滿意度分析報告_第1頁
滿意度分析報告_第2頁
滿意度分析報告_第3頁
全文預覽已結束

下載本文檔

版權說明：本文檔由用戶提供并上傳，收益歸屬內(nèi)容提供方，若內(nèi)容存在侵權，請進行舉報或認領

文檔簡介

年季度綜合滿意度分析報告表號：-、總體情況綜述前言1.1、滿意度現(xiàn)場調查表、外部顧客滿意度調查表情況匯總調查時間段調查表收回調查表收回收回率二、顧客滿意度2.1、*季度現(xiàn)場、外部顧客滿意度分值匯總表*季度現(xiàn)場、外部顧客滿意度匯總表客戶名稱產(chǎn)品 滿意 程度 20分產(chǎn)品質量10分產(chǎn)品價格3分產(chǎn)品交期4分包裝、外觀3分服務 滿意 程度 15分服務質量9分服務態(tài)度3分咨詢服務3分客戶 現(xiàn)場 15分服務及時2. 25分服務態(tài)度2. 25分服務質量L5分產(chǎn)品外觀2. 25分產(chǎn)品質量2. 25分產(chǎn)品防護2. 25分產(chǎn)品裝配2. 25分其他 40分超額運費4. 4分交付及時行準確性 10分現(xiàn)場使用問題10分對顧客造成的干擾5. 6分質量問題顧客通知 10分售后市場索賠率10分合計得分顧客滿意程度2.2、顧客滿意度匯總表序號內(nèi)部客戶滿意度外部客戶滿意度合計 得分月份分值權重得分月份分值權重得分123滿意度得分顧客滿意度指標為：匯總得分：是否達標:三、顧客不滿意情況及改進措施3.1、各類調查表不滿意情況匯總客戶名稱不滿意問題原因分析整改措施責任部門整改時間3.2、門戶網(wǎng)站、零公里等相關信息問題匯總信息來源反應單位次數(shù)反應問題整改措施責任部門

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明，都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等，如果需要附件，請聯(lián)系上傳者。文件的所有權益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙，網(wǎng)頁內(nèi)容里面會有圖紙預覽，若沒有圖紙預覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經(jīng)權益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 人人文庫網(wǎng)僅提供信息存儲空間，僅對用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護處理，對用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯，并不能對任何下載內(nèi)容負責。
  • 6. 下載文件中如有侵權或不適當內(nèi)容，請與我們聯(lián)系，我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準確性、安全性和完整性, 同時也不承擔用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

評論

0/150

提交評論