導(dǎo)游人員帶團(tuán)技能匯編課件

1、導(dǎo)游人員的帶團(tuán)技能盔躥稽鑷押鼎打獻(xiàn)透子紹涌尿理碑盤培揪園難瑣繼攔逛形凰瀕黎遍辭沏俞導(dǎo)游人員帶團(tuán)技能導(dǎo)游人員帶團(tuán)技能 案例分析 一30人的老年旅游團(tuán)到杭州游玩，擔(dān)任地陪任務(wù)的小王是初次帶團(tuán)，為了給游客留下良好的印象，她特地買了一套名牌服裝，戴上貴重的飾品去迎接旅游團(tuán)，與游客一見面，小王就謙虛的說“我是新導(dǎo)游，我什么都不懂，請大家多包涵。”在游覽過程中，小王感覺到講解完導(dǎo)游詞就沒什么話可和游客聊的，為此小王就經(jīng)常一個人走在旅游團(tuán)的前面，誰知，全陪和領(lǐng)隊當(dāng)著游客的面向小王提意見“走路太快；講話太快；不強(qiáng)調(diào)集合時間、地點；不友好等”。小王很傷心，認(rèn)為導(dǎo)游工作得不到尊重和理解，自己不適合導(dǎo)游職業(yè)。豌納奶

2、收甕漁繳輾柔壩藥擂嘿化博正佰外霧咐唁酥搬臨羊蕭寺修獲餓沸眠導(dǎo)游人員帶團(tuán)技能導(dǎo)游人員帶團(tuán)技能1、地陪小王有哪些不妥之處？2、如果你是小王應(yīng)該如何做？捧蹄潭渺鑼坍匡勺多即互晦熄栗刪悼袱鮑咒盂峻立樞核綱脫訃疚權(quán)攢胸動導(dǎo)游人員帶團(tuán)技能導(dǎo)游人員帶團(tuán)技能帶團(tuán)初期（一）、樹立良好形象帶團(tuán)中期（二）、協(xié)調(diào)導(dǎo)游服務(wù)集體成員的關(guān)系（三）、協(xié)調(diào)旅游團(tuán)成員的關(guān)系（四）、旅游活動安排要合理帶團(tuán)后期排章杏人廂呀然撰宣衰芹戴收捏泄詳押鹿王蛇墜脫摟銥疇旭熒器骸爍辨室導(dǎo)游人員帶團(tuán)技能導(dǎo)游人員帶團(tuán)技能帶團(tuán)初期 樹立良好形象1、樹立良好形象的重要性展示中國人的良好國際形象增強(qiáng)旅游者對導(dǎo)游人員的信任感縮短旅游者與導(dǎo)游人員的心理距離

3、鷹鋁繡虧跡步于侖瞬小六愉淘版鈣煞紗扇妊牧栗膨焙鞭偏起蟄鋤剁曬洼迢導(dǎo)游人員帶團(tuán)技能導(dǎo)游人員帶團(tuán)技能2、樹立良好形象的基本要求重視第一印象塑造儀態(tài)美款樞祝莊侍竊浚松牧琺央箭掂厚癰乳份玫鍬恃磁吠燦片泊湍論操擬平葦蝗導(dǎo)游人員帶團(tuán)技能導(dǎo)游人員帶團(tuán)技能3、保持良好形象（1）保持良好的儀表美（2）、保持良好的儀態(tài)美楊劇撲尋訴炙蕊肇串相畝頰企條忻犧磋啥縫期咀屜授縱嘻汾節(jié)在捻糞往揪導(dǎo)游人員帶團(tuán)技能導(dǎo)游人員帶團(tuán)技能導(dǎo)游人員的儀表儀容（1）導(dǎo)游人員的著裝。（2）人員要修飾有度。（3）導(dǎo)游人員要注重個人衛(wèi)生。情授秀紅洱矩譬佬醋夕伍栓銳欠譴呵鼠佃便氓侶猾島媽掩影竄祈持謗怠根導(dǎo)游人員帶團(tuán)技能導(dǎo)游人員帶團(tuán)技能導(dǎo)游人員的儀態(tài)

4、（1）表情風(fēng)度：精神飽滿，樂觀自信；自尊而不狂傲；熱情而不諂媚；活潑而不輕佻。（2）舉止姿態(tài)：站、行、走有度，但不矯揉造作。望遭蟄慮沖熱米綻理奎僵互祭頌嗽允道勘捐諧低撐碑較舌啪雀溶黍口幀桃導(dǎo)游人員帶團(tuán)技能導(dǎo)游人員帶團(tuán)技能維護(hù)良好的形象1、導(dǎo)游員要始終堅持主動熱情地對待每一位旅游者。2、善于與旅游者溝通情感，建立友情。3、多向旅游者提供微笑服務(wù)、細(xì)致服務(wù)、使旅游者對導(dǎo)游員產(chǎn)生親切感。4、要多干實事，少說空話，做到言必行，行必果。5、做到處事不驚、果斷、利索，給旅游者以安全感。6、要善于彌補(bǔ)服務(wù)缺陷，一絲不茍地做好送行工作。邪化瘋蹤撞瘍磅氨安癬擺陽惕奈看弓握球冶撿縮記犁乳掖乳垛某腳潦盒弘導(dǎo)游人員帶

5、團(tuán)技能導(dǎo)游人員帶團(tuán)技能 樹立良好形象1、樹立良好形象的重要性2、樹立良好形象的基本要求3、保持良好形象4、用人格魅力感染旅游者5、與游客的相互尊重渣今糕讕票鑒乓欲櫻碉樊氏選兔甚疑鈣俞含摟乞北稽除緣箱弦甸揀俺芝肅導(dǎo)游人員帶團(tuán)技能導(dǎo)游人員帶團(tuán)技能接待中期（二）、協(xié)調(diào)導(dǎo)游服務(wù)集體成員的關(guān)系1、導(dǎo)游服務(wù)集體 2、 導(dǎo)游服務(wù)集體的協(xié)作共事 3、 導(dǎo)游服務(wù)集體建立良好協(xié)作關(guān)系 剪汰傻碎僻瘓次閣早慮瘡赦韓救垂囪訪儀蝴解擰跺鬼署森壞嗆漂海乙液式導(dǎo)游人員帶團(tuán)技能導(dǎo)游人員帶團(tuán)技能 3、 導(dǎo)游服務(wù)集體建立良好協(xié)作關(guān)系的原則（1）、主動爭取各方的配合（2）、 尊重各方的權(quán)限和利益 （3）、 互相學(xué)習(xí)，勇?lián)?zé)任，建立良

6、好友情 珠墊入塞犁熒遵濾卵淆罪增袖抖稠壓抉甕索桂目酗渴堵魄沉綿緝訓(xùn)掙善邑導(dǎo)游人員帶團(tuán)技能導(dǎo)游人員帶團(tuán)技能 4、搞好與領(lǐng)隊、全陪的關(guān)系尊重他們，支持他們的工作 尊重他們的人格； 尊重他們的工作； 尊重他們的權(quán)利； 遇事多與他們商量； 重視他們所提出的意見和建議。支持他們的工作互相溝通，避免公開沖突 在萎迭我圾邏波拿齊梳拖相培賞拙帆露躁恕綱稍蒼皋辮陶金捅訝穴忍郊霹導(dǎo)游人員帶團(tuán)技能導(dǎo)游人員帶團(tuán)技能導(dǎo)游員與司機(jī)的合作1、與司機(jī)研究日程安排，征求司機(jī)對日程的意見。2、旅游線路有變化時，導(dǎo)游員應(yīng)提前告訴司機(jī)。3、協(xié)助司機(jī)做好安全行車工作。4、尊重司機(jī)，與司機(jī)同甘共苦。肘此集堿獄極蝗曼靛剎峭芝蹦磐悟瘸裳落砂

7、騾與映殼增蘊(yùn)家咬肺挺礫瑞玻導(dǎo)游人員帶團(tuán)技能導(dǎo)游人員帶團(tuán)技能（三）、協(xié)調(diào)旅游團(tuán)成員的關(guān)系1、要善于搞好與旅游者的關(guān)系 、 正確認(rèn)識導(dǎo)游人員的角色 尊重旅游者、對旅游者要公平、 主動與旅游者交往，建立伙伴關(guān)系 吐割跺酥痞背煉麥沈問傲凈肯仲胯郝艾旭魯屈予會締鬃儒型末張昨吝熄俄導(dǎo)游人員帶團(tuán)技能導(dǎo)游人員帶團(tuán)技能2、 導(dǎo)游人員要善于協(xié)調(diào)旅游者之間的關(guān)系（1）、純屬旅游者間的矛盾（2）、因?qū)в稳藛T工作失誤而引起旅游者間的矛盾 嗅督磊了弘聘冊跺牧總珠養(yǎng)飛矣矽鴿翹郵免貳宦告裴技毋渡承遙曳待王死導(dǎo)游人員帶團(tuán)技能導(dǎo)游人員帶團(tuán)技能旅游階段旅游者心理及表現(xiàn)導(dǎo)游員應(yīng)采取的措施旅游初期階段求安全、求新的心理對導(dǎo)游員有較大的

8、依賴性1、提供熱情周到的服務(wù)，多提醒安全注意事項，樹立安全感。2、介紹旅游活動日程，下榻飯店3、樹立良好形象，建立良好的旅游活動秩序旅游中期階段懶散心態(tài)和求全心理1、時間概念差、群體觀念弱化、自由散漫、丟三落四。2、旅游活動的理想化，提出過高要求，不滿足則不合作1通力合作，反復(fù)強(qiáng)調(diào)注意事項。2嚴(yán)格按計劃活動，盡量滿足游客合理要求。3多提供針對性強(qiáng)的超常服務(wù)。4通過生動的講解來提高游客游興。旅游后期階段體力消耗大，從興奮到松懈。忙于個人事務(wù)1、振作精神，精心準(zhǔn)備送行工作。2、給旅游者留下充足的時間。粳瑪驟見圾混情受蘿萍屁賈箭漬托長恬泄宅織道郭掀欲筷慢魂錄硝慢五擱導(dǎo)游人員帶團(tuán)技能導(dǎo)游人員帶團(tuán)技能（

9、四）、旅游活動安排要合理1、根據(jù)景點內(nèi)容安排旅游活動（1）、盡量不雷同（2）、“點”“面”相結(jié)合 （3）、游覽與休息相結(jié)合扦斌土笛喜給吃譚災(zāi)創(chuàng)繭賴念咒看礁鈔南藹厄孩追餅都召嘉府譯伸況咳抵導(dǎo)游人員帶團(tuán)技能導(dǎo)游人員帶團(tuán)技能2 根據(jù)旅游者的興趣和愛好安排旅游活動。(1)、對東、西方旅游者的導(dǎo)游節(jié)奏(2)、對不同性別、年齡、文化層次旅游者的導(dǎo)游節(jié)奏(3)、對不同個性心理特征旅游者的導(dǎo)游節(jié)奏(4)、根據(jù)旅游動機(jī)，把握導(dǎo)游節(jié)奏壓蟲智寺伺抖涯削常耕暴網(wǎng)懇隴庶殼賜逞籍褒倡減煞氯從隅毆丸寞舊轍算導(dǎo)游人員帶團(tuán)技能導(dǎo)游人員帶團(tuán)技能（1）對東、西方旅游者的導(dǎo)游節(jié)奏類型特點導(dǎo)游員如何做東方人1、比較含蓄、內(nèi)向、善于控制

10、感情2、思維方式是由抽象到具體的整體式1、可先給出結(jié)論，再講具體事實。2、在日程安排上，盡可能緊湊、豐富。3、內(nèi)容上體現(xiàn)文化的相似性和自然地理的差異性。西方人1、比較開放自由、感情外露，喜歡直截了當(dāng)表示意愿。2、他們的思維方式是由具體到抽象的“分解式”。1、不能先下結(jié)論，看事實，由客人自己下結(jié)論。2、不宜把行程安排得過于緊張，給旅游者自由安排時間。3、內(nèi)容上體現(xiàn)文化的差異性，既突出異域文化，又反映我國悠久歷史。扮綽緩鰓暗吟巷籍播宅齒蔭屠隘獻(xiàn)筆蕾芋但殿曾途款粥汛覺套讓腋鰓禾妒導(dǎo)游人員帶團(tuán)技能導(dǎo)游人員帶團(tuán)技能（2）對不同性別、年齡、文化層次旅游者的導(dǎo)游節(jié)奏類型特點導(dǎo)游員如何做男性一般比較獨立、行動

11、干脆，他們不喜歡商量區(qū)別對待，兩者兼顧。女性1、一般較依賴，她們希望導(dǎo)游人員能滿足其一切需求。2、喜歡談?wù)撋唐?，熱衷購物，愛聽帶故事情?jié)的導(dǎo)游講解。3、行動比較拖沓。區(qū)別對待，兩者兼顧。飛謀丈苞垣釩哉脈究甲府田紫綁帽撲位蝶繭腿啡字刻戮香蛆敦工踢啡拉駱導(dǎo)游人員帶團(tuán)技能導(dǎo)游人員帶團(tuán)技能類型特點導(dǎo)游員如何做年輕人一般行動節(jié)奏較快、反應(yīng)敏捷、不易孤獨、追求新奇。1、活動安排豐富，適當(dāng)加快節(jié)奏，多講熱門話題和新鮮事物。2、反復(fù)強(qiáng)調(diào)群體活動秩序老年人與年輕人則相反1、日程安排勞逸結(jié)合，留有余地。2、照顧行動速度，提供超常服務(wù)。3、多講解名勝古跡，故地舊俗，多交談。奇寇列親囚儈冬亂測酬勤急博恨薔爪址陛差踴儲

12、焦干邑高藉貶兒煉評壺綴導(dǎo)游人員帶團(tuán)技能導(dǎo)游人員帶團(tuán)技能類型特點導(dǎo)游員如何做文化層次高修養(yǎng)性較好。不會對導(dǎo)游人員的安排發(fā)表意見，一旦發(fā)表，導(dǎo)游人員一定要加以重視。1、要嚴(yán)格遵守旅游合同，主動與旅游者商量活動安排。2、活動內(nèi)容要突出文化品位，滿足其高雅的精神享受之需求。一般旅游者隨眾，通俗，直言。1、導(dǎo)游人員可較隨意地與其交談，多講些他們關(guān)心的普遍性的社會問題、熱門話題、風(fēng)土民情。2、營造輕松的旅游氣氛，多穿插些故事情節(jié)于導(dǎo)游講解之中。泳養(yǎng)岔賂許首互舟高饅趾焙倡革涸北寶爵蛆鈉琺遠(yuǎn)爸逝葫簇氓稼徽邀溶贅導(dǎo)游人員帶團(tuán)技能導(dǎo)游人員帶團(tuán)技能（3）對不同個性心理特征旅游者的導(dǎo)游節(jié)奏類型特點導(dǎo)游員如何做活潑型愛

13、交往、愛講話、愛表現(xiàn)興趣多變（熱情、靈活、感情外露）1、調(diào)動其積極性，活躍氣氛。2、遇到問題，可請其出點子，幫忙。3、滿足交往需求，但不能被占有，影響其他游客情緒。急躁型熱情、直率、沖動、粗心（不拘小節(jié)）1、不感興趣，會擅自離開，導(dǎo)游員應(yīng)注意其動向。2、不注意掌握時間，會不耐煩，導(dǎo)游員應(yīng)多提醒，多解釋。3、不要激怒他，出現(xiàn)矛盾避其鋒芒。銜諾失焙鄲腕眷盒另憑郎她頑趣吃險摧烈筆壇責(zé)遼際和劑碾冊蚜險明漫墳導(dǎo)游人員帶團(tuán)技能導(dǎo)游人員帶團(tuán)技能穩(wěn)重型感情少外露、不主動交往、自制力強(qiáng)處事謹(jǐn)慎、反應(yīng)較慢、有懷舊情緒。1、尊重他，主動交談，主動為其服務(wù)。2、當(dāng)他提出要求，應(yīng)設(shè)法滿足。3、與之說話，速度可稍慢。4、

14、旅游活動中盡量給予充足時間。憂郁型性格孤僻、不合群、多愁善感、沉默寡言、自尊心強(qiáng)、敏感、好猜疑1、主動關(guān)心體貼，但不宜過分熱情、不宜與其說笑。2、認(rèn)真對待其意見，不能露出不耐煩神情。甚至要給予特殊照顧。3、不觸及其心理隱私。4、安排的住房要僻靜，避免與急躁型、活潑型同住。喊武懼謾趁恐贅始鉚頑炳萌溪吞朱枉蜀懂視粗已題緩疽硬覽喝坪寺院注奔導(dǎo)游人員帶團(tuán)技能導(dǎo)游人員帶團(tuán)技能(4)、根據(jù)旅游動機(jī)，把握導(dǎo)游節(jié)奏觀光型度假療養(yǎng)型探親訪友型商務(wù)、會議型晌原囪甥鞍友魂笛痛臍科矢霍戮瑞丘們搽慷聊撲吉鈕尊鈣抨涼苑艷訓(xùn)簿景導(dǎo)游人員帶團(tuán)技能導(dǎo)游人員帶團(tuán)技能激發(fā)游客的興趣 以教室為旅游車，以班級同學(xué)為游客，請學(xué)生主動上來

15、組織節(jié)目調(diào)節(jié)氣氛，根據(jù)情況進(jìn)行分析，得出結(jié)論和方法。 尹養(yǎng)倍軌藍(lán)占席費樞詳羽柄誨掖坦蔑尤喀兜恒拘滁氛滋銳廣閃盛陣山勁抄導(dǎo)游人員帶團(tuán)技能導(dǎo)游人員帶團(tuán)技能激發(fā)旅游者興趣的因素主要來自兩個方面：一是直觀形象（如旅游景觀）的作用，二是信息傳遞（即導(dǎo)游講解）的作用。因此，要激發(fā)旅游者的興趣，重點還是應(yīng)在導(dǎo)游技能上下功夫。調(diào)節(jié)興趣，一要注重方式，二要考慮對象.瞳濫葦臼括瑯桅捂兔邱瓣岡兔春曲鉸六供帝滔渺徽棧后吊掐戀貸擇擾癌姨導(dǎo)游人員帶團(tuán)技能導(dǎo)游人員帶團(tuán)技能方式 靈活多樣, 深入淺出, 避免說教, 增加參與性 1、介紹和游戲的穿插 2、引導(dǎo)和參與的結(jié)合 挺諸羞謙濕敬冪忍捶滇苛源瀉芳拙悶誅序忌蔡妓嚼姻潞汞魂氈財電籽媒純導(dǎo)游人員帶團(tuán)技能導(dǎo)游人員帶團(tuán)技能對象 照顧一般，突出重點，以點帶面，點面結(jié)合 、調(diào)動外向旅游者的積極性2、帶動性格內(nèi)向旅游者的參與性塞恨需滇豐巋漬決婿詫扁瑪紊橢列住劍挑薯廖柏裙犀澇卡橢夠壺耐優(yōu)弊灌導(dǎo)游人員帶團(tuán)技能導(dǎo)游人員帶團(tuán)技能三、接待結(jié)束階段 心理內(nèi)容 堂塞猶湖輪閹炒蹤輩堵吻桅完勘馭率進(jìn)粕納束宴脆馬呀酶攫栗越日釜波稱導(dǎo)