增長黑盒2021消費品牌私域研究報告

1、2021消費品牌私域研究報告2021年消費品私域研究報告1前言在互聯(lián)網(wǎng)時代，生意的本質(zhì)是流量。但隨著中國人口和互聯(lián)網(wǎng)紅利的消失，如何在存量博弈時代創(chuàng)造增 量，成為企業(yè)必須直面的共同難題。眼看公域流量進入深水區(qū)，私域卻正以燎原之勢蔓延崛起，最近兩年關于私域的研究也呈現(xiàn)出一片“百家爭鳴”的繁榮景象。但知其然易，知其所以然難，我們更愿意花時間來思考底層邏輯：私域崛起的原因和價值是什么？為何微信生態(tài)又受到消費品牌的追捧呢？在過去1年的時間里，增長黑盒不僅探訪了眾多專家、持續(xù)監(jiān)測近百個品牌的私域策略，還親身入局為頭部消費品牌提供了私域顧問和陪跑服務這使得我們有機會從戰(zhàn)略到戰(zhàn)術(shù)深度理解私域。帶著天然的求知

2、欲和致力于破解商業(yè)增長的使命感， 增長黑盒研究院針對“消費品牌如何構(gòu)建私域進行了研究。我們秉承著“專而精”的研究精神，將私域的研究范圍聚焦到了業(yè)內(nèi)普遍關注的微信生態(tài)領域：根據(jù)騰訊官方的定義，我們將“微信私域”的范圍鎖定在公眾號、小程序、微信群、個人號/企業(yè)微信、視頻號等載體。在經(jīng)過復盤總結(jié)和對比中外消費品電商的發(fā)展趨勢后，我們認為，私域可以分為三個層面來理解：消費者主權(quán)時代的發(fā)展趨勢是DTC，做私域是落地DTC模式的重要方式之一供需關系的轉(zhuǎn)變，使得“以消費者為中心”成為品牌的核心增長點。企業(yè)與用戶的距離，直接決定了運營的效率。因此，利用DTC模式，與消費者建立直接的溝通方式和長期的信任關系、獲

3、得一手的數(shù)據(jù)洞察是品牌增長的必經(jīng)之路。電商平臺貨幣化率讓私域產(chǎn)生了利差，私域的商業(yè)價值充分體現(xiàn)雖然構(gòu)建私域電商體系是落地DTC模式的最佳實踐，但倘若商業(yè)利益驅(qū)動不充足，私域終究是一塊試驗 田，不值得大力投入。在目前的市場環(huán)境下，電商平臺的貨幣化率逐步提高，天貓5%“過路費”與微信支付3手續(xù)費之間就產(chǎn)生了利差空間，私域真正變得“有利可圖”。微信才是中國的Email和CRM，微信私域更符合本土國情國外的電商生態(tài)，是以網(wǎng)站、app作為DTC的交易場才是構(gòu)建DTC模式的主力方式。我們希望，通過這一次系統(tǒng)性深度實戰(zhàn)研究，能夠?qū)で笤鲩L的朋友有所裨益。景，通過CRM進行用戶運營，最后利用郵件和短信與用戶發(fā)

4、生互動。但國內(nèi)消費者的溝通場景，主要發(fā)生在微信這個第一大社交工具上。在國內(nèi)小程序和H5等效為獨立站，私聊群聊等互動方式等效為Email，各種基于微信的SCRM才是真正的CRM。因此，微信私域2目錄前言第一章 存量博弈下，增量從何而來？消費者主權(quán)時代到來“天下苦公域久矣”，私域進入覺醒年代入局先觀局，“先勝而后求戰(zhàn)”第二章 私域是戰(zhàn)略性的“無限游戲”為什么要做私域？跳出信息繭房，警惕邏輯認知偏差三大運營模式“各霸一方”科學入局，才能做“高端玩家” 找到投入產(chǎn)出“黃金比”第三章 私域是戰(zhàn)術(shù)性的“步步為營” 引流階段：先多觸點撒網(wǎng)，后加以“群”分培育階段：恰到好處的“氣氛擔當”轉(zhuǎn)化階段：把單客經(jīng)濟做

5、到極致結(jié)語附錄存量博弈下，1增量從何而來？1- PAGE 1用戶心智的一大利器，是在存量市場上尋找增量的隱形增長曲線。2021年消費品牌私域研究報告5消費者主權(quán)時代到來私域，興于2016年，但彼時很多企業(yè)還停留在“光說不練假把式”的層面。直到2019年，私域才開始大行其 道。也就是在這一年，中國市場兩大紅利正式宣告結(jié)束了：中國企業(yè)失去了人口紅利，很多行業(yè)進入存量博弈格局。中國的互聯(lián)網(wǎng)用戶滲透率基本見頂，流量紅利轉(zhuǎn)變成流量焦慮，互聯(lián)網(wǎng)進入下半場。在失去時代紅利的環(huán)境下，企業(yè)躺平式的“被動增長”，不得不轉(zhuǎn)向靠自己的“主動增長”。大盤的轉(zhuǎn)向， 加速了消費者主權(quán)時代的到來，我們才看到以用戶為中心的品牌

6、DTC化和私域化的顯性趨勢。根據(jù)日本社會學家三浦展的第4消費時代，對比日本，不難發(fā)現(xiàn)我國現(xiàn)階段正處于追求消費個性化趨勢的第三消費時代。這就要求品牌除了要打造和經(jīng)營自己的品牌形象，還需要幫助用戶塑造他們的社交形象。而后者同樣需要私域，因為只有在私域里，品牌才可以隨時、主動地去觸達他們，做到“千人千面”。綜上，私域已經(jīng)成為消費者主權(quán)時代流量紓困和搶占1- PAGE 2“天下苦公域久矣”， 私域進入覺醒年代根據(jù)光大證券報告，若用“獲客成本=市場及銷售費用/ 新增年度活躍用戶”的公式來測算，阿里系電商獲客成本，從2018年278元/人增長到2020年929元/人， 增長近234%；拼多多從2018年的

7、77元/人增長到2020年203元/人，增長近164%。1由此可見，中心化電商平臺獲客成本提升，使得公域流量日益昂貴，轉(zhuǎn)嫁到企業(yè)身上的經(jīng)濟負擔加重，“天下苦秦久矣”。加上受疫情沖擊，2020年私域流量開 始進入覺醒年代。在2020年，騰訊也開始加快微信基礎建設，積極開拓和完善微信生態(tài)，幫助企業(yè)在存量市場上找到可以復用的流量。以下數(shù)據(jù)告訴我們，私域流量的深耕將是品牌未來12年運營的主戰(zhàn)場。月活躍用戶(MAU）9成國人在微信，12.5億微信2私域大盤堅固夯實服務微信用戶鏈接企業(yè)/組織企業(yè)微信4億 去重3550萬+ 3日活躍用戶(DAU）2020GMV增長小程序4億+4100% 4數(shù)據(jù)來源：騰訊官網(wǎng)

8、2020年度財務報告，微信公開課Pro，企微2020年度大會2021年消費品牌私域研究報告1- PAGE 3入局先觀局，“先勝而后求戰(zhàn)”“先勝而后求戰(zhàn)”是孫子兵法的一句精髓，意思是在與敵人交戰(zhàn)之前，必須先科學地分析市場競爭態(tài)勢， 充分準備，知己知彼，才能立于不敗之地。入局私 域前，也須先了解私域整個大盤發(fā)展現(xiàn)狀。為此， 我們總結(jié)出四個明顯的特征。1-3-1私域“最佳CP”：高頻復購+多SKU我們跟蹤觀測了2020年和2021年各大新消費品牌榜單，篩選出了96家正在做私域的消費零售品牌，主要集中在食品飲料、美妝個護、母嬰、服飾4大賽道。調(diào)研樣本品牌分布復購頻次分布客單價分布95%57%43%高頻

9、復購類品牌高客單價品牌低客單價品牌*客單與頻次劃分標準參考2021騰訊營銷洞察&BCG-中國私域營銷白皮書私域SKU數(shù)量分布020個2050個50100個100個以上19%25%25%31%2021年消費品牌私域研究報告通過調(diào)研這些品牌，我們發(fā)現(xiàn)布局私域的多為高頻復購、多SKU的品牌。其中，超過一半(56%)的品牌SKU數(shù)量大于50；超過三成的品牌，SKU數(shù)量超過100。出現(xiàn)這種“CP感”的原因很簡單，因為在私域里，品牌能更直接地看到用戶的多元化生活場景需求。1-3-2多觸點“八爪魚”我們按照行業(yè)，對96家調(diào)研的品牌進行了歸類，并對其私域觸點分布進行了統(tǒng)計：行業(yè)觸點分布情況5個4個3個及以下食

10、品飲料平均觸點數(shù)40%36%4.09美妝個護50%32%4.32鞋服飾品30%20%3.60母嬰及日用品30%20%4.15統(tǒng)計觸點為：公眾號、企微/個號、微信群、小程序及官方視頻號2021年消費品牌私域研究報告1-3- PAGE 3三大“領銜主演”：視頻號、企業(yè)微信、小程序根據(jù)我們的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，公眾號已成基本標配，視頻號和企微是2020年品牌重點布局的私域觸點；同時， 小程序已成為構(gòu)建交易閉環(huán)的必選項，后三者“領銜主演”了從培育到轉(zhuǎn)化階段的主要任務。下圖展示了品牌私域觸點分布情況：所有品牌方都開通了官方公眾號36%11%49%遠超個號使用率（25%）選擇社群運營88%以上選擇使用官方視頻號62

11、%選擇第三方小程序服務商40%選擇自建應用50%使用DM單從公域引流引使用包裝二維碼導流流至公眾號、小程序等私域觸點培使用企業(yè)微信，育轉(zhuǎn)化2021年消費9品牌私域研究報告*比例大于100%，這是因為有些品牌既有自建小程序，又會使用第三方服務商1-3- PAGE 4私域的“冰與火之歌”用戶愿意與品牌方“雙向奔赴”。有80%的用戶愿意在私域里面進行分享，79%的用戶過去一年曾在私域里面消費過。5 這是私域操盤手喜聞樂見的一面。79%80%72%70%48%77%過去一年曾在私域消費愿意在私域進行分享私域中購買客單價100元表示愿意在私域進行復購每月在私域購買1次購買前后會主動裂變102021年消費

12、品牌私域研究報告數(shù)據(jù)來源：增長黑盒，魔鏡市場情報* 私域以品牌官方小程序代表，公域以品牌天貓官方旗艦店代表(80%,90%(60%,70%(40%,50%(20%,30%0,10%0%23%45%68%6月百分比5月百分比90%私域銷售額占總銷售比例數(shù)據(jù)來自2021騰訊營銷洞察&BCG-中國私域營銷白皮書但如果從GMV占比來衡量，情況就不太相同：12021年消費品1牌私域研究報告圖中可以看到，近80%的品牌，私域銷售額在總銷售額中的占比低于10%。這對于GMV導向的品牌來說， 似乎不是理想狀態(tài)。我們認為，造成這種分化現(xiàn)象的原因有兩個：部分品牌追求DTC化，而非純GMV導向。他們私域化的目的，主

13、要是為了積累用戶資產(chǎn)，增強品牌與用戶互動，更加直接地了解消費者。目前私域仍處于搶灘階段，很多品牌都還在摸索建設中，私域還有長足的建設空間。2私域是戰(zhàn)略性的“無限游戲”2021年消費品牌私域研究報告13在知名的有限與無限的游戲一書當中，作者詹姆斯卡斯認為，“世上至少有兩種游戲，一種可稱為有限游戲，另一種稱為無限游戲；有限游戲以取勝為目的，而無限游戲以延續(xù)游戲為目的。”有限的游戲，其目的在于短期內(nèi)贏得勝利；無限的游戲，卻旨在讓游戲永遠進行下去。放在商業(yè)世界來 看，私域不是一場短期工程，不是一次成功的引流或者裂變就可以振臂高呼宣告勝利，而是一項系統(tǒng)性的慢工程。私域流量的打造不會像公域引流那樣能夠“立

14、竿見影”，它需要長期投入和團隊及資源的戰(zhàn)略協(xié)同。打造私域是一項“CEO工程”，它需要負責人像軍事指揮官一樣統(tǒng)領全局，面向時局和未來作出整體戰(zhàn)略部署。在我們看來，私域是一種無限的游戲，一種關于增長的長期主義游戲。2021年消費品牌私域研究報告142-1為什么要做私域？就私域來看，盡管其在品牌整體GMV的占比只有10%20%的比重，但品牌還是應抱著發(fā)展的眼光去看待這個問題。在我們看來，企業(yè)做私域的原因，不外乎有兩個：公域抽傭越來越高，私域?qū)Ⅲw現(xiàn)出利潤優(yōu)勢公域流量費用提升，電商平臺的運營成本將越來越重。只要ROI大于1，品牌會在公域流量里面持續(xù)內(nèi)卷。隨著數(shù)字化建設推進，數(shù)據(jù)化工具的興起，人效會得到提

15、升，私域的上限也將會從2030%擴大到4050%。所以，私域最終帶來的是單人凈利潤產(chǎn)出的優(yōu)勢，而不是單純的人效。私域是品牌DTC的戰(zhàn)略聯(lián)動過去3年，中國消費市場發(fā)生了重要的變化。隨著流量碎片化、媒介碎片化和供應鏈生產(chǎn)端的完備，新消費品牌的崛起讓我們看到了，傳統(tǒng)品牌過去構(gòu)建的消費者信任鏈并非堅不可摧。這些品牌雖然小眾，但他們講著動人的品牌故事，注重用戶體驗，同時也將產(chǎn)品打造成高顏值“社交貨幣”。這種以年輕人為中心的邏輯與美國興起的DTC品牌2021年消費品牌私域研究報告15DTC品牌方經(jīng)銷商消費者不謀而合。與把官網(wǎng)作為積累用戶資產(chǎn)渠道的美國DTC品牌不同的是，中國大部分品牌是依靠電商和社交平臺的

16、流量轉(zhuǎn)化來承接產(chǎn)品銷售。所以，很顯然，私域承載著社交平臺流量，可以滿足品牌直接面向消費者的根本需求；同時也減少了經(jīng)銷商模式給品牌帶來的“數(shù)據(jù)頓感力”，是品牌DTC化的重要戰(zhàn)略選擇。2-2跳出信息繭房，警惕邏輯認知偏差身處互聯(lián)網(wǎng)時代，但由于獲取信息過于碎片化，我們每個人又仿佛置身于數(shù)據(jù)孤島上。對于企業(yè)管理者來說，私域工程的建設，也需要及時更正自己的認知偏差。私域需從場驅(qū)動轉(zhuǎn)變?yōu)槿蓑?qū)動電商平臺是運營“店鋪”邏輯，私域是運營“人”的邏輯。過去場驅(qū)動的賣貨邏輯開始轉(zhuǎn)變?yōu)槿蓑?qū)動。也就是說，過去向100個人賣1件貨，正向一個人賣100件貨的邏輯轉(zhuǎn)變。人驅(qū)動場景下，商家可在私域上架價格帶更寬的不同規(guī)格的“微

17、信專品”，或者通過更多的產(chǎn)品組合，甚至是異業(yè)合作來提升用戶LTV。私域不能是左手倒右手，應該尋找“真增量抓手” 私域的運營，不是簡單的交易場所交換，不是把天貓成交用戶導入微信這么簡單。16私域應通過提升復購體系、強化社交關系和借助騰訊生態(tài)投放三個方面來尋找真增量市場。私域增量來源：復購提升借騰訊生態(tài)投放廣告視頻號朋友圈投放經(jīng)過私域的深度培育，原公域用戶對品牌的信任和忠誠度會升 級，他們的復購率可以顯著提 升。隨著微信生態(tài)基建完善，比如騰訊開放了視頻號付費推廣，可獲得朋友圈廣告位展示，私域越來越像一個獨立的運營中心，成為真增量場地。借助社交關系私域的玩法，主要還是基于社交關系。品牌可以通過裂變的

18、形式，讓老用戶通過社交關系帶來更多新用戶，比如元氣森林就通過新老用戶開團、新用戶拼團的裂變活 動，來完成拉新轉(zhuǎn)化。品牌也可以借助直播、短視頻等傳播介質(zhì)，通過點贊和轉(zhuǎn)發(fā)等社交互動，來擴大圈層傳播，吸引更多新流量。裂 變 視頻號2021年消費品牌私域研究報告排除邏輯認知偏差后，我們總結(jié)了私域運營的兩種商業(yè)邏輯：去庫存的商業(yè)邏輯產(chǎn)銷協(xié)同是很多消費品牌都會面臨的問題，尤其是SKU數(shù)量多、流行屬性強的品類，例如美妝、服裝 等。一些品牌會將私域作為去庫存的渠道，以一定的折扣，作為給到忠實用戶的福利。私域場景下的DTC這是直接面向用戶的DTC化商業(yè)邏輯。這樣做的好 處，可以在產(chǎn)品、內(nèi)容、營銷三個層面以更低成

19、本直接觸達用戶：用戶產(chǎn)品共創(chuàng)招募產(chǎn)品體驗官， 減少測試和試錯成本產(chǎn)品案例：花西子，元氣森林短效ROI轉(zhuǎn)向營銷長效ROI觸達借助私域觸點反復觸達，內(nèi)容塑造品牌，推動轉(zhuǎn)化UGC內(nèi)容共創(chuàng)用戶就是種草小喇叭對Z世代，內(nèi)容的重要性約等于線下門店。通過互動機制，鼓勵用戶原創(chuàng)內(nèi)容，低成本進行內(nèi)容共創(chuàng)與品牌傳播。2021年消費品牌私域研究報告增長黑盒研究院2-3三大運營模式“各霸一方”個，門店所有導購的企業(yè)微信好友需新增 2000 人。2021年消費品牌私域研究報告中1心化運營模式頭部公司私域的主要模式適合線上已經(jīng)有一定比例銷售額的品牌操作方法：通過公眾號、個人號、微信群等私域觸點， 以統(tǒng)一的私域人設，形成完

20、整的數(shù)字化消費鏈路。而對于鏈路各個環(huán)節(jié)的優(yōu)化、用戶體驗的提升，精細化運營便成了中心化運營模式下的核心任務。案例：元氣森林的小元子、完美日記的小丸子，WONDERLAB的營養(yǎng)師導2購模式一種去中心化運營的模式。導購沒有統(tǒng)一身份，自身帶有個性化的IP屬性操作方法：基于LBS，以門店作為私域流量場景切入口， 通過門店賦能來做私域。（利用門店的存量導購）案例：母嬰品牌孩子王的門店導購除了銷售屬性，也擔任專業(yè)育兒顧問的身份，通過優(yōu)質(zhì)服務和教育加強用戶粘性，實現(xiàn)內(nèi)容分發(fā)，使用戶回流門店。根據(jù)增長黑盒統(tǒng)計，孩子王單個門店，一個月需引導新增APP下載25002021年消費品牌私域研究報告分3銷模式基于用戶之間

21、的信任鏈KOC自制內(nèi)容并傳播分銷模式的核心不是在于貨，而是在于怎么去拓展更多志同道合的人一起經(jīng)營生意。但這種模式很難形成長久有效的品牌力。與微商和社交電商的邏輯相似。案例：農(nóng)產(chǎn)品社交電商平臺歸農(nóng)采用社群分銷的模式，借助團長在微信私域里的社交關系，分享產(chǎn)品素材，吸引用戶至平臺交易。歸農(nóng)借助該模式結(jié)構(gòu)化地獲取社交流量，實現(xiàn)了20個億的年GMV。192021年消費品牌私域研究報告2-4科學入局，才能做高端玩家2-4-1私域是一項“慢”工程在對私域底層邏輯和運營模式有了正確的認知之后， 下一步就進入戰(zhàn)略統(tǒng)籌階段了。至于品牌該如何入局私域，才能少走彎路，我們的觀察是，無論是搭建模型，還是組建團隊以及找到

22、衡量投入產(chǎn)出比，私域的打造都是一個系統(tǒng)性的“慢”工程，不可一蹴而就。1私域搭建階段搭建模型2投入少量流量與導購跑通模型3讓用戶順暢進入私域20用 戶 擴 量 與導購擴量核心動作挑選種子用戶， 快速迭代試錯實現(xiàn)順暢引流， 跑通轉(zhuǎn)化路徑加大觸點效力， 配套增加投入崗位職責的劃分和團隊人員的配比。下面是我們給出的私域團隊基本陣容：212021年消費品私域研究報告階段一：先建立模型，投入少量流量與導購在早期測試階段，不建議大規(guī)模投入，需先快速迭代試錯?？梢愿鶕?jù)“二八效應”，先精挑細選出一波種子用戶對他們進行試運營，因為他們的忠誠度和互動意愿比普通用戶更強烈。階段二：跑通模型，讓用戶順暢進入私域在單店模

23、型尚未建立的前提下，不要寄希望于開新店解決問題。這時候，最關鍵的是要跑通模型，讓用戶像“魚”一般可以流暢進入到私域池子，并順利完成轉(zhuǎn)化或其他目標。階段三：進行用戶擴量與導購擴量在模型跑通后，并且看到私域里面的“魚”開始活躍起來以后，就到了擴量階段，可以開始加大投入，吸引更多的“魚”匯入“池塘”；同時，按比例配套增加運營人員。2-4-2組建高效私域團隊領會到私域的戰(zhàn)略意義和了解運營模式并不難，困難往往出現(xiàn)在戰(zhàn)略執(zhí)行和落地上，比如如何搭建一支高效的私域團隊。私域團隊的搭建，首先需要明確各個2021年消費品牌私域研究報告內(nèi)容團隊生產(chǎn)私域各觸點所需內(nèi)容運營團隊用戶運營店鋪運營私域活動策劃、數(shù)據(jù)分析、技

24、術(shù)支持對接等小程序商城貨品運營22導購通過私聊或群聊，實時動態(tài)地服務客戶，直接以銷售為導向。私域團隊內(nèi)容人員的配比，可以用一個公式總結(jié)：內(nèi)容+運營+導購=1+1+N小團隊至少需要1名內(nèi)容+1名運營；大公司或需23名內(nèi)容+運營。整體人力成本控制上，私域人力成本總計約占GMV的15%是比較正常的水平，大多數(shù)品牌是可以支撐得起這樣的交易費率水準的。內(nèi)容+運營團隊，控制在GMV的2%5%范圍；導購組按GMV的10%來分配。2021年消費品牌私域研究報告究竟要不要找代運營？一般情況下，企業(yè)在做私域運營的時候，或多或少都要使用到第三方工具或者服務商。至于該不該直接找代運營，我們的觀察是，主要考慮以下兩點：

25、管理成本如果是人力密集型企業(yè)，不方便調(diào)整組織架構(gòu)或者難以承擔大規(guī)模人員管理成本的，就可以考慮引入代運營。此種情況，比較適合大型企業(yè)。毛利率空間如果企業(yè)的毛利率低，引入代運營可能難以承擔抽傭成本，會進一步壓縮利潤空間。此般情況下，就不太建議找代運營。導購需要精挑細選在私域里，與用戶關系最近的就是導購，他們就像品牌的“毛細血管”，同時也是績效的直接貢獻者。導購的力量是不容小覷的。在保健品行業(yè)，一個顧問可以連接到2.5w3w泛用戶和9千左右的精準用戶。導購也可以分為3個不同的階段：初級導購：購物助手初級導購只是簡單的購物助手，更多還是銷售員的角色。中級導購：話題專家23中級階段的導購，已經(jīng)掌握了不少

26、溝通技巧，可以很快與顧客破冰，找到共同話題。任何事情都要有回報，才能激勵到位。24超級導購：情感陪伴者業(yè)績特別好的導購，他們花費了大量時間，用心與用戶去溝通和交流，甚至嘗試與用戶做朋友。至于導購的篩選標準，一位優(yōu)秀的導購應該具備以下特點：接地氣：說話方式通俗易通，性格平易近人，避免產(chǎn)生機器人、客服的印象 ；高勢能：學會販賣客戶的生活方式，尤其是使用產(chǎn)品后帶來的“高級氛圍感”；販賣生活方式：學會包裝導購自己的生活方式，打造成客戶認可并向往喜歡的IP形象。而對于導購管理的考核標準，應該是有過程有指標， 有結(jié)果有激勵。像海底撈管理服務員一樣，員工做任何事情都要有回報，才能激勵到位。2-4-3持續(xù)生產(chǎn)

27、優(yōu)質(zhì)內(nèi)容內(nèi)容原則：為用戶創(chuàng)造價值在認知顧客一書中，作者認為，“企業(yè)所提供的價值必須達到或超越顧客的預期，必須充分滿足他們的需求。而做到這一點，就必須要更深入透徹地了解顧客行為?！痹谒接蚶锩?，這種價值觀更甚。因為私域所提供的眾多觸點既可以放大內(nèi)容的優(yōu)勢，也可以放大內(nèi)容的劣勢。所以，不管是人設型內(nèi)容、種草型內(nèi)容還是服務型內(nèi)容，都必須為用戶提供價值。25內(nèi)容方法論私域跟抖音一樣，都是耗內(nèi)容平臺。以前內(nèi)容生產(chǎn)， 主要采用的是CMO+Agency模式。隨著信息越來越碎片化，越來越多的品牌開始發(fā)動UGC的力量，與KOL/ KOC合作批量生產(chǎn)內(nèi)容，甚至直接邀請用戶進行內(nèi)容共創(chuàng)，進行“鋪天蓋地”的內(nèi)容鋪量。不

28、過，內(nèi)容生產(chǎn)的一個基本理念是產(chǎn)品即內(nèi)容。這意味著，產(chǎn)品的豐富度決定了內(nèi)容的豐富度。如果SKU實在少得可憐，就沒有盲目求多的必要了，而是需要構(gòu)思如何創(chuàng)造更有記憶深度和傳播價值的內(nèi)容。通過我們對品牌的調(diào)研，將內(nèi)容打法大致總結(jié)如下：PGC內(nèi)容：專業(yè)內(nèi)容生產(chǎn)無法替代整個營銷內(nèi)容生態(tài)中，專業(yè)、優(yōu)質(zhì)的PGC內(nèi)容，仍然是品牌內(nèi)容營銷不可缺失的一環(huán)。對品牌來說，產(chǎn)品的門檻越高，越需要專業(yè)性內(nèi)容進行市場教育，以此來提高品牌公信力。UGC內(nèi)容：發(fā)動人民群眾的力量“人的本質(zhì)是一切社會關系的總和”。也就是說，人天然就帶有社交屬性。在我們與專家的訪談中，他們幾乎一致地認為，內(nèi)容生產(chǎn)需要調(diào)動群眾的力量。一定要充分利用社交

29、關 系，調(diào)動用戶的積極性去做產(chǎn)品推廣，因為沒有比群眾更了解群眾的了。2021年消費品牌私域研究報告26我們在調(diào)研時發(fā)現(xiàn)，品牌關于UGC內(nèi)容的打法，有以下四點觀察：公域里的內(nèi)容，可用來做私域的基礎性支撐。內(nèi)容可以先社會化生產(chǎn)，隨后進行監(jiān)管，統(tǒng)一所有UGC內(nèi)容調(diào)性 。小紅書也可以是私域的BBS，兩者可以聯(lián)動。比如我們了解到，滋色就是將用戶引導到私域，然后組織他們在小紅書發(fā)布了幾萬篇產(chǎn)品測評內(nèi)容。素材最好可以二次種草、循環(huán)利用。私域內(nèi)容實戰(zhàn)總結(jié)雖然了解了內(nèi)容生產(chǎn)方式，但真正準備生產(chǎn)內(nèi)容時， 又該從什么方向出發(fā)呢？經(jīng)過數(shù)月的社群“潛伏”，增長黑盒總結(jié)了社群內(nèi)容的幾種主要類型：（表格請見下頁）社群內(nèi)容的

30、主要類型產(chǎn)品推薦產(chǎn)品即內(nèi)容產(chǎn)品介紹+小程序鏈接WonderLab問卷收集用戶畫像； colorkey異業(yè)合作喜好調(diào)查促銷拼團專業(yè)科普用戶互動產(chǎn)品答疑與售后提升復購低價折扣、秒殺等醉鵝娘組合銷售、HEAT喜燃拼團搶購用戶教育專業(yè)知識和經(jīng)驗分享湯臣倍健、WonderLab訓練營哆貓貓、小鹿藍藍的育兒科普活躍用戶游戲、話題討論等恰恰每周四休閑小游戲、歐萊雅關于產(chǎn)品特點的問答題傳遞優(yōu)質(zhì)的服務專業(yè)屬性+客服屬性加點滋味自家產(chǎn)品搭配食譜薇諾娜膚質(zhì)適用答疑調(diào)研問卷指導研發(fā)與運營動作收集用戶畫像、產(chǎn)品反饋與喜好等WonderLab入群問卷colorkey異業(yè)合作喜好調(diào)查增長黑盒2021年消費品私域?qū)崙?zhàn)報告20

31、21年消費品牌私域研究報告同時，品牌在朋友圈發(fā)布的內(nèi)容類型我們也做了簡單梳理，供大家參考：產(chǎn)品類銷售類科普教育類人設打造類品牌建設類產(chǎn)品優(yōu)勢、功能介紹、使用方法、使用場景、用戶反饋/測評活動（拼團、限量搶購等） 優(yōu)惠（低價折扣）直播預告&商品清單專業(yè)知識科普(母嬰和美妝行業(yè)較為突出）日常問候、節(jié)點話題、社會事件品牌故事、品牌活動的負值。 伴隨私域規(guī)模進入瓶頸期，模式逐漸穩(wěn)定，邊際成本降低，客戶復購率、LTV也在提高。因此，凈收益逐步提高，走向盈虧平衡并創(chuàng)造出長效復利。282021年消費品牌私域研究報告2-4-4找到投入產(chǎn)出“黃金比”企業(yè)的自身體量越大，運營的復雜程度也會指數(shù)級增加，提升私域規(guī)模

32、的單位成本也就越高。通過下圖的模型可以看出：在起步期，私域投入小，投入產(chǎn)出都不明顯；隨著引流、裂變等手段的引入，私域規(guī)?？焖僭鲩L，復雜度提升，凈收益（產(chǎn)出減去投入）呈現(xiàn)很高增長黑盒研究院增長黑盒2021年消費品私域?qū)崙?zhàn)報告2021年消費品牌私域研究報告3個月毛利 50%其他投入長期的流量費用投入、引流福利的成本投入等 導購人力成本5%總GMV內(nèi)容+運營人力成本10%總GMV全年毛利毛利目標:ROI 1全年總投入私域營收與凈收益關系模型私域營收占比凈收益30%20%瓶頸期起步期快速增長期長效復利盈虧平衡巨額虧損先跑通ROI為1的模型初期階段，品牌可以先建立年利潤ROI為1的私域模型。第一年將所有

33、投產(chǎn)打平即可，第二年開始賺錢。2021年消費品牌私域研究報告前面提到，大約GMV的15%要投入到私域內(nèi)容、運營與導購團隊的人力成本上，其他投入就主要是流量費用、引流福利成本等。一般來說，前3個月預期ROI做到0.5，進入私域的用戶持續(xù)復購，12個月的目標ROI 為1。學會衡量粉效+人效指標一般來講，ROI只是衡量總投產(chǎn)和盈虧的一個指標， 還不夠精細，也需要一定評估周期。在實際運營過程中，如何動態(tài)衡量績效，可參考粉效人效的衡量模型。挖掘粉絲價值，看粉效“粉效”代表著平均每個粉絲每月貢獻的GMV，衡量的是企業(yè)經(jīng)營效果。粉效和行業(yè)類目有關，不同行業(yè)的品牌有著不同的客單價、復購率、SKU數(shù)、異業(yè)合作比

34、例等特征，一般可參考的常規(guī)水平是：美妝類目：5-7元，母嬰類目： 10-15元，奶粉類目：35-50元，日化類目：3-5元， 食品類目：3-10元。粉效低于行業(yè)一般水平，意味著整體經(jīng)營效果需要提升。挖掘?qū)з彯a(chǎn)值，看人效效率。30“人效”指的是導購的人均產(chǎn)值，衡量的是企業(yè)的經(jīng)營對于人效，要關注毛利規(guī)模，導購成本（薪資+提成） 占GMV比例在10%15%左右是健康的。各行業(yè)類目每月人效可參考的一般水平是美妝類目10萬左右，母嬰類目15-20萬左右，奶粉類目25萬左右，日化食品類目20萬左右（日化食品類目導購人均服務的粉絲要多）。如何通過人效與粉效評判經(jīng)營狀況，這里列一個粉效人效的坐標：人效人效高，

35、粉效低單個導購覆蓋粉絲太 多，無法深度運營，粉絲價值尚未完全開發(fā)， 需要加導購人效高，粉效高模型健康人效低，粉效低運營模型有問題人效低，粉效高通過自動化的工具提高效率，把利潤擠出來31粉效3私域是戰(zhàn)術(shù)性的“步步為營”任何商業(yè)行為的最終成敗，都是由一系列完整的要 素、資源相互作用、耦合所決定的，而非簡單的結(jié)果歸因。關于私域的建設，最終還是要回到引流、培 育、轉(zhuǎn)化鏈路模型，從戰(zhàn)略落地到戰(zhàn)術(shù)上。經(jīng)過長期的精細化打磨和測試，我們列出了品牌在微信私域中的基本架構(gòu)，不過各個品牌的模型有所差異，以下僅供參考：引 流 天貓商城朋友圈廣告投放線下門店DM單 電話短信H5、小程序公眾號企微/個號/社群培 育 社群

36、運營包含產(chǎn)品種草、抽獎、打卡 等運營活動企微/個人號運營通過私聊、朋友圈觸達視頻號/小程序直播間日常&大促直播轉(zhuǎn) 化電商小程序2021年消費品牌私域研究報告3-1 引流階段：先多觸點撒網(wǎng)，后加以“群”分品牌向私域引流的方式有很多種。對天貓下單用戶， 可以通過DM單、短信、電話等工具觸達，引導他們進入微信私域。同時品牌如果有線下門店，還可以通過門店物料向私域引流。企業(yè)微信是品牌在私域常用的承接觸點，當用戶進入企微后，就可以借助數(shù)據(jù)工具，對用戶進行“打標簽” 和用戶數(shù)據(jù)歸類，把他們引入到微信群，進行更加精細化運營。私域常見引流策略及轉(zhuǎn)化情況DM單AI語音電話短信朋友圈廣告線下門店3%8%20%30

37、%2%8%私域觸點群聊企微/個號/公眾號3-1-1短信引流在引流策略中，短信是單位成本最低的一種方式，也是最傳統(tǒng)的方式。但隨著短信打開率日益降低，加粉轉(zhuǎn)化率也不容樂觀。342021年消費品牌私域研究報告群裂變/公眾號裂變H5落地頁用戶主動搜索添加短信發(fā)送微信號短信發(fā)送小程序鏈接2021年消費品牌私域研究報告觸發(fā)已配置好的小程序落地頁添加企微控件流程3-1-2DM單引流公眾號DM單H5/小程序個 號 / 企業(yè)微信DM單是比較常見的一種私域引流方式，常見的轉(zhuǎn)化率約在3%8%。3-1-3朋友圈廣告投放通過朋友圈投放，向私域引流的方式，主要可分兩種：朋友圈投放小程序商城直購，同時在小程序內(nèi)放置活碼，引

38、流到群或者企微；朋友圈投放公眾號，通過公號自動回復承接，向群朋友圈廣告小程序商城公眾號個 號 / 企業(yè)微信/群或企微引流。2021年消費品牌私域研究報告363-1-4線下門店門店實體物料印刷活碼導購名片活碼個 號 / 企業(yè)微信/群主要通過門店活碼引流和導購活碼引流。瑞幸咖啡、KOI奶茶、老鄉(xiāng)雞、全家便利店等線下業(yè)態(tài)都是此種引流方式。3-1-5公眾號、企微/ 群內(nèi)推送、朋友圈社群/朋友圈邀請助力助力成功，添加福利官，領取獎勵海 報 掃 碼 關注服務號獲得專屬海報其他用戶看到海報裂變引流我們以元氣森林為例，看其公眾號裂變流程：首先， 利用任務寶發(fā)布海報，以100份迷你氣泡水免費喝為噱頭吸引用戶參與

39、。用戶海報掃碼進來以后，引導關注服務號，告訴用戶“游戲規(guī)則”只要邀請30位好友助力，便可只付郵費、免費領取限量的迷你罐氣泡水。活動結(jié)束后會引導加入粉絲群。通過好友傳播，元氣森林以較低成本，實現(xiàn)了快速裂變。37除了公眾號裂變，借助微伴的企微任務寶功能， 也可以通過企微承接，實現(xiàn)邀請好友助力的裂變效 果。另外，在上述提到的引流策略的承接過程中，一定要注意渠道活碼的使用。渠道活碼帶來的意義有兩個方面首先，基于不同渠道設置不同標簽，將用戶歸類，后續(xù)可針對性運營；其次，我們也觀察到一些初入私域的品牌還沒有開始使用活碼，導致被掃的賬號異常，無法添加，進而白白損失大量用戶。DM單、短信落地頁、朋友圈廣告落地

40、頁、線下門店等渠道，都可以使用微伴中的渠道活碼承接流量。同時，在線下門店引流場景中，微伴的活碼還可基于LBS分配距離客戶最近的門店群或店長企微。種種措施，都是為后續(xù)精細化運營做準備。3-1-6AI 語音電話當前，AI 語音+掛機短信的組合拳已經(jīng)成為了規(guī)?；D(zhuǎn)私的工業(yè)級“加粉工具”，平均轉(zhuǎn)化率能做到10%30%，效率明顯提升的核心因素是：觸達效率、用戶互動&加粉體驗的提升。目前AI語音電話觸達效果已經(jīng)能夠做到像真人電話一樣形象逼真，跟傳統(tǒng)騷擾電話已截然不同。因為一通完整的 AI 私域加粉通話流程，是需要經(jīng)過嚴密設計的，包含用戶認知喚醒、利益點闡述、加粉流程指 導、微信號確認和加粉提醒環(huán)節(jié)。另外

41、現(xiàn)在的AI 語音技術(shù)已經(jīng)可以做到“兜住”話外噪音、用戶打斷、停頓時間較長的通話過程中的意外情況。38根據(jù)統(tǒng)計，現(xiàn)在一通AI電話的平均通話時長已經(jīng)達到了4575秒，這表明大部分用戶很難意識到對方是AI 機器人。這也是為什么 AI 語音變成了當前品牌大規(guī)模公轉(zhuǎn)私的標配工具，本質(zhì)上 AI 語音解決的是B端商家與已有C端用戶之間溝通的效率問題。很多人好奇AI電話究竟是如何加粉的，具體步驟可以參考以下流程圖：自動發(fā)送好友申請標記用戶撥打電話AI智能電話AI語音電話端接受申請?zhí)砑雍糜褬?為 意向用戶標為非意向用戶接 受 進入私域不接受進入私域接聽電話對話 手機 號碼天貓下單用戶端3-1-7規(guī)?；骷夹g(shù)解

42、決方案搶占加粉黃金時間實際數(shù)據(jù)表明，加粉的最佳時機，是下單到收到包裹時。過了這個黃金時間段，時間越長加粉效率越低。39對于品牌來說，這段時機就如同新聞聯(lián)播的“黃金廣 告”時間。如何在這段時間內(nèi)有效觸達用戶成為品牌引流的第一決勝階段。這時候，手工“肉搏”肯定比不上智能化工具。我們調(diào) 研發(fā)現(xiàn)，像認養(yǎng)一頭牛和Babycare這類頭部消費品品牌，他們在私域?qū)Я魃?，使用的工具都是一知智能AI 語音電話。另外，在剛剛過去的618活動中，天貓美妝類目榜單top 10其中有7家美妝品牌都在使用一知的AI語音和數(shù)據(jù)服務。公域數(shù)據(jù)選擇用戶認知喚醒觸達時間段選擇意向客戶篩選話術(shù)定制利益點A/B測試企微加微邊界SCR

43、M承接前面介紹了AI語音加粉的基本流程，但背后也不僅僅是下單后打一通電話這么簡單，而是有著完整的精細化運營流程：在品牌實際加粉場景中，正式大規(guī)模外呼前，會經(jīng)歷內(nèi)測小范圍目標客戶群測試穩(wěn)定模型大規(guī)模外呼，通過不斷優(yōu)化來快速優(yōu)化AI知識庫，最終實現(xiàn)與用戶的流暢、體驗感絲滑的電話溝通。另外有一點值得注意的是，許多品牌擔心 AI語音的強觸達方式會對用戶造成困擾，但一通聲音好聽的語音和清晰簡單的利益點的AI電話，目前的投訴率在30萬分之一以下。40同時一知的“白名單”功能很大程度上規(guī)避了這樣的風險，當用戶明確表示不愿意接到此類電話時，會被永久拉人白名單避免觸達。另外，因為現(xiàn)實情況的變 化，當前明顯不符合

44、人群畫像的（如寵物產(chǎn)品的觸達客戶表示現(xiàn)在不養(yǎng)寵物了），也會被列入白名單。最大程度平衡品牌的加粉屬性與消費者體驗的關系。通過下面的實際案例，大家可以體會下加粉效果：圖片來源：一知智能效果上來看，加粉轉(zhuǎn)化率一般可以做到15%-35%左右，受原始數(shù)據(jù)的差異化會有不同程度波動，當然品牌如果想通過更大的利益鉤子吸引用戶到私域，比如隨單送實物、大額無門檻滿減券等，加粉轉(zhuǎn)化率可以做到更高。不過，在成本方面也要考慮均攤在每個用戶身上的福利投入，這就取決于品牌自身的權(quán)衡了?！霸捫g(shù)也是門藝術(shù)”另外，別小瞧溝通時的話術(shù)技巧。比如，一知就通過優(yōu)化加粉話術(shù)，幫助某頭部國貨茶葉品牌大規(guī)模提升了加粉效率，主要是基于“人、事

45、、品”三個核心話術(shù)點，也就是“說話要有人情味”、“事情講清楚”、“符合用戶品味”。下面這段對話，大家可以自行感受下兩段話術(shù)之間的區(qū)別。圖片來源：一知智能內(nèi)容的文本含義其實沒有太大區(qū)別，但優(yōu)化后的感覺就是“他很懂我”，而不是“他在施舍/營銷我”。別看這一“微不足道”的修改，優(yōu)化后，接通加粉率從之前的不到10%，大幅提升至21%28%。保證數(shù)據(jù)安全作為品牌方，確保用戶的數(shù)據(jù)安全是永恒話題。一知首創(chuàng)的數(shù)據(jù)安全解決方案，通過API和品牌CRM 對接。一種加密方式是利用Free Switch軟交換，簡單來說就是類似半私有化部署，實現(xiàn)只有品牌方掌握真實數(shù)據(jù)，而AI工具方只能拿到加密號碼的效果。另一種方案是

46、虛擬號跳轉(zhuǎn)。平日里點外賣、打車，外賣小哥和司機師傅就是通過虛擬號跳轉(zhuǎn)的方式聯(lián)系我們，虛擬號碼過一段時間后就會作廢，也可以起到保護品牌數(shù)據(jù)安全的目的。圖片來源：一知智能2021年消費品牌私域研究報告42培育階段：恰到好處的“氣氛擔當”無論是通過直播，還是企微/個人號的運營形式，在培育階段，運營的主要任務是有節(jié)奏、有內(nèi)容地活躍氣氛，充分調(diào)動用戶的積極性和參與感。同時，對活躍的用戶，還可以通過構(gòu)建會員體系，讓用戶享受到“被寵著”的榮譽感。而私域孵化的觸點最主要的便是1V1私聊和群聊。什么品牌適合1v1私聊，什么品牌適合群聊，可以參 考下方我們總結(jié)的圖表：1v1私聊/ 什么品類適合私聊需要建立強信任感

47、的，導購以真實身份1v1私聊例：寶寶饞了、小鹿藍藍等嬰幼兒商品品類涉及用戶隱私，內(nèi)容不適合群里溝通例：奶糖派等內(nèi)衣品牌面向高端用戶的高客單價產(chǎn)品，用戶不喜歡群內(nèi)消息打擾SKU較少的品牌，若拉群無內(nèi)容與活動支撐例：王飽飽、三頓半體感不明顯的產(chǎn)品，若用戶對效果質(zhì)疑而反饋問題，易產(chǎn)生輿情危機例：部分護膚品、滋補類產(chǎn)品等另外，產(chǎn)品利潤要支撐得起1v1導購的成本群聊/ 什么品類適合群聊客單價低的產(chǎn)品，將用戶集中運營，提高導購效率例：食品飲料、平價美妝等可進行用戶教育等活動，借助群聊快速教育，群內(nèi)增強參與感例：Wonderlab、湯臣倍健2021年消費品牌私域研究報告2021年消費品牌私域研究報告443-

48、2-1私域培育形式訓練營包裝回收品牌自播/ 一起進步的陪伴服務/ 價值認同的靈魂伴侶/ 長效穩(wěn)定的出貨渠道對比各家Campaign后，我們挑選出了三種出色的私域培育形式：訓練營像關注健康的代餐行業(yè)，就是通過訓練營這種陪伴+教育形式的運營方式，來培育用戶。以Wonderlab為例，他們在微信私域里打造的統(tǒng)一IP 人設“營養(yǎng)師”。營養(yǎng)師上線后，會把用戶引入到“14 天減肥訓練營” 微信群，通過陪伴的服務來引導“科學減肥”，以此來保持用戶粘性，培育用戶的忠誠度。同時，營養(yǎng)師還會在朋友圈更新，孵化用戶復 購。包裝回收通過可持續(xù)發(fā)展理念，與用戶達成價值觀的統(tǒng)一共 識。這種形式，不僅社會意義大，而且讓品牌

49、還可以與用戶形成“靈魂伴侶”。以三頓半 PROJECT RETURN 返航計劃為例。“返航計劃”是三頓半回收咖啡空殼的長期計劃，每年開展兩45次。返航計劃鼓勵用戶多積攢空殼，因為返航計劃的核心是兌換：用空罐兌換新款咖啡，或者限定主題周邊。可以用高價（需要更多的空罐兌換）但超驚艷的周邊或新品，促成持續(xù)復購。品牌自播品牌自播，一個很大的優(yōu)勢在于，它的可控性更強， 相比較找頭部KOL帶貨，自播才是品牌最長遠的、最穩(wěn)定的出貨渠道之一。另外，在視頻化的時代，自播就相當于一個視頻化、真人版的產(chǎn)品詳情頁，在轉(zhuǎn)化效率上也比傳統(tǒng)詳情頁有著更大優(yōu)勢。3-2-2精準把脈“群出沒”規(guī)律有時候社群效果不明顯，不一定是內(nèi)

50、容出了問題，很有可能是沒有把握住用戶的活動規(guī)律?？纯聪旅鎯山M數(shù)據(jù)，或許可以幫助運營達到事半功倍的效果?；钴S時間從長周期來看：大促節(jié)點，用戶的活躍度一定很高，這時候要集中火力與用戶互動、促轉(zhuǎn)化。一天內(nèi)：11：0012：00，中午的覓食階段是一天當中最活躍的時候；14：0015：00，下午茶或者打盹的時候，順便插科打諢來兩句；21：0022：00， 集中躺平的時候，閑聊的最佳時機。2021年消費品牌私域研究報告全天各時間段活躍的群個數(shù)統(tǒng)計時間：2021年2月-5月11：0012：0014：0015：0021：0022：0046活躍頻率通常一周的活躍高峰期，只有23次，所以盡量不要過多打擾。3-2-

51、3私域培育解決方案在私域里面，培育階段是最考驗企業(yè)運營力的時候， 不僅需要保持與用戶長期溝通的“耐力”，也需要把用戶數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)為用戶資產(chǎn)的基礎運營能力，尤其對大型成熟企業(yè)來說，用戶數(shù)據(jù)越多，難度越大。在我們調(diào)研的96家品牌里面，超過70%都使用了微伴助手，以此來提高私域的流量運營效率和精細化管 理。在私域運營的流程中，微伴可以幫助品牌方技術(shù)性承接流量，通過標簽管理、社群運營等功能，協(xié)助用戶畫像的更精細描繪，從而為流量轉(zhuǎn)化提供用戶行為數(shù)據(jù)支撐。2021年消費品牌私域研究報告47圖片來源：微伴助手微伴在孵化用戶時所能提供的服務支持，主要可以分為2個層面。提高運營效率首先是效率的提升，微伴可以借助自動化

52、的流程設置，節(jié)省運營人力。比如，“打標簽”是私域用戶運營的重要方式。微伴的表單可以將用戶填寫的信息自動同步到客戶畫像，通過自動歸類和分析客戶的表單選項，完善用戶畫像。除了城市、手機號這類常用的信息，各種選項都可以對應成標簽，省去了導出問卷結(jié)果、復制信息、再打標簽的流程。在加好友方面，前面介紹的AI電話引流方式，也可以打通微伴助手，兩者結(jié)合，做到篩選高意向的客戶， 然后把這些高意向客戶在系統(tǒng)中分配給導購添加。精細化篩選客戶的同時，省去了Excel傳來傳去的流程， 節(jié)省導購時間。2021年消費品牌私域研究報告圖片來源：微伴助手另外，通過手機號導入的方式，批量加好友時，還可以通過微伴預打標簽，不需要

53、等客戶通過后一一修改標簽。各種自動化的技巧和流程簡化都能節(jié)省導購的時間以及運營精力。讓導購從瑣碎的重復勞動中解放出來， 真正投入到跟用戶做個性化溝通中，這也是私域負責人們本來期望導購去發(fā)揮價值的地方。打磨精細化運營能力除了效率的提升，精細化運營能力的提升也是微伴這類SCRM能夠帶來的。里能夠掌握更多關于客戶的一手數(shù)據(jù)，從而提高精細化運營能力。48品牌選擇做私域，一個很重要的原因便是在微信私域2021年消費品牌私域研究報告49比如說，互動雷達功能，就可以作為收集客戶對內(nèi)容喜好的工具。簡單來說，這個功能就像一個監(jiān)測客戶互動行為的“雷達”。只要客戶點開導購發(fā)布的內(nèi)容鏈接，行為就可以被記錄到?；永走_還可以對接用戶評分系統(tǒng)，經(jīng)常互動的高質(zhì)量用戶就可以被篩選出 來。另外，某服裝企業(yè)，還利用了微伴的企業(yè)話術(shù)庫功 能，整合優(yōu)質(zhì)員工的成交話術(shù)，一鍵發(fā)送，提高轉(zhuǎn)化率。換一個視角看，放棄運用數(shù)據(jù)優(yōu)化運營流程，就是用戶資產(chǎn)和GMV的白白流失！此外，操盤手需要對兩件事情做到心中有數(shù)其一是“數(shù)”，其二是“人”?！皵?shù)”代表著私域的運營數(shù)據(jù)；“人”主要是與客戶直接溝通的導購。微伴的管理能力同樣可以為操盤手提供“人+數(shù)”的輔助。首先是對于數(shù)據(jù)的管理。微伴每天都可以推送基本的運營數(shù)據(jù)，相當于輕量的B