保修期內(nèi)的服務(wù)承諾和維護(hù)計(jì)劃

1、保修期內(nèi)的服務(wù)承諾和維護(hù)計(jì)劃一、售后服務(wù)承諾工程竣工驗(yàn)收后，我公司將啟動“工程回訪保修程序24直接領(lǐng)導(dǎo)，負(fù)責(zé)在缺陷責(zé)任期內(nèi)提供滿意的售后服務(wù)。與業(yè)主簽訂工程移交手續(xù)，確保優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品移交給業(yè)主。用戶服務(wù)目的全方位、全過程為用戶提供“真誠完善的服務(wù)和 100滿意的服目的是提高產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)，創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)、全方位的服務(wù)。以一流的管理、一流的技術(shù)、一流的施工、一流的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)我們對業(yè)主的承諾，打造一個(gè)用戶完全滿意的工程。全過程：指工程的四個(gè)階段(開工前、施工中、保修期和保修期結(jié)束)。用戶服務(wù)目標(biāo)100施工階段的服務(wù)目標(biāo)：服務(wù)要求，從而達(dá)到預(yù)定的項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)對業(yè)主的承諾。項(xiàng)目完成后的服務(wù)目標(biāo)：及附屬

2、工程?？蛻舴?wù)的原則和標(biāo)準(zhǔn)站在客戶的立場考慮和解決問題，把客戶的需求和滿意放在一切考慮的首位，同時(shí)兼顧企業(yè)的利益，使客戶和企業(yè)的利益相輔相成。必須是：熱情周到的服務(wù)，順暢的信息交流，快速準(zhǔn)確的回復(fù)，完善的質(zhì)量保證。保修期工程保修期：根據(jù)合同和國家規(guī)定。6、用戶服務(wù)組織管理體系(1)組織用戶服務(wù)保修期內(nèi)的售后服務(wù)，并在保修期結(jié)束后為業(yè)主提供維修計(jì)劃。用戶服務(wù)管理系統(tǒng)前期策劃服務(wù)具體操作，并幫助業(yè)主協(xié)調(diào)周邊環(huán)境。過程質(zhì)量服務(wù)(3)服務(wù)管理的內(nèi)容根據(jù)用戶要求完善我方施工方案，以及設(shè)備材料選擇等。施工中用戶的提問及時(shí)?？偨Y(jié)。作為質(zhì)量改進(jìn)和管理改進(jìn)的基礎(chǔ)。定期服務(wù)意見，處理急需解決的質(zhì)量問題。保修期內(nèi)，

3、每月至少回訪一次，每月至少到現(xiàn)場調(diào)查一次。的綜合評價(jià)和后期的質(zhì)量問題，并及時(shí)糾正，以便相互交流意見。的一個(gè)結(jié)果是用戶完全滿意；兩個(gè)思路帶走用戶的煩惱；保質(zhì)保量文明施工；意度；結(jié)果；一個(gè)沒有泄露的反饋問題。(5)延期服務(wù)務(wù)。比如部分付費(fèi)維修。二、維護(hù)保護(hù)內(nèi)容的工程回訪保修小組，負(fù)責(zé)缺陷責(zé)任期內(nèi)的工程維護(hù)。陷的數(shù)量、范圍、責(zé)任和原因，并立即組織維修。缺陷責(zé)任期內(nèi)的工程維護(hù)應(yīng)在不影響正常使用的情況下進(jìn)行。必缺陷責(zé)任的維持可分為兩種情況。如果是我公司施工質(zhì)量問題造成的，我公司會拿出修復(fù)方案報(bào)業(yè)主批準(zhǔn)，然后立即實(shí)施。如果不是我公司責(zé)任造成的缺陷，我公司將及時(shí)向業(yè)主報(bào)告，并按照業(yè)主批準(zhǔn)的計(jì)劃組織維修。在缺陷責(zé)任期內(nèi)，我公司成