企業(yè)文化標(biāo)準(zhǔn)體系

1、企業(yè)文化體系目錄第一章、企業(yè)文化建設(shè)目標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn).一、企業(yè)文化作用.二、企業(yè)文化建設(shè)標(biāo)準(zhǔn).三、企業(yè)文化建設(shè)目標(biāo)第二章、企業(yè)文化組織架構(gòu)第三章、企業(yè)文化建設(shè)基礎(chǔ)內(nèi)容質(zhì)層文化.二、行為層文化.三、制度層文化.四、關(guān)鍵層精神文化第四章、企業(yè)文化塑造L物質(zhì)層文化第五章、企業(yè)亞文化體系.一、企業(yè)家文化.二、營銷文化第六章、企業(yè)文化識別系統(tǒng)導(dǎo)入.一、理念識別（MI）.二、行為識別（BI）.三、視覺識別（VI）第七章、企業(yè)并購中文化整合第八章、跨文化管理中文化融合?第九章、學(xué)習(xí)型組織塑造?第十章、企業(yè)文化推廣和實踐?第十一章、企業(yè)文化塑造內(nèi)容及評價標(biāo)準(zhǔn)?第十二章、企業(yè)文化建設(shè)階段劃分一個優(yōu)異企業(yè)必需建設(shè)卓越文

2、化。多年來，企業(yè)文化建設(shè)和人力資源管理體系越來越受到企業(yè)界重視。建設(shè)含有豐厚文化底蘊,含有較強凝聚力和活力，含有很好團體協(xié)作意識和創(chuàng)新意識，含有較強抗風(fēng)險能力和競爭能力企業(yè)文化，是企業(yè)連續(xù)發(fā)展源泉和動力，是建設(shè)“百年企業(yè)”基石。這早已成為廣大企業(yè)家共識。多年來，嘉合智博管理咨詢經(jīng)過數(shù)十個咨詢案例運作所形成企業(yè)文化體系理念包含以下部分。第一章、企業(yè)文化建設(shè)目標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)文化是企業(yè)發(fā)展過程中形成為廣大職員所共同接收價狹義值觀念、行為準(zhǔn)則等意識形態(tài)和物質(zhì)形態(tài)總稱。企業(yè)文化是在企業(yè)發(fā)展過程中形成，反過來又影響企業(yè)發(fā)展。企業(yè)文化有廣義和之分，狹義文化是指以企業(yè)價值觀為關(guān)鍵企業(yè)意識形態(tài)，廣義文化是指企業(yè)物

3、質(zhì)文化、行為文化、制度文化和精神文化總和。本體系所設(shè)計是廣義層面上企業(yè)文化。一、企業(yè)文化作用企業(yè)文化作用關(guān)鍵表現(xiàn)在：導(dǎo)向作用，即把企業(yè)職員引導(dǎo)到確定目標(biāo)上來；約束作用，即成文或約定俗成廠規(guī)廠風(fēng)對每個職員思想、行為全部會起到很大約束作用；凝聚作用，即用共同價值觀和共同信念使整個企業(yè)上下團結(jié)；融合作用，即對職員潛移默化，使之自然地融合到群體中去;輻射作用，指企業(yè)文化不僅對本企業(yè)，還會對社會產(chǎn)生一定影響。企業(yè)能夠充足利用輻射作用，營造主動廣泛社會影響，樹立社會形象，發(fā)展企業(yè)。二、企業(yè)文化建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)以人為本標(biāo)準(zhǔn)明確導(dǎo)向性標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)和職員共同發(fā)展標(biāo)準(zhǔn)兼顧歷史、現(xiàn)在和未來標(biāo)準(zhǔn)文化融合標(biāo)準(zhǔn)民主性標(biāo)準(zhǔn)參與性標(biāo)準(zhǔn)以

4、生產(chǎn)經(jīng)營為中心標(biāo)準(zhǔn)個性化標(biāo)準(zhǔn)三、企業(yè)文化建設(shè)目標(biāo)經(jīng)過企業(yè)文化建設(shè)形成企業(yè)和職員共同發(fā)展利益共同體，培育企業(yè)關(guān)鍵專長，提升企業(yè)關(guān)鍵競爭力，實現(xiàn)企業(yè)可連續(xù)發(fā)展。具體表現(xiàn)在：建立企業(yè)和職員共同價值理念系統(tǒng)；形成企業(yè)和職員共同發(fā)展利益共同體；樹立良好企業(yè)形象；培育企業(yè)關(guān)鍵專長和提升企業(yè)關(guān)鍵競爭力；創(chuàng)建企業(yè)可連續(xù)發(fā)展條件。第二章、企業(yè)文化組織架構(gòu) TOC o 1-5 h z 在組織內(nèi)部成立文化建設(shè)專門管理機構(gòu)，形成高、中、基層全部充足參與文化管理體系，是企業(yè)文化建設(shè)組織保障。文化工作部是文化管理具體組織、實施機構(gòu)，在文化管理體系中含有承上啟下作用，是組織縱向和橫向溝通，和和外部媒體聯(lián)略，實施文化戰(zhàn)略“樞

5、紐”。第三章、企業(yè)文化建設(shè)基礎(chǔ)內(nèi)容企業(yè)文化內(nèi)容關(guān)鍵包含物質(zhì)層、行為層、制度層和精神層等四個層次文化。學(xué)習(xí)型組織塑造是企業(yè)文化建設(shè)宗旨和追求目標(biāo)，從而組成企業(yè)文化建設(shè)關(guān)鍵內(nèi)容。物質(zhì)文化行為文化制度文化精神文化物質(zhì)層文化是產(chǎn)品和多種物質(zhì)設(shè)施等組成器物文化，是一個以物質(zhì)形態(tài)加以表現(xiàn)表層文化。企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)品和提供服務(wù)是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營結(jié)果，是物質(zhì)文化首要內(nèi)容。其次企業(yè)生產(chǎn)環(huán)境、企業(yè)容貌、企業(yè)建筑、企業(yè)廣告、產(chǎn)品包裝和設(shè)計等也組成企業(yè)物質(zhì)文化關(guān)鍵內(nèi)容。行為層文化行為層文化是指職員在生產(chǎn)經(jīng)營及學(xué)習(xí)娛樂活動中產(chǎn)生活動文化。指企業(yè)經(jīng)營、教育宣傳、人際關(guān)系活動、文娛體育活動中產(chǎn)生文化現(xiàn)象。包含企業(yè)行為規(guī)范、企業(yè)人際關(guān)

6、系規(guī)范和公共關(guān)系規(guī)范。企業(yè)行為包含企業(yè)和企業(yè)之間、企業(yè)和用戶之間、企業(yè)和政府之間、企業(yè)和社會之間行為。、企業(yè)行為規(guī)范是指圍繞企業(yè)本身目標(biāo)、企業(yè)社會責(zé)任、保護消費者利益等方面所形成基礎(chǔ)行為規(guī)范。企業(yè)行為規(guī)范從人員結(jié)構(gòu)上劃分為企業(yè)家行為、企業(yè)模范人物行為和職員行為等。、企業(yè)人際關(guān)系分為對內(nèi)關(guān)系和對外關(guān)系兩部分。對外關(guān)系關(guān)鍵指企業(yè)經(jīng)營面對不一樣社會階層、市場環(huán)境、國家機關(guān)、文化傳輸機構(gòu)、主管部門、消費者、經(jīng)銷者、股東、金融機構(gòu)、同行競爭者等方面所形成關(guān)系。、企業(yè)公關(guān)策劃及其規(guī)范。、服務(wù)行為規(guī)范：是指企業(yè)在為用戶提供服務(wù)過程中形成行為規(guī)范。是企業(yè)服務(wù)工作質(zhì)量關(guān)鍵確保。三、制度層文化關(guān)鍵包含企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)體制

7、、企業(yè)組織機構(gòu)和企業(yè)管理制度三個方面。企業(yè)制度文化是企業(yè)為實現(xiàn)本身目標(biāo)對職員行為給和一定限制文化，它含有共性和強有力行為規(guī)范要求。它規(guī)范著企業(yè)每一個人。企業(yè)工藝操作步驟、廠紀(jì)廠規(guī)、經(jīng)濟責(zé)任制、考評獎懲等全部是企業(yè)制度文化內(nèi)容。、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)體制是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)方法、領(lǐng)導(dǎo)結(jié)構(gòu)、領(lǐng)導(dǎo)制度總稱。、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)是企業(yè)為有效實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)而計劃建立企業(yè)內(nèi)部各組成部分及其關(guān)系。企業(yè)組織結(jié)構(gòu)選擇和企業(yè)文化導(dǎo)向相匹配。、管理制度是企業(yè)為求得最大利益，在生產(chǎn)管理實踐活動中制訂多種帶有強制性義務(wù)并能保障一定權(quán)利各項要求或條例，包含企業(yè)人事制度、生產(chǎn)管理制度、民主管理制度等一切規(guī)章制度。企業(yè)制度文化是行為文化得以落實確保。四、

8、關(guān)鍵層精神文化是指企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營過程中，受一定社會文化背景、意識形態(tài)影響而長久形成一個精神結(jié)果和文化觀念。包含企業(yè)精神、企業(yè)哲學(xué)、企業(yè)道德、企業(yè)價值觀念、企業(yè)風(fēng)貌等內(nèi)容，是企業(yè)態(tài)總和。、“參與、奉獻、協(xié)作”企業(yè)精神，是現(xiàn)代意識和企業(yè)個相結(jié)合一個群體意識。是企業(yè)經(jīng)營宗旨、價值準(zhǔn)則、企業(yè)信條表現(xiàn)，它組成企業(yè)文化基石。通常經(jīng)過廠歌、廠徽、廠訓(xùn)、形象表現(xiàn)出來。、“以市場為導(dǎo)向”企業(yè)經(jīng)營哲學(xué)：是指企業(yè)經(jīng)營過程中升世界觀和方法論。是企業(yè)在處理人和人、人和物關(guān)系上形成形態(tài)和文化現(xiàn)象。和民族文化、特定時期社會生產(chǎn)、特定經(jīng)態(tài)、國家經(jīng)濟體制及企業(yè)文化背景相關(guān)。、“以人為本”企業(yè)價值觀：是企業(yè)在追求經(jīng)營成功過程所推崇

9、基礎(chǔ)信念和奉行目標(biāo)。表現(xiàn)在處理股東、職員、用戶、等利益群體關(guān)系中，包含利潤價值觀、經(jīng)營管理價值觀和社價值觀。第四章、企業(yè)文化塑造一、物質(zhì)層文化、導(dǎo)入整體產(chǎn)品概念。企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)品應(yīng)由關(guān)鍵產(chǎn)品、形式產(chǎn)品和擴大產(chǎn)品三部分組成。經(jīng)營意識形性集中廠規(guī)等提意識濟形中公眾會互利擴大產(chǎn)品形式產(chǎn)品關(guān)鍵產(chǎn)品關(guān)鍵產(chǎn)品是指為用戶提供基礎(chǔ)效用和利益。表現(xiàn)現(xiàn)代人基礎(chǔ)價值追求。形式產(chǎn)品包含產(chǎn)品特色、產(chǎn)品款式、包裝、色彩等，依據(jù)目標(biāo)市場消費者特定需求進行設(shè)計。表現(xiàn)關(guān)鍵產(chǎn)品外部特征。以滿足同類消費者不一樣需求。擴大產(chǎn)品，包含售后服務(wù)在內(nèi)多種附加利益總和。企業(yè)文化塑造中，企業(yè)產(chǎn)要實現(xiàn)這三個維度結(jié)合?？偠灾?，樹立含有競爭力產(chǎn)品形象

10、。、企業(yè)環(huán)境企業(yè)環(huán)境關(guān)鍵指和企業(yè)生產(chǎn)相關(guān)多種物質(zhì)設(shè)施、廠房建筑和生活娛樂設(shè)施。為了企業(yè)可連續(xù)發(fā)展實現(xiàn)企業(yè)人文環(huán)境和綠色產(chǎn)品及清潔生產(chǎn)生態(tài)環(huán)境建設(shè)。人文環(huán)境：企業(yè)內(nèi)部環(huán)境建設(shè)表現(xiàn)含有濃郁文化氣氛人文追求，形成一個融洽、友好、健康向上文化氣氛。綠色環(huán)境：生產(chǎn)綠色產(chǎn)品，環(huán)境保護追求等。企業(yè)外部環(huán)境建設(shè)表現(xiàn)內(nèi)在文化追求。、企業(yè)容貌企業(yè)容貌是企業(yè)文化表征，是表現(xiàn)企業(yè)文化個性標(biāo)志。包含企業(yè)名稱、企業(yè)象征物和企業(yè)空間結(jié)構(gòu)、布局等。、企業(yè)廣告企業(yè)廣告在提升企業(yè)著名度、傳輸企業(yè)信息、參與市場競爭、溝通產(chǎn)銷聯(lián)絡(luò)、滿足市場需要過程中形成一個獨特文化現(xiàn)象。企業(yè)廣告運作要和企業(yè)文化追求相吻合。第五章、企業(yè)亞文化體系企業(yè)

11、亞文化體系是企業(yè)文化建設(shè)過程中形成子系統(tǒng)，是對企業(yè)主流文化詮釋和具體表現(xiàn)。二者之間相輔相成。亞文化表現(xiàn)了企業(yè)文化建設(shè)豐富程度。一、企業(yè)家文化、企業(yè)家文化內(nèi)容企業(yè)家對一個企業(yè)關(guān)鍵性越來越凸現(xiàn)。企業(yè)家文化是在企業(yè)經(jīng)營管理過程中形成表現(xiàn)企業(yè)家價值追求含有獨特個性和前瞻意識卓越領(lǐng)導(dǎo)文化。卓越企業(yè)家在企業(yè)中既是卓越管理者，又是職員思想領(lǐng)袖。它以自己新思想、新觀念、新思維、新價值取一直提倡和培植卓越企業(yè)文化。2、企業(yè)家文化健康發(fā)展基礎(chǔ)企業(yè)家文化要健康發(fā)展必需結(jié)構(gòu)企業(yè)家激勵機制和約束機制：激勵機制包含合理職位消費激勵、收入酬勞激勵、精神激勵、完善考評晉升制度等；約束機制包含自我約束、契約和監(jiān)督相結(jié)合方法、完

12、善法律體系、優(yōu)勝劣汰、培育發(fā)達資本市場等。二、營銷文化是企業(yè)在實施一系列營銷策略基礎(chǔ)上形成一個文化現(xiàn)象，它是一個高起點智力型競爭手段，服務(wù)并服從于企業(yè)價值目標(biāo)，滲透于營銷過程各個步驟。既包含淺層商品構(gòu)思、設(shè)計、造型、裝潢、包裝、廣告、商標(biāo)款式，又包含對營銷活動價值評價、審美評價和道德評價。第六章、企業(yè)文化識別系統(tǒng)導(dǎo)入企業(yè)文化識別系統(tǒng)包含企業(yè)形象理念識別（MI）、行為識別（BI）和視覺識別（VI）o是企業(yè)形象建設(shè)關(guān)梃內(nèi)容。一、理念識別（MI）1、理念識別內(nèi)容企業(yè)形象必需圍繞企業(yè)理念來進行創(chuàng)意、設(shè)計和實施。理念識別實施過程實質(zhì)上是理念識別滲透于企業(yè)和職員行為及企業(yè)視覺標(biāo)志過程。理念識別實施目標(biāo)在于

13、將企業(yè)理念轉(zhuǎn)化為企業(yè)共同價值觀及職員心態(tài)，從而樹立良好企業(yè)形象。、實施過程企業(yè)理念實施要經(jīng)過全體職員了解領(lǐng)悟?qū)嵺`。、實施方法實施方法有反復(fù)法、翻譯法、環(huán)境法、游戲法和英雄式領(lǐng)導(dǎo)法。行為識別(BI)企業(yè)在導(dǎo)入BI時，必需進行系統(tǒng)計劃，營造良好內(nèi)部系統(tǒng)一一企業(yè)環(huán)境、職員教育、職員行為規(guī)范化，對外系統(tǒng)一一產(chǎn)品計劃、服務(wù)活動、廣告活動來展示企業(yè)文化及企業(yè)形象。視覺識別(VI)、基礎(chǔ)內(nèi)容視覺識別(VI)是企業(yè)形象靜態(tài)識別符號，是具體化和視覺化傳達形式。包含企業(yè)鮮明視覺展現(xiàn)、企業(yè)品牌、標(biāo)志、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)色、企業(yè)宣傳口號、企業(yè)建筑物外觀、職員服裝衣飾、交通工具等。其中企業(yè)標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)色是整個VI系統(tǒng)關(guān)鍵。

14、、設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)VI設(shè)計要表現(xiàn)其寓意性、直觀性、表示性和傳輸性。為此因遵照以下標(biāo)準(zhǔn)：以MI為中心標(biāo)準(zhǔn)；目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)；現(xiàn)實性標(biāo)準(zhǔn)；習(xí)慣性標(biāo)準(zhǔn)；人性化標(biāo)準(zhǔn)；民族化標(biāo)準(zhǔn)；普適性標(biāo)準(zhǔn)；3E條件標(biāo)準(zhǔn)和法律標(biāo)準(zhǔn)。3A企業(yè)標(biāo)志分為字體標(biāo)志、圖形標(biāo)志和組合標(biāo)志。遵照適應(yīng)性標(biāo)準(zhǔn)、知識性標(biāo)準(zhǔn)、可呼性標(biāo)準(zhǔn)、易識性標(biāo)準(zhǔn)、美觀性標(biāo)準(zhǔn)、普適性標(biāo)準(zhǔn)。、標(biāo)準(zhǔn)色標(biāo)準(zhǔn)色設(shè)計通常分為確立企業(yè)理念、確定企業(yè)形象、色彩設(shè)計、色彩管理、反饋發(fā)展五個步驟。、標(biāo)準(zhǔn)字遵照識別性、易讀性、藝術(shù)性、延展性、系統(tǒng)性標(biāo)準(zhǔn)。第七章、企業(yè)并購中文化整合文化是職員共有心理程序。當(dāng)并購發(fā)生并給目標(biāo)企業(yè)文化帶來威脅時，大家立即會產(chǎn)生一個對本身文化強烈認同。保護自己文化，

15、以抵制心態(tài)來反擊文化入侵，從而直接造成了文化沖突。企業(yè)并購應(yīng)從根本上正視文化沖突，進行文化整合，形成并購企業(yè)協(xié)力。第八章、跨文化管理中文化融合文化原因影響跨國經(jīng)營戰(zhàn)略，關(guān)鍵表現(xiàn)在：文化影響市場選擇；文化影響提供產(chǎn)品和服務(wù)；依據(jù)文化差異選擇進入新市場方法；企業(yè)文化成為激蕩企業(yè)發(fā)展內(nèi)在動力。跨文化管理企業(yè)文化能夠選擇類型有：母國文化主導(dǎo)型；當(dāng)?shù)匚幕鲗?dǎo)型；文化合作型；文化融合創(chuàng)新型。融合創(chuàng)新型文化兼顧母國文化和企業(yè)本土文化，結(jié)合企業(yè)發(fā)特點，發(fā)明其獨特企業(yè)文化，職員以這種文化為準(zhǔn)則，自覺地自己行為并以此作為企業(yè)發(fā)展動力。在這種文化模式下，企創(chuàng)新和落實就顯得尤為關(guān)鍵。第九章、學(xué)習(xí)型組織塑造企業(yè)和職員要

16、樹立終生學(xué)習(xí)理念，致力于創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織。習(xí)型組織塑造是企業(yè)文化建設(shè)追求和目標(biāo)。學(xué)習(xí)型組織分為三個層次：學(xué)習(xí)型領(lǐng)導(dǎo)、學(xué)習(xí)型團體、學(xué)習(xí)職員。第十章、企業(yè)文化推廣和實踐企業(yè)文化建設(shè)以活動形式加以表現(xiàn)。同時經(jīng)過活動宣傳和落文化基礎(chǔ)理念，鞏固和深化企業(yè)文化建設(shè)。展規(guī)范 業(yè)文化學(xué)型實第十一章、企業(yè)文化塑造內(nèi)容及評價標(biāo)準(zhǔn)序號項目內(nèi)容評價標(biāo)準(zhǔn)1關(guān)鍵文化建設(shè)價值觀以人為本企業(yè)精神職員認同經(jīng)營哲學(xué)文化融合符合企業(yè)連續(xù)發(fā)展要求溝通、協(xié)作2制度文化建設(shè)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)體制符合關(guān)鍵理念企業(yè)組織機構(gòu)規(guī)范企業(yè)管理制度科學(xué)效率3行為層文化企業(yè)行為規(guī)范責(zé)任友好、融企業(yè)人際關(guān)系規(guī)洽范形象良好企業(yè)公關(guān)策劃及發(fā)明用戶價值規(guī)范服務(wù)行為規(guī)范4物質(zhì)層文化品質(zhì)文化技術(shù)審美用戶愉悅重視質(zhì)量追求美感滿足用戶需求5學(xué)習(xí)型組織創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織終生學(xué)習(xí)6文化活動公益活動企業(yè)外文化活動企業(yè)內(nèi)部文化活動社會責(zé)任樹立形象鞏固和深化文化建設(shè)結(jié)果第十二章、企業(yè)