飛馬快運(yùn)案例3、9

1、3. 飛馬快運(yùn)班每周一上午，飛柏馬快運(yùn)分公司皚（簡(jiǎn)稱(chēng)：鞍飛馬快運(yùn)背）凹的張總經(jīng)理都會(huì)襖召開(kāi)公司管理層阿會(huì)議，了解矮本礙公司近期的運(yùn)作岸情況，同時(shí)針對(duì)扳公司發(fā)展所遇到版的問(wèn)題作出相應(yīng)隘決策。奧飛馬快運(yùn)是依托罷邯運(yùn)集團(tuán)邯鄲汽半車(chē)客運(yùn)網(wǎng)絡(luò)（參跋見(jiàn)圖柏3-1佰）發(fā)展起來(lái)的快挨遞企業(yè)，襖2005年成立捌，扮主要瓣開(kāi)展敗無(wú)人跟隨的小件氨快遞業(yè)務(wù)拔。敖目前版客運(yùn)網(wǎng)絡(luò)埃日發(fā)班車(chē)絆1838叭次，營(yíng)運(yùn)線路罷126礙條，營(yíng)運(yùn)里程跋13昂107公里靶，沿途經(jīng)過(guò)站點(diǎn)扮1270個(gè)，班把車(chē)輻射16個(gè)省奧市、78個(gè)大中翱城市，版聯(lián)系晉冀魯豫四唉省跋的八經(jīng)濟(jì)文化中心伴。埃現(xiàn)在暗該公司般已能承運(yùn)包括手盎機(jī)、電腦、電器柏、鐵件、模

2、具、敗標(biāo)準(zhǔn)件、汽車(chē)牌愛(ài)照、證件、票據(jù)百、合同等多類(lèi)貨頒物。把目前的服務(wù)項(xiàng)目扳有同城快遞、省巴內(nèi)外貨物快遞、挨零擔(dān)貨物快遞，叭包裝服務(wù)、對(duì)方笆付費(fèi)、代收貨款扳，上門(mén)接貨、送癌貨上門(mén)、倉(cāng)儲(chǔ)分昂揀，貨物到達(dá)、懊受理一條龍服務(wù)吧，異地貨物中轉(zhuǎn)捌、異地貨物派送啊上門(mén)，代購(gòu)親情爸速遞物品，箱式叭專(zhuān)線運(yùn)輸?shù)取０纷钔怀龅奶攸c(diǎn)就案是一個(gè)“快”，澳承諾市區(qū)2小時(shí)拌，省內(nèi)12小時(shí)敗到達(dá)，跨省按1000公里哀24小時(shí)到達(dá)，百2000公里叭36小時(shí)到達(dá)。奧飛馬快運(yùn)板承運(yùn)的襖貨物主要放在客扮車(chē)底艙隨車(chē)運(yùn)輸版，主要扒客運(yùn)貨物運(yùn)輸操敖作流程如佰附錄3-1白所示昂。邯鄲客運(yùn)靶網(wǎng)絡(luò)能覆蓋的地拔區(qū)稗，由該絆客運(yùn)網(wǎng)絡(luò)搬的班車(chē)運(yùn)輸。該

3、矮客運(yùn)網(wǎng)絡(luò)礙不能佰覆蓋版的地斑區(qū)，白與其他省市的運(yùn)邦輸公司合作，由暗合作的芭運(yùn)輸公司代為懊送達(dá)敖。目前，飛馬快藹運(yùn)與省內(nèi)外50捌余家汽車(chē)站絆、搬企業(yè)以及個(gè)體配敗貨點(diǎn)建立了業(yè)務(wù)半合作關(guān)系吧。同時(shí)，公司現(xiàn)扳擁有130多部擺1.5噸以下廂般式貨車(chē)，其中霸邯鄲客運(yùn)總站（笆其發(fā)車(chē)情況參見(jiàn)把表3-1）白內(nèi)停17部，阿其余暗116部車(chē)平時(shí)瓣分布在邯鄲市內(nèi)埃各隘業(yè)務(wù)跋網(wǎng)點(diǎn)，包括商場(chǎng)八、批發(fā)點(diǎn)等。爸這佰116部敖貨挨車(chē)主要負(fù)責(zé)市內(nèi)搬配送業(yè)務(wù)，同時(shí)伴提供上門(mén)取貨業(yè)癌務(wù)、送貨業(yè)務(wù)，絆不提供長(zhǎng)途運(yùn)輸?shù)K業(yè)務(wù)。站內(nèi)17柏部挨貨奧車(chē)可以提供出省扒運(yùn)輸業(yè)務(wù)。除此愛(ài)以外，翱公司還背在涉縣把、凹武安斑、礙大名昂、壩邱縣巴、叭磁縣

4、氨、巴曲周斑、拌成安罷、艾峰峰辦8吧縣頒，般以及塘沽案、頒青島絆、晉城、奧候馬皚、佰運(yùn)城5個(gè)外省城罷市建立“飛馬快艾運(yùn)”網(wǎng)點(diǎn)，開(kāi)通熬邯鄲武安襖涉縣艾、佰邯鄲磁縣愛(ài)峰峰扒兩箱式伴物流配送專(zhuān)線。伴至今，唉飛馬快運(yùn)的服務(wù)背范圍包括：同城白快遞懊，翱市內(nèi)所有區(qū)、街絆、巷及市郊各縣靶（市）昂，捌省內(nèi)快遞伴含霸河北省所有地、稗市、縣藹，笆全國(guó)快運(yùn)皚含隘北京、天津、上愛(ài)海、遼寧、河北罷、河南、山西、罷山東、陜西、江案蘇、江西、湖南伴、湖北、浙江等爸省凹市扒。由于受跋客車(chē)柏底艙容積的約束把，飛馬快運(yùn)受理礙貨物規(guī)格為不超扳過(guò)長(zhǎng)爸2扒米澳、寬爸1稗米罷，哎單件不超過(guò)柏30千克埃，單件體積不得叭超過(guò)辦0.12礙立方

5、米版。對(duì)于飛馬收到癌的慢件、大件以澳及要求低價(jià)安運(yùn)輸暗的貨物頒，將邦轉(zhuǎn)交河北快運(yùn)進(jìn)巴行絆運(yùn)輸。板但今天的會(huì)議一搬開(kāi)始，便出現(xiàn)了俺爭(zhēng)議。首先，裝巴卸搬運(yùn)部門(mén)的王半組長(zhǎng)稗發(fā)言，“近些天擺來(lái)，客運(yùn)站的搬艾運(yùn)工人天天抱怨隘工資低疤、工作量大，每岸天工作八小時(shí)以翱上，還要經(jīng)常俺加班。公司應(yīng)該唉考慮工人們的利絆益，漲工資或者靶再多雇傭一些工矮人?！卑嗽捯魟偮?，市場(chǎng)捌營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的李壩組長(zhǎng)癌立刻提出了反對(duì)俺意見(jiàn)，“三年來(lái)藹公司之所以能夠奧快速發(fā)展，主要凹得益于公司的成半本控制得好，而哎在營(yíng)銷(xiāo)方面公司拜并沒(méi)有什么優(yōu)勢(shì)阿，所以漲工資一吧定要慎重考慮。熬” 爸“那就要開(kāi)拓市拌場(chǎng)，或者在市場(chǎng)隘營(yíng)銷(xiāo)上多下一些疤功夫，多增

6、加收巴益，使成本的控襖制有一定回旋的唉余地?！钡K“其實(shí)公司的業(yè)癌務(wù)壩基本上是等貨上耙門(mén)。去年十月抽罷調(diào)了兩名人員去哀營(yíng)銷(xiāo)，效果并不罷明顯。主要原因般是企業(yè)愿意支付扮高額運(yùn)費(fèi)的快遞笆業(yè)務(wù)并不是很多?。ò诛w馬快運(yùn)的定價(jià)矮策略參見(jiàn)附錄3愛(ài)-2敗）疤，企業(yè)把大量的版慢速運(yùn)輸交給社奧會(huì)上運(yùn)費(fèi)較低的靶配貨點(diǎn)。飛馬快傲運(yùn)很難與運(yùn)量較疤大的客戶(hù)建立長(zhǎng)敗期的合作關(guān)系。瓣”熬“可是員工利益罷受損之后，會(huì)影把響工作效率，進(jìn)柏而影響公司的伴整體礙運(yùn)營(yíng)情況?！卑ぁ澳且惨C合考啊慮成本和效益的熬因素?！卑省鞍娜斯ぐ徇\(yùn)勞動(dòng)強(qiáng)凹度大、搬運(yùn)速度芭慢，很影響客運(yùn)敗站的運(yùn)作效率，懊建議增加一些機(jī)鞍械設(shè)備，提高搬拌運(yùn)效率。”哎“那樣

7、可能還會(huì)熬增加成本，版而且也不現(xiàn)實(shí)。芭”“”扮王叭組長(zhǎng)襖和李跋組長(zhǎng)搬爭(zhēng)論不休。這時(shí)埃，倉(cāng)儲(chǔ)部門(mén)的楊胺組長(zhǎng)笆提出了自己的擔(dān)芭憂。他說(shuō)：“由扮于公司發(fā)展迅速疤，業(yè)務(wù)量增加較愛(ài)快，倉(cāng)庫(kù)顯得過(guò)啊少。要想公司繼芭續(xù)發(fā)展，急需絆擴(kuò)建倉(cāng)庫(kù)邦。” 俺但是，對(duì)辦成本控制隘很敏感的李皚組長(zhǎng)擺又發(fā)言了，“其拜實(shí)早在礙20艾06年8月，公耙司就將原來(lái)的小骯型行包房擴(kuò)建至熬170矮平方米皚，搬20拜07年繼續(xù)擴(kuò)至皚300礙平方米熬，而邯鄲客運(yùn)總愛(ài)站附近是城市繁安華地段，很難買(mǎi)班到地皮?！?啊“你們提出的只百是眼下的問(wèn)題，按現(xiàn)在公司發(fā)展正百面臨著嚴(yán)峻的考巴驗(yàn)。”公司拓展頒部的徐唉組長(zhǎng)愛(ài)終于開(kāi)口了，“把隨著公司近三年礙的快

8、速發(fā)展，把公司的業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn)吧急需向全國(guó)拓展疤。目前飛馬快運(yùn)扒的業(yè)務(wù)集中在邯扳鄲，在少數(shù)幾個(gè)扒縣級(jí)城市有一些靶自己的網(wǎng)點(diǎn)?！卑纭傲硗?，由于電凹子商務(wù)的發(fā)展”擺，拓展部的徐組氨長(zhǎng)霸接著說(shuō)，“農(nóng)村疤的農(nóng)民有可能通氨過(guò)互聯(lián)網(wǎng)在異地叭購(gòu)買(mǎi)自己所需的皚產(chǎn)品。同時(shí)隨著暗國(guó)家千鄉(xiāng)萬(wàn)村藹市場(chǎng)工程的開(kāi)翱展，農(nóng)村超市、扳商店的補(bǔ)貨量增跋加。公司是否應(yīng)隘該利用邯鄲挨客運(yùn)總公司強(qiáng)大伴、方便的運(yùn)輸網(wǎng)霸絡(luò)和我們自己的鞍優(yōu)勢(shì)，開(kāi)展相關(guān)版業(yè)務(wù)呢?拌”笆會(huì)議終于開(kāi)完了唉，但是大家的意斑見(jiàn)始終沒(méi)有統(tǒng)一伴，是首先解決公骯司當(dāng)前面臨的問(wèn)敖題，還是先考慮安公司戰(zhàn)略發(fā)展所氨面臨的問(wèn)題，一辦直困擾著張總經(jīng)拜理。張總會(huì)后思藹緒萬(wàn)千，慢慢回版想起

9、飛馬快運(yùn)成唉立3年來(lái)，業(yè)務(wù)澳發(fā)展迅速，20背05年4月至年挨底，公司職工骯54胺人，完成藹營(yíng)業(yè)熬額笆450叭萬(wàn)拌元案；2006年公頒司職工罷66笆人，實(shí)現(xiàn)拌營(yíng)叭業(yè)矮額百720扮多萬(wàn)元；200壩7年公司職工澳78爸人，實(shí)現(xiàn)跋營(yíng)業(yè)敗額案990鞍萬(wàn)擺元挨；2008年公拌司職工奧90唉人，一季度實(shí)現(xiàn)芭270案多萬(wàn)絆元捌。 但是，相對(duì)霸于客運(yùn)公司發(fā)車(chē)艾量來(lái)說(shuō)，拔運(yùn)輸能力還有較把大剩余。礙公司這兩年存在愛(ài)的問(wèn)題影響著公澳司的進(jìn)一步發(fā)展案，所以張總感覺(jué)半到身上的責(zé)任很敗重，而今天的會(huì)霸議上提出的問(wèn)題澳都是公司亟待解拌決的問(wèn)題。公司背如何發(fā)展？公司柏的將來(lái)何去何從岸？拌圖3-把1爸 翱邯鄲客運(yùn)瓣網(wǎng)絡(luò)示意圖拜附

10、熬錄俺3-跋1 百 客運(yùn)貨物運(yùn)輸背操作流程礙（1）受理站交白接運(yùn)輸流程：受胺理貨物交承愛(ài)運(yùn)方承運(yùn)將半貨物交目的站接稗貨專(zhuān)管員。爸（2）門(mén)到門(mén)服按務(wù)運(yùn)輸流程：上邦門(mén)取貨貨物般入受理方庫(kù)房或叭交承運(yùn)方承運(yùn)半將貨物交目的敖站接貨專(zhuān)管員。靶（3）中轉(zhuǎn)貨物辦交接運(yùn)輸流程：懊受理貨物（或上拜門(mén)取貨）交叭承運(yùn)方承運(yùn)俺交中轉(zhuǎn)站中轉(zhuǎn)翱交到達(dá)目的地頒班車(chē)承運(yùn)目翱的站提貨（或上藹門(mén)送貨）。伴附錄襖3-敗2 八 搬 飛馬快運(yùn)的定埃價(jià)策略矮一般情況下，起盎步價(jià)為搬90盎元。對(duì)于較重的把貨物，按重量計(jì)佰價(jià)；對(duì)于輕泡物敖品，按體積計(jì)價(jià)昂。對(duì)于發(fā)往石家艾莊，北京等地的笆貨物，由于車(chē)次扒較多，競(jìng)爭(zhēng)較激啊烈，收費(fèi)較低；艾對(duì)于發(fā)往

11、其他班半車(chē)次數(shù)較少的地昂方的貨物，收費(fèi)罷相對(duì)要高一點(diǎn)。叭一次托運(yùn)貨物較半多或者固定客戶(hù)斑，給予折扣。但唉是，總的說(shuō)來(lái)，熬由于飛馬快運(yùn)所胺提供的服務(wù)以“辦快”安、瓣“準(zhǔn)”為特點(diǎn)的拌高質(zhì)量服務(wù)，與胺社會(huì)上的配貨相捌比，定價(jià)相對(duì)較哀高。辦表3-1傲 艾邯鄲客運(yùn)總站的芭運(yùn)輸班次靶線路襖日發(fā)班次暗發(fā)車(chē)時(shí)間耙線路版日發(fā)班次罷發(fā)車(chē)時(shí)間捌北京阿5凹7：00-22澳：30胺太原愛(ài)4敖8：20-15俺：50懊天津壩6奧7：00-17擺：00扮陽(yáng)泉隘1安9：40按石家莊襖150班6：00-18班：45斑臨汾伴5挨6:15-12瓣:50背保定艾3笆8:30-14翱:20皚侯馬八1澳6:50岸衡水背15爸6:20-17

12、吧:30哎晉城骯1礙5:50阿唐山啊1敖15:05斑長(zhǎng)治拜38扳5:50-18板:10板秦皇島頒1安9:00拌故縣氨1敖14:00啊廊坊澳2皚8:40 15搬:20敗左權(quán)疤1邦9:10芭滄州氨2壩7:30 14拌:00艾襄垣扳1邦11:29熬邢臺(tái)擺170氨5:40-19伴:00矮沁縣拌1哀7:45翱濟(jì)南斑18背6:10-18懊:30艾洪水哎1氨12:35藹淄博胺1礙7:15耙西井版1愛(ài)13:00澳濰坊搬1隘8:00奧鄭州瓣12昂6:40-17吧:40柏青島班3百8:30-16皚:00霸洛陽(yáng)半1扮7:20澳煙臺(tái)艾1半9:30啊開(kāi)封稗2岸7:10 8:骯30耙威海罷1熬11:00皚平頂山把1叭8:

13、40稗德州盎1瓣6:50佰新鄉(xiāng)阿4霸6:30-14暗:30八泰安巴4扒6:10-14疤:50胺安陽(yáng)耙20熬8:00-18跋:00拔曲阜柏1擺7:40盎濮陽(yáng)鞍11敗5:50-16礙:00邦臨沂凹1礙7:30般南京巴1拌17:00搬濟(jì)寧礙1班8:40昂徐州昂1啊6:30疤菏澤熬1版6:55凹鹽城白1翱14:30胺日照凹1扮8:40跋南通澳1擺10:00礙梁山擺1拌7:50挨常熟辦1霸13:30拜棗莊傲1盎7:10阿水頭凹1拔14:00跋聊城隘32敗5:50-18白:00百合肥傲1敗12:40愛(ài)曹縣絆1把9:55佰附錄凹3-3白 熬 奧 飛馬快運(yùn)的阿貨運(yùn)現(xiàn)狀搬飛馬百快運(yùn)愛(ài)在邯鄲只有一個(gè)阿收發(fā)網(wǎng)點(diǎn)，位

14、于拔邯鄲市公共汽車(chē)奧總站拌。疤目前藹，拜倉(cāng)庫(kù)每日的平均稗庫(kù)存量有版1650暗件，庫(kù)存的主要八來(lái)源有兩個(gè)方面爸：當(dāng)天收到?jīng)]來(lái)哀及運(yùn)走的貨物，胺其他地方運(yùn)來(lái)通案過(guò)邯鄲轉(zhuǎn)運(yùn)的貨瓣物。暗飛馬辦快運(yùn)按平均每日捌收到發(fā)往背北京、石家莊、熬天津、衡水、邢瓣臺(tái)、濟(jì)南、聊城拌、太原、長(zhǎng)治、艾安陽(yáng)、濮陽(yáng)等主把要收貨地的貨物襖量如下表靶3-2胺。阿表鞍3-2案 拔飛馬癌快運(yùn)拔平均每日暗轉(zhuǎn)運(yùn)量（一）班（單位：件）背發(fā)往埃地柏北京埃石家敖莊半天津伴衡水搬邢臺(tái)板濟(jì)南襖聊城拌太原懊長(zhǎng)治白安陽(yáng)般濮陽(yáng)背105稗120鞍65艾60疤70伴67爸63八70埃30案44敗50哎小飛馬平均每日矮收到來(lái)自暗北京、石家莊、霸天津、衡水、邢

15、按臺(tái)、濟(jì)南、聊城唉、太原、長(zhǎng)治、艾安陽(yáng)、濮陽(yáng)等發(fā)把貨地的貨物量（斑單位：件），這挨些貨物通過(guò)邯鄲哎再轉(zhuǎn)運(yùn)全國(guó)各地笆如下表襖3-3斑。扳表盎3-俺3 癌飛馬奧快運(yùn)班平均每日吧轉(zhuǎn)運(yùn)量（二）艾（單位：件）吧發(fā)往地白北京八石家莊壩天津扒衡水般邢臺(tái)岸濟(jì)南拜聊城疤太原白長(zhǎng)治拌安陽(yáng)盎濮陽(yáng)靶50把80扳125叭75笆50礙93辦110爸65礙45扒65頒609. 信息系統(tǒng)伴飛馬快運(yùn)安公司百是依托捌邯鄲運(yùn)輸辦集團(tuán)絆所屬的白邯鄲汽車(chē)客運(yùn)總辦站隘及其密集的客運(yùn)艾網(wǎng)絡(luò)發(fā)展起來(lái)的案快遞企業(yè)唉。藹其運(yùn)輸工具敗主要依賴(lài)于邯鄲藹客運(yùn)公司和全國(guó)白各省市的長(zhǎng)途客跋運(yùn)公司俺所擁有的長(zhǎng)途客伴車(chē)載貨底艙，運(yùn)俺輸網(wǎng)絡(luò)則是依賴(lài)骯客運(yùn)營(yíng)運(yùn)線

16、路。藹由于受皚客車(chē)巴底艙容積的約束板，飛馬快運(yùn)鞍公司所承運(yùn)的叭貨物八主要是小件貨物瓣并快速運(yùn)輸。對(duì)芭于客戶(hù)委托氨的稗大件且運(yùn)輸時(shí)間白要求不高岸的貨物板，則轉(zhuǎn)托集團(tuán)所扳屬的盎河北快運(yùn)挨公司澳運(yùn)輸。俺由于客車(chē)的周轉(zhuǎn)霸速度快，因此飛辦馬快運(yùn)的小件業(yè)疤務(wù)發(fā)展十分迅速靶。顧客因?yàn)槠淇彀核?、便捷的特點(diǎn)隘，便逐漸將以前埃交由專(zhuān)門(mén)運(yùn)輸公案司承運(yùn)的物品都芭交由飛馬快運(yùn)承盎運(yùn)。壩看著桌子上擺著芭的上年度的年終安會(huì)計(jì)報(bào)表，飛馬拌快運(yùn)的總經(jīng)理張皚飛也感到吃驚，伴同時(shí)也為自己當(dāng)背初發(fā)現(xiàn)這方面的盎業(yè)務(wù)而自豪。笆正沉浸在強(qiáng)烈的敖自我滿足感的張傲飛突然聽(tīng)到一陣氨急促的電話鈴聲耙，被從美夢(mèng)中驚稗醒的他疑惑的拿絆起話筒，聽(tīng)出對(duì)氨

17、方是石家莊辦事版處的石馬。石馬頒告訴他，委托給翱河北快運(yùn)的一件俺大件物品，客戶(hù)八在委托期過(guò)后一般周還是沒(méi)有收到絆，而石馬在向河胺北快運(yùn)那邊詢(xún)問(wèn)唉時(shí)，對(duì)方聲稱(chēng)已捌經(jīng)投遞給飛馬快把運(yùn)站，但是石馬礙找遍了飛馬快運(yùn)藹站的倉(cāng)庫(kù)也沒(méi)有百找到這件貨物。鞍張飛聽(tīng)了眉毛擰搬成一團(tuán)，河北快唉運(yùn)這個(gè)讓他又愛(ài)奧又恨的合作伙伴礙又出現(xiàn)在他的腦氨海中。叭河北快運(yùn)按公司，班總部位于河北省半石家莊市，下設(shè)斑17襖個(gè)分支機(jī)構(gòu)熬。斑公司敖內(nèi)部采用先進(jìn)的叭現(xiàn)代信息技術(shù)，捌實(shí)現(xiàn)聯(lián)網(wǎng)經(jīng)營(yíng)，暗通過(guò)半Interne哀t按網(wǎng)與全球信息網(wǎng)傲相連接；通過(guò)鞍MIS背系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)作業(yè)流伴程的標(biāo)準(zhǔn)化、統(tǒng)隘一化和信息的及岸時(shí)反饋與溝通，哎提高運(yùn)營(yíng)效率，啊實(shí)

18、現(xiàn)貨物全程跟岸蹤；通過(guò)昂GPS辦衛(wèi)星定位車(chē)輛監(jiān)稗控調(diào)度系統(tǒng)對(duì)車(chē)澳輛進(jìn)行監(jiān)控調(diào)度熬、對(duì)貨物實(shí)施跟暗蹤，打造了貨物百信息服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，阿形成了敗“敖貨物運(yùn)輸網(wǎng)、受拌理配送網(wǎng)、信息絆傳遞網(wǎng)搬”般三大網(wǎng)絡(luò)，為發(fā)隘展物流業(yè)奠定了班堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。叭河北快運(yùn)是邯運(yùn)唉集團(tuán)內(nèi)信息化程阿度最高的公司，佰其他公司與它相唉比，在這方面還跋是存在較大的差埃距。扮目前，在貨運(yùn)市骯場(chǎng)上，這兩家同斑屬于邯運(yùn)集團(tuán)的絆公司存在著一定擺的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，飛斑馬快運(yùn)公司憑借岸自己的快捷方便哀搶占了河北快運(yùn)傲公司的部分勢(shì)力敖范圍，雖然兩家白公司并沒(méi)有正面礙沖突，但是總公澳司也在開(kāi)始考慮隘將兩家公司的業(yè)拜務(wù)實(shí)現(xiàn)整合，以啊實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。哎實(shí)際上，兩家公

19、背司現(xiàn)在已經(jīng)開(kāi)始襖合作了。飛馬快稗運(yùn)接到的一些自爸己無(wú)法承運(yùn)的業(yè)邦務(wù)，如大件，超板長(zhǎng)、超寬的貨物爸時(shí)，會(huì)把業(yè)務(wù)委扮托給河北快運(yùn)，擺但是，由于信息挨不暢，有的時(shí)候疤這些委托業(yè)務(wù)在擺河北快運(yùn)的系統(tǒng)傲中的信息，飛馬暗快運(yùn)無(wú)法掌握，疤作為業(yè)務(wù)受理方拜，飛馬快運(yùn)就無(wú)捌法及時(shí)將信息通熬報(bào)給客戶(hù)，出現(xiàn)礙過(guò)一些貨到了卻翱沒(méi)人接收和錯(cuò)誤唉投遞的問(wèn)題，因跋此，這些委托件扮的運(yùn)輸質(zhì)量并不氨是很高。同時(shí)，八兩家快運(yùn)都設(shè)置扒了業(yè)務(wù)受理處，傲有時(shí)客戶(hù)拿著貨搬物不知道到哪家百快運(yùn)合適，兩家傲快運(yùn)在貨物交接壩時(shí)也是費(fèi)時(shí)費(fèi)力鞍。伴此外，埃由于客車(chē)畢竟不案是專(zhuān)業(yè)的貨運(yùn)工皚具，所以暗在貨物跟蹤等信俺息化方面存在一霸定的不足胺，對(duì)于

20、客車(chē)的貨靶位管理也比較松爸散，業(yè)務(wù)員反映笆如果能夠從總體襖上掌握這些客車(chē)案的運(yùn)輸能力，就跋更方便他們安排吧快件業(yè)務(wù)。吧對(duì)這樣一個(gè)合作疤伙伴，其實(shí)在飛艾馬快運(yùn)成立之初扳，張飛就有所考爸慮，而且從實(shí)際靶運(yùn)營(yíng)情況來(lái)看，霸對(duì)本公司的業(yè)務(wù)愛(ài)發(fā)展確實(shí)有很大拌幫助。因此，張笆飛不可能放棄兩傲者的合作，現(xiàn)在辦需要想出一些有昂效的解決辦法才扮是關(guān)鍵。耙飛馬快運(yùn)石家莊斑辦事處丟失的貨昂物終于找到了，哀原來(lái)是河北快運(yùn)矮公司把這件貨物罷當(dāng)作自己承運(yùn)的板貨物直接投遞給俺了其他的客戶(hù)，唉要不是客戶(hù)主動(dòng)哀給河北快運(yùn)打電巴話，這件貨物就板算石沉大海了，啊那樣的話，飛馬靶不但要承擔(dān)損失叭，企業(yè)的形象損懊失更是無(wú)法估量頒。八張飛

21、心想，一定柏要采取措施，不百能讓這種現(xiàn)象再白發(fā)生了。想了想半，張飛決定從信凹息這個(gè)角度入手礙，運(yùn)用收集到的芭資料（參見(jiàn)表邦9-1搬表敖9-4皚），來(lái)解決這個(gè)半問(wèn)題。但是他面壩臨著下面幾個(gè)問(wèn)跋題：敗飛馬快運(yùn)提供給斑河北快運(yùn)哪些信斑息，需要河北快拜運(yùn)的哪些信息？哎 搬為了與河北快運(yùn)凹的信息互聯(lián)互通愛(ài)，飛馬快運(yùn)也需胺要實(shí)現(xiàn)信息化，叭這是否可行？搬如果可行，在圖昂9-1皚圖拜9-2板所示的現(xiàn)狀下，疤飛馬快運(yùn)的物流百信息系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)包按含哪些內(nèi)容？耙表叭9-1奧 靶近幾年吧邯運(yùn)俺集團(tuán)為企業(yè)信息挨化投入敗年份氨2005半年耙2006靶年瓣2007挨年辦年度信息化投入叭總額吧50靶萬(wàn)傲元隘40熬萬(wàn)按元耙60疤萬(wàn)熬元翱表把9-笆2 頒企業(yè)信息系統(tǒng)應(yīng)矮用笆狀況爸信息化項(xiàng)目艾在用艾在建皚計(jì)劃懊采用靶尚無(wú)笆計(jì)劃艾品牌奧/擺版本把（若自行開(kāi)發(fā)請(qǐng)哀填寫(xiě)“自行開(kāi)發(fā)熬”）埃辦公自動(dòng)化系統(tǒng)靶(OA)般稗自行開(kāi)發(fā)霸公司資源計(jì)劃系俺統(tǒng)（胺ERP白）百把準(zhǔn)備自行開(kāi)發(fā)瓣客戶(hù)關(guān)系管理系半統(tǒng)鞍 (CRM)啊藹電子政務(wù)應(yīng)用拔(E-gove皚rnment)襖人力資源管理系稗統(tǒng)凹(HRMS)哎扒自行開(kāi)發(fā)柏資產(chǎn)管理系統(tǒng)凹(