經(jīng)緯儀觀測安全技術(shù)操作規(guī)程

1、 經(jīng)營部績效考核標(biāo)準(zhǔn)1、經(jīng)營部清潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)營部清潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格按照公共清潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行2、經(jīng)營部物品擺放標(biāo)準(zhǔn)項 目項目標(biāo)準(zhǔn)扣分標(biāo)準(zhǔn)實際扣分船只沿碼頭停放，船只停正、不歪斜2清潔工具、垃圾桶擺放于船只角落、擺放整齊2候船區(qū)桌、椅擺放整齊2超市商品整齊、有序2售票區(qū)電腦、打印機、文件整齊排列于售票臺上，售票臺上無閑雜東西23、經(jīng)營部服務(wù)禮儀及管理標(biāo)準(zhǔn)項 目項目標(biāo)準(zhǔn)扣分標(biāo)準(zhǔn)實際扣分1、服務(wù)禮儀售票服務(wù)站姿標(biāo)準(zhǔn)、面帶微笑、語言隨和，使用普通話3咨詢服務(wù)講解細(xì)致、耐心3驗票服務(wù)站姿標(biāo)準(zhǔn)、面帶微笑、主動問好、溫馨提示3上船、下船服務(wù)把穩(wěn)船只、安全提示、殘疾客人，給予幫助3解說服務(wù)面帶微笑、語氣溫和、解說

2、到位32、管理標(biāo)準(zhǔn)結(jié)賬匯總賬目清楚，有票據(jù)可以，現(xiàn)金保管安全5驗票公正，信息暢通5機械油料嚴(yán)格控制使用，有票據(jù)可依5安全提示安全提示到位10水上安全行船小心，提醒游客穿救生衣10路標(biāo)、提示牌路標(biāo)、提示牌明顯，不誤導(dǎo)游客3火災(zāi)及時到場組織人員救火及安全疏散，報警迅速10游船?？繙p速、慢行，提醒游客3溶洞安全定期檢查溶洞線路，防老化，地面整修平整10對講機保持通訊暢通53、部門自檢檢查嚴(yán)格根據(jù)各崗位流程、標(biāo)準(zhǔn)檢查，仔細(xì)，不放過任何細(xì)節(jié)5自檢記錄自檢記錄清楚明白，方便查看54、節(jié)能減排空調(diào)嚴(yán)格控制空調(diào)使用，無人時關(guān)閉、空調(diào)溫度保持在26度以上5燈光根據(jù)需求嚴(yán)格控制房間及區(qū)域燈管、無人時關(guān)閉55、活動

3、區(qū)域活動區(qū)域員工下班走員工通道，員工不能在非工作區(qū)域范圍內(nèi)穿梭34勞動紀(jì)律與工作規(guī)范項 目項目標(biāo)準(zhǔn)扣分標(biāo)準(zhǔn)實際扣分上下班制度打卡、按時上下班2工作紀(jì)律無離崗、無吵鬧、無吃零食等現(xiàn)象2工作規(guī)范站立服務(wù)、微笑服務(wù)2接聽電話認(rèn)真細(xì)聽、使用本崗位禮貌用語2投訴處置冷靜處理、不與客人爭辯2成本控制嚴(yán)格執(zhí)行成本控制辦法25、其它方面項 目扣分標(biāo)準(zhǔn)實際扣分1、日常工作（1）執(zhí)行公司決議2（2）月度工作總結(jié)及下月工作計劃2（3）部門工作日記22、物資管理（1）做好二級庫物資管理2（2）物資領(lǐng)用手續(xù)齊備23、參與公司活動（1）義務(wù)勞動2（2）業(yè)余文娛活動24、工作和諧（1）服從公司領(lǐng)導(dǎo)工作安排2（2）無其他部門

4、的投訴。2（3）內(nèi)部團結(jié)、無打架斗毆現(xiàn)象。25、工作創(chuàng)新（1）服務(wù)創(chuàng)新2（2）管理創(chuàng)新2（3）技術(shù)創(chuàng)新26、對外關(guān)系海事部門22.11、綠化環(huán)衛(wèi)績效考核標(biāo)準(zhǔn)2.11.1、綠化環(huán)衛(wèi)清潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)綠化環(huán)衛(wèi)管理區(qū)域的清潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格按照公共清潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行2.11.2、綠化環(huán)衛(wèi)管理標(biāo)準(zhǔn)項 目項目標(biāo)準(zhǔn)扣分標(biāo)準(zhǔn)實際扣分1、環(huán)衛(wèi)清掃清潔標(biāo)準(zhǔn)按公共清潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行2保潔保潔標(biāo)準(zhǔn)按公共清潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行23、部門自檢檢查嚴(yán)格根據(jù)各崗位流程、標(biāo)準(zhǔn)檢查，仔細(xì)，不放過任何細(xì)節(jié)2自檢記錄自檢記錄清楚明白，方便查看24、節(jié)能減排空調(diào)嚴(yán)格控制空調(diào)使用，無人時關(guān)閉、空調(diào)溫度保持在26度以上5燈光根據(jù)需求嚴(yán)格控制房間及區(qū)域燈管、

5、無人時關(guān)閉55、活動區(qū)域活動區(qū)域員工下班走員工通道，員工不能在非工作區(qū)域范圍內(nèi)穿梭36、其他護林按時到崗、來回巡查，隔離帶、道路衛(wèi)生保持清潔，有記錄10綠化單項養(yǎng)護按要求修剪，定期施肥、水、除蟲，無明顯雜草，無明顯黃土裸露3綠化養(yǎng)護樹木存活，分類養(yǎng)護，樹、樹基維護良好，無病蟲害3大樹修枝整形無枯枝，病蟲枝，徒長枝修完后，抹上傷口涂抹劑，后續(xù)清潔處理完畢3盆景養(yǎng)護根據(jù)需要澆水、施肥、修剪、翻盆換土、無蟲害3植物租、擺植物租借計量精確，有票據(jù)可依，擺放大方美觀，定時養(yǎng)護3大棚建設(shè)有計劃、正確使用大棚3清潔工具擺放位置恰當(dāng)、不亂扔32.11.3、服務(wù)質(zhì)量、工作規(guī)范及勞動紀(jì)律項 目項目標(biāo)準(zhǔn)扣分標(biāo)準(zhǔn)實際

6、扣分1、服務(wù)質(zhì)量環(huán)衛(wèi)見到顧客及同事主動微笑問好3峽猿工作人員面帶微笑、禮貌問好、溫馨提示語言溫和，講解細(xì)致32、工作規(guī)范及勞動紀(jì)律上下班制度打卡、按時上下班2工作紀(jì)律無離崗、無吵鬧、無吃零食等現(xiàn)象2工作規(guī)范站立服務(wù)、微笑服務(wù)2接聽電話認(rèn)真細(xì)聽、使用本崗位禮貌用語2投訴處置冷靜處理、不與客人爭辯2成本控制嚴(yán)格執(zhí)行成本控制辦法22.11.4、其它方面項 目扣分標(biāo)準(zhǔn)實際扣分1、日常工作（1）執(zhí)行公司決議2（2）月度工作總結(jié)及下月工作計劃2（3）部門工作日記22、物資管理（1）做好二級庫物資管理2（2）物資領(lǐng)用手續(xù)齊備23、參與公司活動（1）義務(wù)勞動2（2）業(yè)余文娛活動24、工作和諧（1）服從公司領(lǐng)導(dǎo)

7、工作安排2（2）無其他部門的投訴。2（3）內(nèi)部團結(jié)、無打架斗毆現(xiàn)象。25、工作創(chuàng)新（1）服務(wù)創(chuàng)新2（2）管理創(chuàng)新2（3）技術(shù)創(chuàng)新22.12 質(zhì)檢績效考核標(biāo)準(zhǔn)2.12.1 質(zhì)檢管理標(biāo)準(zhǔn)1、質(zhì)檢與考核檢查制度落實有記錄、有落實、有處罰5衛(wèi)生檢查有記錄、有落實、有處罰5勞動紀(jì)律檢查有記錄、有落實、有處罰5工作規(guī)范檢查有記錄、有落實、有處罰5儀容儀表檢查有記錄、有落實、有處罰5節(jié)能減排定時檢查、嚴(yán)格把控、有處罰52.12.2、服務(wù)質(zhì)量、工作規(guī)范及勞動紀(jì)律項 目項目標(biāo)準(zhǔn)扣分標(biāo)準(zhǔn)實際扣分1、工作規(guī)范及勞動紀(jì)律上下班制度打卡、按時上下班2工作紀(jì)律無離崗、無吵鬧、無吃零食等現(xiàn)象2工作規(guī)范站立服務(wù)、微笑服務(wù)2接

8、聽電話認(rèn)真細(xì)聽、使用本崗位禮貌用語2投訴處置冷靜處理、不與客人爭辯2成本控制嚴(yán)格執(zhí)行成本控制辦法22.12.3、其它方面項 目扣分標(biāo)準(zhǔn)實際扣分1、日常工作（1）執(zhí)行公司決議2（2）月度工作總結(jié)及下月工作計劃2（3）部門工作日記22、參與公司活動（1）義務(wù)勞動2（2）業(yè)余文娛活動23、工作和諧（1）服從公司領(lǐng)導(dǎo)工作安排2（2）無其他部門的投訴。2（3）內(nèi)部團結(jié)、無打架斗毆現(xiàn)象。24、工作創(chuàng)新（1）服務(wù)創(chuàng)新2（2）管理創(chuàng)新2（3）技術(shù)創(chuàng)新22.13 外包商家績效考核標(biāo)準(zhǔn)1、外包項目考核標(biāo)準(zhǔn)扣分標(biāo)準(zhǔn)備注責(zé)任區(qū)域衛(wèi)生干凈整潔，地面無油漬，桌面整潔無污漬。200元物品擺放整齊美觀。20元食品加工時嚴(yán)格按照部門規(guī)定穿戴。30元食品操作人員必須持健康證上崗。50元食品生、熟、半成品分開存放，無腐爛、過期食品