零售客戶銷量預(yù)測管理規(guī)定

1、.：.；零售客戶銷量預(yù)測管理規(guī)定根據(jù)省局公司關(guān)于卷煙零售客戶卷煙銷量預(yù)測任務(wù)要求，全面加強(qiáng)零售客戶銷量預(yù)測與管理任務(wù)，確保市場供應(yīng)和市場控制，有效組織貨源、公平、公正地滿足市場需求，努力提高客戶稱心度，現(xiàn)對銷量預(yù)測任務(wù)，制定如下規(guī)定：一、預(yù)測原那么卷煙零售客戶銷量預(yù)測遵照“一戶一量、每月預(yù)測、動(dòng)態(tài)管理的原那么，本著“分客戶類型、方法科學(xué)、簡便規(guī)范、溝通客戶、追求稱心的要求，做到既保證卷煙銷售和滿足客戶需求，又有利于加強(qiáng)客戶關(guān)系管理和提高客戶稱心度的制定相關(guān)規(guī)定。二、預(yù)測任務(wù)程序1、利用動(dòng)銷臺(tái)賬和商業(yè)信息系統(tǒng)，搜集客戶原始需求信息，分析客戶歷史銷售數(shù)據(jù)。2、按照市局公司制定的客戶銷量預(yù)測方法，結(jié)

2、合月度供貨規(guī)范和市場要素，月初制定好所轄客戶方案銷量根底表。3、月初進(jìn)展客戶訪問時(shí)，征求客戶卷煙需求，并與客戶溝通協(xié)商，擬定客戶月度購進(jìn)卷煙方案，并上報(bào)營銷部審核。4、營銷部將匯總審核的各線客戶協(xié)議訂單明細(xì)表上報(bào)，運(yùn)營銷中心核準(zhǔn)后，再由客戶經(jīng)理帶上協(xié)議訂單明細(xì)表，在每月中、下旬訪問時(shí)與客戶簽字確認(rèn)。5、零售戶遇特殊情況需求增量的，在嚴(yán)厲控制增量根底上，由客戶首先向客戶經(jīng)理提出懇求，經(jīng)客戶經(jīng)理核實(shí)，情況屬實(shí)的，在營銷部經(jīng)理核批后，上報(bào)營銷中心執(zhí)行并備案。三、相關(guān)目的1、合理動(dòng)搖值確實(shí)立：合理動(dòng)搖率設(shè)定規(guī)范表月核量數(shù)條合理動(dòng)搖率301500 1515130020711503070以下50按照，客戶

3、經(jīng)理分析上月方案核定和執(zhí)行情況，對動(dòng)搖率低于合理動(dòng)搖率規(guī)范值的客戶，原那么上不改動(dòng)上月已核基數(shù)。如客戶超出合理動(dòng)搖率的規(guī)范值，要與客戶進(jìn)展了溝通，根據(jù)實(shí)踐進(jìn)展相應(yīng)調(diào)整。2、增量動(dòng)態(tài)調(diào)整要求：當(dāng)合理動(dòng)搖率不能滿足客戶實(shí)踐需求時(shí)，可以經(jīng)過核增審批程序?qū)ζ胀蛻舻男枨筮M(jìn)展添加，即，客戶經(jīng)理接到信息，與客戶協(xié)商后，提出懇求，由客戶經(jīng)理填寫調(diào)整客戶的核量數(shù)，每戶每月只能增量一次。填制后，交客戶效力部經(jīng)理，客服部經(jīng)理根據(jù)調(diào)整核量情況進(jìn)展判別，按審批程序進(jìn)展審核，簽字確認(rèn)，存檔備查。詳細(xì)權(quán)限設(shè)置為： 客戶核、限量調(diào)整審核權(quán)限表調(diào)整幅度審核人合理動(dòng)搖范圍之內(nèi)客戶經(jīng)理超越合理動(dòng)搖范圍但低于限量控制范圍客戶效力部

4、經(jīng)理超越限量控制率營銷中心經(jīng)理添加后月供貨量超越500條四、預(yù)測任務(wù)規(guī)范1、嚴(yán)厲執(zhí)行、和中相關(guān)的客戶效力供貨規(guī)范。2、堅(jiān)持“控制大戶、穩(wěn)定中戶、扶植小戶和“一戶一量、每月預(yù)測、動(dòng)態(tài)管理的任務(wù)原那么。3、客戶銷量預(yù)測應(yīng)公平、公正，嚴(yán)禁以此為手段向客戶牟取不正當(dāng)利益。4、嚴(yán)禁利用職務(wù)之便，為所轄客戶謀取人情煙、方案外煙。5、嚴(yán)禁因任務(wù)或私人緣由與客戶產(chǎn)生矛盾，從而削減客戶銷量方案。6、嚴(yán)厲執(zhí)行預(yù)測審批程序，嚴(yán)禁違規(guī)操作。7、預(yù)測過程中對客戶提出的疑問做到有問必答。五、預(yù)測準(zhǔn)確率確實(shí)定與考核準(zhǔn)確率計(jì)算方法：綜合思索客戶經(jīng)理轄區(qū)內(nèi)預(yù)測抽查客戶的預(yù)測準(zhǔn)確率情況率情況及總量的預(yù)測準(zhǔn)確率情況。抽查客戶預(yù)測的準(zhǔn)確率占50的權(quán)重；總量預(yù)測準(zhǔn)確率占50的權(quán)重。計(jì)算公式：單客戶預(yù)測準(zhǔn)確率100|客戶實(shí)踐進(jìn)貨量客戶預(yù)丈量客戶預(yù)丈量 100% | 合理動(dòng)搖率范圍內(nèi)視為準(zhǔn)確總量核量準(zhǔn)確率100 |當(dāng)月實(shí)踐銷量月核定總量月核定總量 |100%抽查客戶準(zhǔn)確率抽查準(zhǔn)確戶數(shù)/抽查總戶