管理學(xué)基礎(chǔ)簡(jiǎn)答題

1、管理學(xué)基礎(chǔ)樣題簡(jiǎn)答題什么是現(xiàn)代“管理理論的叢林”？第二次世界大戰(zhàn)以后，隨著現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)日新月異的發(fā)展，生產(chǎn)社會(huì)化程度日益提高，引起 了人們對(duì)管理理論的普遍重視。管理思想得到了迅猛發(fā)展，出現(xiàn)了許多新的管理理論和管理 學(xué)說，并形成眾多的學(xué)派。這些理論和學(xué)派在歷史源淵和內(nèi)容上相互影響和相互聯(lián)系，形成 了盤根錯(cuò)節(jié)、爭(zhēng)相競(jìng)榮的局面，被稱作“管理論理的叢林”，其中的主要學(xué)派有：管理過程 學(xué)派、經(jīng)驗(yàn)學(xué)派、系統(tǒng)管理學(xué)派、決策理論學(xué)派、管理科學(xué)學(xué)派、權(quán)變理論學(xué)派等。企業(yè)一般可以在哪些方面發(fā)揮非正式組織的積極作用？企業(yè)一般可以在以下方面發(fā)揮非正式組織的積極作用：一些不適于通過正式組織解決的問題，通過非正式組織比較

2、容易解決；利用非正式組織的情感交流渠道，維持企業(yè)人員的穩(wěn)定與團(tuán)結(jié)；尊重非正式組織的存在，使職工有表達(dá)思想的機(jī)會(huì)，工作中減少厭煩感，加強(qiáng)協(xié)作關(guān) 系。管理系統(tǒng)理論的主要內(nèi)容是什么？管理系統(tǒng)理論將領(lǐng)導(dǎo)方式分為以下類型：專權(quán)命令式。即領(lǐng)導(dǎo)人極為專制，對(duì)下屬缺乏信任，主要用恐嚇和懲罰來激勵(lì)下屬， 慣于由上而下地下達(dá)命令、傳遞信息，決策權(quán)高度集中。溫和命令式。即領(lǐng)導(dǎo)者允許下屬反映意見和提出要求，允許下屬一定的決策權(quán)但嚴(yán)加 控制。(3)協(xié)商式。領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)下屬有較高的信任度。以允許下屬參與管理的方式激勵(lì)他們；注意傾聽下 屬意見，重大決策由領(lǐng)導(dǎo)者裁決，具體事項(xiàng)則由下屬安排或協(xié)商解決。參與式。即主管領(lǐng)導(dǎo)對(duì)下屬完全信

3、賴，凡事聽取下屬意見并酌情采用；鼓勵(lì)下屬參與 組織目標(biāo)的制定和評(píng)價(jià)工作；鼓勵(lì)下屬就其職責(zé)范圍內(nèi)的事項(xiàng)作出決定或共同作出決定。簡(jiǎn)述激勵(lì)過程。激勵(lì)的過程是一個(gè)由需要開始，到需要得到滿足為止的連鎖反應(yīng)。當(dāng)人產(chǎn)生需要而未得到滿 足時(shí)，會(huì)產(chǎn)生一種緊張不安的心理狀態(tài)，在遇到能夠滿足需要的目標(biāo)時(shí)，這種緊張不安的心 理就轉(zhuǎn)化為動(dòng)機(jī)，并在動(dòng)機(jī)的驅(qū)動(dòng)下向目標(biāo)努力，目標(biāo)達(dá)到后，需要得到滿足，緊張不安的 心理狀態(tài)就會(huì)消除。隨后，又會(huì)產(chǎn)生新的需要，引起新的動(dòng)機(jī)和行為。5 .協(xié)調(diào)組織沖突的對(duì)策。通常，協(xié)調(diào)組織沖突的對(duì)策有以下幾種方法：回避。這是解決沖突的最簡(jiǎn)單的一種方法，即讓沖突雙方暫時(shí)從沖突中退出或抑制沖 突。當(dāng)沖突微

4、不足道時(shí)，或當(dāng)沖突雙方情緒非常激動(dòng)時(shí)，可以采取讓雙方暫時(shí)回避的方法來 解決沖突。強(qiáng)制解決。即管理者利用職權(quán)強(qiáng)行解決沖突。當(dāng)你需要對(duì)一個(gè)事情作出迅速的處理時(shí)， 或當(dāng)你的處理方式其他人贊成與否無關(guān)緊要時(shí)，可以采取強(qiáng)制的辦法。在強(qiáng)制解決中，往往 以犧牲某一方的利益為代價(jià)。（3）妥協(xié)。即通過要求沖突各方都作出一定的讓步，使問題得到解決。當(dāng)沖突各方勢(shì)均力 敵時(shí)，或當(dāng)希望就某一問題盡快取得解決辦法時(shí)，可以采取這種處理方法。（4）樹立更高目標(biāo)。當(dāng)其中一方靠自己的能力不能完成目標(biāo)時(shí)，沖突雙方可能會(huì)進(jìn)行合作 并作出一定讓步，為完成更高的目標(biāo)而統(tǒng)一起來。（5）合作。將沖突各方召集到一起，讓他們進(jìn)行開誠布公地討論，

5、搞清楚分歧在哪里，并 商量可能的解決辦法。這種方法可以使雙方的利益都得到滿足，因此從結(jié)果來說是最好的選 擇。試述零基預(yù)算方法。零基預(yù)算的基本思想是：在每個(gè)預(yù)算年度開始時(shí)，把所有還在繼續(xù)開展的活動(dòng)都視為是從零 開始的，重新編制預(yù)算。預(yù)算人員以一切從頭開始的思想為指導(dǎo)，根據(jù)各項(xiàng)活動(dòng)的實(shí)際需要， 安排各項(xiàng)活動(dòng)及各個(gè)部門的資源分配和收支。與傳統(tǒng)的預(yù)算管理相比較，零基預(yù)算的優(yōu)點(diǎn)是預(yù)算編制依據(jù)科學(xué)，按照具體情況考慮預(yù)算大 小，有利于資金分配和節(jié)約支出，缺點(diǎn)是預(yù)算編制的工作量大，費(fèi)用較高。零基預(yù)算方法的核心是要求預(yù)算工作人員不要盲目接受過去的預(yù)算支出的結(jié)構(gòu)和規(guī)模，一切 都應(yīng)按變化后的實(shí)際情況重新予以考慮。在

6、采用零基預(yù)算進(jìn)行管理控制過程中必須注意如下一些重要問題：（1）零基預(yù)算法的思想應(yīng)貫徹到每一個(gè)預(yù)算編制人員和部門項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的思想中。只有每 一個(gè)有關(guān)人員理解了零基預(yù)算法的精神，掌握了零基預(yù)算法的方法，支持零基預(yù)算法，零基 預(yù)算法才能發(fā)揮其自身優(yōu)勢(shì)。（2）零基預(yù)算的主持者必須能把握各項(xiàng)活動(dòng)的最終目標(biāo)。（3）擺脫舊有思想的束縛，發(fā)揚(yáng)創(chuàng)新精神。從零開始本身就要求能擺脫舊有思想的束縛， 以創(chuàng)新精神為指導(dǎo)開展零基預(yù)算工作。（4）在實(shí)行零基預(yù)算法的過程中必須警惕形式主義。防止名義上從零開始，實(shí)際上一切依 舊，新瓶裝舊酒。對(duì)此，主要領(lǐng)導(dǎo)人必須有高度的警惕性，最后審批預(yù)算的主要領(lǐng)導(dǎo)人要親 自主持參加項(xiàng)目的評(píng)價(jià)過

7、程，真正使那些過去一直在進(jìn)行卻不能提供效益或效益極低的活動(dòng) 能夠停下來，而將資金用于能創(chuàng)造最高效益的項(xiàng)目和活動(dòng)上去。五.案例分析（20分）問題：企業(yè)應(yīng)如何設(shè)置組織結(jié)構(gòu)？到底應(yīng)該“因事設(shè)人”還是“因人設(shè)事” ？（10分）你認(rèn)為王教授的建議是否合適？ （5分）你怎樣看待小劉的疑問？ （5分）參考答案：（答案僅供參考，案例分析只要緊密結(jié)合案例和相應(yīng)的管理原則，即可得分。可以有不同見 解，但要自圓其說）企業(yè)設(shè)置組織結(jié)構(gòu)的原則。依據(jù)教材上的觀點(diǎn)，企業(yè)設(shè)置組織結(jié)構(gòu)應(yīng)堅(jiān)持以下原則：目標(biāo)任務(wù)原則；權(quán)責(zé)利相結(jié)合的原 則；分工協(xié)作及精干高效原則；適宜的管理幅度的原則；統(tǒng)一指揮和權(quán)力制衡原則；集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合原則。

8、依據(jù)組織結(jié)構(gòu)設(shè)置的目標(biāo)任務(wù)原則，應(yīng)堅(jiān)持因事設(shè)人，以事為中心，因事設(shè)機(jī)構(gòu)、設(shè)崗位、 設(shè)職務(wù)，配備適宜的管理人員。但是，這并不是一成不變的。為了適應(yīng)內(nèi)外環(huán)境的變化，適 應(yīng)企業(yè)目標(biāo)任務(wù)的要求，對(duì)職務(wù)結(jié)構(gòu)進(jìn)行調(diào)整，對(duì)人員進(jìn)行調(diào)配，也是對(duì)組織結(jié)構(gòu)設(shè)置原則 的靈活運(yùn)用。王教授的建議比較合適，這是經(jīng)過實(shí)踐檢驗(yàn)的。正如王教授所說，理論應(yīng)該隨著管理環(huán) 境以及管理實(shí)際的需要而改變。關(guān)于小劉的疑問。小劉剛剛大學(xué)畢業(yè)，沒有實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，難免事事唯書為上，理論與 實(shí)踐相脫節(jié)。2008-1-10 20:01 回復(fù)1 .企業(yè)目標(biāo)的特征是什么？企業(yè)目標(biāo)是在分析企業(yè)外部環(huán)境和內(nèi)部條件的基礎(chǔ)上確定的企業(yè)各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的發(fā)展方向 和

9、奮斗目標(biāo)，是企業(yè)經(jīng)營(yíng)思想的具體化。其主要特征為：目標(biāo)是企業(yè)經(jīng)營(yíng)思想的集中體現(xiàn)。目標(biāo)具有多重性。目標(biāo)具有層次性。目標(biāo)具有變動(dòng)性。確定企業(yè)目標(biāo)的原則是什么？現(xiàn)實(shí)性原則。目標(biāo)的確立要建立在對(duì)企業(yè)內(nèi)外環(huán)境進(jìn)行充分分析的基礎(chǔ)上，并通過一 定的程序加以確定，既要保證其科學(xué)性又要保證其可行性。關(guān)鍵性原則。企業(yè)作為社會(huì)經(jīng)濟(jì)組織，要以合理的成本為社會(huì)提供商品和服務(wù)。實(shí)現(xiàn) 這一宗旨的企業(yè)發(fā)展目標(biāo)很多，企業(yè)必須保證其將有關(guān)大局的、決定經(jīng)營(yíng)成果的關(guān)鍵內(nèi)容作 為企業(yè)目標(biāo)主體。定量化原則。組織目標(biāo)要實(shí)現(xiàn)由上到下的逐級(jí)量化，使其具有可測(cè)度性。協(xié)調(diào)性原則。各層次目標(biāo)之間，同一層次目標(biāo)之間要協(xié)調(diào)，保證分目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的同時(shí)， 企業(yè)總

10、體目標(biāo)必然實(shí)現(xiàn)。權(quán)變?cè)瓌t。目標(biāo)并不是一成不變的，應(yīng)根據(jù)外部環(huán)境的變化及時(shí)調(diào)整與修正，使其更 好地實(shí)現(xiàn)企業(yè)宗旨。決策具有哪些特征？超前性。任何決策都是針對(duì)未來行動(dòng)的，要求決策者具有超前意識(shí)，思想敏銳，能夠 預(yù)見事物的發(fā)展變化，適時(shí)地做出正確的決策。目標(biāo)性。決策目標(biāo)就是決策所要解決的問題，無目標(biāo)的決策或目標(biāo)性不明確的決策， 往往會(huì)導(dǎo)致決策無效甚至失誤。選擇性。決策必須具有兩個(gè)以上的備選方案，通過比較評(píng)定來進(jìn)行選擇。可行性。決策所做的若干個(gè)備選方案應(yīng)是可行的，這樣才能保證決策方案切實(shí)可行。過程性。決策是一個(gè)多階段、多步驟的分析判斷過程。科學(xué)性。要求決策者能夠透過現(xiàn)象看到事物的本質(zhì)，認(rèn)識(shí)事物發(fā)展變化的

11、規(guī)律性，做 出符合事物發(fā)展規(guī)律的決策。決策可以分為哪些類型？決策根據(jù)其解決問題的性質(zhì)和內(nèi)容不同，可分為許多類型。不同類型的決策，需要采用不同 的決策方法。為了正確進(jìn)行決策，必須對(duì)決策進(jìn)行科學(xué)分類。按決策的重要程度劃分，可分為戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術(shù)決策和業(yè)務(wù)決策。按決策的重復(fù)程度劃分，可分為程序化決策和非程序化決策。按決策的可靠程度分類，可分為確定型、風(fēng)險(xiǎn)型和不確定型三種。3 .決策應(yīng)遵循哪些基本原則？滿意原則。就是能夠滿足合理目標(biāo)要求的決策。層級(jí)原則。決策在企業(yè)內(nèi)分級(jí)進(jìn)行，是企業(yè)業(yè)務(wù)活動(dòng)的客觀要求。實(shí)行層級(jí)原則，既 有利于組織高層決策者集中精力抓好戰(zhàn)略決策，例外決策，又可提供下級(jí)單位的領(lǐng)導(dǎo)者的主 動(dòng)性

12、和責(zé)任心，改善組織管理。集體和個(gè)人相結(jié)合的原則。整體效用的原則。決策的作用表現(xiàn)在哪些方面？決策是決定組織管理工作成敗的關(guān)鍵。一個(gè)組織管理工作成效大小，首先取決于決策的正確與否。決策正確，可以提高組織的管理 效率和經(jīng)濟(jì)效益；決策失誤，則一切工作都會(huì)徒勞無功，甚至?xí)o組織帶來災(zāi)難性的損失。決策是實(shí)施各項(xiàng)管理職能的保證。決策貫穿于組織各個(gè)管理職能之中，在組織管理過程中，每個(gè)管理職能作用的發(fā)揮都離不開 決策。無論是計(jì)劃、組織職能還是領(lǐng)導(dǎo)和控制等職能，其實(shí)現(xiàn)過程都需要做出決策的。管理系統(tǒng)理論是怎樣對(duì)領(lǐng)導(dǎo)方式進(jìn)行分類的？管理系統(tǒng)理論將領(lǐng)導(dǎo)方式分為以下類型：專權(quán)命令式。即領(lǐng)導(dǎo)人極為專制，對(duì)下屬缺乏信任，主要

13、用恐嚇和懲罰來激勵(lì)下屬， 慣于由上而下地下達(dá)命令、傳遞信息，決策權(quán)高度集中。溫和命令式。即領(lǐng)導(dǎo)者允許下屬反映意見和提出要求，允許下屬一定的決策權(quán)但嚴(yán)加 控制。(3)協(xié)商式。領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)下屬有較高的信任度。以允許下屬參與管理的方式激勵(lì)他們；注意傾聽下 屬意見，重大決策由領(lǐng)導(dǎo)者裁決，具體事項(xiàng)則由下屬安排或協(xié)商解決。參與式。即主管領(lǐng)導(dǎo)對(duì)下屬完全信賴，凡事聽取下屬意見并酌情采用；鼓勵(lì)下屬參與 組織目標(biāo)的制定和評(píng)價(jià)工作；鼓勵(lì)下屬就其職責(zé)范圍內(nèi)的事項(xiàng)作出決定或共同作出決定。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人素質(zhì)有哪些要求？政治素質(zhì)：政治素質(zhì)是對(duì)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者政治品德和思想作風(fēng)方面的要求。政治素質(zhì)是其 他素質(zhì)得以正確發(fā)揮的前提。知識(shí)素質(zhì)

14、：領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)代化事業(yè)，領(lǐng)導(dǎo)者必須有較高的科學(xué)文化知識(shí)、專業(yè)知識(shí)和合理的 知識(shí)結(jié)構(gòu)。能力素質(zhì)：領(lǐng)導(dǎo)者要適應(yīng)現(xiàn)代化建設(shè)的需要，必須具備以下能力：籌兼顧的籌劃能力； 多謀善斷的決斷能力；調(diào)兵遣將的組織能力；循循善誘的協(xié)調(diào)能力；正確交流的表述能力。身體素質(zhì)：身體素質(zhì)即人們的身體健康狀況。領(lǐng)導(dǎo)者科學(xué)用人的藝術(shù)表現(xiàn)在哪些方面？領(lǐng)導(dǎo)者科學(xué)用人的藝術(shù)表現(xiàn)在：知人善用的藝術(shù)。也就是用人用其德才，不受名望、年齡、資歷、關(guān)系親疏所干擾。量才適用的藝術(shù)。幫助職工找到自己最佳的工作位置。用人不疑的藝術(shù)。對(duì)委以重任的員工，應(yīng)當(dāng)放手使用，合理授權(quán)，使他們能夠?qū)λ?擔(dān)的任務(wù)全權(quán)負(fù)責(zé)。影響企業(yè)人際關(guān)系的因素有哪些？職工空間距離的

15、遠(yuǎn)近。人與人在工作的地理空間位置上越接近，越容易發(fā)生彼此的往 來和相互了解。職工彼此交往的頻率。交往的頻率越高，越容易相互了解，關(guān)系越容易密切。職工觀念態(tài)度的相似性。如果職工在這些方面基本趨同，具有共同的價(jià)值觀和思想感 情，容易相互理解，傾吐心聲，交流思想，形成較為密切的關(guān)系。職工彼此需要的互補(bǔ)性。這是基于每個(gè)職工的需要不同，動(dòng)機(jī)各異，性格有別所致。不同知識(shí)層次、性格有別的人結(jié)合在一起，就可以相互揚(yáng)長(zhǎng)補(bǔ)短，提高領(lǐng)導(dǎo)層的整體素質(zhì)。2.簡(jiǎn)述激勵(lì)的作用。有利于激發(fā)和調(diào)動(dòng)職工的積極性。積極性是職工在工作時(shí)一種能動(dòng)的自覺的心理和行 為狀態(tài)。這種狀態(tài)可以促使職工的智力和體力的能量充分的釋放出來，并導(dǎo)致一系

16、列積極的 行為。有助于將職工的個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)統(tǒng)一起來。個(gè)人目標(biāo)及個(gè)人利益是職工行為的基 本動(dòng)力。激勵(lì)的功能在于以個(gè)人利益和需要的滿足為前提，誘導(dǎo)職工把個(gè)人目標(biāo)統(tǒng)一于組織 的整體目標(biāo)，激發(fā)和推動(dòng)職工為完成工作任務(wù)作出貢獻(xiàn)，從而促使個(gè)人目標(biāo)與組織整體目標(biāo) 的共同實(shí)現(xiàn)。有助于增強(qiáng)組織的凝聚力，促進(jìn)內(nèi)部各組成部分的協(xié)調(diào)統(tǒng)一。為保證組織整體能夠有 效、協(xié)調(diào)地運(yùn)轉(zhuǎn)，除用良好的組織結(jié)構(gòu)和嚴(yán)格的規(guī)章制度外，還需運(yùn)用激勵(lì)的方法，根據(jù)職 工的不同需要，分別滿足他們多方面的要求，進(jìn)而增強(qiáng)組織的凝聚力和向心力。簡(jiǎn)述雙因素理論。雙因素理論是赫茨伯格圍繞亞伯拉罕.馬斯洛的需要層次理論對(duì)需要進(jìn)行深入研究之后提出 來的一種激勵(lì)理論，通過采用“關(guān)鍵事件法”，即要求被訪者回答“什么原因使你愿意干你 的工作”和“什么原因使你不愿意干你的工作”兩個(gè)問題來研究人的需要。該理論認(rèn)為人的需要存在著兩類因素，即保健因素和激勵(lì)因素。保健因素就是指包括組織的 政策、管理、監(jiān)督系統(tǒng)、工作條件、人際關(guān)系、薪金、地位、職業(yè)安定以及個(gè)人生活所需等 和工作環(huán)境或工作條件相關(guān)的因素。激勵(lì)因素就是指包括成就、賞識(shí)、艱巨的工作以及工作 中的成長(zhǎng)、晉升、責(zé)任感等與工作內(nèi)容緊密相連的因素。認(rèn)為保健因素不能直接起到激勵(lì)的作用，但能防止人們產(chǎn)生不滿情緒；激勵(lì)因素才能起到激 勵(lì)作用。簡(jiǎn)述精神激勵(lì)的主要方法。目標(biāo)