2022年供應(yīng)商投訴管理制度

1、1、目的 建立投訴管理機制，及時解決與供應(yīng)商之間在 商務(wù)方面的誤會與糾紛，增進與供應(yīng)商的合作與交 流，實現(xiàn)與供應(yīng)商的互利共贏，共同發(fā)展，同時提 升公司形象。4.2.2 申請日期、希望解決日期、希望結(jié)果；4.2.3 相關(guān)事實陳述、 可獲得的證據(jù)， 不可以偽造證據(jù)、捏造事實。4.3 投訴受理商務(wù)部供應(yīng)商管理工程師接到供方投訴電話后，填寫供方電話投訴處理單和供方電話投2 范圍訴受理表 (見附件二與附件三)，并建立供方電本辦法適用于三一重機供應(yīng)商投訴管理。話投訴處理單信息檔案，于 10 天內(nèi)將供方電話投訴處理單反饋給相對供方，明確答復處理方3 職責 法，并給出預計完成的時間。3.1 商務(wù)部供應(yīng)商管理工

2、程師負責供應(yīng)商投訴的 受理、處理和管理以及最終回復供應(yīng)商。3.2 其它與供方投訴有關(guān)責任部門和人員有協(xié)助4.4 投訴處理 4.4.1 接到供應(yīng)商的投訴后，商務(wù)本部供應(yīng)商管理工程師根據(jù)實際情況作出解釋或以聯(lián)系函的形式配合的義務(wù)。4 要求知會相關(guān)公司或部門，要求其在3 天內(nèi)對投訴內(nèi)容作出解釋。4.4.2由商務(wù)部供應(yīng)商管理工程師負責進一步調(diào)查4.1 投訴的內(nèi)容與處理原則核實，協(xié)調(diào)與供應(yīng)商之間的關(guān)系。4、1.1 有以下情況之一時，可以接受投訴：4.4.3屬我公司違規(guī)、違紀行為的由商務(wù)本部供應(yīng)4.1.1.a 有證據(jù)證實我方相關(guān)部門或人員沒有按商管理工程師下 整改通知單（見附件四），整改。照相關(guān)制度、規(guī)定

3、、合同、協(xié)議操作。4.4.4屬供應(yīng)商責任的將知會供應(yīng)商，要求其整改。4.1.1.b認為我方與其產(chǎn)品相關(guān)的制度、規(guī)定或操4.4.5重大違紀行為將移交審計監(jiān)察部進行處理。作不合理。4.4.6由商務(wù)部供應(yīng)商管理工程師負責整改的跟蹤4.1.1.c認為對供方或其產(chǎn)品的評價結(jié)果不正確。驗證。4.1.1.d認為對供方供貨比例分配安排不合理。4.4.7對供應(yīng)商提出的建議、意見，必須反饋到各4.1.1.e認為對供方未按合同約定付款。下屬公司或部門，并回復供應(yīng)商表示感謝。4.5 供方權(quán)利的保護4.1.1.f認為雙方技術(shù)、檢驗要求不明確、不統(tǒng)一（差別對待） 。4.5.1采取一定保密措施維護供應(yīng)商免受侵害，防4.1.

4、1.g認為我方工作人員有涉及受賄、索賄、欺止投訴給供方帶來的負面影響，導致供方被打擊報 復、威脅恐嚇等。詐、誹謗、威脅等行為。4.1.1.1.h其它有充分的證據(jù)，可以投訴的情況。4.5.2供方一旦受到負面影響可以直接向商務(wù)本部4.1.2 下列情況將不予受理：申訴，商務(wù)本部將直接組織調(diào)查，嚴肅處理。4.6 投訴電話4.1.2.a 供方違約在先，我方采取自我救濟行為。4.1.2.b供方評審不合格，要求供應(yīng)商不得進入或供應(yīng)商投訴電話號碼：05125783xxxx 退出的決定。受理人：商務(wù)部供應(yīng)商管理工程師 5 工作記錄4.1.2.c其它不適宜投訴的情況。4.1.3 投訴處理原則對供應(yīng)商的投訴必須本著

5、以事實為依據(jù)、實事求以下記錄由商務(wù)部保存2 年：是、友好、公正、協(xié)商解決的原則，第一時間進行供方電話投訴處理單、供方電話投訴受理表處理。4.2 投訴的提出整改通知單 。6 附加說明供方電話或傳真投訴時，應(yīng)說明以下內(nèi)容（但不限于）：4.2.1 供方名稱（企業(yè)經(jīng)營執(zhí)照名稱）、地址、聯(lián)系人、電話、傳真、E-MAIL 等；本管理辦法由三一重機有限公司商務(wù)部負責解釋 與修改。供應(yīng)商名稱電話投訴供方電話投訴處理單編號：通信地址（ Email ）聯(lián)系人聯(lián)系電話（傳真）受理人受理時間投訴方式 信函（傳真）投訴 其它方式投訴要求的結(jié)果：投投訴事實和理由：訴要 求填寫人（記錄人） ：聯(lián)系電話：其它：年月日商務(wù)總部

6、受理建議：自行調(diào)查監(jiān)察部調(diào)查各公司調(diào)查調(diào) 查建議處理意見：事實和理由：部門意見調(diào)查人：年月日主管：年月日責任部門（人員）意見陳述：填寫人：年月日主管：年月日最 處理結(jié)果：終 事實和理由：處 理 意見承辦人：年月日批準：年月日貴單位所投訴一事， 經(jīng)我公司調(diào)查核實， 具體處理意見如上。 而因此給貴單位帶來的不便，懇請貴單位理解和支持，希望貴我雙方合作更加愉快！如貴方不能認可處理結(jié)果， 請接到此函一周內(nèi)提出書面異議，反之，我公司將視貴方已認可我公司處理結(jié)果。三一重機商務(wù)部（簽章）：年月日月日供應(yīng)商簽收（簽字或蓋章） ：年附件三供方投訴電話受理表供方名稱聯(lián)系地址聯(lián)系人供方類別接收人接收時間完成時間投訴對象投訴事實與理由：商務(wù)部受理建議：當場解答回復知會相關(guān)公司處理商 務(wù) 部 調(diào) 查 處提交審計監(jiān)察部理 填報人 批準人附件四 整改通知單責任公司或部門責任人通知