與消費者溝通的七大障礙

1、 /3與消費者溝通的七大障礙營銷的目的是創(chuàng)造、溝通與傳遞價值給客戶，其中創(chuàng)造是指產(chǎn)品、服務(wù)，傳遞是指廣宣媒體策略等，而其中最簡潔出錯、最不簡潔把握的就是溝通這一個階段，因為在與他人溝通的時候，常常因為辭不達(dá)意或誤會、情境不同而產(chǎn)生錯誤。下面就是我給大家?guī)淼呐c消費者溝通的七大障礙，歡迎大家閱讀！1過濾作用指的是信息的傳送者，根據(jù)自己的主觀或目的選擇性的傳達(dá)資訊。當(dāng)營銷人員根據(jù)自身的品牌、產(chǎn)品、服務(wù)傳達(dá)信息的同時，已經(jīng)根據(jù)自身閱歷過濾掉許多可能消費者會有興趣的部分，要記住你的生活閱歷并不代表全部的消費者生活閱歷，你寵愛的消費者不愿定寵愛。2選擇性知覺信息的接受者基于自己的需求或愛好，會選擇的看或

2、聽造成信息接收的不正確。信息的接收者也就是一般消費者，常常也會因為自己的愛好，對某些不感興趣的圖像文字視而不見，舉個例子你是否常常記得某個廣告是由某個你寵愛的明星演出，卻忘了那支廣告在賣什么？3資訊過荷資訊量超過接收者的處理能力。網(wǎng)絡(luò)時代這個問題更是一個常態(tài)性會發(fā)生的問題，光是洗衣粉就有上百個品牌與功能，上google搜尋，看到的查詢結(jié)果高達(dá)數(shù)萬筆，資訊量過大會造成消費者不情愿去了解這些資訊，而直接用過往的閱歷去下推斷，過多的資訊等于沒有資訊。4心情接收者當(dāng)下的情境、心情也會造成信息接收的失真。在與消費者溝通的同時，要考慮你溝通的載具何時會出如今消費者眼前？在那個時間點上消費者通常在做些什么？

3、你在這個時候提供的信息是否能符合消費者當(dāng)下的情境？達(dá)成溝通的任務(wù)？5語言相同的語言文字，對不同的人，可能會有不同的意義。簡潔的說，你可以對二十幾歲的年輕人說”超屌”，但假如你對四十幾歲的消費者用”超屌”來溝通，你認(rèn)為會發(fā)生什么事情。6性別差異男女之間對詞意認(rèn)知的不同。男性溝通談話的出發(fā)點是”地位”，女性談話溝通的出發(fā)點是”關(guān)系”，男性關(guān)注的是自己，女性關(guān)注的是他人，這些性別差異將會大大的影響你對消費者溝通時的用詞。7.政治正確的溝通為避開冒犯他人或團(tuán)體，而實行含糊不清的用詞，使溝通受限。有時候我們?yōu)榱税踩?、不冒犯而使用一般、概括、隱喻的用詞，常常使消費者混淆搞不清楚你到底要表達(dá)什么？以上說了那

4、么多，其實總歸只有一個重點，當(dāng)你確定要開始對消費者進(jìn)行溝通的時候，你應(yīng)當(dāng)做的是百分之百的了解你要對誰說話，你的消費者是誰？他們的生活狀況？習(xí)慣？人生觀？真正的了解你的說話對像、使用他們的語言與他們溝通并且留意傳送與接收的過程中有哪些雜音會影響溝通的正確性。找到對的人，用對的方式，在對的時間，說給他們聽?！就卣归喿x】市場自由競爭，優(yōu)勝劣汰，不管是廠家還是商家都在搶占市場份額，誰能在淡季搶到更大的蛋糕，誰就能活到最終，關(guān)鍵在于怎么搶，那么淡季經(jīng)銷商如何做銷量呢？1要走出去變成行商”人只有動起來才能更有活力，生意只有走出去方能勝利。2、轉(zhuǎn)變運(yùn)作團(tuán)隊的行動力，想到好的方法就去做。凡事不必考慮得十分周全

5、才去行動，這個社會有很多的人十分有想法，卻從來不敢邁出第一步，為什么？因為他們想得太多了，把全部可能想到的惡果都提前搬了出來，看到的都是惡果，該想的方法卻一點沒想到，勢必不敢行動。舉例說明：一個男孩追求一個女孩，假如行動前，老想著可能遭拒絕的種.種畫面，確定不敢行動；假如看上之后，馬上發(fā)起進(jìn)攻，雖然可能被拒絕，但在進(jìn)攻過程中，男孩會慢慢摸清女孩的愛好，這時投其所好，勢必得手，例證說明，加強(qiáng)行動力，凡事只要差不多就去做，只有在做的過程中才能找到方法。3、建立自己的商業(yè)帕特農(nóng)神廟”模式帕特農(nóng)神廟”是一個由多根底柱支撐的廟宇，建立年月久遠(yuǎn)，經(jīng)受幾千年的風(fēng)吹雨打，卻照舊屹立不倒，就是因為它是由多根支柱

6、支撐起來的，隨便抽掉幾根照舊不會動搖。商家的渠道就相當(dāng)于支柱，如零售渠道，家裝渠道，異業(yè)聯(lián)盟渠道，小區(qū)渠道，工程渠道，團(tuán)購渠道等等。這里要特別強(qiáng)調(diào)一下工程渠道，今年的零售市場下滑，很多的商家將目光轉(zhuǎn)向了工程，原來有工程關(guān)系的自然是件好事，假如原來沒有工程關(guān)系，靠業(yè)務(wù)員跑工程的形式基本比較難，那怎么辦呢？這里只需要轉(zhuǎn)變一下思路，一般提到工程，大部人想到的就是”樓盤精裝工程，酒店工程，政府機(jī)關(guān)工程等：這些工程假如沒有確定的關(guān)系基礎(chǔ)，靠業(yè)務(wù)員去跑恐怕難有成果。經(jīng)銷商可以把目光投向小工程項目，如：連鎖餐飲機(jī)構(gòu)，連鎖快捷酒店，連鎖型商場超市。別小看這些小工程，因為是連鎖機(jī)構(gòu)，后續(xù)會有很多后端利潤，我的一

7、個伴侶就是在這一點上，思路進(jìn)行了小小調(diào)整，生意就源源不斷，別人在叫苦連天的時候，他正忙得不亦樂乎。4、做有意義的促銷。什么叫有意義的促銷？提到促銷，有很大一部人就會想到降價”，他們把促銷等同于降價，其實降價或打折只是促銷的一個部分而己。有一次在一個路邊市場，見證了一次失敗的促銷：某陶瓷品牌經(jīng)銷商迫于生意慘淡，自己請廣告公司策劃了一場促銷活動，從外面看去，拱門，紅地毯，花籃等氣氛還不錯，活動一開始，就上場一位美女，上身竟然沒穿衣服，下半身也穿的很少，接下來就有一位畫師開始在這位美女身上作畫了，原來是人體彩繪。因為是路邊鋪面，路上來來住往都有人，彩繪一開始，很快吸引來了大量的人流，門外場地被擠得水泄不通。彩繪結(jié)束后，進(jìn)入的是促銷階段，不到一會時間，門口原來水泄不通的人流僅剩幾個意向顧客，很明顯這次活動是失敗的，就幾個意向顧客，就算全部成交也沒多少，何況不會全部成交。這個例子說明了什么呢？促銷是否勝利與流量的質(zhì)量有關(guān)，要想促銷勝利，必需要針對精準(zhǔn)流量做許多工作，垃圾流量是不會產(chǎn)生銷量的。5、整合資源，建立平臺。小生意人商量產(chǎn)品，大生意人商量人。平臺就是人的集合，建立主題平臺，就