保險(xiǎn)實(shí)務(wù)課件教學(xué)項(xiàng)目八再保險(xiǎn)和綜合實(shí)訓(xùn)

1、引導(dǎo)案例2003年7月1日凌晨4時(shí)許，上海軌道交通4號(hào)線(xiàn)浦東南路至南浦大橋區(qū)間隧道，在用一種叫“凍結(jié)法”的工藝進(jìn)行上、下行隧道的聯(lián)絡(luò)通道施工時(shí)，突然出現(xiàn)滲水，大量流沙涌入隧道，內(nèi)外壓力失衡導(dǎo)致隧道部分塌陷，地面也隨之出現(xiàn)“漏斗型”沉降。經(jīng)調(diào)查，由于施工方改變豎井與旁通道的開(kāi)挖順序、冷凍設(shè)備出現(xiàn)故障導(dǎo)致溫度回升以及地下沉壓水導(dǎo)致噴沙這三方面不利因素遇在一起，最終導(dǎo)致了事故的發(fā)生。事故引起隧道部分結(jié)構(gòu)損壞及周邊地區(qū)地面沉降，造成3棟建筑物嚴(yán)重傾斜，黃浦江防汛墻局部塌陷并引發(fā)管涌，是一起造成重大經(jīng)濟(jì)損失的工程責(zé)任事故。保險(xiǎn)實(shí)務(wù)課件教學(xué)項(xiàng)目八再保險(xiǎn)和綜合實(shí)訓(xùn)引導(dǎo)案例上海軌道交通4號(hào)線(xiàn)項(xiàng)目由平保、人保、

2、太保及大眾4家保險(xiǎn)公司共同承保建筑安裝工程一切險(xiǎn)及第三者責(zé)任險(xiǎn)，保險(xiǎn)金額高達(dá)人民幣億元。經(jīng)過(guò)歷時(shí)三年多的調(diào)查與協(xié)商，保險(xiǎn)人在此項(xiàng)目上最終賠付金額累計(jì)達(dá)到17億元人民幣，創(chuàng)造了國(guó)內(nèi)國(guó)內(nèi)工程險(xiǎn)項(xiàng)目的最高賠款記錄。由于4家保險(xiǎn)公司在國(guó)際再保險(xiǎn)市場(chǎng)上分散了相關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)，在國(guó)際再保險(xiǎn)人的支持下，4家保險(xiǎn)公司各自的賠付比例不到14%，穩(wěn)定了各自的正常運(yùn)營(yíng)。保險(xiǎn)實(shí)務(wù)課件教學(xué)項(xiàng)目八再保險(xiǎn)和綜合實(shí)訓(xùn)案例分析這一案例表明：保險(xiǎn)公司在經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)的過(guò)程中，自身也會(huì)面臨巨大的風(fēng)險(xiǎn)，尤其是一些特定領(lǐng)域內(nèi)的巨額損失風(fēng)險(xiǎn)。再保險(xiǎn)是一種極其有效的風(fēng)險(xiǎn)分散機(jī)制，它賦予了大數(shù)法則以更大的內(nèi)涵，已經(jīng)成為現(xiàn)代保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中必不可少的環(huán)

3、節(jié)。保險(xiǎn)實(shí)務(wù)課件教學(xué)項(xiàng)目八再保險(xiǎn)和綜合實(shí)訓(xùn)知識(shí)目標(biāo)再保險(xiǎn)的基本概念再保險(xiǎn)與原保險(xiǎn)的聯(lián)系與區(qū)別再保險(xiǎn)的職能和作用再保險(xiǎn)的分類(lèi)再保險(xiǎn)分出業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)再保險(xiǎn)分入業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)保險(xiǎn)實(shí)務(wù)課件教學(xué)項(xiàng)目八再保險(xiǎn)和綜合實(shí)訓(xùn)能力目標(biāo)能夠準(zhǔn)確描述再保險(xiǎn)與原保險(xiǎn)的聯(lián)系與區(qū)別能夠識(shí)別再保險(xiǎn)的不同分類(lèi)能夠掌握再保險(xiǎn)分出業(yè)務(wù)的操作流程能夠掌握再保險(xiǎn)分入業(yè)務(wù)的操作流程能夠計(jì)算再保險(xiǎn)分出、分入業(yè)務(wù)金額保險(xiǎn)實(shí)務(wù)課件教學(xué)項(xiàng)目八再保險(xiǎn)和綜合實(shí)訓(xùn)教學(xué)提綱1. 認(rèn)識(shí)再保險(xiǎn)2. 熟悉再保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)務(wù)保險(xiǎn)實(shí)務(wù)課件教學(xué)項(xiàng)目八再保險(xiǎn)和綜合實(shí)訓(xùn)教學(xué)提綱1. 認(rèn)識(shí)再保險(xiǎn)2. 熟悉再保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)務(wù)保險(xiǎn)實(shí)務(wù)課件教學(xué)項(xiàng)目八再保險(xiǎn)和綜合實(shí)訓(xùn)再保險(xiǎn)的概念 再保險(xiǎn)，也稱(chēng)為

4、分保，是保險(xiǎn)人在原保險(xiǎn)合同的基礎(chǔ)上通過(guò)簽訂分保合同，將所承保的部分風(fēng)險(xiǎn)和責(zé)任向其他保險(xiǎn)人進(jìn)行保險(xiǎn)的行為。我國(guó)新保險(xiǎn)法第二十八條指出：“保險(xiǎn)人將其承擔(dān)的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，以分保形式部分轉(zhuǎn)移給其他保險(xiǎn)人的，為再保險(xiǎn)。”保險(xiǎn)人通過(guò)簽訂再保險(xiǎn)合同，支付規(guī)定的分保費(fèi)，將其承保的風(fēng)險(xiǎn)和責(zé)任的一部分轉(zhuǎn)嫁給一家或多家保險(xiǎn)或再保險(xiǎn)公司，以分散風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任，保證其業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的穩(wěn)定性。分保接受人按照再保險(xiǎn)合同的規(guī)定，對(duì)保險(xiǎn)人的原保單下的賠付承擔(dān)補(bǔ)償責(zé)任。再保險(xiǎn)的責(zé)任額度按接受人對(duì)于每一具體的危險(xiǎn)單位、每一次事故或每一年度所承擔(dān)的責(zé)任在再保險(xiǎn)合同中分別加以規(guī)定。 保險(xiǎn)實(shí)務(wù)課件教學(xué)項(xiàng)目八再保險(xiǎn)和綜合實(shí)訓(xùn)危險(xiǎn)單位 危險(xiǎn)單位是指保險(xiǎn)標(biāo)的

5、發(fā)生一次災(zāi)害事故可能造成的最大損失范圍。危險(xiǎn)單位的劃分是再保險(xiǎn)實(shí)務(wù)中很重要的一個(gè)問(wèn)題。危險(xiǎn)單位的劃分既重要又復(fù)雜，應(yīng)根據(jù)不同的險(xiǎn)別和保險(xiǎn)標(biāo)的來(lái)決定。危險(xiǎn)單位的劃分關(guān)鍵是要和每次事故最大可能損失范圍的估計(jì)聯(lián)系起來(lái)考慮，而并不一定和保單份數(shù)相等同。危險(xiǎn)單位的劃分并不是一成不變的。危險(xiǎn)單位的劃分有時(shí)需要專(zhuān)業(yè)知識(shí)。再保險(xiǎn)合同一般規(guī)定，如何劃分危險(xiǎn)單位由分出公司決定。保險(xiǎn)實(shí)務(wù)課件教學(xué)項(xiàng)目八再保險(xiǎn)和綜合實(shí)訓(xùn)自留額和分保額 對(duì)于每一危險(xiǎn)單位或一系列危險(xiǎn)單位的保險(xiǎn)責(zé)任，分保雙方通過(guò)合同按照一定的計(jì)算基礎(chǔ)對(duì)其進(jìn)行分配。分出公司根據(jù)自身償付能力所確定承擔(dān)的責(zé)任限額稱(chēng)為自留額或自負(fù)責(zé)任額；經(jīng)過(guò)分保，由接受公司所承擔(dān)

6、的責(zé)任限額稱(chēng)為分保額或分保責(zé)任額，對(duì)于接受公司而言，這個(gè)責(zé)任額為接受額。自留額與分保額可以以保額為基礎(chǔ)進(jìn)行計(jì)算。計(jì)算基礎(chǔ)不同，決定了再保險(xiǎn)的方式不同。以保險(xiǎn)金額為計(jì)算基礎(chǔ)的分保方式屬于比例再保險(xiǎn)，以賠款金額為計(jì)算基礎(chǔ)的分保方式屬于非比例再保險(xiǎn)。 保險(xiǎn)實(shí)務(wù)課件教學(xué)項(xiàng)目八再保險(xiǎn)和綜合實(shí)訓(xùn)再保險(xiǎn)與原保險(xiǎn)的聯(lián)系 再保險(xiǎn)的基礎(chǔ)是原保險(xiǎn)，再保險(xiǎn)的產(chǎn)生正是基于原保險(xiǎn)人經(jīng)營(yíng)中分散風(fēng)險(xiǎn)的需要。因此，原保險(xiǎn)和再保險(xiǎn)是相輔相成的，它們都是對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的承擔(dān)與分散。保險(xiǎn)是投保人以支付保險(xiǎn)費(fèi)為代價(jià)將風(fēng)險(xiǎn)責(zé)往轉(zhuǎn)嫁給保險(xiǎn)人，實(shí)質(zhì)是在全體被保險(xiǎn)人之間分散風(fēng)險(xiǎn)、互助共濟(jì)；再保險(xiǎn)是原保險(xiǎn)人以交付分保費(fèi)為代價(jià)將風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任轉(zhuǎn)嫁給再保險(xiǎn)人，在

7、它們之間進(jìn)一步分散風(fēng)險(xiǎn)、分擔(dān)責(zé)任。因此，再保險(xiǎn)是保險(xiǎn)的進(jìn)一步延續(xù)，也是保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的重要組成部分。保險(xiǎn)實(shí)務(wù)課件教學(xué)項(xiàng)目八再保險(xiǎn)和綜合實(shí)訓(xùn)再保險(xiǎn)與原保險(xiǎn)的區(qū)別 1、參與主體不同。2、保險(xiǎn)標(biāo)的不同。3、合同性質(zhì)不同。保險(xiǎn)實(shí)務(wù)課件教學(xué)項(xiàng)目八再保險(xiǎn)和綜合實(shí)訓(xùn)原保險(xiǎn)與再保險(xiǎn)的關(guān)系 賠償或給付保險(xiǎn)金分?jǐn)倱p失賠款投保人(被保險(xiǎn)人)原保險(xiǎn)人(分出公司)原保險(xiǎn)合同再保險(xiǎn)合同再保險(xiǎn)人(分入公司)支付保險(xiǎn)費(fèi)支付分保費(fèi)保險(xiǎn)實(shí)務(wù)課件教學(xué)項(xiàng)目八再保險(xiǎn)和綜合實(shí)訓(xùn)再保險(xiǎn)與共同保險(xiǎn)的聯(lián)系 共同保險(xiǎn)是由兩家或兩家以上的保險(xiǎn)人聯(lián)合直接承保同一標(biāo)的、同一保險(xiǎn)利益、同一風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任而總保險(xiǎn)金額不超過(guò)保險(xiǎn)標(biāo)的可保價(jià)值的保險(xiǎn)。共同保險(xiǎn)的各保險(xiǎn)人在

8、各自承保金額限度內(nèi)對(duì)被保險(xiǎn)人負(fù)責(zé)賠償責(zé)任。共同保險(xiǎn)往往是在保險(xiǎn)標(biāo)的風(fēng)險(xiǎn)或保額巨大時(shí)，一家保險(xiǎn)公司承保能力有限，由投保人同時(shí)與數(shù)家保險(xiǎn)公司協(xié)商建立聯(lián)合的保險(xiǎn)關(guān)系，如船舶保險(xiǎn)、衛(wèi)星保險(xiǎn)均可采用這種承保方式，它是保險(xiǎn)人為增強(qiáng)承促能力而自動(dòng)采取的一種聯(lián)合承保方式。共同保險(xiǎn)與再保險(xiǎn)均具有分散風(fēng)險(xiǎn)、擴(kuò)大承保能力、穩(wěn)定經(jīng)營(yíng)成果的功效。因此可以說(shuō)，再保險(xiǎn)和共同保險(xiǎn)都是行之有效的風(fēng)險(xiǎn)分散的手段。但相對(duì)于再保險(xiǎn)而言，共同保險(xiǎn)費(fèi)時(shí)費(fèi)事，處理起來(lái)非常不便，一般較少采用。保險(xiǎn)實(shí)務(wù)課件教學(xué)項(xiàng)目八再保險(xiǎn)和綜合實(shí)訓(xùn)再保險(xiǎn)與共同保險(xiǎn)的區(qū)別 首先，就風(fēng)險(xiǎn)分散方式而言，共同保險(xiǎn)是風(fēng)險(xiǎn)的第一次分散，而再保險(xiǎn)是第二次分散；另一方面，共

9、同保險(xiǎn)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的分散是橫向的，而再保險(xiǎn)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的分散是縱向的。其次，就保險(xiǎn)公司同投保人（被保險(xiǎn)人）的法律關(guān)系而言，在共同保險(xiǎn)中，投保人與各共同并立的保險(xiǎn)公司是直接關(guān)系，而在再保險(xiǎn)中，投保人僅與一個(gè)保險(xiǎn)公司有直接關(guān)系，其他保險(xiǎn)公司隨后與這一保險(xiǎn)公司成一列縱隊(duì)的關(guān)系，投保人與再保險(xiǎn)人之間是不發(fā)生關(guān)系的。保險(xiǎn)實(shí)務(wù)課件教學(xué)項(xiàng)目八再保險(xiǎn)和綜合實(shí)訓(xùn)再保險(xiǎn)的特點(diǎn) （一）再保險(xiǎn)是保險(xiǎn)人之間的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)（二）再保險(xiǎn)合同是相對(duì)獨(dú)立的保險(xiǎn)合同（三）再保險(xiǎn)的保險(xiǎn)標(biāo)的具有責(zé)任屬性保險(xiǎn)實(shí)務(wù)課件教學(xué)項(xiàng)目八再保險(xiǎn)和綜合實(shí)訓(xùn)再保險(xiǎn)的功能 （一）分散風(fēng)險(xiǎn)，避免巨額損失（二）擴(kuò)大承保面，增加業(yè)務(wù)量（三）控制賠款損失，保證財(cái)務(wù)穩(wěn)定（四

10、）獲得技術(shù)支持，提高承保能力（五）取得分保費(fèi)用，減輕凈資產(chǎn)壓力（六）終止某類(lèi)業(yè)務(wù)，降低退出成本保險(xiǎn)實(shí)務(wù)課件教學(xué)項(xiàng)目八再保險(xiǎn)和綜合實(shí)訓(xùn)再保險(xiǎn)的種類(lèi) 臨時(shí)再保險(xiǎn)合約再保險(xiǎn)預(yù)約再保險(xiǎn)按分保安排方式法定再保險(xiǎn)商業(yè)再保險(xiǎn)按實(shí)施方式成數(shù)再保險(xiǎn)溢額再保險(xiǎn)比例再保險(xiǎn)險(xiǎn)位超賠再保險(xiǎn)事故超賠再保險(xiǎn)賠付率超賠再保險(xiǎn) 非比例再保險(xiǎn)再保險(xiǎn)（分類(lèi)）保險(xiǎn)實(shí)務(wù)課件教學(xué)項(xiàng)目八再保險(xiǎn)和綜合實(shí)訓(xùn)按分保安排方式不同分類(lèi) （一）臨時(shí)再保險(xiǎn)（二）合約再保險(xiǎn)（三）預(yù)約再保險(xiǎn)保險(xiǎn)實(shí)務(wù)課件教學(xué)項(xiàng)目八再保險(xiǎn)和綜合實(shí)訓(xùn)按分保責(zé)任不同分類(lèi) （一）比例再保險(xiǎn)成數(shù)再保險(xiǎn)溢額再保險(xiǎn)成數(shù)溢額混合再保險(xiǎn)（二）非比例再保險(xiǎn)險(xiǎn)位超賠分保事故超賠分保停止損失分保保

11、險(xiǎn)實(shí)務(wù)課件教學(xué)項(xiàng)目八再保險(xiǎn)和綜合實(shí)訓(xùn)按實(shí)施方式不同分類(lèi) （一）法定再保險(xiǎn)（二）商業(yè)再保險(xiǎn)保險(xiǎn)實(shí)務(wù)課件教學(xué)項(xiàng)目八再保險(xiǎn)和綜合實(shí)訓(xùn)教學(xué)提綱1. 認(rèn)識(shí)再保險(xiǎn)2. 熟悉再保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)務(wù)保險(xiǎn)實(shí)務(wù)課件教學(xué)項(xiàng)目八再保險(xiǎn)和綜合實(shí)訓(xùn)分出業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的含義 分出業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)與管理屬于保險(xiǎn)微觀(guān)管理范疇，主要包括分出業(yè)務(wù)的計(jì)劃和經(jīng)營(yíng)管理等方面的內(nèi)容。分出業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的概念可以表述為：為實(shí)現(xiàn)再保險(xiǎn)分出業(yè)務(wù)活動(dòng)的合理化、科學(xué)化，達(dá)到預(yù)期的最佳經(jīng)濟(jì)效益目標(biāo)，從而穩(wěn)定保險(xiǎn)企業(yè)的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)，所實(shí)施的計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制的一系列動(dòng)態(tài)活動(dòng)過(guò)程。其核心是保險(xiǎn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，宗旨是提高經(jīng)濟(jì)效益、降低企業(yè)費(fèi)用成本、保證保險(xiǎn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的穩(wěn)定性。分出業(yè)

12、務(wù)經(jīng)營(yíng)的一個(gè)重要方面是正確識(shí)別承保業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)，客觀(guān)評(píng)估累積責(zé)任，特別要防止巨災(zāi)事故的累積責(zé)任，避免可能因一次重大事故的出現(xiàn)而不利于保險(xiǎn)企業(yè)的財(cái)務(wù)穩(wěn)定。分出保險(xiǎn)是保險(xiǎn)企業(yè)業(yè)務(wù)計(jì)劃的基礎(chǔ)，分出業(yè)務(wù)管理科學(xué)合理，整個(gè)業(yè)務(wù)活動(dòng)才能正常進(jìn)行。 保險(xiǎn)實(shí)務(wù)課件教學(xué)項(xiàng)目八再保險(xiǎn)和綜合實(shí)訓(xùn)分出業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)準(zhǔn)則 （一）穩(wěn)定公司業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)，實(shí)現(xiàn)預(yù)期的最佳經(jīng)濟(jì)效益。商業(yè)保險(xiǎn)公司是專(zhuān)門(mén)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的企業(yè)，遵循保險(xiǎn)費(fèi)收入與保險(xiǎn)賠款和費(fèi)用平衡的財(cái)務(wù)穩(wěn)定原則。（二）管理現(xiàn)代化原則。分出業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)管理現(xiàn)代化體現(xiàn)為保險(xiǎn)管理思想現(xiàn)代化、手段現(xiàn)代化和方法現(xiàn)代化。（三）面向國(guó)際市場(chǎng)的原則。面向國(guó)際市場(chǎng)就是在維護(hù)本國(guó)、本公司利益不受侵害的前提下，要

13、按照世界同業(yè)間遵循的原則辦事，要尊重國(guó)際上經(jīng)營(yíng)再保險(xiǎn)業(yè)的一般慣例。保險(xiǎn)實(shí)務(wù)課件教學(xué)項(xiàng)目八再保險(xiǎn)和綜合實(shí)訓(xùn)準(zhǔn)確確定自留額 （一）技術(shù)性因素1、社會(huì)發(fā)展經(jīng)濟(jì)周期。2、保險(xiǎn)公司的財(cái)務(wù)狀況。3、原保險(xiǎn)的業(yè)務(wù)量。4、原保險(xiǎn)的業(yè)務(wù)質(zhì)量。5、保險(xiǎn)標(biāo)的本身的風(fēng)險(xiǎn)。6、原保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)結(jié)構(gòu)。7、原保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)累積。8、再保險(xiǎn)安排計(jì)劃。9、再保險(xiǎn)保費(fèi)價(jià)格水平。保險(xiǎn)實(shí)務(wù)課件教學(xué)項(xiàng)目八再保險(xiǎn)和綜合實(shí)訓(xùn)準(zhǔn)確確定自留額 （二）非技術(shù)性因素1、國(guó)家有關(guān)保險(xiǎn)法律和法規(guī)。2、保險(xiǎn)市場(chǎng)開(kāi)放程度和監(jiān)管特點(diǎn)。保險(xiǎn)實(shí)務(wù)課件教學(xué)項(xiàng)目八再保險(xiǎn)和綜合實(shí)訓(xùn)分出業(yè)務(wù)流程 經(jīng)紀(jì)公司經(jīng)紀(jì)公司經(jīng)紀(jì)公司經(jīng)紀(jì)公司分保建議要約與反要約成交與確認(rèn)完備手續(xù)接

14、受公司接受公司接受公司接受公司分出公司后續(xù)日常工作保險(xiǎn)實(shí)務(wù)課件教學(xué)項(xiàng)目八再保險(xiǎn)和綜合實(shí)訓(xùn)分入業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的含義 分入業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)是指為平衡風(fēng)險(xiǎn)、增加保費(fèi)收入、爭(zhēng)取盈利，對(duì)分入業(yè)務(wù)過(guò)程的計(jì)劃、調(diào)節(jié)和控制，以及對(duì)分入業(yè)務(wù)的質(zhì)量、分出人的資信情況進(jìn)行調(diào)查審核。分入業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)涉及面較廣，其內(nèi)容既包括承保前對(duì)分入業(yè)務(wù)的質(zhì)量審核、分保建議的審查、分保分出人和分保經(jīng)紀(jì)人資信情況的調(diào)查和研究，又包括對(duì)分入業(yè)務(wù)承保后的核算與考核、已接受業(yè)務(wù)的管理、已注銷(xiāo)業(yè)務(wù)的未了責(zé)任及應(yīng)收未收款項(xiàng)的管理。保險(xiǎn)實(shí)務(wù)課件教學(xué)項(xiàng)目八再保險(xiǎn)和綜合實(shí)訓(xùn)分入業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的含義 （一）審核分入保險(xiǎn)業(yè)務(wù)質(zhì)量（二）審核分保條件或分保建議書(shū)（三）審核分保業(yè)務(wù)主

15、體信譽(yù)（四）接受業(yè)務(wù)之后的管理保險(xiǎn)實(shí)務(wù)課件教學(xué)項(xiàng)目八再保險(xiǎn)和綜合實(shí)訓(xùn)分入業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)原則 （一）首先要制定全面的年度業(yè)務(wù)計(jì)劃，建立在業(yè)務(wù)年度結(jié)束時(shí)進(jìn)行核算的制度，確定是在業(yè)務(wù)當(dāng)?shù)剡€是在其他地方接受業(yè)務(wù)；（二）要充分了解市場(chǎng)和分出公司的各項(xiàng)情況，加強(qiáng)人員之間的往來(lái)和接觸，了解對(duì)方人員的作風(fēng)、特點(diǎn)和技術(shù)水平等；（三）對(duì)分入業(yè)務(wù)的接受應(yīng)采取謹(jǐn)慎的態(tài)度，對(duì)確定接受業(yè)務(wù)的承保額度，一般要控制在自身資本總額的1%左右；（四）要對(duì)分保經(jīng)紀(jì)人進(jìn)行詳細(xì)的審查，審查的內(nèi)容包括經(jīng)紀(jì)人的資信、作風(fēng)，特別是在付費(fèi)方面是否迅速；（五）要認(rèn)真審核每一筆賠款是否屬于承保范圍、是否符合承保年度等，不應(yīng)盲從首席接受人的決定；保險(xiǎn)實(shí)務(wù)

16、課件教學(xué)項(xiàng)目八再保險(xiǎn)和綜合實(shí)訓(xùn)分入業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)原則 （六）要有清楚的統(tǒng)計(jì)和分析，隨時(shí)掌握收付情況，了解各地區(qū)、各業(yè)務(wù)種類(lèi)、各經(jīng)紀(jì)人、分出人所分來(lái)的業(yè)務(wù)的成績(jī)；（七）要提存充足的準(zhǔn)備金，準(zhǔn)備金不足是十分危險(xiǎn)的。準(zhǔn)備金中應(yīng)包括未決賠款和已發(fā)生但尚未報(bào)案的賠款。（八）對(duì)分入業(yè)務(wù)應(yīng)有超額賠款的分保安排，對(duì)于易受巨災(zāi)襲擊的地區(qū)性業(yè)務(wù)，要安排巨災(zāi)超額賠款的保障。（九）對(duì)代理人承辦的分入業(yè)務(wù)應(yīng)予以拒絕接受，對(duì)轉(zhuǎn)分性質(zhì)的分入業(yè)務(wù)應(yīng)盡可能少接受或不接受，拒絕將承保權(quán)交由經(jīng)紀(jì)公司、代理人等承辦。保險(xiǎn)實(shí)務(wù)課件教學(xué)項(xiàng)目八再保險(xiǎn)和綜合實(shí)訓(xùn)分入業(yè)務(wù)承保額的確定 （一）比例合同的承保額（二）非比例合同的承保額險(xiǎn)位超賠。事故超賠

17、。損失中止超賠或賠付率超賠。（三）臨時(shí)分保的承保額（四）規(guī)定最高接受限額保險(xiǎn)實(shí)務(wù)課件教學(xué)項(xiàng)目八再保險(xiǎn)和綜合實(shí)訓(xùn)綜合實(shí)訓(xùn) 假設(shè)某溢額分保合同的自留額為40萬(wàn)元，現(xiàn)有3筆業(yè)務(wù)，溢額分保的責(zé)任、保費(fèi)和賠款分擔(dān)的結(jié)果如表8-3所示，根據(jù)表中數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。 溢額分保計(jì)算示意表 單位：元業(yè)務(wù)次序總額100%自留部分分出部分保險(xiǎn)金額保費(fèi)賠款保險(xiǎn)金額保費(fèi)賠款保險(xiǎn)金額比例保費(fèi)賠款第一筆4000008004004000008004000000第二筆800000160060040000080030040000050%800300第三筆40008000400000800160080%32006400總 計(jì)640090

18、0024002300-40006700保險(xiǎn)實(shí)務(wù)課件教學(xué)項(xiàng)目八再保險(xiǎn)和綜合實(shí)訓(xùn)綜合實(shí)訓(xùn) 原保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的賠付率90006400100%140.63%自留業(yè)務(wù)的賠付率 23002400100% 95.83%分出業(yè)務(wù)的賠付率 67004000100%167.50%由上述計(jì)算結(jié)果可知，在本合同項(xiàng)下，整個(gè)業(yè)務(wù)是虧損的，賠付率達(dá)140.63%。但分出公司略有盈余，賠付率為95.83%，而接受公司虧損較大，賠付率達(dá)167.5%。在某些情況下，溢額再保險(xiǎn)合同雙方的利益并非是完全一致的。而且可以清楚地看出，溢額再保險(xiǎn)的自留額是固定不變的，分出公司和接受公司承擔(dān)責(zé)任的比例是根據(jù)保險(xiǎn)金額而變化的。保險(xiǎn)實(shí)務(wù)課件教學(xué)項(xiàng)目八

19、再保險(xiǎn)和綜合實(shí)訓(xùn)Thanks For Your AttentionTHE END!保險(xiǎn)實(shí)務(wù)課件教學(xué)項(xiàng)目八再保險(xiǎn)和綜合實(shí)訓(xùn)保險(xiǎn)實(shí)務(wù) 課件教學(xué)項(xiàng)目九保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)遼寧金融職業(yè)學(xué)院金 融 系梁 濤2012年07月保險(xiǎn)實(shí)務(wù)課件教學(xué)項(xiàng)目八再保險(xiǎn)和綜合實(shí)訓(xùn)引導(dǎo)案例美國(guó)人孟列史威濟(jì)是位保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)人員，他非常喜歡打獵和釣魚(yú)，他業(yè)余時(shí)間最喜歡做的事是帶著釣魚(yú)竿和獵槍步行25英里去大森林體驗(yàn)自己的休閑時(shí)光。可是孟列總覺(jué)得打獵釣魚(yú)有些浪費(fèi)時(shí)間。有一天，當(dāng)他依依不舍地離開(kāi)心愛(ài)的凈水湖，準(zhǔn)備打道回府時(shí)突發(fā)奇想：在這荒山野地里會(huì)不會(huì)也有居民需要保險(xiǎn)？那他不就可以既工作，又不影響自己打獵和釣魚(yú)嗎？保險(xiǎn)實(shí)務(wù)課件教學(xué)項(xiàng)目八再保險(xiǎn)和

20、綜合實(shí)訓(xùn)引導(dǎo)案例結(jié)果孟列發(fā)現(xiàn)果真有這種人：他們是阿拉斯加鐵路公司的員工，他們散居在沿線(xiàn)500公里的各段路軌的附近。孟列主動(dòng)開(kāi)始了行動(dòng)。他沿著鐵路走了好幾趟，那里的人都叫他“步行的孟列”，他成為那些與世隔絕的家庭最歡迎的人，那些人也成為了他的客戶(hù)。孟列史威濟(jì)完成了令人震驚的業(yè)績(jī)，在阿拉斯加的荒原，在沒(méi)人愿意前來(lái)的鐵路沿線(xiàn)，他一年之內(nèi)就做成了上百萬(wàn)元的生意。孟列史威濟(jì)的成功值得每一個(gè)保險(xiǎn)代理業(yè)務(wù)員深思。保險(xiǎn)實(shí)務(wù)課件教學(xué)項(xiàng)目八再保險(xiǎn)和綜合實(shí)訓(xùn)案例分析保險(xiǎn)客戶(hù)無(wú)處不在，保險(xiǎn)的機(jī)會(huì)隨時(shí)都有。作為一名保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)人員，只要留心自己的周?chē)?，總?huì)找到開(kāi)拓市場(chǎng)的機(jī)會(huì)，不但會(huì)給公司帶來(lái)業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)，也會(huì)給自己帶來(lái)很好的

21、收益和巨大的收獲。保險(xiǎn)實(shí)務(wù)課件教學(xué)項(xiàng)目八再保險(xiǎn)和綜合實(shí)訓(xùn)知識(shí)目標(biāo)掌握保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)概念掌握保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程熟悉保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)技巧正確認(rèn)識(shí)保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)定位掌握保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)的洽談技巧熟悉處理客戶(hù)拒絕技巧保險(xiǎn)實(shí)務(wù)課件教學(xué)項(xiàng)目八再保險(xiǎn)和綜合實(shí)訓(xùn)能力目標(biāo)掌握運(yùn)用技巧劃分準(zhǔn)客戶(hù)管理正確使用技巧建立良好客戶(hù)關(guān)系正確運(yùn)用營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)捕捉信號(hào)促成簽單養(yǎng)成為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的習(xí)慣能夠運(yùn)用各種方法處理客戶(hù)的異議保險(xiǎn)實(shí)務(wù)課件教學(xué)項(xiàng)目八再保險(xiǎn)和綜合實(shí)訓(xùn)教學(xué)提綱1. 全面認(rèn)識(shí)保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)2. 保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)務(wù)操作保險(xiǎn)實(shí)務(wù)課件教學(xué)項(xiàng)目八再保險(xiǎn)和綜合實(shí)訓(xùn)教學(xué)提綱1. 全面認(rèn)識(shí)保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)2. 保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)務(wù)操作保險(xiǎn)實(shí)務(wù)課件教學(xué)項(xiàng)目八再保險(xiǎn)和綜合實(shí)訓(xùn)保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)的含義

22、保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)是將市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的原理和方式方法運(yùn)用于保險(xiǎn)行業(yè)、保險(xiǎn)市場(chǎng)、保險(xiǎn)企業(yè)和保險(xiǎn)商品的一門(mén)交叉學(xué)科。保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)，也稱(chēng)為保險(xiǎn)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，或者保險(xiǎn)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)，是在不斷變化和日益復(fù)雜的保險(xiǎn)市場(chǎng)環(huán)境中，以保險(xiǎn)保障服務(wù)為商品，以保險(xiǎn)市場(chǎng)交易為中心，以滿(mǎn)足投保人或被保險(xiǎn)人的保險(xiǎn)保障需求為核心，逐步實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的一系列活動(dòng)。（一）保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)的宗旨是使得保險(xiǎn)顧客全面滿(mǎn)意（二）保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)的核心是一種社會(huì)交換的過(guò)程（三）保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)的起點(diǎn)是客戶(hù)的保險(xiǎn)保障需求（四）保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)的手段是整體多樣的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)保險(xiǎn)實(shí)務(wù)課件教學(xué)項(xiàng)目八再保險(xiǎn)和綜合實(shí)訓(xùn)保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)的原則 （一）最大誠(chéng)信原則（二）服務(wù)至上原則（三）遵紀(jì)守法原則（四）業(yè)務(wù)拓展原則保

23、險(xiǎn)實(shí)務(wù)課件教學(xué)項(xiàng)目八再保險(xiǎn)和綜合實(shí)訓(xùn)保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn) （一）保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)注重以人為本（二）保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)強(qiáng)調(diào)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)（三）保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)推崇主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)保險(xiǎn)實(shí)務(wù)課件教學(xué)項(xiàng)目八再保險(xiǎn)和綜合實(shí)訓(xùn)保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)的主體 （一）保險(xiǎn)人（二）保險(xiǎn)中介1、保險(xiǎn)代理人2、保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人3、保險(xiǎn)公估人保險(xiǎn)實(shí)務(wù)課件教學(xué)項(xiàng)目八再保險(xiǎn)和綜合實(shí)訓(xùn)保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)的客體 （一）保險(xiǎn)產(chǎn)品的不同層次1、保險(xiǎn)產(chǎn)品的核心層次2、保險(xiǎn)產(chǎn)品的形式層次3、保險(xiǎn)產(chǎn)品的附加層次（二）保險(xiǎn)產(chǎn)品的獨(dú)特性質(zhì)1、保險(xiǎn)產(chǎn)品是一種特殊的無(wú)形商品2、保險(xiǎn)產(chǎn)品是一種滯后消費(fèi)的商品3、保險(xiǎn)產(chǎn)品是一種非渴求性消費(fèi)商品4、保險(xiǎn)產(chǎn)品是價(jià)格相對(duì)隱蔽的一種商品保險(xiǎn)實(shí)務(wù)課件教學(xué)項(xiàng)目八再保險(xiǎn)和綜合實(shí)訓(xùn)保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)

24、的對(duì)象 （一）保險(xiǎn)客戶(hù)的范圍非常廣泛（二）保險(xiǎn)客戶(hù)的范圍會(huì)發(fā)生變化保險(xiǎn)實(shí)務(wù)課件教學(xué)項(xiàng)目八再保險(xiǎn)和綜合實(shí)訓(xùn)保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程 保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研預(yù)測(cè)分析發(fā)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)機(jī)會(huì)選擇確定目標(biāo)市場(chǎng)研究制定營(yíng)銷(xiāo)策略組織實(shí)施營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)保險(xiǎn)實(shí)務(wù)課件教學(xué)項(xiàng)目八再保險(xiǎn)和綜合實(shí)訓(xùn)保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研預(yù)測(cè) （一）保險(xiǎn)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研（二）保險(xiǎn)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)預(yù)測(cè)保險(xiǎn)實(shí)務(wù)課件教學(xué)項(xiàng)目八再保險(xiǎn)和綜合實(shí)訓(xùn)分析發(fā)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)機(jī)會(huì) （一）分析保險(xiǎn)市場(chǎng)機(jī)會(huì)（二）評(píng)估保險(xiǎn)市場(chǎng)機(jī)會(huì)保險(xiǎn)實(shí)務(wù)課件教學(xué)項(xiàng)目八再保險(xiǎn)和綜合實(shí)訓(xùn)選擇確定目標(biāo)市場(chǎng) （一）無(wú)差異保險(xiǎn)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)（二）差異化保險(xiǎn)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)（三）集中性保險(xiǎn)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)保險(xiǎn)實(shí)務(wù)課件教學(xué)項(xiàng)目八再保險(xiǎn)和綜合實(shí)訓(xùn)研究制定營(yíng)銷(xiāo)策略 “4Ps”組合：

25、產(chǎn)品（product）、價(jià)格（price）、地點(diǎn)（place）、促銷(xiāo)（promotion）?！?Ps組合策略，即增加了3個(gè)P:人（people）、有形展示（physical）、過(guò)程（process）。進(jìn)入21世紀(jì)，也進(jìn)入了體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)盛行的時(shí)代。保險(xiǎn)實(shí)務(wù)課件教學(xué)項(xiàng)目八再保險(xiǎn)和綜合實(shí)訓(xùn)組織實(shí)施營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng) （一）制定行動(dòng)方案（二）建立組織結(jié)構(gòu)（三）決策報(bào)酬制度（四）開(kāi)發(fā)人力資源（五）營(yíng)銷(xiāo)控制措施保險(xiǎn)實(shí)務(wù)課件教學(xué)項(xiàng)目八再保險(xiǎn)和綜合實(shí)訓(xùn)教學(xué)提綱1. 全面認(rèn)識(shí)保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)2. 保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)務(wù)操作保險(xiǎn)實(shí)務(wù)課件教學(xué)項(xiàng)目八再保險(xiǎn)和綜合實(shí)訓(xùn)潛在保險(xiǎn)客戶(hù)的分類(lèi) （一）內(nèi)向型客戶(hù)（二）隨和型客戶(hù)（三）剛強(qiáng)型客戶(hù)（四）神經(jīng)質(zhì)客戶(hù)

26、（五）虛榮型客戶(hù)（六）好斗型客戶(hù)（七）頑固型客戶(hù)（八）懷疑型客戶(hù)（九）沉默型客戶(hù)保險(xiǎn)實(shí)務(wù)課件教學(xué)項(xiàng)目八再保險(xiǎn)和綜合實(shí)訓(xùn)保險(xiǎn)潛在客戶(hù)開(kāi)發(fā)的模式 （一）“愛(ài)達(dá)模式”“愛(ài)達(dá)模式”將銷(xiāo)售進(jìn)程分為四個(gè)階段。所謂“愛(ài)達(dá)”（AIDA），即由四個(gè)階段活動(dòng)的英語(yǔ)原文的第一個(gè)字母所構(gòu)成，這四個(gè)階段為：1、引起注意（attention），即在銷(xiāo)售活動(dòng)中首先要吸引消費(fèi)者對(duì)銷(xiāo)售人員以及產(chǎn)品的注意。2、激發(fā)興趣（interest），即在引起消費(fèi)者注意之后，努力使其能對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生濃厚的興趣。3、促動(dòng)欲望（desire），即在消費(fèi)者注意之后，促使其進(jìn)一步形成擁有該產(chǎn)品的欲望。4、導(dǎo)致行動(dòng)（action），即消費(fèi)者的欲望一旦形成

27、，便采取方法驅(qū)使其迅速?zèng)Q策，產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)行動(dòng)，完成銷(xiāo)售過(guò)程。保險(xiǎn)實(shí)務(wù)課件教學(xué)項(xiàng)目八再保險(xiǎn)和綜合實(shí)訓(xùn)保險(xiǎn)潛在客戶(hù)開(kāi)發(fā)的模式 （二）“迪帕達(dá)模式”“迪帕達(dá)模式”將銷(xiāo)售進(jìn)程分為六個(gè)階段?！暗吓吝_(dá)”（DIPADA）同樣是由各階段英語(yǔ)原文的第一個(gè)字母所構(gòu)成，這六個(gè)階段為：1、發(fā)現(xiàn)需求（discover），即銷(xiāo)售人員首先應(yīng)當(dāng)去尋找和發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者的不同需求。2、激發(fā)興趣（interest），即對(duì)消費(fèi)者需求進(jìn)行適當(dāng)引導(dǎo)，使其轉(zhuǎn)化為對(duì)保險(xiǎn)公司產(chǎn)品的興趣。3、增強(qiáng)信任（proof），即提供具有說(shuō)服力的證據(jù)；、證明產(chǎn)品可能滿(mǎn)足消費(fèi)者的需求，增強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)保險(xiǎn)公司產(chǎn)品的信任度。4、促使接受（accept），即通過(guò)積極的游說(shuō)，

28、促使消費(fèi)者接受銷(xiāo)售人員的建議。5、促動(dòng)欲望（desire），即在消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品有所了解的基礎(chǔ)上，促使其產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)欲望。6、導(dǎo)致行動(dòng)（action），即消費(fèi)者欲望一旦形成，便驅(qū)使其迅速?zèng)Q策，采取購(gòu)買(mǎi)行動(dòng)，完成銷(xiāo)售過(guò)程。保險(xiǎn)實(shí)務(wù)課件教學(xué)項(xiàng)目八再保險(xiǎn)和綜合實(shí)訓(xùn)保險(xiǎn)客戶(hù)開(kāi)發(fā)的過(guò)程 （一）尋找潛在客戶(hù)（二）做好準(zhǔn)備工作（三）選擇接近方法（四）主動(dòng)講解示范（五）處理抵觸意見(jiàn)（六）設(shè)法達(dá)成交易（七）保險(xiǎn)后續(xù)服務(wù)保險(xiǎn)實(shí)務(wù)課件教學(xué)項(xiàng)目八再保險(xiǎn)和綜合實(shí)訓(xùn)尋找潛在客戶(hù)的方法 （一）陌生拜訪(fǎng)法（二）緣故利用法（三）客戶(hù)介紹法（四）中心輻射法（五）個(gè)人觀(guān)察法（六）中介咨詢(xún)法（七）社交尋找法（八）委托助手法（九）資料查閱法保

29、險(xiǎn)實(shí)務(wù)課件教學(xué)項(xiàng)目八再保險(xiǎn)和綜合實(shí)訓(xùn)保險(xiǎn)客戶(hù)服務(wù)的內(nèi)涵保險(xiǎn)客戶(hù)服務(wù)是指保險(xiǎn)企業(yè)為社會(huì)公眾而不僅僅是本企業(yè)客戶(hù)所提供的一切有價(jià)值的活動(dòng)。傳統(tǒng)觀(guān)念認(rèn)為，保險(xiǎn)公司的客戶(hù)服務(wù)集中體現(xiàn)為經(jīng)濟(jì)賠償與給付，只要對(duì)客戶(hù)履行了賠付的保險(xiǎn)責(zé)任，也就意味著為其提供了良好的服務(wù)。而現(xiàn)代化服務(wù)觀(guān)念則認(rèn)為，保險(xiǎn)客戶(hù)服務(wù)遠(yuǎn)非局限于此，其呈現(xiàn)出明顯的外延擴(kuò)張，圍繞經(jīng)濟(jì)賠償與給付這一核心所進(jìn)行的各種附加性服務(wù)，均在保險(xiǎn)客戶(hù)公司的服務(wù)范疇之內(nèi)。保險(xiǎn)實(shí)務(wù)課件教學(xué)項(xiàng)目八再保險(xiǎn)和綜合實(shí)訓(xùn)保險(xiǎn)客戶(hù)服務(wù)的特征 （一）保險(xiǎn)客戶(hù)服務(wù)的無(wú)形性（二）保險(xiǎn)客戶(hù)服務(wù)的瞬時(shí)性（三）保險(xiǎn)客戶(hù)服務(wù)的差異性（四）保險(xiǎn)客戶(hù)服務(wù)的完整性保險(xiǎn)實(shí)務(wù)課件教學(xué)項(xiàng)目八再保

30、險(xiǎn)和綜合實(shí)訓(xùn)保險(xiǎn)客戶(hù)服務(wù)的內(nèi)容 （一）售前服務(wù)1、保險(xiǎn)咨詢(xún)服務(wù)（1）保險(xiǎn)公司提供的資訊服務(wù)（2）營(yíng)銷(xiāo)人員提供的資訊服務(wù)2、風(fēng)險(xiǎn)管理服務(wù)（1）幫助顧客識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)（2）幫助顧客防范風(fēng)險(xiǎn)保險(xiǎn)實(shí)務(wù)課件教學(xué)項(xiàng)目八再保險(xiǎn)和綜合實(shí)訓(xùn)保險(xiǎn)客戶(hù)服務(wù)的內(nèi)容 （二）售中服務(wù)1、迎賓服務(wù)2、業(yè)務(wù)指導(dǎo)3、承保服務(wù)4、建立檔案保險(xiǎn)實(shí)務(wù)課件教學(xué)項(xiàng)目八再保險(xiǎn)和綜合實(shí)訓(xùn)保險(xiǎn)客戶(hù)服務(wù)的內(nèi)容 （三）售后服務(wù)1、營(yíng)銷(xiāo)人員個(gè)人售后服務(wù)的內(nèi)容2、保險(xiǎn)公司售后服務(wù)的內(nèi)容（1）防災(zāi)防損服務(wù)。（2）定損理賠服務(wù)。（3）契約保全服務(wù)。（4）附加增值服務(wù)。保險(xiǎn)實(shí)務(wù)課件教學(xué)項(xiàng)目八再保險(xiǎn)和綜合實(shí)訓(xùn)綜合實(shí)訓(xùn) 張小姐今天早上要去和一位事先約好的客戶(hù)簽單，張小姐敲開(kāi)了客戶(hù)李某