本科論文——ERP管理

1、自學(xué)考試行政管理專業(yè)畢業(yè) 論文題目中國(guó)企業(yè)中的 ERP管理初探專業(yè)_行政管理本科姓名關(guān)E仁春準(zhǔn)考證號(hào)376203106081指導(dǎo)老師目錄一、1 AERP 勺定義及其作用 1ERP B勺疋八義1 % 1/ 1，12、ERP 在企業(yè)管理中的作用 1A.二、上海凡科公司實(shí)施 ERR 案例分析 31、企業(yè)簡(jiǎn)介,11- L-L | IJ X 1，32、企業(yè)管理需求 , 1 1_K 1 1 4 | 1, | 4 IllJbJJFT，33、ERF 實(shí)施過(guò)程 44、ERR 實(shí)施的績(jī)效及成果 5三、企業(yè)實(shí)施 ERP 存在的問(wèn)題 61、ERP 軟件不適合企業(yè)的發(fā)展 62、一把手的重視支持力不夠 ,63、培訓(xùn)力度不

2、夠，沒(méi)有考核機(jī)制 ,J J J J J J J J J J J J J J J J74、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)不完整 ,J J J J J J J J J J J J J J J J85、缺乏項(xiàng)目管理制度 ,8四、成功實(shí)施 ERP 的對(duì)策 81、正確選擇 ERR 軟件 92、建立與 ERP 配套的基礎(chǔ)條件 93、企業(yè)的一把手要重視 ERR,M J J J J J J J J J J J J J J104、做好全員培訓(xùn)，匹配相應(yīng)的復(fù)合性人才J J J J J J J J J J J J J J J115、建立行之有效的 ERP 管理制度 12五、結(jié)束語(yǔ) ,M J J J J J J J J J J J J

3、J J 參考文獻(xiàn) 內(nèi)容摘要隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程的發(fā)展，我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的逐漸成熟，企業(yè)之間的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)也越來(lái)越激烈。在這種環(huán)境下，企業(yè)想要達(dá)到預(yù)期的經(jīng)濟(jì)效益、提高資源利用率、提高企業(yè)的應(yīng)變能力和競(jìng)爭(zhēng)能力，就必須在產(chǎn)品的質(zhì)量、交貨期、價(jià)格、售后服務(wù)等方面具有自己獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)。然而要實(shí)現(xiàn)這一切，就離不開(kāi)先進(jìn)的企業(yè)信息化技術(shù)及有效的管理。企業(yè)資源規(guī)劃(En terpriseResource Pla nning )作為一種管理理念和軟件系統(tǒng)，融合了計(jì)算機(jī)信息技術(shù)和管理領(lǐng)域的具體業(yè)務(wù)。越來(lái)越多的企業(yè)導(dǎo)入了 ERPt理，作為企業(yè)立足于市場(chǎng)的平臺(tái)。在本文中，著重探討了企業(yè)在 ERP實(shí)施中存在的問(wèn)題及對(duì)策。首 先介

4、 紹了 ERP的定義及其在企業(yè)管理中的作用。然后本文借助于對(duì)筆者目前供職企業(yè)運(yùn)用ERP的剖析，來(lái)展現(xiàn)ERP存現(xiàn)的問(wèn)題及解決方法，以期對(duì)使用或計(jì)劃使用ERP的企業(yè)一些借鑒作用。關(guān)鍵詞：ERP企業(yè)；管理；實(shí)施中國(guó)企業(yè)中的 ERP 管理初探 以上海凡科電子公司為案例在快速變動(dòng)的網(wǎng)路新時(shí)代，隨著資訊化的腳步日益普及，有效和妥善的運(yùn)用 ERP 企業(yè)資源規(guī)劃（ Enterprise Resource Planning ）系統(tǒng)，有助于企業(yè)順利電子化， 并導(dǎo)入電子商務(wù)，創(chuàng)造企業(yè)新價(jià)值。特別是中小型企業(yè)想要在白熱化的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中 站有一 席之地，提高企業(yè)綜合管理水平和市場(chǎng)應(yīng)變能力是當(dāng)務(wù)之急。而企業(yè)資源計(jì)劃（ERP

5、 ）作為企業(yè)管理思想的精髓，被越來(lái)越多的企業(yè)所利用。 EPR 的核心目的實(shí)現(xiàn) 對(duì)企業(yè)整個(gè)供 應(yīng)鏈的有效管理，滿足企業(yè)合理調(diào)配資源、最大化地創(chuàng)造企業(yè)的經(jīng)濟(jì) 利益。企業(yè)資源計(jì)劃 集信息技術(shù)與先進(jìn)的管理思想與一身，為企業(yè)實(shí)現(xiàn)信息共享、 提高效率、降低成本提供有 利保障，使企業(yè)得以“運(yùn)籌帷幄、決勝千里”。一、ERP的定義及其作用1、ERP 的定義ERP 是 Enterprise Resource Planning（企業(yè)資源計(jì)劃）的簡(jiǎn)稱。它是上個(gè)世紀(jì) 90 年代美國(guó)一家 IT 公司，根據(jù)當(dāng)時(shí)計(jì)算機(jī)信息、企業(yè)對(duì)供應(yīng)鏈管理的需求， 以及對(duì) 未來(lái)信息時(shí)代發(fā)展趨勢(shì)預(yù)測(cè)的基礎(chǔ)上，提出了這個(gè)概念?？梢詮墓芾矸椒ā?

6、軟件產(chǎn)品、管 理系統(tǒng)三個(gè)層次給出它的定義：（ 1）、ERP 是利用計(jì)算機(jī)技術(shù)，把企業(yè)的物流、人流、資金流、信息流統(tǒng)一起 來(lái)進(jìn)行管理。從而實(shí)現(xiàn)信息數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化，系統(tǒng)運(yùn)行集成化、業(yè)務(wù)流程合理化、績(jī)效 監(jiān)控動(dòng)態(tài) 化、管理改善持續(xù)化的一種全新的行之有效的管理方法。（ 2）、ERP 是綜合應(yīng)用了客戶機(jī) /服務(wù)器體系、關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)結(jié)構(gòu)、面向?qū)ο蠹夹g(shù)、圖形用戶界面、第四代語(yǔ)言 （4GL ） 、網(wǎng)絡(luò)通訊等信息產(chǎn)業(yè)成果，以 ERP 管理思想為 靈 魂的軟件產(chǎn)品。（ 3）、ERP 是集成了企業(yè)管理理念、業(yè)務(wù)流程、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、人力物力、計(jì)算機(jī) 硬件和軟件于一體的企業(yè)資源管理系統(tǒng)2、實(shí)施 ERP 在企業(yè)管理中的作用ERP

7、是現(xiàn)代化企業(yè)向國(guó)際化發(fā)展的一種管理模式， 這種管理模式集信息技術(shù)與 先進(jìn)的管理思想于一身， 為企業(yè)的決策層及各層次的管理人員提供了快捷方便的操 做平臺(tái)。 其作用概括起來(lái)，主要有以下幾點(diǎn)：、ERF有利于降低成本，提高資金的流動(dòng)性在財(cái)務(wù)管理方面，由于 ERP 對(duì)管理信息系統(tǒng)進(jìn)行了綜合考慮，使財(cái)務(wù)部門(mén)可 以直 接通過(guò)銷售信息進(jìn)行資金流的管理，這對(duì)減少財(cái)務(wù)壞賬、呆賬金額等方面起到 了積極的作 用， 同時(shí)也起到了降低財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的作用， 加速了企業(yè)資金的良性流動(dòng)率。 在庫(kù)存資金方 面， ERP 的管理思想是對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈進(jìn)行管理，使得企業(yè)外部信息也 能得以充分運(yùn)用， 企業(yè)期望的零庫(kù)存也成為了可能。這有利于降低

8、庫(kù)存資金、提高 資金的利用率。、 ERF 可以解放勞動(dòng)力，提高工作效率ERF 可以將企業(yè)內(nèi)大量日常性的、 重復(fù)性的工作程序化與規(guī)范化后， 交由系統(tǒng) 完 成，這有利于管理者從煩瑣的日常事務(wù)中解脫出來(lái)，有更多的時(shí)間用于管理，從 而進(jìn)一步 提高企業(yè)的管理水平。同時(shí)，由于 ERF 對(duì)于企業(yè)內(nèi)外部信息的共享，使得 企業(yè)的決策者 能及時(shí)了解、掌握全面的市場(chǎng)信息，這將有利于提高企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的決策 管理水平。( 3)、有利于提高管理績(jī)效 企業(yè)應(yīng)用各種管理資源的目的在于改善企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理， 提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效 益。傳統(tǒng)的管理模式里，企業(yè)的管理流程是散落的或獨(dú)門(mén)獨(dú)立的，有些 甚至是相矛 盾的。而 ERP 的應(yīng)用就像一條

9、線一樣把企業(yè)的管理流程有機(jī)的串聯(lián)起來(lái)，實(shí) 現(xiàn)了各 種流程的統(tǒng)一性、共享性，而且可以不斷的優(yōu)化管理流程，使整個(gè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)更加的 符合科學(xué)管理的要求。企業(yè)通過(guò)ERP的管理，使得企業(yè)管理人員有了明晰的崗位職責(zé)， 權(quán)責(zé)分明。同時(shí)ERP 通過(guò)對(duì)管理流程的權(quán)限設(shè)置，各部門(mén)之間有了主動(dòng)的、有效的溝通，緩和了 部門(mén)之間的矛 盾。( 4)、有利于資源整合，信息共享 在當(dāng)今的信息時(shí)代，企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)已由過(guò)去的成 本化和差異化競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)向?yàn)槠髽I(yè) 資源的競(jìng)爭(zhēng)。 ERP 核心管理思想就是對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈的有效 管理，這樣，企業(yè)可以合 理的管理內(nèi)部資源，還可以利用供應(yīng)鏈上的外部資源，增強(qiáng)企業(yè) 的生存能力。 “誰(shuí) 能占有市場(chǎng)誰(shuí)就是贏家

10、” ，這是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)千古不變的真理。所以市場(chǎng) 信息也就成了 企業(yè)必須及時(shí)了解和迅速反饋的資源。 ERP 結(jié)合了先進(jìn)的管理思想和信息 技術(shù)，可 以使企業(yè)更為靈敏的嗅覺(jué)到市場(chǎng)信息，并且可以加以合理有效的配置。綜上所述， ERP 勺成功應(yīng)用可以提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力，帶來(lái)良好的經(jīng)濟(jì)效益二、上海凡科公司實(shí)施 ERP 案例分析、 企業(yè)簡(jiǎn)介 上海凡科電子公司是臺(tái)灣桓達(dá)控股集團(tuán)在上海的子公司，成立于 1999 年。屬 于一家專業(yè)從事各類物 /液位開(kāi)關(guān)、物/液位計(jì)的研制、 生產(chǎn)和銷售于一體的外商獨(dú) 資企業(yè)。 其產(chǎn)品涵蓋了各類半自動(dòng)化及全自動(dòng)化電子產(chǎn)品， 廣泛運(yùn)用于化工、食品、 水處理等各 行各業(yè)。公司在發(fā)展過(guò)程中，

11、累積了相當(dāng)豐富的經(jīng)驗(yàn)與技術(shù)，除了成功 地研發(fā)出一系列功 能多元化的感測(cè)儀器、 設(shè)備外，更以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾?，快速取得?UL ISO: 2000 質(zhì)量體系認(rèn) 證；并以積極的創(chuàng)新研發(fā)，取得了多項(xiàng)專利。公司的產(chǎn)品質(zhì) 量和生產(chǎn)規(guī)模在國(guó)內(nèi)同行業(yè)務(wù) 中處領(lǐng)先水平。2、 企業(yè)管理需求 在成立初期，因訂單量少、產(chǎn)品單一，還能適應(yīng)當(dāng)初的傳統(tǒng)管理模式。但隨著 市場(chǎng)對(duì) 產(chǎn)品要求越來(lái)越多樣化、復(fù)雜化、及時(shí)化，上海凡科在快速成長(zhǎng)的同時(shí)也將 面臨著嚴(yán)峻的 挑戰(zhàn)。那就是和很多企業(yè)一樣出現(xiàn)了以下的困境：(1) 、組織結(jié)構(gòu)不合理 主要表現(xiàn)在企業(yè)功能“小而全”，且組織結(jié)構(gòu)過(guò)于扁平化。公司一把手全權(quán)管 理各大 部門(mén)，很多時(shí)間都浪費(fèi)在協(xié)

12、調(diào)各部門(mén)關(guān)系上，而忽視了公司管理。(2) 、管理體制混亂 公司管理體制中還有不少“人治”的色彩，有許多地方是無(wú)章可循或有章不循。 管理 制度不規(guī)范，業(yè)務(wù)操作隨意性大。由于管理手段落后，管理數(shù)據(jù)采集、分析方 法原始。同 時(shí)業(yè)務(wù)流程不暢通，傳遞環(huán)節(jié)多，存在不少無(wú)效作業(yè)環(huán)節(jié)，導(dǎo)致管理效 率低下。、庫(kù)存管理效率低 主要依靠手工進(jìn)行，或由專人將單據(jù)輸人電腦，重復(fù)性勞動(dòng)多。庫(kù)存資金積壓 多，但 訂單所需物料又經(jīng)常欠料。、信息化程度低信息統(tǒng)計(jì)工作采用手工進(jìn)行 (單據(jù)的流轉(zhuǎn) ) ，信息交換方式缺乏嚴(yán)格的約束力 (如口頭 通知) ，使得企業(yè)管理的計(jì)劃、執(zhí)行、反饋、處理各職能之間不協(xié)調(diào)，因而， 造成了大量的信息冗

13、余、數(shù)據(jù)不一致，以及不能適時(shí)地進(jìn)行信息反饋3 、ERP 實(shí)施過(guò)程在激烈的競(jìng)爭(zhēng)和內(nèi)外環(huán)境的壓力下， 上海凡科的領(lǐng)導(dǎo)者清楚的認(rèn)識(shí)到傳統(tǒng)的管 理方式 和落后的管理手段已不能滿足企業(yè)生產(chǎn)管理和發(fā)展的需要。為了突破目前的困境, 上海凡科在 2004 年導(dǎo)入了 ERP 資源管理系統(tǒng)。上海凡科公司實(shí)施 ERP 的項(xiàng)目 主要進(jìn)行了以下 幾項(xiàng)：（1）、制定 ERP 實(shí)施計(jì)劃在深入分析企業(yè)的管理現(xiàn)狀和存在問(wèn)題的基礎(chǔ)上 ，按照 ERP 的要求對(duì)企業(yè)的管 理 業(yè)務(wù)流程進(jìn)行了梳理 ,根據(jù)上?？乒镜墓芾硇枨笾贫藢?shí)施計(jì)劃 :ERP 實(shí)施計(jì)劃分為兩個(gè)階段。第一階段實(shí)現(xiàn)進(jìn)銷存和財(cái)務(wù)的一體化管理，完成 庫(kù)存 管理、銷售業(yè)務(wù)管

14、理、應(yīng)收賬款管理、應(yīng)付賬款管理、財(cái)務(wù)及報(bào)表管理等 11 個(gè)子系統(tǒng)的 實(shí)施； 第二階段實(shí)現(xiàn)對(duì)生產(chǎn)過(guò)程的控制， 完成生產(chǎn)計(jì)劃、物料需求計(jì)劃、 車間作 業(yè)管 理、成本管理、產(chǎn)品管理、工藝管理等 10 個(gè)子系統(tǒng)的實(shí)施。（ 2 ）、建立項(xiàng)目實(shí)施小組上海凡科 ERP 的實(shí)施是直接從臺(tái)灣調(diào)任一名 IT 工程師，專門(mén)負(fù)責(zé) ERP 相關(guān)事 項(xiàng)。 首先公司任命他為項(xiàng)目經(jīng)理，方案開(kāi)始實(shí)施以后， ERP 項(xiàng)目經(jīng)理在公司內(nèi)部各 部門(mén)挑選管理人才，組成一個(gè)項(xiàng)目小組。項(xiàng)目經(jīng)理主要負(fù)責(zé)對(duì) ERP 系統(tǒng)的實(shí)施目標(biāo)、 項(xiàng) 目投資、公司內(nèi)部業(yè)務(wù)流程重組方案等工作做出決策， 對(duì)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督、 控制。 項(xiàng)目小組成員負(fù)責(zé) ERP

15、 的實(shí)施操作，包括制定系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的程序和工作標(biāo)準(zhǔn)， 協(xié)調(diào)各部門(mén) 的工作進(jìn)程，解決開(kāi)發(fā)過(guò)程中可能出現(xiàn)的問(wèn)題。（ 3 ）、業(yè)務(wù)流程重組 為了實(shí)現(xiàn)管理流程的簡(jiǎn)捷、高效與暢通，就必須進(jìn)行業(yè)務(wù)流 程重組，這是成功 實(shí)施 ERP 的關(guān)鍵因素之一。上海凡科在實(shí)施 ERP 過(guò)程中，對(duì)主要的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行了深入的剖析和梳理，找 出其 中的無(wú)效作業(yè)環(huán)節(jié)，按照 ERP 管理的要求進(jìn)行業(yè)務(wù)流程重組。 ERPB 據(jù)各業(yè)務(wù) 流程數(shù)據(jù) 的關(guān)聯(lián)性，實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)的信息共享， 減少了許多無(wú)效的流程， 提高了數(shù)據(jù) 的準(zhǔn)確性。例如： 由業(yè)務(wù)流程產(chǎn)生的訂單，生產(chǎn)管理部門(mén)可以直接調(diào)用數(shù)據(jù)進(jìn)行確 認(rèn)和處理，再向倉(cāng)庫(kù)部門(mén) 傳遞，倉(cāng)庫(kù)人員利用管理部

16、門(mén)處理好的數(shù)據(jù)進(jìn)行備料，并 在系統(tǒng)中確認(rèn)，就可以準(zhǔn)確的改 變庫(kù)存數(shù)量。經(jīng)過(guò)這樣的業(yè)務(wù)流程重組，大大的提 高了企業(yè)各部門(mén)的工作效率。產(chǎn)品（4）、規(guī)范數(shù)據(jù) 數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確和規(guī)范是信息化管理系統(tǒng)可靠運(yùn)行的基礎(chǔ)，只有系統(tǒng)中 的數(shù)據(jù)準(zhǔn) 確，系統(tǒng)產(chǎn)生的結(jié)果才有價(jià)值。上海凡科公司主要從三個(gè)方面加強(qiáng)對(duì)數(shù)據(jù)的規(guī)范化管理：一是基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，包括 數(shù)據(jù)、客戶資料、設(shè)備代碼、人員編碼等；二是初始化數(shù)據(jù)，如庫(kù)存數(shù)量的初 始化、各會(huì) 計(jì)科目的初始余額等；三是控制數(shù)據(jù)，如安全庫(kù)存、產(chǎn)品編碼數(shù)量等。（5）、 ERP 勺試運(yùn)行完成了數(shù)據(jù)的錄入，還要對(duì) ERP 進(jìn)行試運(yùn)作工作。在上海凡科選擇的 ERP 軟件 中 有專門(mén)勺模擬服務(wù)模塊，所

17、有勺數(shù)據(jù)都要按新勺流程運(yùn)轉(zhuǎn)一遍才能真正勺上線使 用。ERP 的試運(yùn)行沒(méi)有問(wèn)題后，就可以正式上線使用了。4 、ERP 實(shí)施的績(jī)效及成果 經(jīng)過(guò)幾年的磨合期，最終達(dá)到了降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益及資源 的利 用率，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)管理的信息化。（1） 、從管理效益方面， ERP 的實(shí)施提高了凡科公司的管理效率，增強(qiáng)了核心 競(jìng) 爭(zhēng)力。在生產(chǎn)方面，上海凡科公司對(duì)內(nèi)部資源進(jìn)行了重新規(guī)劃，取消了幾個(gè)不必要的 技術(shù) 部門(mén)，根據(jù)生產(chǎn)任務(wù)的需要在生產(chǎn)部門(mén)增加了 2 條流水線，專門(mén)負(fù)責(zé)經(jīng)常性的、 批量大 的訂單生產(chǎn)。資源的重新組合使得公司在人員減少 10% 的情況下，生產(chǎn)效率 卻提高了 20% 。在財(cái)務(wù)方面，上海

18、凡科公司對(duì)業(yè)務(wù)流程的進(jìn)行了重組，系統(tǒng)把財(cái)務(wù)管理與銷售 管理 和供應(yīng)鏈的管理聯(lián)系在一起，一方面財(cái)務(wù)利用銷售數(shù)據(jù)及時(shí)提醒業(yè)務(wù)部門(mén)催進(jìn) 貨款，防止 呆賬，死賬的產(chǎn)生，使得壞賬減少近 300 萬(wàn)，同時(shí)逾期貨款也控制在銷 售業(yè)績(jī)的 2%以 內(nèi)；另一方面又必須監(jiān)督庫(kù)存資金的占用量，防止產(chǎn)品積壓，促進(jìn)資 金周轉(zhuǎn)的良性循環(huán)， 使得公司的庫(kù)存資金占有率降低了 35% 。（2） ）從經(jīng)濟(jì)效益方面， ERP 的導(dǎo)入使上海凡科的經(jīng)濟(jì)收入有了質(zhì)的飛躍 企業(yè)引入 ERP 的最終目的就是增加經(jīng)濟(jì)效益， ERP 的實(shí)施不僅使凡科公司在經(jīng) 營(yíng)生產(chǎn)活動(dòng)中實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享，甚至還可以在凡科公司的整個(gè)供需鏈中，與跨地區(qū)， 跨國(guó)的供應(yīng)商，

19、銷售伙伴、客戶等進(jìn)行通訊聯(lián)系。由于信息共享，凡科公司及時(shí)、 靈敏的 嗅覺(jué)到了商機(jī)，并快速的回饋市場(chǎng)需要，市場(chǎng)占有率也大幅度提高，業(yè)績(jī)也 成倍增長(zhǎng)，據(jù) 統(tǒng)計(jì)上海凡科的年銷售業(yè)績(jī)從 2004 年的 5000 萬(wàn)上升到 2008 年的 1.1 億，成長(zhǎng)了一倍多。 同時(shí)，凡科公司通過(guò)與供應(yīng)商的線上密切合作，把一部份常用 的生產(chǎn)材料直接備貨在供應(yīng) 商處，解決了 85%t 料不能及時(shí)到貨的問(wèn)題，使產(chǎn)品的 及時(shí)交貨率提高了 35% 取得了客 戶的贊譽(yù)，大大的增加了公司的信譽(yù)度。三、企業(yè)實(shí)施 ERP 存在的問(wèn)題上海凡科公司經(jīng)過(guò)實(shí)施 ERP 雖然在經(jīng)濟(jì)和管理上都取得了很大的成效。但 隨著企業(yè)的不斷發(fā)展與壯大及企

20、業(yè)戰(zhàn)略方針及市場(chǎng)定位的變化， ERP 的實(shí)施在企業(yè) 管理中也顯現(xiàn)出越來(lái)越多的問(wèn)題，主要表現(xiàn)在：1、 ERP 軟件不適合企業(yè)的發(fā)展上海凡科公司在實(shí)施 ERP 時(shí)，缺乏對(duì)企業(yè)做中長(zhǎng)期的發(fā)展規(guī)劃，只考慮到臺(tái)灣 恒達(dá) 集團(tuán)與上海凡科公司的使用范圍，所以選擇的 ERP 軟件應(yīng)用范圍較小，只設(shè)置 了 2 個(gè)服務(wù)平臺(tái)。隨著上海凡科公司的成長(zhǎng)和公司經(jīng)營(yíng)策略的變化，在 2008 年到 2012 年之間分別在北京、南京、成都、湖北等各大城市成立了 9 個(gè)分公司，怎樣對(duì) 分公 司進(jìn)行管理就成了一個(gè)非?，F(xiàn)實(shí)的問(wèn)題 。如果讓9個(gè)城市都上線ERP那么現(xiàn)有的ERP軟件明顯不足，必須重新選擇軟件 或 當(dāng)前 ERP 軟件的第二

21、次開(kāi)發(fā)，這都得花費(fèi)公司相當(dāng)大的成本；如果ERF 不普及到分公司，那么分公司的管理及與總公司的信息共享都是極大的問(wèn)題。這使公司陷入 了進(jìn)退 兩難的境地。更為糟糕的是由于對(duì)分公司還是采用傳統(tǒng)的管理方式，同時(shí)對(duì) 分公司缺乏監(jiān) 管機(jī)制，使很多分公司的主管另起爐灶，反而成了公司的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。以上事實(shí)表明：上海凡科在實(shí)施 ERP 前沒(méi)有對(duì)本身的定位與需求做深入的研究 與分析；沒(méi)有考慮 ERP 軟件與企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)是否適應(yīng)，也沒(méi)有對(duì)企業(yè)如何參與競(jìng)爭(zhēng)， 如 何在市場(chǎng)中定位等發(fā)展戰(zhàn)略做長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃， 最終使得企業(yè)的發(fā)展需求與所選擇的 ERF 不相適 應(yīng)。、一把手的重視支持力度不夠ERP 系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)與實(shí)施是一項(xiàng)龐大的系統(tǒng)

22、工程，其投資大、風(fēng)險(xiǎn)大、難度大，涉及公司的部門(mén)、人員、資金、時(shí)間、技術(shù)等許多方面。是企業(yè)管理模式、管理思 想、管 理方式的一場(chǎng)脫胎換骨的革命，必然會(huì)涉及到職位、權(quán)限、利益等諸多方面 的重新界定與分配，這就需要企業(yè)關(guān)鍵領(lǐng)導(dǎo)出面解決。如果企業(yè)一把手不予重視，實(shí)施人員又無(wú)權(quán)調(diào)解業(yè)務(wù)流程重組中各部門(mén)的利益沖突 ，實(shí)施工作就很可能流產(chǎn)。、一把手沒(méi)有親力親為，不能全面了解 ERF 而對(duì)其不夠重視 上海凡科公司在實(shí)施 ERP 時(shí)，是從總部調(diào)了一位 IT 工程師專門(mén)負(fù)責(zé) ERP 的實(shí) 施工 作。而公司的一把手在整個(gè) ERP 實(shí)施過(guò)程只做了一個(gè)“隱身人”，只負(fù)責(zé)做決 策工作。 在實(shí)施 ERP 的過(guò)程中，涉及到財(cái)

23、務(wù)費(fèi)用及人員調(diào)動(dòng)時(shí)，項(xiàng)目經(jīng)理是沒(méi)有核 準(zhǔn)權(quán)，只能寫(xiě) 大批的報(bào)告、預(yù)算、策劃等給公司給一把手審批。一把手因?qū)?ERP 的 不了解，會(huì)花大量的時(shí)間去分析資料的可行性，經(jīng)常會(huì)猶豫不決，下不了決定。這 必然會(huì) 影響 ERP 實(shí)施進(jìn)度。有時(shí)由于一把手的不支持，會(huì)帶給公司其它人負(fù)面影響， 甚至阻礙 ERP 的實(shí)施計(jì)劃。上海凡科用了 3 年的時(shí)間才使得 ERP 正式投入使用。(2) 、ERP 實(shí)施中涉及到權(quán)利，一把手不予支持 上海凡科是在總經(jīng)理的帶領(lǐng)下，一步一步的成長(zhǎng)起來(lái)的。公司的一把手早已習(xí) 慣了傳 統(tǒng)的管理方式，而 ERP 實(shí)施中所涉及到的資源整合及流程重組必然影響到個(gè) 人的權(quán)力和 利益。一把手會(huì)通過(guò)各

24、種方式進(jìn)行阻撓，導(dǎo)致 ERP 的實(shí)施幾乎停滯。最 后還是集團(tuán)董事長(zhǎng)親自掛帥，才使得 ERP 的實(shí)施能順利進(jìn)行下去。從以上案例看出： ERP 的實(shí)施需要得到一把手的高度重視與支持，最好是企業(yè) 的最 高領(lǐng)導(dǎo)親自督陣，并貫穿 ERP 實(shí)施的始終。3、培訓(xùn)力度不夠，沒(méi)有考核機(jī)制上海凡科公司在進(jìn)行 ERP 知識(shí)培訓(xùn)時(shí)，只集中在項(xiàng)目小組內(nèi)部，而中層管理者 及普 通的操作員工未有進(jìn)行統(tǒng)一培訓(xùn)。而是采取由各項(xiàng)目小組組員按組織層次進(jìn)行 培訓(xùn)，一方 面由于師傅留一手的傳統(tǒng)習(xí)慣，越往下的員工對(duì) ERP 的認(rèn)識(shí)越是知之甚 少。另一方面由于公司實(shí)施保密性原則，只對(duì)員工負(fù)責(zé)的 ERP 內(nèi)容進(jìn)行培訓(xùn)，所以 公司的員工對(duì) E

25、RP 的認(rèn)識(shí)有很大的局限性和片面性。 ERP 實(shí)施后，項(xiàng)目經(jīng)理被調(diào)回 總部， 在近幾年時(shí)間內(nèi)當(dāng)時(shí)的項(xiàng)目小組成員也流失或是變動(dòng)了，致使懂得 ERP 的人 越來(lái)越少，自然對(duì) ERP 的應(yīng)用也只有冰山一角。現(xiàn)在， ERP 操作一出現(xiàn)問(wèn)題，都只 能期 待總部解決，由于溝通理解上的不同，有時(shí)解決一個(gè)問(wèn)題需要花一兩個(gè)月的時(shí) 間，這嚴(yán)重 違背了當(dāng)時(shí)公司實(shí)施 ERP 的意愿。同時(shí)由于公司缺少員工培訓(xùn)效果的考核機(jī)制，缺少督促，所以在培訓(xùn)的過(guò)程中， 一些 員工對(duì)培訓(xùn)不認(rèn)真，沒(méi)有形成積極學(xué)習(xí)的氛圍。表面看員工都進(jìn)行了 ERP 培訓(xùn)， 但培訓(xùn)的效果怎樣就不得而知了再好的軟件系統(tǒng)也要由相關(guān)人員進(jìn)行操作，如果使用者對(duì) E

26、RP 勺內(nèi)容沒(méi)有掌握 透徹 勢(shì)必將影響其應(yīng)用效果，特別是在一個(gè)剛使用ERRS 統(tǒng)的企業(yè)來(lái)說(shuō)，不論是其 較高層管理者還是基層工作人員，如果他們對(duì) ERPAP識(shí)都不了解，就更不說(shuō)操作該 系統(tǒng)來(lái)解決實(shí) 際問(wèn)題了。4 、 基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)不完整上海凡科在 ERP 中錄入基礎(chǔ)數(shù)據(jù)時(shí)，沒(méi)有引起足夠的重視。為了不影響正常的 生產(chǎn) 進(jìn)度，常常是加班加點(diǎn)的完成，各部門(mén)為了趕進(jìn)度，往往忽視了數(shù)據(jù)錄入的正 確性與完整 性，這為以后使用 ERP 數(shù)據(jù)埋下了隱患。比如：在錄入材料的安全庫(kù)存 量時(shí)，有的材料 忘記輸入安全庫(kù)存量；有的由于采用復(fù)制手法，造成安全庫(kù)存設(shè)置 錯(cuò)誤。結(jié)果物控部門(mén)在 采購(gòu)零件時(shí)，由于安全庫(kù)存量的不準(zhǔn)確，

27、往往會(huì)使材料請(qǐng)購(gòu) 錯(cuò)誤。上海凡科幸運(yùn)的是在 ERR 式運(yùn)行的過(guò)程發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)的漏洞，后來(lái)把所有的數(shù)據(jù) 進(jìn)行檢查、補(bǔ)充錄入，才使得數(shù)據(jù)得于 完善。又比如：在設(shè)置產(chǎn)品編碼數(shù)量時(shí)，只 設(shè)置了 12 碼，隨著產(chǎn)品越來(lái)越復(fù)雜，編碼數(shù) 量遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠使用，造成編碼數(shù)量不能 體現(xiàn)產(chǎn)品的特性，這給客戶選型時(shí)帶來(lái)了一定困擾。行千里始于足下，任何管理系統(tǒng)的成功實(shí)施也往往需要企業(yè)具備一定的基礎(chǔ)， ERP 資源管理系統(tǒng)也不例外。但是數(shù)據(jù)的錄入是一項(xiàng)非?？菰锒蟹彪s的工作，很 難引起錄入 者的重視，而數(shù)據(jù)的不正確與不完整會(huì)給以后的工作帶來(lái)很多困擾，甚 至?xí)o企業(yè)帶來(lái)巨 大的損失。5、 缺乏項(xiàng)目管理制度 項(xiàng)目管理制度是項(xiàng)目實(shí)施的

28、前提和基礎(chǔ)，也是項(xiàng)目實(shí)施的“憲法” ，是項(xiàng)目實(shí) 施的“軌道”。實(shí)施 ERP 是 一項(xiàng)投資大、風(fēng)險(xiǎn)高的項(xiàng)目，更需要一份行之有效的項(xiàng) 目管 理制度。上海凡科實(shí)施 ERP 時(shí)，有涉及到管理制度的內(nèi)容，比如：項(xiàng)目經(jīng)理的 職責(zé)、項(xiàng) 目小組的成員及其職責(zé)等內(nèi)容，但未有形成制度化。同時(shí)缺乏對(duì)各負(fù)責(zé)人 的考核機(jī)制。造 成各項(xiàng)目負(fù)責(zé)人責(zé)任心不強(qiáng)、做與不做一個(gè)樣、做好做壞一個(gè)樣。四、成功實(shí)施 ERP 的對(duì)策ERP 實(shí)施成功的標(biāo)志是系統(tǒng)運(yùn)行集成化、業(yè)務(wù)流程合理化、績(jī)效監(jiān)控動(dòng)態(tài)化、管 理改善持續(xù)化。通過(guò)上海凡科的案例我們可以得出，成功實(shí)施 ERP 會(huì)給企業(yè)帶來(lái)看 得見(jiàn)的效益，會(huì)使市場(chǎng)反應(yīng)速度加快，產(chǎn)品生產(chǎn)周期加快，客

29、戶滿意度提高，產(chǎn)品 質(zhì)量提高，總成本降低，最終提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力?？偨Y(jié)上海凡科實(shí)施 ERP 過(guò)程中的 一些經(jīng)驗(yàn)，提出以下對(duì)策：1、 正確選擇 ERP 軟件據(jù)中國(guó)電子信息研究院最新統(tǒng)計(jì)，我國(guó) ERP 項(xiàng)目的失敗， 67%在于軟件選型不 當(dāng)， 所以選擇正確的 ERP 軟件，是成功實(shí)施 ERPI 理的關(guān)鍵。首先，需全面的、深刻的了解企業(yè)的現(xiàn)狀：包括企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念、管理方式、 業(yè)務(wù)流 程，清楚的知道企業(yè)目前面臨的問(wèn)題，需要 ERP 協(xié)助在哪方面得到改善，這 樣才能有依 據(jù)的選擇 ERP其次，要明確企業(yè)需求和實(shí)施目標(biāo)，用企業(yè)的需求來(lái)衡量所選擇的系統(tǒng)。企業(yè) 在選擇 ERP 之前，必須提出自己明確具體的需求，

30、找準(zhǔn)自己的定位。分析企業(yè)的管 理基礎(chǔ)，明 確管理需求，把 ERP 的目標(biāo)定位在解決產(chǎn)、供、銷和財(cái)務(wù)管理的一體化， 實(shí)現(xiàn)管理信息 的集成上。這樣確定的方案切合企業(yè)實(shí)際，實(shí)施起來(lái)才有成功的把握。 通過(guò)企業(yè)自身業(yè)務(wù) 流程、企業(yè)文化、行業(yè)背景的深入分析，企業(yè)才能明白自己需要 的是什么樣的 ERP 才能 掌握主動(dòng)。最后，要對(duì)企業(yè)做準(zhǔn)確的中長(zhǎng)期規(guī)劃和市場(chǎng)定位：企業(yè)為了適應(yīng)市場(chǎng)的變化， 其發(fā)展 規(guī)模及戰(zhàn)略方針都在做動(dòng)態(tài)變化。企業(yè)在未來(lái)要發(fā)展成什么規(guī)模，往什么方 向發(fā)展，需要 做一份詳細(xì)的規(guī)劃書(shū)，才能保證所選擇的 ERP 能與發(fā)展的企業(yè)配套。2、 建立與 ERF 配套的基礎(chǔ)條件“三分技術(shù)、七分實(shí)施、十二分?jǐn)?shù)據(jù)

31、”概括了數(shù)據(jù)管理的重要性。數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確 和規(guī) 范是信息化管理系統(tǒng)可靠運(yùn)行的基礎(chǔ)，是實(shí)現(xiàn)信息集成的首要條件；同時(shí)，數(shù) 據(jù)準(zhǔn)備的進(jìn) 度和質(zhì)量決定了 ERP 系統(tǒng)的實(shí)施進(jìn)度和質(zhì)量。因此，只有規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn) 化的數(shù)據(jù)，才能 保證數(shù)據(jù)的及時(shí)、準(zhǔn)確、完整，才能真正地實(shí)現(xiàn)企業(yè)的信息集成。 中國(guó)傳統(tǒng)的管理并不重 視對(duì)管理數(shù)據(jù)進(jìn)行完整的收集、整理、保存、利用，而 MRPII/ERP 的運(yùn)行卻需要大量的 數(shù)據(jù)準(zhǔn)備和數(shù)據(jù)輸入，在實(shí)施 ERP 條件下，不重視 數(shù)據(jù)管理的習(xí)慣必須改變。首先是數(shù)據(jù)基礎(chǔ)，例如物料編碼、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、工藝路線、安全庫(kù)存、倉(cāng)庫(kù)貨位 等等， 都需要把企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展的需求按照 ERP 信息管理的要求進(jìn)行規(guī)范

32、和統(tǒng)一，使 得兩者合二 為一。其次是管理基礎(chǔ)，包括企業(yè)資源重組以及企業(yè)的業(yè)務(wù)流程的梳理。企業(yè)的內(nèi)外 部資源是企業(yè)立足于市場(chǎng)的基礎(chǔ)，也是保障 ERP 能成功實(shí)施的起點(diǎn)。國(guó)內(nèi)外有的管 理專 家呼吁企業(yè)在實(shí)施 ERP 系統(tǒng)之前，要對(duì)企業(yè)進(jìn)行必要的業(yè)務(wù)流程重組，或者流 程再造， 就是要強(qiáng)調(diào)一個(gè)好的管理基礎(chǔ)對(duì) ERP 系統(tǒng)的成功實(shí)施是非常重要的。最后是人員基礎(chǔ)。 ERP 的導(dǎo)入對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，都是一種全新的管理理念， 且使 用 ERP 的是企業(yè)的各層次的管理人員，所以必須對(duì)企業(yè)決策層及各層次的管理人員進(jìn)行全面的、系統(tǒng)的培訓(xùn)。、企業(yè)的一把手要重視 ERP經(jīng)驗(yàn)表明，企業(yè)一把手對(duì) ERP 系統(tǒng)的重視、期待和

33、參與程度是 ERP 系統(tǒng)獲得成 功 的關(guān)鍵因素之一。 因此，在 ERP 實(shí)施和應(yīng)用過(guò)程中， 企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)的作用是非常 重要的。 一把手在項(xiàng)目中扮演的是關(guān)鍵角色， 參與度很深，對(duì)項(xiàng)目的成敗影響很大。 有時(shí)一把手 不可能把所有的精力參與到項(xiàng)目中去，但他卻是項(xiàng)目的戰(zhàn)略決策者，仲 裁人和激勵(lì)者，仍 然至關(guān)重要。綜上所述，企業(yè)的一把手要做到：、虛心學(xué)習(xí)、全程參與ERP 對(duì)于企業(yè)的每個(gè)人來(lái)說(shuō)都是一項(xiàng)全新的知識(shí)，所以每個(gè)人都有必要深入了 解和學(xué)習(xí)，特別是企業(yè)的一把手。首先，可以向軟件供應(yīng)商學(xué)習(xí)，了解 ERF 軟件的 特性， 了解企業(yè)實(shí)施 ERP 的過(guò)程。其次，可以實(shí)地參觀使用 ERP 的企業(yè)，體會(huì)他們 使用

34、 ERP 的成財(cái)?shù)檬В鳛槠髽I(yè)實(shí)施 ERP 的一本經(jīng)驗(yàn)教材。企業(yè)一把手懂得 ERPt 很多好處：一 把手了解 ERP 在 ERP 實(shí)施中才能對(duì)各個(gè)項(xiàng)目做正確的決策， 才不會(huì)被 人左右思想。一 把手帶頭學(xué)習(xí)，會(huì)引起全員效應(yīng)，使企業(yè)有一個(gè)積極學(xué)習(xí) ERP 的氛 圍。企業(yè)的一把手有條件一定要全程參與 ERP 的實(shí)施。因在實(shí)施 ERP 的過(guò)程中都需 要 企業(yè)的一把手做決策。比如：對(duì)企業(yè)項(xiàng)目投資的決策、對(duì)企業(yè)的資源整合做決策、 對(duì)員工 的職位及權(quán)力調(diào)整做決策。如果沒(méi)有全程參與，就不會(huì)深入了解ERP 的實(shí)施過(guò)程，也就無(wú)法敏捷正確的做出決策。、充分授權(quán)、適當(dāng)放權(quán)由于企業(yè)在實(shí)施 ERP 的同時(shí)，還要正常的運(yùn)營(yíng)

35、，所以有很多企業(yè)一把手不能親 自參 與。這就要求企業(yè)有一位項(xiàng)目經(jīng)理，專門(mén)負(fù)責(zé)實(shí)施 ERP 的工作。企業(yè)一把手應(yīng) 當(dāng)把 ERP 實(shí)施范疇內(nèi)的事項(xiàng)充分授權(quán)給項(xiàng)目經(jīng)理，并充分信任和支持經(jīng)理做出的各 項(xiàng)決定。同時(shí)適當(dāng)放一部份財(cái)務(wù)權(quán)力給項(xiàng)目經(jīng)理，規(guī)劃一定金額的自由使用權(quán)。以 保證 ERP 的實(shí)施在有監(jiān)管的同時(shí)順利進(jìn)行。4、做好全員培訓(xùn)，匹配相應(yīng)的復(fù)合性人才(1) 、全員培訓(xùn)的重要性及內(nèi)容培訓(xùn)是成功實(shí)施 ERP 系統(tǒng)的重要因素。 ERP 培訓(xùn)有兩個(gè)重要目的：一是增加人 們 對(duì) ERP 相關(guān)知識(shí)的了解 ；二是規(guī)范管理人員的行為方式。通過(guò)培訓(xùn)要使企業(yè)的各 級(jí)管理 人員不僅要明確什么是 ERP 它的實(shí)施將給企業(yè)

36、帶來(lái)那些變化，并明確實(shí)施 ERP 后各個(gè)崗 位的人員如何進(jìn)行新的工作方式。ERP 培訓(xùn)的三個(gè)層次是指：1）面向企業(yè)高層管理的培訓(xùn)。這個(gè)層次的培訓(xùn)目標(biāo)是使企業(yè)高層管理者全面地了解 ERP 原理、相關(guān)管理理論 和 ERP 的實(shí)施方法，能用 ERF 理論及相關(guān)的 BPR 思想來(lái)指導(dǎo)企業(yè)具體的管理創(chuàng)新和 流程 再造工作，能在宏觀層面上指導(dǎo) ERP 的實(shí)施工作。2）面向中層部門(mén)業(yè)務(wù)骨干的培訓(xùn)。這個(gè)層次的培訓(xùn)目標(biāo)是使企業(yè)中層部門(mén)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人明確 ERP 原理、相關(guān)管理理 論和 具體的 ERP 實(shí)施方法，全面了解 ERP 的各個(gè)模塊例如生產(chǎn)管理、財(cái)務(wù)管理、銷 售管理、 庫(kù)存管理、人力資源管理等的具體運(yùn)作體系，

37、明確各個(gè)部門(mén)應(yīng)該如何具體 做好配合工作來(lái) 保證 ERP 實(shí)施的成功，防止有些部門(mén)負(fù)責(zé)人出于部門(mén)利益或個(gè)人利 益的原因不愿意與其 他部門(mén)實(shí)現(xiàn)信息共享， 從而導(dǎo)致“信息孤島”現(xiàn)象的出現(xiàn)， 為 ERP 的成功實(shí)施埋下隱患。3）面向基層普通員工的培訓(xùn)。這個(gè)層次的培訓(xùn)目標(biāo)是使基層員工基本了解 ERP 原理和相關(guān)管理理論，使 ERP 的 管理理念深入人心，熟悉 ERP 軟件的具體應(yīng)用和操作，能解決一些簡(jiǎn)單的軟件和 硬件故 障。另外，在 ERP 培訓(xùn)中還需要特別強(qiáng)調(diào)的一點(diǎn)是，企業(yè)必須通過(guò) ERP 培訓(xùn) 建立企業(yè) 在 ERP 項(xiàng)目實(shí)施中的主體意識(shí)。（2） 、培養(yǎng)匹配的復(fù)合性人才項(xiàng)目的實(shí)施必須要得到公司領(lǐng)導(dǎo)的支

38、持，但是在 ERP 實(shí)施的過(guò)程中，企業(yè)還在 正常 地運(yùn)轉(zhuǎn)。企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)還要負(fù)責(zé)自己的工作。企業(yè)高層并沒(méi)有足夠的時(shí)間和精 力時(shí)時(shí)關(guān)注 ERP 項(xiàng)目的實(shí)施。所以項(xiàng)目的真正領(lǐng)導(dǎo)者和推動(dòng)者應(yīng)該是緊跟在他后面 的經(jīng)他充分授權(quán) 的一個(gè)人項(xiàng)目經(jīng)理。項(xiàng)目經(jīng)理在項(xiàng)目中處于承上啟下的位置。 承上，接企業(yè)的最高管 理者， 要充分理解企業(yè)最高管理者對(duì)企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略， 啟下， 要把企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者和項(xiàng)目委 員會(huì)的意圖完整地傳導(dǎo)給項(xiàng)目的執(zhí)行者。項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)該 具備下列條件：1）最好是懂管理、懂計(jì)算機(jī)技術(shù)的復(fù)合人才。2）在企業(yè)內(nèi)有一定的聲望，能與他人合作共事。3）對(duì)工作要有責(zé)任心，具有進(jìn)取精神。4）應(yīng)脫產(chǎn)，最起碼要投入主要精力。5、建立行之有效的 ERP 管理制度ERP 系統(tǒng)是一種非常嚴(yán)格的規(guī)范化和條理化的信息管理系統(tǒng)。任何部門(mén)、崗位 上的 人員在任何時(shí)刻都必須遵循統(tǒng)一的準(zhǔn)則和規(guī)程進(jìn)行工作，絕