網(wǎng)絡(luò)集群行為的社會(huì)心理機(jī)制分析

1、網(wǎng)絡(luò)集群行為的社會(huì)心理機(jī)制分析【摘要】網(wǎng)絡(luò)建構(gòu)起人們數(shù)字化的生存狀態(tài)，因其主體的符號(hào)性、信息的便捷性和表達(dá)的直接性而日漸成為利益求解渠道。網(wǎng)絡(luò)集群行為是網(wǎng)絡(luò)社會(huì)化后的一種特殊形式，蘊(yùn)涵著自身的內(nèi)在邏輯和自發(fā)秩序。網(wǎng)絡(luò)集群每一階段都有不同的社會(huì)心理機(jī)制，剖析這一群體的社會(huì)心理因素，是正確處理該行為的重要舉措之一?！娟P(guān)鍵詞】網(wǎng)絡(luò)；集群行為；社會(huì)心理機(jī)制；群體心理【作者簡介】許志紅，浙江農(nóng)林大學(xué)馬克思主義學(xué)院副院長，副教授，心理學(xué)博士，碩 士研究生導(dǎo)師，浙江臨安 311300【中圖分類號(hào)】C91【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】 A【文章編號(hào)】1004- 4434(2013)03 - 0181 - 05網(wǎng)絡(luò)是繼報(bào)紙、廣

2、播、電視之后的“第四媒體”，日益成為人們表達(dá)個(gè)人意愿的輿論媒介。網(wǎng)絡(luò)將話語權(quán)歸屬于大眾，實(shí)現(xiàn)了言語的解放，同時(shí)也使日常隱匿的行為得以呈現(xiàn)。信息高度傳播和開放的網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為一個(gè)獨(dú)立的網(wǎng)絡(luò)市民社會(huì)，成為一個(gè)基于現(xiàn)實(shí)社會(huì)投射下的公共領(lǐng)域。“一些社會(huì)生活事件在網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)大的拓展力作用下得到有效復(fù)制，呈現(xiàn)局部問題全局化、簡單問題復(fù)雜化、個(gè)體問題公眾化、普通問題政治化、一般問題熱點(diǎn)化的趨勢。” 人們的態(tài)度、情感、認(rèn)知集合地映射在網(wǎng)絡(luò)空間，構(gòu)成一種新的社會(huì)沖突形式，網(wǎng)絡(luò)集群在 信息時(shí)代無可選擇地發(fā)生了。目前學(xué)界對(duì)網(wǎng)絡(luò)集群行為未能進(jìn)行整合研究，更缺少社會(huì)心理機(jī)制的探討。事實(shí)上，缺失對(duì)群體心理的把握就失去了預(yù)警的主

3、動(dòng)權(quán)，從而無法實(shí)施網(wǎng)絡(luò)輿情導(dǎo)控和網(wǎng)絡(luò)心理干預(yù)。本文從社會(huì)心理學(xué)的視角解讀網(wǎng)絡(luò)集群的發(fā)生機(jī)理，以期為防范、 控制、疏導(dǎo)該行為提供幫助。一、網(wǎng)絡(luò)集群行為的界說集群行為因其強(qiáng)大的社會(huì)影響力和獨(dú)特的群體心理構(gòu)成而成為學(xué)界研究的熱點(diǎn)問題之 一。新的傳播手段會(huì)產(chǎn)生新的互動(dòng)方式。當(dāng)網(wǎng)絡(luò)化生存成為人們不可或缺的生存理念時(shí)，網(wǎng)絡(luò)空間為人們提供了新的互動(dòng)方式和新的群體互動(dòng)經(jīng)驗(yàn)，網(wǎng)民借助思想觀點(diǎn)的交流會(huì)形成超越單純利益關(guān)系的神合，在情感的極度張揚(yáng)、 蔓延下產(chǎn)生對(duì)社會(huì)事件一致的看法，形成按照一定的規(guī)則和方式進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)社會(huì)活動(dòng)的集體。所以在非預(yù)期的特定階段內(nèi)，一定數(shù)量的相對(duì)無組織的網(wǎng)民針對(duì)某一社會(huì)問題，以網(wǎng)絡(luò)為平臺(tái)來表達(dá)

4、共同訴求而產(chǎn)生具有現(xiàn)實(shí)影響力的群 體集聚，稱為“網(wǎng)絡(luò)集群行為”。按照事物發(fā)展規(guī)律，任何事件都具有可知性的必然趨勢， 但一些網(wǎng)絡(luò)群體事件由量變到質(zhì)變的過程具有特殊性，這種特殊性集中體現(xiàn)在它的突發(fā)性， 網(wǎng)絡(luò)集群的爆發(fā)完全出乎人們的意料之外，難以準(zhǔn)確預(yù)測和有效把握，具有極大的偶然性、 連鎖性和隨機(jī)性，產(chǎn)生巨大的震撼力和影響力。網(wǎng)絡(luò)集群除了具有現(xiàn)實(shí)集群的特質(zhì)之外，更因主體、媒介、途徑、行為的變化而表現(xiàn)出新的特點(diǎn)。(一)主體的符號(hào)性。網(wǎng)絡(luò)打破了時(shí)空限制，成為眾多個(gè)體借助無數(shù)虛擬的IP地址的匯集場所。網(wǎng)絡(luò)中的個(gè)體以一個(gè)抽象的符號(hào)存在與顯現(xiàn)，個(gè)體之間沒有聚類分群的意義，內(nèi)部結(jié)構(gòu)也極為松散。但對(duì)網(wǎng)絡(luò)上某一共同

5、關(guān)注的問題展開互動(dòng)、建立彼此共同話語的時(shí)候， 網(wǎng)絡(luò)就再現(xiàn)出一個(gè)特定的活動(dòng)空間，給虛擬個(gè)體獲得了參與集體行動(dòng)的機(jī)會(huì)，分享或批駁著一種思想和意愿，增強(qiáng)自己參與權(quán)與維護(hù)平等原理，諸種意見相互角斗、交匯、碰撞，力量 此起彼伏，眾多虛擬個(gè)體形成虛擬的群體結(jié)構(gòu)，發(fā)展為一定規(guī)模和聲勢的集群行動(dòng)。（二）信息的便捷性。網(wǎng)絡(luò)信息的“一點(diǎn)發(fā)信、多點(diǎn)感知，交互傳遞、滾動(dòng)擴(kuò)展”的特 點(diǎn)，使得它成為網(wǎng)絡(luò)事件聚合能量的倍增器。信息傳播速度之快增強(qiáng)了網(wǎng)絡(luò)集群的突發(fā)性， 信息擴(kuò)散范圍之廣加劇了網(wǎng)絡(luò)集群的防范性，信息包含容量之多加大了網(wǎng)絡(luò)集群的控制性。 一些群體事件通過個(gè)體的“多向性、非線性”的快捷傳遞， 信息得以快速蔓延， 結(jié)

6、果在短時(shí)內(nèi)大量聚集，出現(xiàn)暴漲之勢，形成一呼百應(yīng)的效果。在網(wǎng)絡(luò)叢林中，個(gè)體容易迷失在信息的 海洋中，縮減對(duì)世界的把握與掌控，空間易感性增加，行為的盲目性與沖動(dòng)性就隨之產(chǎn)生。（三）表達(dá)的直接性。在現(xiàn)實(shí)生活中，當(dāng)人們對(duì)社會(huì)現(xiàn)象心存不滿時(shí)，出于自身利益的考慮多半采取適當(dāng)而合乎理性的方式來舒緩抗議性情感。當(dāng)網(wǎng)絡(luò)嵌入人們的生活，個(gè)體就無需顧及現(xiàn)實(shí)中遵循的原則，而是把網(wǎng)絡(luò)作為表達(dá)意愿、宣泄情感、鼓動(dòng)他人的交流平臺(tái)，解脫需要承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任， 直舒胸臆，在虛擬世界行俠仗義，吶喊示威。網(wǎng)絡(luò)是一個(gè)“意見叢林”，網(wǎng)絡(luò)個(gè)體作為虛擬人，可以借助指尖語言表達(dá)自己的訴求，傳播自己的心聲，個(gè)體語言演變成群體語言，增強(qiáng)了群體話語

7、的力量，極易出現(xiàn)聲勢浩大的口誅筆伐運(yùn)動(dòng)。二、網(wǎng)絡(luò)集群行為的社會(huì)心理機(jī)理網(wǎng)絡(luò)集群行為的發(fā)生， 是外界事件刺激與網(wǎng)絡(luò)個(gè)體心理行為相互作用的結(jié)果。在一定時(shí)段內(nèi)，個(gè)體形成某種共同的思想意識(shí)和心理狀態(tài)，即社會(huì)心理，是集群行為的催化劑。網(wǎng)絡(luò)集群雖具有突發(fā)性、 公共性，但也蘊(yùn)涵著自身的內(nèi)在邏輯和自發(fā)秩序，有一個(gè)從萌發(fā)到消亡的過程。社會(huì)心理是網(wǎng)絡(luò)集群演變機(jī)理中重要的因素。（一）萌發(fā)期的心理促動(dòng)。 網(wǎng)絡(luò)集群的致誘因子大多是現(xiàn)實(shí)生活中發(fā)生的事件。各種社會(huì)矛盾交織在一起，極易在網(wǎng)絡(luò)上形成強(qiáng)大的公眾輿論。 當(dāng)敏感事件突發(fā)，并對(duì)網(wǎng)絡(luò)群體理 性構(gòu)成極大的挑戰(zhàn)時(shí)，網(wǎng)絡(luò)個(gè)體會(huì)關(guān)注并參與到事件之中，表達(dá)意愿，形成網(wǎng)絡(luò)共同體。.

8、反沉默螺旋中的自我呈現(xiàn)。 沉默螺旋理論是德國社會(huì)學(xué)家 Elisabeth Noelle-Neumann 基于大眾傳播與輿論的關(guān)系研究提出的假說：個(gè)人選擇沉默是因?yàn)閼峙鹿铝?，?dāng)發(fā)現(xiàn)自己的意見處于優(yōu)勢或多數(shù)意見時(shí)，就傾向于大膽而積極地發(fā)表自己的觀點(diǎn)；反之即使自己非常贊同也會(huì)選擇沉默。但在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，個(gè)人擺脫了害怕被孤立的情緒和顧及周遭的無奈，開始極大地釋放話語權(quán)，提高自我確信度，在自我邏輯推理、猜測分析的基礎(chǔ)上引發(fā)延伸評(píng)說。這是一種“反沉默螺旋”現(xiàn)象?！鞍焉鐣?huì)問題轉(zhuǎn)入集體行動(dòng)不是自發(fā)的，而是行動(dòng)者、媒體和社會(huì)成員共同闡釋和重新定義形成的過程?！?“反沉默螺旋”現(xiàn)象反映出個(gè)人言論的自由 度，選擇出忠于

9、內(nèi)心的言論“澄清真相”或“發(fā)布異見”，而不會(huì)在優(yōu)勢意見中沉默。 各種聲音在網(wǎng)絡(luò)中交織、碰撞，這其中既有個(gè)體表達(dá)出對(duì)道德、倫理、法律的追問，也有對(duì)社會(huì) 結(jié)構(gòu)和狀態(tài)的不滿與反抗：既有因信息不對(duì)稱而對(duì)流言提供草根式的支持，也有因標(biāo)榜個(gè)性而對(duì)偏差觀點(diǎn)結(jié)成一致的同盟：既可出現(xiàn)“眾神狂亂”，也可彰顯公平正義。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中個(gè) 體充分的自我呈現(xiàn)為集群行為的出現(xiàn)提供了可能。.利益訴求中的相對(duì)剝奪感。“有效利益表達(dá)機(jī)制的遲鈍或缺失往往激發(fā)部分群眾對(duì)現(xiàn)有體制的失望與不信任。”集群行為與網(wǎng)絡(luò)的結(jié)合表現(xiàn)出政府行政的不公與運(yùn)行體制的故 障?，F(xiàn)實(shí)社會(huì)中出現(xiàn)一些政府漠視為民眾提供公共服務(wù)的職能，回避社會(huì)矛盾，一些群眾的利益受到

10、損害，而又不能通過合理的利益表達(dá)渠道來解決。當(dāng)群眾出現(xiàn)“想要”和“應(yīng)得”的利益需求而政府或社會(huì)組織無法滿足需求時(shí)，就會(huì)產(chǎn)生相對(duì)剝奪感。相對(duì)剝奪感存在兩種水平：個(gè)體水平和群體水平。 群體相對(duì)剝奪感是引發(fā)集群行為的主要因素。網(wǎng)絡(luò)解構(gòu)了傳統(tǒng)的權(quán)利模式，建構(gòu)起網(wǎng)絡(luò)民主，反映出民眾受挫后的無奈選擇。集群參與者支援當(dāng)事人往往是對(duì)自己不想成為下一個(gè)制度或利益的犧牲品而作出的自我保護(hù)，失衡心態(tài)和怨恨心理的積聚，在網(wǎng)絡(luò)中反映并擴(kuò)散，這種行為表現(xiàn)出結(jié)構(gòu)性壓力的一致性。受損群體大多是“草根”階層，他們具有天然的凝聚力和階層對(duì)立意識(shí)，通過網(wǎng)絡(luò)串聯(lián)這種信息聚合的優(yōu)勢來彌補(bǔ)需求資源的有限不足，當(dāng)民眾自發(fā)的利益表達(dá)需要獲得

11、有效應(yīng)對(duì)，而政府和社會(huì)組織不予回應(yīng)或處于失效狀態(tài)時(shí)，民眾的網(wǎng)絡(luò)聲勢會(huì)進(jìn)一步增強(qiáng)，網(wǎng)絡(luò)集群的爆發(fā)成為邏輯的必然。.網(wǎng)絡(luò)族群中的社會(huì)認(rèn)同。 利益受損產(chǎn)生的相對(duì)剝奪感對(duì)網(wǎng)絡(luò)個(gè)體是相同的心理刺激， 為了達(dá)到訴求的相同，個(gè)體相互之間會(huì)尋找歸屬感與認(rèn)同感，進(jìn)而采取相同白行為模式。VanZomeren認(rèn)為不公正、群體認(rèn)同及效能感都能預(yù)測集群行為。當(dāng)群體中存在著較高的認(rèn)同時(shí)，由不公正引發(fā)的憤怒可能是導(dǎo)致集群行為的重要原因。網(wǎng)絡(luò)群體中的心理認(rèn)同模型可以描述為：網(wǎng)絡(luò)個(gè)體圍繞某一中介性社會(huì)事項(xiàng)發(fā)表自己的言論，因其來自不同階層，所屬不同地域，自身屬性千差萬別而具有不同的社會(huì)認(rèn)同。但是當(dāng)他們發(fā)現(xiàn)自己處于網(wǎng)絡(luò)的交互結(jié)構(gòu)中

12、，并能在這種結(jié)構(gòu)中再定義自己的解釋框架，產(chǎn)生關(guān)于某一議題的共同意識(shí)時(shí)，個(gè)體的認(rèn)同感得到建構(gòu)，自我分類發(fā)生微妙的轉(zhuǎn)變?！按蟛糠秩后w成員開始重新理解自己所處的社會(huì)關(guān)系和社會(huì)地位，重新定義自己的社會(huì)類別，從而使得最初異質(zhì)性群體開始形成為具有共同社會(huì)認(rèn)同的群體?！本W(wǎng)絡(luò)個(gè)體開始在心理上認(rèn)同群體的目標(biāo)，并將此作為道德標(biāo)準(zhǔn)來檢驗(yàn)自己的行為，認(rèn)同感內(nèi)化為網(wǎng)絡(luò)個(gè)體人格結(jié)構(gòu)的一部分，他們會(huì)團(tuán)結(jié)起來，形成人數(shù)眾多的群體，獲得比單一個(gè)體更強(qiáng)大的心理力量，同時(shí)出現(xiàn)自我附權(quán)現(xiàn)象， 以相互支持的感受去爭取最大的聲音，捍衛(wèi)群體的目標(biāo)。認(rèn)同感成為網(wǎng)絡(luò)集群的依靠條件。（二）高漲期的心理激蕩。隨著對(duì)網(wǎng)絡(luò)熱議事件的關(guān)注，在認(rèn)同心理的

13、驅(qū)動(dòng)下，越來越多的網(wǎng)絡(luò)個(gè)體出現(xiàn)情緒、 態(tài)度的極度高漲，進(jìn)而感染更多的個(gè)體參與其中，活動(dòng)形式上更為極端。. “意見領(lǐng)袖”的推波助瀾。“意見領(lǐng)袖”的概念由美國社會(huì)學(xué)家P-F-Lazasfeld 在人民的選擇中提出，是指群眾中具有一定威望和代表性的人物首先接觸到大眾傳播媒介， 將獲得的信息加上自己的見解再傳遞給周圍的人，并對(duì)周圍的人施加個(gè)人影響的人。隨著時(shí)代的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)媒介成為一種“雙向型”、“去中心化”的新型互動(dòng)媒介，回歸了人際交往的互動(dòng)性傳播，“意見領(lǐng)袖”就不僅僅是新聞媒介、政府要員，而是更多的公眾甚至平民。 在網(wǎng)絡(luò)世界中，最易成為“意見領(lǐng)袖”的有兩類人：一類是直接利益人或直接利益相關(guān)人， 因?yàn)?/p>

14、他們擁有大量的第一手信息，掌握信息權(quán)力，表達(dá)出的強(qiáng)烈情緒極， 易獲得普通網(wǎng)民的同情與支持，迅速成為“小場域”中的一員。另一類是“為民代言”的人，出于公平正義而引領(lǐng)一方民意?！叭藗儗?duì)于被壓抑的聲音，對(duì)隨時(shí)可能被扼殺的聲音，總是報(bào)以極大的熱情和特殊的注意力?！睂?duì)這些弱勢的呼喊，一些社會(huì)責(zé)任感較高的人在虛擬的社會(huì)中站在公平 的立場上大膽陳言，他們敢于直面現(xiàn)實(shí)社會(huì)中的敏感話題，敢于觸及傳統(tǒng)媒介的真空地帶， 敢于發(fā)起對(duì)事件的追問并能用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)推動(dòng)或改變事件的走向。這些人以自己超強(qiáng)的分辨能力和信息整合能力，對(duì)事件作出意義解釋和價(jià)值判斷，在網(wǎng)絡(luò)群體中形成多重復(fù)合的鏈?zhǔn)疥P(guān)注，以飽含情感和銳氣的語言在網(wǎng)絡(luò)群體中

15、產(chǎn)生共鳴使網(wǎng)民跟隨自己的態(tài)度迅速作出反應(yīng)， 掀起網(wǎng)絡(luò)集群的高潮。.情緒的感染與循環(huán)。情緒是個(gè)體與環(huán)境之間關(guān)系的反應(yīng)，情緒通過人際互動(dòng)來交流。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中個(gè)體同樣會(huì)把自己和他人體驗(yàn)到的情緒宣泄表達(dá)出來，情緒的流動(dòng)和交換瞬間即可達(dá)成，形成網(wǎng)絡(luò)情緒的集體釋放。“從直接經(jīng)驗(yàn)中（比如憤怒或喜悅）人們獲得了自己的判斷視角，并學(xué)會(huì)了向霸權(quán)性的秩序所提供的價(jià)值定義發(fā)起挑戰(zhàn)，遭受壓迫的人們尤其需要情感并把它作為受文化的理性標(biāo)準(zhǔn)鄙視的價(jià)值觀和群體進(jìn)行肯定的手段之一?！本W(wǎng)絡(luò)集群中，個(gè)體的情緒通過文字表達(dá)出來，在認(rèn)同感的驅(qū)使之下， 其他個(gè)體的思維和感情全部注意在某一目標(biāo)，有意識(shí)的自我已經(jīng)消失， 無意識(shí)的人格占據(jù)主導(dǎo)位

16、置，情緒的感染使群體心理方向更為一致，并在情緒輸出者與集群成員之間形成交互作用的情緒循環(huán)。群體的情緒形成相互刺激，加強(qiáng)了社會(huì)助長作用，產(chǎn)生強(qiáng)大的心理力量，甚至達(dá)到狂熱化的狀態(tài)。通過群體成員情緒的反復(fù)加強(qiáng)，形成同質(zhì)化的情緒狀態(tài)和共通性情緒集聚共鳴，群體的興奮力量隨群體中個(gè)體的數(shù)目呈幾何級(jí)上升。網(wǎng)絡(luò)情緒的感染擴(kuò)散與循環(huán)，增強(qiáng)了群體內(nèi)部的凝聚力和集群行動(dòng)的驅(qū)動(dòng)力。網(wǎng)絡(luò)情緒越是極端， 則個(gè)體理智思考與自我控制能力就越弱，或是達(dá)到網(wǎng)絡(luò)集群的高潮，或是轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)行動(dòng)。.群體認(rèn)同極化的出現(xiàn)。網(wǎng)絡(luò)集群將個(gè)體意識(shí)建構(gòu)成集體意識(shí)，意義建構(gòu)越是具有高 度共意性，集群成員越有可能展開一致的行動(dòng)。在集群的萌發(fā)階段，認(rèn)同

17、感和團(tuán)結(jié)意識(shí)逐漸形成，隨著對(duì)事件的關(guān)注，個(gè)體間言論趨向一致，獲得高度一致的價(jià)值感， 導(dǎo)致群體在想法和形式上更為極端，出現(xiàn)群體極化現(xiàn)象?！叭后w極化正發(fā)生在網(wǎng)絡(luò)上。網(wǎng)絡(luò)對(duì)許多人而言， 正式極端主義的溫床。因?yàn)橹就篮系娜丝梢栽诰W(wǎng)上能夠輕而易舉且頻繁地溝通，但是聽不到不同的看法，持續(xù)暴露于極端的立場中， 聽取這些人的意見，會(huì)讓人逐漸相信這個(gè)立場?！?群內(nèi)成員屏蔽掉群際間的不同看法，在選擇性注意和頻繁溝通中逐漸放大群體內(nèi)觀點(diǎn)，意見走向極化，形式走向極端，這時(shí)理智批判的生成與理智思考的擴(kuò)張極為艱難，個(gè)體對(duì)群內(nèi)話語深信不疑，容易出現(xiàn)語言與行動(dòng)上的盲從，群體聲音出現(xiàn)極大化，將網(wǎng)絡(luò)集群推向高潮。.去個(gè)性化后的

18、狂歡：網(wǎng)絡(luò)空間中因個(gè)體的符號(hào)性使個(gè)體處于匿名的狀態(tài)下，經(jīng)歷了 群體內(nèi)的認(rèn)同到群體極化，個(gè)體的差異已不再明顯和清晰，個(gè)人的身份消失降低了對(duì)自己行 為的覺察，自我控制系統(tǒng)作用減弱，所有的顧慮和恐懼會(huì)轉(zhuǎn)移，網(wǎng)絡(luò)個(gè)體出現(xiàn)去個(gè)性化現(xiàn)象。 在網(wǎng)絡(luò)集群中這種去個(gè)性化一經(jīng)開始就很難扭轉(zhuǎn)或制止，甚至比現(xiàn)實(shí)集群更為激進(jìn)。這源于網(wǎng)絡(luò)有比現(xiàn)實(shí)更強(qiáng)的虛擬性和隱藏性，個(gè)體可以突破和超越現(xiàn)實(shí)束縛的人性化空間，可以自由呈現(xiàn)與重塑自我。在網(wǎng)絡(luò)集群中，個(gè)體會(huì)在不經(jīng)意間掙脫理性的韁繩，沖破文明的堤壩， 在一種短暫但又強(qiáng)大的力量推動(dòng)下，以想當(dāng)然的理性和智慧評(píng)論事件，以道德、人性的名義 解讀事件，甚至放棄責(zé)任意識(shí)，出現(xiàn)非理性的迷狂。（

19、三）淡化期的心理消解。網(wǎng)絡(luò)集群發(fā)展到高潮后會(huì)經(jīng)歷一定階段的沉寂，出現(xiàn)問題的分辨、觀點(diǎn)的博弈。當(dāng)真相公布、事件公正處理后，網(wǎng)絡(luò)個(gè)體的激情會(huì)冷卻，集群行為淡化 下來。.理性與非理性之辯：理性與非理性是人的精神世界中兩種不同的精神現(xiàn)象。網(wǎng)絡(luò)集 群中個(gè)體秉承“鋤強(qiáng)扶弱、 匡扶正義”的心態(tài)，在集群高漲期很少有人去考慮自己的行為是 否正確，言辭是否合理合法，道德與正義的優(yōu)越感與匿名的安全感刺激著他，使其表述意見、宣泄情感比現(xiàn)實(shí)更加激進(jìn)、猛烈，甚至出現(xiàn)語言暴力現(xiàn)象。不同的價(jià)值判斷和激烈的態(tài)度引 發(fā)網(wǎng)絡(luò)場域的沖突，出現(xiàn)非理性行為?！爱?dāng)私人議題碰觸到社會(huì)已建構(gòu)的道德或倫理底線時(shí)， 網(wǎng)民群體往往以道德優(yōu)越感而非法

20、律依據(jù)作依托，實(shí)施集體對(duì)個(gè)人的道德討伐甚至現(xiàn)實(shí)攻 擊。”這其中也有理性的聲音，但容易淹沒在集群的狂歡之中。隨著事件的發(fā)展，一些網(wǎng)絡(luò)個(gè)體開始覺察到其過激行為與內(nèi)心的道德規(guī)范相悖，于是開始自我反思與批判， 對(duì)非理性行為進(jìn)行反思。同時(shí)隨著討論的逐漸深入，理性與非理性展開博弈，“從非理性的觀點(diǎn)或行為過渡到用一種理性、專業(yè)的觀點(diǎn)來參與對(duì)事件的討論，特別是理性的聲音更能揭示出事件的本質(zhì)，能夠找尋出現(xiàn)有制度下他們的需要得不到滿足的根本原因，梳理出事件背后所涉及的利益訴求，還原事件真相，從而尋找到更恰當(dāng)?shù)牟呗砸越鉀Q問題”。理性的觀點(diǎn)顯示了獨(dú)到之處，一部分個(gè)體開始修正自己的觀點(diǎn)，以理性思考為基點(diǎn)， 探討事件背后

21、的深層原因及解決之道。網(wǎng)絡(luò)集群行為于是出現(xiàn)理性的“回歸”而走向平靜。.謠言的消解：網(wǎng)絡(luò)集群的過程伴隨著網(wǎng)絡(luò)謠言的大量傳播。對(duì)網(wǎng)絡(luò)個(gè)體而言，每個(gè) 人都想解讀現(xiàn)實(shí)，構(gòu)筑自己獨(dú)特的意義理解。 于是信息理解的心理需求、 事件的情緒刺激以 及網(wǎng)絡(luò)人際互動(dòng)的背景為謠言的滋生提供了溫床。在澄清真相前，網(wǎng)絡(luò)個(gè)體容易被謠言所迷惑、所征服，容易介入謠言的傳播， 成為謠言集體行動(dòng)中的群氓?！爸{言是某中背景的見證，如果這種背景發(fā)生了變化，謠言也就失去了存在的理由，將立即停止流轉(zhuǎn)，網(wǎng)絡(luò)謠言失去了合理性?！敝{言的消解，重要的是在于改變背景、公布真相，讓被謠言鼓動(dòng)起的網(wǎng)絡(luò)個(gè)體聽 到另一種真實(shí)聲音，所以要通過一切可利用的媒體

22、，將真相推廣到需要的地方，用實(shí)事求是的態(tài)度陳述事實(shí)，不偏頗報(bào)道，不猜測原委，既不隔靴搔癢，也不感性偏激，客觀公正地體 現(xiàn)媒體的公信力，讓網(wǎng)絡(luò)個(gè)體認(rèn)識(shí)真相有自己的理性判斷。謠言始于信息不對(duì)稱、不透明， 止于信息的公開、暢通。群體事件真相大白之時(shí)即是網(wǎng)絡(luò)謠言終止之際，同時(shí)是網(wǎng)絡(luò)集群平息之時(shí)。三、網(wǎng)絡(luò)集群行為社會(huì)心理機(jī)制的學(xué)理反思網(wǎng)絡(luò)集群行為是政治學(xué)、 傳播學(xué)、社會(huì)學(xué)、心理學(xué)等學(xué)科研究的重點(diǎn)問題。社會(huì)心理學(xué)從個(gè)體與群體的角度關(guān)注集群行為發(fā)生的心理機(jī)理。上述分析表明，網(wǎng)絡(luò)個(gè)體的輿情表達(dá)不足以構(gòu)成引發(fā)集群行為的影響力。利益訴求失效是前提： 眾多網(wǎng)絡(luò)個(gè)體由此產(chǎn)生的群體相對(duì)剝奪感為行為的爆發(fā)奠定了群眾基礎(chǔ)；

23、網(wǎng)絡(luò)情境下個(gè)體將自我分類從個(gè)體認(rèn)同轉(zhuǎn)移到群體認(rèn)同，個(gè)體間情緒的感染產(chǎn)生的心理力量為集群行為提供了動(dòng)力，在意見領(lǐng)袖的推波助瀾下， 促使更多網(wǎng)絡(luò)個(gè)體加入集群行動(dòng)中來，個(gè)體行為表現(xiàn)得更為大膽和放縱：隨著事件的澄清或個(gè)體間的博弈，群體內(nèi)重新建立新的認(rèn)同， 網(wǎng)絡(luò)集群瓦解或轉(zhuǎn)為現(xiàn)實(shí)行動(dòng)。這就是網(wǎng)絡(luò)集群 的社會(huì)心理機(jī)制模型，解釋了網(wǎng)絡(luò)個(gè)體如何對(duì)現(xiàn)實(shí)的不滿情緒在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中發(fā)展為網(wǎng)絡(luò)集群 的路徑。隨著互聯(lián)網(wǎng)影響的日益擴(kuò)大，對(duì)網(wǎng)絡(luò)集群行為的研究受到學(xué)界的重視，需要學(xué)理上的基礎(chǔ)和邏輯。西方學(xué)界從社會(huì)心理學(xué)視角對(duì)集群行為的研究始于歐洲I,如 G. Lebon的心智歸 一法則，H-Allport 的社會(huì)促進(jìn)論，H. B

24、lumer的循環(huán)反應(yīng)理論.Turner的速生規(guī)范理 論.Tajfel等人提出的社會(huì)認(rèn)同理論和Smelser價(jià)值累加理論等等，這些理論是一個(gè)不斷發(fā)展的連續(xù)體，從不同的角度解釋了心理機(jī)制在集群行為發(fā)生發(fā)展過程中的微妙作用。伴隨網(wǎng)絡(luò)社會(huì)的凸起，集群行為生發(fā)的空間、手段、規(guī)模等與現(xiàn)實(shí)集群均發(fā)生重大變化，使有些集群理論對(duì)網(wǎng)絡(luò)空間這一群體現(xiàn)象進(jìn)行分析時(shí)的解釋力度受到影響，需要根據(jù)時(shí)代背景對(duì)理論進(jìn)行深化。結(jié)構(gòu)功能學(xué)派的代表美國學(xué)者Smelser的價(jià)值累加理論勾勒出集群行為發(fā)展的路徑，將該理論拓展到網(wǎng)絡(luò)情境，可為網(wǎng)絡(luò)集群行為作出學(xué)理上的分析。Smelser提出集群行為的六個(gè)“充分且必要”條件：環(huán)境因素、結(jié)構(gòu)性緊張、普遍情緒或共同信念、誘發(fā)因素、行動(dòng)動(dòng) 員和社會(huì)控制力。從網(wǎng)絡(luò)環(huán)境分析集群行為發(fā)生的六個(gè)要素：（1）環(huán)境條件。互聯(lián)網(wǎng)打破了現(xiàn)實(shí)事件的空間界限，BBS微博等為網(wǎng)絡(luò)個(gè)體參與網(wǎng)絡(luò)集群提供了類似真實(shí)場景的背景條 件，個(gè)體可以不受限制地參與其中，將現(xiàn)實(shí)事件聚焦而無限放大。（2）結(jié)構(gòu)性緊張。當(dāng)