第 1章 企業(yè)信息化概述

1、 企業(yè)資源規(guī)劃計算機與信息工程學院信息管理系 張堯辰2013年2月10號說明考核：50%平時+50%期末卷面成績平時：實驗作業(yè)（70%）+考勤（30%）教材：企業(yè)信息管理，趙守香等編著， 清華大學出版社，2012年10月參考書：新編用友生產(chǎn)管理系統(tǒng)實驗教程 用友ERP-U8.72，張莉莉編著參考書：新編用友供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)實驗教 程 用友ERP-U8.72，趙建新編著本課程的主要內(nèi)容企業(yè)信息化的含義和內(nèi)容企業(yè)信息化的技術(shù)基礎(chǔ)管理信息系統(tǒng)MRP（物料需求計劃）MRPII（制造資源計劃）ERP（企業(yè)資源規(guī)劃）供應(yīng)鏈管理（Supply Chain Management）電子商務(wù)（EC）他們的成功之道聯(lián)

2、合包裹公司（United Parcel Service） DELL公司沃爾瑪（Wal-Mart）公司聯(lián)邦快遞（Fed EX）公司寶潔公司（P&G）京東商城（360buy）、卓越亞馬遜（amazon）聯(lián)邦快遞服務(wù)的優(yōu)勢：通過使用聯(lián)邦快遞專用軟件的計算機和網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，與全球上百萬客戶保持密切的電子聯(lián)線，具有即時同步的包裹遞送動態(tài)查詢功能。沃爾瑪?shù)某晒Γ核某晒Ρ憩F(xiàn)在數(shù)據(jù)倉庫和客戶信息系統(tǒng)解決方案的建設(shè)。它擁有與供應(yīng)商和客戶交換信息的天網(wǎng)和現(xiàn)代物流系統(tǒng)的地網(wǎng)。1969 年，使用計算機跟蹤存貨；1974 年，全面實現(xiàn) S.K.U.單品級庫存控制； 1980 年，使用條形碼技術(shù)；1984 年，使用 品類管

3、理軟件；1985 年，采用 EDI技術(shù)；1988 年，使用無線掃描槍（POS）；1989 年，與寶潔公司等大供應(yīng)商實現(xiàn) VMIECR 產(chǎn)銷合作。信息技術(shù)始于戰(zhàn)略，而不是系統(tǒng)DELL公司的經(jīng)驗：扁平化供應(yīng)鏈，消除一切中間環(huán)節(jié)，讓利于消費者。寶潔公司的作法：與沃爾瑪?shù)冉Y(jié)成戰(zhàn)略聯(lián)盟，共享一個銷售數(shù)據(jù)庫，通過賣場的銷售數(shù)據(jù)，形成快速、準確的配送體系。京東商城和亞馬遜應(yīng)用的自營物流系統(tǒng)，準確、 快速。我們面臨的問題實施信息系統(tǒng)多年，沒有帶來實質(zhì)上的效益？投入了巨資，建立了技術(shù)上先進的信息系統(tǒng)，但無 人使用。信息系統(tǒng)建設(shè)雷聲大、雨點小。同樣的信息系統(tǒng)產(chǎn)品（MIS、MRPII、ERP），在 外企用得非常成功

4、，而在國企就很失敗。建立一個信息系統(tǒng)，需要投入巨資，中小企業(yè)無法 承擔。企業(yè)面對的經(jīng)濟環(huán)境經(jīng)濟全球化資源（資本、人力、技術(shù)等）在全球的重新配置。在全球市場中實施管理和控制。全球市場競爭。全球工作組的合作與協(xié)調(diào)。全球化的物流配送系統(tǒng)。大大提升了信息對企業(yè)的價值。今天的經(jīng)濟環(huán)境知識經(jīng)濟工業(yè)經(jīng)濟向知識經(jīng)濟轉(zhuǎn)變基于知識的經(jīng)濟。信息是最重要的戰(zhàn)略資源。新產(chǎn)品和新服務(wù)?；跁r間的競爭。更短的產(chǎn)品生命周期。動蕩的外部環(huán)境。今天的經(jīng)濟環(huán)境網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟與傳統(tǒng)經(jīng)濟相比較：快捷性：地球變小，各國相互依存空前加強。高滲透性：第一、第二和第三產(chǎn)業(yè)相互融合。自我膨脹性：表現(xiàn)在四大定律上：摩爾定律（Moores Law

5、）：英特爾公司的創(chuàng)始人 之一戈登摩爾1965年預(yù)測到單片硅芯片的運算處 理能力，每18個月就會翻一番。而與此同時，價格 則減半。梅特卡夫法則(Metcalf Law) ：以太網(wǎng)的發(fā)明者之 一羅伯特.梅特卡夫：網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的價值等于網(wǎng)絡(luò) 節(jié)點數(shù)的平方 。馬太效應(yīng) (Matthews Effect) ：美國科學史研究者 羅伯特莫頓首次應(yīng)用：出現(xiàn)“強者更強，弱者 更弱”的壟斷局面。吉爾德定律(Gilders Law) ：喬治吉爾德認為在 可預(yù)見的未來(未來10年)，通訊系統(tǒng)的總帶寬將以 每年3倍的速度增長。每比特傳輸價格朝著免費的 方向下躍，價格點無限接近于零。 外部經(jīng)濟性：契約履行產(chǎn)生的后果往往會影響

6、到 締約雙方以外的第三方。 可持續(xù)性：知識正在成為一切有形資源的最終替 代者。 直接性 ：壓縮甚至取消不必要的中間環(huán)節(jié)。 新的組織觀念網(wǎng)絡(luò)化的企業(yè)組織的扁平化 決策權(quán)增大。一線工人可以獲得更多的信息，做 過去由管理人員做的工作。工作和位置的分離 公司不再局限于物理位置的限制。形成“虛擬組 織”，“網(wǎng)絡(luò)化組織”。流程重組 信息系統(tǒng)改變了工作流，降低了成本，提高服務(wù) 水平。組織的靈活性越來越大。 適應(yīng)市場變化、獲得新的市場機會的能力。組織邊 界的重新界定。 電子數(shù)據(jù)交換（EDI），降低業(yè)務(wù)成本，組織之間 可以共享業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。管理過程的變化 集成業(yè)務(wù)的各組成部分的業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)（ERP）， 通過信息共享

7、實現(xiàn)高度合作。新的業(yè)務(wù)方式電子商務(wù)基于網(wǎng)絡(luò)和信息技術(shù)的信息管理。信息的產(chǎn)生、存儲、傳遞、共享、增值等。新信息的發(fā)掘和利用。IBM的EB（Electronic Business) EB=WEB+IT，是指在互聯(lián)網(wǎng)（Internet）、內(nèi)聯(lián)網(wǎng) （Intranet）和外聯(lián)網(wǎng)（Extranet）上，利用Web技 術(shù)和現(xiàn)有的信息技術(shù)系統(tǒng)，把資源聯(lián)系起來進行的 商務(wù)活動。EB面向企業(yè)，它不僅包含錢和物的交易， 更強調(diào)信息的流動和管理。信息系統(tǒng)面臨的挑戰(zhàn)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略挑戰(zhàn)：企業(yè)如何運用信息技術(shù)去設(shè)計一個 更具競爭力和更有效的組織？全球化挑戰(zhàn)：在全球化經(jīng)濟環(huán)境中，公司如何理解 業(yè)務(wù)和系統(tǒng)需求？信息基礎(chǔ)設(shè)施：建立一個

8、什么樣的信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)和 信息系統(tǒng)基礎(chǔ)設(shè)施來支持業(yè)務(wù)目標？信息系統(tǒng)投資：一個企業(yè)如何去評價信息系統(tǒng)的商 業(yè)價值？責任和控制：組織如何設(shè)計員工能控制和理解的系 統(tǒng)？ 信息系統(tǒng)的安全、可靠、正確。何為企業(yè)信息化案例：中國聯(lián)通企業(yè)信息化是指企業(yè)利用現(xiàn)代信息技術(shù)，通過對信 息資源的深入開發(fā)和廣泛利用，不斷提高企業(yè)生產(chǎn)、 經(jīng)營、管理、決策的效率和水平，進而提高企業(yè)經(jīng) 濟效益和企業(yè)市場競爭力的過程。根據(jù)信息化的趨勢、企業(yè)信息化的內(nèi)容和我國企業(yè) 信息化的現(xiàn)實，企業(yè)要逐步運用現(xiàn)代信息技術(shù)，建 立以生產(chǎn)控制為核心的自動化系統(tǒng)，以財務(wù)成本管 理為核心的管理系統(tǒng)，以電子商務(wù)為核心的投融資 決策與營銷系統(tǒng)等。為什么要進

9、行企業(yè)信息化進行企業(yè)信息化建設(shè)是適應(yīng)知識經(jīng)濟時代的要求： 知識和信息已成為企業(yè)具有競爭力的核心要素，要 求企業(yè)的所有員工都要高度重視知識和信息的作 用，這就迫使企業(yè)去進行企業(yè)信息化建設(shè)，而企業(yè) 信息化又恰恰提供了一個知識和信息被獲取、被增 值的平臺。進行企業(yè)信息化建設(shè)是企業(yè)適應(yīng)市場的客觀需求： 市場是企業(yè)的生命線。迅速地根據(jù)市場需求信息作出反應(yīng)，及時地推出適銷對路的產(chǎn)品是企業(yè)成功的關(guān)鍵所在。企業(yè)信息化能使企業(yè)及時、準確地掌握瞬息萬變的市場信息，合理安排生產(chǎn)，以適應(yīng)市場變化的要求。 進行企業(yè)信息化建設(shè)是提高企業(yè)自身競爭力的 重要途徑：現(xiàn)在，企業(yè)競爭力的高低完全取決于企業(yè)對信息的獲取和處理能力。企

10、業(yè)的生存和發(fā)展依靠正確的決策，而決策的基礎(chǔ)就是信息。企業(yè)要準確、快速的獲取和處理信息，企業(yè)信息化是必然的選擇。企業(yè)信息化的內(nèi)涵我們需要從四個方面去認識企業(yè)信息化的內(nèi)涵：企業(yè)信息化要以現(xiàn)代信息技術(shù)為基礎(chǔ)條件。 企業(yè)信息化以信息為戰(zhàn)略資源。 企業(yè)信息化的目標是推進企業(yè)管理現(xiàn)代化、提高 核心競爭力。 企業(yè)信息化是一個發(fā)展過程。 企業(yè)信息化的主要特征 信息數(shù)字化生產(chǎn)柔性化 組織彈性化 管理一體化 經(jīng)營虛擬化 學習制度化 管理人本化 企業(yè)信息化的作用推動企業(yè)管理方式的轉(zhuǎn)變，提高企業(yè)的核心競爭力適應(yīng)經(jīng)營國際化的要求，推動現(xiàn)代企業(yè)制度的建 設(shè)，應(yīng)對加入WTO后的挑戰(zhàn) 實現(xiàn)企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組，提高企業(yè)現(xiàn)代化管理

11、水平提高管理效率，降低企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營成本 企業(yè)信息化的內(nèi)容企業(yè)生產(chǎn)過程自動化：即通過應(yīng)用現(xiàn)代電子信息技 術(shù)（如CAD、CAM等），提高企業(yè)生產(chǎn)過程自動 化，加速企業(yè)產(chǎn)品更新?lián)Q代，提高產(chǎn)品質(zhì)量。企業(yè)業(yè)務(wù)流程管理：利用計算機、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和先進 的管理知識，建設(shè)企業(yè)管理信息系統(tǒng)（即企業(yè)內(nèi)聯(lián) 網(wǎng)：Intranet），實現(xiàn)無紙化辦公，加快企業(yè)內(nèi)部 信息的交流，改進企業(yè)業(yè)務(wù)流程和管理模式，提高 運行效率，降低成本，提高競爭力。客戶/伙伴關(guān)系管理：利用現(xiàn)代通信技術(shù)，加入 因特網(wǎng)，進行企業(yè)的信息發(fā)布，并建設(shè)企業(yè)外 部網(wǎng)（即Extranet）。通過采集和利用國家宏觀 信息、企業(yè)材料供應(yīng)商及合作伙伴的生產(chǎn)流通 吧信息

12、、市場信息等經(jīng)營信息，提高企業(yè)對市 場的快速反應(yīng)能力，提高企業(yè)的正確決策能力。案例1：思科（CISCO）傳奇錢伯斯的“互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)系統(tǒng)（Internet Ecosystem)”： 多成員、多地點的電子網(wǎng)絡(luò)。將思科同它現(xiàn)有的 客戶、潛在的客戶、商業(yè)伙伴、供貨商以及它的 員工緊密地聯(lián)系起來。它能夠迅速地將思科通過 網(wǎng)絡(luò)與各個合作伙伴聯(lián)系上，就象是一個公司。互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)系統(tǒng)的特征：“開放性”。通過互聯(lián)網(wǎng)進行銷售的頂尖公司。通過互聯(lián)網(wǎng)招募并且選拔員工。從網(wǎng)上得到與之競爭的公司中員工的認識記錄和 其他信息。第一個在結(jié)算日期截止之后的一小時內(nèi)就完成 “虛擬的”帳目結(jié)算的公司。在思科通過網(wǎng)絡(luò)獲得的訂單中，有一半

13、都直接發(fā) 送給了思科的簽約公司，由他們負責向客戶發(fā)貨， 這這樣不僅減少了庫存，甚至消滅了庫存。思科的員工接觸到的與網(wǎng)絡(luò)定單相關(guān)的第一張紙 常常是客戶寄來的付款發(fā)票。當電子付款方式得到完善并且開始廣泛使用時， 連支票也將成為過去。企業(yè)信息化的基礎(chǔ)領(lǐng)導的重視和支持企業(yè)管理的規(guī)范化和標準化人才隊伍的建設(shè)企業(yè)人員整體素質(zhì)的提高企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新意識軟件業(yè)的成熟和發(fā)展走向協(xié)同化的企業(yè)信息化 協(xié)同化，首先是要對企業(yè)信息化的各類管理系統(tǒng) 軟件按照一個合理的業(yè)務(wù)流程和進行秩序來規(guī)劃設(shè)計，把所有的管理系統(tǒng)建構(gòu)在一個統(tǒng)一的計算機網(wǎng)絡(luò)平臺上，實行統(tǒng)一的技術(shù)標準和技術(shù)規(guī)范，達到資源共享，互連互通互動。這也就是把各類管理軟件按照一個統(tǒng)一的思路和一種切實可行方式，集成為一套相互配套的協(xié)同化大系統(tǒng)，可稱之為企業(yè)信息化集成系統(tǒng)。集成系統(tǒng)的運行而推動企業(yè)管理的協(xié)同化，是要把計算機網(wǎng)絡(luò)硬件環(huán)境與管理系統(tǒng)的軟件環(huán)境實現(xiàn)高度協(xié)調(diào)，在企