第二講-人際關(guān)系課件

1、 第二講 人際關(guān)系 第一節(jié) 人際關(guān)系概述第二節(jié) 人際關(guān)系的形成與發(fā)展第三節(jié) 人際關(guān)系中的典型行為第四節(jié) 中國社會中的人際關(guān)系第一節(jié) 人際關(guān)系概述一、人際關(guān)系的概念與研究概況（一）概念 人際關(guān)系:人們在共同活動中彼此為尋求滿足各種需要而建立起來的相互間的心理關(guān)系。 廣義的人際關(guān)系是指人與人之間的各種關(guān)系，包括經(jīng)濟(jì)關(guān)系、政治關(guān)系、法律關(guān)系、角色關(guān)系、文化關(guān)系、心理關(guān)系等一切方面。 社會心理學(xué)上所研究的人際關(guān)系是狹義的人際關(guān)系是指人們在交往過程中所形成的心理關(guān)系。 1.西方社會心理學(xué)界的人際關(guān)系研究（1）從社會心理學(xué)角度對私人關(guān)系或人際關(guān)系的探討：研究相當(dāng)活躍，主要在達(dá)克主編的人際關(guān)系手冊中反映了基

2、本情況。但西方社會心理學(xué)界對人際關(guān)系的研究存在缺陷：A、局限于大學(xué)生的友誼形成和戀愛關(guān)系的探討；B、忽視了人際關(guān)系是一個(gè)不斷變化的動態(tài)過程；C、忽視了真實(shí)的關(guān)系是在社會、文化情境下運(yùn)作的 （二）人際關(guān)系的研究概況（2）從組織行為學(xué)角度進(jìn)行的有關(guān)人群互動關(guān)系的研究人際互動關(guān)系包括組織內(nèi)所有的互動形態(tài)，例如組織內(nèi)部決策的形成、組織設(shè)計(jì)、領(lǐng)導(dǎo)行為、沖突管理、人群互動訓(xùn)練等，核心在于溝通與說服。有效的人群互動關(guān)系可以促使組織成員為實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)貢獻(xiàn)心力，從而提高組織的績效。（人際技能的訓(xùn)練：IBM公司的員工每年平均接受共計(jì)32小時(shí)的人群互動關(guān)系訓(xùn)練或輔導(dǎo)） 2.中國文化視野中的人際關(guān)系研究（1）“關(guān)系

3、”一詞在中國社會結(jié)構(gòu)中具有關(guān)鍵性的地位，關(guān)系和人情是中國社會特有的本土現(xiàn)象。英語中沒有對應(yīng)的詞匯，現(xiàn)“guanxi”已成為一個(gè)專有名詞出現(xiàn)在英文學(xué)術(shù)報(bào)刊和文獻(xiàn)中。（2）傳統(tǒng)文化對關(guān)系的研究：主要體現(xiàn)在對人我關(guān)系的思考。例如儒家的“倫”；梁漱溟認(rèn)為中國社會既不是個(gè)人本位，也不是群體本位、而是關(guān)系本位。（3）從社會和行為科學(xué)的角度對關(guān)系和人情的實(shí)證研究：費(fèi)孝通、黃國光等（一）人際關(guān)系的兩個(gè)基本維度1、情感上的親疏維度2、地位上的尊卑維度研究表明：當(dāng)互動雙方在“尊卑”維度上表現(xiàn)出互補(bǔ)性（一方的支配行為引發(fā)另一方的順從行為），在“親疏”維度上表現(xiàn)出對等性行為（如一方的友善引發(fā)另一方的友善）時(shí)，雙方的關(guān)

4、系比較和諧；相反，當(dāng)互動雙方在“尊卑”維度上表現(xiàn)出對等性（雙方都順從或都支配），在親疏維度上表現(xiàn)出對立性（一方友善，另一方卻帶有敵意時(shí)，雙方關(guān)系容易緊張。) 例如費(fèi)孝通的“差序格局”的概念 二、人際關(guān)系的維度與模式 差序格局“差序格局”旨在描述親疏遠(yuǎn)近的人際格局，如同水面上泛開的連暈一般，由自己延伸開去，一圈一圈，按離自己距離的遠(yuǎn)近來劃分親疏。 （二）社會關(guān)系的模式1. 費(fèi)斯克模式 美國心理學(xué)家費(fèi)斯克綜合社會學(xué)、社會心理學(xué)和文化人類學(xué)的理論和研究發(fā)現(xiàn)，提出了一個(gè)相當(dāng)系統(tǒng)的社會關(guān)系模式。他認(rèn)為社會互動有以下四種模式： （1）共享：由團(tuán)體成員共享情感與資源，不分彼此。（家人關(guān)系，親密朋友關(guān)系） （

5、2）權(quán)威排序：依據(jù)年齡、階層、地位等形成不對等的權(quán)威與順從關(guān)系。（如長幼關(guān)系、上下級關(guān)系） （3）對等互惠：雙方平等，強(qiáng)調(diào)對等回報(bào)與交易的平衡。（國與國之間） （4）市場定價(jià)：雙方基于理性，進(jìn)行得失衡量，考慮成本與收益的比率，商業(yè)關(guān)系往往如此。 認(rèn)為人際關(guān)系有兩種：A、交換關(guān)系：強(qiáng)調(diào)禮尚往來，講究平衡和對等； B、 共享關(guān)系：關(guān)心對方的幸福，講究需求法則，而且不希望對方作出對等的回報(bào)。 在共享關(guān)系中，人們并非不在乎公平問題，而是對不公平的容忍時(shí)間要長一些，容忍程度要大一些，在共享關(guān)系中，人們相互信任程度比較高，相信對方不會故意占自己的便宜，認(rèn)為最后會達(dá)到大致的平衡，所以能夠容忍一時(shí)的不平衡。相

6、反，如果對方立即對等回報(bào)，反而會給人太見外的感覺，甚至影響關(guān)系的發(fā)展2、克拉克和米爾斯模式（一） 社會測量法 1、社會測量是由美國的學(xué)者莫雷諾于20世紀(jì)30年代最先創(chuàng)立的。它從群體的角度，定量地了解整個(gè)群體的人際關(guān)系狀況，以及每個(gè)成員的人際關(guān)系狀況。問世之后，社會測量法得到了廣泛的關(guān)注和應(yīng)用，不少心理學(xué)家和社會學(xué)家都作出了貢獻(xiàn)。 2、社會測量法的基本方法就是向群體成員提問題，請他們對其他成員進(jìn)行選擇。成員之間相互選擇的情況，反映了他們之間的心理聯(lián)系和心理距離，肯定的選擇代表了心理上的接納，否定的選擇代表心理上的排斥。三、人際關(guān)系測量具體程序有六個(gè)步驟： 確定測量目的 確定測量變量 確定選擇方法

7、 編制測量問卷 實(shí)施測量 測量結(jié)果的統(tǒng)計(jì)處理（二） 人際關(guān)系狀況的自我診斷。 1、 人際交往類型測驗(yàn)。測量個(gè)體在人際交往的主動性（例：我在旅行時(shí)經(jīng)常與不相識的人閑談）、支配性（例：我喜歡給別人出主意）、規(guī)范性（例：約會遲到時(shí)，我會感到不安）、開放性（例：我經(jīng)常能夠交到新的知心朋友）等方面的表現(xiàn)，從而確定一個(gè)人的交往類型。 2、 人際關(guān)系能力測驗(yàn)：建立關(guān)系的能力、與別人友好相處的能力，沖突管理的能力等。 3、 不良交往行為的自我測量。不良交往行為是指在人際交往中最不受歡迎的行為，例如過分自我中心，只對自己的事情感興趣，不理會別人的感受和反應(yīng)；態(tài)度偏激，言辭單調(diào)、態(tài)度漠然；言語過多，總是搶話說，不

8、傾聽別人的話等。 網(wǎng)絡(luò)人際交往的特點(diǎn)：第一、匿名性。一方面可以減少交往時(shí)的壓力和焦慮；另一方面，匿名也降低了道德約束。第二、單面性。網(wǎng)絡(luò)人際溝通大多通過文字進(jìn)行，缺少非言語線索。第三、淺層性。熟悉和信任很難建立第四、隨意性。實(shí)際生活中是特定的角色關(guān)系，網(wǎng)絡(luò)人際是隨機(jī)的、短期的，彼此沒有責(zé)任和義務(wù)。第五、自主性。網(wǎng)絡(luò)中，個(gè)人參加哪個(gè)社區(qū)是自主的。第六、廣泛性。網(wǎng)絡(luò)上，人們可以朋友遍天下。四、虛擬社區(qū)中的人際關(guān)系 一、人際吸引（一） 人們?yōu)槭裁椿ハ辔?1、 親和動機(jī)，包括親和需求（指一個(gè)人尋求和保持許多積極人際關(guān)系的愿望），和親密需求（人們追求溫暖、親密關(guān)系的愿望） 人們的親和需求與兩方面的因素

9、有關(guān)，一是社會比較，人們通過社會比較來獲得有關(guān)自己和周圍世界的知識。（電擊實(shí)驗(yàn)發(fā)現(xiàn)人們和他人在一起可以減少個(gè)體的恐懼和焦慮）二是社會交換。他強(qiáng)調(diào)人們通過社會交換獲得心理和物質(zhì)酬賞。第二節(jié) 人際關(guān)系的形成與發(fā)展 2、 為了克服寂寞（1）寂寞是指當(dāng)人們的社會關(guān)系缺乏某些重要的成分時(shí)所引起的一種主觀上的不愉快感。寂寞分為情緒性的寂寞和社會性的寂寞。情緒性寂寞是指沒有任何人可以依戀而引起的寂寞。例如到了一定的年齡沒有成家所引起的寂寞。社會性寂寞是指當(dāng)個(gè)體缺乏社會整和感或缺乏由朋友或同事等所提供的團(tuán)體歸屬感時(shí)產(chǎn)生的寂寞。（遠(yuǎn)在外地的游子）。慢性寂寞（長期的寂寞）對人的生理和心理健康有影響（2）對人們的寂

10、寞感有影響的因素：A、婚姻與經(jīng)濟(jì)狀況（已結(jié)婚的人比未結(jié)婚的人較少的寂寞感，貧窮的人比富裕的人寂寞感強(qiáng)。B、年齡因素實(shí)際研究表明，青少年最寂寞。C、人格因素：內(nèi)向、害羞、自尊心低，社交技巧差。寂寞與社交技巧關(guān)系最為密切。提高社交技巧：提高對他人的關(guān)注；培養(yǎng)自己認(rèn)識并遵從社會規(guī)范的能力。 1、 個(gè)人特質(zhì)（1）個(gè)人的溫暖：對其他人有正性的態(tài)度，例如主動幫助他人，贊美他人；（2）能力：人們往往喜歡有能力的人。但更喜歡有能力又有小錯(cuò)誤的人，因?yàn)檫@種人更容易親近。（3）外表的吸引力：“美即是好”的刻板效應(yīng)。 （二） 影響人際吸引的因素 2、 相似性（1）人口特征的相似性（種族、背景、宗教、社會階層、年齡）

11、（2）態(tài)度的相似性（3）外表的相似。在選擇約會對象和婚姻方面，人們往往傾向于選擇與自己在長相上相似的異性做伴侶。相似性對人際吸引的重要性的原因：第一，人們愿意與具有相似性的人交往是因?yàn)橄嗨剖谷藗兏菀紫嗷ダ斫?，有共同語言。第二，相似的人可以為我們的信仰和態(tài)度提供支持，使我們感到自己不是孤立無援的，自己的態(tài)度和信仰是正確的。第三，人們以為與自己相似的人會喜歡自己。（林黛玉和賈寶玉有相似性）返回3.互補(bǔ)性性格互補(bǔ)，人們往往選擇那些能夠補(bǔ)充自己人格的人，例如，依賴性強(qiáng)的人往往會選擇撫育性強(qiáng)的人，害羞的人可能會吸引外向的人。相似可以產(chǎn)生吸引，互補(bǔ)也可以產(chǎn)生吸引，兩者是否矛盾？對這個(gè)問題的討論可以概括為

12、三點(diǎn)：第一，相似性是更加基本的導(dǎo)致人際吸引的因素。這是因?yàn)榇蠖鄶?shù)研究都支持相似性產(chǎn)生吸引的觀點(diǎn)，而且，相似性涉及更加廣泛的范圍，即各個(gè)方面的相似都可以促成吸引，而互補(bǔ)只在幾個(gè)方面才能產(chǎn)生吸引。第二，二者有時(shí)是協(xié)同的。導(dǎo)致吸引的互補(bǔ)是以基本面的相似為基礎(chǔ)的。第三，有些研究發(fā)現(xiàn)，相似性在關(guān)系發(fā)展的早期很重要，而互補(bǔ)性在關(guān)系發(fā)展的后期比較重要。 4、熟悉性和接近性熟悉性可以增加吸引是因?yàn)槠毓庑?yīng)。接近性主要是指空間距離的接近。 曝光效應(yīng)曝光效應(yīng)（the exposure effect or the mere exposure effect），又謂多看效應(yīng)、或暴露效應(yīng)、接觸效應(yīng)等等，它是一種心理現(xiàn)象，

13、指的是我們會偏好自己熟悉的事物。社會心理學(xué)又把這種效應(yīng)叫做熟悉定律（familiarity principle）。對人際交往吸引力的研究發(fā)現(xiàn)，我們見到某個(gè)人的次數(shù)越多，就越覺得此人招人喜愛、令人愉快。二、人際關(guān)系的發(fā)展 關(guān)系的進(jìn)展還包括交往的動機(jī)和交往的行為。交往的動機(jī)是指人們在交往中想得到什么。交往的行為包括工具性的交換和情感性的交流。（一） 社會交換社會交換理論認(rèn)為，人際交往是一個(gè)社會交換的過程，人們根據(jù)成本最小，收益最大的原則進(jìn)行。若覺得貢獻(xiàn)和收益大致相等，就會產(chǎn)生公平趕，若不公平就會產(chǎn)生不舒服感。在其他條件下，權(quán)力較大的人在社會交換中收益更多。鄰居們交換恩惠，兒童們交換玩具，同事們交換

14、幫助，熟人們交換禮貌，政治家交換讓步，討論者交換觀點(diǎn)，家庭主婦交換烹飪的技巧?；袈沟纳鐣粨Q論（二）自我表露。社會交換過程也包括情感的交流，而情感的交流是與自我表露分不開的。所謂自我表露就是把有關(guān)自我的信息、自己內(nèi)心的思想和情感暴露給對方。良好的人際關(guān)系是在交往雙方的自我表露逐漸增加的過程中發(fā)展起來的。自我表露必須注意分寸，過分的自我表露也會讓人不舒服。無論關(guān)系多么親密，人們都可能存在不愿意暴露的領(lǐng)域，即所謂的“隱私”。（三）關(guān)系的發(fā)展與變化1、勒溫格等人認(rèn)為關(guān)系的發(fā)展有三個(gè)階段：第一是單向注意階段，雙方?jīng)]有互動。第二是表面接觸階段，雙方有初步的、淺層的互動，但是還沒有相互卷入，沒有走進(jìn)彼此

15、的私我領(lǐng)域。第三是相互卷入階段，雙方向?qū)Ψ介_放自我表現(xiàn)，分享信息和感情，這是友誼發(fā)展的階段。2、阿特曼社會滲透理論。認(rèn)為人際交往有兩個(gè)維度，一是交往的廣度，二是交往的深度。人們根據(jù)對交換成本和回報(bào)的計(jì)算來決定是否增加對關(guān)系的投入。據(jù)此，人際關(guān)系的發(fā)展一般經(jīng)過四個(gè)階段：（1）定向階段；（2）情感探索階段；（3）情感交流階段；（4）穩(wěn)定交往階段（1）空間上的分離。（2）新朋友代替了老朋友。（3）逐漸不喜歡對方人格上的某些特點(diǎn)。（4）交換回報(bào)水平的變化。（5）妒忌或批評。（6）對與第三方的關(guān)系不能容忍。（7）泄密。（8）對方需要時(shí)不主動幫忙。（9）沒表現(xiàn)出信任、積極肯定、情感支持等行為。（10）一方

16、的喜好標(biāo)準(zhǔn)發(fā)生了改變。親密關(guān)系形成的標(biāo)志：由關(guān)注個(gè)人一時(shí)的得失，轉(zhuǎn)變?yōu)殛P(guān)注雙方共同的利益，對共同利益產(chǎn)生責(zé)任感。3、關(guān)系退化的原因： （一） 密切關(guān)系的特征： 1、相互依賴，即雙方的思想、情感和行為相互影響 2、共同活動 3、自我與密切伙伴之間的界限被打破 4、交往動機(jī)的轉(zhuǎn)變由交易轉(zhuǎn)為共享 5、表現(xiàn)出心理上的親密感：表現(xiàn)為廣泛的自我表露，相互理解、相互關(guān)心、相互接納。（最親密的朋友有可能也是最危險(xiǎn)的敵人） 6、承諾 三、密切關(guān)系 （二） 愛情1、什么是愛情，心理學(xué)家Rubin看來，愛情是一個(gè)人對另一個(gè)人的某種特殊的想法與態(tài)度，它是親密關(guān)系的最深層次，它不僅包括審美、激情等心理因素，還包含生理激

17、起與共同生活愿望等復(fù)雜的因素。2、斯藤伯格從理論上對愛情進(jìn)行分析，提出了三角理論，在他看來，愛情由三個(gè)成分構(gòu)成：激情、親密和承諾。激情是指情緒上的著迷，親密是心理上喜歡的感覺，承諾是心里或口頭上的預(yù)期。這三種成分構(gòu)成了7種愛情形式：斯滕伯格的愛情三角理論愛情三元論 3、心理學(xué)家拉斯維爾Lasswell等通過研究找出了六種形式的愛情：（1）浪漫式愛情：愛是強(qiáng)烈的情緒體驗(yàn)，最典型的是一見鐘情，外表吸引力是此類愛情的必要條件。（2）占有式愛情：對愛人有一份狂愛，容易嫉妒，完全被對方迷住。（3）好朋友式的愛情：愛情經(jīng)由友誼、共同愛好及逐步自我展露而慢慢成長起來的令人愉快的親密關(guān)系。（4）實(shí)用式的愛情：

18、彼此都感到合適，并能滿足對方的基本需求，追求滿足而非刺激。（5）利他式愛情：無條件的關(guān)懷、付出及諒解。（6）游戲式愛情：玩弄愛情就象玩游戲一樣。 一、人際沖突（一）、研究人際沖突的意義 1、認(rèn)識到?jīng)_突存在的普遍性 2、提高管理沖突的能力 3、認(rèn)識到?jīng)_突對個(gè)人成長的重要性 4、有利于提高人際關(guān)系的質(zhì)量和生活滿意度 5、有利于維持和改善個(gè)人的健康第三節(jié) 人際關(guān)系中的典型行為（二）沖突的實(shí)質(zhì)1、沖突的定義：是一種對立的狀態(tài)，表現(xiàn)為兩個(gè)或兩個(gè)以上的相互關(guān)聯(lián)的主體之間的緊張、不和諧、敵視、甚至爭斗關(guān)系。2、沖突產(chǎn)生的原因：（1）需要、利益的不同（2）對問題的看法、認(rèn)識不同；（3）價(jià)值觀、宗教信仰不同；（

19、4）行為方式和做事的風(fēng)格不同。在態(tài)度、動機(jī)、價(jià)值觀、行為不兼容時(shí)，并且意識到雙方的矛盾，沖突產(chǎn)生。3、沖突的作用：有正面作用也有負(fù)面作用。4、 沖突的層次和類型（1）布瑞克和凱利的三層次沖突理論1） 第一層次是特定行為上的沖突，雙方對某個(gè)具體問題存在不同意見。例如外出度假搭乘什么工具有爭論。2） 第二層次是關(guān)系規(guī)則或角色上的沖突。例如夫妻做家務(wù)。3） 第三層次是個(gè)人性格與態(tài)度上的沖突。往往牽涉到雙方人格和價(jià)值觀的差異，是較深層次的沖突。性格不合，例如一個(gè)愛面子，講排場，一個(gè)要節(jié)省。一般來說。沖突的層次越深，涉及的因素就越多，情感卷入程度越高，矛盾越復(fù)雜，解決起來也越難。（2）多伊奇的五類型沖突

20、理論 根據(jù)沖突的基礎(chǔ)不同，有五種類型的沖突：1） 平行的沖突。存在客觀分歧，并且都知道這種分歧。例如看電視，連續(xù)劇和足球轉(zhuǎn)播之爭。2） 錯(cuò)位的沖突。一方可能有一個(gè)客觀的理由，而且知覺到?jīng)_突的存在，但卻不直接針對真正的問題本身。感到老師打的分?jǐn)?shù)太低，不好直接表明，在上課時(shí)故意刁難老師。3） 錯(cuò)誤歸因的沖突。存在客觀的分歧，但是雙方對這種分歧卻沒有準(zhǔn)確的知覺。以為是對方干的，其實(shí)卻不是。惡作劇。例如吸煙。4） 潛在的沖突。存在客觀的分歧，但是雙方對這種分歧卻沒有什么感覺。5） 虛假的沖突，雙方有分歧，但這種分歧卻沒有客觀的基礎(chǔ)。雙方的沖突純粹在于誤會。（三）沖突的過程 美國學(xué)者潘迪曾經(jīng)提出沖突的五

21、階段模型：1、沖突的潛伏階段。雙方存在差異，難以兼容，但沒有意識到這種不兼容。2、沖突的知覺階段。已經(jīng)認(rèn)識到這種差異，而且認(rèn)為不能相容。3、沖突的感受階段。分析沖突性質(zhì)，思考應(yīng)對策略，而且出現(xiàn)一些情緒性的反應(yīng)（如緊張不安、不舒服、憤怒等）4、沖突的外顯階段。沖突公開化，言語上的爭執(zhí)、情緒上的對立，甚至行為上的對抗。5、沖突的結(jié)果階段。經(jīng)過一段時(shí)間的互動，雙方關(guān)系一般會達(dá)到一個(gè)新的平衡，這時(shí)候進(jìn)入沖突的結(jié)果階段。沖突的結(jié)果可能兩敗俱傷，可能是一勝一負(fù)，處理得當(dāng)也可能是雙贏。能否雙贏，取決于沖突的性質(zhì)和雙方管理沖突的水平。1、定義：沖突管理是指人們采取一定的行為來應(yīng)對、處理沖突。2、沖突管理的方式

22、： 不同的人對處理沖突有不同的“個(gè)人風(fēng)格”，可以根據(jù)兩個(gè)維度來劃分：一是合作性，即關(guān)注他人的需求，愿意滿足他人需求的程度，二是關(guān)注自己的需求，堅(jiān)持滿足自己需求的程度。根據(jù)人們在這兩個(gè)維度上的表現(xiàn)，可以劃分為五種典型的沖突處理方式：（四）沖突的管理五種處理沖突的模式（1）競爭模式。只關(guān)心自己的需求，對對方的需求并不在意的人采取這種模式。表現(xiàn)出較強(qiáng)的權(quán)力意識和支配性，結(jié)果往往是一勝一負(fù)。（2）回避模式。對自己的需求和對方的需求都漠不關(guān)心，即用逃避的方式來處理沖突。（3）順應(yīng)模式。向?qū)Ψ阶尣降淖龇?，它高度民主關(guān)注對方的需求，忽視自己的需求。（4）妥協(xié)模式。雙方都放棄部分利益，以便在一定程度上滿足部分

23、需求，即雙方都有所堅(jiān)持，也有所退讓。（5）合作模式。將沖突作為需要雙方來共同處理的問題，通力合作，努力尋求雙贏的結(jié)果。 囚徒困境游戲 美國密歇根大學(xué)艾克斯羅德教授通過對囚徒困境的分析，討論了在一個(gè)以自利為行為動機(jī)的社會中，人們相互合作的可能性 兩個(gè)搶劫嫌疑犯以私帶武器的罪名被警察抓獲，但無證據(jù)認(rèn)定其搶劫，警察將其分別審訊，如有一人揭發(fā)同伙，則無罪釋放，同伙將因搶劫罪判10年，如互不揭發(fā)，則因私帶武器各判1年，如互相揭發(fā)，考慮到雙方的認(rèn)罪態(tài)度會減刑，如各判五年。 二、人際合作囚徒困境 根據(jù)艾克斯羅德的研究， 可以看出合作是可以出現(xiàn)的。合作的必要條件為： 一是關(guān)系的持續(xù)； 二是要相互回報(bào) 為了提高

24、合作性，可從以下幾個(gè)方面努力： 第一 要建立持久的關(guān)系 第二 要增加識別對方行為的能力 第三 要維護(hù)自己的聲譽(yù)，保證互相信任 第四 要保證對關(guān)系的控制力，分步合作，對對方的行為要獎罰分明 （一）利他行為 1、概念 利他行為指任何形式下，不指望得到報(bào)答而自愿的助人行為。 2、特征 第一、目的是有益于他人，沒有私利 第二、是自愿自覺的行為 第三、是無私奉獻(xiàn)，不求回報(bào) 第四、具自我犧牲性 三、利他行為與侵犯行為 3、利他行為的影響因素 個(gè)人因素 環(huán)境教育因素 社會文化因素 被幫助者的特點(diǎn) 旁觀者效應(yīng)：在有人需要緊急救助時(shí)，在場目睹此情境的人數(shù)越多，任何一個(gè)人出面相助的可能性就越小。即，其他人在場抑制

25、了干涉緊急情況的傾向。旁觀者效應(yīng)產(chǎn)生的原因：（1）是否如何解釋該事件（2）他人起榜樣作用 （3）他人削弱了個(gè)人的責(zé)任感（二）侵犯行為1、概念 侵犯指有意傷害他人，引起他人生理或心理上的痛苦的行為。2、原因 第一、對侵犯行為的反擊 第二、工具性侵犯行為 第三、本能性侵犯行為 第四、情緒性侵犯行為 第五、模仿引起的侵犯行為 3、對侵犯行為的應(yīng)對 采取自持行為會有效應(yīng)對侵犯行為第四節(jié) 中國社會中的人際關(guān)系一、中國人的關(guān)系取向心理學(xué)家楊國樞對中國人的社會取向進(jìn)行了比較系統(tǒng)的論述。他認(rèn)為，中國的社會取向表現(xiàn)在四個(gè)方面：家族取向、關(guān)系取向、權(quán)威取向和他人取向。其中，關(guān)系取向是最主要的運(yùn)作方式，具有五個(gè)重要

26、特征：（1）關(guān)系形式化（角色化）；（2）關(guān)系互依性（回報(bào)性）；（3）關(guān)系的和諧性；（4）關(guān)系宿命論；（5）關(guān)系決定論隨著市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，中國人的自我取向在顯著增加。二、中國社會中的人際關(guān)系類型（一）既有關(guān)系與交往關(guān)系。既有關(guān)系是指在某一時(shí)間點(diǎn)上兩人關(guān)系中經(jīng)由社會既定和認(rèn)可的一些連帶而形成的一個(gè)交往基礎(chǔ)。例如同鄉(xiāng)、同事、校友等。交往關(guān)系是指在某一時(shí)間點(diǎn)上倆人實(shí)際交往的狀態(tài)。（二）情感關(guān)系、工具關(guān)系與混合關(guān)系。這是黃國光在綜合了中國的儒家理論和西方的社會交換理論提出的華人社會的人際關(guān)系交往模式，在不同的關(guān)系中，遵循不同的交往法則。A、情感性關(guān)系：在家人、親密朋友之間，是一種長久、穩(wěn)定的關(guān)系，它可以滿足個(gè)人在關(guān)愛、溫情、安全感、歸屬感等情感方面的需求?！案鞅M所能、各取所需”是情感性關(guān)系的需求法則。（類似共享關(guān)系）B、工具性關(guān)系：在陌生人之間，是一種短暫、不穩(wěn)定的關(guān)系?！肮椒▌t”是這一關(guān)系的交往法則。（類似市場定價(jià)模式）例如店員與顧客C、混合性關(guān)系界于情感性關(guān)系與工具性關(guān)系之間，雙方有一定程度的情感關(guān)系，但是并不是很深刻，沒有達(dá)到可以隨意表現(xiàn)出真誠行為的地步。（親戚