TTT初級(jí)內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)1課件

1、TTT初級(jí)內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn) 2010.11.28第1頁(yè)，共45頁(yè)。課程大綱 培訓(xùn)概述 培訓(xùn)師自我認(rèn)知培訓(xùn)師應(yīng)關(guān)注的技能技巧 培訓(xùn)師職業(yè)修養(yǎng)提升第2頁(yè)，共45頁(yè)。一、培訓(xùn)概述“內(nèi)部培訓(xùn)師的培訓(xùn)課程”。即培訓(xùn)公司內(nèi)部管理者或業(yè)務(wù)骨干并使之成為培訓(xùn)師的培訓(xùn)課程 。什么是TTT第3頁(yè)，共45頁(yè)。培訓(xùn)要求要求變需求 是將學(xué)員外在的學(xué)習(xí)要求轉(zhuǎn)化為內(nèi)在的學(xué)習(xí)需求；知識(shí)變能力 是將外在知識(shí)、理念與技能轉(zhuǎn)化為學(xué)員內(nèi)在的素質(zhì)和能力；能力變行為 是將內(nèi)在的素質(zhì)和能力轉(zhuǎn)化為外在的行為。第4頁(yè)，共45頁(yè)。培訓(xùn)師培訓(xùn)的目的充分認(rèn)識(shí)和理解培訓(xùn)師的角色和職責(zé)了解成人學(xué)習(xí)的原則、方式和培訓(xùn)規(guī)律克服培訓(xùn)過(guò)程的恐懼心理，掌握常用培訓(xùn)技能

2、技巧掌握培訓(xùn)需求分析、課程設(shè)計(jì)和教案編制的方法，能夠獨(dú)立完成專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)第5頁(yè)，共45頁(yè)。二、培訓(xùn)師自我認(rèn)知培訓(xùn)師是什么樣的人呢？ 想一想 怎樣的人能成為培訓(xùn)師？ 說(shuō)一說(shuō) 第6頁(yè)，共45頁(yè)。 培訓(xùn)師是做什么的呢焦點(diǎn) 企業(yè)績(jī)效 or 課堂熱鬧主角 學(xué)員 or 自己心態(tài) 引導(dǎo)學(xué)習(xí) or 明顯表演能力 專(zhuān)業(yè)人才 or 萬(wàn)事通方法 參與互動(dòng) or 獨(dú)角戲結(jié)果 建立學(xué)員自信 or 造成偶像崇拜第7頁(yè)，共45頁(yè)。 培訓(xùn)師三種角色導(dǎo)編演培訓(xùn)師第8頁(yè)，共45頁(yè)。 培訓(xùn)師三種角色編 課程設(shè)計(jì) ： 根據(jù)培訓(xùn)目標(biāo)，課程題目，受訓(xùn)對(duì)象 收集相關(guān)資料，選擇案例，編寫(xiě)教案 準(zhǔn)備演示材料，學(xué)員講義，培訓(xùn)手冊(cè)第9頁(yè)，共45頁(yè)。

3、 培訓(xùn)師三種角色導(dǎo) 教學(xué)技巧 ： 根據(jù)教材教案，選擇教法，準(zhǔn)備道具 安排課程進(jìn)度，按部就班，循序漸進(jìn) 設(shè)法調(diào)動(dòng)課堂氣氛，掌握環(huán)境設(shè)備第10頁(yè)，共45頁(yè)。 培訓(xùn)師三種角色演 表達(dá)魅力 ： 運(yùn)用語(yǔ)言，聲調(diào)，手勢(shì)，表情傳達(dá)信息 采用討論，練習(xí)，互動(dòng)，競(jìng)賽激發(fā)思考 完成傳授理論，教導(dǎo)技巧，解決問(wèn)題第11頁(yè)，共45頁(yè)。 培訓(xùn)師七種典型表現(xiàn)風(fēng)格1、情緒激烈型2、輕松幽默型3、思路啟發(fā)型4、講臺(tái)表演型5、邏輯推理型6、儒雅文靜型7、綜合實(shí)力型第12頁(yè)，共45頁(yè)。 培訓(xùn)師七種典型表現(xiàn)風(fēng)格情緒激烈型：講師對(duì)聲音、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)速的控制很擅長(zhǎng)，其聲音能夠直 接到達(dá)受眾的情緒層面。輕松幽默型：講師都能夠運(yùn)用各種風(fēng)趣的案例

4、來(lái)將管理知識(shí)生活化。思路啟發(fā)型：強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)課程知識(shí)體系的完整性、邏輯性，側(cè)重管理方 法的灌輸；講臺(tái)表演型：這類(lèi)講師博古通今，授課風(fēng)格大氣磅礴引人入勝。邏輯推理型：這類(lèi)講師不會(huì)講課，他們是心理學(xué)家。儒雅文靜型：西裝革履、文靜儒雅。綜合實(shí)力型：這類(lèi)講師沒(méi)有自己固有的招牌式的授課風(fēng)格，但完全可 以融會(huì)貫通于各家之長(zhǎng)。第13頁(yè)，共45頁(yè)。 培訓(xùn)師自我認(rèn)知 想一想：自己的定位與類(lèi)型？ 熱愛(ài)+努力=優(yōu)秀培訓(xùn)師第14頁(yè)，共45頁(yè)。三、培訓(xùn)師應(yīng)關(guān)注的技能技巧了解成人的學(xué)習(xí)特點(diǎn)與對(duì)策課程準(zhǔn)備授課技巧第15頁(yè)，共45頁(yè)。 成人學(xué)習(xí)與在校學(xué)習(xí)有什么不同？學(xué)習(xí)目標(biāo) 工作需要 vs 考試文憑學(xué)習(xí)步調(diào) 慢 vs 快知識(shí)程度

5、 復(fù)雜 vs 單一經(jīng)驗(yàn)范圍 豐富 vs 有限學(xué)習(xí)偏好 理解 vs 記憶第16頁(yè)，共45頁(yè)。成人學(xué)習(xí)基本特點(diǎn)：想學(xué)的時(shí)候才學(xué)，目的性強(qiáng)。通過(guò)做而學(xué)，自我意識(shí)強(qiáng)。注意力持續(xù)時(shí)間短，非常在意實(shí)用。遺忘速度快，耐久性差：學(xué)習(xí)漏斗。第17頁(yè)，共45頁(yè)。成人學(xué)員的特別需要：希望被尊重希望參與和投入希望受到激勵(lì) / 鼓勵(lì)第18頁(yè)，共45頁(yè)。成人學(xué)習(xí)的對(duì)策根據(jù)注意力的特點(diǎn)設(shè)計(jì)課程的開(kāi)場(chǎng)、游戲、練習(xí)及重點(diǎn)內(nèi)容等。有計(jì)劃地回顧和總結(jié)講過(guò)的內(nèi)容，指出重點(diǎn)采取多樣的培訓(xùn)方式。第19頁(yè)，共45頁(yè)。成人學(xué)習(xí)的對(duì)策注重內(nèi)容的實(shí)踐及可操作性，明確培訓(xùn)概要，提供豐富的案例。及時(shí)對(duì)學(xué)員的表現(xiàn)給予反饋，經(jīng)常性的表?yè)P(yáng)和鼓勵(lì)，增強(qiáng)其自

6、信。第20頁(yè)，共45頁(yè)。課程的準(zhǔn)備對(duì)學(xué)員的分析 教材的準(zhǔn)備第21頁(yè)，共45頁(yè)。對(duì)學(xué)員的分析：參加培訓(xùn)的學(xué)員人數(shù)、年齡、司齡、學(xué)歷學(xué)員的背景及共同點(diǎn)學(xué)員對(duì)培訓(xùn)主題的了解程度，參加培訓(xùn)的意愿講師與學(xué)員的熟悉程度第22頁(yè)，共45頁(yè)。學(xué)員四種風(fēng)格主動(dòng)型實(shí)用型反思型理論型第23頁(yè)，共45頁(yè)。教材的準(zhǔn)備：課程內(nèi)容安排：參照需求，參照經(jīng)驗(yàn)，參照其他講師的課程課程要點(diǎn)設(shè)計(jì)：必須掌握的，建議掌握的，后續(xù)繼續(xù)學(xué)習(xí)掌握的根據(jù)課程節(jié)奏掌握組織材料，設(shè)計(jì)興奮點(diǎn)第24頁(yè)，共45頁(yè)。 不同學(xué)習(xí)方式的吸收率 看 10 聽(tīng) 20 讀 30 聽(tīng)、看 50 參與互動(dòng) 70 教別人 95第25頁(yè)，共45頁(yè)。培訓(xùn)師的授課技巧1、克服怯

7、場(chǎng)的五項(xiàng)策略 5、課程結(jié)束的五種方法4、教學(xué)方法-四步培訓(xùn)法3、課堂必修的四項(xiàng)風(fēng)范2、導(dǎo)入的五種方法第26頁(yè)，共45頁(yè)。 1、克服怯場(chǎng)的五項(xiàng)策略：上臺(tái)前的心理準(zhǔn)備生理舒緩法心理誘導(dǎo)法自我解脫法壓力轉(zhuǎn)換法超量準(zhǔn)備法第27頁(yè)，共45頁(yè)。2、導(dǎo)入的五種方法 引發(fā)興趣 建立信任 切入主題設(shè)疑導(dǎo)入引言導(dǎo)入事例導(dǎo)入觀(guān)念導(dǎo)入數(shù)據(jù)導(dǎo)入第28頁(yè)，共45頁(yè)。 3、課堂必修的四項(xiàng)風(fēng)范表現(xiàn)你的態(tài)度表情表現(xiàn)你的情緒身姿表現(xiàn)你的精神語(yǔ)言表現(xiàn)你的風(fēng)采服飾第29頁(yè)，共45頁(yè)。服飾：莊重、整齊、大方第30頁(yè)，共45頁(yè)。表情要求： 肌肉放松，表情自然 排除緊張，放開(kāi)心情注意： 保持微笑 幽默表達(dá)，引發(fā)共鳴 勿緊繃嘴唇，臉無(wú)表情

8、臉上的表情隨著內(nèi)容的表達(dá)而進(jìn) 行變化 真誠(chéng) 面部表情不要單一化 注意微笑，但不要在不 該笑的時(shí)侯笑提示：第31頁(yè)，共45頁(yè)。眼神要求： 善用眼光與學(xué)員接觸 注意學(xué)員之表情、動(dòng)作 運(yùn)用眼神作注意力管理注意： 利用眼神與全體學(xué)員均勻接觸 與某位學(xué)員對(duì)話(huà)時(shí)，眼光放在對(duì)方身上 不要擋住學(xué)員視線(xiàn) 不要只把視線(xiàn)集中某個(gè)角落提示： 針對(duì)一個(gè)一個(gè)的觀(guān)眾進(jìn)行目 光交流 目光交流的范圍應(yīng)覆蓋全場(chǎng)第32頁(yè)，共45頁(yè)。身姿站姿：重心平均，分配兩腿，雙手放開(kāi)坐姿：頭正身直，雙腳平行，手放桌面走姿：動(dòng)作舒緩，重心均衡，T字路線(xiàn)提示： 站立時(shí)兩腳間的距離相當(dāng)于平時(shí)走路 的 “一步”大小 身體略向前傾，并將重心落于雙腿間 上

9、身挺直，但不僵硬 注意： 為強(qiáng)調(diào)內(nèi)容善用手勢(shì)動(dòng)作 說(shuō)話(huà)時(shí)移動(dòng)身體接近學(xué)員 雙手合用，動(dòng)作自然 不要叉著腳站立 不宜雙手插入口袋第33頁(yè)，共45頁(yè)。走動(dòng)第34頁(yè)，共45頁(yè)。語(yǔ)言：音量：大 重點(diǎn)、關(guān)鍵 小 悲傷、哀戚語(yǔ)速：快 興奮、激動(dòng)、熱烈 慢 懷念、失望、悲傷、感嘆語(yǔ)調(diào)：高 驚訝、疑問(wèn) 中 敘述事情的經(jīng)過(guò) 低 沉重、壓抑、悲傷停頓：是語(yǔ)言表達(dá)中的一種修辭手段。重音：既能突顯關(guān)鍵詞句又能美化語(yǔ)言第35頁(yè)，共45頁(yè)。語(yǔ)言肢體的表達(dá)：交流-雙手前伸，掌心向上拒絕-掌心向下，做橫掃狀區(qū)分-兩手豎放，做切分狀指明-用掌之人，成45度角號(hào)召-手在額上，揮掌收拳激情-緊握拳頭，圓弧向上第36頁(yè)，共45頁(yè)。4

10、、教學(xué)方法-四步培訓(xùn)法解釋/示范讓學(xué)員了解培訓(xùn)內(nèi)容讓學(xué)員試練評(píng)估、必要時(shí)重新指導(dǎo)第37頁(yè)，共45頁(yè)。四部培訓(xùn)法第一步：闡述要學(xué)的工作任務(wù)；展示一個(gè)完成的樣品；了解他/她對(duì)此項(xiàng)工作已知和未知的方面；告訴他們，以前所掌握的知識(shí)會(huì)對(duì)他們學(xué)習(xí)新的工作有幫助。 讓學(xué)員了解培訓(xùn)內(nèi)容 步 驟第38頁(yè)，共45頁(yè)。四部培訓(xùn)法第二步：講明所要學(xué)習(xí)的任務(wù)，使工作看起來(lái)簡(jiǎn)單、容易和安全；放慢速度再次示范，確保學(xué)員可以看到你所做的每件事情；邊做邊強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)，必要時(shí)重復(fù)并不斷的強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)；闡明術(shù)語(yǔ)和生詞，不要假設(shè)學(xué)員明白所用的行話(huà)術(shù)語(yǔ)；清楚的一步一步的演示，確保講、做一致；通過(guò)問(wèn)問(wèn)題檢查講解是否被理解，決定學(xué)員第一次“接任”

11、工作的時(shí)機(jī)。 解釋/示范 步 驟第39頁(yè)，共45頁(yè)。四部培訓(xùn)法第三步：幫助他準(zhǔn)備好適當(dāng)?shù)墓ぞ吆筒牧希蛔寣W(xué)員試做這一工作；讓學(xué)員按照第二步的方法講解并演示工作，以確保他真正理解；及時(shí)糾正錯(cuò)誤一面形成習(xí)慣，注意方式；讓學(xué)員重復(fù)操練確保學(xué)員掌握；讓學(xué)員強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)，用“為什么”問(wèn)句測(cè)試，如果他們不能回答，進(jìn)行再講解。 讓學(xué)員試練 步 驟第40頁(yè)，共45頁(yè)。四部培訓(xùn)法第四步：學(xué)員指定一個(gè)幫助人；強(qiáng)調(diào)工作質(zhì)量和安全；對(duì)學(xué)員的工作表現(xiàn)給予坦誠(chéng)、積極的意見(jiàn)；對(duì)學(xué)員在操作中所遇到的困難提出問(wèn)題；必要時(shí)重新指導(dǎo)；對(duì)于員工新的或改進(jìn)了的工作表現(xiàn)及時(shí)給予反饋；以積極的態(tài)度結(jié)束課程。 檢 查 步 驟第41頁(yè)，共45頁(yè)。5

12、、課程結(jié)束的五種方法 課程結(jié)束綜述結(jié)尾懸念結(jié)尾激勵(lì)結(jié)尾名言結(jié)尾祝福結(jié)尾第42頁(yè)，共45頁(yè)。 四：培訓(xùn)師職業(yè)修養(yǎng)提升 在自身的崗位上出色表現(xiàn)把日常的積累視為重要工作廣泛接觸成功人士在能量輸出中吸收新知保持生活工作健康的平衡持續(xù)地完美的表現(xiàn)第43頁(yè)，共45頁(yè)。 祝大家成為卓越的培訓(xùn)師！TEL: QQ: Email:第44頁(yè)，共45頁(yè)。生活中的辛苦阻撓不了我對(duì)生活的熱愛(ài)。8月-228月-22Thursday, August 4, 2022人生得意須盡歡，莫使金樽空對(duì)月。08:55:5108:55:5108:558/4/2022 8:55:51 AM做一枚螺絲釘，那里需要那里上。8月-2208:55:

13、5108:55Aug-2204-Aug-22日復(fù)一日的努力只為成就美好的明天。08:55:5108:55:5108:55Thursday, August 4, 2022安全放在第一位，防微杜漸。8月-228月-2208:55:5108:55:51August 4, 2022加強(qiáng)自身建設(shè)，增強(qiáng)個(gè)人的休養(yǎng)。2022年8月4日8:55 上午8月-228月-22精益求精，追求卓越，因?yàn)橄嘈哦鴤ゴ蟆?4 八月 20228:55:51 上午08:55:518月-22讓自己更加強(qiáng)大，更加專(zhuān)業(yè)，這才能讓自己更好。八月 228:55 上午8月-2208:55August 4, 2022這些年的努力就為了得到相應(yīng)的回報(bào)。2022/8/4 8:55:5108:55:5104 August 2022科學(xué)，你是國(guó)力的靈魂；同時(shí)