醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)崗位工作職責(zé)三篇

1、醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)崗位工作職責(zé)三篇導(dǎo)醫(yī)崗位工作職責(zé)一、導(dǎo)醫(yī)是醫(yī)院的形象代表，其儀容儀表，言行舉止，工作態(tài)度等都要體現(xiàn)曙光醫(yī)院的精神風(fēng)貌。二、積極宣傳和介紹曙光醫(yī)院，特別是曙光醫(yī)院的靚點(diǎn)和特色。三、根據(jù)門診的流程，引領(lǐng)病人就診，檢查，治療，手術(shù)輸液，繳費(fèi)，替病人取藥，取檢驗(yàn)報(bào)告單，查詢有關(guān)醫(yī)療信息，幫助病人在治療過程中遇到的一些具體問題，一切以“病人滿意為中心”并維護(hù)門診治療秩序。四、根據(jù)不同層次病人的需求積極向病人推薦專業(yè)和特色醫(yī)療項(xiàng)目。五、通過規(guī)范服務(wù)和溝通，掌握病人的思想和基本需求等信息，耐心解答病人的提問，消除病人的緊張情緒和疑慮，增加病人的信任感和滿意度。六、遵守醫(yī)院各項(xiàng)規(guī)章制度，增強(qiáng)組織性紀(jì)律

2、性，堅(jiān)守工作崗位職責(zé)，完成工作任務(wù)。七、努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，提高服務(wù)水平。八、經(jīng)常深入到科室，征求意見，改進(jìn)工作。導(dǎo)醫(yī)的行為服務(wù)規(guī)范及要求崗位要求：1：做好窗口服務(wù)，樹立服務(wù)典范。2：認(rèn)真貫徹“技術(shù)創(chuàng)新，管理創(chuàng)新，服務(wù)創(chuàng)新”的經(jīng)營(yíng)理念，急病人所急，想病人所想。崗位行為服務(wù)準(zhǔn)則：1：病人入院含笑招呼請(qǐng)字當(dāng)先不可視而不見2：病人出院送語(yǔ)溫馨熱情送別不可表情冷淡3：病人電話接聽詳細(xì)傳話準(zhǔn)確不可粗枝大葉4：病人求助隨叫隨到全心全意不可回避不應(yīng)5：病人求治仔細(xì)檢查耐心解答不可厭煩疏遠(yuǎn)6：病人等候敬語(yǔ)緊隨熱情相待不可冷落一邊7：病人有錯(cuò)冷靜對(duì)待有禮有節(jié)不可以錯(cuò)對(duì)錯(cuò)8：病人投訴虛心接受誠(chéng)懇道歉不可反感抱怨崗位

3、行為規(guī)范的要求1：上班前檢查儀容儀表，工作時(shí)間要站立服務(wù)，面帶微笑。2：服務(wù)病人做到七聲：病人進(jìn)門有迎聲，進(jìn)行治療有稱呼聲，出現(xiàn)錯(cuò)誤有道歉聲，與病人合作有謝聲，遇到病人有詢問聲，接電話有問候聲，病人出院有送聲。3：遵守病人隱私，不得在病人背后議論病人或同事。4：遇到同事或領(lǐng)導(dǎo)要主動(dòng)禮貌打招呼，或微笑點(diǎn)頭致意。5：如走到狹窄處，要主動(dòng)側(cè)身為患者，醫(yī)生，領(lǐng)導(dǎo)讓道。6：工作場(chǎng)所要保證腳步輕，聲音輕，動(dòng)作輕，關(guān)門輕。7：做到舉止文雅，文明服務(wù)，行為規(guī)范！在工作間做到“十不準(zhǔn)”。8：工作期間，身體不要東倒西歪，前顧后靠，不伸懶腰，駝背，聳肩等。導(dǎo)醫(yī)崗位工作職責(zé)二導(dǎo)醫(yī)崗位工作職責(zé)一、導(dǎo)醫(yī)的重要性：患者進(jìn)入

4、門診大廳，首先見到接觸到的是導(dǎo)醫(yī)，所以導(dǎo)醫(yī)的形象、氣質(zhì)、服務(wù)、言語(yǔ)、行為很重要，代表著醫(yī)館整體形象，導(dǎo)醫(yī)服務(wù)的好壞，直接關(guān)系到患者及家屬來醫(yī)館就診產(chǎn)生第一印象的好與壞。只有第一印象良好，才能樂意接受進(jìn)一步的服務(wù)。二、導(dǎo)醫(yī)的基本要求：見到病人時(shí)微笑并主動(dòng)問候、回答病人提問時(shí)耐心又有禮貌、照顧病人時(shí)細(xì)心又體貼。三、導(dǎo)醫(yī)的工作內(nèi)容：（一）迎賓服務(wù)：負(fù)責(zé)患者進(jìn)出迎送，展示導(dǎo)醫(yī)風(fēng)彩，時(shí)刻保持角色狀態(tài)，讓患者在不知不覺中感應(yīng)醫(yī)館的文化特色（二）分診職責(zé)：引導(dǎo)患者掛號(hào)、候診檢查。1、導(dǎo)醫(yī)必須詳細(xì)了解醫(yī)館的科室設(shè)置，醫(yī)生姓名，醫(yī)療特色，就醫(yī)程序及環(huán)節(jié)，新近開展的醫(yī)療活動(dòng)的具體情況，以便于向咨詢的患者進(jìn)行介紹，

5、引導(dǎo)患者就醫(yī)。2、引導(dǎo)病人按規(guī)定填寫就診病人門診病歷首頁(yè)，如姓名、性別、年齡、職業(yè)、籍貫、工作單位、住址、電話等項(xiàng)目。并將病人的信息收集存檔，以便日后回訪。3、做到正確分診，分診依據(jù)：患者要求，簡(jiǎn)單問診。做到分診合理，分科準(zhǔn)確。要知道每個(gè)醫(yī)生的專業(yè)特長(zhǎng)和接診特點(diǎn)，疾病對(duì)口，患者特點(diǎn)與醫(yī)生特點(diǎn)對(duì)應(yīng)。導(dǎo)醫(yī)接待殘疾、高齡、身體虛弱的患者應(yīng)優(yōu)先安排就診。對(duì)行動(dòng)不便的患者應(yīng)主動(dòng)上前攙扶，為其掛號(hào)并引導(dǎo)至就診科室4、導(dǎo)醫(yī)應(yīng)隨時(shí)隨地為患者提供就醫(yī)方便，主動(dòng)溝通醫(yī)患關(guān)系，積極協(xié)助醫(yī)生做好開診前的準(zhǔn)備工作，并幫助患者劃價(jià)，取藥。對(duì)于有疑惑或者有情緒的患者要做好解釋工作，使患者滿意而去。（三）咨詢職責(zé)：負(fù)責(zé)門診病

6、人的咨詢服務(wù)，認(rèn)真回答患者咨詢，做好登記。負(fù)責(zé)發(fā)放健康教育資料。（四）安全防范職責(zé)：負(fù)責(zé)提醒患者保管好隨身財(cái)物、提醒患者小心地滑。遇雨天，負(fù)責(zé)將患者的雨具用塑料袋裝好，防止雨水打濕大廳地面。注意發(fā)現(xiàn)形跡可疑人員（醫(yī)托、小偷、騙子），及時(shí)報(bào)告醫(yī)館領(lǐng)導(dǎo)。（五）管理職責(zé)：1、導(dǎo)醫(yī)負(fù)責(zé)醫(yī)生診室服務(wù)，使患者聽從門診安排，協(xié)調(diào)患者與醫(yī)生的關(guān)系，營(yíng)造良好的就診環(huán)境和秩序。督促病人做好維護(hù)公共衛(wèi)生和保持環(huán)境整潔。2、導(dǎo)醫(yī)應(yīng)負(fù)責(zé)保持大廳、醫(yī)生診間和客用衛(wèi)生間的日常衛(wèi)生工作、飲用水的更換及水杯的供應(yīng)，在冬夏二季注意大廳空調(diào)的運(yùn)作狀況，將室溫保持在人體舒適的范圍之內(nèi)。3、導(dǎo)醫(yī)參與醫(yī)館的院感工作。（六）信息收集反饋職

7、責(zé)：負(fù)責(zé)收集患者的各種反映與信息，及時(shí)登記并反饋給門診管理人員，不斷改進(jìn)門診工作，不斷提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量和醫(yī)館服務(wù)質(zhì)量（七）經(jīng)營(yíng)職責(zé)：1、關(guān)注本崗位所需物品及營(yíng)館宣傳資料的使用情況，及時(shí)補(bǔ)充。努力控制門診日常成本（如水電，報(bào)紙，宣傳資料）消耗，減少處方流失，提高患者治療率。（八）護(hù)理職責(zé)：對(duì)門診患者的護(hù)理是導(dǎo)醫(yī)的重要工作內(nèi)容之一，患者一旦掛號(hào)，導(dǎo)醫(yī)就要對(duì)其履行門診就診護(hù)理工作職責(zé)，如候診患者病情觀察，體溫及生命體征測(cè)量等。（九）有護(hù)士資格的導(dǎo)醫(yī)負(fù)責(zé)化驗(yàn)室的抽血工作，并做好登記報(bào)送。（十）導(dǎo)醫(yī)負(fù)責(zé)病人轉(zhuǎn)方、外配處方以及收銀崗位的替班工作。（十一）完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作。導(dǎo)醫(yī)崗位職責(zé)（優(yōu)秀）一、導(dǎo)醫(yī)

8、崗位職責(zé)患者進(jìn)入門診大廳，首先見到、接觸到的是導(dǎo)醫(yī)，所以導(dǎo)醫(yī)的形象、氣質(zhì)、服務(wù)、言語(yǔ)、行為很重要，代表著醫(yī)院的整體形象。導(dǎo)醫(yī)的服務(wù)好與壞，直接關(guān)系到患者及其家屬來院就診產(chǎn)生第一印象的好與壞，只有第一印象良好，才能樂意接受進(jìn)一步的服務(wù)。否則將不愿再接受服務(wù)?？梢钥隙ǖ恼f，我們的第一站服務(wù)沒有到位，失敗了。就會(huì)失掉病人。時(shí)間久了，流失的病人多了，導(dǎo)致經(jīng)濟(jì)效益的損失，甚至很大的損失。導(dǎo)醫(yī)的形象至關(guān)重要，形象就是宣傳、就是效益，是醫(yī)院的生命。二、導(dǎo)醫(yī)的基本要求導(dǎo)醫(yī)應(yīng)該熟練掌握醫(yī)院情況，醫(yī)院科室的設(shè)置、布局、設(shè)備配置、專業(yè)技術(shù)人員的特長(zhǎng)，醫(yī)院規(guī)章制度和便民優(yōu)蕙措施。導(dǎo)醫(yī)要遵守職業(yè)形象規(guī)范、語(yǔ)言規(guī)范、行為

9、規(guī)范、主動(dòng)搞好醫(yī)患之間、科室之間的協(xié)調(diào)配合，請(qǐng)保留此標(biāo)記笑服務(wù)，恰到好處。著裝整潔、儀表端莊、大方得體言談舉止莊重，對(duì)病人態(tài)度熱情，文明服務(wù)，禮貌待人，細(xì)心周到，做到口勤，腿勤，眼勤。導(dǎo)醫(yī)的工作環(huán)境整潔和諧統(tǒng)一，服務(wù)臺(tái)標(biāo)志醒目美觀，備有推車，輪椅及常見病防治宣傳資料。導(dǎo)醫(yī)時(shí)刻巡視自己的服務(wù)對(duì)象，及時(shí)提供：導(dǎo)向，分診，咨詢，迎送，傳遞特殊信息的服務(wù)功能。三、就診患者的接待全程服務(wù)流程患者就診導(dǎo)醫(yī)分診醫(yī)生(初步處理)(登記)計(jì)價(jià)收費(fèi)輔助檢查醫(yī)生(確診處理)治療室計(jì)價(jià)收費(fèi)取藥輸液住院出院四、接待來院患者技巧要求主動(dòng)熱情，文明禮貌，如：您好!請(qǐng)問需要我?guī)椭鷨?你哪兒不舒服?簡(jiǎn)明扼要，重點(diǎn)突出，詢問病史

10、，正確判斷，準(zhǔn)確分診。熟練引導(dǎo)患者到相關(guān)科室就診，介紹專家，陪同檢查，計(jì)價(jià)收費(fèi)等各環(huán)節(jié)。一邊陪同一邊介紹，邊聊邊溝通.患者由陌生逐漸感到熟悉醫(yī)院的情況。注意觀察候診，待診患者的病情變化，遇到病情突變，與醫(yī)生及時(shí)聯(lián)系.妥善處理，必要時(shí)送急診科處理。不失時(shí)機(jī)的向患者提供開水服藥飲用，服務(wù)從細(xì)節(jié)開始，細(xì)節(jié)決定成敗。服務(wù)從心開始，面對(duì)患者要善解人意，做好心理護(hù)理，盡可能的滿足病人的需求。對(duì)老弱病殘重癥患者及時(shí)主動(dòng)給予必要的幫助，如有樓層導(dǎo)醫(yī)，導(dǎo)引至樓層導(dǎo)醫(yī)出交接情況。接受患者的各種咨詢，耐心解答問題，認(rèn)真聽取患者的傾訴，了解患者的心理狀態(tài)，做好心理護(hù)理，對(duì)不能解答的問題要轉(zhuǎn)有關(guān)科室解決。如需住院治療，

11、協(xié)作辦理住院手續(xù)，根據(jù)病情把病人送到相關(guān)科室。將患者送到相關(guān)科室時(shí)，向患者介紹接診醫(yī)師，護(hù)士的姓名，職稱，專業(yè)特長(zhǎng)，如有特殊注意事項(xiàng)，應(yīng)交代清楚。對(duì)所有的患者應(yīng)該做到：來院有人接，住院有人問，出院有人送，體現(xiàn)出人性化的服務(wù)。五、對(duì)咨詢者的接待主動(dòng)熱情微笑服務(wù)。認(rèn)真聽來者述說或詢問。根據(jù)需要耐心答復(fù)指導(dǎo)。對(duì)不能解答的問題轉(zhuǎn)送到相關(guān)科室，請(qǐng)求專家，?？茀f(xié)作解決。禁止說不知道，不認(rèn)識(shí)，信口開河，不負(fù)責(zé)任亂講話.或不理不睬，冷漠處之。六、對(duì)離院(出院)患者的送別患者離院前給予相應(yīng)的教育和健康指導(dǎo)，耐心回答提問。介紹醫(yī)院的診療時(shí)間，咨詢電話，急診電話，便民優(yōu)惠措施。征求患者對(duì)醫(yī)院的診療水平，服務(wù)態(tài)度，醫(yī)

12、療收費(fèi)，就醫(yī)環(huán)境，服務(wù)理念，推介程度等有何意見和建議，并向有關(guān)部門匯報(bào)?；颊哂幸庖?，有誤解，立即給予耐心解釋采取補(bǔ)救措施，消除不良影響。電話咨詢相關(guān)資料現(xiàn)代社會(huì)，各種高科技的手段拉近了人與人之間的距離，即使遠(yuǎn)隔天涯，也可以通過現(xiàn)代通訊技術(shù)近若比鄰，為此我們?nèi)绾问菇与娝接兴H和力?一、接聽、撥打電話的基本技巧1、話機(jī)旁應(yīng)備記事本和筆2、先整理電話內(nèi)容，后撥電話3、態(tài)度友好，和善4、注意自己的語(yǔ)速和語(yǔ)調(diào)5、不要使用簡(jiǎn)略語(yǔ)、專用語(yǔ)6、養(yǎng)成復(fù)述習(xí)慣二、正確寫入接聽和撥打電話的程序?1、電話鈴響二聲后三聲前，取下聽筒2、自報(bào)姓名：第一聲保持優(yōu)美動(dòng)聽，會(huì)令打或接電話的對(duì)方感到身心愉快接電話時(shí)，第一聲應(yīng)說：你好,XX醫(yī)院健康熱線。(外線)你好,總機(jī)。(內(nèi)線)打電話時(shí)，第一聲要說：你好，我是XX醫(yī)院，請(qǐng)問3、輕輕掛斷電話(注：在確認(rèn)對(duì)方掛電話后方可掛斷)三、當(dāng)對(duì)方講話聽不清楚時(shí)，你認(rèn)為應(yīng)如何應(yīng)對(duì)而并不失禮，請(qǐng)寫下得當(dāng)?shù)姆椒??；卮?、對(duì)不起，剛才沒有聽清楚，請(qǐng)重復(fù)一遍好嗎?或者麻煩您再重復(fù)一遍，好嗎?回答2、可以重復(fù)