管理溝通培訓(xùn)心得體會(huì)管理溝通培訓(xùn)心得

1、管理溝通培訓(xùn)心得體會(huì) 管理溝通培訓(xùn)心得【 - 培訓(xùn)心得體會(huì)】管理溝通就是解決溝通困難、建立溝通文化、解開(kāi)溝通死結(jié)、與上司同事和下屬順暢有效溝通、 成為公司競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的溝通方法。 下 面是精心的管理溝通培訓(xùn)心得，供大家學(xué)習(xí)和參閱。首先非常感謝公司給予這次培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，尤其對(duì)于我們做技術(shù)出身的人員， 管理溝通是個(gè)誤區(qū)或者說(shuō)是欠缺， 通過(guò)本次學(xué)習(xí)有以下收獲：一 . 通過(guò)管理行為來(lái)規(guī)范個(gè)人思想。 對(duì)于技術(shù)性強(qiáng)的部門(mén)，it（ 資訊）部要有一套標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的技術(shù)指導(dǎo)書(shū)。 1. 硬件方面：標(biāo)準(zhǔn)的網(wǎng)絡(luò)布局圖，電腦維護(hù)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)，設(shè)備保養(yǎng)計(jì)劃，讓技術(shù)人員參照技術(shù)指導(dǎo)書(shū)作業(yè);2. 軟件方面：做項(xiàng)目方案可行性分析，解決方

2、案分析，系統(tǒng)流程， 各部門(mén)使用的 erp 系統(tǒng)要作系統(tǒng)的作業(yè)指導(dǎo)書(shū)， 通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)來(lái)規(guī)范企業(yè)的操作流程，統(tǒng)一思想;3. 內(nèi)部技術(shù)授權(quán)，根據(jù)技術(shù)人員的能力分配權(quán)限， 技術(shù)必須在權(quán)限范圍內(nèi)作業(yè)， 以防止系統(tǒng)混亂。標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)將是it（ 資訊 ） 部將來(lái)工作的方向和重點(diǎn)。二 . 認(rèn)同企業(yè)立足自己的文化， 企業(yè)的高管企業(yè)內(nèi)部。 加強(qiáng)本部門(mén)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，讓下面的技術(shù)人員各有所長(zhǎng)，既分工又協(xié)作，打造一個(gè)協(xié)助高效團(tuán)隊(duì)。三 . 溝通更多是人性化溝通， 心靈扶摸。 （ 現(xiàn)狀 ） 印染行業(yè)的特殊性造就公司內(nèi)部多個(gè)小“團(tuán)體”，各股勢(shì)力互相排斥心理，嚴(yán)重影響企業(yè)內(nèi)部之間的溝通。 1. 個(gè)人覺(jué)得企業(yè)， 生產(chǎn)過(guò)程是一個(gè)需要既

3、分工又需要協(xié)作的生產(chǎn)流程。 所以各部門(mén)要換位思考， 溝通中的一個(gè)部門(mén)出現(xiàn)了段裂，整個(gè)生產(chǎn)過(guò)程的結(jié)果是不能轉(zhuǎn)化的結(jié)果。 2. 部門(mén)內(nèi)部：企業(yè)管理者應(yīng)該放下高高在上架子， 真誠(chéng)聆聽(tīng)下屬員工的聲音， 尤其是一線(xiàn)技術(shù)員工， 他們的心聲真實(shí)反映生產(chǎn)的真實(shí)狀態(tài)。 只有了解到問(wèn)題才能行之有效解決問(wèn)題。 同時(shí)下屬也必須尊重管理者的決定。 總之，各部門(mén)應(yīng)該積極主動(dòng)的溝通。真誠(chéng)希望企業(yè)部門(mén)內(nèi)部和諧，部門(mén)與部門(mén)之間溝通達(dá)成默契。公司的發(fā)展能一步一個(gè)臺(tái)階。11 月 26 日參加了張曉東培訓(xùn)師講解的管理與溝通課程，令我學(xué)習(xí)到了一些新的知識(shí)， 感悟到了一些平時(shí)忽略的細(xì)節(jié)。 這次培訓(xùn)表面上看有點(diǎn)零散、不系統(tǒng)， 但細(xì)想起來(lái)，

4、所講到的點(diǎn)點(diǎn)滴滴都是我們工作中的方方面面， 雖然有一些問(wèn)題沒(méi)有深入的講解， 但還是讓我們能夠領(lǐng)略其中一些深層次的東西。這次培訓(xùn)給我印象比較深刻的有三方面的問(wèn)題，一是思想和學(xué) 習(xí)的問(wèn)題，二是企業(yè)二次創(chuàng)業(yè)中可能遇到的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題， 三是如何做好 企業(yè)的員工以及基層團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)。一個(gè)人具備什么樣的心境、站在什么樣的高度、受到過(guò)什么樣 的教育、培訓(xùn)，進(jìn)行過(guò)怎樣的學(xué)習(xí)，決定了這個(gè)人的行為處事方式。 “心有多大，舞臺(tái)就有多大”，只要敢想敢做，就沒(méi)有做不成的事情。 關(guān)鍵看你想怎么樣，想要得到什么樣的結(jié)果。授課中，張曉東老師講 到：任何問(wèn)題都有三種以上的解決方法， 現(xiàn)在解決不了的關(guān)鍵是因?yàn)?我們還沒(méi)有找到合適的方法

5、。這種理論是我第一次聽(tīng)到，曾經(jīng)總以為 很多問(wèn)題是無(wú)法解決的，現(xiàn)在回想起來(lái)，并非如此。很多困難在特定 的時(shí)候，轉(zhuǎn)變思路就會(huì)發(fā)現(xiàn)新的突破點(diǎn)。沒(méi)有人做不了的事情，關(guān)鍵 在于如何去做。作為一名中層員工、管理人員，個(gè)人思想很重要，自 己的思想是否適應(yīng)企業(yè)及部門(mén)的發(fā)展需要， 能否帶領(lǐng)本部門(mén)員工順利 完成領(lǐng)導(dǎo)交付的各項(xiàng)工作任務(wù)，是否能為企業(yè)的發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策至關(guān)重 要。張曉東老師講到的企業(yè)二次創(chuàng)業(yè)過(guò)程中經(jīng)常遇到的問(wèn)題在我們 公司也同樣存在，那么如何進(jìn)行改革、改革過(guò)程中需要注意什么就是 我們?cè)诮窈蟮墓ぷ髦幸媾R的問(wèn)題了。 現(xiàn)在公司的管理中存在著一些 制約企業(yè)發(fā)展的習(xí)慣或思想，只有下決心去改革，突破制約的瓶頸,才能

6、保證企業(yè)發(fā)展有新的突破。 市場(chǎng)變化莫測(cè)， 只有觸角靈敏、 尖銳，企業(yè)的改革順應(yīng)市場(chǎng)大氣候的變化，公司才能基業(yè)長(zhǎng)青。各公司、各部門(mén)應(yīng)以大局為重，拋開(kāi)個(gè)人或部門(mén)的小利益，保障公司、集團(tuán)的整體利益。自己在企業(yè)中是一個(gè)什么樣的員工 ?是不是最有價(jià)值的員工 ?自己都為企業(yè)做了什么?應(yīng)該是每一個(gè)員工應(yīng)該考慮的問(wèn)題。有些人終日抱怨， 卻沒(méi)有想到自己為企業(yè)究竟付出過(guò)什么。 企業(yè)是追求利益最大化的， 通過(guò)自己的努力為企業(yè)能夠創(chuàng)造多少利潤(rùn)， 才是個(gè)人價(jià)值觀(guān)的真正體現(xiàn)。同樣，作為一名員工是合格的，那么作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)呢 ?有一句話(huà)叫做：做事先做人。做領(lǐng)導(dǎo)更是如此。做人應(yīng)正直，做事應(yīng)公正、思路清晰，通過(guò)自己的人格魅力來(lái)影

7、響員工。在為期 15 天的交通系統(tǒng)中層管理者培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)中， 我參加了培訓(xùn)班組織的各項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)： 認(rèn)真進(jìn)行了破冰訓(xùn)練和拓展訓(xùn)練， 參加了不同主題的討論，自學(xué)了交通管理干部培訓(xùn)教材改變管理辦法，提高管理水平和其他參考書(shū)籍，用心聽(tīng)取了領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力系統(tǒng)的構(gòu)建、績(jī)效管理、情商與影響力、領(lǐng)導(dǎo)者人格和心態(tài)的重新構(gòu)建 、 當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)正職和副職的藝術(shù) 、 壓力管理 、 溝通與沖突管理、 企業(yè)文化建設(shè)理論與操作、 管理認(rèn)知與決策、 交通文化與和諧交通、現(xiàn)代人力資源管理與開(kāi)發(fā)、學(xué)習(xí)型組織與管理創(chuàng)新 等一系列首都知名教授關(guān)于管理藝術(shù)和文化建設(shè)方面的講課。在學(xué)習(xí)教育中，我堅(jiān)持認(rèn)真學(xué)習(xí)、積極思考、結(jié)合實(shí)際、 深入探討，

8、感到收獲很大，體會(huì)很多，其中主要有以下幾點(diǎn)感受：一、通過(guò)學(xué)習(xí)，我提高了對(duì)領(lǐng)導(dǎo)和管理方面的認(rèn)識(shí)。經(jīng)過(guò)一系列現(xiàn)代管理知識(shí)講座的灌輸和課后的探討，我了解了 現(xiàn)代管理的概念，明確了管理是一門(mén)專(zhuān)業(yè)，是一門(mén)難度很大、應(yīng)用很 靈活的專(zhuān)業(yè)，是一種特殊的職業(yè)，需要不斷地進(jìn)行學(xué)習(xí)，管理的本質(zhì) 就是差別化。也區(qū)別了領(lǐng)導(dǎo)和管理的不同：首先，領(lǐng)導(dǎo)工作不是個(gè)人 行為，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該是一個(gè)開(kāi)發(fā)者，他的工作目標(biāo)應(yīng)該是更加有效的使用 自己掌握的人力資源，使其發(fā)揮出最大的潛能，不要總覺(jué)得手下的人 不好用，要努力檢討自己，是否盡力開(kāi)發(fā)了這些資源。其次，領(lǐng)導(dǎo)不 是一個(gè)事無(wú)具細(xì)的指導(dǎo)，也不是權(quán)威的訓(xùn)斥，而是搭臺(tái)讓人唱戲。第 三，領(lǐng)導(dǎo)班子的核

9、心領(lǐng)導(dǎo)力是領(lǐng)導(dǎo)能力、團(tuán)結(jié)程度和分工明確程度的 合成結(jié)果。二、通過(guò)學(xué)習(xí)，我有效學(xué)習(xí)了領(lǐng)導(dǎo)和管理知識(shí)，掌握了一些方 法。本次學(xué)習(xí)，讓我系統(tǒng)學(xué)習(xí)了許多領(lǐng)導(dǎo)和管理方面的知識(shí)，受到了一次全面、系統(tǒng)、深刻的管理和領(lǐng)導(dǎo)的理論知識(shí)的教育，填補(bǔ)了許 多在領(lǐng)導(dǎo)和管理知識(shí)方面的不足和空白，不僅使我的管理理論水平有了較大提高， 而且大大提高了我的管理認(rèn)識(shí)水平， 看到了許多自己以前沒(méi)有認(rèn)識(shí)到的問(wèn)題和不足， 特別是在學(xué)習(xí)和討論中， 認(rèn)真進(jìn)行反思和總結(jié)， 從而對(duì)自己在管理方法和領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)等方面有了一個(gè)全新的認(rèn)識(shí)，發(fā)現(xiàn)了自己不少不足和誤區(qū)，如領(lǐng)導(dǎo)干部素養(yǎng)不夠; 缺乏溝通的技巧 ; 不懂壓力管理，從而為自己以后如何提高自己領(lǐng)導(dǎo)能

10、力和素質(zhì)指明了努力的方向。 其中感受較深的主要有以下幾個(gè)方面： 一是讓我了解了平均主義的根源， 知道了員工為什么對(duì)績(jī)效考核難以從內(nèi)心接受， 明白了為什么考核很難產(chǎn)生管理者期望的效果， 學(xué)會(huì)了對(duì)待五種不同的員工應(yīng)該采取不同的激勵(lì)措施和辦法。 二是了解了管理者的角色意識(shí)， 明確了管理者勝任工作的六個(gè)方面的表現(xiàn)， 溝通的五項(xiàng)基本原則和解決沖突的四個(gè)出發(fā)點(diǎn)。 三是了解了影響領(lǐng)導(dǎo)班子團(tuán)結(jié)的七個(gè)主要因素和一個(gè)成功領(lǐng)導(dǎo)者的七個(gè)方面的個(gè)人能力需要。 四是了解了在社會(huì)轉(zhuǎn)型期間如何在七個(gè)方面重塑領(lǐng)導(dǎo)者的人格和心態(tài)。 五是學(xué)習(xí)了現(xiàn)代管理者潛能開(kāi)發(fā)的多腦法則、 優(yōu)先次序法則和授權(quán)原則。 六是明確了管理工作中溝通的重要

11、性，學(xué)習(xí)了如傾聽(tīng)、語(yǔ)言表達(dá)、溝通心理等溝通技巧的運(yùn)用。 七是了解了情商的內(nèi)容和利用情商提高領(lǐng)導(dǎo)力的方法。 八是學(xué)習(xí)了了壓力管理的原理和解壓的藝術(shù)。 九是學(xué)習(xí)了當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)正副職的原則和藝術(shù)，了解了與領(lǐng)導(dǎo)相處的方法。三、通過(guò)學(xué)習(xí)，我開(kāi)拓了視野，更新了管理理念通過(guò)對(duì)與管理相關(guān)知識(shí)的學(xué)習(xí)，我從各個(gè)不同的角度了解了管理工作的方法和藝術(shù)，大大開(kāi)拓了視野，更新了管理理念，其中感受較深的主要有以下幾點(diǎn)：一是在管理中的第五類(lèi)員工 （ 能力強(qiáng)，態(tài)度差）還可以細(xì)化為態(tài)度有點(diǎn)差、比較差和十分差三類(lèi)，不同人員要不同對(duì)待。二是管理人員要注重目標(biāo)，不能有太多自我意識(shí)，管理人員潛意識(shí)常有要職工 “完美” 情結(jié)， 容易遵循城市叢林法則， 崇拜強(qiáng)者，不吝惜弱者。 三是薪酬和考核追求不了結(jié)果公平， 但一定要追求過(guò)程公平。 “末位淘汰”是猛藥，要少用或不用。四是在管理中存在一些潛規(guī)則與規(guī)則同時(shí)發(fā)生作用，制度要嚴(yán)格遵守，以身作則，最怕靈活和例外。 五是老百姓有一些如只管今天的事情、 忘記已經(jīng)得到的好處、要求領(lǐng)導(dǎo)者不斷做好事、不患寡，患不均等現(xiàn)實(shí)主義傾向。六是情商對(duì)領(lǐng)導(dǎo)影響力的作用符合二八原則。七是要光