足浴技師的工作服務流程及注意事項

1、培訓內(nèi)容 一、 前言 - - - - - - - - - 二、 公司簡介 - - - - - - - 三、足浴師的服務流程及禮儀課件（一）課程大綱 - - - - - - - - - - - - - - - （二）技師人員- - - - - - - - - - - - - - - - （三）工作服務流程- - - - - - - - - - - - - （四）特別注意事項- - - - - - - - - - - - - -（五）結(jié)束語- - - - - - - - - - - - - - - -一、前言您是否還在為以下的管理難題發(fā)愁？新來的員工（服務、禮儀、技術）培訓不到位！店里總是亂糟糟的

2、，各部門銜接不好，老是出錯！對于顧客提出的問題，每個人都有自己的一套說詞！有的員工見顧客問好，有的理都不理，頭一擺就過去了！.出了突發(fā)事件，大家都蒙了，不知所措，就知道打電話找老板！通過培訓使員工懂得塑造與個人風格相適的專業(yè)形象通過培訓使員工掌握現(xiàn)代商務、社交的通用禮儀熟練運用通過培訓使員工提高職業(yè)化素養(yǎng)，從而提升企業(yè)精神面貌通過培訓使員工進一步將企業(yè)文化精神理念落實到行為規(guī)范中二、公司簡介湖南省超凡勞務有限責任公司，是專門針對大、中型企業(yè)及事業(yè)單位的勞務需求，提供人力資源一體化的服務型企業(yè)。公司堅持“專注、專業(yè)、高效”的服務理念，本著“識俊杰、唯賢舉、誠信營、獻社會”的企業(yè)理念服務于社會。公

3、司已與當?shù)貏趧?、人事和教育部門以及各類職業(yè)技術學院、校建立良好合作聯(lián)盟，在人力資源供給等方面及時提供對接平臺，并設立相應的培訓課。三、足浴師的服務流程及禮儀課件（一）課程大綱禮儀是禮節(jié)與儀表的有機結(jié)合。禮節(jié)是指人們在人際交往中能否彬彬有禮地對待他人。而儀表則是指人們在社交活動重，能否以優(yōu)雅的儀態(tài)表現(xiàn)自我。正確的禮儀是人類交流感情，建立友誼和開展業(yè)務活動的橋梁和紐帶。一個企業(yè)的禮儀狀況如何，直接折射出這個企業(yè)文化的水平和員工的精神面貌。 (二)技師人員輕敲門三聲， 得到應允后開門入包廂（自我介紹）“貴賓您好，我是XX號技師，很高興為您服務！” “請問水溫可以嗎？”（介紹服務項目）“我們的服務項目

4、很多，請問您選那一種？”（退出門拿藥包）“請稍等?！保盟幇氚鼛罢垎柊b可以打開嗎？”（準備開始足浴服務）“您好，我們的服務時間是90分鐘，現(xiàn)在是X點X分，請監(jiān)督?！保蕚溟_始局部按摩服務）“下面為您做局部按摩?！保ǚ战Y(jié)束）“貴賓您好，我們的服務已結(jié)束。我們?yōu)槟鷾蕚淞艘环葙浧?，襪子，讓您勤奮的雙腳得到精心的呵護”（退出門拿贈品）“請稍等。”（結(jié)束語）“很高興下次還能為您服務！”（三)工作服務流程1）技師在接到上鐘的指令后，馬上攜帶所需物品，重新整理儀容儀表，調(diào)整好精神狀態(tài)，到水房打好水，三到五分鐘內(nèi)到達指定的房間。2）輕敲門三下，面帶微笑進入房間（規(guī)范用語：貴賓，您好！我是XX號技師，

5、很高興為您服務），如果客人沒提出其他要求，即刻幫客人脫衣并把衣掛好，幫客人蓋好被子，接著幫客人脫鞋子、襪子，給客人泡腳，同時詢問客人水溫是否滿意，鞋子是否要擦，如客人有需要，應回答：請您稍等。3）如果客人要換技師，應該很有禮貌的向客人說：“請稍等，我會叫我們的領班，幫您安排滿意的技師。”而不能臉色一變，屁股一扭走人。幫您安排滿意的技師?！倍荒苣樕蛔?，屁股一扭走人。4）不能挑選客人，應按程序，在面對身體太胖的客人時，不能說自己不夠力，或推托 哪里 有病 主動暗示。5）起鐘在客人沒提出他所需要的按摩程序后，必須按公司規(guī)范的90分鐘技術操作流程，即頸部、左臂10分鐘水桶里捏腳3分鐘，左右小腿及大

6、腿的前面按摩10分鐘足底按摩、拔火罐、帶清腳45分鐘拿藥包推背3分鐘背部按摩、10分鐘足底按摩、拔火罐、帶清腳45分鐘拿藥包推背3分鐘背部按摩、松皮、跪背、扳腰、肩部按摩、壓小腿、捶腳跟16分鐘雙手托起客人坐起松肩3分鐘，結(jié)束。在做鐘過程中，先試一下客人的受力情況，施力要慢壓下去，慢慢起來，揉腰深入，有節(jié)奏，點穴要點準到位，要不斷詢問客人力度是否滿意，根據(jù)不同客人情況重點按摩。6）不能認為是點鐘，是你的朋友就可以偷懶，不敬業(yè)，要全身心的投入，認真的按摩，無論是已睡著或者喝過酒的客人都不要間斷按摩。7）上鐘過程中，如客人有非分之想，要禮貌委婉的拒絕，如客人口出臟話探問你的隱私，應轉(zhuǎn)移話題或微笑沉

7、默不語，而不能臉色一變發(fā)脾氣。如客人手不老實，要盡快一點掰開，并說：“您這樣可能會影響我對您的服務，請您合作點好嗎？”如果客人強蠻可以叫樓層主管。8)如果客人詢問到關于公司的有關方面，應該說：“我們最關心的是今天的服務是否讓您滿意”而不能說不利于公司的話,應說公司優(yōu)秀的方面，歡迎客人下次再來，如果客人提到不足之處，應該說：“我會告訴我們經(jīng)理好好改進，下次一定不會是這樣?！?)下鐘后，整理包廂，所有物品歸位，幫客人取衣服穿好，把客人鞋子拿到客人旁邊，應該很有禮貌的告訴客人：“貴賓您好，我為您服務時間已結(jié)束，希望您給我的服務和技術提出寶貴的意見，希望能再次為您服務，請帶好您的隨身物品。10）在營業(yè)現(xiàn)場看到客人一定要靠邊，并微笑、點頭、問好，客人上洗手間一定要為客人引路。（四）特別注意事項1）進入包廂不能帶手機，回頭看電視。2）不允許少時，不多做一分鐘，不少做一秒鐘。3）按摩講究均勻，柔和，持久，有力。4）注意與客人交流時，多多贊美客人，理解客人，做到心與心共鳴。5）與客人交流時，要注意用語，要體現(xiàn)出你的一種高雅素質(zhì)。6）注意觀察客人的形態(tài)，表情，語言，再來改變說話的方式，按摩力度及手法等。7）跟客人交流時要把握時機，進行店鋪