個(gè)體管理及心理第四節(jié)知覺(jué)與行為

1、個(gè)體管理及心理第四節(jié) 知覺(jué)與行為人們的行為是以他們對(duì)現(xiàn)實(shí)的知覺(jué)為基礎(chǔ)的，而不是以現(xiàn)實(shí)本身為基礎(chǔ)。 羅賓斯眼見(jiàn)為真耳聽(tīng)為虛？1、知覺(jué)的定義對(duì)客觀事物賦于意義并做出解釋是人腦對(duì)客觀事物整體的反映一、 關(guān)于知覺(jué)（perception）的概念 員工的知覺(jué)差異一位辦公室主任對(duì)其下屬宣布：“我向大家介紹一下張亮，他將在我們這里兼職一個(gè)月”。對(duì)這件事，辦公室員工的解釋可能有一下幾種：“公司為何要雇傭臨時(shí)人員呢，是否意味著公司要減少正式編制的員工要降低運(yùn)營(yíng)成本而應(yīng)對(duì)工作高峰呢？”“這個(gè)跡象說(shuō)明公司的業(yè)績(jī)將要攀升。一般情況下人力資源部從來(lái)不會(huì)給辦公室配備額外人員，除非公司業(yè)務(wù)會(huì)有很大發(fā)展。所以今年一定是個(gè)好念頭

2、”。公司引進(jìn)臨時(shí)工作人員說(shuō)明對(duì)我們的工作業(yè)績(jī)頗為不滿(mǎn)，如果不努力趕上的話(huà)，說(shuō)不定就會(huì)被炒魷魚(yú)。這種事情我見(jiàn)的多了。2、知覺(jué)的特征1、知覺(jué)的選擇性：優(yōu)先把知覺(jué)對(duì)象從背景中區(qū)分出來(lái)的特性 作用：使人能夠把注意力集中到少數(shù)重要的刺激或刺激的重要方面，排除次要刺激的干擾，從而更有效的認(rèn)識(shí)和適應(yīng)外界環(huán)境。 雞尾酒效應(yīng)在各種聲音嘈雜的雞尾酒會(huì)上，有音樂(lè)聲、談話(huà)聲、腳步聲、酒杯餐具的碰撞聲。當(dāng)某人的注意力集中于他人講話(huà)時(shí)，他會(huì)對(duì)周?chē)泥须s聲音充耳不聞，但是若另一處有人提到他的名字，他就會(huì)立即有所反應(yīng)，或者朝說(shuō)話(huà)人望去，或者注意說(shuō)話(huà)人下面說(shuō)的話(huà)。利用已有的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)去解釋知覺(jué)對(duì)象作用：使知覺(jué)過(guò)程更迅速，映像更完

3、整（如下圖） 理解還能產(chǎn)生知覺(jué)期待和預(yù)測(cè)。例如，熟悉英語(yǔ)詞匯知識(shí)的人，在讀到字母WOR后，會(huì)預(yù)期出現(xiàn)D、K等字母2、知覺(jué)的理解性崔永元？張曼玉？陳佩斯？在知覺(jué)時(shí)能把由許多部分或?qū)傩越M成的對(duì)象作為一個(gè)整體來(lái)反應(yīng)。姑娘運(yùn)動(dòng)員獅子作用：提高了人們知覺(jué)事物的能力。例如，用速示器快速呈現(xiàn)一熟悉的漢字或組成這個(gè)漢字的個(gè)別筆劃，那么辨認(rèn)整體漢字的時(shí)間幾乎和辨認(rèn)個(gè)別筆劃的時(shí)間相同3、知覺(jué)的整體性當(dāng)知覺(jué)的條件發(fā)生一定變化時(shí)，知覺(jué)的映像仍然相對(duì)保持不變。作用：使人更有效的適應(yīng)環(huán)境4、知覺(jué)的恒常性：二、影響知覺(jué)的因素 1、知覺(jué)者（1）人格特征（2）需要與動(dòng)機(jī) （3）興趣與愛(ài)好 （4）過(guò)去經(jīng)驗(yàn) （5）知識(shí)結(jié)構(gòu) 迪爾波

4、恩和西蒙做過(guò)一個(gè)實(shí)驗(yàn)，讓23名經(jīng)理人員閱讀一篇有關(guān)某鋼鐵公司的資料。閱讀后要求他們寫(xiě)出各自認(rèn)為該公司最需要解決的問(wèn)題。這23名經(jīng)理中，有6位負(fù)責(zé)銷(xiāo)售，5位負(fù)責(zé)生產(chǎn)，4位負(fù)責(zé)財(cái)物，8人負(fù)責(zé)其他部門(mén)。結(jié)果某個(gè)人所寫(xiě)的大多跟他們主管的業(yè)務(wù)有關(guān)的問(wèn)題。比如83%的銷(xiāo)售經(jīng)理認(rèn)為問(wèn)題在銷(xiāo)售方面，而其他部門(mén)經(jīng)理只有29%的人強(qiáng)調(diào)銷(xiāo)售的重要性。 當(dāng)刺激模棱兩可時(shí)(如鋼廠案例)，知覺(jué)傾向于更多受到個(gè)體解釋基礎(chǔ)(即態(tài)度、興趣和背景)的影響，而不是刺激本身的影響2、知覺(jué)對(duì)象（1）觀察對(duì)象本身的特點(diǎn)：新穎、運(yùn)動(dòng)、聲音、大小、背景、接近程度等。（2）對(duì)象與背景的差別 在同一時(shí)刻被人們清晰感知的東西是知覺(jué)的對(duì)象，而僅被模

5、糊感知的東西為該對(duì)象的背景 ；（3）對(duì)象的組合 接近原則：時(shí)間、空間上接近的對(duì)象 相似原則 閉鎖原則：把分散而有一定聯(lián)系的對(duì)象知覺(jué)為一個(gè)整體。 連續(xù)原則：時(shí)間、空間上連續(xù)的對(duì)象 意義：（1）使知覺(jué)更為有效快速；（2）導(dǎo)致錯(cuò)覺(jué)3、情景 兩張相片張德實(shí)驗(yàn)，讓大學(xué)生觀看兩張相片，然后用任何一個(gè)形容詞來(lái)描述照片上的人物。結(jié)果大學(xué)把站在大橋下的人描述為善良的、和藹的、樂(lè)觀的、親切的；而把柵欄后的同一個(gè)人描述為坐牢的，陰險(xiǎn)的、冷漠的、無(wú)情的、孤獨(dú)的，沒(méi)有一個(gè)被試認(rèn)為他是一個(gè)好人。1、適應(yīng) 2、對(duì)比 3、敏感化4、感受性降低三、 社會(huì)知覺(jué)（一）社會(huì)知覺(jué)的概念從知覺(jué)對(duì)象來(lái)看，知覺(jué)可劃分為對(duì)物的知覺(jué)和對(duì)人的知覺(jué)

6、1、定義：社會(huì)知覺(jué)就是對(duì)人（社會(huì)對(duì)象）的知覺(jué)。是由美國(guó)心理學(xué)家布魯納于1947年首先提出來(lái)的。 1、對(duì)人的知覺(jué)：通過(guò)對(duì)他人外部特征的知覺(jué)，借以了解其動(dòng)機(jī)、感情、意圖的認(rèn)識(shí)活動(dòng)。 “聽(tīng)其言，觀其人，而知其人”2、人際知覺(jué)：對(duì)人與人之間關(guān)系的知覺(jué)。 主要特點(diǎn)：情感參與3、角色知覺(jué)：對(duì)人們所表現(xiàn)的社會(huì)角色行為的知覺(jué)4、自我知覺(jué)：一個(gè)人通過(guò)對(duì)自己行為的觀察而對(duì)自己心理狀態(tài)的自我感知，是自己對(duì)自己的看法。（二）社會(huì)知覺(jué)的分類(lèi)四、知覺(jué)知覺(jué)效應(yīng)第一印象暈輪效應(yīng)刻板印象近因效應(yīng)寬大效應(yīng)投射判斷他人時(shí)經(jīng)常走的捷徑1、第一印象效應(yīng)(首因效應(yīng))含義：兩個(gè)素不相識(shí)的人初次見(jiàn)面所形成的印象。例如相片效應(yīng)啟示：（1）在看

7、待別人時(shí)，一定要避免受第一印象的不良影響?？慈瞬荒芟热霝橹鳎嗉佑^察，防止對(duì)人的錯(cuò)誤判斷和錯(cuò)誤結(jié)論。（2）對(duì)待自己時(shí)，要注意給他人留下良好的第一印象，為今后更好地開(kāi)展工作打下良好基礎(chǔ)。 你知道形成第一印象需要多長(zhǎng)時(shí)間嗎？定義：在知覺(jué)過(guò)程中，根據(jù)不完全信息而做出的對(duì)知覺(jué)對(duì)象的整體性印象與評(píng)價(jià)。 例如，心理學(xué)家阿希描述某人有如下品質(zhì)： 聰明，靈巧，勤奮，熱情，堅(jiān)定，求實(shí) 若將熱情改為冷酷，即： 聰明，靈巧，勤奮，冷酷，堅(jiān)定，求實(shí)。 則某人的形象則會(huì)在人們的心目中發(fā)生根本變化啟示（1）對(duì)人、對(duì)事要防止以點(diǎn)代面，以偏蓋全，避免暈輪效應(yīng)的這種遮掩性和彌散性。（2）要以客觀、發(fā)展的眼光評(píng)價(jià)人，不以自己的好

8、惡為標(biāo)準(zhǔn)2、暈輪效應(yīng)（以點(diǎn)蓋面）首因效應(yīng)：在知覺(jué)過(guò)程中，一個(gè)人最先給人留下的印象近因效應(yīng)：最后給人留下的印象最為深刻，對(duì)以后該對(duì)象的印象起著強(qiáng)烈的影響。一般說(shuō)來(lái)，在知覺(jué)熟悉的人時(shí)，近因效應(yīng)起較大的作用；在知覺(jué)陌生人時(shí)，首因效應(yīng)起較大的作用。啟示： （1）發(fā)揮兩種效應(yīng)的積極作用。（2）要預(yù)防兩種效應(yīng)的消極影響，即不能“先入為主”，也不能不究以往、只看現(xiàn)在。3、首因效應(yīng)和近因效應(yīng) 4、定勢(shì)效應(yīng) (刻板印象)定義：在人們頭腦中存在的關(guān)于某一類(lèi)人的固定形象 啟示：（1）積極性：知覺(jué)迅速，簡(jiǎn)化復(fù)雜世界并承認(rèn)人們之間的一致性。 （2）消極性：易產(chǎn)生知覺(jué)誤差在組織管理工作中，要注意利用定勢(shì)效應(yīng)的積極方面，克

9、服定勢(shì)效應(yīng)的消極方面。將自己的特點(diǎn)歸因到其他人身上的傾向。降低了解個(gè)體差異的能力。 蘇東坡與佛印宋代著名學(xué)者蘇東坡和佛印是好朋友，一天，蘇東坡去拜訪佛印，與佛印相對(duì)而坐。他問(wèn)佛印說(shuō)：“你看我現(xiàn)在像什么？” 佛印回答蘇東坡：“我看閣下像一尊佛?！碧K東坡聽(tīng)了佛印說(shuō)自己像尊佛，心中大樂(lè)。佛印也問(wèn)蘇東坡說(shuō)：“那閣下看我像什么呢？” 蘇東坡心想：“平常老是被你占便宜，今兒個(gè)可讓我逮到機(jī)會(huì)了。也換我來(lái)占你的便宜?！?于是他回答佛印說(shuō)：“我看你像一陀大便?！狈鹩∧樕衔⑽⒁恍Γ阌掷^續(xù)打坐了。蘇軾回家之后，得意洋洋對(duì)小妹說(shuō)起此事，蘇小妹笑道：“哥哥你被罵了佛家說(shuō)“佛心自現(xiàn)”，你看他人是什么，就表示你是什么”。

10、5、投射6、對(duì)比效應(yīng)：導(dǎo)致信息失真。我們對(duì)一個(gè)人的評(píng)價(jià)并不是孤立進(jìn)行的，受我們最近接觸到的其他人的影響。五、社會(huì)知覺(jué)效應(yīng)在組織中的具體應(yīng)用 1、聘用面試 2、自我實(shí)現(xiàn)預(yù)言(皮革馬利翁效應(yīng))3、績(jī)效評(píng)估 4、員工努力 5、員工忠誠(chéng) 六、歸因理論父子二人看到一輛十分豪華的進(jìn)口轎車(chē)。兒子不屑地對(duì)他的父親說(shuō)：“坐這種車(chē)的人，肚子里一定沒(méi)有學(xué)問(wèn)！”父親則輕描淡寫(xiě)地回答：“說(shuō)這種話(huà)的人，口袋里一定沒(méi)有錢(qián)！”晚飯后，母親和女兒一塊兒洗碗盤(pán)，父親和兒子在客廳看電視。突然，廚房里傳來(lái)打破盤(pán)子的響聲，然后一片沉寂。兒子望著他父親，說(shuō)道：“一定是媽媽打破的。”“你怎么知道？”“她沒(méi)有罵人?！?甲：“新搬來(lái)的鄰居好可

11、惡，昨天晚上三更半夜跑來(lái)猛按我家的門(mén)鈴。”乙：“的確可惡！你有沒(méi)有馬上報(bào)警？”甲：“沒(méi)有。我當(dāng)他們是瘋子，繼續(xù)吹我的小喇叭?！?（一）歸因理論研究的基本問(wèn)題 1、心理活動(dòng)歸因。包括內(nèi)部原因與外部原因、直接原因和間接原因的分析。2、行為歸因。根據(jù)人們的行為及其結(jié)果，來(lái)對(duì)行為者穩(wěn)定的心理特征和素質(zhì)、人格差異作出合理的推論。 3、行為的期望與預(yù)測(cè)。根據(jù)過(guò)去的典型行為及其結(jié)果來(lái) 推斷在某種條件下將會(huì)產(chǎn)生什么樣的可能行為。歸因：是指人們對(duì)他人或自己的行為進(jìn)行分析，推論其行為內(nèi)在原因的心理活動(dòng)過(guò)程。 100元引發(fā)的思考家政服務(wù)公司的小王在領(lǐng)取工資時(shí)，發(fā)現(xiàn)雇傭奶奶給自己的報(bào)酬比雙方的約定多了100元而未做任

12、何說(shuō)明。這個(gè)難以理解的現(xiàn)象，小王做了如下歸因：奶奶數(shù)錯(cuò)了錢(qián)；奶奶在故意考驗(yàn)自己是否貪財(cái)；奶奶對(duì)自己工作不滿(mǎn)所做出來(lái)的辭退前準(zhǔn)備；奶奶對(duì)自己工作的額外獎(jiǎng)勵(lì)。（二）歸因理論人們?cè)谟^察某個(gè)個(gè)體的行為時(shí)，總是試圖判斷它是由于內(nèi)部原因還是外部原因造成的。（1）內(nèi)因行為指那些個(gè)體認(rèn)為在自己控制范圍之內(nèi)的行為，如需要、動(dòng)機(jī)、信念、努力程度等（2）外因行為則是由外部原因引起的，是因?yàn)榍榫骋蛩囟黄刃袆?dòng)，如他人的期望、獎(jiǎng)勵(lì)、懲罰、指示、天氣的好壞和工作的難易程度等。意義：只有先弄清行為的原因時(shí)內(nèi)部還是外部，才能對(duì)其行為進(jìn)行預(yù)測(cè)和控制1、海德的內(nèi)外部歸因 美國(guó)佬的生活基本原則1如果一名美國(guó)女子一邊開(kāi)車(chē)一邊打手機(jī)時(shí)

13、不慎把剛買(mǎi)的一杯熱咖啡倒在車(chē)的座位上，她會(huì)去怪罪餐館為什么把咖啡搞得這么燙。2如果美國(guó)佬的小孩自殺了，他會(huì)去怪罪那些搖滾樂(lè)手或者是己經(jīng)自殺的小孩所喜歡的音樂(lè)家，認(rèn)為他們對(duì)小孩子毒害太深。3如果一個(gè)美國(guó)佬一天抽三包煙，連續(xù)抽了年之后最終死于肺癌，那么他的家人就會(huì)譴責(zé)煙草公司，說(shuō)不定還會(huì)起訴煙草公司要求獲得賠償4當(dāng)一個(gè)美國(guó)佬的女兒與學(xué)校橄欖球隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)廝混不慎懷孕時(shí)，這位未婚媽媽的家長(zhǎng)就會(huì)譴責(zé)學(xué)校性知識(shí)教育做得不好！5要是一個(gè)美國(guó)佬喝醉了酒開(kāi)車(chē)不慎撞到一棵樹(shù)上，那么這個(gè)人喝過(guò)酒的那家酒吧的服務(wù)員就難辭其咎。6如果美國(guó)佬的親戚在用很臟的注射器給自己注射藥物時(shí)不小心感染了艾滋病，那么美國(guó)政府就要對(duì)此事負(fù)責(zé)

14、，因?yàn)樗鼪](méi)有盡到義務(wù)向患者提供消過(guò)毒的注射器。7美國(guó)佬的孫兒要是做出欺凌弱小者的舉動(dòng)，家人都會(huì)把罪過(guò)推到電視臺(tái)頭上，稱(chēng)是電視臺(tái)經(jīng)常播放暴力片才讓小孩學(xué)壞。8如果哪個(gè)美國(guó)人精神分裂殺了自己的朋友，那么美國(guó)人肯定會(huì)把這筆帳算到武器制造商的頭上9一旦在高空飛行的飛機(jī)上出現(xiàn)精神分裂癥患者意欲殺害飛行員，結(jié)果自己反而被機(jī)上的旅客給殺了，那么這名被殺者母親就會(huì)把罪責(zé)歸到航空公司頭上，并且向航空公司索賠。10一個(gè)美國(guó)佬告訴自己的家人和朋友：”雖然我己經(jīng)活夠了，也對(duì)這個(gè)世界有了足夠的了解了，但要是哪一天我坐在電腦前不慎暴斃，你們一定要替我找比爾蓋茨報(bào)仇。” 2、韋訥的成功與失敗歸因成敗的四種歸因：努力程度、個(gè)

15、人能力、任務(wù)難度、機(jī)遇狀況。內(nèi)外因：努力與能力是內(nèi)部原因，任務(wù)難度與機(jī)遇是外部原因； 如果將成功歸因于內(nèi)部因素，會(huì)產(chǎn)生自豪感，從而動(dòng)機(jī)提高；歸因于外部因素，則會(huì)產(chǎn)生僥幸心理。將失敗歸因于內(nèi)部因素，則會(huì)產(chǎn)生羞愧的感覺(jué)；歸因于外部因素，則會(huì)氣氣憤與敵視。穩(wěn)定性：能力與任務(wù)難度是穩(wěn)定因素，努力與機(jī)遇是不穩(wěn)定因素 如果將成功歸因于穩(wěn)定因素，會(huì)提高工作積極性；歸因于不穩(wěn)定因素，則會(huì)產(chǎn)生僥幸心理，積極性可能提高也可能降低。將失敗歸因于穩(wěn)定因素，將會(huì)降低工作積極性。將失敗歸因于不穩(wěn)定因素，可能會(huì)提高工作積極性?？煽匦裕号εc能力是可控因素，任務(wù)難度與機(jī)遇是不可控因素。 如果將成功歸因于可控因素，則會(huì)積極的去

16、爭(zhēng)取成功，歸因于不可控因素，則不會(huì)產(chǎn)生多大的動(dòng)力。將失敗歸因于可控因素，則會(huì)繼續(xù)努力，歸因于不可控因素。則會(huì)絕望。啟示： 一般來(lái)說(shuō)，員工本人在追求事業(yè)成功方面，應(yīng)當(dāng)在可控因素上多下工夫，而管理者則應(yīng)在不可控因素 上，多創(chuàng)造條件，為職工的成功提供良好的機(jī)會(huì)與外部環(huán)境，并客觀評(píng)價(jià)其成果3、凱利的三度歸因模式凱利認(rèn)為，人們行為的原因是復(fù)雜的，需進(jìn)行多次觀察，人的行為可以歸結(jié)為知覺(jué)者本人的特點(diǎn)、知覺(jué)對(duì)象的特點(diǎn)、知覺(jué)情景。究竟歸結(jié)于誰(shuí)，取決于3個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：區(qū)別性、一致性和一貫性。區(qū)別性：個(gè)體在不同情境下是否表現(xiàn)出不同行為。 區(qū)別性高：外部歸因；低：內(nèi)部原因 一致性：不同的人面對(duì)相似情境是否反應(yīng)相同。 一致性

17、高：外部歸因；低：內(nèi)部歸因。 一貫性：人們的行為在不同時(shí)間是否前后一貫。 一貫性高：內(nèi)部歸因；低外部歸因 。一致性(consistency)個(gè)體在這一情境中通常是這種行為方式嗎？一貫性(distinctiveness)個(gè)體在不同情境中有不同的行為嗎？區(qū)別性(consensus)在這一情境中其他人的行為與個(gè)體相似嗎？外部歸因（個(gè)體的情境）內(nèi)部歸因（個(gè)體自身）否是否是否是 資料來(lái)源：Mayer, D. G. Social psychology, 4th ed, New York: McGraw-Hill,1993，771、基本歸因錯(cuò)誤和自我服務(wù)偏見(jiàn) 基本歸因錯(cuò)誤：在評(píng)價(jià)他人的行為時(shí)傾向于低估外部因

18、素的影響而高估內(nèi)部或個(gè)人因素的影響自我服務(wù)偏見(jiàn)：個(gè)體傾向于把自己的成功歸因于內(nèi)部因素如能力或努力，而把失敗歸因?yàn)橥獠恳蛩厝邕\(yùn)氣（三）歸因偏差 斯奈德邀請(qǐng)一部分被試參加賽跑，另一部分人被試觀看賽跑。賽后，請(qǐng)參加賽跑的被試解釋自己成敗的原因。結(jié)果，勝利者把自己的成功歸因于內(nèi)在因素，諸如賽跑技術(shù)等；失敗者則把自己的失敗原因歸因于外部因素，如運(yùn)氣不好。而觀看賽跑的人則認(rèn)為，勝利者的成功是由于運(yùn)氣等外在因素，而失敗者則是敗于技術(shù)差等內(nèi)在因素。斯奈德的實(shí)驗(yàn) 某調(diào)查單位對(duì)大中型公司的1300名中層管理者進(jìn)行了調(diào)查。其中兩個(gè)問(wèn)題涉及歸因內(nèi)容：“你認(rèn)為目前的成功取決于哪些方面的因素？”和“你認(rèn)為阻礙你進(jìn)一步晉升

19、更高職位的最主要原因是什么？”結(jié)果有80%以上的管理人員認(rèn)為自己的知識(shí)水平和在工作周取得的成就是他們晉升到目前職位的最主要因素。當(dāng)被問(wèn)哪些因素阻礙他們晉升更高職位時(shí)，56%的人認(rèn)為自己沒(méi)有與“恰當(dāng)?shù)娜恕苯㈥P(guān)系。只有23%的人認(rèn)為自己缺乏足夠的教育、智力或?qū)I(yè)領(lǐng)域方面的知識(shí)。管理者對(duì)影響其晉升因素的解釋他人的行為是否與自己發(fā)生利害關(guān)系，也會(huì)導(dǎo)致不同的歸因。當(dāng)他人失敗是自己的利益受到損失時(shí)，人們傾向于把他人的失敗行為歸因于能力差等個(gè)人因素。 瓊斯的實(shí)驗(yàn)實(shí)驗(yàn)者安排一組真被試和一位假被試做同一種工作。工作中所有的被試都是成功的，只有假被試是失敗的。實(shí)驗(yàn)者設(shè)定兩種情景：一致情景是假被試的失敗會(huì)使實(shí)驗(yàn)的

20、人都得不到獎(jiǎng)勵(lì)；另一種情景是假被試的失敗只是使他一人無(wú)法得到獎(jiǎng)勵(lì)，而不會(huì)影響被試。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，在前一種情景下，全體被試都?xì)w因于假被試能力差等個(gè)人因素。而在后一種情景下，只有部分被試做這樣的歸因。2、涉及個(gè)人利益的歸因偏差 人們往往讓無(wú)辜的受害者對(duì)自己的受害承擔(dān)一定責(zé)任的傾向，因而導(dǎo)致對(duì)受害者的指責(zé)多于同情。3、責(zé)任歸因中的偏見(jiàn)4、歸因偏差的克服（1）引導(dǎo)組織成員學(xué)習(xí)科學(xué)知識(shí)，尊重自然規(guī)律的特殊性，避免擬人化歸因（2）引導(dǎo)組織成員多進(jìn)行個(gè)人傾向歸因，克服總是歸因外在因素的偏差，以提高他們的成就動(dòng)機(jī)對(duì)工作績(jī)效的影響作用（3）引導(dǎo)組織成員多從內(nèi)在的不穩(wěn)定因素（努力）歸因，少?gòu)膬?nèi)在的穩(wěn)定因素（能力）歸因

21、，克服總是認(rèn)為自己能力低的歸因偏差，以提高他們的自信心第五節(jié) 態(tài)度與行為 一、態(tài)度的概念與構(gòu)成1、定義：2、態(tài)度的構(gòu)成（l）認(rèn)知成分（基礎(chǔ)）：主體對(duì)客體的看法、評(píng)價(jià)以及帶有評(píng)價(jià)意義的敘述，是對(duì)客體的客觀描述。（2）情感成分（核心）：即人對(duì)事物的好惡，帶有感情色彩和情緒特征。 （3）意向成分（表現(xiàn)形式）：即人對(duì)事物的行為準(zhǔn)備狀態(tài)和行為反應(yīng)傾向。態(tài)度是主體對(duì)某種特定對(duì)象進(jìn)行認(rèn)知、評(píng)價(jià)并做出價(jià)值判斷所形成的心理傾向。認(rèn)知情感行為密切相關(guān)對(duì)主管的消極態(tài)度認(rèn)知=評(píng)估我的主管提拔了一個(gè)能力不如我的人。這不公平情感=感覺(jué)我討厭我的主管行為=行動(dòng)我要換工作。我向任何愿意聽(tīng)我訴說(shuō)的人抱怨我的主管二、態(tài)度的類(lèi)型1

22、、工作滿(mǎn)意度指?jìng)€(gè)人對(duì)他所從事的工作的一般態(tài)度。2、工作參與一個(gè)人在心理上對(duì)他的工作的認(rèn)同程度，認(rèn)為他的績(jī)效水平對(duì)自我價(jià)值的重要程度。與缺勤率低和流動(dòng)率低相聯(lián)系 3、組織承諾指員工對(duì)于特定組織及其目標(biāo)的認(rèn)同，并且希望維持組織成員身份的一種狀態(tài)。與缺勤率和流動(dòng)率呈負(fù)相關(guān) 三、態(tài)度與行為1、態(tài)度影響人們的認(rèn)知與判斷A、哈斯托夫和坎特里爾將普林斯頓大學(xué)和達(dá)得毛斯大學(xué)兩校隊(duì)足球賽錄像分別放給兩校學(xué)生看，結(jié)果普林斯頓大學(xué)生發(fā)現(xiàn)達(dá)得毛斯球隊(duì)犯規(guī)次數(shù)比裁判實(shí)際上指出的多兩倍，而達(dá)得毛斯大學(xué)生則相反，則更多地指出普林斯頓球隊(duì)犯規(guī)而末受罰的次數(shù)。顯然，這是兩校學(xué)生維護(hù)各自學(xué)校榮譽(yù)的立場(chǎng)和期望本校球隊(duì)獲勝的積極態(tài)度

23、造成認(rèn)知判斷上的偏差的例證。B、蘭波特的實(shí)驗(yàn) 加拿大英裔和法裔大學(xué)生聽(tīng)10人朗誦同一篇文章，5人用英語(yǔ)，5人用法語(yǔ)。實(shí)際上朗誦的只有5人，用英語(yǔ)和法語(yǔ)個(gè)朗誦一遍。結(jié)果同一個(gè)人用英語(yǔ)朗誦比用法語(yǔ)朗誦獲得更好的評(píng)價(jià)。同一個(gè)人用英語(yǔ)時(shí)被判斷為個(gè)子高、有風(fēng)度、可靠、親切、有抱負(fù)。而幽默感則是用法語(yǔ)時(shí)獲得的較高評(píng)價(jià)。另外，法裔學(xué)生比英裔學(xué)生更高評(píng)價(jià)用英語(yǔ)朗誦的對(duì)象。（一）態(tài)度的一致性2.對(duì)學(xué)習(xí)的影響（1）對(duì)學(xué)習(xí)本身的態(tài)度對(duì)學(xué)習(xí)的影響。當(dāng)一個(gè)人對(duì)學(xué)習(xí)抱有積極主動(dòng)的態(tài)度時(shí)，就更容易激發(fā)強(qiáng)烈的求知欲、學(xué)習(xí)的興趣和熱情，學(xué)習(xí)效率也就越高。（2）對(duì)學(xué)習(xí)內(nèi)容的態(tài)度對(duì)學(xué)習(xí)的影響。當(dāng)學(xué)習(xí)的材料、內(nèi)容與人們的態(tài)度一致或不

24、一致時(shí)，都會(huì)對(duì)學(xué)習(xí)產(chǎn)生影響。 瓊斯實(shí)驗(yàn)研究者選擇對(duì)“白人與黑人分校學(xué)習(xí)”有不同態(tài)度的大學(xué)生作被試，第一組為反對(duì)分校者（即反對(duì)歧視黑人者），第二組為贊成分校者（即有種族歧視者）。然后讓兩組被試個(gè)別地朗讀11篇主題為“反對(duì)黑人與白人分校學(xué)習(xí)”的文章，讀后請(qǐng)兩組被試分別將讀過(guò)的文章內(nèi)容、盡量完整的寫(xiě)出來(lái)。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，第一組學(xué)生所記憶的材料數(shù)量（即成績(jī)）遠(yuǎn)優(yōu)于第二組。這也就是說(shuō)與讀者社會(huì)態(tài)度相吻合的材料，易被吸收、同化和貯存、提??；而與讀者的社會(huì)態(tài)度（包括信念、價(jià)值觀）相反的材料，則往往被忽視或曲解。顯然，態(tài)度在學(xué)習(xí)過(guò)程中起看過(guò)濾器的作用，是影響學(xué)習(xí)效果的一個(gè)重要因素。 3.態(tài)度與工作效率：即存在正向作

25、用，也存在反向作用布雷菲爾德和克羅克特曾對(duì)此進(jìn)行了長(zhǎng)期的調(diào)查研究，發(fā)現(xiàn)企業(yè)員工對(duì)工作的態(tài)度（滿(mǎn)意不滿(mǎn)意）與生產(chǎn)效率之間并無(wú)必然的相關(guān)。如對(duì)工作感到滿(mǎn)意的員工，有的效率高，有的則一般或不高，這是因?yàn)楹笳呤芄と巳后w內(nèi)部隱存的社會(huì)標(biāo)準(zhǔn)（“不過(guò)高也不太低”的生產(chǎn)指標(biāo)所制約，他們不愿離群，故有意降低效率以求與大家一致。而對(duì)目前工作不滿(mǎn)意的員工，由于其它動(dòng)機(jī)（如為了維持生計(jì)、受人尊重或自我表現(xiàn)等）的支配，往往也能提高工作效率。當(dāng)然，如果整個(gè)群體都較了解工作的意義，對(duì)工作滿(mǎn)意而有積極的態(tài)度，比持有消極態(tài)度的群體，則會(huì)有更高的效率，這是無(wú)疑的。布羅伊菲爾地等人認(rèn)為（1）生產(chǎn)效率只是實(shí)現(xiàn)目的的一種手段。（2）人

26、的需要是多方面的。 4.態(tài)度影響忍耐力：抵抗挫折的能力蘭伯持（1960）等曾作過(guò)一個(gè)“會(huì)員群體對(duì)耐痛力增長(zhǎng)特色的效應(yīng)”實(shí)驗(yàn)。他們以基督徒與猶太教徒大學(xué)生為被試，使用一種類(lèi)似血壓計(jì)的改裝耐壓器（在充氣皮綁帶上置一尖突起，綁在被試手臂上，充氣后會(huì)使人產(chǎn)生痛感。當(dāng)被試無(wú)法忍受時(shí)會(huì)說(shuō)“受不了”，這時(shí)松開(kāi)綁帶并測(cè)定充氣量，作為耐痛力的指標(biāo)）來(lái)測(cè)定耐痛力的水平。實(shí)驗(yàn)前告訴被試，測(cè)試目的是為了確定正常人耐痛的程度。初測(cè)時(shí)，僅僅是記錄兩教派群體各人的耐痛水平。休息時(shí)，對(duì)基督教徒的一半學(xué)生被試說(shuō)：“據(jù)某一報(bào)告認(rèn)為，基督徒的耐痛力不如猶太教徒”；而對(duì)猶太教徒的一半學(xué)生被試說(shuō)：“據(jù)某一報(bào)告認(rèn)為，猶太教徒的耐痛力不如

27、基督教？結(jié)果，再測(cè)時(shí)發(fā)現(xiàn)，那些被告訴上述話(huà)語(yǔ)的兩組被試，其耐痛水平都顯著提高，而其余未被告訴上述話(huà)語(yǔ)的兩組被試，其耐痛水平與初測(cè)結(jié)果無(wú)顯著差別。研究者認(rèn)為，這種戲劇性的變化，主要是由于休息時(shí)實(shí)驗(yàn)者的指導(dǎo)語(yǔ)激起各半組被試對(duì)自己宗教群體的效忠態(tài)度所致。這個(gè)實(shí)驗(yàn)表明，一個(gè)人對(duì)自己所屬的群體有認(rèn)同感、榮辱感、責(zé)任感，并時(shí)時(shí)能被激起效忠態(tài)度，就會(huì)表現(xiàn)出巨大能量與挫折耐力。5.態(tài)度影響相容性一個(gè)人對(duì)自己、對(duì)他人、對(duì)集體的態(tài)度，常會(huì)影響他與群體、與他人的相容程度。 態(tài)度能預(yù)測(cè)行為嗎？（1） 中國(guó)人在態(tài)度上普遍認(rèn)識(shí)到吸煙有害健康，但是據(jù)世界衛(wèi)生組織統(tǒng)計(jì)，中國(guó)的煙民在以每年300萬(wàn)的速度增長(zhǎng)，每年有70萬(wàn)人死于

28、吸煙。有證據(jù)顯示：每星期有差不多1萬(wàn)左右的中國(guó)人死于與吸煙相關(guān)的疾病。中國(guó)每年銷(xiāo)售的香煙高達(dá)萬(wàn)億支。中國(guó)人自己就消費(fèi)世界上1/3的香煙（2）20世紀(jì)30年代，絕大部分美國(guó)人對(duì)亞洲人持有種族偏見(jiàn)。為了研究這種偏見(jiàn)的影響，心理學(xué)家拉皮爾邀請(qǐng)一對(duì)來(lái)自亞洲的年輕夫婦駕車(chē)做環(huán)美國(guó)旅行。他的研究想要發(fā)現(xiàn)，這對(duì)夫婦所經(jīng)過(guò)的旅館和飯店的老板會(huì)不會(huì)以他們是亞洲人的餓評(píng)價(jià)而拒絕接待這對(duì)夫婦？結(jié)果在3個(gè)月旅行中，他們結(jié)果的66家旅館只有一家拒絕讓他們住宿，而184家飯店沒(méi)有一家拒絕他們用餐。事后，拉皮爾又給他們結(jié)果的旅館和飯店寫(xiě)信，問(wèn)他們是否愿意接待亞洲人。結(jié)果在128封回信中，90%的說(shuō)他們不會(huì)接待。很顯然，他們

29、的態(tài)度和行為發(fā)生了矛盾。影響態(tài)度預(yù)測(cè)行為的因素社會(huì)環(huán)境因素團(tuán)體因素態(tài)度系統(tǒng)特征因素研究發(fā)現(xiàn)，當(dāng)態(tài)度具有下列任何一個(gè)特性時(shí)就難以發(fā)生改變：態(tài)度形成于幼小時(shí)期；態(tài)度反映出個(gè)體的價(jià)值觀；態(tài)度能滿(mǎn)足多種需要；態(tài)度中的認(rèn)知、情感和意向互信協(xié)調(diào)，沒(méi)有矛盾；某態(tài)度長(zhǎng)期保持一致，已轉(zhuǎn)化為信念；態(tài)度所依據(jù)的事實(shí)繁多且復(fù)雜；態(tài)度趨向極端。如果態(tài)度具有多個(gè)上述特性，則難度更大，更難以改變。個(gè)體人格因素（二）認(rèn)知失調(diào)理論 提出者：費(fèi)斯廷格（1957）1、認(rèn)知失調(diào)：指一個(gè)人兩個(gè)或多個(gè)彼此相互矛盾的認(rèn)知而產(chǎn)生的不愉快情緒體驗(yàn)的情況。2、個(gè)體減少失調(diào)的決定因素（1）造成失調(diào)的因素的重要程度（2）個(gè)體相信自己受到這些因素的控

30、制程度（3）個(gè)體在失調(diào)狀態(tài)下的收益程度。3、消除認(rèn)知失調(diào)的方法（以戒煙為例：“抽煙能導(dǎo)致肺癌”，“我抽煙” ）（1）改變認(rèn)知。如果兩個(gè)認(rèn)知相互矛盾，可以改變其中一個(gè)認(rèn)知，使其與另一個(gè)相一致。 （我喜歡吸煙，我不想真正戒掉）。（2）增加新的認(rèn)知。如果兩個(gè)不一致的認(rèn)知導(dǎo)致了失調(diào)，可以通過(guò)增加更多一致性的認(rèn)知來(lái)減少失調(diào)。（吸煙讓我放松和保持體型，有利于我的健康），（生活中有如此多的壓力，我只能靠吸煙來(lái)緩解，別無(wú)他法）。（3）改變認(rèn)知的相對(duì)重要性。讓一致性的認(rèn)知變得重要，不一致性的認(rèn)知變得不重要（放松和保持體型比擔(dān)心30年后患癌更重要）。 （4）改變行為。使自己的行為不再與態(tài)度有沖突。（戒煙）（三）A

31、一B關(guān)系的測(cè)量 1、中介變量 （1）具體態(tài)度和具體行為（2）社會(huì)對(duì)行為的限制（3）問(wèn)題中所涉及的態(tài)度的體驗(yàn)2、自我知覺(jué)理論認(rèn)為態(tài)度是在事實(shí)發(fā)生之后，用來(lái)使已經(jīng)發(fā)生的東西產(chǎn)生意義的工具，而不是在活動(dòng)之前指導(dǎo)行動(dòng)的工具。 五、應(yīng)用：態(tài)度調(diào)查 1、工作滿(mǎn)意度的測(cè)量 （1）單一整體評(píng)估法：要求個(gè)人回答一個(gè)問(wèn)題，例如“把所有的因素考慮在內(nèi)，你對(duì)自己的工作滿(mǎn)意嗎？”然后被試者就從數(shù)字1一5中圈出一個(gè)合適的數(shù)字，這些數(shù)字分別代表從“非常滿(mǎn)意”到“非常不滿(mǎn)意”的程度。（2）工作要素總和評(píng)分法：首先要確認(rèn)工作中的關(guān)鍵因素，然后詢(xún)問(wèn)員工對(duì)每一個(gè)因素的感受。典型的因素包括工作性質(zhì)、上級(jí)主管、目前的收入、晉升的機(jī)會(huì)和

32、與同事的關(guān)系。根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)量表來(lái)評(píng)價(jià)這些要素，然后將分?jǐn)?shù)相加就產(chǎn)生了工作滿(mǎn)意度總分。 2、工作場(chǎng)所中工作滿(mǎn)意度的現(xiàn)狀 3、什么決定工作滿(mǎn)意度（1）挑戰(zhàn)性的工作（2）公平的報(bào)酬（3）支持性的工作環(huán)境（4）融洽的同事關(guān)系（5）人格與工作的匹配4、工作滿(mǎn)意度對(duì)員工績(jī)效的影晌（1）與生產(chǎn)率之間的關(guān)系早期：快樂(lè)的工人是生產(chǎn)率高的工人” 近期：滿(mǎn)意與生產(chǎn)力之間存在微弱的積極關(guān)系（左右）。但是，引進(jìn)中介變量后，這種關(guān)系就可能改善。 對(duì)滿(mǎn)意度和生產(chǎn)率問(wèn)題關(guān)注的另一個(gè)焦點(diǎn)是因果關(guān)系箭頭的方向。 （2）與缺勤率的關(guān)系存在著一種穩(wěn)定的消極關(guān)系，但是這種相關(guān)僅達(dá)到中等水平（通常小于0.40 ）（3）與流動(dòng)率滿(mǎn)意度和流動(dòng)率之間關(guān)系 負(fù)相關(guān)，且這種相關(guān)比滿(mǎn)意度與缺勤率之間的相關(guān)程度更高 5、員工如何表達(dá)他們的不滿(mǎn)（1）退出：離開(kāi)組織的行為。包括尋找一個(gè)新的職位或辭