供應(yīng)鏈管理期末試卷及答案

1、物流管理班供應(yīng)鏈管理期末試卷一、單項選擇（2X 10=20）1、每一條供應(yīng)鏈的目標是（）A.整體價值最大化B.整體成本最小化C.整體收益最大D、整體資金規(guī)模大2、為了能使供應(yīng)鏈具有靈活快速響應(yīng)市場的能力，供應(yīng)鏈在設(shè)計時應(yīng)遵循（）原則A、集優(yōu)原則B、簡潔性原則C、協(xié)調(diào)性原則D、動態(tài)性原則3、供應(yīng)鏈管理的最終目標是（）A. 競爭力 B.客戶服務(wù)C.營運能力 D、設(shè)計能力4.供應(yīng)鏈合作伙伴關(guān)系的目的是（）A.縮短采購提前期，提高供貨的柔性B.加快資金周轉(zhuǎn)C.縮短供應(yīng)鏈總周轉(zhuǎn)期達到降低成本和提高質(zhì)量的目的D.減少供應(yīng)商數(shù)目.在供應(yīng)鏈管理的模式下，采購活動是以（）方式進行的.A.訂單驅(qū)動B.制造訂單C.

2、生產(chǎn)驅(qū)動 TOC o 1-5 h z . QR是指在供應(yīng)鏈中，為了實現(xiàn)共同的目標，至少在（）環(huán)節(jié)之間進行的緊密合作.A.三個 B.所有節(jié)點C.兩個 D.四個.不屬于物流的作用的是（）A.保障信息交流B. 保障商流C. 保障生產(chǎn) D.保障生活.不屬于庫存物流管理優(yōu)點的是（）A.有利于資金周轉(zhuǎn)B.有利于縮短物流管理C.促進生產(chǎn)管理更為合理D.有利于順便進行運輸管理，也有助于有效應(yīng)地開展倉庫管理工作。. ECR的主要目標是（）A.增加供應(yīng)鏈各個環(huán)節(jié)的收益B.降低供應(yīng)鏈各個環(huán)節(jié)的成本C.縮短供應(yīng)鏈各個環(huán)節(jié)的時間D.提高了供應(yīng)鏈各個環(huán)節(jié)的服務(wù) TOC o 1-5 h z .供應(yīng)商管理最主要的兩個領(lǐng)域就是

3、供應(yīng)商的選擇和（）A.供應(yīng)商的關(guān)系管理B.供應(yīng)商的目標管理C.供應(yīng)商的成本管理D.供應(yīng)商的考核管理二、多項選擇題（10X3=30）1、供應(yīng)鏈的網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)主要包括（）A.供應(yīng)鏈的長度B.各層面供應(yīng)商或客戶的數(shù)量C.各層面之間的聯(lián)系方式D.供應(yīng)鏈數(shù)量2、供應(yīng)鏈按研究對象分（）A.企業(yè)供應(yīng)鏈B.產(chǎn)品供應(yīng)鏈C. A”形供應(yīng)鏈D.基于合作伙伴關(guān)系的供應(yīng)鏈3、影響供應(yīng)鏈設(shè)計的主要因素有（A.運輸因素B.物流系統(tǒng)因素C.環(huán)境因素D.企業(yè)因素4、BPR的三條基本思想是（）A、以顧客為中心B、以員工為中心C、以效率和效益為中心D、以服務(wù)為中心供應(yīng)鏈總周期是由（）構(gòu)成A. 采購周期時間B.設(shè)計/周期時間C. 內(nèi)向運

4、輸周期時間 D.外向運輸周期時間 TOC o 1-5 h z 6、供應(yīng)鏈運營的驅(qū)動要素有（）A、庫存B、運輸C、設(shè)施 D、信息7、供應(yīng)鏈績效評價的內(nèi)容是（）A、供應(yīng)鏈質(zhì)量績效衡量 B、外部績效衡量C、內(nèi)部績效衡量D、供應(yīng)鏈綜合績效衡量供應(yīng)鏈環(huán)境下的生產(chǎn)協(xié)調(diào)控制的內(nèi)容有（）A.生產(chǎn)進度控制B.供應(yīng)鏈的生產(chǎn)節(jié)奏控制C.提前期管理D.庫存控制和在制品管理供應(yīng)鏈下物流管理的功能有（）A.庫存管理B.訂購管理C.倉庫管理D.配銷管理屬于庫存成本的有（）A.購入成本B.保管（儲存）費用C.訂貨費用D.缺貨成本三、判斷題（10X 1=10）、.供應(yīng)鏈是一種集成的管理思想和方法.（）.準時制采購的特點之一是供

5、應(yīng)商越來越多。（）.客戶服務(wù)是一個多維概念包括交易前因素，交易總因素，交易后因素。（）.o綠色物流是有綠色運輸、綠色包裝、綠色設(shè)計和綠色流通加工四個子范疇組成。（）5.采購部門的驗收檢查是事前把關(guān)工作，對質(zhì)量控制的難度小。（）6供應(yīng)鏈管理強調(diào)的是企業(yè)的所有業(yè)務(wù)都要全面發(fā)展。（）. 一般物流指物流活動的共同點和一般性（）.庫存的形態(tài)主要包括原材料和產(chǎn)品兩大類。（）9、物流實際上是以商流的先到者和服務(wù)著的姿態(tài)出現(xiàn)的.（）10.供應(yīng)鏈產(chǎn)生的基礎(chǔ)是信息技術(shù)的發(fā)展。（）四、名詞解釋（4X3=12）1、供應(yīng)鏈2、供應(yīng)鏈設(shè)計3、電子物流4、庫存五、簡答題（5 X 4=20） 1、供應(yīng)鏈管理的作用？2、供應(yīng)鏈

6、運營的障礙因素有哪些？3、供應(yīng)鏈管理的內(nèi)涵？4、第三方物流的優(yōu)勢有哪些？六.論述題（8）論述供應(yīng)鏈合作關(guān)系與傳統(tǒng)供應(yīng)商關(guān)系有什么不同?物流管理供應(yīng)鏈管理期末試卷一、選擇題（2X 10=20）1、供應(yīng)鏈管理的本質(zhì)是在追求（），以較小的產(chǎn)品前置時間與運營成本為最佳考量。A,企業(yè)合作的效率B,企業(yè)合作的速度C,企業(yè)合作的收益D.企業(yè)合作的深度 TOC o 1-5 h z 供應(yīng)鏈管理在什么時候最早提出的（）A. 20世紀80年代B .20世紀90年代前期C. 20世紀90年代中期D. 20世紀90年代末期3、不屬于產(chǎn)品生命周期的是哪個（）A.計劃期B.成長期C.成熟期D.衰退期4、供應(yīng)鏈合作伙伴關(guān)系的

7、主要目的是（）A.縮短采購提前期，提高供貨的柔性B.加快資金周轉(zhuǎn)C.通過縮短供應(yīng)鏈總周期，達到降低成本和提高質(zhì)量的目的D.減少供應(yīng)商數(shù)目5.（）指超越一家一戶的以一個社會為范疇面向社會為目的的物流。A.宏觀物流B.社會物流C.微觀物流D.企業(yè)物流 TOC o 1-5 h z 6、下列不屬于 QR對廠商的優(yōu)點的是（）A.更好的為顧客服務(wù)B.降低了費用C.生產(chǎn)計劃準確D.增加了收入7、下列不是供應(yīng)鏈特性的是（）A.供應(yīng)鏈是交錯鏈狀的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)。B.供應(yīng)鏈是企業(yè)的主體部分。C.供應(yīng)鏈是一條增值鏈。D.供應(yīng)鏈的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)是由顧客需求拉動的。8、屬于多級庫存優(yōu)化與控制的方法有（）A.減少成本B.中心化（集中

8、式）策略C.改進服務(wù)質(zhì)量D.獲得更多的市場信息. TOC理論對供應(yīng)鏈的啟迪是企業(yè)的經(jīng)營業(yè)績應(yīng)該是加強鏈條中（）。A .最強的一環(huán)B.最薄弱的一環(huán)C.所有環(huán)節(jié).建立戰(zhàn)略合作關(guān)系的第一步必須明確戰(zhàn)略關(guān)系對于企業(yè)的必要性，企業(yè)必須評估潛在的（ ）A、利益與風險B、成本與風險C、資金與風險D、投資與風險二、多項選擇題（3X 10=30）1、供應(yīng)鏈的特征有（）A.供應(yīng)鏈是交錯鏈狀的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)。B.供應(yīng)鏈是企業(yè)的主體部分。C.供應(yīng)鏈是一條增值鏈。D.供應(yīng)鏈的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)是由顧客需求拉動的。2、供應(yīng)鏈管理的作用有哪些（A.創(chuàng)造競爭的成本優(yōu)勢B.創(chuàng)造競爭的收益優(yōu)勢C.創(chuàng)造競爭的時間和空間優(yōu)越D.創(chuàng)造競爭的整體優(yōu)勢

9、TOC o 1-5 h z 3、基于產(chǎn)品的供應(yīng)鏈設(shè)計時需考慮的因素有（）A.產(chǎn)品需求的不確定性B.儲存產(chǎn)品倉庫的不確定性C.供應(yīng)鏈的反應(yīng)能力D.資金4、供應(yīng)鏈的結(jié)構(gòu)模型主要有（）A、鏈狀的結(jié)構(gòu)模型B、直線型結(jié)構(gòu)模型C、網(wǎng)狀的結(jié)構(gòu)模型D、曲線型結(jié)構(gòu)模型5、供應(yīng)鏈管理下的采購特點有哪些（）A.從市場購買轉(zhuǎn)變?yōu)橥獠繌S家直接購買B.從采購管理轉(zhuǎn)變轉(zhuǎn)變?yōu)橥獠抠Y源管理C.從為庫存而采購轉(zhuǎn)變?yōu)闉橛唵味少廌.從一般的買賣關(guān)系轉(zhuǎn)變?yōu)閼?zhàn)略伙伴關(guān)系6、供應(yīng)鏈的生產(chǎn)外包管理內(nèi)容包括（）A.產(chǎn)品價格B.交貨數(shù)量C.產(chǎn)品質(zhì)量D.交貨期及服務(wù)7、第四方物流的特點有哪些（）A.提供了一個綜合性供應(yīng)鏈解決方法B.通過影響整個

10、供應(yīng)鏈來獲得價值C.具有縱向和橫向的信息集成過程D.豐富了能力平衡在計劃中的作用8、影響供應(yīng)鏈設(shè)計的主要因素有（）A.運輸因素B.物流系統(tǒng)因素C.環(huán)境因素D.企業(yè)因素9、供應(yīng)鏈下物流管理的戰(zhàn)略目標是（）A、縮短物流管道B、增加管道透明度C、物流運輸系統(tǒng)化D、物流作業(yè)系統(tǒng)化10、聯(lián)合庫存管理的實施策略主要有（）A、建立供需協(xié)調(diào)管理機制B、發(fā)揮兩種資源計劃系統(tǒng)的作用C、建立利益分配機制D、建立快速響應(yīng)系統(tǒng)三、判斷題（1 X 10=10）.供應(yīng)鏈管理是一種戰(zhàn)略管理。（）.供應(yīng)鏈設(shè)計的基礎(chǔ)或者前提是公司的競爭戰(zhàn)略與供應(yīng)鏈戰(zhàn)略的一致。（）.客戶服務(wù)是一個多維概念包括交易前因素，交易中因素，交易后因素。（

11、）.供應(yīng)鏈企業(yè)在生產(chǎn)系統(tǒng)中使用跟蹤機制的根本目的是保證對下游企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。（）.采購部門的驗收檢查是事前把關(guān)工作，對質(zhì)量控制的難度小。（）.供應(yīng)鏈管理強調(diào)的是企業(yè)的所有業(yè)務(wù)都要全面發(fā)展。（）.運輸是指把物品從供應(yīng)鏈的一個節(jié)點運送到另一個節(jié)點的物流活動。（）.庫存的形態(tài)主要包括原材料和產(chǎn)品兩大類。（）.供應(yīng)鏈是一條增值鏈。（）10.現(xiàn)代物流將成為我國經(jīng)濟在新世紀發(fā)展的重要產(chǎn)業(yè)和新的經(jīng)濟增長點。（）四、名詞解釋（X 4=10）1、供應(yīng)鏈管理2、聯(lián)合庫存管理3、ECR的含義 4、供應(yīng)鏈合作關(guān)系五、簡答題。（2X10=20）1、供應(yīng)鏈管理的目標是什么？2、準時化采購的特點是什么？3、物流的作用？4、

12、供應(yīng)鏈下庫存管理的形式有哪些？六.論述題（8）怎么樣理解我國對供應(yīng)鏈的定義？標準答案 A一、單選題1A 2B 3A 4C 5A 6C 7A 8B 9B 10A二、多選題1ABA 2ABD 3BCD 4AC 5ABCD 6ABCD 7CBD 8ABCD 9ABCD 10ABCD三、判斷題1X 2Vz 3Vz 4X 5X 6X 7Vz 8X 9X 10X四、名詞解釋1、供應(yīng)鏈是圍繞核心企業(yè)， 通過對信息流、物流、資金流的控制，從采購原材料開始， 制成中間產(chǎn)品以及最終產(chǎn)品，最后由銷售網(wǎng)絡(luò)把產(chǎn)品送到消費者手中的將供應(yīng)商、制造商、 分銷商、零售商、直到最終用戶連成一個整體的網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)和模式。2、是指對現(xiàn)有

13、供應(yīng)連個成員之間關(guān)系的分析，定位和規(guī)劃，以明確彼此之間的分工與合作，責任與義務(wù)以及彼此之間在信息流，物流，資金流等各方面的運行機制。3、就是利用電子化的手段，尤其是利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)來完成物流全過程的協(xié)調(diào)?？刂坪凸芾?實現(xiàn)從網(wǎng)絡(luò)前端到最終客戶端的所有中間過程的服務(wù)，最先住的特點是各種軟件技術(shù)與物流服務(wù)的融合應(yīng)用。4、庫存是指企業(yè)用于未來的生產(chǎn)、服務(wù)或銷售但暫時處于閑置狀態(tài)的儲存物品或商品五、簡答題（一）答：1創(chuàng)造競爭的成本優(yōu)勢 2創(chuàng)造競爭的時間和空間優(yōu)勢3創(chuàng)造競爭的整體優(yōu)勢（二）供應(yīng)鏈運營的障礙因素有哪些？答：1產(chǎn)品種類的增多2產(chǎn)品生命周期縮短 3顧客要求不斷增加4供應(yīng)鏈多有權(quán)分裂 5全球化6執(zhí)行

14、新戰(zhàn)略的困難（三）供應(yīng)鏈管理的內(nèi)涵主要包含以下幾點：.供應(yīng)鏈管理是一種集成的管理思想和方法.供應(yīng)鏈管理是一種管理策略.供應(yīng)鏈管理是一種戰(zhàn)略管理（四）、第三方物流的優(yōu)勢有哪些?答：1、集中主業(yè)2、節(jié)省費用，減少資本積壓3、減少庫存4、提升企業(yè)形象六.論述題供應(yīng)鏈合作關(guān)系與傳統(tǒng)供應(yīng)商關(guān)系有什么不同？答：在新的競爭環(huán)境下，供應(yīng)鏈合作關(guān)系強調(diào)長期的戰(zhàn)略協(xié)作， 強調(diào)共同努力實現(xiàn)共有 的計劃和解決共同問題，強調(diào)的是相互之間的信任與合作。 這與傳統(tǒng)的關(guān)系模式有著很大的 區(qū)別，見下表。供應(yīng)鏈合作關(guān)系與傳統(tǒng)供應(yīng)商關(guān)系的比較項目傳統(tǒng)供應(yīng)商關(guān)系供應(yīng)鏈合作關(guān)系相互父換的主體物料物料、服務(wù)供應(yīng)商選擇標準單一強調(diào)價格多標

15、準并行考慮（交貸的質(zhì)量和交貨期等）穩(wěn)定性變化頻繁長期、穩(wěn)定、緊密臺作合同性質(zhì)單一長期合同具開放性供應(yīng)批量小大供應(yīng)商數(shù)量多少（少而精，長期緊密合作）供應(yīng)商規(guī)模小大信息交流信息專后信息共享（電子化連接、共享各種信息）質(zhì)量控制輸入檢查控制質(zhì)量保證（供應(yīng)商對產(chǎn)品質(zhì)量負責全部責任）選擇范圍當?shù)赝稑嗽u估在國內(nèi)外廣泛評估可增值的供應(yīng)商標準答案 B一、單選題1A 2A 3A 4C 5B 6D 7B 8B 9B 10A二、多選題1ACD 2ACD 3AC 4AC 5BCD 6ABCD 7AB 8BCD 9ABD 10ACD三、判斷題1Vz 2X 3Vz 4X 5X 6X 7Vz 8X 9Vz 10Vz四、名詞解

16、釋.供應(yīng)鏈管理答：供應(yīng)鏈管理，是連結(jié)企業(yè)內(nèi)、外部結(jié)盟的企業(yè)伙伴，為滿足市場的最終消費者需求，整合商流、物流、資金流、信息流之所有營運活動，創(chuàng)造出整體供應(yīng)鏈的最佳化（最高效率及 最小成本），以達成具高度競爭力的供應(yīng)系統(tǒng)。.什么是聯(lián)合庫存管理？答：VMI是一種供應(yīng)鏈集成化運作的決策代理模式，它把用戶的庫存決策權(quán)代理給供應(yīng)商，由供應(yīng)商代理分銷商或批發(fā)商行使庫存決策的權(quán)力。聯(lián)合庫存管理則是一種風險分擔的庫存管理模式。. ECR勺含義 是一個生產(chǎn)廠家。批發(fā)商和零售商等供應(yīng)鏈組成各方相互協(xié)調(diào)和合作，更好.更快并以用更低的成本滿足消費者需要為目的的供應(yīng)量管理系統(tǒng)。.供應(yīng)鏈合作關(guān)系；供應(yīng)商與制造商之間， 制造

17、商與銷售商之間在一定時期內(nèi)的共享信息、共擔風險、共同獲利的協(xié)作關(guān)系。五、簡答題。1、供應(yīng)鏈管理的目標是什么？答：1,總成本最低化2,客戶服務(wù)最優(yōu)化3,總庫存最小化 4,總成本最短話5,物流質(zhì)量最優(yōu)化2、準時化采購的特點是什么？答：1,供應(yīng)商越來越少，甚至單源供應(yīng)2,對供應(yīng)商的選擇標準與以往不同3,對交貨準時性的要求高 4,對信息交流的需求與以往不同5,制定采購批量的策略與以往不同3、物流的作用？答：1,保障上流2,保障生產(chǎn)3,保障生活4、供應(yīng)鏈下庫存管理的形式有哪些？答：1,自動庫存補給法 2,共同管理庫存法 3,供應(yīng)商管理庫存法 4,制造商管理庫存法五、論述題如何理解我國對供應(yīng)鏈的定義？答：

18、供應(yīng)鏈是圍繞核心企業(yè)，通過對信息流、物流、資金流的控制，從采購原材料開始，制成中間產(chǎn)品以及最終產(chǎn)品， 最后由銷售網(wǎng)絡(luò)把產(chǎn)品送到消費者手中的將供應(yīng)商、 制造商、分銷商、零售商、直到最終用戶連成一個整體的網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)和模式。關(guān)于這個定義的含義，我們可以從以下幾個方面來理解：（1）它是一個范圍更廣的企業(yè)結(jié)構(gòu)模式。供應(yīng)鏈包含所有加盟的節(jié)點企業(yè)，從原材料的供應(yīng)開始，經(jīng)過網(wǎng)鏈中不同企業(yè)的制造加工、組裝、分銷等過程直到最終用戶。它把整個供應(yīng)鏈看成是一個不可分割的整體，是一個更廣泛的企業(yè)結(jié)構(gòu)模式。（2）這個概念強調(diào)了供應(yīng)鏈的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系。（3）供應(yīng)鏈的網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)中究竟包括哪些企業(yè)，這些企業(yè)應(yīng)該各自出現(xiàn)在供應(yīng)鏈的什么

19、位置，相互之間的關(guān)系應(yīng)該怎樣，則取決于諸多因素。（4）供應(yīng)鏈的網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)主要包括： 供應(yīng)鏈的長度（即所包含的層面數(shù)）、各層面供應(yīng)商 或客戶的數(shù)量、各層面之間的聯(lián)系方式。第一章.供應(yīng)鏈的特征（填空，選擇）：整體性，復(fù)雜性，動態(tài)性，面向用戶需求，交叉性，環(huán) 境適應(yīng)性。.供應(yīng)鏈的類型1）根據(jù)研究對象劃分：企業(yè)供應(yīng)鏈，產(chǎn)品供應(yīng)鏈，基于供應(yīng)鏈合作伙伴關(guān)系（供應(yīng)鏈契約）的供應(yīng)鏈2）根據(jù)供應(yīng)鏈的拓撲結(jié)構(gòu)劃分“V”型供應(yīng)鏈 “A”型供應(yīng)鏈“T”型供應(yīng)鏈3）根據(jù)產(chǎn)品種類劃分功能性產(chǎn)品創(chuàng)新性產(chǎn)品（效率供應(yīng)鏈和響應(yīng)供應(yīng)鏈 4）存在穩(wěn)定性劃分穩(wěn)定的供應(yīng)鏈動態(tài)的供應(yīng)鏈 5）容量和用戶需求的關(guān)系劃分平衡等供應(yīng)鏈 傾斜的供應(yīng)

20、鏈6）主體企業(yè)劃分 主體企業(yè)客體企業(yè)（內(nèi)圍企業(yè)和外圍企業(yè)） 3.供應(yīng)鏈管理的定義供應(yīng)鏈管理是一種集成的管理思想和方法，它執(zhí)行供應(yīng)鏈中從供應(yīng)商到最終用戶的 物流、信息流、資金流的計劃和控制等職能。供應(yīng)鏈管理將供應(yīng)鏈上各個節(jié)點企業(yè)作為一 個整體，使供應(yīng)鏈上各個節(jié)點企業(yè)作為一個整體，使供應(yīng)鏈上各企業(yè)分擔的采購、生產(chǎn)、 分銷和銷售的職能成為一個協(xié)調(diào)發(fā)展的有機體。4供應(yīng)鏈管理的目標：通過協(xié)調(diào)總成本最小化、客戶服務(wù)最優(yōu)化、總庫存最少化、總周期最短化和物流質(zhì)量最優(yōu)化等目標之間的沖突，實現(xiàn)供應(yīng)鏈績效最大化。供應(yīng)鏈管理目標可以細化：（1）滿足客戶需求（2）敏捷供應(yīng)（3）提高可靠性（4）降低費用水平。.供應(yīng)鏈管理

21、的特征（1）以客戶滿意為最終目標（以客戶為中心、提升客戶滿意度，獲取競爭優(yōu)勢）（2）企業(yè)之間關(guān)系更為密切（互助合作，雙贏關(guān)系）（3）實施集成化管理（4）把供應(yīng)鏈中所有節(jié)點企業(yè)作為一個整體進行管理（ 5）供應(yīng)鏈管理強調(diào)和依賴戰(zhàn)略管理（6）供應(yīng)鏈管理更具柔性與物流管理相比特征為：（1）互動特性（2）是物流管理的更高形態(tài)（3）決策的發(fā)展。共同特征：以時間、成本、 績效為核心。而供應(yīng)鏈管理在運輸、選址、庫存等決策上增加了關(guān)系決策、業(yè)務(wù)流程整合 決策。（5）協(xié)商機制（6）對共同價值低的依賴性（7）是“外援”整合組織（8）是一個動 態(tài)的響應(yīng)系統(tǒng)。.體系架構(gòu)框架（P32）第二章.企業(yè)核心競爭力構(gòu)成要素：（1

22、）關(guān)系要素：是企業(yè)在競爭過程中所發(fā)生的或者可以形成的各種“關(guān)系”（產(chǎn)業(yè)狀況、企業(yè)之間、國家政策、國際經(jīng)濟關(guān)系、經(jīng)濟社會及政治環(huán)境）（2）資源要素：是企業(yè)所擁有的或者可以獲得的各種資源，它是提升自身效率效益而制定實施戰(zhàn)略的基礎(chǔ)。（3）能力要素：是能夠保障企業(yè)生存和發(fā)展以及實施戰(zhàn)略的“能力” ，即企業(yè)自身素質(zhì)：環(huán)境適應(yīng)性、資源開發(fā)控制能動性、創(chuàng)新性；（4）知識要素：是不受物質(zhì)資源約束而本身卻能夠物化為企業(yè)的“資源”和“能力”的知識。四要素之間互相關(guān)聯(lián)轉(zhuǎn)換，是核心競爭力的不同視圖。關(guān)系是形成核心競爭力的重要條件；資源是形成核心競爭力的物質(zhì)基礎(chǔ)，也是核心競爭力的基礎(chǔ)；能力是最主要的資源，是企業(yè)適應(yīng)市場

23、變化的自適應(yīng)性；知識是能力的內(nèi)在要素，具有制造性、決定性。本質(zhì)上，核心競爭力是企業(yè)特有的知識和資源。.核心競爭力外部特征：（1）顧客價值：產(chǎn)品必須對顧客重視的價值有關(guān)鍵性的貢獻（2）競爭差異性：獨樹一幟（3）延展性：能不斷衍生一系列新產(chǎn)品.集成化供應(yīng)鏈管理：指供應(yīng)鏈上的節(jié)點企業(yè)摒棄傳統(tǒng)的管理思想和觀念，通過信息技術(shù)把所有供應(yīng)鏈成員的采購、生產(chǎn)、銷售、財務(wù)等業(yè)務(wù)在資源共享的基礎(chǔ)上進行整合，并 看作一個整體的功能過程而開發(fā)的供應(yīng)鏈管理職能。第三章.供應(yīng)鏈系統(tǒng)應(yīng)遵循的原理：（1）資源橫向集成原理：各企業(yè)都以優(yōu)勢業(yè)務(wù)參與運作、（2）系統(tǒng)原理：供應(yīng)鏈是各相關(guān)節(jié)點結(jié)合的具有特定功能的有機整體（3）多贏互惠

24、原理（4）合作共享原理（5）要求驅(qū)動原理（6）快速響應(yīng)原理（7）同步運作（8）動態(tài)重構(gòu).供應(yīng)鏈企業(yè)的角色分類 （1）主體企業(yè)與客體企業(yè) （按主體企業(yè)個數(shù)分為： 衛(wèi)星式企業(yè)群、團隊式企業(yè)群）（2）核心企業(yè)與非核心企業(yè)（注意）核心企業(yè)唯一，主體企業(yè)不唯一.核心企業(yè)分類：（1）供應(yīng)商作為核心企業(yè)（2）制造商（3）分銷商（4）連接企業(yè)。.不同角色企業(yè)對供應(yīng)鏈運作的影響：（1）主體企業(yè)影響：提升實力，商業(yè)信譽，知識積累，系統(tǒng)構(gòu)建（2）核心企業(yè)影響：知識結(jié)構(gòu)調(diào)整中心，信息中心，物流中心，文化中心（3）客體企業(yè)對供應(yīng)鏈運作的影響：優(yōu)勢互補、人才互動、技術(shù)創(chuàng)新協(xié)作.供應(yīng)鏈設(shè)計的內(nèi)容：（1）供應(yīng)鏈成員及合作伙伴

25、選擇（2）供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)設(shè)計與優(yōu)化（3）供應(yīng)鏈運行基本規(guī)則.供應(yīng)鏈設(shè)計的原則：（1）戰(zhàn)略性原則（2）自頂向下和自底向上相結(jié)合的設(shè)計原則（3）簡潔性原則（4）集優(yōu)性原則（5）協(xié)作性原則（6）動態(tài)性原則（7）創(chuàng)新性原則.供應(yīng)鏈設(shè)計策略：（1）基于產(chǎn)品的供應(yīng)鏈設(shè)計策略（2）基于成本核算的供應(yīng)鏈設(shè)計策略（3）基于多代理機制的集成供應(yīng)鏈設(shè)計-OSA框架法：四個建模視圖：功能視圖、信息視圖、資源視圖和組織視圖（填空）業(yè)務(wù)過程三個方面：管理過程、生產(chǎn)過程和支持過程15供應(yīng)鏈構(gòu)建應(yīng)考慮問題：客戶優(yōu)先、定位明確、防范風險第四章16企業(yè)要學會競爭之道必須從兩方面考慮：（1）繼續(xù)關(guān)注傳統(tǒng)的運作技術(shù)以便為企業(yè)提供日常

26、目標和績效衡量的依據(jù)（2）必須關(guān)注企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃，以便為企業(yè)提供未來發(fā)展方向，決定未來的顧客群，識別和培育企業(yè)的競爭力，架構(gòu)企業(yè)的渠道網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)流程框架。.戰(zhàn)略規(guī)劃過程：（1）定義企業(yè)目的（2）明確企業(yè)戰(zhàn)略性競爭任務(wù)（3）形成企業(yè)核心運作策略。.供應(yīng)鏈戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系的定義 ：供應(yīng)鏈戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系定義為供應(yīng)商與制造商之間，在一定時期內(nèi)的共享信息。共擔風險、共同獲利的協(xié)議關(guān)系19供應(yīng)鏈戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系的特征：個體的優(yōu)秀性、相互依賴性、重要性、信息、投資、一體化、制度化、完整性、合作與競爭共存、組織的松散性、聯(lián)合的協(xié)同性、形式的多樣性20建立戰(zhàn)略合作伙伴意義：1好處：對制造商：（1）新產(chǎn)品上市時

27、間短（2）生產(chǎn)成本降低（3）用戶滿意度增加。對供應(yīng)商：（1）穩(wěn)定的市場需求，對用戶更好的了解（2）提高交貨期反應(yīng)速度，提高運作質(zhì)量，降低生產(chǎn)成本，提高競爭力，保證利潤。對雙方：信息共享、利益共擔、風險共但、解決矛盾、技術(shù)創(chuàng)新、降低成本、強強聯(lián)合、雙贏。風險：（1）隨業(yè)務(wù)大量外包，喪失核心競爭力（2）供應(yīng)商數(shù)量減少，制造商對供應(yīng)商依賴性增加（3）過分依賴某一供應(yīng)商，使制造商增加風險。21合作伙伴關(guān)系分類：按合作職能分類：資源補缺型供應(yīng)合作伙伴關(guān)系、市場營銷型供應(yīng)聊合作、聯(lián)合研制型供應(yīng)鏈合作伙伴關(guān)系按所有權(quán)分類：對等占有型戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系、契約性戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系22建立合作伙伴關(guān)系步驟：（1）需求

28、分析（2）確立標準，選才i合作伙伴（3）正式建立合 作伙伴關(guān)系（4）實施和加強23制約因素：（1）最高管理層支持（2）企業(yè)能力及兼容性（3）信任與共享24供應(yīng)鏈戰(zhàn)略合作伙伴的類型（p122）t有影響力的 高 戰(zhàn)略性合作伙伴關(guān)增值率% 低合作伙伴關(guān)系普通合作伙伴競爭/技術(shù)性合作伙_競爭力425選擇供應(yīng)鏈合作伙伴步驟：市場競爭環(huán)境分析、確立合作伙伴關(guān)系選擇目標、制定合作伙伴評價標準、成立評價小組、合作伙伴參與、評價合作伙伴、實施供應(yīng)鏈合作關(guān)系26常見問題：（1）合同問題（2）知識產(chǎn)權(quán)問題（3）利益協(xié)調(diào)問題（4）供應(yīng)鏈自身定位問題（5）供應(yīng)鏈在不同國家法域的協(xié)調(diào)問題（6）供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)中的能力發(fā)展問題第

29、五章（2）微觀層面1供應(yīng)物流子系統(tǒng)2生產(chǎn)物流子系統(tǒng)3銷售物流子系統(tǒng)4反饋物流子系統(tǒng)（3）物流側(cè)重分類1供應(yīng)物流側(cè)重型2生產(chǎn)物流側(cè)重型3銷售物流側(cè)重型 4廢棄物流側(cè)重型28.供應(yīng)鏈環(huán)境下物流的運作模式（1）自營物流模式（2）物流大外包模式（3）股份制物流 模式（4）協(xié)作物流聯(lián)盟模式29物流管理三個層次：（1）狹義物流：產(chǎn)品在各環(huán)節(jié)業(yè)務(wù)運作中的時間地理范圍的流動（2）物流能力：企業(yè)對物品時空流動的所具備的成本控制、靈活應(yīng)變等綜合能力（3）物流管理：利用先進的管理理念及技術(shù)，以現(xiàn)代信息技術(shù)為支撐，對物品在生產(chǎn)過程中各環(huán)節(jié)運作的時空綜合移動進行有效管理，使其物流能力得以充分發(fā)揮。30.供應(yīng)鏈環(huán)境下物流

30、管理的要點：消除壁壘、消除信息失真、改變庫存觀念、采用綜合方 法、通暢信息31第三方物流的作用：（1）加快物流產(chǎn)業(yè)的形成與再造（2）為企業(yè)注入新的資源，提高企業(yè)競爭力（3）承擔風險。降低成本32國內(nèi)第三方物流的現(xiàn)存問題： （1）以傳統(tǒng)型為主，經(jīng)營里面管理方法陳舊（ 2）條塊分割 的物流管理和流通體制制約物流業(yè)的發(fā)展（ 3）信息手段落后，物流技術(shù)陳舊（ 4）服務(wù)意識 不強，服務(wù)質(zhì)量不高（5）缺乏專業(yè)經(jīng)營管理人才33物流外包的風險分析：（1）信息不對稱是主要原因（2）對第三方物流企業(yè)的約束及物流 外包過程監(jiān)管機制不健全（3）過分依賴外包（4）多重外包與外包失控（5）分散外包和風險分攤（6）聯(lián)合物流

31、外包資源共享不對稱（7）外包費用和外包風險34物流外包費用主要體現(xiàn)在：（1）物流外包激勵合同的選擇，直接影響費用的支付，是物 流外包成本的主要部分，合同師是否合理直接影響著企業(yè)利益與風險。（2物流外包過程中的監(jiān)督成本控制方面。是外包的重要支出，監(jiān)督力度加大，信息不對稱降低，成本增加，如果監(jiān)督所帶來的物流邊際收益大于監(jiān)督邊際成本，則會帶來損失。反之。*35物流外包企業(yè)風險防范（1）加強監(jiān)督與控制（2）縮短外包鏈，減低外包鏈的牛鞭效應(yīng)（3）建立合理的網(wǎng)絡(luò)化物流外包機制（ 4）建立第三方物流企業(yè)的競爭機制（ 5）充分利用非 物質(zhì)激勵條件，減低物流外包風險（6）保持在聯(lián)合外包過程中的獨立性。（7）做好

32、合作與信任工作，降低第三方物流企業(yè)的經(jīng)營風險（8）加強激勵和聽得嚴密性與合理性，避免先天的物流外包風險（9）加強對物流外包過程中成本的控制（10）注意物流外包過程中的階段性回顧與評價（11）合理利用法律，維護切身利益 第六章36采購定義：商品采購就是單位或個人為了滿足某種特定的需求，以購買、租賃、借貸、 交換等各種途徑，取得商品與勞務(wù)的使用權(quán)或所有權(quán)的活動過程。37采購的分類 （1）按采購的主體分：消費者采購、企業(yè)采購、（2）按價格分類：招標采購，詢價現(xiàn)購，比較采購，議價采購，定價采購，公開市場采購（3）按采購時間：長期合同采購，短期合同采購 4.按照采購的方法采購： 傳統(tǒng)采購，訂貨點采購，M

33、RP采購，JIT 采購，供應(yīng)鏈采購，電子商務(wù)采購38采購方法分類：（1）傳統(tǒng)采購（2）訂貨點采購（3） MRP采購：是由采購人員利用 MRP 軟件制定采購計劃，原理是根據(jù)主產(chǎn)品的生產(chǎn)計劃、主產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)、主產(chǎn)品及其零部件的庫存量，逐步計算出主產(chǎn)品的各個零部件、原材料的生產(chǎn)計劃和采購計劃的全過程。（4）JIT采購：即準時化采購，是一種滿足需求為依據(jù)的采購方式，直接面向需求的采購模式， 按用戶需求直接送貨到需求點，真正做到靈敏響應(yīng)需求、滿足需求、確保用戶庫存量的“零” 運作（5）供應(yīng)鏈采購：供應(yīng)鏈機制的采購模式， 采購者只需將自己需求及時傳遞給供應(yīng)商，供應(yīng)商自己根據(jù)本企業(yè)產(chǎn)品的消耗量不斷補充庫存，保

34、證采購者需求及總庫存量最小。（6）電子商務(wù)采購：網(wǎng)上采購，在電子商務(wù)模式下的采購模式。.采購的特征：采購是獲取資源的過程；采購是商流與物流的結(jié)合；采購是經(jīng)濟活動.采購的內(nèi)容：1有形的商品：原料、半成品和零部件、成品、維護管理和運營部件生產(chǎn) 支持部件、資本設(shè)備 2無形勞務(wù)：工程外包、技術(shù)、服務(wù)（1）從為庫存而采購到為訂單而采購的轉(zhuǎn)變：手續(xù)簡化；用戶響應(yīng)時間短；采購物資 直接進入制造部門；信息傳遞方式變化，訂貨過程中不斷進行信息反饋，隨時修改訂貨計 劃；實現(xiàn)面向流程的作業(yè)管理模式的轉(zhuǎn)變。（2）從采購管理向外部資源管理的轉(zhuǎn)變：與供應(yīng)商建立合作，參與流程，及時反饋。（3）從一般買賣關(guān)系到戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)

35、系的轉(zhuǎn)變：解決了庫存問題、 風險問題、協(xié)調(diào)問題、采購成本降低問題、組織優(yōu)化問題。42.準時化采購的基本思想：（J IT）主要針對物流活動，強調(diào)物流到達目的地應(yīng)當準時。 目標是保證正常生產(chǎn)供應(yīng)的情況下，避免一切浪費，從而實現(xiàn)資源的可重復(fù)、最佳運用。是一種典型的需求導(dǎo)向的供應(yīng)鏈管理思想。第七章4 3 .傳統(tǒng)生產(chǎn)計劃和控制模式與供應(yīng)鏈管理模式的差距：（1）、決策信息來源的差距（多元信息）： 生產(chǎn)計劃的制定要依據(jù)一定的決策信息，（2）、決策模式的差距（決策群體性、分布性 ）：傳統(tǒng)的生產(chǎn)計劃決策模式是一種集中式?jīng)Q策，而供應(yīng)鏈管理環(huán)境下的決策模式是分布式的、群體決策過程。（3）信息反饋機制的差距（遞階、鏈

36、式反饋與并行、網(wǎng)絡(luò)反饋）4 4 .傳統(tǒng)的企業(yè)生產(chǎn)計劃的信息反饋機制是一種鏈式反饋機制，直線性的傳遞。供應(yīng)鏈管 理模式是網(wǎng)絡(luò)化管理，采用并行化信息傳遞方式。4 5 .供應(yīng)鏈環(huán)境下的生產(chǎn)計劃：1柔性約束2生產(chǎn)能力3生產(chǎn)進度4 6 .供應(yīng)鏈下的生產(chǎn)控制：1生產(chǎn)進度控制2供應(yīng)鏈的生產(chǎn)節(jié)奏控制 3提前期管理4庫存 控制和在制品管理4 7三級集成計劃與控制系統(tǒng)模型：即把主生產(chǎn)計劃( MPS)、物料需求計劃(MRP)和作 業(yè)計劃三級計劃與訂單控制、生產(chǎn)控制和作業(yè)控制三級控制系統(tǒng)集成于一體。4 8 .供應(yīng)鏈管理環(huán)境下的生產(chǎn)計劃與控制系統(tǒng)中幾個概念的新拓展：(1)對資源(resource )內(nèi)涵：傳統(tǒng) MRPI

37、I局限于企業(yè)內(nèi)部的，統(tǒng)稱為物料 (Materials), 因此MRPII的核心是物料需求計劃 (MRP)。供應(yīng)鏈另外包含了包括與企業(yè)建立戰(zhàn)略合作伙 伴關(guān)系的企業(yè)的資源(out-source),即外部資源。(2 )能力(capacity ): MRP系統(tǒng)把資源問題歸結(jié)為能力需求或能力平衡問題。限于企業(yè) 內(nèi)部。供應(yīng)鏈管理把資源的范圍擴展到供應(yīng)鏈系統(tǒng)，其能力的利用范圍也因此擴展到了供 應(yīng)鏈系統(tǒng)全過程。(3 )對提前期(Lead Time ):在MRPII系統(tǒng)中是一個重要的設(shè)置參數(shù)。在供應(yīng)鏈管理環(huán) 境下，并不過于強調(diào)提前期的固定與否，重要的是交貨期( Delivery Time ),企業(yè)要做到準 時交

38、貨，即供應(yīng)鏈管理強調(diào)準時：準時采購、準時生產(chǎn)、準時配送。4 9 .供應(yīng)鏈管理環(huán)境下生產(chǎn)管理組織模式：生產(chǎn)管理是開放性的、以團隊工作為組織單 元的多代理制.5 0.在供應(yīng)鏈中要實現(xiàn)委托代理機制，規(guī)則：自勉規(guī)；鼓勵規(guī)則；激勵規(guī)則； 信托規(guī)則：最佳伙伴規(guī)則。5 1 .供應(yīng)鏈管理的協(xié)調(diào)三種形式：供應(yīng)與生產(chǎn)協(xié)調(diào)、生產(chǎn)與分銷協(xié)調(diào)、庫存與銷售協(xié)調(diào)。5 2 .供應(yīng)鏈管理環(huán)境下生產(chǎn)計劃的信息組織與決策特征：(1)動態(tài)性：模糊的提前期和模糊的需求量要求生產(chǎn)計劃具有更多的柔性和敏捷性。(2)開放性：企業(yè)內(nèi)外部，資源信息共享(3 )群體性：群體協(xié)商決策的過程。(4)集成性：(5)分布性-(得益乳業(yè)實時監(jiān)控系統(tǒng))：供應(yīng)

39、鏈企業(yè)的信息來源從地理上是分布的， 信息資源跨越部門和企業(yè)，甚至全球化，通過 Internet/Intranet 、EDI等信息通信和交流工 具，企業(yè)能夠把分布在不同區(qū)域和不同組織的信息進行有機地集成與協(xié)調(diào)，使供應(yīng)鏈活動 同步進5 3 .供應(yīng)鏈的協(xié)調(diào)控制模式：1中心化協(xié)調(diào)控制模式 (集中決策模式)2分散協(xié)調(diào)控制模式 (過分強調(diào)代理模塊的獨立性，缺乏通信與交流)3混合式協(xié)調(diào)控制模式(保持了獨立性與協(xié)調(diào)性的統(tǒng)一。)5 4 .延遲制造的定義：為了能在成本一定和風險降低的基礎(chǔ)上快速滿足最終消費者的多樣 化需求，企業(yè)往往會在整個生產(chǎn)與供應(yīng)的流程中將相同程序的制作過程盡可能最大化，以 獲得規(guī)模經(jīng)濟，而將差

40、異化的按定單生產(chǎn)的制作過程盡可能推遲，我們稱這種制造模式為 延遲制造技術(shù)。5 5 .延遲制造：成型延遲、時間延遲和地點延遲三種類型5 6供應(yīng)鏈管理環(huán)境下大規(guī)模定制的特點：1、供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)不穩(wěn)定 2、供應(yīng)鏈中的牛鞭效應(yīng)較?。号１扌?yīng)是指需求的波動程度沿著供應(yīng)鏈上游方向被不斷放大的現(xiàn)象。3、它是一個敏捷供應(yīng)鏈，大批量定制供應(yīng)鏈以提高客戶需求的響應(yīng)速度為主要目標，是一 個敏捷供應(yīng)鏈。5 7 .推動階段和拉動階段之間的分界點稱為顧客訂單分離點( CODP),在分離點之前是推 動式大規(guī)模通用化半成品生產(chǎn)階段。之后，是拉動式的差別化定制階段。第八章8 .庫存的種類：1周期性庫存：是指為補充生產(chǎn)或銷售過程中己

41、消耗完或銷售完的物資而設(shè)定的庫存，以便滿足一定條件下的物資需求，保證生產(chǎn)的連續(xù)進行。2在途庫存：處于運輸過程中的庫存。3安全庫存：為應(yīng)對未來物資供應(yīng)不確定性引起的意外中斷或需求突然放大引起的庫存不足 等起緩沖作用而保持的庫存。4季節(jié)性庫存：9 .庫存管理的目標有兩個：一是降低庫存費用；二是提高客戶服務(wù)水平。0 .庫存管理的模式：（1 ）推式：是指在客戶下達訂單之前生產(chǎn)出產(chǎn)品，制造商將產(chǎn)品通 過銷售渠道推給各個銷售中介乃至最終消費者。經(jīng)濟訂貨數(shù)量（Economic Ordering Quality ,EOQ）模型，物料需求計劃（MRP）,制造資源計劃（MRPII）及銷售需求計劃（DRP）都屬于推

42、 式模型。（2） “拉式”是指接到客戶訂單再進行生產(chǎn)，因此產(chǎn)品是由實際訂單通過銷售渠道拉下 來的。6 1. （1） ABC分類方法思想：使有限的時間、資金、人力、物力等企業(yè)資源得到更有效 的利用，應(yīng)對庫存物資進行分類，將管理的重點放在重要的庫存物資上，進行分類管理和 控制，即依據(jù)庫存物資重要程度的不同，分別進行不同的管理（2） .ABC分類管理法（A類物資消耗金額高， 提高其周轉(zhuǎn)率，具有較大的經(jīng)濟效益。 但是，A類物資又恰恰是企業(yè)中的重要物資，）A類物資種類數(shù)占全部的10%,需求量卻占70% （關(guān)鍵的多數(shù)），B 20% , 20% C 70% , 10%6 2 .供應(yīng)商管理用戶庫存 （Vend

43、or Managed Inventory , VMI）,是實施供應(yīng)廠商一體化， 供應(yīng)商在用戶的允許下設(shè)立庫存，零售商商品數(shù)據(jù)的任何變化隨時傳遞給供應(yīng)商，供應(yīng)商 根據(jù)這些數(shù)據(jù)決定未來的貨物需求數(shù)量、庫存水平和補給策略，擁有庫存控制權(quán)。6 3 .供應(yīng)商管理庫存的支持技術(shù)：ID代碼：供應(yīng)商要有效管理用戶庫存，須對用戶商品進行正確識別，對供應(yīng)鏈商品進行編碼，通過獲得商品的標識（ID）代碼并與供應(yīng)商的產(chǎn)品數(shù)據(jù)庫相連，以實現(xiàn)對用戶商品 的正確識別。EDI/inteinet : EDI是一種在處理商業(yè)或行政事務(wù)時，按照一個公認的標準，形成結(jié)構(gòu) 化的事務(wù)處理或信息數(shù)據(jù)格式，完成計算機到計算機的數(shù)據(jù)傳輸?shù)姆绞健?/p>

44、3條形碼：條碼是ID代碼的一種符號，是又ID代碼進行自動識別且將數(shù)據(jù)自動輸入計算機 的方法和手段4連續(xù)補給程序：將零售商向供應(yīng)商發(fā)出訂單的傳統(tǒng)訂貨方法，變?yōu)楣?yīng)商根據(jù)用戶庫存 和銷售信息決定商品的補給數(shù)量。第九章6 4 .營銷管理系統(tǒng)：營銷情報、營銷策劃、營銷組織、營銷控制6 5 .傳統(tǒng)的營銷管理流：（1 ）分析市場機會 ，獲取營銷情報（2 ）選擇目標市場-營銷策劃（3）擬定市場營銷組合-營銷組織6 6 .供應(yīng)鏈管理對傳統(tǒng)營銷管理的影響：（1）改變傳統(tǒng)價值標準，樹立新的價值觀念（2）重視作為營銷競爭主要手段的物流服（3）加強員工培訓(xùn)，實現(xiàn)營銷目標 （4）借助電子商務(wù)平臺提高顧客服務(wù)質(zhì)量71供應(yīng)

45、鏈環(huán)境下營銷管理的關(guān)鍵作業(yè)：1營銷戰(zhàn)略的制定：以高檔市場為目標，以價值市場。以時間價值。2供應(yīng)鏈營銷模式：推測型營銷模式，實時型。供應(yīng)鏈3營銷渠道。7 2供應(yīng)鏈環(huán)境下營銷管理的特征：1樹立更全面的成本觀念 2充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)、共享信息3通過良好的物流管理、提 升客戶服務(wù)水平4加強企業(yè)間合作，實施更深入的整合營銷 7 3供應(yīng)鏈環(huán)境下營銷管理的內(nèi)容：1構(gòu)建電子化的供應(yīng)鏈營銷管理體系，實施快速反映戰(zhàn)略 2優(yōu)化物流策略組合，加強物流管理對營銷活動的支持作用3全面建立新型客戶關(guān)系管理7 4 .客戶關(guān)系管理的核心思想：1客戶制企業(yè)發(fā)展最重要的資源之一2對企業(yè)與客戶發(fā)生的各種關(guān)系進行全面管理 3進一步延伸企業(yè)供應(yīng)鏈管理第十章7 5 .績效有三個顯著的特征，即：多因性、多維性和動態(tài)性。7 6 .供應(yīng)鏈績效評價方法：1標桿法2平衡計分卡法3作業(yè)成本法4關(guān)鍵績效指標法7 7 .供應(yīng)鏈績效指標原則：（1）供應(yīng)鏈績效優(yōu)先，兼顧企業(yè)績效的原則。（2）多層次、多渠道和全方位評價的原則。3