寵物醫(yī)院診療服務(wù)制度

1、診療服務(wù)制度一、衣著整潔，態(tài)度和諧，平易近人。二、詳細(xì)詢問寵物病情包括：品種、年齡、免疫情況、 發(fā)病時(shí)間、癥狀、用藥情況等。三、認(rèn)真仔細(xì)檢查寵物病情， 并如實(shí)將病情告訴畜生主, 不能夸大和欺騙畜主。四、記錄期間必須隨時(shí)巡視就診寵物，必須嚴(yán)格觀察寵 物藥量和正常反應(yīng)，及時(shí)做記錄或解釋工作。五、若遇上寵物病情危重或疑難雜癥及時(shí)組織醫(yī)生會(huì) 診。環(huán)境及器械衛(wèi)生消毒制度一、保持室內(nèi)清潔，每天工作結(jié)束后應(yīng)進(jìn)行徹底消毒處理。二、診療室應(yīng)布局合理功能流程和潔污分開的要求。三、 工作人員必須穿工作服、帶工作帽、戴口罩、 手套。使用合格的一次性檢驗(yàn)用品，用后進(jìn)行無害化處理，嚴(yán)格執(zhí)行無菌技術(shù)操作規(guī)程。四、無菌物品如

2、：棉簽、棉球、紗布等及其容器應(yīng)在有效期內(nèi)使用，開封后使用時(shí)間不得超過24 小時(shí)，使用后的廢棄物品，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行無害化處理，不得隨意丟棄。五、各種器械應(yīng)及時(shí)消毒、清洗；各種廢棄標(biāo)本分類處理（焚燒、消毒滅菌）。進(jìn)行治療時(shí)，必須先洗手或手消毒。結(jié)束操作后也應(yīng)及時(shí)洗手，毛巾專用，每天消毒。六、保持室內(nèi)清潔衛(wèi)生，診室內(nèi)無氣味，每天對空氣、各種物體表面及地面進(jìn)行常規(guī)消毒，工作環(huán)境保持衛(wèi)生，每日清潔消毒。工作人員做好防護(hù)，定期洗澡更衣，接觸污物后洗手。醫(yī)療廢物管理制度一、使用后的一次性使用醫(yī)療用品必須由取得當(dāng)?shù)匦l(wèi)生 行政部門和環(huán)保部門的衛(wèi)生許可證、經(jīng)營許可證的集中處置 單位統(tǒng)一收集處置。二、醫(yī)療一次性廢物應(yīng)用

3、分類放置于防滲漏、防銳器穿 透的專用包裝物或密閉的容器內(nèi)，由專人應(yīng)用專用的轉(zhuǎn)運(yùn)工 具按照確定的時(shí)間、路線轉(zhuǎn)運(yùn)到指定貯存地點(diǎn)。三、感染性廢物、病理廢物、損傷廢物、藥物性廢物及 化學(xué)性廢物不能混合收集。少量的藥物性廢物可以混入感染 性廢物，但應(yīng)在標(biāo)簽上注明。進(jìn)行焚燒。四、醫(yī)療廢物中病原體的培養(yǎng)基、標(biāo)本和菌種、毒種保 存液等高危廢物，應(yīng)當(dāng)首先在產(chǎn)生地點(diǎn)進(jìn)行壓力蒸汽滅菌或 化學(xué)消毒處理，然后按感染廢物收集處理。五、使用過一次性使用醫(yī)療用品如一次性注射器、輸液 器和輸血器必須就地進(jìn)行消毒毀形。無回收價(jià)值的可放入用 收集袋直接焚燒。六、銳器不應(yīng)與其他廢物混放，用后必須妥當(dāng)安全地置 入容器中進(jìn)行焚燒。七、污

4、水、排泄物應(yīng)當(dāng)按國家規(guī)定嚴(yán)格消毒，達(dá)到國家 規(guī)定的排放標(biāo)準(zhǔn)后，方可排入污水處理系統(tǒng)。生物制品使用管理制度一、生物制品實(shí)行專人專賬管理， 建立入庫由庫登記簿, 詳細(xì)記載品名、數(shù)量、批號、生產(chǎn)廠家、生產(chǎn)日期和失效期。二、生物制品的貯存、運(yùn)輸和使用必須按照規(guī)定的條件， 實(shí)行嚴(yán)格的冷鏈運(yùn)轉(zhuǎn)。三、采購、供應(yīng)和使用的生物制品必須符合國家標(biāo)準(zhǔn)， 不得采購、供應(yīng)和使用過期、 失效、破損、變質(zhì)的生物制品C四、生物制品的供應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行國家有關(guān)物價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。五、及時(shí)掌握各種生物制品的使用情況，做好統(tǒng)一調(diào)配 處理工作，嚴(yán)防積壓浪費(fèi)。六、做好生物制品的溫度監(jiān)測登記簿，對生物的貯存和 運(yùn)輸溫度每日要進(jìn)行記錄。七、生物制品的貯存

5、應(yīng)按品名、批號、分類整齊堆放； 生物制品應(yīng)遵循“先近期后遠(yuǎn)期、先入庫后由庫”的原則發(fā) 放；對過期失效或破損的生物制品要及時(shí)清除，并妥善處理化驗(yàn)檢驗(yàn)管理制度一、做好滴定液、精密儀器、計(jì)量器具、毒品及危險(xiǎn)品的使用管理。1 、滴定液需有專人標(biāo)定與復(fù)標(biāo)。滴定液一般三個(gè)月標(biāo)定一次。2、檢驗(yàn)室使用的儀器、設(shè)備應(yīng)經(jīng)常檢查，定期校正，精密儀器應(yīng)指定專人保管，設(shè)立臺(tái)賬。3、檢驗(yàn)室使用的強(qiáng)制檢定計(jì)量需造冊登記，報(bào)當(dāng)?shù)赜?jì)量行政部門備案，并向其指定的計(jì)算檢定機(jī)構(gòu)申請周期檢定，未經(jīng)檢定不合格的不得使用。4、嚴(yán)格毒品使用管理，建立毒品使用登記制度。二、檢驗(yàn)室化驗(yàn)、檢測工作流程：1、抽取樣品-填寫樣品登記本-填寫樣品檢驗(yàn)卡

6、-分 發(fā)樣品給化驗(yàn)員，按規(guī)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)檢驗(yàn)，填寫化驗(yàn)原始記錄-逐項(xiàng)簽定檢驗(yàn)卡，并提由初步意見的結(jié)論-指定化驗(yàn)員 復(fù)核，如遇結(jié)果不合格樣品還需進(jìn)行復(fù)驗(yàn)-檢驗(yàn)室主任審定 下結(jié)論-由具檢驗(yàn)報(bào)告書。藥品進(jìn)生管理制度一、采購藥庫管理人員負(fù)責(zé)全院的藥品采購供應(yīng)工作， 根據(jù)每月消耗，按時(shí)編制藥品分期采購計(jì)劃。二、驗(yàn)收購時(shí)、調(diào)進(jìn)或退庫藥品，由藥庫管理人員、采 購人員嚴(yán)格驗(yàn)收。三、保管藥劑人員要認(rèn)真執(zhí)行藥政法。對麻醉藥品，醫(yī) 療用毒性藥品、精神藥品、貴重藥品，必須按其有關(guān)規(guī)定嚴(yán) 格管理。四、調(diào)配配方人員必須認(rèn)真負(fù)責(zé)，嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程， 收方后執(zhí)行查對制度，核對處方內(nèi)容無誤后，方可調(diào)配。對 麻醉藥品、醫(yī)療用毒性藥

7、品，精神類藥品的調(diào)配必須按其有 關(guān)規(guī)定審方、調(diào)配。如發(fā)生問題及時(shí)與醫(yī)師聯(lián)系更改后再調(diào) 配，藥劑人員不得私自更改。對急救、搶救用藥隨到隨配隨 發(fā)，不得延誤。五、使用門診藥房拱門診病人使用，病區(qū)藥房藥供住院 病人使用。藥劑人員必須把好使用關(guān)， 對麻醉品、毒性藥品、 精神類藥品、貴重藥品的使用，必須根據(jù)有關(guān)規(guī)定、限量使 用，消耗要逐日統(tǒng)計(jì)。公示制度一、寵物診所收費(fèi)公示制度是寵物診所通過設(shè)立公示 欄、公示牌、公示墻等形式，向社會(huì)公布收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo) 準(zhǔn)等相關(guān)內(nèi)容，便于社會(huì)監(jiān)督。二、寵物診所要在店內(nèi)通過公示欄、公示牌、公示墻等 方式，向顧客公示收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容，讓顧客了解 診所的實(shí)際收費(fèi)與規(guī)定的收費(fèi)是否一致。三、在寵物診所內(nèi)設(shè)立公示欄、公示牌、公示墻制作材 料、規(guī)定、樣式，應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況及動(dòng)態(tài)管理