農(nóng)業(yè)銀行白金卡客戶滿意度調(diào)查商函推介方案

1、Word - 3 -農(nóng)業(yè)銀行白金卡客戶滿意度調(diào)查商函推介方案 一、項目背景 隨著金融市場的不斷開放，銀行業(yè)的同業(yè)競爭日益加劇，各大商業(yè)銀行均通過不同的形式加大維護力度。網(wǎng)絡和移動電話等通訊工具的快速進展，人們利用現(xiàn)代通訊工具進行溝通越來越多，友人祝愿、商家促銷郵件和短信充斥郵箱和手機，讓人心煩。人與人之間祝愿演化為轉發(fā)郵件和短信，變得機械和無味。正由于利用現(xiàn)代通訊工具進行祝愿乏而無味，才體現(xiàn)出秉承傳統(tǒng)方式，沿用信函進行祝愿才能真正表達出真情實意。 目前，各大企業(yè)在追求進展壯大的基礎上，較以往任何時期都更加注意企業(yè)形象和為客戶供應服務。如何用有限的資金，有效的渠道和媒介，通過向廣闊客戶供應優(yōu)質(zhì)、

2、貼心和實在的服務，來實現(xiàn)和提高企業(yè)“親民、為民”形象，始終是企業(yè)的困惑。 以信件的形式進行農(nóng)行持卡客戶滿足度調(diào)查，此項調(diào)查活動具有肯定的廣泛性和參加性，結合郵政特色廣告業(yè)務，打破傳統(tǒng)的調(diào)查方式，把農(nóng)行持卡客戶滿足度調(diào)查問卷與新春賀年結合在一起，印制在明信片上。待農(nóng)行持卡人填寫好寄出、收集匯總后，進行抽獎活動。以此方式向廣闊農(nóng)行持卡人調(diào)查持卡客戶的滿足度，把服務調(diào)查和經(jīng)濟行為結合在一起，有利于提高XX農(nóng)行的美譽度和知名度。 二、活動形式 為使本次調(diào)查活動達到最佳的宣揚效果，我局將實行“分工合作，實施過程流程化”的方式，以項目小組的形式，制訂完善的“全程跟蹤貼心服務”流程表，對整個項目實施過程進行

3、有效監(jiān)控，對消失的問題進行有效的糾偏，保證項目的順當進行。 “農(nóng)行持卡客戶滿足度調(diào)查明信片”制作項目共分營銷策劃、設計制作、和售后服務三個組。各組在明確跟進內(nèi)容的基礎上，按流程表責任落實到人。 三、郵政可供應以下服務： 1、營銷策劃組 （1）業(yè)務聯(lián)系，確定合作意向，簽訂制作協(xié)議。 （2）幫助貴單位做好抽獎活動支配，制定相關流程和內(nèi)容。 2、設計制作組 （1）了解和分析客戶宣揚意圖。 （2）收集和整理客戶宣揚內(nèi)容和圖片。 （3）確定設計構思，與客戶確定設計稿。 （4）系統(tǒng)申報，交付印刷。 （5）設計調(diào)查活動果宣揚海報和DM。 3、售后服務組 （1）利用本行的白金卡客戶數(shù)據(jù)名址郵寄,依據(jù)貴單位要求

4、打印內(nèi)容、格式。 （2）交分揀和投遞中心支配投遞。 （3）幫助貴單位整理信息和反饋信息，同時做好質(zhì)量回訪工作進行市場和客戶需求。 四、活動優(yōu)勢 1、 通過農(nóng)行持卡客戶滿足度調(diào)查明信片項目的策劃和實施，XX農(nóng)行展現(xiàn)了企業(yè)文化與用戶溝通，誠信服務用戶的社會形象，有利于提高農(nóng)行的服務水平。 2、XX農(nóng)行依據(jù)展現(xiàn)形象、提升服務的需要，合理支配宣揚內(nèi)容，共性化地向廣闊客戶傳播企業(yè)文化。利用中國郵政信件的功能延長，演化成服務卡、調(diào)查卡，豐富企業(yè)服務手段和創(chuàng)新服務的需求。 3、以郵政信件為載體制作服務調(diào)查函，在收集信息資料的同時向客戶送去新春祝愿和中獎機會，是對客戶及關懷支持貴公司相關人士的一種回饋，并能有效提高XX農(nóng)行的美譽度和知名度。 4、使用第三方參加服務質(zhì)量調(diào)查，客戶更簡單接受，收集的信息相對比較精確，