質(zhì)量專業(yè)綜合知識(shí)

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業(yè)專心-專注-專業(yè)精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業(yè)質(zhì)量專業(yè)綜合知識(shí)質(zhì)量管理概論一. 質(zhì)量的概念：一組固有特性滿足要求的程度二. 與質(zhì)量相關(guān)的概念組織：是指職責(zé)，權(quán)限和相互關(guān)系得到安排的一組人員或設(shè)施。過程：指一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng)。過程由輸入實(shí)施活動(dòng)和輸出三個(gè)環(huán)節(jié)組成。過程可包括產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程和產(chǎn)品支持過程。產(chǎn)品：指過程的結(jié)果“。產(chǎn)品有四種通用的類型：服務(wù)(如：商貿(mào)運(yùn)輸)；軟件(如：計(jì)算機(jī)程序、字典)；硬件(如：發(fā)動(dòng)機(jī)機(jī)械零件、電視機(jī))；流程性材料(如：潤(rùn)滑油)。顧客：指接受產(chǎn)品的組織或個(gè)人。例如

2、，消費(fèi)者委托人、最終使用者、零售商、受益者和采購(gòu)方。顧客可以是組織內(nèi)部的或外部的。顧客滿意：顧客對(duì)其要求已被滿足的程度的感受。相關(guān)方：與組織的業(yè)績(jī)或成就有利益關(guān)系的個(gè)人或團(tuán)體。體系：指相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組要素。質(zhì)量特性：指產(chǎn)品過程或體系與要求有關(guān)的固有特性。質(zhì)量概念的關(guān)鍵是“滿足要求”，這些“要求”必須轉(zhuǎn)化為有指標(biāo)的特性，作為評(píng)價(jià)檢驗(yàn)和考核的依據(jù)。三. 質(zhì)量概念的發(fā)展符合性質(zhì)量適用性質(zhì)量顧客(相關(guān)方)滿意質(zhì)量質(zhì)量管理的基本知識(shí)一. 管理概述管理：指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動(dòng)。管理是在一定環(huán)境的條件下通過協(xié)調(diào)的活動(dòng)，綜合利用組織資源以達(dá)到組織目標(biāo)的過程，是由一系列相互關(guān)聯(lián)，連續(xù)進(jìn)行的活動(dòng)構(gòu)成。

3、管理過程包括計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制人員與活動(dòng)。管理職能管理的主要職能是計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制。計(jì)劃：確立組織目標(biāo)制定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的策略。計(jì)劃決定組織應(yīng)該做什么。包括評(píng)估組織的資源和環(huán)境條件，建立一系列組織目標(biāo)。而一旦確立了組織目標(biāo)，管理者必須采取相應(yīng)的戰(zhàn)術(shù)實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)，并建立監(jiān)督運(yùn)行結(jié)果的決策制定過程。組織：確定組織機(jī)構(gòu)，分配人力資源。領(lǐng)導(dǎo)：激勵(lì)并管理員工，組建團(tuán)隊(duì)?？刂疲涸u(píng)估執(zhí)行情況，控制組織的資源。四個(gè)管理職能之間的關(guān)系從邏輯關(guān)系來看，通常是按發(fā)生先后順序，即先計(jì)劃，繼而組織，然后領(lǐng)導(dǎo)，最后控制；從管理過程來看，在控制的同進(jìn)，往往要編制計(jì)劃或?qū)υ?jì)劃進(jìn)行修改，并開始新一輪的管理活動(dòng)；從職能的作

4、用看，計(jì)劃是前提，組織保證，領(lǐng)導(dǎo)是關(guān)鍵，控制是手段；四個(gè)職能之間是一個(gè)相輔相成密切聯(lián)系的一個(gè)整體，不能片面強(qiáng)調(diào)某一職能，而否定其它職能作用。中層管理高層管理基層管理 戰(zhàn)略計(jì)劃活動(dòng)戰(zhàn)術(shù)活動(dòng)主要要求概念技能主要要求人際技能和概念技能 主要要求技術(shù)技能和人際技能作業(yè)活動(dòng)管理層次和技能：管理者應(yīng)具備三個(gè)管理技能，即技術(shù)技能,人際技能和概念技能。技術(shù)技能：指具有某一專業(yè)領(lǐng)域的技術(shù)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)完成組織活動(dòng)的能力。人際技能：指與處理人事關(guān)系有關(guān)的技能，即理解激勵(lì)他人并與他人共事的能力，主要包括領(lǐng)導(dǎo)能力、影響能力和協(xié)調(diào)能力。概念技能：指綜觀全局，認(rèn)清為什么要做某事的能力，也就是洞察企業(yè)與環(huán)境相互影響的復(fù)雜性能力

5、,它包括理解事物相互關(guān)聯(lián)性從而找出關(guān)鍵影響因素的能力，確定與協(xié)調(diào)多方面關(guān)系的能力。二. 質(zhì)量管理質(zhì)量管理是指在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動(dòng)。包括制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)及質(zhì)量策劃,質(zhì)量控制,質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn).質(zhì)量管理發(fā)展階段回顧：質(zhì)量檢驗(yàn)階段：20世紀(jì)初，人們對(duì)質(zhì)量管理的理解還只限于質(zhì)量的檢驗(yàn)。代表人物是美國(guó)的泰羅“科學(xué)管理運(yùn)動(dòng)”，主要是“工長(zhǎng)的質(zhì)量管理”。統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段：這一階段的特征是數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法與質(zhì)量管理的結(jié)合。第一次世界大戰(zhàn)后期，體哈特將數(shù)理統(tǒng)計(jì)的原理運(yùn)用到質(zhì)量管理中來，并發(fā)明了控制圖。第二次世界大戰(zhàn)開始以后，統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理行到了廣泛的應(yīng)用。美國(guó)軍政部門組織一批專家和工程技術(shù)人員

6、于19411942年間先后制定并公布了Z1.1質(zhì)量管理指南Z1.2數(shù)據(jù)分析用控制圖法Z1.3生產(chǎn)過程質(zhì)量管理控制圖法全面質(zhì)量管理階段(TQM)20世紀(jì)50年代以來，科學(xué)技術(shù)和工業(yè)生產(chǎn)的發(fā)展對(duì)質(zhì)量的要求越來越高，要求人們運(yùn)用“系統(tǒng)工程”概念，把質(zhì)量問題作為一個(gè)有機(jī)整體加以綜合分析研究、實(shí)施全員，全過程,全企業(yè)的管理。60年代在管理理論上出現(xiàn)了“行為科學(xué)”學(xué)派，主張強(qiáng)調(diào)人的積極性，注意人在管理中的作用。1961年，菲根堡姆提出了全面質(zhì)量管理的概念。所謂全面質(zhì)量管理，是以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，旨在通過讓顧客和所有相關(guān)方受益而達(dá)到長(zhǎng)期成功的一種管理途徑。包括質(zhì)量管理的老七種工具和新七種工具。質(zhì)

7、量管理專家的質(zhì)量理念：質(zhì)量管理專家的核心人物：休哈特.戴明.朱蘭.石川馨。休哈特的質(zhì)量理念：休哈特是現(xiàn)代質(zhì)量管理的奠基者，美國(guó)工程師、統(tǒng)計(jì)學(xué)家，管理咨詢顧問，被人們尊稱為“統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制之父”。休哈特博士提出控制圖的理論基本思想：在一切制造過程中所呈現(xiàn)的波動(dòng)有兩個(gè)分量.第一個(gè)分量是過程內(nèi)部引起的穩(wěn)定分量(即偶然波動(dòng))，第二個(gè)分量是可查明原因的間接活動(dòng)(異常波動(dòng))。那些可查明原因的異常波動(dòng)可用有效方法加以發(fā)現(xiàn)，并可被剔去。但偶然波動(dòng)是不會(huì)消失的，除非改變基本過程?；?(西格瑪)限的控制圖可以所偶然波動(dòng)與異常波動(dòng)區(qū)分開來。PDCA(策劃實(shí)施檢查處理)循環(huán)也是由休哈特提出 的，隨后被戴明采納，宣傳，

8、獲得普及，所以它也稱為“戴明環(huán)”。戴明的質(zhì)量理念：戴明是美國(guó)著名的質(zhì)量專家之一，他總結(jié)出質(zhì)量管理的14條原則是：建立改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)的長(zhǎng)期目標(biāo)采用新觀念停止依靠檢驗(yàn)來保證質(zhì)量結(jié)束僅僅依靠?jī)r(jià)格選擇供應(yīng)商的做法持續(xù)地且永無止境地改進(jìn)生產(chǎn)和服務(wù)系統(tǒng)采用現(xiàn)代方法開展崗位培訓(xùn)發(fā)揮主管的指導(dǎo)幫助作用排除恐懼消除不同部分之間的壁壘取消面向一般員工的口號(hào)，標(biāo)語和數(shù)字目標(biāo)避免單純用量化定額和指標(biāo)來評(píng)價(jià)員工消除影響工作完美的障礙開展強(qiáng)有力的教育和自我提高活動(dòng)使組織中的每個(gè)人都行動(dòng)起來去實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)變朱蘭的質(zhì)量理念：(1) 朱蘭關(guān)于質(zhì)量的觀點(diǎn)：朱蘭博士認(rèn)為質(zhì)量來源于顧客的需求，在朱蘭質(zhì)量手冊(cè)中他對(duì)質(zhì)量的定義是：質(zhì)量是指那些

9、能滿足顧客需求，從而使顧客感到滿意的“產(chǎn)品特性”質(zhì)量意味著免于不良，也就是說沒有造成返工故障，顧客不滿意和顧客投訴等現(xiàn)象。 (2) 朱蘭質(zhì)量管理三部曲： 質(zhì)量策劃，質(zhì)量控制和質(zhì)量改進(jìn)稱為構(gòu)成質(zhì)量管理的三部曲(即朱蘭質(zhì)量管理三部曲)。石川馨的質(zhì)量理念：石川馨是日本著名質(zhì)量管理專家。他是因果圖的發(fā)明者。他認(rèn)為：質(zhì)量不僅是指產(chǎn)品質(zhì)量從廣義上說，質(zhì)量還指工作質(zhì)量、部門質(zhì)量、人的質(zhì)量、休系質(zhì)量、公司質(zhì)量、方針質(zhì)量等。全國(guó)質(zhì)量管理(TQC)在日本就是全公司范圍內(nèi)的質(zhì)量管理。具休內(nèi)容包括：所有部門都參加的質(zhì)量管理，而企業(yè)所有部門的人員都學(xué)習(xí)，參與質(zhì)量管理。為此，要對(duì)多部門人員進(jìn)行教育，要“始于教育，終于教育

10、”。全員參與的質(zhì)量管理，即企業(yè)的經(jīng)理、董事、部課長(zhǎng)、職能人員、工班長(zhǎng)、操作人員、推銷人員等全休人員都參加質(zhì)量管理，并進(jìn)而擴(kuò)展到外協(xié)、流通機(jī)構(gòu),系列公司。綜合性質(zhì)量管理，即以質(zhì)量管理為中心,同時(shí)推進(jìn)成本管理(利潤(rùn)、價(jià)格管理),數(shù)量管理(產(chǎn)量,銷量,存量),交貨期的管理.他認(rèn)為推行日本的質(zhì)量管理 是經(jīng)營(yíng)思想的一次革命，其內(nèi)容可歸納為6項(xiàng):質(zhì)量第一面向消費(fèi)者下道工序是顧客用數(shù)據(jù)事實(shí)說話尊重人的經(jīng)營(yíng)機(jī)能管理(三) 方針目標(biāo)管理方針目標(biāo)管理，在日本叫方針管理，在美國(guó)及兩方國(guó)家叫目標(biāo)管理(Mangement by objective簡(jiǎn)稱MBO)，我國(guó)標(biāo)為方針目標(biāo)管理。方針目標(biāo)管理的特點(diǎn)： 強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)管理，建立目標(biāo)休系 強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)管理 注重措施管理 注重自我管理3. 方針目標(biāo)管理的原理：方針目標(biāo)管理的理論依據(jù)是行為科學(xué)和系統(tǒng)理論。1943年，西方心理學(xué)家馬斯洛在調(diào)動(dòng)人的積極性的理論由提出人的“需要層次論”。人的需要可分層為：生理需求安全需求社會(huì)需要尊重需要自我實(shí)現(xiàn)的需要，目標(biāo)管理是