2021知到答案【質(zhì)量管理】智慧樹(shù)網(wǎng)課章節(jié)測(cè)試答案

1、第 頁(yè)2021知到答案【 質(zhì)量管理 】智慧樹(shù)網(wǎng)課章節(jié)測(cè)試答案 緒論 章節(jié)測(cè)試 1、選擇題:質(zhì)量是：選項(xiàng)：A:符合客戶要求B:額外附加成分讓客戶快樂(lè)C:符合要求，適合使用D:符合管理層的要求答案: 【符合要求，適合使用】2、選擇題:過(guò)程的結(jié)果即( )選項(xiàng)：A:制度B:質(zhì)量C:利益D:產(chǎn)品答案: 【產(chǎn)品】3、選擇題:硬件的特點(diǎn)在于（ ）選項(xiàng)：A:其量可計(jì)數(shù)B:其量具有連續(xù)性C:價(jià)值是可確認(rèn)的D:生產(chǎn)和消費(fèi)同時(shí)性答案: 【其量具有連續(xù)性】4、選擇題:產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)過(guò)程中全部活動(dòng)的總和，其含義為_(kāi)選項(xiàng)：A:質(zhì)量體系B:質(zhì)量職能C:質(zhì)量掌握D:質(zhì)量保證答案: 【質(zhì)量職能】5、選擇題:有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)

2、量的基本法律是（）選項(xiàng)：A:中華人民共和國(guó)食品衛(wèi)生法B:中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法C:中華人民共和國(guó)計(jì)量法D:中華人民共和國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化法答案: 【中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法】6、選擇題:“以人為本”的思想在管理活動(dòng)中的主要表現(xiàn)是（）選項(xiàng)：A:A.職業(yè)管理B:B.職業(yè)道德C:C.職業(yè)過(guò)程D:D.職業(yè)習(xí)慣答案: 【A.職業(yè)管理】7、選擇題:質(zhì)量的一個(gè)基本指標(biāo)或維度是（）選項(xiàng)：A:牢靠性B:可用性C:可控性D:可改進(jìn)性答案: 【牢靠性】8、選擇題:質(zhì)量定義中“特性”的含義指（）選項(xiàng)：A:固有的B:給予的C:潛在的D:明示的答案: 【固有的】9、選擇題:質(zhì)量概念涵蓋的對(duì)象是（）選項(xiàng)：A:產(chǎn)品B:服務(wù)C:過(guò)程D

3、:一切可單獨(dú)描述和研究的事物答案: 【一切可單獨(dú)描述和研究的事物】第一章 章節(jié)測(cè)試 1、選擇題:價(jià)格是產(chǎn)品固有的特性。選項(xiàng)：A:對(duì)B:錯(cuò)答案: 【錯(cuò)】2、選擇題:朱蘭的質(zhì)量管理三部曲是一個(gè)由質(zhì)量策劃、質(zhì)量掌握和質(zhì)量改進(jìn)三個(gè)互相聯(lián)系的階段所構(gòu)成的一個(gè)邏輯的過(guò)程。選項(xiàng)：A:對(duì)B:錯(cuò)答案: 【對(duì)】3、選擇題:質(zhì)量檢驗(yàn)階段是一種事后把關(guān)型的質(zhì)量管理，因此不是一種樂(lè)觀的質(zhì)量管理方式選項(xiàng)：A:對(duì)B:錯(cuò)答案: 【對(duì)】4、選擇題:質(zhì)量是指產(chǎn)品或服務(wù)滿意顧客需求的程度選項(xiàng)：A:對(duì)B:錯(cuò)答案: 【錯(cuò)】5、選擇題:全面質(zhì)量管理與消費(fèi)者沒(méi)有關(guān)系。選項(xiàng)：A:對(duì)B:錯(cuò)答案: 【錯(cuò)】6、選擇題:戴明強(qiáng)調(diào)質(zhì)量改進(jìn)要著力于削減

4、設(shè)計(jì)和制造過(guò)程中的（），認(rèn)為它不是不良質(zhì)量的罪魁禍?zhǔn)住＿x項(xiàng)：A:變化性B:變異性C:不規(guī)范性D:不可控性答案: 【變異性】7、選擇題:六西格瑪關(guān)系的循環(huán)也稱為MAIC循環(huán)。其中，字母I代表（）選項(xiàng)：A:測(cè)量B:分析C:改進(jìn)D:掌握答案: 【改進(jìn)】8、選擇題:“質(zhì)量管理三部曲”得以有效實(shí)施的框架或者基礎(chǔ)是（）選項(xiàng)：A:A.全面質(zhì)量管理B:B.全面過(guò)程管理C:C.全員管理D:D.全面管理答案: 【A.全面質(zhì)量管理】9、選擇題:“現(xiàn)代質(zhì)量掌握之父”是（）選項(xiàng)：A:休哈特B:戴明C:朱蘭D:石川馨答案: 【休哈特】10、選擇題:手表的防水、防震、防磁是（ ）選項(xiàng)：A:平安方面的特性B:社會(huì)方面的特性C

5、:時(shí)間方面的特性D:技術(shù)方面的特性答案: 【技術(shù)方面的特性】第二章 章節(jié)測(cè)試 1、選擇題:質(zhì)量體系運(yùn)行的驅(qū)動(dòng)力，實(shí)施質(zhì)量保證的有力手段是（ ）選項(xiàng)：A:質(zhì)量掌握B:質(zhì)量策劃C:質(zhì)量改進(jìn)D:質(zhì)量審核答案: 【質(zhì)量改進(jìn)】2、選擇題:按認(rèn)證內(nèi)容要求來(lái)劃分，質(zhì)量認(rèn)證可以分為選項(xiàng)：A:國(guó)家認(rèn)證、區(qū)域性認(rèn)證和國(guó)際認(rèn)證B:強(qiáng)制性認(rèn)證和自愿申請(qǐng)認(rèn)證C:平安認(rèn)證、合格認(rèn)證 、環(huán)境認(rèn)證、衛(wèi)生和健康認(rèn)證D:企業(yè)自我認(rèn)證、第二方認(rèn)證和第三方認(rèn)證答案: 【平安認(rèn)證、合格認(rèn)證 、環(huán)境認(rèn)證、衛(wèi)生和健康認(rèn)證】3、選擇題:質(zhì)量管理體系可以選項(xiàng)：A:幫忙組織實(shí)現(xiàn)顧客滿意B:為組織供應(yīng)實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)的框架C:向顧客供應(yīng)信任D:使管理

6、過(guò)程標(biāo)準(zhǔn)化答案: 【幫忙組織實(shí)現(xiàn)顧客滿意;為組織供應(yīng)實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)的框架;向顧客供應(yīng)信任】4、選擇題:現(xiàn)場(chǎng)審核的基本方法是選項(xiàng)：A:抽樣B:重點(diǎn)審核C:典型審查D:全面審核答案: 【抽樣】5、選擇題:GB/T 19001標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的質(zhì)量管理體系要求是為了（）。選項(xiàng)：A:進(jìn)一步明確規(guī)定組織的產(chǎn)品要求B:統(tǒng)一組織的質(zhì)量管理體系文件和結(jié)構(gòu)C:統(tǒng)一組織的質(zhì)量管理體系過(guò)程D:穩(wěn)定的供應(yīng)滿意要求的產(chǎn)品并增進(jìn)顧客滿意答案: 【穩(wěn)定的供應(yīng)滿意要求的產(chǎn)品并增進(jìn)顧客滿意】6、選擇題:認(rèn)證是由權(quán)威機(jī)構(gòu)進(jìn)行，認(rèn)可是由獨(dú)立的第三方進(jìn)行。選項(xiàng)：A:對(duì)B:錯(cuò)答案: 【錯(cuò)】7、選擇題:SO 9001標(biāo)準(zhǔn)與ISO 9004標(biāo)準(zhǔn)所描

7、述的質(zhì)量管理體系具有相像的結(jié)構(gòu)和一致的過(guò)程模式，因此這兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)有著相像的目的和適用范圍。選項(xiàng)：A:對(duì)B:錯(cuò)答案: 【錯(cuò)】8、選擇題:下列關(guān)于2000版ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)說(shuō)法正確的是（ ）選項(xiàng)：A:通用性加強(qiáng)B:增加了程序文件的數(shù)量C:與環(huán)境、平安等管理體系難以兼容D:是對(duì)20世紀(jì)90年月的ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行局部修改而形成答案: 【通用性加強(qiáng)】9、選擇題:ISO 9000標(biāo)準(zhǔn)：選項(xiàng)：A:說(shuō)明如何生產(chǎn)品B:規(guī)定實(shí)施質(zhì)量系統(tǒng)的細(xì)節(jié)C:為質(zhì)量系統(tǒng)供應(yīng)框架D:供應(yīng)最大過(guò)程要求保證為客戶供應(yīng)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品答案: 【為質(zhì)量系統(tǒng)供應(yīng)框架】10、選擇題:在ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)中，主要用于體系認(rèn)證的標(biāo)準(zhǔn)是（

8、）選項(xiàng)：A:A.ISO9000B:B.ISO9001C:C.ISO9004D:D.ISO9011答案: 【B.ISO9001】第三章 章節(jié)測(cè)試 1、選擇題:對(duì)計(jì)量值數(shù)據(jù)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查的有效工具是（）選項(xiàng)：A:不合格品項(xiàng)目調(diào)查表B:缺陷位置調(diào)查表C:質(zhì)量分布調(diào)查表D:矩陣調(diào)查表答案: 【質(zhì)量分布調(diào)查表】$2、選擇題:從總體中隨機(jī)抽取肯定數(shù)量的個(gè)體單位構(gòu)成的集合為稱（ ）選項(xiàng)：A:樣品B:樣本C:觀測(cè)品D:檢驗(yàn)品答案: 【樣本】3、選擇題:計(jì)量的準(zhǔn)確性是指在統(tǒng)一計(jì)量單位的基礎(chǔ)上，無(wú)論何時(shí)采用何種方法，使用何種計(jì)量器具，以及由何人測(cè)量，只要符合有關(guān)的要求，測(cè)量結(jié)果應(yīng)在給定的區(qū)間內(nèi)一致。選項(xiàng)：A:對(duì)B:

9、錯(cuò)答案: 【錯(cuò)】4、選擇題:用于表示相鄰兩個(gè)觀察數(shù)據(jù)相差的肯定值的是（ ）。選項(xiàng)：A:極差B:移差C:標(biāo)準(zhǔn)偏差答案: 【移差】5、選擇題:魚(yú)骨圖可以幫忙選項(xiàng)：A:了解過(guò)去的結(jié)果B:組織思維、激發(fā)思考C:確定過(guò)程是否失去掌握D:對(duì)選擇題進(jìn)行優(yōu)先排序答案: 【組織思維、激發(fā)思考】6、選擇題:帕累托圖可以幫忙項(xiàng)目經(jīng)理選項(xiàng)：A:關(guān)注最關(guān)鍵的選擇題改進(jìn)質(zhì)量B:關(guān)注激發(fā)思考C:了解想要達(dá)到的將來(lái)產(chǎn)出D:確定一個(gè)過(guò)程是否失去掌握答案: 【關(guān)注最關(guān)鍵的選擇題改進(jìn)質(zhì)量】7、選擇題:20/80規(guī)章和什么相關(guān)？選項(xiàng)：A:驗(yàn)收抽樣B:掌握?qǐng)DC:散點(diǎn)圖D:帕累托圖答案: 【帕累托圖】8、選擇題:標(biāo)準(zhǔn)偏差的大小說(shuō)明了（）

10、選項(xiàng)：A:數(shù)據(jù)離散的程度B:數(shù)據(jù)的大小C:工序能力的大小D:數(shù)據(jù)間的差異答案: 【數(shù)據(jù)離散的程度】9、選擇題:直方圖中長(zhǎng)方形的高度表示（）選項(xiàng)：A:數(shù)據(jù)范圍的間隔B:在給定間隔內(nèi)的數(shù)據(jù)的數(shù)目C:數(shù)據(jù)的極差D:組距答案: 【在給定間隔內(nèi)的數(shù)據(jù)的數(shù)目】10、選擇題:一旦收集到數(shù)據(jù)，就必需對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行歸納，并以便于決策人員理解的形式展示出來(lái)。這一步驟通常被稱作（ ）選項(xiàng)：A:數(shù)據(jù)分析B:數(shù)據(jù)綜合C:闡明結(jié)果D:結(jié)果展示答案: 【數(shù)據(jù)分析】11、選擇題:在質(zhì)量數(shù)據(jù)中，“對(duì)于燥室的溫度進(jìn)行觀測(cè)溫度過(guò)高調(diào)低些，過(guò)低則調(diào)高些”所測(cè)量獵取的數(shù)據(jù)是（選項(xiàng)：A:用于檢查的數(shù)據(jù)B:用于分析的數(shù)據(jù)C:用于調(diào)節(jié)的數(shù)據(jù)

11、D:用于掌握的數(shù)據(jù)答案: 【用于調(diào)節(jié)的數(shù)據(jù)】12、選擇題:軸承的直徑、長(zhǎng)度屬于（ ）選項(xiàng)：A:計(jì)量數(shù)據(jù)B:計(jì)數(shù)數(shù)據(jù)C:優(yōu)劣數(shù)據(jù)D:挨次數(shù)據(jù)答案: 【計(jì)量數(shù)據(jù)】13、選擇題:常見(jiàn)的離散型隨機(jī)變量有（ ）。選項(xiàng)：A:二項(xiàng)分布B:泊松分布C:正態(tài)分布D:高斯分布答案: 【二項(xiàng)分布;泊松分布】14、選擇題:散點(diǎn)圖中的點(diǎn)子云樣子有（ ）選項(xiàng)：A:強(qiáng)正相關(guān)B:弱正相關(guān)C:不相關(guān)D:強(qiáng)負(fù)相關(guān)E:曲線相關(guān)答案: 【強(qiáng)正相關(guān);弱正相關(guān);不相關(guān);強(qiáng)負(fù)相關(guān);曲線相關(guān)】第四章 章節(jié)測(cè)試 1、選擇題:產(chǎn)品設(shè)計(jì)的中期評(píng)審目的是（）選項(xiàng)：A:確認(rèn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)B:驗(yàn)證設(shè)計(jì)原理的正確性C:驗(yàn)證產(chǎn)品設(shè)計(jì)的正確性D:設(shè)計(jì)更改掌握答案:

12、 【驗(yàn)證產(chǎn)品設(shè)計(jì)的正確性】2、選擇題:QFD的最關(guān)鍵也是最困難的環(huán)節(jié)是（）選項(xiàng)：A:識(shí)別技術(shù)要求B:評(píng)價(jià)產(chǎn)品和服務(wù)C:了解顧客的真是需求和期望D:把顧客需要和技術(shù)要求結(jié)合起來(lái)答案: 【了解顧客的真是需求和期望】3、選擇題:試驗(yàn)設(shè)計(jì)法主要解決的是（ ）。選項(xiàng)：A:生產(chǎn)技術(shù)的選擇B:生產(chǎn)流程的設(shè)計(jì)C:單因素條件試驗(yàn)選擇題D:多因素條件試驗(yàn)選擇題答案: 【多因素條件試驗(yàn)選擇題】4、選擇題:建立在試驗(yàn)設(shè)計(jì)技術(shù)基礎(chǔ)之上的一種在新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)過(guò)程中進(jìn)行三段設(shè)計(jì)的設(shè)計(jì)方式是（ ）。選項(xiàng)：A:正交試驗(yàn)B:田口方法C:階段設(shè)計(jì)法D:過(guò)程設(shè)計(jì)法答案: 【田口方法】5、選擇題:試驗(yàn)設(shè)計(jì)的基本原則之一（ ）選項(xiàng)：A:

13、過(guò)程設(shè)計(jì)原則B:重點(diǎn)改進(jìn)原則C:重復(fù)試驗(yàn)原則D:不斷改進(jìn)原則答案: 【重復(fù)試驗(yàn)原則】6、選擇題:質(zhì)量機(jī)能展開(kāi)對(duì)當(dāng)前我國(guó)企業(yè)的現(xiàn)實(shí)意義表現(xiàn)在（ ）選項(xiàng)：A:解決了固有技術(shù)與管理方法的接口選擇題B:提高了企業(yè)質(zhì)量檢測(cè)技術(shù)與應(yīng)用水平C:創(chuàng)建了企業(yè)新型的質(zhì)量管理體系D:為實(shí)施全面質(zhì)量管理奠基了基礎(chǔ)答案: 【解決了固有技術(shù)與管理方法的接口選擇題】7、選擇題:質(zhì)量機(jī)能展開(kāi)可以說(shuō)是一種（ ）在新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)中的體現(xiàn)。選項(xiàng)：A:過(guò)程方法B:系統(tǒng)管理思想C:全面管理思想D:質(zhì)量掌握理論答案: 【系統(tǒng)管理思想】8、選擇題:參數(shù)設(shè)計(jì)的基本思想是對(duì)影響大的參數(shù)給予較小的公差值，對(duì)影響小的參數(shù)給予較大的公差值，從而在保證質(zhì)

14、量的前提下使系統(tǒng)的總成本為最小。選項(xiàng)：A:對(duì)B:錯(cuò)答案: 【對(duì)】第五章 章節(jié)測(cè)試 1、選擇題:對(duì)給定的抽樣方案，表示批接受概率與不合格率的函數(shù)關(guān)系曲線稱為（ ）選項(xiàng)：A:檢驗(yàn)特性曲線B:抽樣特性曲線C:質(zhì)量特性曲線D:風(fēng)險(xiǎn)特性曲線答案: 【抽樣特性曲線】2、選擇題:質(zhì)量檢驗(yàn)的實(shí)質(zhì)是（）選項(xiàng)：A:事前預(yù)防B:事后把關(guān)C:全面掌握D:應(yīng)用統(tǒng)計(jì)答案: 【事后把關(guān) 】3、選擇題:質(zhì)檢人員使用的7規(guī)章rule of seven表明假如七個(gè)或更多的樣件在檢測(cè)狀態(tài)都落在工藝均值的一邊那么這批產(chǎn)品就在失控狀態(tài)那么這種隨機(jī)偏差導(dǎo)致的結(jié)果產(chǎn)生的概率是多少選項(xiàng)：A:0.143B:0.0312C:0.0273D:0.

15、0156E:0.0078答案: 【0.0156】4、選擇題:主要通過(guò)檢驗(yàn)的方式來(lái)掌握和保證產(chǎn)出或轉(zhuǎn)入下道工序的產(chǎn)品質(zhì)量是（）選項(xiàng)：A:質(zhì)量檢驗(yàn)階段B:檢驗(yàn)質(zhì)量掌握階段C:統(tǒng)計(jì)質(zhì)量掌握階段D:全面質(zhì)量管理階段答案: 【質(zhì)量檢驗(yàn)階段】5、選擇題:參數(shù)假設(shè)檢驗(yàn)的基本原理是（ ）選項(xiàng)：A:運(yùn)用假設(shè)條件下肯定不應(yīng)發(fā)生事件推斷所檢驗(yàn)參數(shù)B:運(yùn)用假設(shè)條件下參數(shù)應(yīng)取值范圍推斷所檢驗(yàn)參數(shù)C:運(yùn)用假設(shè)條件下所檢驗(yàn)參數(shù)的概率取值推斷所檢驗(yàn)參數(shù)D:運(yùn)用“小概率事件”原理推斷所檢驗(yàn)參數(shù)答案: 【運(yùn)用“小概率事件”原理推斷所檢驗(yàn)參數(shù)】6、選擇題:全數(shù)檢驗(yàn)具有結(jié)果牢靠，能夠供應(yīng)完整的質(zhì)量數(shù)據(jù)的優(yōu)點(diǎn)。但其（ ）是這種檢驗(yàn)方法

16、的缺點(diǎn)選項(xiàng)：A:存在漏檢和錯(cuò)檢的可能B:檢驗(yàn)技術(shù)要求高C:檢驗(yàn)環(huán)境要求高D:檢驗(yàn)時(shí)間要求高答案: 【存在漏檢和錯(cuò)檢的可能】7、選擇題:計(jì)量型一次抽檢方案的理論基礎(chǔ)是（ ）選項(xiàng)：A:小概率事件原理B:中心極限定理C:切比雪夫定理D:產(chǎn)品的質(zhì)量特性X聽(tīng)從正態(tài)分布答案: 【產(chǎn)品的質(zhì)量特性X聽(tīng)從正態(tài)分布】第六章 章節(jié)測(cè)試 1、選擇題:利用掌握?qǐng)D對(duì)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)診斷是屬于（ ）選項(xiàng)：A:實(shí)時(shí)診斷B:技術(shù)診斷C:階段診斷D:過(guò)程診斷答案: 【實(shí)時(shí)診斷】2、選擇題:在抽樣檢驗(yàn)中，消費(fèi)者所承擔(dān)的不合格批被判定為合格批的風(fēng)險(xiǎn)稱為（ ）。選項(xiàng)：A:消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)B:檢驗(yàn)性風(fēng)險(xiǎn)C:誤差性風(fēng)險(xiǎn)D:隨機(jī)抽檢風(fēng)險(xiǎn)答案: 【消費(fèi)

17、者風(fēng)險(xiǎn)】3、選擇題:調(diào)整型抽樣方案的優(yōu)點(diǎn)表現(xiàn)在（ ）選項(xiàng)：A:檢驗(yàn)誤差較小B:供需雙方風(fēng)險(xiǎn)較C:可較多利用歷史抽檢資料D:抽檢方式簡(jiǎn)潔易行答案: 【可較多利用歷史抽檢資料】4、選擇題: MIL-STD-105E實(shí)施程序的使用前提是（ ）選項(xiàng)：A:生產(chǎn)方的產(chǎn)品生產(chǎn)穩(wěn)定B:檢測(cè)工作量小C:樣本容量n100D:檢測(cè)技術(shù)先進(jìn)答案: 【生產(chǎn)方的產(chǎn)品生產(chǎn)穩(wěn)定】5、選擇題:常用的計(jì)量值掌握?qǐng)D有（ ）。選項(xiàng)：A:樣本平均數(shù)掌握?qǐng)DB:單位缺陷數(shù)掌握?qǐng)DC:極差掌握?qǐng)DD:不合格品數(shù)掌握?qǐng)D答案: 【樣本平均數(shù)掌握?qǐng)D;極差掌握?qǐng)D】6、選擇題:質(zhì)量波動(dòng)是完全可以避開(kāi)的，只要掌握住以往影響過(guò)程（工序）質(zhì)量的六個(gè)因素。選項(xiàng)：

18、A:對(duì)B:錯(cuò)答案: 【錯(cuò)】7、選擇題:當(dāng)掌握?qǐng)D上消失異樣點(diǎn)時(shí)，就表示有不合格品發(fā)生。選項(xiàng)：A:對(duì)B:錯(cuò)答案: 【錯(cuò)】8、選擇題:掌握?qǐng)D的掌握界限可以用壓縮的規(guī)范界限代替。選項(xiàng)：A:對(duì)B:錯(cuò)答案: 【錯(cuò)】9、選擇題:運(yùn)用掌握?qǐng)D可以分析和把握數(shù)據(jù)的分布狀況。選項(xiàng)：A:對(duì)B:錯(cuò)答案: 【錯(cuò)】10、選擇題:當(dāng)np5時(shí)，二項(xiàng)分布變成了正態(tài)分布。選項(xiàng)：A:對(duì)B:錯(cuò)答案: 【錯(cuò)】11、選擇題:偶然因素是指對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量偶然起作用的因素。選項(xiàng)：A:對(duì)B:錯(cuò)答案: 【錯(cuò)】12、選擇題:P掌握?qǐng)D與Pn掌握?qǐng)D的區(qū)別在于： P掌握?qǐng)D的樣本量是固定的。選項(xiàng)：A:對(duì)B:錯(cuò)答案: 【錯(cuò)】13、選擇題:掌握?qǐng)D在生產(chǎn)過(guò)程中應(yīng)用時(shí)，

19、只要抽樣打點(diǎn)不出界，就表明生產(chǎn)處于掌握狀態(tài)。選項(xiàng)：A:對(duì)B:錯(cuò)答案: 【錯(cuò)】14、選擇題:零不合格過(guò)程就是使過(guò)程完全不消失不合格品。選項(xiàng)：A:對(duì)B:錯(cuò)答案: 【錯(cuò)】15、選擇題:接近零不合格過(guò)程質(zhì)量分析的目的在于推斷過(guò)程是否達(dá)到穩(wěn)態(tài)，并求出過(guò)程處于穩(wěn)態(tài)時(shí)的概率。選項(xiàng)：A:對(duì)B:錯(cuò)答案: 【錯(cuò)】16、選擇題:在利用掌握?qǐng)D對(duì)總質(zhì)量和分質(zhì)量進(jìn)行度量時(shí)，分質(zhì)量是應(yīng)用選控圖進(jìn)行度量。選項(xiàng)：A:對(duì)B:錯(cuò)答案: 【錯(cuò)】17、選擇題:在質(zhì)量診斷中。統(tǒng)計(jì)診斷至關(guān)重要的緣由是它是首要的診斷。選項(xiàng)：A:對(duì)B:錯(cuò)答案: 【錯(cuò)】第七章 章節(jié)測(cè)試 1、選擇題:PDCA循環(huán)的八個(gè)步驟中有（ ）。選項(xiàng)：A:找出影響質(zhì)量的主要

20、因素B:制定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)C:調(diào)查效果D:提出尚未解決的選擇題答案: 【找出影響質(zhì)量的主要因素;調(diào)查效果;提出尚未解決的選擇題】2、選擇題:在PDCA循環(huán)四個(gè)階段中，把勝利的閱歷加以確定、制定成標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)程、制度的階段是（ ）選項(xiàng)：A:P階段B:D階段C:C階段D:A階段答案: 【A階段】3、選擇題:在PDCA管理工作方法中，關(guān)鍵是_選項(xiàng)：A:P階段B:D階段C:C階段D:A階段答案: 【A階段】4、選擇題:實(shí)施質(zhì)量改進(jìn)一般步驟的第一步是（ ）選項(xiàng)：A:調(diào)查可能的緣由B:確定緣由與選擇題之間的因果關(guān)系C:制定政策，實(shí)施改進(jìn)D:把握選擇題所在，確定改進(jìn)目標(biāo)答案: 【把握選擇題所在，確定改進(jìn)目標(biāo)】5、選擇

21、題:取得質(zhì)量改進(jìn)勝利的重要前提是（ ）選項(xiàng)：A:找出阻力存在的根源B:具備用于創(chuàng)新的精神C:準(zhǔn)確識(shí)別存在的阻力并采取相應(yīng)的措施D:大刀闊斧的進(jìn)行改革答案: 【準(zhǔn)確識(shí)別存在的阻力并采取相應(yīng)的措施】6、選擇題:在質(zhì)量改進(jìn)過(guò)程中，克服來(lái)自于習(xí)慣和惰性的阻力的最重要措施是（ ）選項(xiàng)：A:進(jìn)取B:面談C:建議D:溝通答案: 【溝通】7、選擇題:發(fā)動(dòng)質(zhì)量改進(jìn)的第一步是（）選項(xiàng)：A:質(zhì)量改進(jìn)的制度化B:高層管理者的參與C:克服質(zhì)量改進(jìn)的阻力D:建立質(zhì)量委員會(huì)答案: 【建立質(zhì)量委員會(huì)】第八章 章節(jié)測(cè)試 1、選擇題:擔(dān)保成本是以下哪種成本的范例？選項(xiàng)：A:內(nèi)部失敗成本B:評(píng)估成本C:外部失敗成本D:客戶滿意成本

22、答案: 【外部失敗成本】2、選擇題:質(zhì)量成本只是針對(duì)產(chǎn)品制造過(guò)程的符合性質(zhì)量而言的。選項(xiàng)：A:對(duì)B:錯(cuò)答案: 【對(duì)】3、選擇題:將企業(yè)在廢次品上發(fā)生的成本比作“礦中黃金”的質(zhì)量管理專家是（選項(xiàng)：A:FeigenbaumB:石川馨C:JuranD:Crosby答案: 【Juran】4、選擇題:構(gòu)成質(zhì)量成本的五個(gè)主要內(nèi)容是選項(xiàng)：A:預(yù)防評(píng)價(jià)內(nèi)部失誤外部失誤及檢測(cè)用設(shè)備B:規(guī)格QA計(jì)劃QC計(jì)劃拒收件及收貨物C:人員培訓(xùn)回顧設(shè)備及拒收貨物D:樣件設(shè)計(jì)構(gòu)思生產(chǎn)構(gòu)思培訓(xùn)及返工答案: 【預(yù)防評(píng)價(jià)內(nèi)部失誤外部失誤及檢測(cè)用設(shè)備】5、選擇題:“質(zhì)量成本”是一個(gè)項(xiàng)目管理概念，它包括下列哪項(xiàng)成本？選項(xiàng)：A:超過(guò)要求B

23、:要求變更C:保證符合要求D:質(zhì)量掌握要求答案: 【保證符合要求】6、選擇題:以下哪項(xiàng)是成本順應(yīng)質(zhì)量的例子選項(xiàng)：A:返工B:質(zhì)量培訓(xùn)C:廢料D:保證成本答案: 【質(zhì)量培訓(xùn)】7、選擇題:產(chǎn)品出廠后，因質(zhì)量選擇題而造成的退貨，換貨所支出的費(fèi)用屬于（）選項(xiàng)：A:A.外部故障成本B:B.內(nèi)部故障成本C:C.鑒定成本D:D.預(yù)防成本答案: 【A.外部故障成本】8、選擇題:工序檢驗(yàn)費(fèi)用屬于選項(xiàng)：A:預(yù)防成本B:內(nèi)部損失成本C:鑒定成本D:外部損失成本答案: 【鑒定成本】9、選擇題:每噸鑄件成本(元)和每一工人勞動(dòng)生產(chǎn)率(噸)之間回歸方程為y=270-0.5x。這意味著勞動(dòng)生產(chǎn)率每提高1噸，單位成本( )。

24、選項(xiàng)：A:降低269.5元B:提高269.5元C:降低0.5元D:提高0.5元答案: 【降低0.5元】第九章 章節(jié)測(cè)試 1、選擇題:采購(gòu)活動(dòng)在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中扮演的角色已經(jīng)發(fā)生了變化。過(guò)去采購(gòu)被歸類為一種參謀幫助角色，采購(gòu)的使命就是確保供應(yīng)商適時(shí)、適價(jià)、不中斷地供應(yīng)所要求的貨品和服務(wù)，這里的“適價(jià)”通常被理解為（）選項(xiàng)：A:最低的價(jià)格B:最合適的價(jià)格C:最滿意的價(jià)格D:最高的價(jià)格答案: 【最低的價(jià)格】2、選擇題:評(píng)價(jià)供應(yīng)商績(jī)效的最重要標(biāo)準(zhǔn)是（）選項(xiàng)：A:可用性和低價(jià)格B:高價(jià)格和高質(zhì)量C:高質(zhì)量和低價(jià)格D:可用性和高價(jià)格答案: 【可用性和低價(jià)格】3、選擇題:在供應(yīng)商策略模型中，戰(zhàn)略性采購(gòu)大有作為

25、的象限是（）選項(xiàng)：A:低重要性/低消費(fèi)B:低重要性/高消費(fèi)C:高重要性/低消費(fèi)D:高重要性/高消費(fèi)答案: 【高重要性/高消費(fèi)】4、選擇題:在供應(yīng)商關(guān)系中，掌握的目的是（）選項(xiàng)：A:創(chuàng)建一個(gè)跨職能團(tuán)隊(duì)B:將顧客滿意水準(zhǔn)維持在計(jì)劃過(guò)程所確定的水平上C:評(píng)價(jià)供應(yīng)商的績(jī)效D:確定供應(yīng)商的供應(yīng)需求答案: 【將顧客滿意水準(zhǔn)維持在計(jì)劃過(guò)程所確定的水平上】5、選擇題:“辨識(shí)、理解和實(shí)施滿意顧客需要的供應(yīng)策略”屬于供應(yīng)商關(guān)系管理是（）選項(xiàng)：A:計(jì)劃階段的活動(dòng)B:組織階段的活動(dòng)C:掌握階段的活動(dòng)D:改進(jìn)階段的活動(dòng)答案: 【計(jì)劃階段的活動(dòng)】6、選擇題:“識(shí)別和把握供應(yīng)鏈中的增加價(jià)值的機(jī)會(huì)”屬于供應(yīng)商關(guān)系管理的（）選

26、項(xiàng)：A:計(jì)劃階段的活動(dòng)B:組織階段的活動(dòng)C:掌握階段的活動(dòng)D:改進(jìn)階段的活動(dòng)答案: 【改進(jìn)階段的活動(dòng)】7、選擇題:一般來(lái)說(shuō)，供應(yīng)商關(guān)系改進(jìn)活動(dòng)中首先要開(kāi)展的活動(dòng)是（ ）選項(xiàng)：A:降低成本B:資源共享C:信息共享D:組成聯(lián)合團(tuán)隊(duì)答案: 【組成聯(lián)合團(tuán)隊(duì)】8、選擇題:供應(yīng)商主要的測(cè)量指標(biāo)包括（）選項(xiàng)：A:質(zhì)量B:交貨期C:服務(wù)D:價(jià)格E:成本答案: 【質(zhì)量;交貨期;服務(wù);價(jià)格】第十章 章節(jié)測(cè)試 1、選擇題:顧客滿意度指數(shù)最典型的國(guó)家是（）選項(xiàng)：A:美國(guó)B:瑞典C:德國(guó)D:意大利答案: 【美國(guó)】2、選擇題:顧客滿意的來(lái)源在于（）選項(xiàng)：A:產(chǎn)品的質(zhì)量B:為顧客所制造的價(jià)值C:滿意顧客的全部要求D:顧客的

27、忠誠(chéng)答案: 【為顧客所制造的價(jià)值】3、選擇題:顧客忠誠(chéng)于顧客滿意之間的關(guān)系可通過(guò)下列哪項(xiàng)等式表現(xiàn)出來(lái)（ ）選項(xiàng)：A:顧客忠誠(chéng)度=吸引力滿意度參與度B:顧客忠誠(chéng)度=吸引力滿意度參與度C:顧客忠誠(chéng)度=吸引力滿意度參與度D:顧客忠誠(chéng)度=吸引力滿意度參與度答案: 【顧客忠誠(chéng)度=吸引力滿意度參與度】4、選擇題:目前測(cè)量顧客滿意度的主要方法是（）選項(xiàng)：A:A.產(chǎn)品供應(yīng)登記B:B.顧客調(diào)查C:C.投訴的處理和跟蹤D:D.交易數(shù)據(jù)分析答案: 【B.顧客調(diào)查】5、選擇題:實(shí)現(xiàn)顧客滿意的關(guān)鍵是（）選項(xiàng)：A:環(huán)境保護(hù)B:陳品和服務(wù)的質(zhì)量C:員工滿意D:過(guò)程的持續(xù)改進(jìn)答案: 【員工滿意】6、選擇題:滿意度數(shù)據(jù)分析通常

28、包括（ ）選項(xiàng)：A:基本數(shù)據(jù)分析B:開(kāi)放性選擇題的語(yǔ)義分析C:高級(jí)數(shù)據(jù)分析D:圖行化分析E:數(shù)據(jù)的對(duì)比分析答案: 【基本數(shù)據(jù)分析;開(kāi)放性選擇題的語(yǔ)義分析;高級(jí)數(shù)據(jù)分析;圖行化分析】7、選擇題:顧客滿意是指顧客對(duì)其要求已被滿意的程度的感受。選項(xiàng)：A:對(duì)B:錯(cuò)答案: 【對(duì)】第十一章 章節(jié)測(cè)試 1、選擇題:服務(wù)質(zhì)量特性中（）是指顧客在接受服務(wù)過(guò)程中滿意精神需要的程度。顧客期望得到一個(gè)自由、親切、尊重、友好和諒解的氣氛選項(xiàng)：A:文明性B:舒適性C:功能性D:平安性答案: 【文明性】2、選擇題:產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)關(guān)注于生產(chǎn)和服務(wù)過(guò)程的（ ）選項(xiàng)：A:過(guò)程B:結(jié)果C:利益D:產(chǎn)出答案: 【產(chǎn)出】3、選擇題

29、:服務(wù)的特征體現(xiàn)在（ ）選項(xiàng)：A:其量具有可數(shù)性B:不能儲(chǔ)存C:價(jià)值不可計(jì)量D:生產(chǎn)與消費(fèi)是分別的答案: 【不能儲(chǔ)存】4、選擇題:服務(wù)通常是無(wú)形的，服務(wù)的供應(yīng)可涉及（ ）選項(xiàng)：A:計(jì)算機(jī)程序B:駕駛員手冊(cè)C:為顧客制造氛圍D:論文答案: 【為顧客制造氛圍】5、選擇題:服務(wù)業(yè)向顧客供應(yīng)的產(chǎn)品是無(wú)錫產(chǎn)品，具有無(wú)形性、不可儲(chǔ)存性和（ ）的特點(diǎn)選項(xiàng)：A:價(jià)值難以計(jì)量性B:不可逆轉(zhuǎn)性C:生產(chǎn)與消費(fèi)相分別D:不屬于生產(chǎn)性產(chǎn)出答案: 【不可逆轉(zhuǎn)性】6、選擇題:將過(guò)程、產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量同公認(rèn)的處于領(lǐng)先地位的競(jìng)爭(zhēng)者的過(guò)程、產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行比較，以識(shí)別自身質(zhì)量改進(jìn)機(jī)會(huì)的方法，稱為（）選項(xiàng)：A:標(biāo)桿法B:分層法C:

30、調(diào)整法D:統(tǒng)計(jì)法答案: 【標(biāo)桿法】7、選擇題:商場(chǎng)售貨員的服務(wù)態(tài)度屬于基本質(zhì)量特性。選項(xiàng)：A:對(duì)B:錯(cuò)答案: 【錯(cuò)】第十二章 章節(jié)測(cè)試 1、選擇題:DMAIC流程中定義階段的目的是把顧客與企業(yè)的要求分解轉(zhuǎn)化為可執(zhí)行的六西格瑪項(xiàng)目。選項(xiàng)：A:對(duì)B:錯(cuò)答案: 【對(duì)】2、選擇題:六西格瑪管理的勝利在于項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)對(duì)統(tǒng)計(jì)技術(shù)的把握，與最高管理層的參與無(wú)關(guān)。選項(xiàng)：A:對(duì)B:錯(cuò)答案: 【錯(cuò)】3、選擇題:六西格瑪項(xiàng)目追求的是一種理念，并不要求在某一特定時(shí)間期限內(nèi)獲得顯著的回報(bào)。選項(xiàng)：A:對(duì)B:錯(cuò)答案: 【錯(cuò)】4、選擇題:質(zhì)量、成本、交貨期等通常屬于哪類測(cè)量指標(biāo)？選項(xiàng)：A:人力資源B:組織有效性C:與供應(yīng)商關(guān)系D:顧客答案: 【與供應(yīng)商關(guān)系】5、選擇題:六西格瑪管理作為一種持續(xù)改進(jìn)產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量的方法，最早起源于美國(guó)的（ ）選項(xiàng)：A:福特公司B:摩托羅拉公司C:通用公司