西軟X5版系統(tǒng)全套培訓(xùn)資料含財(cái)務(wù)做賬!3

1、.：.； PAGE 26 TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc173228049 接待 PAGEREF _Toc173228049 h 1 HYPERLINK l _Toc173228050 接待 PAGEREF _Toc173228050 h 1 HYPERLINK l _Toc173228051 第一節(jié) 賓客列表 PAGEREF _Toc173228051 h 1 HYPERLINK l _Toc173228052 1.1 本日將到 PAGEREF _Toc173228052 h 1 HYPERLINK l _Toc173228053 1.2 當(dāng)前住客列表 PA

2、GEREF _Toc173228053 h 2 HYPERLINK l _Toc173228054 第二節(jié) 散客接待 PAGEREF _Toc173228054 h 3 HYPERLINK l _Toc173228055 2.1 排房 PAGEREF _Toc173228055 h 3 HYPERLINK l _Toc173228056 2.1.1 綜合排房 PAGEREF _Toc173228056 h 3 HYPERLINK l _Toc173228057 2.1.2 逐個(gè)排房 PAGEREF _Toc173228057 h 6 HYPERLINK l _Toc173228058 2.2

3、散客登記 PAGEREF _Toc173228058 h 6 HYPERLINK l _Toc173228059 2.2.1 預(yù)訂轉(zhuǎn)登記 PAGEREF _Toc173228059 h 6 HYPERLINK l _Toc173228060 2.2.2 直接上門 PAGEREF _Toc173228060 h 7 HYPERLINK l _Toc173228061 2.3 其他 PAGEREF _Toc173228061 h 8 HYPERLINK l _Toc173228062 2.3.1 Q-ROOM PAGEREF _Toc173228062 h 8 HYPERLINK l _Toc17

4、3228063 2.3.2 設(shè)置等級(jí) PAGEREF _Toc173228063 h 9 HYPERLINK l _Toc173228064 2.3.3 設(shè)置留言燈 PAGEREF _Toc173228064 h 11 HYPERLINK l _Toc173228065 2.3.4 門鎖接口 PAGEREF _Toc173228065 h 12 HYPERLINK l _Toc173228066 2.3.5 換房 PAGEREF _Toc173228066 h 12 HYPERLINK l _Toc173228067 2.3.6 本日結(jié)帳退房客人入住 PAGEREF _Toc173228067

5、 h 13 HYPERLINK l _Toc173228068 2.3.7 散客續(xù)住 PAGEREF _Toc173228068 h 14 HYPERLINK l _Toc173228069 2.3.8 消費(fèi)帳 PAGEREF _Toc173228069 h 17 HYPERLINK l _Toc173228070 第三節(jié) 團(tuán)隊(duì)接待 PAGEREF _Toc173228070 h 19 HYPERLINK l _Toc173228071 3.1 團(tuán)隊(duì)房類資源控制 PAGEREF _Toc173228071 h 19 HYPERLINK l _Toc173228072 3.1.1 排房 PAGE

6、REF _Toc173228072 h 19 HYPERLINK l _Toc173228073 3.1.2 釋放房類資源 PAGEREF _Toc173228073 h 21 HYPERLINK l _Toc173228074 3.2 登記 PAGEREF _Toc173228074 h 22 HYPERLINK l _Toc173228075 3.2.1 團(tuán)隊(duì)主單登記 PAGEREF _Toc173228075 h 22 HYPERLINK l _Toc173228076 3.2.2 成員登記 PAGEREF _Toc173228076 h 22 HYPERLINK l _Toc17322

7、8077 3.3 團(tuán)隊(duì)成員批量處置 PAGEREF _Toc173228077 h 23接待第一節(jié) 賓客列表1.1 本日將到本日將到賓客列表默許顯示本日將到預(yù)訂賓客。按CTRL+A或執(zhí)行接待本日將到，翻開本日將到賓客列表。列表的構(gòu)造、運(yùn)用方法與預(yù)訂賓客列表類似，不再贅述。圖1.2 當(dāng)前住客列表當(dāng)前住客列表默許顯示當(dāng)前一切在住客人。按CTRL+I或執(zhí)行接待當(dāng)前住客，翻開當(dāng)前住客檔案如以下圖所示。列表的構(gòu)造、運(yùn)用方法與預(yù)訂賓客列表類似，不再贅述。圖第二節(jié) 散客接待2.1 排房為預(yù)訂客人排房，普通有兩種方式：綜合排房批量排房、逐個(gè)排房。操作員要掌握兩者之間的異同點(diǎn)，視詳細(xì)業(yè)務(wù)需求選擇最適宜的方法。2

8、.1.1 綜合排房執(zhí)行接待綜合排房，或按CTRL+O，翻開綜合排房，該窗口與分房功能翻開的窗口類似，操作員關(guān)鍵要掌握兩者之間的區(qū)別。圖左邊：默許顯示本日將到但未排房客人列表，同時(shí)操作員可根據(jù)實(shí)踐需求，經(jīng)過輸入不同的條件，改動(dòng)查詢目的。系統(tǒng)提供條件有：到達(dá)日期、房類、稱號(hào)、Only VIP、客房布置、包括已分房、包括在住，如上圖所示。功能按鈕闡明：項(xiàng) 目說 明主單單擊，可翻開當(dāng)前預(yù)訂記錄主單。檔案單擊，可翻開當(dāng)前預(yù)訂記錄檔案。入住單擊，預(yù)訂轉(zhuǎn)入住處置。拆分當(dāng)某記錄的房數(shù)大于等于2時(shí)，可運(yùn)用該功能。如，某記錄預(yù)訂T類房3間，單擊拆分，輸入拆分后的數(shù)量，如3，那么系統(tǒng)自動(dòng)生成另外2個(gè)主單。該功能主要

9、是便于操作員錄入或改換客人檔案。右邊：默許顯示與左邊選中預(yù)訂記錄匹配的可住房類列表。同樣，操作員可經(jīng)過選擇、輸入條件，根據(jù)客人要求搜索符合要求的房類資源?？蛇\(yùn)用的條件有：項(xiàng) 目說 明到達(dá)、分開默許與選中預(yù)訂記錄的抵離日期一致。樓層可指定樓層，使得列表上只顯示該樓層滿足條件的客房。特征客房特征，可輸入或多項(xiàng)選擇。工程含義項(xiàng) 目說 明全部客房系統(tǒng)中的一切客房。占用房目前在住或已預(yù)分的客房。當(dāng)前在住當(dāng)前在住的客房。干凈房當(dāng)前滿足條件的直接可登記入住的客房。只選檢查房房態(tài)為IS的客房。臟房空房但未清掃干凈的客房。OO維修房。OS鎖定房。暫時(shí)態(tài)目前有暫時(shí)房態(tài)的客房。功能按鈕項(xiàng) 目說 明查找輸入、選擇房類

10、資源查詢條件或選擇工程后，單擊查找，即顯示查詢結(jié)果。分房單擊選擇房號(hào)后，單擊該按鈕，即可分房。留意：選擇房數(shù)必需預(yù)訂房數(shù)，否那么系統(tǒng)將提示“選擇房間數(shù)超越需求房數(shù)。取消分房分房后，假設(shè)需取消，那么選中要取消分房的記錄，單擊該按鈕即可。自動(dòng)單擊該按鈕，系統(tǒng)將根據(jù)預(yù)訂房數(shù)，自動(dòng)分配房號(hào)。該功能常用于團(tuán)隊(duì)排房。操作步驟：1、綜合排房窗口，單擊選擇分房目的假設(shè)即為第一條，那么可直接進(jìn)展步驟2；2、選擇符合客人要求的客房單擊房號(hào)前，使其顯示，單擊分房，分房即勝利，該預(yù)訂記錄不再顯示在該界面；3、假設(shè)需查閱曾經(jīng)分房的預(yù)訂記錄，只需單擊選中“包括已分房即可。留意：1、綜合排房窗口，右邊“房間列表房號(hào)紅色表示

11、該客房在抵離時(shí)間內(nèi)是在住房；2、主要區(qū)別在于綜合排房窗口，系統(tǒng)默許顯示本日將到賓客，操作員可經(jīng)過輸入條件VIP、抵達(dá)日期、姓名等，過濾賓客列表。【占用標(biāo)志】“ 表示時(shí)間區(qū)間，“表示到日或離日，“與“ 的間隔 表示時(shí)間的遠(yuǎn)近。標(biāo) 記含 義該房當(dāng)前無人住，終止日期后有預(yù)訂；該房當(dāng)前無人住，終止日有預(yù)訂；該房當(dāng)前無人住，起始日期前有預(yù)訂；該房當(dāng)前無人住，起始日有預(yù)訂；該房當(dāng)前無人住，起止日期內(nèi)有預(yù)訂；占用標(biāo)志含義【維護(hù)】L表示在該周期內(nèi)要維修。在整個(gè)系統(tǒng)中，有很多顯示房間信息的圖表，都需求用到以上這些圖標(biāo)。熟記這些表示能協(xié)助 操作者快速有效的從圖表中獲取不同信息，提高任務(wù)效率。2.1.2 逐個(gè)排房預(yù)

12、訂主單下，單擊房號(hào)，翻開客房選擇，單擊選擇房號(hào)，單擊確定，退出該窗口，預(yù)訂單上存盤即可。圖2.2 散客登記2.2.1 預(yù)訂轉(zhuǎn)登記相關(guān)接待員業(yè)務(wù)重點(diǎn)，預(yù)訂轉(zhuǎn)登記的情況是最為常見的。操作步驟：賓客預(yù)訂主單下，執(zhí)行形狀入住，或按F4，系統(tǒng)提示能否確信入住，選擇是，那么賓客形狀由RI。留意：預(yù)訂轉(zhuǎn)登記后，到店時(shí)間系統(tǒng)自動(dòng)記錄。2.2.2 直接上門X5系統(tǒng)中，上門散客的處置集中在Walk-in功能中。操作步驟：1、預(yù)訂主窗口下，執(zhí)行接待直接上門，或按CTRL+W，翻開電腦預(yù)訂單。圖留意：Walk-in電腦單據(jù)與普通散客預(yù)訂單據(jù)的一個(gè)重要區(qū)別是，單據(jù)右下角，Walk-in選項(xiàng)是自動(dòng)選上的。系統(tǒng)經(jīng)過這個(gè)參數(shù)

13、，統(tǒng)計(jì)飯店的Walk-in數(shù)據(jù)。2、輸入客人【姓名】，回車，與普通散客預(yù)訂一致，系統(tǒng)將自動(dòng)與客史檔案匹配。假設(shè)該客人有客史，系統(tǒng)將自動(dòng)匹配客史，待操作員確定后，調(diào)出客人的客史信息，提高預(yù)訂效率；假設(shè)客人在酒店沒有客史，退出檔案查找窗口后，系統(tǒng)將自動(dòng)產(chǎn)生【姓】、【名】、【姓名2】。3、確定【國(guó)籍】、【語種】。4、輸入【抵離時(shí)間】。5、選擇【房?jī)r(jià)碼】、【房類】，輸入【房數(shù)】假設(shè)是直接入住，那么需分配房號(hào)。6、確定【房?jī)r(jià)】。7、確定客人的【來源】、【市場(chǎng)】。8、確定客人的其他要求，如【客房布置】、【客房特征】等。9、根本信息輸入完好后，單擊工具欄上的存盤按鈕，彈出提示框“當(dāng)前Walk-In賓客能否馬

14、上入住，單擊是Y，直接入住，單據(jù)形狀顯示I，反之那么單擊否N，那么形狀為R。圖2.3 其他2.3.1 Q-ROOM飯店房類資源緊張時(shí)，能夠會(huì)出現(xiàn)這樣的情況：預(yù)訂賓客到店了，但是客房還是臟房，這種情況下，接待員就可以運(yùn)用Q-Room功能，向客房中心傳達(dá)緊急清掃客房的信息。即Q-Room功能的實(shí)現(xiàn)，涉及到前臺(tái)和客房中心兩個(gè)部門，系統(tǒng)中關(guān)于Q-Room的業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)圖如下。F/OF/O本日預(yù)訂賓客到店，客房還是臟房F/O安排客人休憩等待設(shè)置Q-Room，通知客房中心緊急清掃系統(tǒng)開場(chǎng)記錄等待時(shí)間Housekeeping根據(jù)前臺(tái)提供房號(hào)，緊急清掃Housekeeping清掃終了，經(jīng)過取消Q-Room，通知前

15、臺(tái)客房清掃終了F/O通知客人，請(qǐng)客人進(jìn)房設(shè)置Q-Room操作步驟：1、執(zhí)行接待本日將到，或CTRL+A，翻開本日到達(dá)賓客列表。2、按ALT+A，使光標(biāo)至快速查詢處，輸入查詢條件，回車，顯示查詢結(jié)果。3、雙擊翻開目的主單，執(zhí)行形狀Q-room，彈出確認(rèn)框，單擊是Y，設(shè)置Q-Room勝利。執(zhí)行接待Q-Rooms，翻開Q-Room窗口，如以下圖所示。操作員能查詢到當(dāng)前一切的Q-Room，及等候時(shí)間，也能做一些根本的處置：預(yù)訂轉(zhuǎn)入住、取消Q-Room、取消預(yù)訂、查閱主單、調(diào)用檔案。圖2.3.2 設(shè)置等級(jí)許多星級(jí)酒店等級(jí)、叫醒效力、免打攪、VOD、Internet開關(guān)都是由前臺(tái)員工來控制的，等級(jí)、最醒效

16、力、免打攪等，在客人入住時(shí)可以根據(jù)酒店的要求設(shè)置成默許開國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途或內(nèi)線，退房時(shí)自動(dòng)關(guān)到內(nèi)線。設(shè)置等級(jí)操作步驟：1、執(zhí)行接待當(dāng)前住客，翻開當(dāng)前住客列表。2、找到任一賓客主單，雙擊翻開目的主單。如以下圖所示圖3、在主單其它接口，翻開賓客住店信息接口窗口。如以下圖所示圖4、選擇【P】等級(jí)，單擊確認(rèn)O即可。5、如客人要求2007年7月27日早上07：20叫醒，在【叫醒效力W】里選擇“翻開，錄入叫醒時(shí)間07/07/27再單擊確認(rèn)O圖(6)、如客人要求免打攪，我們也可以在前臺(tái)系統(tǒng)里設(shè)置，在【免打攪D】里選擇“翻開，再單擊確認(rèn)O即可。(7)、VOD和Inetrnet開關(guān)操作與等級(jí)控制操作一樣，請(qǐng)參照等級(jí)操作

17、步驟。 2.3.3 設(shè)置留言燈 留言就是客人在入住過程中，酒店把客人需求接受的信息經(jīng)過留言燈傳達(dá)給住店客人。設(shè)置留言燈操作步驟：1、執(zhí)行接待當(dāng)前住客，翻開當(dāng)前住客列表。2、找到任一賓客主單，雙擊翻開目的主單。3、在主單其它留言，翻開賓客留言窗口。如以下圖所示圖4、單擊添加，單擊左邊的的留言模版添加留言內(nèi)容或直接錄入留言信息，單擊保管，再單擊翻開按扭，房間留言燈會(huì)自行翻開。5、如要封鎖留言燈，那么單擊收到按扭即可。2.3.4 門鎖接口門鎖接口：1、執(zhí)行接待當(dāng)前住客，翻開當(dāng)前住客列表。2、找到任一賓客主單，雙擊翻開目的主單。3、在主單其它門卡發(fā)行，翻開門卡發(fā)行窗口。如以下圖所示4、門卡插入到發(fā)卡槽

18、里，單擊發(fā)卡按扭即可。圖四 2.3.5 換房換房就是客人從一個(gè)房間轉(zhuǎn)到另一個(gè)房間，客人的帳號(hào)和帳務(wù)都不會(huì)發(fā)生變化，只是房號(hào)變了。住店散客的換房操作很簡(jiǎn)單，步驟如下：操作步驟：1、賓客登記單【房號(hào)】處，單擊，翻開客房選擇窗口，選擇新的房號(hào)；2、單擊存盤，彈出選擇換房理由窗口，單擊選擇相應(yīng)的理由，換房完成。圖團(tuán)體成員換房必需求留意該房類團(tuán)體房?jī)r(jià)定義。對(duì)于不同房類的換房情況應(yīng)特別留心房?jī)r(jià)，換房類后，系統(tǒng)將自動(dòng)顯示該房類的房?jī)r(jià)，需求操作者根據(jù)實(shí)踐情況進(jìn)展修正。換房時(shí)還必需留心客人的VOD、等開關(guān)，留意堅(jiān)持設(shè)置的一致。2.3.6 本日結(jié)帳退房客人入住酒店業(yè)務(wù)中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)因飛機(jī)、火車等其它緣由而重返酒店的

19、客人要求入住。對(duì)于這種情況，X5利用已有的客人信息，提供了多種靈敏、快捷的處置方法，為便于操作者的了解，下面逐個(gè)闡明。方法一：吊銷客人的結(jié)帳形狀，恢復(fù)入住。操作步驟：1、當(dāng)前住客列表下，結(jié)帳形狀中，找到已結(jié)帳的目的客人。2、翻開該客人帳務(wù)主單，執(zhí)行帳務(wù)處置重新入住。圖3、系統(tǒng)提示“確信要重新入??？，單擊是Y會(huì)出現(xiàn)兩種情況。情況一，當(dāng)前客房是空房，那么入住勝利。情況二，原客房已有住客，那么需求把該客人轉(zhuǎn)成掛帳形狀，再做處置，以下著重闡明。圖4、假設(shè)原客房已有住客，系統(tǒng)提示：該客房曾經(jīng)有人入住，需求將當(dāng)前客人轉(zhuǎn)為“S形狀嗎？圖5、單擊是Y，賓客形狀由OS。6、翻開目的客人主單，修正【到達(dá)】、【分開

20、】，選擇【房號(hào)】，單擊入住，重新入住勝利。留意：當(dāng)前系統(tǒng)中重新入住功能用于將主單形狀恢復(fù)到前一形狀。方法二：重新登記客人，系統(tǒng)將調(diào)入。只需輸入姓名，系統(tǒng)將調(diào)用客史信息，使登記勝利。操作者可根據(jù)本人的操作習(xí)慣，選擇適宜的方法。2.3.7 散客續(xù)住散客續(xù)住操作比較簡(jiǎn)單，只需直接修正分開日期即可。假設(shè)該房有其他預(yù)訂，系統(tǒng)將提示留意沖突的信息。排房沖突警告普通有兩種，一種是與某主單抵離時(shí)間交叉沖突，另一種是與某主單抵離時(shí)間剛好接上，如以下圖所示。圖圖實(shí)時(shí)房態(tài)表-2中也可進(jìn)展續(xù)住處置。操作步驟：1、按F6，翻開實(shí)時(shí)房態(tài)表2窗口。2、選中目的住房，單擊右鍵，翻開快捷菜單，單擊續(xù)住處置，如以下圖所示。圖3、

21、彈出賓客續(xù)住處置窗口，如以下圖所示，修正【分開】日期，單擊確認(rèn)即可。圖2.3.85 消費(fèi)帳消費(fèi)帳普通用于記錄酒店內(nèi)部的各種費(fèi)用開支，如內(nèi)部長(zhǎng)話費(fèi)在計(jì)費(fèi)模塊定義自動(dòng)轉(zhuǎn)賬、會(huì)議室、宴請(qǐng)客人費(fèi)等。每一個(gè)部門均可有一個(gè)固定帳號(hào)。消費(fèi)帳也可用于輸入沒有運(yùn)用電腦的收銀點(diǎn)的營(yíng)業(yè)收入。收銀點(diǎn)每天營(yíng)業(yè)終了后，可把營(yíng)業(yè)收入在總臺(tái)輸入該賬號(hào)，再用部分結(jié)賬結(jié)掉該費(fèi)用，本日的該收銀點(diǎn)的營(yíng)業(yè)收入就可反映在總報(bào)表上了。這樣的收銀點(diǎn)如：美容室、洗衣房、樓面等。執(zhí)行接待消費(fèi)帳，翻開消費(fèi)帳管理窗口，該窗口默許顯示一切當(dāng)前有效的消費(fèi)帳。當(dāng)有多個(gè)消費(fèi)帳時(shí)，操作員可經(jīng)過查詢，查找目的帳務(wù)。圖雙擊某一記錄，翻開消費(fèi)帳主單，如以下圖所示。

22、消費(fèi)帳帳號(hào)：七位，首位是字母C，后六位為流水號(hào)，帳號(hào)由系統(tǒng)自動(dòng)生成。圖單擊帳務(wù)處置，翻開帳務(wù)主單，如以下圖所示，消費(fèi)帳處置同前臺(tái)帳務(wù)處置，請(qǐng)參照收銀闡明。圖第三節(jié) 團(tuán)隊(duì)接待普通團(tuán)隊(duì)預(yù)訂業(yè)務(wù)由預(yù)訂部完成，團(tuán)隊(duì)排房那么能夠由預(yù)訂做，也有能夠由前廳接待人員完成，普通根據(jù)團(tuán)隊(duì)的重要程度定；有些酒店也能夠規(guī)定由接待員完成。因此，作為接待員處置團(tuán)隊(duì)接待時(shí)，首先要學(xué)會(huì)排房。3.1 團(tuán)隊(duì)房類資源控制3.1.1 排房實(shí) 例：假設(shè)FOXHIS NET團(tuán)已有預(yù)訂，并預(yù)留5間房。操作步驟：1、預(yù)訂賓客列表下，單擊“團(tuán)隊(duì)&會(huì)議標(biāo)簽頁，查找到目的團(tuán)隊(duì)，雙擊翻開主單，如以下圖所示。圖2、單擊分房，翻開綜合排房窗口。圖3、單

23、擊選擇房號(hào)，如上圖所示。4、單擊分房，分房勝利。圖5、單擊退出，團(tuán)隊(duì)主單顯示如以下圖，雙擊某一成員記錄，即可切換至成員主單。圖3.1.2 釋放房類資源團(tuán)隊(duì)房類資源的釋放，大致分兩種情況：1、已分房或分房后房號(hào)被取消的成員因各種緣由取消行程，需取消預(yù)訂，操作同散客取消；2、團(tuán)隊(duì)實(shí)踐需求客房數(shù)，少于預(yù)留數(shù)，可經(jīng)過釋放純預(yù)留或者修正預(yù)留數(shù)來釋放房類資源。首先要求操作員明確純預(yù)留的含義?？梢詮膬煞矫鎭砹私饧冾A(yù)留：1、從操作上看，有預(yù)留，未分房的，即為純預(yù)留；2、從信息上看，團(tuán)隊(duì)主單有效記錄中有房類信息，同時(shí)沒有產(chǎn)生成員帳號(hào)的預(yù)留，可以了解為純預(yù)留。操作步驟：團(tuán)隊(duì)主單下，按F8或執(zhí)行客房釋放一切純預(yù)留，彈出確認(rèn)信息提示框，單擊是Y即可。圖3.2 登記團(tuán)隊(duì)&會(huì)議登記關(guān)鍵：先團(tuán)隊(duì)會(huì)議主單登記，再成員登記。3.2.1 團(tuán)隊(duì)主單登記操作步驟：1、查找目的團(tuán)隊(duì)?？蛇\(yùn)用本日將到、