進(jìn)化還是變革-重新構(gòu)想遠(yuǎn)程辦公

1、 HYPERLINK / 進(jìn)化還是變革？ HYPERLINK / 重新構(gòu)想遠(yuǎn)程辦公遠(yuǎn)程辦公推動(dòng)：勞動(dòng)力轉(zhuǎn)型隨著線上辦公廣泛普及，疫情推動(dòng)了工作方式的變革。從疫情中恢復(fù)不是短期沖刺，而是長(zhǎng)期努力。除了提供遠(yuǎn)程辦公機(jī)會(huì)外，組織當(dāng)下需要做的還有很多。我們與全球客戶進(jìn)行對(duì)話，結(jié)果表明，遠(yuǎn)程勞動(dòng)力可能仍是組織運(yùn)行常態(tài)的一部分。近期光輝國(guó)際薪酬調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，75%的組織表示將在疫情后加大線上運(yùn)營(yíng)的比重1。在一些方面已經(jīng)取得了令人驚喜的成果。我們與30位來(lái)自全球金融服務(wù)企業(yè)的高管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行了對(duì)話，他們表示居家辦公提升了效率與產(chǎn)出。但也存在不利的一面。一些組織的員工敬業(yè)度有所降低，職場(chǎng)父母需要應(yīng)對(duì)遠(yuǎn)程教學(xué)帶來(lái)的巨

2、大壓力，缺乏自由的職場(chǎng)互動(dòng)也減少了分享觀點(diǎn)或信息的機(jī)會(huì)。遠(yuǎn)程辦公這項(xiàng)全球工作實(shí)驗(yàn)是對(duì)疫情帶來(lái)的衛(wèi)生壓力的被動(dòng)反應(yīng)。在此過(guò)程中，許多人不得不對(duì)關(guān)于工作地點(diǎn)和方式的臆斷產(chǎn)生質(zhì)疑。現(xiàn)在，是時(shí)候評(píng)估有效做法、解決新挑戰(zhàn)并提前計(jì)劃未來(lái)了，組織需要在制定變革管理戰(zhàn)略的同時(shí)構(gòu)建合適的架構(gòu)。通過(guò)更有針對(duì)性的設(shè)計(jì)，遠(yuǎn)程辦公模型可以更高效地為您的組織和員工所用。AuthorsMelissa Swift Global Leader, Workforce TransformationPaul Lambert Senior Client PartnerStephan Frettlhr Senior Client Par

3、tner2020工作方式的重大選擇多家受訪組織表示，遠(yuǎn)程辦公開啟了獲得全新人才儲(chǔ)備和重新思考實(shí)際目標(biāo)與相關(guān)成本的機(jī)會(huì)。組織現(xiàn)在意識(shí)到，員工對(duì)居家辦公的靈活性和增強(qiáng)時(shí)間掌控感的重視。減少通勤和會(huì)議時(shí)間，員工將更多時(shí)間專注于有意義的任務(wù)。在30位受訪金融服務(wù)業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者中，40%表示居家辦公的總工時(shí)增加，但有一半領(lǐng)導(dǎo)者認(rèn)為，這種方式可以提供普通工作日中無(wú)法獲得的靈活度。然而，產(chǎn)出增加需付出一定代價(jià)，受訪者表示最擔(dān)心的問(wèn)題是產(chǎn)生倦怠感。壓力主要來(lái)自于家里的孩子。對(duì)許多員工而言，利用假期時(shí)間和在繁重的工作間隙休息更難了。而對(duì)于需要現(xiàn)場(chǎng)辦公的員工，不公平感與日俱增。遠(yuǎn)程工作和遠(yuǎn)程人才之間存在矛盾，并非所有居

4、家辦公的員工都希望如此，而一些崗位要求現(xiàn)場(chǎng)辦公的員工也明白，必須努力適應(yīng)遠(yuǎn)程環(huán)境。多家受訪組織表示，遠(yuǎn)程辦公開啟了獲得全新人才儲(chǔ)備和重新思考實(shí)際目標(biāo)與相關(guān)成本的機(jī)會(huì)。03挑戰(zhàn)基本臆斷為解決遠(yuǎn)程工作和遠(yuǎn)程人才間的矛盾，遠(yuǎn)程辦公的組織需要處理以下六大基本問(wèn)題：01哪些員工可以遠(yuǎn)程辦公，哪些員工希望遠(yuǎn)程辦公？具備不同心理“性格類型”的員工，在任一場(chǎng)所工作的偏好和能力都會(huì)大不相同。例如，光輝國(guó)際基于數(shù)百萬(wàn)個(gè)評(píng)估數(shù)據(jù)點(diǎn)的調(diào)研顯示，自我導(dǎo)向型人才對(duì)模糊性容忍度較高。對(duì)與同事或管理者互動(dòng)的需求較低，更易適應(yīng)遠(yuǎn)程辦公模式。02 哪些崗位真正適合遠(yuǎn)程工作？我們?cè)谶h(yuǎn)程辦公的實(shí)驗(yàn)中學(xué)到了一點(diǎn)，適合遠(yuǎn)程工作的崗位比我

5、們想象的更多。全體呼叫中心遣散了客戶服務(wù)運(yùn)營(yíng)商，醫(yī)生可以進(jìn)行遠(yuǎn)程診療，工程師可以在視頻電話中評(píng)估建筑要求，銷售人員通過(guò)騰訊會(huì)議、Zoom等進(jìn)行交易。組織可以采用系統(tǒng)的流程進(jìn)行決策，評(píng)估遠(yuǎn)程工作的附加價(jià)值、當(dāng)?shù)乇O(jiān)管、安全要求、崗位復(fù)雜度、技術(shù)使用等標(biāo)準(zhǔn)。0403如何管理工作與生活的平衡，避免倦??？是時(shí)候重新思考長(zhǎng)期以來(lái)對(duì)于工作時(shí)間的臆斷了。組織可以利用的最有力方法之一是從同步工作轉(zhuǎn)向異步工作。與其堅(jiān)持在會(huì)議中完成工作，讓所有員工同時(shí)發(fā)表意見，不如拓寬溝通渠道，利用協(xié)同文檔編輯，高效地讓每位員工在合適的時(shí)間完成工作。這對(duì)于跨時(shí)區(qū)工作的團(tuán)隊(duì)尤為重要。也為重要工作創(chuàng)造了時(shí)間，比起一個(gè)接一個(gè)的Zoom會(huì)

6、議通話，不如采用 Slack整合流程。以不同角度思考工作計(jì)劃，包括滿足一些管理者默認(rèn)需要“見到”團(tuán)隊(duì)中每位員工的要求，有助于減少認(rèn)知負(fù)荷。工作環(huán)境應(yīng)該是什么樣的？組織可能在重新思考傳統(tǒng)集中辦公的理念。2但也需要考慮是否每位遠(yuǎn)程員工都擁有最適合其崗位的居家辦公環(huán)境。這些都是影響員工是否能夠遠(yuǎn)程辦公的實(shí)際因素。組織可能從中發(fā)現(xiàn)削減不動(dòng)產(chǎn)成本的機(jī)會(huì)，但遠(yuǎn)程辦公也會(huì)帶來(lái)不菲的技術(shù)支持開銷。領(lǐng)導(dǎo)者可能還想引入一些新方法，讓員工在現(xiàn)實(shí)中聚在一起，如團(tuán)隊(duì)靜修。3Reimagining the Urban Office, Peter Bacevice, John Mack, Pantea Tehrani, a

7、nd Mat Triebner, Harvard Busines Review August 14, 2020Is your organization ready for permanent WFH? Maxim Sytch and Lindred L. Greer, Harvard Busines Review August 18, 202005如何維持組織目標(biāo)與員工敬業(yè)度？支持員工完成工作與激發(fā)員工繼續(xù)付出更多努力的承諾與意愿，是截然不同的概念。在這一點(diǎn)上，能夠調(diào)用情商能力與不同渠道的人才建立聯(lián)系的領(lǐng)導(dǎo)者至關(guān)重要。當(dāng)下我們能看到，高管領(lǐng)導(dǎo)和團(tuán)隊(duì)中崗位層級(jí)較低員工間存在差距。組織扁平化程度不

8、斷加深，通過(guò)Zoom通話讓團(tuán)隊(duì)成員聚在一起聽CEO講話，比讓所有員工去 CEO辦公室開會(huì)更容易。但應(yīng)屆生與高管領(lǐng)導(dǎo)之間的特別互動(dòng)更難實(shí)現(xiàn)了，這種互動(dòng)會(huì)對(duì)應(yīng)屆生的職業(yè)生涯發(fā)展產(chǎn)生影響。組織應(yīng)有針對(duì)性地將職業(yè)發(fā)展和指導(dǎo)計(jì)劃融入遠(yuǎn)程辦公設(shè)計(jì)。組織如何管理協(xié)作與績(jī)效等關(guān)鍵問(wèn)題？以遠(yuǎn)程方式協(xié)調(diào)項(xiàng)目工作會(huì)不可避免地帶來(lái)挑戰(zhàn)。事實(shí)上，幾乎沒(méi)有員工只屬于一個(gè)團(tuán)隊(duì)，項(xiàng)目之間存在復(fù)雜的相互依賴關(guān)系。一種選擇是特意將存在關(guān)聯(lián)的項(xiàng)目分配給同一個(gè)團(tuán)隊(duì)，確保完成某項(xiàng)任務(wù)的員工全部遠(yuǎn)程辦公，或全部現(xiàn)場(chǎng)辦公。衡量效能的方式也可能發(fā)生改變，組織需確保所有績(jī)效指標(biāo)和獎(jiǎng)勵(lì)制度清晰透明，這一點(diǎn)非常重要。06應(yīng)用工作偏好性格類型了解每

9、位員工的工作風(fēng)格，有助于領(lǐng)導(dǎo)者在管理人才時(shí)展現(xiàn)出較強(qiáng)的同理心。例如，團(tuán)隊(duì)中的一位營(yíng)銷經(jīng)理屬于“聯(lián)接者”，可能更傾向于團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，通過(guò)建立人際關(guān)系來(lái)激發(fā)觀點(diǎn)與方向。在靈活工作安排下，她的崗位實(shí)行遠(yuǎn)程辦公。她希望能獲得關(guān)于如何利用新工作方式的清晰指導(dǎo)，并需要一些鼓勵(lì)。還可能更喜歡通過(guò)熟悉的體系化學(xué)習(xí)經(jīng)歷，與其他員工一同學(xué)習(xí)。07工作偏好性格類型特征希望變革你的組織勞動(dòng)力？工作偏好至關(guān)重要與他人一同學(xué)習(xí)所需指導(dǎo)等級(jí)多變性性格類型夢(mèng)想家架構(gòu)師03 導(dǎo)師探索者倡導(dǎo)者實(shí)現(xiàn)者07 聯(lián)接者08 穩(wěn)定者與輔導(dǎo)者、同事、管理者及其他人交流的準(zhǔn)備類型與程度為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需的支持、引導(dǎo)和“推動(dòng)”程度一致性或易變性程度特質(zhì)

10、存在感：努力性：敏捷度：高：更多團(tuán)隊(duì)活動(dòng)低：更多獨(dú)立活動(dòng)高：更具自我導(dǎo)向性低：更多指導(dǎo)和引導(dǎo)探索與模糊性 一致性與結(jié)構(gòu)化08組織如果想長(zhǎng)期激勵(lì)績(jī)效提升、 留住人才，便需 要仔細(xì)、審慎地 考慮如何管理這 些新的工作模式。遠(yuǎn)程辦公新模式多家組織表示，正在考慮采取“混合”模式，所有員工都不會(huì)一周五天全部現(xiàn)場(chǎng)辦公。組織如果想長(zhǎng)期激勵(lì)績(jī)效提升、留住人才，就需要仔細(xì)、審慎地考慮如何管理遠(yuǎn)程辦公的新模式。需要視工作性質(zhì)、員工和組織戰(zhàn)略而定。不存在“一刀切”的方案，但目前出現(xiàn)了五種不同的模型。中心流動(dòng)并向外輻射在一家總部周邊的重要城市建立人才集群，具備現(xiàn)場(chǎng)和遠(yuǎn)程辦公的靈活度。需要制定“敬業(yè)度規(guī)則”，規(guī)定員工在

11、具體時(shí)間的工作地點(diǎn)。定期文化培養(yǎng)多數(shù)員工遠(yuǎn)程辦公，但也聚在一起開展社交活動(dòng)，分享各自擅長(zhǎng)。發(fā)揮現(xiàn)場(chǎng)辦公時(shí)間的價(jià)值至關(guān)重要。09盡量縮短現(xiàn)場(chǎng)辦公時(shí)間只有必須到場(chǎng)完成任務(wù)或與客戶見面的員工采取現(xiàn)場(chǎng)辦公模式。如果想讓這種模式生效，組織需保證所有員工都感到“公平”。團(tuán)隊(duì)驅(qū)動(dòng)每個(gè)工作團(tuán)隊(duì)都可以自行決定最適合的現(xiàn)場(chǎng)或遠(yuǎn)程協(xié)作模式。為團(tuán)隊(duì)提供指導(dǎo)原則，支持其做出合理、包容的決策。僅采取遠(yuǎn)程辦公模式無(wú)現(xiàn)場(chǎng)辦公，所有協(xié)調(diào)工作均在線上完成。這種模式難以長(zhǎng)期保持員工敬業(yè)度。組織需要以文件形式清晰記錄工作與行為期望，如GitLab的遠(yuǎn)程辦公聲明。4GitLabs guide to all-remote, GitLab

12、10光輝國(guó)際的建議組織應(yīng)如何組建遠(yuǎn)程與現(xiàn)場(chǎng)辦公團(tuán)隊(duì)，制定運(yùn)營(yíng)流程？可以從以下三步著手。01制定業(yè)務(wù)目標(biāo)，建立工作模型遠(yuǎn)程辦公和遠(yuǎn)程員工是截然不同的概念。在開始決策之前，組織需要回答兩個(gè)問(wèn)題：組織希望通過(guò)遠(yuǎn)程辦公模式達(dá)成何種目標(biāo)？如何衡量目標(biāo)成功與否？例如，組織可能希望塑造更積極的雇主品牌形象，留住更多人才，降低物業(yè)成本，或獲得更豐富的多元人才。組織可以以此構(gòu)建未來(lái)遠(yuǎn)程工作的可持續(xù)發(fā)展模型，了解何種崗位和人才適合遠(yuǎn)程辦公。光輝國(guó)際助力組織對(duì)人才進(jìn)行評(píng)估，了解其內(nèi)在偏好，例如需要高度參與團(tuán)隊(duì)工作、需要指導(dǎo)或精心安排等。一位高管表示，員工往往分為兩類：“能夠自我激勵(lì)的員工和需要時(shí)刻保持聯(lián)系的員工?！?/p>

13、我們能夠分享過(guò)去幾十年來(lái)積累的對(duì)于崗位職責(zé)的深入洞見，支持組織做出明智的遠(yuǎn)程辦公決策。組織可能需要拆解部分崗位，重組為可以在線完成的任務(wù)與能力?？赡苡袡C(jī)會(huì)加速一些任務(wù)的數(shù)字化和自動(dòng)化發(fā)展，如索賠處理、記賬或風(fēng)險(xiǎn)管理等。1102利用變革機(jī)會(huì)，確保遠(yuǎn)程辦公模型卓有成效組織被迫接受了居家辦公的全球?qū)嶒?yàn)，幾乎沒(méi)有時(shí)間仔細(xì)思考，這種模式需要組織在行為和運(yùn)營(yíng)方面進(jìn)行何種變革。但要想更高效地采納一種模型，制定實(shí)施路線圖至關(guān)重要。對(duì)于跨國(guó)組織而言，承認(rèn)員工對(duì)遠(yuǎn)程或現(xiàn)場(chǎng)辦公的偏好存在文化差異，以及當(dāng)?shù)乇O(jiān)管要求有所不同，也是至關(guān)重要的。光輝國(guó)際確定了遠(yuǎn)程辦公的九大要素，組織如果希望所選模式得以實(shí)施，便需要在這些方

14、面進(jìn)行重大變革。對(duì)九大要素進(jìn)行規(guī)劃后，便可開啟轉(zhuǎn)型之旅，支持組織進(jìn)行行為轉(zhuǎn)型，確保遠(yuǎn)程工作新模式運(yùn)行更高效。遠(yuǎn)程工作的九大要素管理流程與體系薪酬與認(rèn)可績(jī)效管理對(duì)員工產(chǎn)生影響、支持組織績(jī)效目標(biāo)與遠(yuǎn)程工作保持一致的關(guān)鍵管理規(guī)劃與衡量流程強(qiáng)化行為、能力與成果以滿足遠(yuǎn)程工作要求的方式對(duì)遠(yuǎn)程辦公員工的績(jī)效管理，以確保遠(yuǎn)程工作的方向、重點(diǎn)和效能工作流程與業(yè)務(wù)體系價(jià)值與文化領(lǐng)導(dǎo)力制定以合適的活動(dòng)順序調(diào)用資源，確保完成遠(yuǎn)程工作的體系與流程體系與流程相互交融，在組織戰(zhàn)略下創(chuàng)建支持遠(yuǎn)程工作的行為和組織規(guī)范的方式創(chuàng)造激動(dòng)人心的愿景，在遠(yuǎn)程辦公環(huán)境中調(diào)動(dòng)組織各部分的領(lǐng)導(dǎo)力能力個(gè)人與團(tuán)隊(duì)能力組織、團(tuán)隊(duì)與崗位設(shè)計(jì)敬業(yè)度遠(yuǎn)程辦公所需員工支持組織使命、實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的必要能力為組織戰(zhàn)略和遠(yuǎn)程辦公流程提供支持的架構(gòu)和崗位職責(zé)設(shè)計(jì)遠(yuǎn)程員工具備自主完成工作的積極性所需的敬業(yè)程度1