東莞市人普入戶技巧課件

1、入戶流程、詢問技巧及應對方法東莞市人口普查辦公室2010年9月第1頁，共28頁。 正確的入戶流程、有效的入戶訪問方法，是決定人口普查順利實施、高質(zhì)量完成的重要因素。第2頁，共28頁。一、普查員的基本要求1.熟悉調(diào)查的目的、方法、調(diào)查表的內(nèi)容及其填報要求，掌握各種情景下溝通、詢問填表的方法。2.使用規(guī)范的語言，嚴格按調(diào)查表的內(nèi)容及其填報要求措辭提問。3.注重儀表言行。著裝要整齊、得體，言行要謙和、有禮。第3頁，共28頁。二、入戶前的準備工作1、入戶前準備 帶齊調(diào)查資料，包括證件、調(diào)查用表、墊板、工作手冊、普查小區(qū)圖、戶籍人員底冊、日志本、筆和致被調(diào)查戶的一封信、環(huán)保袋、雨具、手電筒等有關資料，并

2、計劃好每天的工作量、訪問路徑及工作日程，提前做好與有關單位、出租屋房東、物業(yè)管理人員、協(xié)管員的溝通和工作銜接。爭取他們配合入戶，減少入戶的阻力。第4頁，共28頁。二、入戶前的準備工作2、擇時入戶 工作日： 上午 10：0012：30 晚上 6：309：00 雙休日： 上午 9：0012：30 下午 3：006：00 晚上 7：009：00 第5頁，共28頁。三、入戶清查流程第一步，敲門。 入戶第一環(huán)節(jié)，過程雖然簡單，這是普查員給被住戶的第一印象，會直接影響到住戶的配合程度和調(diào)查效果。 注意： 1、敲門時間 2、敲門聲音 3、敲門時注意配合語言第6頁，共28頁。三、入戶清查流程第二步，講好開場白

3、。 為樹立好形象，普查員應表現(xiàn)出禮貌和誠懇的態(tài)度。作自我介紹時，應向被調(diào)查者出示普查員證，同時遞上致被調(diào)查戶的一封信，表明自己的身份。這意味著訪問是可信的，同時也使被調(diào)查者認識到這項調(diào)查是真實的政府行政行為，是一項應該予以配合完成的工作，而不是推銷產(chǎn)品等可隨意拒絕的調(diào)查。因此，開場白要簡明扼要、意圖明確、重點突出、親和力強。第7頁，共28頁。三、入戶清查流程 例： ”您好，我是人口普查的普查員，名字叫蘇慧英（出示普查員證件）。我們正在進行第六次全國人口普查，現(xiàn)在需要占用你一點時間，完成普查登記，謝謝你的配合“第8頁，共28頁。三、入戶清查流程善意贊美，拉近距離，送上環(huán)保袋 如：”您家收拾的真干

4、凈?！?”您家的孩子真可愛?！?“這是我們小小的禮物，謝謝你對人口普查的支持” 第9頁，共28頁。三、入戶清查流程第三步：訪問登記普查要想取得良好的詢問的效果，普查員必須做到: 有信心，相信自己的能力； 熟悉調(diào)查表 嚴格按問題的措辭提問，語言表達準確； 傾聽被調(diào)查者的答問，對被調(diào)查者回答應持中立態(tài)度，對不滿足提問的回答,可追問,但要小心謹慎。第10頁，共28頁。 進行詢問登記調(diào)查的技巧：態(tài)度友善：訪問時普查員應始終面帶微笑，保持和藹親切、熱情誠懇的談話語氣，營造輕松和諧的談話環(huán)境。合理詢問：注意問話的方式和語氣，語言委婉尊重普查員應清楚明朗在說出調(diào)查表中各個問題，說話時切勿太慢或太快，確保被訪

5、問人清楚聽到提問內(nèi)容。第11頁，共28頁。 進行詢問登記調(diào)查的技巧：緊扣主題：訪問中的交談的內(nèi)容要緊扣調(diào)查表是有關調(diào)查指標進行詢問，當被調(diào)查者口若懸河、滔滔不絕又離題太遠時，答非所問,普查員記住自己的工作目的,專心聽取意見,普查員應找適當?shù)臅r機，采取適當?shù)姆椒?，有禮貌的將話題重新引回調(diào)查表中有關調(diào)查內(nèi)容,從而節(jié)省工作時間。第12頁，共28頁。進行詢問登記調(diào)查的技巧旁敲側(cè)證：被調(diào)查者出于多種顧慮，一些超生小孩不愿登記，因此，普查員要多做解釋工作，一方面打消顧慮；另一方面，調(diào)查員要增強“洞察”能力。根據(jù)現(xiàn)場場景推斷，可以誘導、委婉詢問聊天的方式得出比較真實的調(diào)查數(shù)據(jù)。第13頁，共28頁。 進行詢問

6、登記調(diào)查的技巧：盡量避免其他人在場：如普查員訪問的調(diào)查表中等內(nèi)容涉及到被調(diào)查對的隱私時，為了使被調(diào)查對象暢所欲言，應盡可能找一個無其他人外人在場的時機或環(huán)境進行訪問調(diào)查，這樣有利于工作順利開展。第14頁，共28頁。三、入戶清查流程第四步，審核調(diào)查表，無誤后要求申報人簽字確認 普查員要認真檢查是否有漏項、缺項，有無差錯，如有則必須補齊漏項、缺項，對已得到的相關指標的相互關系進行審核、評估，然后根據(jù)審核、評估的情況向被調(diào)查者反饋。確實無誤后最后要申報人簽字確認第15頁，共28頁。三、入戶清查流程第五步，讓被調(diào)查者核實簽字后，感謝其支持和配合。 登記完后不要匆忙起身就走，要感謝被訪問人的支持和配合，

7、最后說聲“謝謝您的支持與配合，再見”，“如果有問題還要麻煩您”。如果是在摸底入戶階段，要預約好下次入戶登門時間。第16頁，共28頁。四、應對拒訪的處理辦法 因為被訪問人對人口普查工作不了解,或者對普查中涉及的調(diào)查內(nèi)容心存疑慮,或者是訪問的時間選擇不當?shù)?都可能造成調(diào)查暫時被拒絕。普查員要確定對方拒絕或不愿配合的原因,并采取相應對策。被訪問人的顧慮主要有以下幾種： （一）為什么要調(diào)查我？ 遇到此類問題，普查員要向?qū)Ψ秸f明這次全國人口普查的普查對象范圍，按照規(guī)定您屬于我們的調(diào)查范圍。第17頁，共28頁。四、應對拒訪的處理辦法 （二）提供這些資料會不會對我有不利影響？我能不能看看別人的資料？ 對于這

8、種情況，普查員要重申普查紀律是絕不能泄露調(diào)查資料的，普查員對調(diào)查對象提供的信息負有保密的責任和義務，并可查閱統(tǒng)計法、全國人口普查條例相關條款給他看，特別說明普查數(shù)據(jù)決不會作為任何行政處罰的依據(jù)，只對政府有關部門決策提供科學的依據(jù)，按有關法規(guī)我們對您提供的資料負有法定保密義務,不會給第三者查看,所以你也不能查看其他人的資料。第18頁，共28頁。第19頁，共28頁。四、應對拒訪的處理辦法 （三）“我很忙，沒有時間”，“我馬上要外出”。 如果被訪問人真的因為忙，無法接受訪問，普查員可根據(jù)實際情況向住戶商量約定一個住戶人認為合適的時間再次上門調(diào)查，如果被訪問人只是嫌麻煩，普查員應地解釋調(diào)查的重要性和法

9、定性，爭取時間，及早進入調(diào)查，不要因被訪問人聲稱非常忙而有遲疑，甚至輕易放棄調(diào)查。第20頁，共28頁。四、應對拒訪的處理辦法（四）當住戶接受調(diào)查，但不讓普查員進門怎辦？ 這時普查員要耐心，平靜，不要有過激情緒，認清入戶的目的就是為取得信息，為了達到收集資料的目的，普查員可以在門外詢問。第21頁，共28頁。（五）對不拒絕調(diào)查,但難見到的住戶怎么辦? 普查員可以采取以下幾種方式:一是在門口留紙條,告知住戶要進行普查登記,讓住戶與普查員聯(lián)系,二是采取白天看門窗,晚上看燈光的辦法,判斷住戶是否在家,四是對租房戶,可以采取找房主的方式聯(lián)系。第22頁，共28頁。五、若干特殊情況的處理 在調(diào)查工作中，調(diào)查員

10、有可能遇到一些特殊情況，這時首先應保持冷靜,分析具體情況,一般可通過上級或者借助外力來完成調(diào)查，以下是幾個特殊情況及其處理方式：（一）對人員進出控制較嚴的商住樓普查員難以進入 普查員應（最好事先）與商住樓的物業(yè)管理部門聯(lián)系，爭取理解和配合，對樓內(nèi)的單位逐個進行調(diào)查。（二）普查員耐心解釋和宣傳后，被訪問人仍然堅決表示拒絕調(diào)查第23頁，共28頁。五、若干特殊情況的處理 這種情況應及時向上級普查機構(gòu)匯報，然后可采取由鎮(zhèn)街人口普查辦公室等部門有關人員聯(lián)合組成的調(diào)查小組，統(tǒng)一進行攻堅來解決。 （三）普查人員的人身安全受到威脅 普查員應該要牢記自己的人身權(quán)力，因社會環(huán)境的復雜性，如果受到辱罵、口頭恐嚇、身

11、體騷擾或暴力等威脅，普查員應迅速離開，并向上級普查機構(gòu)報告。在需要夜間或者到荒僻的地區(qū)、治安比較復雜地方進行普查時，應有兩個或兩個以上普查員一起工作，并事先由普查機構(gòu)協(xié)調(diào)派出所或治安隊人員協(xié)助入戶。第24頁，共28頁。五、若干特殊情況的處理 經(jīng)過普查員的耐心解釋后仍被堅決表示拒絕調(diào)查，拒訪戶一般集中表現(xiàn)為四類人員：1、高收入、高學歷、有一定地位的人群，以侵犯隱私權(quán)為由拒絕普查，如高校老師、管理層的領導等；2、失業(yè)、低保人員，征地遷拆對象，這一部分人員因有不滿情緒而抵制調(diào)查的較為強烈，甚至辱罵、傷害普查員；第25頁，共28頁。3、違反計劃生育人員，因害怕受到處罰而逃避普查；4、上夜班的集體戶、特殊行業(yè)服務人員，這部份人因特殊行業(yè)不愿意透露個人有關人員信息。第26頁，共2