江西XXX運(yùn)營(yíng)部績(jī)效考核方案

1、XXXXXXXX字2014 號(hào)XXX凝營(yíng)部績(jī)效考核方案一、目的為提高員工工作的主動(dòng)性、積極性與激發(fā)員工潛能，提升各門(mén)店銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，使各門(mén)店能盡快 實(shí)現(xiàn)贏利，特制定本績(jī)效考核方案。二、適用范圍本方案適用于運(yùn)營(yíng)總部及門(mén)店各崗位人員。三、績(jī)效考核內(nèi)容及各崗位考核指標(biāo)設(shè)置（一）考核內(nèi)容根據(jù)運(yùn)營(yíng)部職位特點(diǎn)，從銷(xiāo)售和管理兩個(gè)方面對(duì)其進(jìn)行考核，具體包括以下內(nèi)容：1、銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)組織、培訓(xùn)、管理能力：?jiǎn)T工流失率、培訓(xùn)考核及格率等。2、銷(xiāo)售業(yè)績(jī)情況：銷(xiāo)售額、銷(xiāo)售計(jì)劃完成率、銷(xiāo)售增長(zhǎng)率、新產(chǎn)品銷(xiāo)售收入、會(huì)員客戶(hù)重復(fù)購(gòu)買(mǎi)率、客單價(jià)等。3、費(fèi)用率和利潤(rùn)貢獻(xiàn)能力：如銷(xiāo)售費(fèi)用率、毛利潤(rùn)率、損耗率等。4、日常管理工作：貨物陳列及

2、衛(wèi)生違規(guī)次數(shù)、缺貨次數(shù)、商品滯銷(xiāo)（臨期商品占比）、客戶(hù)投訴次數(shù)等。（二）運(yùn)營(yíng)部各崗位考核指標(biāo)設(shè)置1、運(yùn)營(yíng)總監(jiān)月度績(jī)效考核表考核指標(biāo)權(quán)重目標(biāo)值考核標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù) 來(lái)源完成 情況得分銷(xiāo)售計(jì)劃完成率70100%每降低1%w減1分；每增加1%w力口 1分； 采用四舍五入的方式取整數(shù)計(jì)算。財(cái)務(wù)部毛利潤(rùn)率1025%每降低1%w減1分；每增加1%w力口 1分。 采用四舍五入的方式取整數(shù)計(jì)算。財(cái)務(wù)部損耗率101%包括破損、被盜及過(guò)期商品的報(bào)損或盤(pán)點(diǎn) 時(shí)發(fā)現(xiàn)的貨物缺少與竄貨造成的差額、保管不當(dāng)造成的損壞，均按批發(fā)價(jià)計(jì)算損失。局于1方口 5分，局于1.2%扣10分。財(cái)務(wù)部培訓(xùn)計(jì)劃完成率10100%出勤率低于90%合格率

3、低于80崎口 5分出勤率低于80前合格率低于70噴口 10分（注：請(qǐng)假的不算出勤）人資部指標(biāo)說(shuō)明1、銷(xiāo)售計(jì)劃完成率-各門(mén)店實(shí)際完成銷(xiāo)售額之和 /各門(mén)店計(jì)劃銷(xiāo)售額之和）*100%;2、毛利潤(rùn)率=（各門(mén)店實(shí)際完成銷(xiāo)售額之和一各門(mén)店批發(fā)成本之和）/各門(mén)店實(shí)際完成銷(xiāo)售額之和*100%;3、損耗率 喊損、被盜及過(guò)期商品的報(bào)損金額/當(dāng)月銷(xiāo)售金額；2、店長(zhǎng)考核指標(biāo)權(quán)重目標(biāo)值考核標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù) 來(lái)源完成 情況得分銷(xiāo)售計(jì)劃完成率70100%每降低1%w減1分；每增加1%w力口 1分； 采用四舍五入的方式取整數(shù)計(jì)算。財(cái)務(wù)部毛利潤(rùn)率1025%每降低1%w減1分；每增加1%w力口 1分。 采用四舍五入的方式取整數(shù)計(jì)算。財(cái)務(wù)

4、部損耗率101%包括破損、被盜及過(guò)期商品的報(bào)損或盤(pán)點(diǎn) 時(shí)發(fā)現(xiàn)的貨物缺少與竄貨造成的差額、保管不當(dāng)造成的損壞，均按批發(fā)價(jià)計(jì)算損失。局于1方口 5分，局于1.2%扣10分。財(cái)務(wù)部培訓(xùn)計(jì)劃完成率5100%出勤率低于90%合格率低于90崎口 2分出勤率低于80%合格率低于80崎口 5分（注：請(qǐng)假的不算出勤）人資部月度重點(diǎn)工作及工 作質(zhì)量5每月5日按格式提交上月工作總結(jié)，未提交扣5分，其他視工作態(tài)度打分運(yùn)營(yíng)部指標(biāo)說(shuō)明1、銷(xiāo)售計(jì)劃完成率-門(mén)店實(shí)際完成銷(xiāo)售額之和 /門(mén)店計(jì)劃銷(xiāo)售額之和）*100%;2、損耗率 喊損、被盜及過(guò)期商品的報(bào)損金額/當(dāng)月銷(xiāo)售金額。3、部長(zhǎng)考核指標(biāo)權(quán)重目標(biāo)值考核標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù) 來(lái)源完成 情況

5、得分銷(xiāo)售計(jì)劃完成率80100%每降低1%w減1分；每增加1%w力口 1分； 采用四舍五入的方式取整數(shù)計(jì)算。財(cái)務(wù)部毛利潤(rùn)率1025%每降低1%w減1分；每增加1%w力口 1分。 采用四舍五入的方式取整數(shù)計(jì)算。財(cái)務(wù)部損耗率51%包括破損、被盜及過(guò)期商品的報(bào)損或盤(pán)點(diǎn) 時(shí)發(fā)現(xiàn)的貨物缺少與竄貨造成的差額、保管不當(dāng)造成的損壞，均按批發(fā)價(jià)計(jì)算損失。局于1方口 5分，局于1.2%扣10分。財(cái)務(wù)部月度工作表質(zhì)量及提交的及時(shí)5每月3日按格式提交上月工作總結(jié)給店長(zhǎng)，未提交扣5分，其他視工作態(tài)度打分店長(zhǎng)指標(biāo)說(shuō)明1、銷(xiāo)售計(jì)劃完成率-門(mén)店實(shí)際完成銷(xiāo)售額之和 /門(mén)店計(jì)劃銷(xiāo)售額之和）*100%;2、損耗率 喊損、被盜及過(guò)期商

6、品的報(bào)損金額/當(dāng)月銷(xiāo)售金額。4、銷(xiāo)售顧問(wèn)考核指標(biāo)權(quán)重目標(biāo)值考核標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù) 來(lái)源完成 情況得分銷(xiāo)售計(jì)劃完成率85100%每降低1%w減1分；每增加1%w力口 1分； 采用四舍五入的方式取整數(shù)計(jì)算。財(cái)務(wù)部毛利潤(rùn)率525%每降低1%w減1分；每增加1%w力口 1分。 采用四舍五入的方式取整數(shù)計(jì)算。財(cái)務(wù)部培訓(xùn)計(jì)劃合格率5100%出勤少1次扣1分，考試不合格1次扣2 分。（注：請(qǐng)假的不算出勤）人資部月度工作表質(zhì)量及 提交的及時(shí)5每月3日按格式提交上月工作總結(jié)給店 長(zhǎng)，未提交扣5分，其他視工作態(tài)度打分店長(zhǎng)指標(biāo)說(shuō)明1、銷(xiāo)售計(jì)劃完成率-門(mén)店實(shí)際完成銷(xiāo)售額之和 /門(mén)店計(jì)劃銷(xiāo)售額之和）*100%;5、運(yùn)營(yíng)文員考核指

7、標(biāo)權(quán)重目標(biāo)值考核標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù) 來(lái)源完成 情況得分一、蟲(chóng)里指標(biāo)銷(xiāo)售計(jì)劃完成率20100%每降低1%W減1分；每增加1%W加1分。采用 四舍五入的方式取整數(shù)計(jì)算。財(cái)務(wù)部培訓(xùn)計(jì)劃完成率10100%出勤率低于90%合格率低于80噴口 5分出勤率低于80%合格率低于70噴口 10分（注：請(qǐng)假的不算出勤）人資部二、定性指標(biāo)考核指標(biāo)優(yōu)秀14良好11T 7差4數(shù)據(jù) 來(lái)源完成 情況得分溝通能力14思路清晰，語(yǔ)言 和書(shū)面表達(dá)能力 都很強(qiáng)，傾聽(tīng)時(shí) 能迅速理解對(duì)方 的意思思路基本清 晰，語(yǔ)言和書(shū) 面表達(dá)能力 比較強(qiáng)，傾聽(tīng) 時(shí)能夠理解 對(duì)方的意思思路不太明 晰，語(yǔ)言和書(shū) 面基本能夠 表達(dá)自己的 意思，傾聽(tīng)時(shí) 基本能理解 對(duì)

8、方意思思路不明晰， 語(yǔ)言和書(shū)面 經(jīng)常不能表 達(dá)自己的意 思，傾聽(tīng)時(shí)經(jīng) 常不能理解 對(duì)方意思運(yùn)營(yíng)部積極性14長(zhǎng)期堅(jiān)持學(xué)習(xí)業(yè) 務(wù)知識(shí)；對(duì)于額 外任務(wù)能主動(dòng)請(qǐng) 求并且能高質(zhì)量 完成；工作中善 于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并 經(jīng)常提出新思路 和建議主動(dòng)學(xué)習(xí)業(yè) 務(wù)知識(shí)；主動(dòng) 承擔(dān)一般的 額外任務(wù)；工 作中有時(shí)能 夠提出新的 思路和建議偶爾主動(dòng)學(xué) 習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)； 有時(shí)主動(dòng)完 成一般額外 任務(wù)；能提出 個(gè)別的新思 路和建議基本上不主 動(dòng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù) 知識(shí)；很少主 動(dòng)請(qǐng)求承擔(dān) 額外任務(wù)；不 能提出新思 路和建議運(yùn)營(yíng)部協(xié)作性14主動(dòng)協(xié)助同事出 色地完成工作能夠與同事 保持良好的 合作關(guān)系，協(xié) 助完成工作根據(jù)同事的 請(qǐng)求能夠提 供一般

9、協(xié)助不能積極響 應(yīng)同事的請(qǐng) 求或者協(xié)作 任務(wù)的完成 質(zhì)量較差運(yùn)營(yíng)部責(zé)任心14有強(qiáng)烈的責(zé)任心有較強(qiáng)的責(zé) 任心有一定的責(zé) 任心責(zé)任心不強(qiáng)運(yùn)營(yíng)部紀(jì)律性14無(wú)違反公司規(guī)章制度行為（含考勤制度）違反公司規(guī) 章制度行為 （含考勤制 度）1次違反公司規(guī) 章制度行為 （含考勤制 度）2次違反公司規(guī) 章制度行為 （含考勤制 度）2次以上運(yùn)營(yíng)部指標(biāo)說(shuō)明1、銷(xiāo)售計(jì)劃完成率-各門(mén)店實(shí)際完成銷(xiāo)售額之和 /各門(mén)店計(jì)劃銷(xiāo)售額之和）*100%;以上各崗位績(jī)效考核表內(nèi)的考核指標(biāo)與各指標(biāo)的權(quán)重均為暫定，公司或運(yùn)營(yíng)總監(jiān)每月可根據(jù)實(shí)際情況管理控制的重點(diǎn)予以變更，如有變動(dòng)，于每月8日前將變動(dòng)后的績(jī)效考核表通知到各崗位（運(yùn)營(yíng)總監(jiān)的績(jī)效考

10、核表由總經(jīng)辦每月 6日前完成，運(yùn)營(yíng)部其他各崗位由運(yùn)營(yíng)總監(jiān)于 8日 前完成通知到各崗位）；如新增崗位則由運(yùn)營(yíng)總監(jiān)聯(lián)合總經(jīng)辦確定其考核指標(biāo)。（三）銷(xiāo)售計(jì)劃1、公司總經(jīng)辦根據(jù)綜合考慮運(yùn)營(yíng)成本與各門(mén)店歷史銷(xiāo)售數(shù)據(jù)，每季度（3-5月為第一季度，6-8月為第二季度，9-11月為第三季度，12-2月為第四季度）第一個(gè)月8日前下達(dá)銷(xiāo)售任務(wù)至 運(yùn)營(yíng)部各門(mén)店，作為每個(gè)月各門(mén)店計(jì)算銷(xiāo)售計(jì)劃達(dá)成率的依據(jù)（任務(wù)下達(dá)流程：運(yùn)營(yíng)總監(jiān)編制門(mén)店3月計(jì)劃銷(xiāo)售額（元）4月計(jì)劃銷(xiāo)售額（元）5月計(jì)劃銷(xiāo)售額（元）XX店1萬(wàn)1.5萬(wàn)2.3萬(wàn)XX店1.7萬(wàn)2.5萬(wàn)3.5萬(wàn)XX店1.3萬(wàn)2萬(wàn)3萬(wàn)XX店3萬(wàn)4萬(wàn)6萬(wàn)合計(jì)7萬(wàn)10萬(wàn)14.8 萬(wàn)注：1、小藍(lán)店從5月份開(kāi)始下達(dá)銷(xiāo)售計(jì)劃；2、新開(kāi)張門(mén)店從開(kāi)張的次月開(kāi)始下達(dá)銷(xiāo)售任務(wù)計(jì)劃。3、其中團(tuán)購(gòu)銷(xiāo)售額算一半業(yè)績(jī)，彳氐于批發(fā)價(jià)銷(xiāo)售的特價(jià)商品不計(jì)入銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。0XXX第一季度（3-5月）銷(xiāo)售計(jì)劃表:季度計(jì)劃報(bào)總經(jīng)辦一總經(jīng)辦審核、批準(zhǔn)一運(yùn)營(yíng)總監(jiān)傳達(dá)至各門(mén)店）2、季度任務(wù)下發(fā)后，各門(mén)店店長(zhǎng)如對(duì)每季度任務(wù)有異議的，可以申請(qǐng)調(diào)換至同等級(jí)別的另 一門(mén)店，但申請(qǐng)方選擇到另一門(mén)店時(shí)，其銷(xiāo)售任務(wù)在被選擇門(mén)店原有銷(xiāo)售任務(wù)的基礎(chǔ)上上調(diào)20%作為其銷(xiāo)售任務(wù)