電力營銷業(yè)務(wù)數(shù)字化管理分析

1、電力營銷業(yè)務(wù)數(shù)字化管理分析 1概述隨著科學(xué)技術(shù)的快速開展，各種精細儀器開場進入家庭，對電能質(zhì)量的要求也越來越高，這無疑對供電公司提出了更高的要求。電力商品作為人們消費生活的必需品，需求量宏大，并且和經(jīng)濟利益直接掛鉤，因此做好電力可靠供給、提升供電可靠性、提升電能質(zhì)量與效勞是供電企業(yè)共同努力的目的。隨著電力改革的深化開展，供電企業(yè)需要通過提升改善管理形式來更加有效地整合利用自身資源，實現(xiàn)供電企業(yè)的穩(wěn)定持續(xù)開展。供電企業(yè)電力營銷是供電企業(yè)與客戶的橋梁，通過電力營銷部門實現(xiàn)與用戶簽訂供電合同，提供后續(xù)保障。它為用戶提供電力商品以及售后效勞，同時對用戶用電實行計量與監(jiān)測。在以往的工作中，對于電費的結(jié)算

2、需要裝備專門的工作人員，比方抄表工對用戶的表計進展計量核算，手工記錄，這樣需要大量的人力物力，隨著科技的開展，高科技設(shè)備開場進入供電企業(yè)，在改善員工工作環(huán)境的同時，也帶來了管理上的問題，以往的管理形式顯然不能適應(yīng)數(shù)字化形式下的消費效勞工作。因此在投入數(shù)字化設(shè)備的同時，需要改良管理形式，推進營銷業(yè)務(wù)數(shù)字化管理，才能將各個系統(tǒng)數(shù)據(jù)加以管理整合，使得各種數(shù)字化產(chǎn)品能工作在最正確狀態(tài)，從而提升整個供電企業(yè)的工作效率。2數(shù)字化管理的必要性數(shù)字化管理無疑是電力企業(yè)管理一個質(zhì)的飛躍，它對推進無紙化作業(yè)、節(jié)約資源、降低本錢、進步效率有宏大的推動作用，借助于高科技設(shè)備，工作人員可以更加快速高效地對客戶的各種要求

3、做出快速反響，進步效勞質(zhì)量，使得業(yè)務(wù)操作更加智能化，同時通過數(shù)字化管理可以使得電力企業(yè)內(nèi)部各平臺數(shù)據(jù)共享互通，為一些特殊平臺以及系統(tǒng)的建立提供根底數(shù)據(jù)庫，使得整個系統(tǒng)化整為一。在現(xiàn)代化以及信息化開展的前提下，推進電力營銷業(yè)務(wù)數(shù)字化管理是很有必要的。3電力營銷業(yè)務(wù)數(shù)字化管理的構(gòu)建電力營銷業(yè)務(wù)數(shù)字化的實現(xiàn)離不開先進的數(shù)字化設(shè)備，需要以因特爾網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為根底，利用電腦、通信設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備以及人工智能技術(shù)等，將大量的人工操作流程簡化或者實現(xiàn)自動化，加速業(yè)務(wù)的辦理速度以及進度，同時通過與其他公司，比方挪動公司、聯(lián)通公司、各大銀行等實現(xiàn)用戶電費通知與自動繳費等功能，實現(xiàn)數(shù)字化統(tǒng)一管理。為了提升客戶的便捷性，

4、需要給客戶開設(shè)盡量多的系統(tǒng)接入口，如今主要有 端口、自助端口以及柜臺，而三個端口的信息又通過計算機內(nèi)網(wǎng)互通，系統(tǒng)內(nèi)所有票據(jù)均在內(nèi)網(wǎng)傳遞，從窗口業(yè)務(wù)受理到最后業(yè)務(wù)受理結(jié)果反響都在電腦內(nèi)部傳遞，客戶可以通過以上方式自助選擇合適自己的方式來辦理業(yè)務(wù)，這樣可以使得客戶有較大的選擇余地，減少其業(yè)務(wù)辦理等待時間。同時對于電力企業(yè)來說，可以省去大量的紙張票據(jù)，實現(xiàn)了無紙化操作。除了效勞端口的系統(tǒng)構(gòu)建之外，抄表系統(tǒng)的自動化也是營銷系統(tǒng)數(shù)字化管理的根底之一，以往人工的抄表形式已經(jīng)漸漸被新一代的自動化抄表系統(tǒng)代替，這樣就大大進步了抄表的工作效率，同時節(jié)省了大量的人力和物力。自動抄表主要是通過將數(shù)據(jù)采集模塊以及數(shù)據(jù)

5、傳輸通道等集合到電能表計中去，開發(fā)出一種新的智能化電表，通過此表實現(xiàn)電能的記錄以及相關(guān)數(shù)據(jù)的存儲，控制中心還可以通過電腦對表計發(fā)出一些簡單的抄表指令。繳費系統(tǒng)的構(gòu)建是電力營銷系統(tǒng)數(shù)字化的第三大根底系統(tǒng)。營銷系統(tǒng)繳費數(shù)字化主要表達在，系統(tǒng)內(nèi)部通過數(shù)據(jù)采集，由系統(tǒng)自主統(tǒng)計出單，并且通過與挪動公司合作，及時發(fā)送短信提醒，通過與各大銀行合作，提供足夠多的自助繳費平臺，這樣對于電費的拖欠問題起到了很好的緩解作用，同時減少了現(xiàn)金繳費帶來的種種不便。構(gòu)建一個數(shù)字化管理系統(tǒng)，除了需要根本的硬件支持，比方高性能的計算機、順暢的光纖電纜以及一些高集成智能化設(shè)備之外，還需要通過一些技術(shù)手段將這些設(shè)備合理的組合運用起

6、來，才能發(fā)揮出數(shù)字化設(shè)備的優(yōu)勢，表達數(shù)字化管理的優(yōu)越之處。結(jié)合營銷系統(tǒng)數(shù)字化管理的工作環(huán)境、一些預(yù)見性的困難、當今主流的通信以及高智能化設(shè)備的開展方向，電力營銷數(shù)字化的管理形式可以采用多層分布式構(gòu)造和網(wǎng)絡(luò)方式構(gòu)建，將所有營銷系統(tǒng)整合到一個系統(tǒng)平臺上運行。系統(tǒng)共用一個數(shù)據(jù)庫，將數(shù)據(jù)存放在中心效勞器上，而其他一些系統(tǒng)軟件那么分布在營銷系統(tǒng)的各個平臺上，通過中間鏈接平臺通道，實現(xiàn)與各平臺的交互式數(shù)據(jù)共享與數(shù)據(jù)反響，進步整個管理系統(tǒng)的運行效率與可靠性。后臺核心業(yè)務(wù)參考因特爾網(wǎng)頁閱讀技術(shù)，對一些頁面應(yīng)用那么參考其他的一些方式。3.2.1效勞系統(tǒng)。要科學(xué)合理地構(gòu)建數(shù)字化管理效勞平臺，需要對效勞器進展優(yōu)化配

7、置。首先從可靠性出發(fā)，采用兩臺小型計算機互為備用的方式，一臺作為主機，一臺作為備用機，在主機出現(xiàn)故障時，備用機能及時切換并替代主機進展工作，同時發(fā)出相應(yīng)告警。這樣布置可以發(fā)揮小型計算機高效運行的特點。而在布置效勞器本體時，要采用多臺PC計算機，這主要是由于各個部門系統(tǒng)與平臺維護數(shù)據(jù)多，需要有足夠的數(shù)據(jù)存取空間，以免發(fā)生系統(tǒng)在讀取出現(xiàn)卡機、死機等現(xiàn)象，導(dǎo)致系統(tǒng)卡死甚至癱瘓。組建PC系統(tǒng)群，實現(xiàn)對營銷系統(tǒng)各個部門數(shù)據(jù)的處理與存儲。3.2.2建立并優(yōu)化系統(tǒng)的體系構(gòu)造。電力營銷數(shù)字管理分應(yīng)用表示、業(yè)務(wù)處理以及數(shù)據(jù)存儲，應(yīng)用表示主要是通過顯示數(shù)據(jù)信息向系統(tǒng)提出業(yè)務(wù)懇求，而業(yè)務(wù)處理那么是包括了營銷管理業(yè)務(wù)

8、的邏輯處理工作，包括數(shù)據(jù)校驗、統(tǒng)計分析等。數(shù)據(jù)存儲就是對各類數(shù)據(jù)進展集中存放，方便數(shù)據(jù)檢索與調(diào)用。通過以上三個層次的分工合作，實現(xiàn)了客戶端與效勞端的別離，這樣可以在兩者之間通過參加應(yīng)用效勞器的方式來滿足用戶的一些個性要求，同時在修改時只需要通過對中間應(yīng)用效勞的修改就可以到達目的，不需要對客戶端進展大量的修改，這樣可以大大地提升員工的工作效率，同時進步了系統(tǒng)的穩(wěn)定性，促進了企業(yè)的開展。3.2.3工作流技術(shù)。作為電力企業(yè)營銷數(shù)字化管理形式技術(shù)創(chuàng)新的一項重要打破，工作流技術(shù)一方面使得電力效勞系統(tǒng)得以簡化，降低了系統(tǒng)維護人員對其維護的難度；另一方面也方便了用戶對系統(tǒng)的應(yīng)用，促進了電力營銷業(yè)務(wù)的開展。通

9、過工作流這種方式，主要的優(yōu)點是可以減少復(fù)雜的程序編制對效勞器所造成的不良后果，可以快速建立一個以企業(yè)特色為中心的工作流程，一來進步了設(shè)備設(shè)施的使用效率；二來提升了整個系統(tǒng)的運行效率。工作流技術(shù)主要是通過圖表形式將系統(tǒng)中的組件鏈接起來，根據(jù)業(yè)務(wù)的不同，可以通過對組件的修改來到達電力營銷業(yè)務(wù)要求。3.2.4中間件技術(shù)。中間件技術(shù)也就是通過中間過渡軟件，將各個系統(tǒng)有機地聯(lián)絡(luò)起來。好的硬件框架需要有好的軟件技術(shù)支持，就如今的技術(shù)而言，主要的中間件技術(shù)包括了OMG和CORBA技術(shù)，當然其他的技術(shù)也有，但就目前而言還有待改善，可以作為日后的研究方向加以試驗比照，從而找到更加高效的中間件技術(shù)。4結(jié)語數(shù)字化管理是科學(xué)技術(shù)開展的必然，電力系統(tǒng)營銷數(shù)字化管理形式也越來越表達出宏大的優(yōu)勢，