師偉—現(xiàn)場質(zhì)量管理和改進(jìn)培訓(xùn)

1、質(zhì)量和現(xiàn)場(xinchng)改進(jìn)上海聯(lián)通主講人：師偉共一百三十五頁師偉老師個人簡介師老師是實戰(zhàn)型的咨詢與培訓(xùn)專家，常年以專業(yè)咨詢顧問和專業(yè)培訓(xùn)師身份進(jìn)入國內(nèi)眾多行業(yè)的代表企業(yè)，開展企業(yè)的管理咨詢和員工(yungng)培訓(xùn)項目，具有廣泛的行業(yè)基礎(chǔ)和培訓(xùn)經(jīng)驗。師老師長期從事質(zhì)量工作，職業(yè)發(fā)展經(jīng)歷了從質(zhì)量專家到資深質(zhì)量經(jīng)理人轉(zhuǎn)換，體驗了從國有企業(yè)到外資企業(yè)再到合資企業(yè)的文化差異，具有豐富的服務(wù)性、制造性企業(yè)質(zhì)量管理及實務(wù)經(jīng)驗，尤其在質(zhì)量整合、流程管理領(lǐng)域的研究受到國內(nèi)外人士的推崇。上世紀(jì)九十年代末進(jìn)入管理咨詢和培訓(xùn)行業(yè)，技術(shù)專長主要在質(zhì)量管理、質(zhì)量改進(jìn)領(lǐng)等域，同時對利用Office軟件提高管理績效也

2、頗有心得質(zhì)量的本質(zhì)其實是管理的整合，Office軟件的實質(zhì)其實是管理工具。2共一百三十五頁十年工廠審核、咨詢和培訓(xùn)的經(jīng)驗使師老師對各行業(yè)的運作過程和產(chǎn)品特征有深入的了解，并成功輔導(dǎo)了十幾家跨領(lǐng)域企業(yè)的質(zhì)量改善項目。其結(jié)合現(xiàn)場(xinchng)的工作坊及互動教學(xué)培訓(xùn)方式深受學(xué)員的歡迎。師老師多年來擔(dān)任質(zhì)量管理及現(xiàn)場(xinchng)改進(jìn)領(lǐng)域的講師，擅長內(nèi)部培訓(xùn)，擁用現(xiàn)場(xinchng)教學(xué)及實際案例，加上互動教學(xué)方法，使學(xué)員能學(xué)以致用。課程包括高級質(zhì)量管理、流程優(yōu)化、質(zhì)量工具、人員管理、辦公軟件綜合應(yīng)用等.3共一百三十五頁管理標(biāo)準(zhǔn)方面，師老師擔(dān)任中興通訊的管理體系總監(jiān)近十年，負(fù)責(zé)策劃公司一體化

3、管理體系（ISO9000、TL9000、ISO14000、OHSAS18000、ISO27000）及CSR工作的開展，對標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)行業(yè)有著充分的理解。2006年，一年一度的全球QuEST Forum（TL9000制訂機(jī)構(gòu)）年會在北京舉辦，師老師擔(dān)任了大會主席，顯示了業(yè)界的認(rèn)可。目前是中國質(zhì)量協(xié)會第六屆學(xué)術(shù)教育委員會委員。同時，師老師負(fù)責(zé)的管理體系課程通俗易懂(tn s y dn)、廣受歡迎，在公司內(nèi)部高層管理人員培訓(xùn)及運營商培訓(xùn)中獲得了好評。4共一百三十五頁課程目標(biāo)：深入了解(lioji)質(zhì)量的內(nèi)涵掌握現(xiàn)場改進(jìn)的套路熟悉常用的改進(jìn)工具現(xiàn)場改進(jìn)工作的開展5共一百三十五頁課程(kchng)結(jié)構(gòu)：深

4、入認(rèn)識質(zhì)量質(zhì)量發(fā)展史PDCA循環(huán)質(zhì)量知識種類常見改進(jìn)工具(gngj)量化的重要性統(tǒng)計常識頭腦風(fēng)暴老七大工具新七大工具現(xiàn)場改進(jìn)的開展基本知識活動步驟成果報告案例和模擬演練QCC項目的發(fā)表模擬演練發(fā)表和點評質(zhì)量意識和質(zhì)量文化6共一百三十五頁從質(zhì)量(zhling)的定義說起：ISO標(biāo)準(zhǔn)對質(zhì)量的定義一組固有特性滿足要求的程度質(zhì)量的三個特性廣義性：不僅指產(chǎn)品質(zhì)量，也包括過程和體系時效性：質(zhì)量隨時間變化，需求在改變相對性：同一產(chǎn)品(chnpn)不同的需求，導(dǎo)致質(zhì)量不同7共一百三十五頁質(zhì)量發(fā)展(fzhn)歷程關(guān)注：生產(chǎn)特點：專職(zhunzh)的檢驗崗位 數(shù)理方法被采用古典質(zhì)量關(guān)注：經(jīng)營特點：質(zhì)量成為管理

5、追求卓越五方受益大Q質(zhì)量關(guān)注：產(chǎn)品特點：產(chǎn)品復(fù)雜化 管理標(biāo)準(zhǔn)化全面質(zhì)量優(yōu)質(zhì)管理1950年代 1990年代 2000年代 8共一百三十五頁客戶對質(zhì)量(zhling)的要求戰(zhàn)略管理人員管理關(guān)系管理財務(wù)管理能力(nngl)管理風(fēng)險管理管理系統(tǒng)環(huán)境管理責(zé)任采購項目管理產(chǎn)品責(zé)任項目開發(fā)管理/組織/技術(shù)接口項目與風(fēng)險管理產(chǎn)品開發(fā)實驗室集成與測試問題解決方案生產(chǎn)與制造設(shè)備標(biāo)識供貨商管理從訂貨到發(fā)貨的流程安裝/調(diào)測/開通技術(shù)支持緩沖倉儲維修/返修培訓(xùn)課程管理與組織支撐企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵指標(biāo)9共一百三十五頁管理(gunl)大師泰勒古典質(zhì)量代表鍋爐工休哈特SPC貝爾實驗室戴明推動日本管理電氣工程學(xué)士費根堡姆全面質(zhì)量管

6、理質(zhì)量經(jīng)理朱蘭質(zhì)量三部曲產(chǎn)品檢驗克勞斯比零缺陷管理醫(yī)生10共一百三十五頁PDCA循環(huán)(xnhun)PPlan策劃(chu)DDo實施CCheck檢查AAction改進(jìn)11共一百三十五頁質(zhì)量(zhling)工作的各個層次工具流程體系績效12共一百三十五頁質(zhì)量(zhling)工具：簡單工具(gngj)復(fù)雜工具外部資源13共一百三十五頁課程(kchng)結(jié)構(gòu)深入認(rèn)識質(zhì)量質(zhì)量發(fā)展史PDCA循環(huán)質(zhì)量知識種類常見改進(jìn)工具(gngj)量化的重要性統(tǒng)計常識頭腦風(fēng)暴老七大工具新七大工具現(xiàn)場改進(jìn)的開展基本知識活動步驟成果報告案例和模擬演練QCC項目的發(fā)表模擬演練發(fā)表和點評質(zhì)量意識和質(zhì)量文化14共一百三十五頁案例(

7、n l)：15共一百三十五頁案例(n l)：在一次海難中，統(tǒng)計數(shù)據(jù)為頭等艙乘客(chngk)319人，200人幸存二等艙乘客269人，117人幸存三等艙乘客699人，172人幸存從以上數(shù)據(jù)你可以發(fā)現(xiàn)什么？16共一百三十五頁案例(n l)記者在短時間內(nèi)發(fā)生這么多起跳樓的事件，如果站在理論角度上，發(fā)生率算不算高？樊富珉按衛(wèi)生部統(tǒng)計，目前中國自殺率大概是十萬分之十六左右。而富士康40多萬人，約十萬分之二三左右，大學(xué)生我們也做過統(tǒng)計，大概十萬分之二到三左右。如果從全國的自殺率來比的話(dehu)，應(yīng)該還是低的 17共一百三十五頁案例(n l)世界銀行發(fā)展委員會25日通過了發(fā)達(dá)國家向發(fā)展中國家轉(zhuǎn)移投票權(quán)

8、的改革方案，這一改革從一個側(cè)面反映(fnyng)了世界經(jīng)濟(jì)版圖的變化本次改革中，發(fā)達(dá)國家向發(fā)展中國家共轉(zhuǎn)移了3.13個百分點的投票權(quán)。中國在世行的投票權(quán)從目前的2.77%提高到4.42%，成為世界銀行第三大股東國，僅次于美國和日本世界銀行規(guī)則：任何重要的決議必須由85%以上的表決權(quán)決定名次國家改革后投票權(quán)改革前投票權(quán)1美國15.85%15.85%2日本6.84%7.62%3中國4.42%2.77%4德國4.00%4.35%5法國3.75%4.17%5英國3.75%4.17%7印度2.91%2.77%8俄羅斯2.77%2.77%8沙特2.77%2.77%10意大利2.64%2.71%18共一百三

9、十五頁課程(kchng)結(jié)構(gòu)深入認(rèn)識質(zhì)量質(zhì)量發(fā)展史PDCA循環(huán)質(zhì)量知識(zh shi)種類常見改進(jìn)工具量化的重要性統(tǒng)計常識頭腦風(fēng)暴老七大工具新七大工具現(xiàn)場改進(jìn)的開展基本知識活動步驟成果報告案例和模擬演練QCC項目的發(fā)表模擬演練發(fā)表和點評質(zhì)量意識和質(zhì)量文化19共一百三十五頁誤差(wch)（波動）偶然誤差可減小但不可(bk)消除系統(tǒng)誤差可消除20共一百三十五頁連續(xù)(linx)數(shù)據(jù)和離散數(shù)據(jù)連續(xù)數(shù)據(jù)(shj)定量信息含量大離散數(shù)據(jù)定性信息含量小21共一百三十五頁判斷(pndun)數(shù)據(jù)屬性銷售訂單準(zhǔn)確度數(shù)據(jù)輸入準(zhǔn)確度銷售地區(qū)用通規(guī)測量得到的孔徑用卡尺測量得到的孔徑 客戶熱線對話時間空調(diào)(kn dio)

10、制冷劑的重量一批顧客中不滿意的人數(shù)一批顧客中不滿意的比例22共一百三十五頁數(shù)據(jù)的居中(jzhng)程度和離散程度主要的居中指標(biāo)平均值數(shù)據(jù)集的平均值中位數(shù)數(shù)據(jù)排序后得到的中間數(shù)眾數(shù)數(shù)據(jù)集中最頻繁出現(xiàn)的值主要的離散指標(biāo)極差數(shù)據(jù)集中最大值與最小值的差值方差(fn ch)與平均值間距的平方和的平均值標(biāo)準(zhǔn)偏差方差的平方根23共一百三十五頁正態(tài)曲線大多數(shù)（但不是所有(suyu)）數(shù)據(jù)符合正態(tài)分布24共一百三十五頁哪個(n ge)更好？25共一百三十五頁Cp和CpkCp過程能力指數(shù)規(guī)則容差與自然容差的比值大小，用來衡量過程的能力CpkCp無法反映中心值偏離時過程能力的變化，由此引出(yn ch)了Cpk注意

11、：計算的前提是數(shù)據(jù)分布類型為正態(tài)分布26共一百三十五頁Cp的計算(j sun)數(shù)據(jù)(shj)正態(tài)性檢驗及處理27共一百三十五頁Cpk的計算(j sun)數(shù)據(jù)正態(tài)性檢驗及處理中心(zhngxn)值無偏離時Cpk=Cp，否則Cpk1.67能力(nngl)過剩1.67Cpk1.33能力足夠1.33Cpk1能力尚可1Cpk0.67能力不足0.67Cpk能力嚴(yán)重不足31共一百三十五頁課程(kchng)結(jié)構(gòu)深入認(rèn)識質(zhì)量質(zhì)量發(fā)展史PDCA循環(huán)質(zhì)量知識種類常見改進(jìn)工具量化的重要性統(tǒng)計常識頭腦(tuno)風(fēng)暴老七大工具新七大工具現(xiàn)場改進(jìn)的開展基本知識活動步驟成果報告案例和模擬演練QCC項目的發(fā)表模擬演練發(fā)表和點

12、評質(zhì)量意識和質(zhì)量文化32共一百三十五頁集思廣益(j s gung y)多種發(fā)言方式卡片發(fā)言輪流發(fā)言自由發(fā)言直到無人(w rn)發(fā)言拒絕評判鼓勵發(fā)散多多益善取長補(bǔ)短33共一百三十五頁會議(huy)成員參加者規(guī)模適當(dāng)人人平等主持人保持熱烈氣氛鼓勵(gl)積極參與保證會議方向記錄員主持人兼任或另設(shè)公開記錄每一觀點34共一百三十五頁頭腦(tuno)風(fēng)暴的成功因素：確定議題會前準(zhǔn)備確定人選明確分工規(guī)定紀(jì)律掌握(zhngw)時間35共一百三十五頁頭腦風(fēng)暴(fngbo)可能失敗的原因：不能建立平等的會議氛圍有人不敢(b n)或不愿暢所欲言主持人能力不強(qiáng)與會人員不恰當(dāng)36共一百三十五頁課程(kchng)結(jié)構(gòu)深

13、入認(rèn)識質(zhì)量質(zhì)量發(fā)展史PDCA循環(huán)質(zhì)量知識種類常見改進(jìn)工具(gngj)量化的重要性統(tǒng)計常識頭腦風(fēng)暴老七大工具新七大工具現(xiàn)場改進(jìn)的開展基本知識活動步驟成果報告案例和模擬演練QCC項目的發(fā)表模擬演練發(fā)表和點評質(zhì)量意識和質(zhì)量文化37共一百三十五頁老七大工具(gngj)檢查表分層法因果(yngu)圖直方圖散布圖柏拉圖控制圖38共一百三十五頁檢查表檢查表系統(tǒng)收集資料，確認(rèn)事實并初步分析為了便于(biny)收集，盡量避免用文字記錄需注明收集人、時間、場所、范圍等39共一百三十五頁練習(xí)(linx)設(shè)計(shj)一個實驗室5S的檢查表設(shè)計一個用于營業(yè)廳的顧客檢查表檢查表40共一百三十五頁分層法分類整理收集到的數(shù)

14、據(jù)收集數(shù)據(jù)之前(zhqin)也可使用分層法41共一百三十五頁分層法的對象(duxing)與項目人員班別、場所別、操作法別、熟練度別、性別、年齡別、教育程度別、健康條件別等設(shè)備臺別、場所別、機(jī)種別、機(jī)型別、工具別、編號別、年代別、新舊別、故障別、速度別等作業(yè)溫度別、濕度別、壓力別、天氣別、時間別、作業(yè)方法別、工序別、人工和機(jī)器別、手動與自動別、測定器別、搬運方法別等測量測量儀器別、測量人員別、測量方法別等物料供應(yīng)商別、批別、制造廠別、產(chǎn)地別、材質(zhì)別、加工別、貯藏期別、成份別等檢驗檢驗員別、檢驗場所別、檢驗方法別等環(huán)境溫度別、濕度別、潮濕干燥別、照明別、防靜電級別、天氣別等時間時別、日期別、周別、

15、月別、旬別、季別、上下午別、日夜別等區(qū)域海岸內(nèi)陸別、國內(nèi)外別、南北別、東西別等其他合格品別、不合格品別、原因別、包裝別等分層法42共一百三十五頁練習(xí)(linx)一個(y )小組4名同學(xué)考試成績?nèi)缦聫埲Z文85、歷史70、數(shù)學(xué)90、地理70李四地理80、語文70、歷史70、數(shù)學(xué)60王五數(shù)學(xué)55、地理75、語文80、歷史65趙六地理95、歷史65、數(shù)學(xué)60、語文70分層法43共一百三十五頁因果(yngu)圖透過癥狀看原因透過現(xiàn)象(xinxing)看本質(zhì)因果圖44共一百三十五頁制作方法確定具體問題(wnt)并在右端標(biāo)明，一個問題(wnt)一個圖 按照一定的模型（如5M1E、4P ）列出問題逐層深化細(xì)

16、化原因，直到能具體實施確定主因（一般46個）因果(yngu)圖45共一百三十五頁5M1E和4P5M1E人、機(jī)、料、法、環(huán)、測通常(tngchng)用在生產(chǎn)類問題4P人、政策、流程、場所通常用在服務(wù)類和管理(gunl)類問題人員Man環(huán)境Environment機(jī)器Machine材料Materials方法Methods測量Measurement人員People政策Policy流程Process場所Place因果圖46共一百三十五頁因果圖標(biāo)準(zhǔn)(biozhn)模板因果(yngu)圖47共一百三十五頁將數(shù)據(jù)按順序等距分組，體現(xiàn)各組內(nèi)頻數(shù)的柱狀圖輪廓符合正態(tài)分布曲線說明處于穩(wěn)定狀態(tài)通過異常輪廓形狀(xng

17、zhun)分析可定位異常的原因直方圖直方圖48共一百三十五頁適用(shyng)場合掌握數(shù)據(jù)分布的狀態(tài)調(diào)查離散或偏離原因判斷問題屬性 比較改善(gishn)效果直方圖49共一百三十五頁收集(shuj)數(shù)據(jù)，一般50個以上求極差確定組數(shù)、組距確定各組的界限制作頻數(shù)分布表畫圖直方圖制作(zhzu)步驟50共一百三十五頁組數(shù)的經(jīng)驗(jngyn)判定2K=NK=logN/log2樣本數(shù)組數(shù)9164173253364665128712925682575129513102410直方圖51共一百三十五頁直方圖判讀(pn d)對稱形常態(tài)(chngti)，左右對稱，流程大致穩(wěn)定偏向形可能存在人為因素、測量誤差等系

18、統(tǒng)誤差直方圖52共一百三十五頁直方圖判讀(pn d)平頂形隨機(jī)分布存在某種緩慢(hunmn)而均勻變化的傾向鋸齒形測量方法不當(dāng)、讀數(shù)有問題或數(shù)據(jù)分組不當(dāng)。一般經(jīng)過方法矯正或重新分組可轉(zhuǎn)化成對稱形直方圖53共一百三十五頁直方圖判讀(pn d)孤島形存在某種異常(ychng)或變異，如出現(xiàn)了條件變動，形成兩套系統(tǒng)雙峰形情況與孤島形大致一樣，只是孤島表現(xiàn)得更突出直方圖54共一百三十五頁案例(n l)174185189196208190178184190205184185194191205205207207207206210209217214214206209210直方圖55共一百三十五頁散布(snb

19、)圖研究兩個特性之的內(nèi)在關(guān)系坐標(biāo)軸分別表示結(jié)果特性和原因特性使得(sh de)解決問題時找出強(qiáng)相關(guān)的原因散布圖56共一百三十五頁常見(chn jin)類型散布(snb)圖正相關(guān)強(qiáng)X的增加導(dǎo)致Y的明顯增加正相關(guān)弱X的增加導(dǎo)致Y的略微增加因變量自變量強(qiáng)正相關(guān)弱正相關(guān)因變量自變量57共一百三十五頁常見(chn jin)類型負(fù)相關(guān)強(qiáng)X的增加導(dǎo)致Y的明顯(mngxin)減少負(fù)相關(guān)弱X的增加導(dǎo)致Y的略微減少散布圖因變量自變量強(qiáng)負(fù)相關(guān)自變量弱負(fù)相關(guān)因變量58共一百三十五頁常見(chn jin)類型散布(snb)圖無相關(guān)Y的變化與X的變化毫無關(guān)系曲線關(guān)系X與Y之間無線性關(guān)系但符合某種曲線變化規(guī)律曲線相關(guān)因變量

20、自變量不相關(guān)自變量因變量59共一百三十五頁制作方法收集成對數(shù)據(jù)（至少30組以上）用坐標(biāo)軸分別表示原因(yunyn)和結(jié)果描點、判讀 散布(snb)圖60共一百三十五頁練習(xí)(linx)員工加班小時數(shù)請假天數(shù)員工加班小時數(shù)請假天數(shù)124331626022126217013860181261442461923425236320246361280211201700228008126223112193243242373101180251292116202624112128327360134606281282141351292463151181303266散布(snb)圖61共一百三十五頁柏拉圖表現(xiàn)(bi

21、oxin)各項目頻度降序排列及累積比例二八原則大問題優(yōu)先柏拉圖62共一百三十五頁作用(zuyng)鑒別(jinbi)主因問題排序和比例解決問題的收益 顯示改善前后總體的變化柏拉圖63共一百三十五頁制作(zhzu)步驟按問題(wnt)頻次降序排列計算問題比率和累積比率制作雙縱軸圖縱軸一體現(xiàn)問題頻次縱軸二體現(xiàn)問題累積比率柏拉圖64共一百三十五頁ABC分析法A類070%，主要影響(yngxing)因素B類7090%，次要影響因素C類90100%，一般影響因素柏拉圖65共一百三十五頁練習(xí)(linx)張女士結(jié)婚五年以來與丈夫發(fā)生糾紛如下不做家務(wù)28次深夜不歸5次不良嗜好5次沒送禮物1次胡亂(hlun)花

22、錢3次婆媳關(guān)系50次異性交往8次請制作柏拉圖并用ABC法分析柏拉圖66共一百三十五頁控制(kngzh)圖控制(kngzh)圖簡介LCLCLUCL統(tǒng)計過程控制（SPC）中應(yīng)用最廣泛的統(tǒng)計技術(shù)監(jiān)控過程，強(qiáng)調(diào)預(yù)防需確定中心線CL、上控制線UCL和下控制線LCL67共一百三十五頁控制(kngzh)圖制作服務(wù)業(yè)使用控制圖的情況較為(jio wi)罕見可以通過軟件完成控制圖68共一百三十五頁控制(kngzh)圖異常1個點落在A區(qū)以外連續(xù)9點落在中心線同一側(cè)連續(xù)6點遞增或遞減(djin)連續(xù)14點中相鄰點交替上下連續(xù)3點中有2點落在中心線同一側(cè)的B區(qū)以外連續(xù)5點中有4點落在中心線同一側(cè)的C區(qū)以外連續(xù)15點落

23、在中心線兩側(cè)的C區(qū)以外連續(xù)8點落在中心線兩側(cè)且無一在C區(qū)以內(nèi)控制圖69共一百三十五頁檢查表集數(shù)據(jù)分層法作解析因果圖追原因直方圖顯分布散布圖看相關(guān)柏拉圖抓重點(zhngdin)控制圖找異常老七大工具(gngj)小結(jié)70共一百三十五頁課程(kchng)結(jié)構(gòu)深入認(rèn)識質(zhì)量質(zhì)量發(fā)展史PDCA循環(huán)質(zhì)量知識種類(zhngli)常見改進(jìn)工具量化的重要性統(tǒng)計常識頭腦風(fēng)暴老七大工具新七大工具現(xiàn)場改進(jìn)的開展基本知識活動步驟成果報告案例和模擬演練QCC項目的發(fā)表模擬演練發(fā)表和點評質(zhì)量意識和質(zhì)量文化71共一百三十五頁來源(liyun)1972年日本科技聯(lián)盟首次整理出七個新工具1977年日本開始在企業(yè)中推行(tuxng)

24、1978年日本召開研討會命名為“品管新七大工具”1979年日本科技聯(lián)盟正式公布72共一百三十五頁新七大工具(gngj)親和圖從雜亂的語言數(shù)據(jù)(shj)中汲取信息關(guān)聯(lián)圖理清復(fù)雜因素間的關(guān)系系統(tǒng)圖系統(tǒng)地尋求實現(xiàn)目標(biāo)的手段矩陣圖多角度考察存在的問題，變量關(guān)系箭條圖合理制定進(jìn)度計劃PDPC法預(yù)測設(shè)計中可能出現(xiàn)的障礙和結(jié)果矩陣數(shù)據(jù)分析法多變量轉(zhuǎn)化少變量數(shù)據(jù)分析73共一百三十五頁新老工具(gngj)的對比老七大工具理性面大量的數(shù)據(jù)信息問題發(fā)生(fshng)后的改善新七大工具感性面大量的語言信息問題發(fā)生前計劃、構(gòu)想74共一百三十五頁親和圖親和圖法（Affinity Diagram）將收集到的資料按親和性歸納

25、、整理、匯總使問題明確化，統(tǒng)一認(rèn)識和協(xié)調(diào)工作識別(shbi)所有的相關(guān)因素親和圖75共一百三十五頁做法(zuf)在卡片上寫下的想法（每個卡片一個想法）組員輪流對這些卡片歸類，直到取得(qd)共識為每組卡片制作標(biāo)題卡、完成繪圖親和圖76共一百三十五頁關(guān)聯(lián)(gunlin)圖關(guān)聯(lián)圖法（Inter-relationship diagraph）顯示不同因素(yn s)的邏輯關(guān)系并識別關(guān)鍵因素(yn s)把原因和結(jié)果用箭頭連接，找出主因和內(nèi)在邏輯關(guān)聯(lián)圖77共一百三十五頁做法(zuf)寫出所有要素并整理逐一檢查每個要素與其余所有要素的邏輯性按照原因結(jié)果的方向畫箭頭計算每一要素的輸出箭頭數(shù)和輸入箭頭數(shù)輸出箭頭

26、較多的作為關(guān)鍵因素、輸入箭頭較多的作為績效(j xio)指標(biāo)關(guān)聯(lián)圖78共一百三十五頁類型(lixng)單目的(md)型（單一目的(md)）多目的型（兩個以上目的）關(guān)聯(lián)圖123456問題問題132456問題問題132456問題7891110123456問題中央集中型（向外擴(kuò)散）單向匯集型（單向順延）79共一百三十五頁照明(zhomng)耗電大管理(gunl)不嚴(yán)亂蓋房亂接燈用一亮八燈頭多光線暗廠房低開關(guān)集中控制檢查差節(jié)電意識差長明燈缺乏節(jié)電教育責(zé)任不明案例用關(guān)聯(lián)圖分析照明耗電量大問題關(guān)聯(lián)圖80共一百三十五頁系統(tǒng)(xtng)圖系統(tǒng)圖法（Systematic Diagram）列出解決問題的步驟，類似

27、項目管理的WBS系統(tǒng)地展開目的與措施，以明確問題(wnt)的重點系統(tǒng)圖81共一百三十五頁做法(zuf)確定目標(biāo)逐級分解措施、直到無法分解確認(rèn)目標(biāo)是否能夠?qū)崿F(xiàn)(shxin) 制定實施計劃系統(tǒng)圖82共一百三十五頁類型(lixng)因素展開型（上一級手段成為下一級手段的行動(xngdng)目的 ）系統(tǒng)圖目的手段目的手段目的手段主題主要類別組成要素主要類別組成要素組成要素組成要素要素要素要素要素要素要素要素要素方法展開型83共一百三十五頁矩陣(j zhn)圖矩陣圖（Matrix Diagram）顯示(xinsh)不同系列指標(biāo)之間的相關(guān)性矩陣圖84共一百三十五頁類型(lixng)L型T型矩陣(j zhn

28、)圖85共一百三十五頁類型(lixng)Y型X型a1a2a3b3b2b1c1c2c3矩陣(j zhn)圖86共一百三十五頁案例(n l)生產(chǎn)因素缺陷抱怨項目噴嘴油劑溫度牽伸比染色起毛斑點粗紗結(jié)晶不均斷絲飛紗并絲矩陣(j zhn)圖87共一百三十五頁矩陣(j zhn)圖案例(n l)特性項目材料類別ABCDEFGHI成型性機(jī)械性質(zhì)剛性強(qiáng)度耐沖擊性電性能絕緣性導(dǎo)電性耐熱性耐濕性尺寸安全性耐腐蝕性機(jī)械加工性最佳 良好 好 稍差 差88共一百三十五頁練習(xí)(linx)管理理念管理工具團(tuán)隊管理項目管理流程改進(jìn)產(chǎn)品知識人際溝通商務(wù)禮儀公司領(lǐng)導(dǎo)部門經(jīng)理QC小組長基層員工請列出以上培訓(xùn)課程和人員(rnyun)之

29、間的相關(guān)性并指出哪些課程最為急迫哪些人最需要培訓(xùn)矩陣圖89共一百三十五頁箭條圖箭條圖（Arrow Diagram Method，ADM) 考慮可行步驟(bzhu)、確定最適合的計劃箭條圖90共一百三十五頁做法(zuf)列出所有可能的節(jié)點連接節(jié)點并評估其成本(chngbn)找出優(yōu)選路徑箭條圖91共一百三十五頁加工(ji gng)管子30分鐘加工(ji gng)盤體20分鐘鉆孔25分鐘焊接30分鐘案例某零件由兩個部分組成、四個工序完成其中加工管子和加工盤體可以同時開始將以上的工藝過程用箭條圖表示箭條圖92共一百三十五頁案例(n l)工序工序代號前置工序時間加工管子A/30分鐘加工盤體B/20分鐘鉆

30、孔CB25分鐘焊接DAC30分鐘ABCD1234箭條圖93共一百三十五頁練習(xí)(linx)某工程各作業(yè)如表所示，請畫出箭條圖，并指出(zh ch)關(guān)鍵路徑 箭條圖工序代碼工序名稱前置工序時間A基礎(chǔ)工程2個月B骨架組合A4個月C建具裝設(shè)B3個月D外壁工程B2個月E外壁粉刷D1個月F配管作業(yè)B2個月G內(nèi)壁作業(yè)B2個月H電路配線B1個月I內(nèi)壁油漆FGH2個月J內(nèi)壁粉刷C2個月K驗收交屋EIJ1個月94共一百三十五頁PDPC法過程決策程序圖（Process Decision Program Chart）預(yù)測(yc)可能風(fēng)險并提出應(yīng)變計劃PDPC法95共一百三十五頁順向(shn xin)進(jìn)行式（類型）逆向

31、(n xin)進(jìn)行式（類型）類型PDPC法A0A1A2A3A4AnZB1B2B3BnC1C2C3CnD1D2D3Dn96共一百三十五頁防止(fngzh)搬運倒置案例(n l)產(chǎn)品搬運倒置損壞中/英文標(biāo)明注意事項不懂英文圖畫表示看不懂圖頂端安裝掛鉤忽視說明安裝預(yù)警裝置出聲產(chǎn)品安全卸運PDPC法97共一百三十五頁矩陣(j zhn)數(shù)據(jù)分析法矩陣數(shù)據(jù)分析法（Matrix Data Analysis Chart）用于排定優(yōu)先級、做多目標(biāo)決策(juc)量化表示各元素的關(guān)系，更準(zhǔn)確地整理和分析結(jié)果矩陣數(shù)據(jù)分析法98共一百三十五頁案例(n l)矩陣(j zhn)數(shù)據(jù)分析法易于控制易于使用網(wǎng)絡(luò)性能軟件兼容便于

32、維護(hù)總分權(quán)重 易于控制041319.00 26.2%易于使用0.2500.20.33 0.251.03 3.0%網(wǎng)絡(luò)性能1503312.00 34.9%軟件兼容0.33 30.33 00.33 4.00 11.6%便于維護(hù)140.33 308.33 24.2%總分之和34.37 99共一百三十五頁練習(xí)(linx)單價面積地段戶型發(fā)展商物業(yè)教育總分權(quán)重單價0面積0地段0戶型0發(fā)展商0物業(yè)0教育0矩陣(j zhn)數(shù)據(jù)分析法100共一百三十五頁課程(kchng)結(jié)構(gòu)深入認(rèn)識質(zhì)量質(zhì)量發(fā)展史PDCA循環(huán)質(zhì)量知識種類常見改進(jìn)工具量化的重要性統(tǒng)計常識頭腦(tuno)風(fēng)暴老七大工具新七大工具現(xiàn)場改進(jìn)的開展基

33、本知識活動步驟成果報告案例和模擬演練QCC項目的發(fā)表模擬演練發(fā)表和點評質(zhì)量意識和質(zhì)量文化101共一百三十五頁常見(chn jin)方式QC小組(xioz)8D團(tuán)隊6Sigma團(tuán)隊102共一百三十五頁全球QC活動(hu dng)的開展103共一百三十五頁概念(ginin)Quality Control Circle員工圍繞企業(yè)戰(zhàn)略、方針和現(xiàn)場問題，以改進(jìn)產(chǎn)品性能、降低消耗、提高人員素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益為目的組織(zzh)并開展活動的小組要點人員：全體員工均可參與目的：改進(jìn)產(chǎn)品性能、降耗增效、提高人員素質(zhì)主題：解決企業(yè)戰(zhàn)略、目標(biāo)、現(xiàn)場問題方法：管理理論和工具104共一百三十五頁特點(tdin)廣泛(gu

34、ngfn)的群眾性成員包括領(lǐng)導(dǎo)、技術(shù)人員、管理人員、一線員工更注重吸引在生產(chǎn)、服務(wù)一線工作的操作人員明顯的自主性員工自愿參加自主管理、相互啟發(fā)、共同提高高度的民主性組長一般由小組成員民主推選產(chǎn)生成員間是平等的，各抒己見，集思廣益嚴(yán)密的科學(xué)性小組活動遵循科學(xué)的工作程序用數(shù)據(jù)說話，用科學(xué)方法分析解決問題105共一百三十五頁作用(zuyng)提高員工素質(zhì)預(yù)防(yfng)和改進(jìn)全員參加管理增強(qiáng)團(tuán)隊精神106共一百三十五頁自愿參加(cnji)上下結(jié)合實事求是靈活多樣組建(z jin)原則107共一百三十五頁小組成員(chngyun)及其要求組員積極參加活動按時完成小組分配的任務(wù)改進(jìn)積極分子(jj fnz

35、)，為小組提供合理化建議和改進(jìn)課題組長抓好小組的教育工作制定小組活動計劃并組織實施小組的日常管理全面質(zhì)量管理的熱心人業(yè)務(wù)知識較豐富具有一定的組織能力108共一百三十五頁開展(kizhn)活動的必要條件領(lǐng)導(dǎo)的重視和支持員工的理解和參與(cny)有活動開展的骨干有健全的規(guī)章制度109共一百三十五頁相關(guān)(xinggun)的管理技術(shù)解決問題需要專業(yè)技術(shù)(jsh)、管理技術(shù)(jsh)專業(yè)技術(shù)各不相同，管理技術(shù)則是共性的管理技術(shù)主要有以下方面PDCA循環(huán)、持續(xù)改進(jìn)實事求是、強(qiáng)調(diào)量化統(tǒng)計方法（新老七種工具）簡易圖表（如柱狀圖、餅分圖、折線圖、帶狀圖、雷達(dá)圖等）110共一百三十五頁課程(kchng)結(jié)構(gòu)深入認(rèn)

36、識質(zhì)量質(zhì)量發(fā)展史PDCA循環(huán)質(zhì)量知識種類常見(chn jin)改進(jìn)工具量化的重要性統(tǒng)計常識頭腦風(fēng)暴老七大工具新七大工具現(xiàn)場改進(jìn)的開展基本知識活動步驟成果報告案例和模擬演練QCC項目的發(fā)表模擬演練發(fā)表和點評質(zhì)量意識和質(zhì)量文化111共一百三十五頁QC活動(hu dng)八步驟1、選擇(xunz)課題2、現(xiàn)狀調(diào)查3、設(shè)定目標(biāo)4、分析原因5、制定對策6、實施對策7、檢查效果8、總結(jié)鞏固PDCA112共一百三十五頁考慮維度結(jié)合企業(yè)戰(zhàn)略和部門定位選題（易得到領(lǐng)導(dǎo)支持）從管理現(xiàn)場的問題(wnt)選題從用戶不滿意中去選題問題主要來自：效率、浪費、成本、設(shè)備指標(biāo)、服務(wù)等注意事項課題宜小不宜大課題名稱應(yīng)直觀選題理

37、由數(shù)據(jù)化1、選擇(xunz)課題1、選擇課題2、現(xiàn)狀調(diào)查3、設(shè)定目標(biāo)4、分析原因5、制定對策6、實施對策7、檢查效果8、總結(jié)鞏固PDCA113共一百三十五頁為目標(biāo)值的確定提供充分的依據(jù)注意事項用數(shù)據(jù)說話不僅收集已有數(shù)據(jù)，更要現(xiàn)場(xinchng)調(diào)研2、現(xiàn)狀(xinzhung)調(diào)查1、選擇課題2、現(xiàn)狀調(diào)查3、設(shè)定目標(biāo)4、分析原因5、制定對策6、實施對策7、檢查效果8、總結(jié)鞏固PDCA114共一百三十五頁確定把問題解決到什么程度，為檢查活動(hu dng)效果提供依據(jù)目標(biāo)設(shè)定的SMART原則Specific明確的Measurable可測的Attainable可達(dá)的Relevant相關(guān)的Time

38、Table有時限的3、設(shè)定(sh dn)目標(biāo)1、選擇課題2、現(xiàn)狀調(diào)查3、設(shè)定目標(biāo)4、分析原因5、制定對策6、實施對策7、檢查效果8、總結(jié)鞏固PDCA115共一百三十五頁針對存在的問題來分析(fnx)要展示問題的全貌（5M1E、4P等）分析應(yīng)系統(tǒng)、徹底抓大放小4、分析(fnx)原因1、選擇課題2、現(xiàn)狀調(diào)查3、設(shè)定目標(biāo)4、分析原因5、制定對策6、實施對策7、檢查效果8、總結(jié)鞏固PDCA116共一百三十五頁針對(zhndu)確定的每條主要原因制訂對策針對每一條主因，從各個角度提出改進(jìn)對策結(jié)合可行性、有效性、經(jīng)濟(jì)性確定具體對策制定對策表（5W1H）和甘特圖5、制定(zhdng)對策1、選擇課題2、現(xiàn)狀

39、調(diào)查3、設(shè)定目標(biāo)4、分析原因5、制定對策6、實施對策7、檢查效果8、總結(jié)鞏固PDCA117共一百三十五頁執(zhí)行力應(yīng)得到保證組長應(yīng)檢查實施進(jìn)程，如遇困難應(yīng)組織討論解決或修訂(xidng)對策做好記錄，以備整理成果報告6、實施(shsh)對策1、選擇課題2、現(xiàn)狀調(diào)查3、設(shè)定目標(biāo)4、分析原因5、制定對策6、實施對策7、檢查效果8、總結(jié)鞏固PDCA118共一百三十五頁收集數(shù)據(jù)與目標(biāo)比較以評估實施效果達(dá)標(biāo)則進(jìn)入總結(jié)階段未達(dá)標(biāo)應(yīng)分析原因(yunyn)開始再循環(huán)，直到達(dá)標(biāo)效益評估經(jīng)濟(jì)效益可鼓舞士氣，注意應(yīng)減去課題經(jīng)費有的課題的價值主要體現(xiàn)為社會效益7、檢查(jinch)效果1、選擇課題2、現(xiàn)狀調(diào)查3、設(shè)定目標(biāo)

40、4、分析原因5、制定對策6、實施對策7、檢查效果8、總結(jié)鞏固PDCA119共一百三十五頁維持效果并防止問題的再發(fā)生有效對策標(biāo)準(zhǔn)化的固化有效對策的現(xiàn)場(xinchng)推進(jìn)有效對策的跟蹤總結(jié)回顧及今后打算盤點無形成果（意識、能力、知識、信心、團(tuán)隊精神等）盤點問題的解決情況盤點活動的得失持續(xù)改進(jìn)、提出下一個課題8、總結(jié)(zngji)鞏固1、選擇課題2、現(xiàn)狀調(diào)查3、設(shè)定目標(biāo)4、分析原因5、制定對策6、實施對策7、檢查效果8、總結(jié)鞏固PDCA120共一百三十五頁不同組織(zzh)方式的比較D1小組(xioz)成立D2問題說明D3實施臨時措施D4根本原因D5確認(rèn)永久措施D6實施永久措施D7預(yù)防再發(fā)生D8

41、小組祝賀PDCA定義D測量M分析A改進(jìn)I控制C1、選擇課題2、現(xiàn)狀調(diào)查3、設(shè)定目標(biāo)4、分析原因5、制定對策6、實施對策7、檢查效果8、總結(jié)鞏固121共一百三十五頁課程(kchng)結(jié)構(gòu)深入認(rèn)識質(zhì)量質(zhì)量發(fā)展史PDCA循環(huán)質(zhì)量知識種類常見改進(jìn)工具量化的重要性統(tǒng)計常識(chngsh)頭腦風(fēng)暴老七大工具新七大工具現(xiàn)場改進(jìn)的開展基本知識活動步驟成果報告案例和模擬演練QCC項目的發(fā)表模擬演練發(fā)表和點評質(zhì)量意識和質(zhì)量文化122共一百三十五頁成果(chnggu)發(fā)表的作用交流經(jīng)驗，相互啟發(fā)，共同提高鼓舞士氣，組員(z yun)自我實現(xiàn)的需要現(xiàn)身說法，吸引更多人參加活動項目公示，小組評優(yōu)具有公信力提高組員科學(xué)總結(jié)和宣講的能力123共一百三十五頁成果(chnggu)報告應(yīng)更關(guān)注經(jīng)驗和教訓(xùn)嚴(yán)格按活動程序總結(jié)文不如表、表不如圖不要用專業(yè)性太強(qiáng)的術(shù)語(shy)簡述小組組成和業(yè)務(wù)領(lǐng)域成果可按有形和無形描述124共一百三十五頁報告整理的一般(ybn)步驟召開總結(jié)會議(hu