社區(qū)超市營運手冊

1、新一佳營運(yn yn)手冊第一課分店架構(gòu)崗位職責工作(gngzu)流程共一千零九十九頁新一佳營運(yn yn)手冊第一課共一千零九十九頁第一課公司文化基本政策(zhngc)顧客滿意為第一正直與誠實共一千零九十九頁公司(n s)文化共一千零九十九頁新一佳簡介(jin ji)新一佳是中國廣東核電集團和深圳市法蘭西施投資發(fā)展有限公司共同參股的深圳市大亞蘭迪投資有限公司所屬的大型綜合連鎖超市。注冊資金億元人民幣至今(zhjn)已發(fā)展成為擁有家分店，營業(yè)面積5萬平方米，年銷售額億元。共一千零九十九頁新一佳大事記95年 6月11日，寶安店開業(yè)(ki y)97年 1月23日，沙頭角店開業(yè)98年11月28日

2、，園嶺店開業(yè)99年10月 5日，中英街店開業(yè)2000年4月30日，成功店開業(yè)2000年12月25日，候家塘店開業(yè)2001年1月16日，彩福店開業(yè)共一千零九十九頁新一佳成功(chnggng)的依賴先進(xinjn)的管理“走進社區(qū)，服務街坊”的經(jīng)營策略注重建立社會效益屢獲殊榮共一千零九十九頁先進(xinjn)的管理幾年來，新一佳逐漸由傳統(tǒng)的商業(yè)經(jīng)營方式轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)代化商業(yè)經(jīng)營模式。聘請外籍零售管理專家，引進(ynjn)先進的管理經(jīng)驗，開創(chuàng)了國內(nèi)零售業(yè)引進(ynjn)“外智”的先河。實現(xiàn)通過強化管理降低經(jīng)營成本，進而讓利顧客的良性循環(huán)。采用先進的系統(tǒng)進行商品進、銷、存管理，部門間信息傳遞和數(shù)據(jù)分析能更

3、協(xié)調(diào)有效地進行，更加迅速準確地做出決策。共一千零九十九頁“走進社區(qū)，服務(fw)街坊”的經(jīng)營策略生鮮食品方面，無公害蔬菜，直飲水生產(chǎn)的面包；川、魯、粵、陜、湘、客家菜，潮州菜等地方風味形成自己的優(yōu)勢與廣大供貨廠商建立起良好的關系，以充足的日用食品雜貨，電器，服裝，文體用品，家庭用品等滿足社區(qū)居民的基本需求引進有實力，信譽好的名牌廠商進場經(jīng)營，新一佳音像制品專業(yè)市場(shchng)，匯聚了中國唱片，深圳音像，小畫王等二十多家音像專營建立大型名牌服裝廣場，招來來自國內(nèi)外三十多家知名的服裝品牌在場經(jīng)營共一千零九十九頁注重(zhzhng)建立社會效益新一佳在企業(yè)文化建設方面形成了自己的特色舉辦各種文化

4、活動 ：商品質(zhì)量平安保險紅軍長征(chngzhng)老戰(zhàn)士簽字儀式少兒書畫大賽重獎高考狀元愛老敬老活動俄羅斯小白樺藝術團寶安演唱會卡拉OK大賽全國科技夏令營 “勞動者之杯”啤酒競飲大賽六一兒童拼圖大賽舉辦系列購物中獎活動共一千零九十九頁屢獲殊榮(sh rn)市貿(mào)發(fā)局頒發(fā)的“優(yōu)質(zhì)服務先進(xinjn)企業(yè)”，“深圳市銷售大戶獎”市監(jiān)督局連續(xù)授予“不經(jīng)銷假冒偽劣商品商場”市政府連續(xù)授予“信譽好商場”廣東省消委會授予“誠信店”，“深圳十佳商業(yè)文明企業(yè)”，“商業(yè)零售企業(yè)銷售大戶”，以及“最佳商品陳列獎等榮譽稱號”共一千零九十九頁新一佳理念(l nin)標志(biozh)含義價值觀目標經(jīng)營方針經(jīng)營宗旨企

5、業(yè)精神經(jīng)營策略基本原則經(jīng)營原則口號之歌共一千零九十九頁新一佳標志(biozh)共一千零九十九頁新一佳標志(biozh)樣式大象的變形(bin xng) 表示： 腳踏實地 銳意進取 爭創(chuàng)最佳共一千零九十九頁新一佳標志(biozh)顏色綠色 寓意生機勃勃紅色 象征(xingzhng)生意紅紅火火共一千零九十九頁新一佳含義(hny)追求創(chuàng)新(chungxn)力爭第一達到最佳共一千零九十九頁新一佳價值觀員工是新一佳的最大財富企業(yè)是每個員工的命運共同體為社會創(chuàng)造價值(jizh)為企業(yè)創(chuàng)造利潤。共一千零九十九頁新一佳目標(mbio)連鎖經(jīng)營十年(sh nin)內(nèi)跨入全國零售企業(yè)十強共一千零九十九頁新一佳經(jīng)

6、營(jngyng)方針顧客至上商品(shngpn)以質(zhì)取勝經(jīng)營以特取勝服務以佳取勝共一千零九十九頁新一佳經(jīng)營(jngyng)宗旨價格便宜商品(shngpn)豐富服務周到保證質(zhì)量引導消費時尚弘揚消費文化共一千零九十九頁新一佳企業(yè)(qy)精神樹立民族商業(yè)品牌走社區(qū)商業(yè)之路團結(jié)一致奮力(fnl)進取共一千零九十九頁新一佳經(jīng)營策略走進社區(qū)(sh q)，服務街坊；共一千零九十九頁新一佳基本(jbn)原則善待員工，善待顧客，善待供應商凡事務求計劃和穩(wěn)妥(wntu)，以達到最佳效果溝通，協(xié)調(diào)，合作微笑，真誠，愛心共一千零九十九頁新一佳經(jīng)營(jngyng)原則顧客至上，平價(pngji)第一。共一千零九十九頁

7、新一佳口號(kuho)追求創(chuàng)新(chungxn)、力爭第一、達到最佳創(chuàng)新，服務，滿意，第一干凈，豐富，便宜選擇新一佳，實惠你我他走進社區(qū)，服務街坊共一千零九十九頁新一佳口號(kuho)員工是新一佳最大財富新一佳是我家 商品更豐富，價格更便宜，服務更周到顧客(gk)至上，平價第一低價格，高品質(zhì) 迎接挑戰(zhàn)，追求卓越共一千零九十九頁新一佳之歌共一千零九十九頁基本(jbn)政策資產(chǎn)(zchn)人力資源商品財務共一千零九十九頁資產(chǎn)-成功(chnggng)的基礎依照(yzho)預算確定投資順序優(yōu)先考慮；僅做必要的投資；使用標準且多用的設備；聯(lián)合采購以降低成本。以長遠的眼光，保證質(zhì)量和設備維護，良好的固定資

8、產(chǎn)管理制度共一千零九十九頁無形資產(chǎn)(w xn z chn)維持店內(nèi)陳列整齊清潔，走道通暢；依據(jù)商品分類及零售價來陳列商品；實物視覺效果重于文字標示（文字標示也很重要）。簡單而誠懇的溝通，容易理解。站在顧客的角度，保證顧客滿意地離開商場。確保顧客，員工，財產(chǎn)及環(huán)境的安全。預見將要發(fā)生(fshng)的事，與社區(qū)保持良好的關系。共一千零九十九頁人力資源-成功(chnggng)的保證全責的工作；提供必要的工具以完成工作。信任和控制是成功授權(quán)的關鍵。決策的制定限于兩個管理層。良好的溝通來激發(fā)創(chuàng)造力。堅持誠實原則：可以接受(jishu)錯誤，但必須絕對誠實。誠實是不能折扣的。記住你的職責和績效。良好的獎勵

9、來激勵員工。以內(nèi)部晉升為優(yōu)先。共一千零九十九頁商品(shngpn)-效益的核心遵循商品組合，一進一出顧客的需求小分類提高單品銷售數(shù)量，銷售量庫存數(shù)，銷售量排面。重點放在銷售額高的產(chǎn)品上（依中分類）根據(jù)顧客，廠商，競爭者的信息調(diào)整結(jié)構(gòu)集中采購以獲得最佳采購條件與顧客分享談判(tnpn)所得的利益共一千零九十九頁財務-支持(zhch)公司的發(fā)展嚴格遵守使用簡單、標準化的程序和文件。使用公司的程序和報表；使用內(nèi)部控制以獲取(huq)可靠的報表，辨別有潛力的獲利來源。使用正確的數(shù)字，作數(shù)字比較（部門之間，店與店之間）各個階層的管理者都能參與預算的制定，確保工作都在控制之中。顧客滿意為優(yōu)先考慮，同時考慮

10、投資報酬率，我們不作任何沒有理由的投資。共一千零九十九頁顧客滿意(mny)為第一當你面對顧客(gk)時，請微笑！共一千零九十九頁顧客(gk)滿意為第一顧客(gk)永遠是對的！共一千零九十九頁顧客(gk)的需要購買商品清潔，明亮的環(huán)境質(zhì)量保證，價格合理整齊明了的陳列(chnli)沒有或較少約束受到尊重輕松愉快的笑臉友善的員工節(jié)省時間（不排隊）共一千零九十九頁顧客(gk)消費心理及應對 觀察階段 興趣階段 聯(lián)想階段 欲望階段 評價階段 信心階段 行動(xngdng)階段 感受階段 待機 接近顧客 商品展示 商品說明 誘導勸說 促進成交 辦好成交手續(xù)共一千零九十九頁新一佳形象(xngxing)女士束

11、發(fā) , 或短發(fā) 男士剃須, 短發(fā)指甲干凈整潔工裝, T-恤系起, 系皮帶,膠底鞋，銷售(xioshu)樓面不應穿硬底皮鞋工牌佩帶在左胸前端正站立 , 手放在前面帶微笑友善的態(tài)度忌濃妝艷抹，奇裝異服倚靠貨架，不理睬顧客共一千零九十九頁新一佳服務(fw)面對顧客(gk)時:直立正視微笑問好進一步：詢問傾聽幫助感謝共一千零九十九頁新一佳的語言(yyn)先生(xin sheng)您好！請謝謝！請稍等！我來幫您！您覺得怎么樣？對不起歡迎光臨再見請保留好電腦小票共一千零九十九頁針對(zhndu)收銀員直立正視顧客微笑問好:伸出右手(yushu):先生,請到這里交款,小姐,請稍候共一千零九十九頁唱收唱付大聲

12、一點不要(byo)離開收銀臺；注意購物車底下；注意商品包裝內(nèi)；共一千零九十九頁大聲(d shn)一點大聲報出應付款金額收下顧客錢款,并大聲重復(chngf);輸入收款額,打出電腦小票,再大聲報出找贖額將找贖,銷售小票,商品交給顧客。多謝您!一共是128元.收您150元。多謝,找您22元，請保留好銷售小票,歡迎下次再來共一千零九十九頁顧客(gk)投訴質(zhì)量問題服務滿意度高期望值生活艱辛(jinxn)的回報耽擱了時間未受到尊重安全感共一千零九十九頁如何(rh)看待投訴投訴(tu s)說明我們的工作并非是盡善盡美的，我們的責任就是要減少投訴(tu s)的發(fā)生，處理已經(jīng)發(fā)生的投訴(tu s)；投訴處理得

13、好有助于改善我們的工作；投訴也說明顧客對我們的工作報有極高的期望值，這能促使我們更加完善我們的工作危機是：如果掉以輕心，則可能為公司造成極壞的負面影響，損失的不僅僅是金錢；共一千零九十九頁處理(chl)辦法-態(tài)度微笑、問好自我介紹到便于談話之處詢問(xnwn)、關注傾聽簡單化建議解決方案愿意幫助完滿解決有理有據(jù)法律法規(guī)公司制度以顧客滿意為中心的服務意識共一千零九十九頁服務(fw)意識我們(w men)是銷售員公司付工資競爭者的差異比對手做得更好顧客付錢生活艱辛的回報滿意共一千零九十九頁要做/不要(byo)做清單“也許您可以試試? ”“我來幫你”微笑詢問(xnwn)傾聽引導走動工作有效率滿意服務

14、“難道你不知道 ?!”“我不知道 !” “這不關我的事！”打斷顧客斷言推卸責任盲目承擔責任 強加于人不理睬倚靠貨架共一千零九十九頁正直(zhngzh)與誠實你有責任(zrn)！共一千零九十九頁與人交往(jiowng)的事業(yè)你最喜歡與什么樣的人交往：.精明的人.善良的人.可靠的人.正直的人.幽默的人.精明的人.有能力(nngl)的人.有錢人.孤僻的人.脾氣大的人.狡猾的人.看起來很笨的人共一千零九十九頁可以犯錯誤，但必須(bx)誠實遲到不能代替打卡（簽到）；有事不能提供虛假(xji)病假單；做錯事不能找借口；未盤點不能虛報數(shù)據(jù)；承諾不能違約，言而不信；接受批評不能重復犯相同的錯誤；錯收款不能心存

15、僥幸共一千零九十九頁不能接受(jishu)的行為偷竊賭博(db)不誠實，撒謊泄密與顧客吵架共一千零九十九頁新一佳營運(yn yn)手冊分店(fndin)架構(gòu)共一千零九十九頁門店架構(gòu)(ji u)門店與各區(qū)組織架構(gòu)(ji u)門店與各部門人力資源架構(gòu)共一千零九十九頁門店及各區(qū)組織(zzh)架構(gòu)共一千零九十九頁店辦01生鮮(shn xin)區(qū)02 食品(shpn)雜貨區(qū)03 非食品區(qū)40財務部45人力資源部50收銀部55顧客服務部60電腦部65招商部70維修部75美工部80收貨部85防損部88團購部門店組織架構(gòu)圖共一千零九十九頁01生鮮(shn xin)區(qū)組織架構(gòu)圖10 熟食(sh sh)部11 魚

16、類部12 蔬果部13 面包部14 精肉部15 冰吧01 生鮮區(qū)共一千零九十九頁02 食品(shpn)雜貨區(qū)組織架構(gòu)圖20 液體(yt)部21 洗滌部22 干雜部23 冷凍冷藏部02 食品雜貨區(qū)共一千零九十九頁03 非食品(shpn)區(qū)組織架構(gòu)圖31 家庭用品部32 文化用品部33 休閑(xixin)用品部34 家用電器部36 非季節(jié)性服飾部37 季節(jié)性服飾部03 非食品區(qū)38 鞋部共一千零九十九頁門店及各部門(bmn)人力架構(gòu)共一千零九十九頁店長01生鮮(shn xin)區(qū)區(qū)長02 食品(shpn)雜貨區(qū)區(qū)長03 非食品區(qū)區(qū)長40 財務部主管45 人力資源部主管50 收銀部主管55 顧客服務部

17、主管60 電腦部主管65 招商部主管70 維修部主管75 美工部主管80 收貨部主管85防損部主管88 團購部主管門店人力架構(gòu)圖店秘書部門主管部門主管部門主管共一千零九十九頁01生鮮(shn xin)區(qū)人力架構(gòu)圖10 熟食(sh sh)部主管11 魚類部主管12 蔬果部主管13 面包部主管14 精肉部主管15 冰吧主管01 生鮮區(qū)區(qū)長共一千零九十九頁02 食品(shpn)雜貨區(qū)人力架構(gòu)圖20 液體(yt)部主管21 洗滌部主管22 干雜部主管23 冷凍冷藏部主管02 食品雜貨區(qū)區(qū)長共一千零九十九頁03 非食品(shpn)區(qū)人力架構(gòu)圖31 家庭用品部主管(zhgun)32 文化用品部主管33 休

18、閑用品部主管34 家用電器部主管36 非季節(jié)性服飾部主管37 季節(jié)性服飾部主管03 非食品區(qū)區(qū)長38 鞋部主管共一千零九十九頁部門(bmn)主管部門(bmn)助理資深營業(yè)員營業(yè)員員工兼職員工門店營運部門人力架構(gòu)圖區(qū)長共一千零九十九頁部門(bmn)主管部門(bmn)助理員工40 財務部人力架構(gòu)圖出納員會計共一千零九十九頁主管(zhgun)助理(zhl)文員秘書45 人力資源部人力架構(gòu)圖共一千零九十九頁部門(bmn)主管部門(bmn)助理領班收銀員廣播員50 收銀部人力架構(gòu)圖服務生共一千零九十九頁部門(bmn)主管員工(yungng)55 顧客服務部人力架構(gòu)圖迎賓員導購員共一千零九十九頁部門(bm

19、n)主管部門(bmn)助理電腦維護員60 電腦部人力架構(gòu)圖電腦輸單員共一千零九十九頁部門(bmn)主管員工(yungng)65 招商部人力架構(gòu)圖共一千零九十九頁部門(bmn)主管部門(bmn)助理員工70 維修部人力架構(gòu)圖共一千零九十九頁部門(bmn)主管美工(migng)75 美工部人力架構(gòu)圖共一千零九十九頁部門(bmn)主管部門(bmn)助理收貨員80 收貨部人力架構(gòu)圖電梯員共一千零九十九頁部門(bmn)主管部門(bmn)助理領班防損員85 防損部人力架構(gòu)圖便衣監(jiān)控員共一千零九十九頁部門(bmn)主管業(yè)務員88 團購部人力(rnl)架構(gòu)圖共一千零九十九頁新一佳營運(yn yn)手冊崗位職責

20、共一千零九十九頁崗位職責分店營運(yn yn)部服務部門共一千零九十九頁分店(fndin)營運部區(qū)長部門(bmn)主管部門助理營業(yè)員共一千零九十九頁區(qū)長的工作(gngzu)職責共一千零九十九頁資產(chǎn)(zchn)合理選擇和使用(shyng)設備等資產(chǎn)；爭取聯(lián)合采購以降低進價；維護公司設備的安全；落實設備等資產(chǎn)的登記制度；確保本區(qū)每個角落的清潔；保證倉庫與每個部門里的商品陳列豐富，整齊；保證商品存貨充足，存貨盡量堆放在賣場；按照分類及售價來陳列商品；共一千零九十九頁人力資源 確定每個部門的員工編制，保證合理的人數(shù)和效率；讓每個員工和主管清楚他們的職責；漸進(jinjn)地訓練員工；隨時協(xié)助員工以確保

21、工作的有效進行；傳達公司的各項信息； 共一千零九十九頁商品(shngpn) 遵守(znshu)商品組織表，依銷售量確定商品陳列面積；依銷售量維持庫存；保證商品不缺貨；隨時掌握競爭者的價格，并迅速做出反應； 共一千零九十九頁財務(ciw) 達成預算是你的職責；依據(jù)績效表的結(jié)果制定(zhdng)有效的行動方案；必要時組織盤點來確保結(jié)果的準確；控制好每個部門的費用支出； 共一千零九十九頁每日 開店(ki din)前開店前15分鐘開店后下午(xiw)晚上值班共一千零九十九頁開店(ki din)前提前到達公司，為工作做準備和計劃；組織主管開早會，并提示(tsh)當日的工作重點；依優(yōu)先順序分配工作，保證工

22、作效率；巡視本區(qū)域，保證每項工作都能正常進行； 共一千零九十九頁開店(ki din)前15分鐘帶領主管巡視所在區(qū)域：貨架與端架是否補滿走道是否清潔，必要時通知清潔公司和部門主管；貨架是否清潔并有完好的價格牌；是否有足夠的促銷品和存貨；檢查缺貨狀況，必要時與主管討論如何訂貨？保持(boch)微笑,良好的態(tài)度。 共一千零九十九頁開店(ki din)后與顧客打招呼，微笑服務；檢查倉庫是否整理及清潔；參加(cnji)管理例會，提出問題和解決方案；檢查各部門是否依盤點計劃訂貨；檢查并簽署前日的收貨記錄及發(fā)票；必要時，幫助秘書解決有關發(fā)票的問題； 共一千零九十九頁下午(xiw)巡視賣場：貨架及端架是否缺貨

23、；如果缺貨，是否已訂貨，是否需要調(diào)整安全庫存；通道是否維持暢通；檢查所有積壓商品，為什么會積壓？分析分類中的單品：高銷售(xioshu),低銷售，促銷，建議新的陳列；分解銷售數(shù)據(jù)，分析問題點；有任何疑問,與上一級管理人員討論檢查主管工作；檢查員工交接班時間是否充分利用；在員工下班前，巡視賣場及倉庫。共一千零九十九頁晚上(wn shang)檢查(jinch)晚班員工（鐘點工）工作，是否有效率；檢查主管是否依序號控制驗收單及退貨單，報損單； 共一千零九十九頁值班(zh bn)必須巡視全店；必須負責該區(qū)域所發(fā)生(fshng)的問題；保證員工和主管不呆在辦公室；檢查上次的巡視記錄，確保問題都已得到解決

24、 共一千零九十九頁每日工作中使用(shyng)的工具排面原則清潔標準(biozhn)促銷目錄海報 周銷售報表低銷售報表促銷計劃每日進貨報表新品資料 共一千零九十九頁每周（一）事先制定部門巡視計劃，每天與主管一起巡視一個部門，應注意：與主管一起檢查市調(diào)報告表；掌握資料的正確性并迅速(xn s)反應；與商品部溝通商品及銷售狀況；提出促銷計劃并按時更換端架員工訓練計劃；共一千零九十九頁每周（二）巡視中審核陳列指南；讓每個主管報告缺貨情況，滯銷商品數(shù)；巡店應由倉庫開始，仔細巡視倉庫，倉庫應有條理，沒有不完整包裝箱，沒有混裝商品，沒有清倉商品，沒有放在倉庫超過天的商品；與主管討論促銷計劃；所有(suyu

25、)促銷商品是否都有銷售記錄？ 共一千零九十九頁每周工作中使用(shyng)的工具市場調(diào)查報告與采購(cigu)溝通時間表端架控制表培訓計劃表周銷售報表 共一千零九十九頁每月（一）在輸入電腦前確認(qurn)庫存卡上的正常月銷售數(shù)量與促銷數(shù)量，每月檢查下列事項：銷售量，暢銷，滯銷；退傭百分比；員工工作時數(shù)，在必要時，組織大盤點以確定毛利檢查低銷售報表，并決定替代已刪除的單品 共一千零九十九頁每月（二）應召開部門績效會議，了解哪些部門的效益最好，與主管一起審核各部門的效益情況，他們是否知道自己的效益目標；每月底應選出單品促銷競賽的優(yōu)勝者，同時做好新的單品促銷計劃；是否已經(jīng)記錄(jl)所有滯銷商品？

26、取消商品是否已被確認？ 共一千零九十九頁每月工作(gngzu)中使用的工具市場調(diào)查報告按結(jié)構(gòu)的單品表盤點計劃(jhu)低銷售日報表毛利報表部門績效刪除取消單品建議表共一千零九十九頁部門(bmn)主管的工作職責共一千零九十九頁資產(chǎn)(zchn)合理選擇和使用設備等資產(chǎn)；爭取聯(lián)合采購以降低進價；維護公司設備的安全；落實設備等資產(chǎn)的登記制度；確保本區(qū)每個角落的清潔；保證倉庫與每個部門里的商品陳列豐富，整齊保證商品存貨(cn hu)充足，存貨(cn hu)盡量堆放在賣場；按照分類及售價來陳列商品；共一千零九十九頁人力資源確定每個部門的員工編制，保證合理的人數(shù)和效率；讓每個員工和主管清楚他們的職責；漸進地

27、訓練員工；隨時協(xié)助員工以確保(qubo)工作的有效進行；傳達公司的各項信息；共一千零九十九頁商品(shngpn)遵守商品組織表，依銷售量確定商品陳列面積(min j)；依銷售量維持庫存；保證商品不缺貨；隨時掌握競爭者的價格，并迅速做出反應；共一千零九十九頁財務(ciw)達成預算是你的職責；依據(jù)績效表的結(jié)果制定有效的行動方案(fng n)必要時組織盤點來確保結(jié)果的準確；控制好每個部門的費用支出；共一千零九十九頁每日工作(gngzu)開店(ki din)前開店前15分鐘上午下午營業(yè)員下班前值班共一千零九十九頁開店(ki din)前提前到達公司，為工作做準備和計劃；檢查(jinch)員工制服是否整潔

28、。開早會，并提示當日的工作重點；依優(yōu)先順序分配工作；保證員工提高工作效率；與員工一起工作；對于食品，生鮮，冷凍冷藏食品檢查保質(zhì)期和先進先出原則的執(zhí)行共一千零九十九頁開店(ki din)前15分鐘準時檢查部門內(nèi)下列事項：貨架與端架是否補滿走道是否清潔，必要時通知清潔公司；貨架是否清潔并有價格牌；每一貨架與小分類是否有足夠的促銷品；檢查缺貨品項并要求(yoqi)員工重新訂貨；有促銷項目時：檢查售價是否正確；確定不要缺貨；共一千零九十九頁上午(shngw)與顧客打招呼;檢查倉庫是否整理及清潔；必要時通知(tngzh)清潔公司；參加管理例會，問題和解決方案；檢查營業(yè)員是否對缺貨重新訂貨，檢查員工是否依

29、盤點計劃訂貨檢查并簽署前日的收貨記錄及發(fā)票；必要時，幫助秘書解決有關發(fā)票的問題共一千零九十九頁下午(xiw)（一）巡視賣場：貨架及端架是否補滿；走道是否維持暢通；與廠商(chngshng)溝通,確認商品問題;分析分類中的單品：高銷售,低銷售，促銷，建議新的陳列；共一千零九十九頁下午(xiw)（二）有任何疑問,與上一級管理人員討論安排好交接班時間工作(gngzu)表;在員工下班前，巡視賣場及倉庫檢查店內(nèi)貨架是否補滿擬定員工下午的工作計劃（注意交接班時間）幫助與在店內(nèi)訓練員工共一千零九十九頁營業(yè)員下班(xi bn)之前分配晚班員工（鐘點工）工作，并檢查(jinch)是否有效率；檢查助理是否依序號控

30、制驗收單及退貨單；檢查當日驗收單及退貨單的順序號；確認驗收單與退貨單都已登錄于庫存卡確定當日的驗收單與退貨單都放置在指定的位置檢查倉庫的清潔整齊與助理計劃明天的工作與助理安排和檢查鐘點工的工作共一千零九十九頁值班(zh bn)你要在該部門巡視檢查檢查鐘點工是否有效率的工作(gngzu)你要為部門的工作負責能正確面對所有的安全事件不要呆在辦公室共一千零九十九頁每日工作(gngzu)中使用的工具庫存卡訂貨公式訂貨驗收單退貨單員工(yungng)訓練表退貨程序；庫存卡，退貨單店值班規(guī)則安全程序共一千零九十九頁每周工作(gngzu)與助理一起檢查市調(diào)報告表；掌握資料的正確性并迅速反應(fnyng)；與

31、采購溝通商品及銷售狀況；提出促銷計劃并按時更換端架； 按照考勤卡核查員工的工作時數(shù)；檢查訂貨量與銷售量檢討進價與售價共一千零九十九頁每周工作(gngzu)中使用的工具市調(diào)表市調(diào)(sh dio)計劃價格表促銷計劃表員工訓練計劃庫存卡共一千零九十九頁每月工作(gngzu)（一）在輸入電腦前確認庫存卡上的正常月銷售數(shù)量與促銷數(shù)量，每月你必須檢查下列事項：銷售量，暢銷,滯銷，員工(yungng)工作時數(shù)，然后簽字，送交區(qū)長在必要時，須用大盤點已確定毛利檢查低銷售報表，并決定替代已刪除的單品共一千零九十九頁每月工作(gngzu)（二）在輸入電腦之前要檢查庫存卡上的每月銷量（正常(zhngchng)價格促

32、銷價格）百分之百跟蹤促銷商品與區(qū)長一起分析商品報表，并決定下月行動計劃與區(qū)長討論單品的刪減與區(qū)長一起分析部門績效表，并制定下月行動計劃共一千零九十九頁每月工作(gngzu)中使用的工具毛利報表部門績效庫存卡按結(jié)構(gòu)的單品表商品(shngpn)報表暢銷，滯銷報表刪除取消單品建議表部門績效表共一千零九十九頁周期性工作(gngzu)制定促銷進貨計劃訂貨之后檢查店目標與營業(yè)額是否達到預估(y )規(guī)律性檢查助理，秘書，營業(yè)員是否正確履行工作職責準備大盤點的工作分析店里促銷工作共一千零九十九頁周期性工作(gngzu)中使用的工具盤點程序(chngx)營業(yè)員職責助理職責共一千零九十九頁計劃控制單品管理盤點商品

33、管理訓練員工會議溝通控制與計劃團隊激勵暢銷，滯銷保證無缺貨無過多庫存結(jié)論補滿貨架競爭者調(diào)查季節(jié)性銷售海報顧客滿意主管結(jié)論：部門主管的工作(gngzu)環(huán)境共一千零九十九頁成功(chnggng)要素充分的準備完備(wnbi)的計劃掌握控制調(diào)整工作方向 共一千零九十九頁部門主管(zhgun)的工作要求營業(yè)(yngy)前營業(yè)中營業(yè)后共一千零九十九頁營業(yè)(yngy)前召開晨會，布置當天工作，檢查員工出勤、著裝情況按商品陳列要求檢查各柜組的商品陳列、展示情況檢查商品陳列是否豐滿商品單品量是否過大（與柜臺其它商品量明顯懸殊(xunsh)）。屬于補充其它斷貨商品的，要及時跟蹤商品補貨；非上述原因，應立即調(diào)整

34、商品陳列數(shù)量。檢查上貨情況，要求新商品及時上架銷售。共一千零九十九頁營業(yè)(yngy)中 到服務臺了解商品退換貨及顧客投訴等情況，對退回的商品應從以下方面進行檢查屬標識問題的要檢查相同商品生產(chǎn)日期、保質(zhì)期及產(chǎn)地與標價簽是否相符；屬于質(zhì)量問題的要抽查相同商品13件，證實(zhngsh)后立即將其撤下臺面，辦理退貨；屬于價格問題的應及時用正確的價格替換，然后查找原因。共一千零九十九頁營業(yè)(yngy)中負責對本部門投訴的受理、跟蹤、處理、反饋和記錄。檢查商品展示、陳列和標價簽使用情況。對促銷活動要檢查促銷商品、海報是否到位及海報內(nèi)容(nirng)是否一致。共一千零九十九頁營業(yè)(yngy)中將各類單據(jù)按

35、以下方法操作：審核內(nèi)容是否按公司要求填寫；有關單據(jù)編號是否正確；審核無誤后簽名，按公司規(guī)定(gudng)傳有關人員；填寫不正確的退回更正共一千零九十九頁營業(yè)(yngy)中跟蹤商品(shngpn)補、退貨情況，與采購員協(xié)調(diào)，確保銷售需要：對存貨量不足的商品要核查電腦補貨單、補貨單是否已經(jīng)補貨，數(shù)量是否充足；已辦理補貨手續(xù)但未到貨的，要督促相關采購員盡快落實到貨；對仍未辦理補貨手續(xù)的，要安排人員立即填寫“補貨單”，交采購部。對顧客急需的商品，直接將商品信息報總部相關采購員，落實貨源及到貨時間。共一千零九十九頁營業(yè)(yngy)中對銷售數(shù)量下降或滯銷的商品，應及時了解原因并采取措施：屬于季節(jié)、假日或天

36、氣等因素造成；商品價格是否偏離市場標準；由于(yuy)商品質(zhì)量、包裝質(zhì)量較差；款式、顏色、功能、材料偏離市場需求；宣傳、促銷力度不夠；商品展示位置不合理；供貨不及時。共一千零九十九頁營業(yè)(yngy)中對提交的報告和建議，屬權(quán)限范圍內(nèi)的應及時給予(jy)答復，屬權(quán)限之外的應向區(qū)經(jīng)理匯報。與對班人員共同巡場辦理交接，并就管理中的問題進行交流。共一千零九十九頁營業(yè)(yngy)中當顧客購物量較大時應：了解顧客的需求，核查是否有足夠的庫存；如本商場庫存不足應聯(lián)系(linx)其它分店，仍不足時必須聯(lián)系(linx)采購部落實貨源，得到肯定答復后方可請顧客交款。如不能立即滿足顧客需求時應請顧客留下通訊地址，到

37、貨后盡快與顧客聯(lián)系(linx)；顧客有送貨需求時，應陪同顧客到服務臺辦理送貨手續(xù)。共一千零九十九頁營業(yè)(yngy)后檢查到貨及上柜情況(qngkung)。如有商品調(diào)架、調(diào)價、單品盤點、商品抽盤等，要做好人員安排和相關區(qū)域的協(xié)調(diào)工作。商品調(diào)架：安排人員按照調(diào)撥單將待調(diào)出商品妥善包裝，送至需調(diào)入部門并辦理交接手續(xù)；調(diào)入部門將商品按進貨處理。商品調(diào)價：安排人員將標有商品原價格的打價紙或條碼取下，同進根據(jù)調(diào)價單更換新的價格或條碼。商品抽盤、單品盤點：安排人員和店內(nèi)庫人員配合財務部抽盤小組人員進行抽盤、盤點。共一千零九十九頁部門助理的工作(gngzu)職責共一千零九十九頁每日工作(gngzu)開店(ki

38、 din)前開店前15分鐘上午下午營業(yè)員下班之前值班共一千零九十九頁開店(ki din)前同時參與員工的工作檢查員工是否缺席當有員工休假時，人手(rnshu)是否足夠在開店前更換好新的端架隨時幫助員工的工作檢查員工制服是否干凈對于食品，生鮮，冷凍冷藏食品檢查保質(zhì)期和先進先出原則的執(zhí)行共一千零九十九頁開店(ki din)前15分鐘檢查走道是否通暢清潔檢查貨品是否補滿（排面與促銷端架）檢查是否缺貨并告知營業(yè)員重新(chngxn)訂貨檢查標價是否正確依清潔工作表檢查員工是否完成清潔工作共一千零九十九頁上午(shngw)幫助員工安排整理倉庫與你的員工安排早上的工作確定營業(yè)員完成盤點工作幫助及訓練員工訂

39、貨檢查是否(sh fu)訂單已傳真給廠商檢查收貨區(qū)是否已無任何商品共一千零九十九頁下午(xiw)檢查店內(nèi)貨架是否補滿擬定員工下午的工作計劃（注意(zh y)交接班時間）幫助與在店內(nèi)訓練員工掌握退貨程序共一千零九十九頁營業(yè)員下班(xi bn)之前確認驗收單與退貨單都已登錄于庫存卡確定當日的驗收單與退貨單都放置在指定(zhdng)的位置檢查倉庫的清潔整齊與營業(yè)員計劃明天的工作與營業(yè)員安排和檢查鐘點工的工作共一千零九十九頁值班(zh bn)你要在該部門(bmn)巡視檢查檢查鐘點工是否有效率的工作你要為部門的工作負責能正確面對所有的安全事件不要呆在辦公室共一千零九十九頁每日工作(gngzu)中使用的工

40、具促銷計劃清潔計劃表庫存(kcn)卡安全程序值班規(guī)則退貨單訂貨公式退貨單員工訓練表訂貨驗收單共一千零九十九頁每周工作(gngzu)檢查(jinch)促銷期間訂貨量與銷售量進價與售價與營業(yè)員一起做市調(diào)工作，將你市調(diào)后的建議與決定與主管討論，列好下次市調(diào)的單品項目訓練員工：補貨盤點庫存卡與主管計劃下周的工作共一千零九十九頁每周工作中使用(shyng)的工具促銷(c xio)計劃表庫存卡市調(diào)表市調(diào)計劃價格表共一千零九十九頁每月工作(gngzu)在輸入電腦之前要檢查庫存卡上的每月銷量（正常價格促銷價格）百分之百跟蹤促銷商品與主管一起分析商品報表(bobio)，并決定下月行動計劃與主管討論單品的刪減與主

41、管一起分析部門績效表，并制定下月行動計劃與主管完成你的訓練進度共一千零九十九頁每月工作中使用(shyng)的工具庫存卡商品報表暢銷，滯銷(zhxio)報表部門績效表共一千零九十九頁周期性工作(gngzu)協(xié)助主管制定(zhdng)促銷進貨計劃訂貨之后檢查店目標與營業(yè)額可否達到預估規(guī)律性檢查營業(yè)員的工作職責的履行分析你的工作職責，有什么工作須與主管討論準備大盤店的工作參與店里促銷海報工作共一千零九十九頁周期性工作中使用(shyng)的工具盤點程序營業(yè)員職責(zhz)助理職責共一千零九十九頁結(jié)論(jiln)：部門助理的工作環(huán)境計劃控制單品管理盤點商品管理訓練員工會議溝通控制與計劃團隊激勵暢銷，滯銷

42、保證無缺貨無過多庫存結(jié)論補滿貨架競爭者調(diào)查季節(jié)性銷售海報顧客滿意助理共一千零九十九頁成功(chnggng)要素：充分的準備完備的計劃掌握控制調(diào)整工作(gngzu)方向共一千零九十九頁部門(bmn)助理的工作要求營業(yè)(yngy)前營業(yè)中營業(yè)后共一千零九十九頁營業(yè)(yngy)前參加(cnji)晨會。檢查商品豐滿、環(huán)境衛(wèi)生、人員出勤情況等。檢查價格牌和商品是否對應，是否有遺漏和未貼條碼商品。督促、檢查本部門貨架、商品衛(wèi)生。共一千零九十九頁營業(yè)(yngy)中檢查商品到貨及上架陳列情況。解決當班期間(qjin)出現(xiàn)的問題，屬權(quán)限范圍內(nèi)的應及時給予答復，權(quán)限之外的應向主管匯報。組織人員對市場同類商品進行調(diào)

43、查并將信息反饋給主管。每半個月根據(jù)商品銷售情況填寫“暢、滯銷商品統(tǒng)計表”并報主管。負責對退換商品的簽收工作。安排員工進行商品驗收、退換貨、削價、報損、調(diào)撥工作，整理店內(nèi)庫商品。共一千零九十九頁營業(yè)(yngy)后參加晚會。督促員工及時(jsh)補充商品。檢查商品整理情況。共一千零九十九頁營業(yè)員的工作(gngzu)職責共一千零九十九頁開店(ki din)前（一）到達公司，打卡或簽到，缺席需有正當理由合理地安排(npi)時間（日志）檢查制服是否整潔開早會，并記錄當日的工作重點補充商品，保證商品充足貨架與端架是否補滿整理銷售區(qū)、倉庫、冷凍房、工具共一千零九十九頁開店(ki din)前（二）每一貨架促銷

44、品是否有足夠沒有物品損壞(snhui)和過期檢查價格牌準確無誤，一個排面一個價格牌清潔，保證每個角落清潔走道是否清潔，必要時通知清潔公司將工具妥善存放，工作器具的維修保養(yǎng)查看有無設備需要維修面帶微笑，準備迎接顧客共一千零九十九頁開店(ki din)后與顧客打招呼了解顧客需求整理并清潔(qngji)倉庫查看缺貨狀況盤點商品，明了的介紹和指示牌對缺貨重新訂貨查看收貨記錄必要時，尋求主管的幫助共一千零九十九頁中午(zhngw)員工交替(jiot)午休 共一千零九十九頁下午(xiw)查看商品銷售情況及時補充商品整理散放的商品并歸類到排面查看排面上是否有破損商品，及時清理充分利用交接班時間完成(wn c

45、hng)一些重要工作顧客服務 共一千零九十九頁晚上(wn shang)整理工具，妥善存放清潔貨架(hu ji)和通道將散放的商品歸回排面補充商品保證排面整齊標價完整辛苦了！你可以高高興興下班了共一千零九十九頁營業(yè)員的工作(gngzu)要求營業(yè)(yngy)前營業(yè)中營業(yè)后共一千零九十九頁營業(yè)(yngy)前準時上班，參加晨會。清潔貨架和商品衛(wèi)生。檢查商品標價牌和商品是否一致，是否有未貼條碼商品。檢查商品是否滿架，存量不足時及時到店內(nèi)庫取貨。取貨時應注意：保質(zhì)期短和先驗收的商品先上架取商品時應由上而下，并將挪動的商品及時還原(hun yun)，嚴禁站在商品上取貨及從中間抽取。共一千零九十九頁營業(yè)(yn

46、gy)中 銷售調(diào)撥(diob)調(diào)價與報損共一千零九十九頁銷售(xioshu)禮貌準確地回答顧客對商品位置的提問并引導他到商品前。如顧客購買的商品缺貨(qu hu)時，應請顧客稍候，立即到店內(nèi)庫取貨，并迅速返回。如商場暫時無貨時，首先對顧客表示歉意并向其推薦其他替代商品；如顧客明確只要該商品，則立即上報主管，由主管與采購部聯(lián)系約定送貨時間。共一千零九十九頁銷售(xioshu)顧客付款后應留下顧客的聯(lián)系地址，要求自提的應到服務臺辦理送貨手續(xù)并注明“自提”，貨到后通知其前來提貨，發(fā)貨后在電腦小票(xio pio)上注明“自提”；如要求送貨的請顧客到服務臺辦理送貨手續(xù)，對已發(fā)貨商品在電腦小票(xio

47、pio)上注明“送貨”并簽名。隨時整理排面，確保商品陳列整齊、豐滿。每兩周根據(jù)商品的銷售情況填寫“暢、滯銷商品統(tǒng)計表”。共一千零九十九頁調(diào)撥(diob) 部門間調(diào)撥時，調(diào)出部門必須(bx)根據(jù)調(diào)撥單核對商品編碼、品名、數(shù)量后送至調(diào)入部門，并將實際調(diào)撥數(shù)量填入調(diào)撥單，同時簽名。行政調(diào)撥時，部門人員必須審核“調(diào)撥單”是否有財務部、店長辦負責人的簽名。手續(xù)齊全后按單發(fā)貨并在“調(diào)撥單”上簽字，同時留下調(diào)撥單部門聯(lián)。共一千零九十九頁調(diào)撥(diob)打出電腦調(diào)撥單后，部門人員應先審核“調(diào)撥單”與電腦調(diào)撥單上商品的條碼或編碼、品名、價格、規(guī)格或型號、數(shù)量等內(nèi)容(nirng)是否相符。無誤后在電腦單上簽名，留

48、下部門聯(lián)，將手工單與電腦單同時保存。分店間調(diào)撥時，調(diào)出部門人員按調(diào)撥單要求將商品與收貨人交接，并填寫實際調(diào)出數(shù)后簽字，同時留下部門聯(lián)。調(diào)入部門按商品驗收程序處理。需調(diào)撥商品妥善包裝，防止中途商品損壞。共一千零九十九頁調(diào)價(dio ji)、報損對需作報損、調(diào)價處理的商品，助理或指定人員必須清點商品數(shù)量，登記(dngj)并注明原因請主管簽字。接到電腦調(diào)價、報損通知單后，于執(zhí)行時間的前一營業(yè)日結(jié)束后將需調(diào)價商品重新打價上架并更換價格簽，需報損的與相關部門共同監(jiān)毀。接收貨部驗貨通知時，助理或指定人員必須到收貨區(qū)按驗收流程驗收商品，簽字并帶回驗收單部門聯(lián)。共一千零九十九頁調(diào)價(dio ji)、報損部門人

49、員(rnyun)將立即上架的商品送至賣場，打價后上架陳列；不需立即上架的或無存放位置的商品，暫存店內(nèi)庫。需和供應商辦理商品退換貨的，由部門人員填寫“退換貨申請單”，交主管審批后傳采購部。接到“電腦退貨單”時將需退換商品按類別、供應商歸類存放，接退換貨通知后，將需退換的商品運至收貨部外門崗，在防損員的監(jiān)督下按退換貨程序辦理。共一千零九十九頁調(diào)價(dio ji)、報損因包裝、條碼損壞等不能銷售的商品，要先檢查商品是否還有同類現(xiàn)象，如有要立即將其撤下貨架。對于包裝損壞的，要用封口機重新封口；條碼丟失的，到電腦部補打條碼并貼在商品上。對銷售后顧客(gk)要求近距離送貨的（如送到商場停車場或商場門口、路

50、邊等），應用平板車將商品送到顧客(gk)指定位置。共一千零九十九頁調(diào)價(dio ji)、報損 對于因質(zhì)量問題而退回的商品，部門人員要立即對同類商品進行檢查，發(fā)現(xiàn)(fxin)問題要立即撤下貨架。對商品打價時，要按照商品驗收單、調(diào)（削）價單、商品調(diào)撥單上規(guī)定的編碼和價格正確調(diào)對打價機。共一千零九十九頁調(diào)價(dio ji)、報損價格貼在商品上的粘貼位置要求明顯、醒目，但不得遮住商品信息（品名、規(guī)格、型號、使用說明(shumng)、條碼等）。凡有新商品入庫，應在一小時內(nèi)將商品打價、上架陳列。共一千零九十九頁營業(yè)(yngy)后根據(jù)存貨情況及時到店內(nèi)庫出貨，保證(bozhng)貨架商品豐滿。整理排面。參加

51、晚會。共一千零九十九頁服務(fw)部門40財務部45人力資源部50收銀部55顧客(gk)服務部60電腦部65招商部70維修部75美工部80收貨部85防損部88團購部共一千零九十九頁40財務部共一千零九十九頁財務部工作人員財務部經(jīng)理核算(h sun)組主管核算員出納員共一千零九十九頁財務部職責(zhz)范圍制定財務會計制度,編制財務計劃組織會計核算、編制財務報表、做到帳表、帳帳、帳實、帳證四相符及時、準確、真實的反應各分店的經(jīng)營情況配合協(xié)助店長籌措、調(diào)配資金，及時清收應收款項，定期清理往來帳項，加速資金周轉(zhuǎn)，嚴防資金意外流失保管會計(kui j)檔案、會計(kui j)報表等機密文件協(xié)調(diào)與銀行、

52、工商、稅務等職能部門之間的關系共一千零九十九頁財務部經(jīng)理(jngl)的工作職責共一千零九十九頁財務部經(jīng)理(jngl)職責貫徹執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度,使財務核算及管理工作有效有序地進行 制定完善而行之有效的公司財務管理及會計核算制度 編制公司的資金運籌計劃,及時籌措(chucu)及合理使用資金，監(jiān)督資金及企業(yè)財產(chǎn)使用情況，保障企業(yè)財產(chǎn)物資的安全；考核會計人員工作業(yè)績 共一千零九十九頁核算(h sun)組主管的工作職責共一千零九十九頁核算(h sun)組主管的職責協(xié)助財務部經(jīng)理組織會計核算以及財務管理工作 編制公司財務預算，制定帳務處理等管理措施 復核會計憑證、編制財務報表(bobio)和統(tǒng)計報表

53、(bobio) 督出納員及時核對銀行存款以及現(xiàn)金日記賬 共一千零九十九頁核算員的工作(gngzu)職責共一千零九十九頁核算員的職責(zhz)負責財務部核算及內(nèi)部稽核工作 嚴格審核所有費用原始單據(jù)(dnj) 負責固定資產(chǎn)增減業(yè)務及基建投資業(yè)務核算負責固定資產(chǎn)折舊的計算和提取以及所有者權(quán)益帳戶的登記負責其他應收（付）款核算 負責期間費用的核算 進行財務分析共一千零九十九頁出納員的工作(gngzu)職責共一千零九十九頁出納員的職責(zhz)負責辦理公司現(xiàn)金、銀行存款及其他貨幣資金收付業(yè)務 登記現(xiàn)金、銀行存款日記賬、編制出納日、周、月報表 保管現(xiàn)金并定期不定期盤點，保證(bozhng)現(xiàn)金賬戶余額與庫

54、存現(xiàn)金相符 及時收取銀行回單，核對銀行存款余額，編制余額調(diào)節(jié)表保管各種有價證券（股票、國庫券、銀行定期存單），保管空白支票及其他重要空白銀行單據(jù)共一千零九十九頁45人力資源部共一千零九十九頁部門人員(rnyun)工作職責部門主管的工作職責(zhz)行政助理的工作職責人事助理的工作職責共一千零九十九頁部門主管(zhgun)的工作職責對店長負責,主持人力資源部日常管理工作,協(xié)調(diào)各部門和對外關系組織制訂各項人事行政管理制度并監(jiān)督實行組織實施職工招聘/錄用/辭退和在職(zizh)管理及培訓組織建立職工人事檔案,辦理各種有效證件,保險負責公文管理和辦公用品采購和發(fā)放負責執(zhí)行勞動紀律和實施獎罰措施完成店長

55、交辦的其他事宜共一千零九十九頁人事(rnsh)助理的工作職責協(xié)助部門主管具體實施各項人事管理制度統(tǒng)計員工變動和出勤情況,制定每月工資表負責職工(zhgng)招聘/錄用/轉(zhuǎn)正/考核/辭退工作建立職工檔案,落實勞動合同,辦理各種有效證件和保險等整理保管人事檔案和各類人事文件負責工服,工牌的發(fā)放和收回完成部門主管交辦的其它事宜共一千零九十九頁行政助理的工作(gngzu)職責協(xié)助部門主管具體落實各項行政事務負責起草各種公文,建立文書檔案及公文傳遞負責辦公用品的采購(cigu)和發(fā)放辦理工商營業(yè)執(zhí)照/衛(wèi)生許可證/企業(yè)代碼證等年審手續(xù)負責辦公環(huán)境的管理和辦公紀律的監(jiān)督執(zhí)行完成部門主管交辦的其它事宜共一千零

56、九十九頁50收銀部共一千零九十九頁收銀部主管的工作(gngzu)職責每日的工作(gngzu)職責每周的工作職責每月的工作職責共一千零九十九頁每日的工作(gngzu)職責（一）了解昨日售后服務情況；了解昨日客流情況；檢查今日排班情況；協(xié)調(diào)與部門相關之工作；了解員工(yungng)之動態(tài)；根據(jù)客流情況，及時增開收銀臺及時處理客訴及售后服務情況；共一千零九十九頁每日的工作(gngzu)職責（二）督促助理及時收取現(xiàn)金時段；對交接班人員及時跟蹤；認真核對昨日作廢小票之金額；及時了解部門所用之物料、辦公用品及文具對零鈔的供用、備用金的需求及時跟蹤及反饋(fnku)處理各種客訴及服務中心崗位情況進行現(xiàn)場管理

57、及突發(fā)事件的處理共一千零九十九頁每周的工作(gngzu)職責舉行助理、領班會議制定下周工作計劃和上周工作總結(jié)對人員動態(tài)及時反饋對收銀設備、存包柜的使用、維護、維修、保養(yǎng)進行跟蹤統(tǒng)計物料的庫存檢查(jinch)下周人員排班表電腦系統(tǒng)問題的反饋及處理統(tǒng)計上周的不明短款、及時查找原因并予以調(diào)帳統(tǒng)計服務中心退貨款情況共一千零九十九頁每月的工作(gngzu)職責（一）制定下周計劃和上周總結(jié)統(tǒng)計、匯總和上繳員工短款統(tǒng)計當月考勤員工培訓及考核(koh)收銀設備、存包柜的維護、維修、保養(yǎng)銀行POS機的維護、維修、保養(yǎng)人員情況跟蹤共一千零九十九頁每月的工作(gngzu)職責（二）突發(fā)事件的處理及培訓統(tǒng)計物料的使

58、用、增減變化情況統(tǒng)計服務中心退貨款情況配合(pih)店內(nèi)各種抽獎活動對環(huán)境衛(wèi)生、個人儀容儀表檢查配合店內(nèi)各項促銷活動加強現(xiàn)場管理及各項培訓預估零鈔的用量共一千零九十九頁收銀部主管(zhgun)的工作要求營業(yè)(yngy)前營業(yè)中營業(yè)后共一千零九十九頁營業(yè)(yngy)前發(fā)放備用金及零鈔，與財務交接各種單據(jù)(dnj)。 銀行POS機電腦單及銀行手工壓卡單交出納。 與電腦部對接上日收銀時存在的問題 監(jiān)督收銀員檢查收銀機設備共一千零九十九頁營業(yè)(yngy)中巡視收銀區(qū)，及時發(fā)現(xiàn)并解決問題。與相關部門對接收銀中的問題。 對銀行卡出現(xiàn)的問題與銀行對接(du ji)。 了解收銀員的服務情況。 與金庫兌換零鈔。

59、 抽查煙酒、電器、化妝品、收銀員的操作及服務情況 必要時在收銀臺頂崗。 處理收銀口的各種投訴并向部門經(jīng)理反饋 記錄當班收銀情況，與另一班主管交接。共一千零九十九頁營業(yè)(yngy)后檢查收銀員關機及營業(yè)結(jié)束工作 下班后收銀員必須退出營業(yè)結(jié)束狀態(tài) 所有(suyu)收銀設備關閉 對所有銀行卡進行結(jié)帳并關閉銀行POS機設備 將所有辦公用品鎖入抽屜 將收銀機防護罩罩好收取營業(yè)款、備用金及各種單據(jù),并與金庫作好營業(yè)款交接工作共一千零九十九頁收銀部助理的工作(gngzu)職責每日的工作(gngzu)職責每周的工作職責每月的工作職責共一千零九十九頁每日的工作(gngzu)職責（一）了解當日促銷商品、促銷活動及

60、內(nèi)容開班前會檢查員工到崗情況及儀容儀表檢查收銀區(qū)衛(wèi)生(wishng)及人員出勤情況開啟收銀中心保險柜及盤店備用金到金庫清點錢袋及零鈔使用量向主管匯報昨日工作并提出今日要點共一千零九十九頁每日的工作(gngzu)職責（二）安排售后送貨及處理客訴檢查(jinch)昨日收銀員作廢小票監(jiān)督收銀員就餐，頂替收銀領班就餐協(xié)助領班改單收取時段統(tǒng)計、制作打印各種文件準備下一班員工的班前會檢查支票購物到帳情況監(jiān)督收銀員上繳營業(yè)款與下班助理交接班共一千零九十九頁每周的工作(gngzu)職責舉行領班會議制定下周工作計劃(jhu)和上周工作總結(jié)對人員動態(tài)及時反饋對收銀設備、存包柜的使用、維護、維修、保養(yǎng)進行跟蹤統(tǒng)計物