展示空間中的體驗設計

1、展示空間中的體驗設計摘要：在物質和服務日益同質化的今 天，顧客通過親身體驗與感受 來認知產品，進而 決定接受與否的消費需求，已經成為一種主導需求。展示空間中的體驗設計是企業(yè)、 品牌、產品與顧客的生活方式、生活習慣和情感需求緊密聯(lián)系起來媒介。本文從顧客 的感官、情感、行動、思考四個方面進行論述，并將其運用到展示空間設計當中，以 期待體驗式設計和展示空間達到完美結合。關鍵詞：展示空間；體驗；設計“在品牌競爭的時代，顧客接觸的信息越來越多，競爭也越來越激烈，如何抓住 顧客的眼球，抓住顧客的情感，抓住顧客的感覺成為市場開拓的一個重要內容?！?1 體驗設計理念在現(xiàn)代展示設計的介入改變了一般展示的傳播方式

2、，它強調通展示空間 所提供的互動、模擬和可參與的體驗環(huán)境，使觀眾的認知過程融入在參與游戲或娛樂 的體驗中，使觀眾的感性潛能在體驗中得到最大程度的激發(fā)。因此，在適應現(xiàn)代傳播 模式的變化中，展示空間的體驗設計還將有更 大的發(fā)展?jié)摿?。體驗的概念體驗(experiences)是人們對所經歷的事、物及環(huán)境在生理、心理上的綜合感受和 情感升華。體驗雖是無形的，但卻是真實可感的。體驗通常是對事件的直接觀察或是 參與造成的。體驗會涉及顧客的感官、情感、情緒等感性因素，也會包括知識、智力、 思考等理性因素。所以體驗的基本事實會清楚的反射于語言和行動中去，顧客則會用 語言和購買行動體現(xiàn)出體驗的結果。體驗是復雜的，

3、又是多種多樣的，但可以分成不 同的形式，且都有自己所固有而又獨特的結構和過程。因此，體驗的形式是經由特定 的體驗媒介所創(chuàng)造出來的，能達到有效的消費 目的。在物質和服務日益同質化的今天，顧客通過親身體驗與感受來認知產品，進而決 定接受與否的消費需求，已經成為一種主導需求?！绑w驗式消費使得顧客不在置身于 消費層，而是自始至終都參與其中，在購買消費中體驗無限的快樂，使得消費者感受 到自己才是真主人”?！绑w驗并不是憑空產生的，外在刺激是體驗發(fā)生的基礎。如果無法對外界刺激產 生感知，也就無從去體驗什么了?！?3體驗一般可分為以下幾種模式：1.“感官”體驗；“情感”體驗；3.“思考”體驗；4.“行動”體驗

4、。1.1感官體驗感官體驗是引起人們的注意。感官一般包括聽覺、觸覺、視覺、味覺與嗅覺五種。感官體驗的目的是創(chuàng)造知覺體驗，其可分為公司與產品識別、引發(fā)顧客對公司的認可 及產生很深的印象和購買產品的動機。1.2情感體驗情感體驗可以使體驗變得有個性化。情感體驗可以激發(fā)顧客內在的感情與情緒， 其范圍可以是溫和的正面心情，也可以是快樂的甚至是強烈的激動情緒，它的本質是 滿足人們精神和情感的需求。1.3思考體驗思考體驗可以加強對體驗的認知性。思考體驗是以創(chuàng)意的方式引起顧客的興趣， 同時為顧客創(chuàng)造認知的體驗和解決問題的體驗。一般思考體驗多用于高科技產品，在 許多其它產業(yè)中，思考體驗也已經使用于產品的設計、促銷

5、、和與顧客的溝通等方面。 1.4行動體驗行動體驗可以喚起對體驗的投入性。行動體驗通過增加顧客的身體體驗，指出做 事的替代方法，替代的生活型態(tài)，豐富顧客的生活，從而影響顧客身體的有形體驗， 生活型態(tài)與互動。而顧客的互動的體驗也一般是自發(fā)的，且也有可能是由偶像角色引 起的。體驗在展示空間設計中的應用著名學者謝佐夫(Ngthanshcdroff)在體驗設計一書中將體驗設計定義為“它是 將消費者的參與融入到設計中，是企業(yè)把 服務作為“舞臺”，產品作 為“道具”，環(huán) 境作為“布景”，使消費者在商業(yè)活動過程中感受到美好的體驗過程?！闭故究臻g中的體驗設計是企業(yè)、品牌、產品與顧客的生活方式、生活習慣和情感 需

6、求緊密聯(lián)系起來媒介。要使其設計得到進一步的深化，滿足顧客的各方面需求。所 以展示空間的設計要滿足以下幾點： 2.1整體統(tǒng)一性，還要與其他商場或旗艦店的設計協(xié)調一 不協(xié)調的部分想方設法利用視覺感遮蔽， 如圖1、2。.圖1意大利piti uomo男裝展示 圖片來源： HYPERLINK 圖片來源： HYPERLINK 展示空間設計不但要考慮到功能的設計 致，盡量利用其他 商場或旗艦店的設計元素， 其空間設計也應與其他周圍的建筑渾然一體。2.2視覺平衡性展示空間中各構成要素的位置、外形、功能、 比例在視覺上要適宜。不管是構成要素，還是功 能、展示空間都做到了視覺上的“視覺平衡”和“視覺統(tǒng)一”，就像繪

7、畫構圖要 求，只是其空間 是三維立體的，而且是多角度觀看。在視覺上要 求我們要把各元素充分利用，通過各元素的排序 擴張組合使人視覺達到平衡統(tǒng)一，該空間的設計 則就是采用了元素的不斷的擴張和再組合，使得 該體驗店的設計很統(tǒng)一，同時又不失功能性。如 圖3。.2.3高科技運用在展示空間設計中高科技體驗也給會拉動顧客圖3 karis專營店 圖片來源： HYPERLINK 的消費心理，從而形成消費的過程在設計中我們可以運用高科技，例如電子觸屏，它可 以很全面的向顧客展示一些產 品。 如圖4。.高科技的體驗模式可以讓顧客很快的很直觀的了解企業(yè)文化和產品文化。體驗性 的展示空間將注意力放在觀眾身上，強調互動

8、的參與性和在運動與玩樂中學習的理念， 而非靜態(tài)的觀察。5圖4 ab rogers展示 圖片來源： HYPERLINK 圖5 ab rogers展示 圖片來源： HYPERLINK 2.4色彩的統(tǒng)一性展示空間設計運用的色彩要冷暖統(tǒng)一，因為其從視覺上能夠影響顧客的消費心理，如圖5。.比如暖色調給人一種很舒服的感覺，暖色調可以促進消費的心理；而冷色調則給顧客很 平靜的心理，給顧客思考的空間。商業(yè)展會中體驗設計分析空間、人、時間之間的對話和 著基本的角色。而多媒體和虛 觸及的范圍超越了一般展示方 性”與“參與性”這種互動式參與性的擬現(xiàn)實技式所能夠傳播方式2001年在廣泛的客 活的一部:在組成 區(qū)，目的

9、近年來，體驗性設計理念在展示領域越加引起 了人們的注意，成為一種新的空間 組織方法和展 示方式。體驗性的展示空間強調 互動體驗，人的身體在信息傳播和認知中扮演 術的運用，則使得人們在這種體驗性方式中所 傳播的信息，拓展了現(xiàn)代展示所追求的“體驗 的潛能。，別的推動力，即手機網絡有了 ，將強調“無線技術是每日生 采用了新型的材料和展示手段 的展區(qū)被設計為參與性的體驗 樣來創(chuàng)造自己的手機網絡世界例如，每年一次的辦公及電子信息展是全球最大的信息和通信技術展 倫敦舉辦的該展覽上，通訊技術出現(xiàn)了一個特 戶群。愛立信品牌抓住了這個顯示實力的機會 分”作為其與眾不同的推廣重點，并在其展位 展位的兩個展區(qū)中，以

10、“愛立信智慧”為主題 在于激發(fā)觀眾的興趣并促使觀眾思索，他們怎隨著科學技術的進步，尤其是計算機技術、電視、電腦網絡等新興媒體的出現(xiàn)，近 年來展示活動的多媒體特征日趨顯著，更有著向虛擬網絡空間延伸甚至遷移的趨勢（虛 擬展示）。展示設計的方式也正在悄然改變一文化、科技、影像與商業(yè)不再界限分明，在 它們的共同作用下，展示設計成為歷史、溝通、創(chuàng)意與品牌的強有力的表現(xiàn)形式。如今的展示已不僅僅是空間藝術，而是各種藝術分支的綜合，包括了使用造型、空 間、色彩、文字、圖像、視頻、音頻、表演甚至互聯(lián)網、行為、光線、氣味等等媒介 和手段來進行創(chuàng)作，這也正是現(xiàn)代展示活動的 特點所在。因此，傳統(tǒng)意義上的空間展示 的概

11、念已漸漸不能適應時代的發(fā)展，展示設計需要更廣義更全面的解釋。如果把設計的 涵義進一步擴大，在形式和內容上適用于各個 不同領域，可以將展示設計看成是一個收 集信息、交流信息、重組信息的過程，其主要目的是促進人們之間的信息交流和溝通， 從這個意義上來說，展示設計是一種信息媒介 的設計。在這樣的理論推動下，對于展示 的空間形式而言，新的設計重點將從傳統(tǒng)的“ 展示設計” 轉移到為參觀者考慮一種 “體驗設計”，對于信息的關注與記憶將由觀眾從交互行為與親身體驗的過程中去 感受，通過人類愛玩的天生，通過對未知事物的好奇與探求欲望而獲得。而這種以觀眾 為中心的設計方法正符合了會展活動“ 歡迎參觀”的本質。經濟

12、的變革，消費需求的轉變，引起了會展展示功 能的改變。利用體驗工具挖掘受眾 內心的需求已成為現(xiàn)代會展展示的重要特征。結語體驗是人類的原始需求，當體驗作為一種經濟提供物被分離出來而成為新的價值 源泉時，體驗經濟正式登上歷史舞臺并徹底顛覆了傳統(tǒng)的經濟產業(yè)格局，為經濟社會 注入了一股時代新風。面對消費者需求的求新求變和商品的日趨同質化，企業(yè)不能總 停留在商品實物階段，而被迫升級到商品體驗階段，并將“體驗”注入產品中作為新 的賣點“而在體驗經濟條 件下，無形的體 驗是比有形的產品更有價值的東西?！?6商 業(yè)展示空間的設計將深入與顧客的互動，將“體驗經濟”與“以人為本”落到每一個 設計角落中去，讓顧客不再只停留在視覺上，而是深入到顧客的“感官體驗”、“情 感體驗”、“思考體驗”、“行動體驗”中去。參考文獻晏國祥.消費體驗價值論M,北京：經濟科學出版社,2009肖明超.宜家家