處理醫(yī)患關(guān)系的3SP計(jì)劃論述

1、處理醫(yī)患關(guān)系的3SP方案闡述 一、3SP方案理念3SP方案，即超級專屬平安效勞方案，它是一個獨(dú)創(chuàng)概念，取super、safety、service、personal的首字母拼接而成，通過媒體宣傳，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用，誓在建立一個可以真正反映患者和社會需求的醫(yī)療網(wǎng)絡(luò)。Super即通過類似于選秀平臺的操作概念，由社會評選出心目中的超級醫(yī)院;和超級醫(yī)生;。Safety，顧名思義，即指醫(yī)療活動中的平安問題，為了保障患者的切身權(quán)益，培養(yǎng)醫(yī)生的創(chuàng)新意識，safety概念主要包括共同對手方制度和保險(xiǎn)機(jī)制。Personal即指客戶的專屬方案，針對不同收入設(shè)計(jì)相應(yīng)方案，旨在建立長期穩(wěn)定、互相信任、互利互惠的醫(yī)患關(guān)系。

2、二、3SP方案內(nèi)容由于醫(yī)學(xué)知識缺乏、醫(yī)療信息不對稱，患者在尋求安康幫助的過程中，往往處于被動，容易受到一些外在的、無關(guān)的醫(yī)生行為的影響而做出選擇，有些醫(yī)務(wù)人員希望處于主導(dǎo)地位的狂驕心態(tài)也使得院方多以自我為中心，然而隨著醫(yī)療衛(wèi)生體制的改革，院方處于主導(dǎo)地位的情形也在不斷改變?，F(xiàn)代的醫(yī)患關(guān)系應(yīng)是醫(yī)患雙方主觀愿望高度統(tǒng)一、利益高度交融的互相依存的和諧關(guān)系。Super的評選，在很大程度上使患者處于主導(dǎo)地位，選出真正為人民、為社會效勞的超級明星。1.1超級醫(yī)院。其實(shí)，在一個完好的醫(yī)療效勞過程中，醫(yī)務(wù)人員和患者都存在著不平安心理?；颊叩牟黄桨残睦碓从趯︶t(yī)學(xué)知識的認(rèn)知缺乏，常常會對醫(yī)療效勞產(chǎn)生過高的期望，而

3、國內(nèi)外一致成認(rèn)的醫(yī)療確診率其實(shí)只有70%，在這樣的矛盾下，醫(yī)患糾紛不可防止。而醫(yī)務(wù)人員的不平安心理主要就是說，因醫(yī)療行為引起的侵權(quán)訴訟，由醫(yī)療機(jī)構(gòu)就醫(yī)療行為與損害結(jié)果之間不存在因果關(guān)系及不存在醫(yī)療過錯承當(dāng)舉證責(zé)任。自從2002年4月1日舉證倒置實(shí)行以來，醫(yī)務(wù)人員為使自己免遭起訴，或被起訴后拿出證據(jù)，便采取過度自我保護(hù)的措施，以高新儀器的過度配置，藥品的不合理使用，彌補(bǔ)醫(yī)療效勞的缺乏，完全無視病人的特殊生理情況和家庭狀況，動不動就大檢查、大處方;，不僅加大了患者的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，對患者本身的救治也起不到任何作用。2.1共同對手方制度。在醫(yī)患關(guān)系中，引入共同對手方制度，由醫(yī)療管理機(jī)構(gòu)充當(dāng)解決醫(yī)患關(guān)系的交

4、收主體，使得醫(yī)患雙方無需擔(dān)憂對手的信譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)，有利于促進(jìn)醫(yī)療市場的穩(wěn)定和諧。事實(shí)上，由于醫(yī)療管理機(jī)構(gòu)充當(dāng)共同對手方，院方的醫(yī)療效勞相當(dāng)于賣給了醫(yī)療機(jī)構(gòu)，而患者的資金投入也相當(dāng)于從醫(yī)療機(jī)構(gòu)買入醫(yī)療效勞，醫(yī)患雙方的權(quán)益都得到了保證。假如一方不能履約交收，醫(yī)療管理機(jī)構(gòu)也應(yīng)按照規(guī)那么向守約的一方先行墊付應(yīng)得的權(quán)益。雙方在回絕履行規(guī)定時(shí)，必須提交充分理由和證據(jù)，否那么將追究法律責(zé)任。醫(yī)療管理機(jī)構(gòu)在得知患方無力負(fù)擔(dān)時(shí)，可以動用安康基金，但過程必須公正透明。2.2保險(xiǎn)制度。在現(xiàn)實(shí)醫(yī)患關(guān)系中，如何加強(qiáng)醫(yī)生和患者之間的信任機(jī)制，是緩解醫(yī)患關(guān)系的重要保證。保險(xiǎn)制度是以醫(yī)生為主體，由院方出資購置的保證患者權(quán)益的保障類

5、基金制度。在現(xiàn)實(shí)醫(yī)療過程中，醫(yī)生往往會因?yàn)樯鐣哉摰膲毫?，患者親屬的指責(zé)而選擇穩(wěn)健的救治方式，這樣往往耽誤了患者最正確的救治時(shí)間，造成無法挽回的遺憾。保險(xiǎn)制度約定由保險(xiǎn)公司承當(dāng)由于客觀原因造成的醫(yī)療事故，因此醫(yī)生在診斷患者的病情時(shí)，會努力運(yùn)用創(chuàng)新思維，嘗試大膽的治療方案，為挽救患者提供可能。保險(xiǎn)公司在執(zhí)行保險(xiǎn)制度時(shí)，應(yīng)為每位受保醫(yī)生建立專屬考核標(biāo)準(zhǔn)，追蹤相關(guān)醫(yī)生的職業(yè)行為。對于經(jīng)常出錯的醫(yī)護(hù)人員，保險(xiǎn)公司可以回絕為其擔(dān)?；蛟黾悠浔ＹM(fèi)，多出的費(fèi)用由醫(yī)護(hù)人員自行承當(dāng)。和諧的醫(yī)患關(guān)系是醫(yī)院生存和開展的根底，是實(shí)現(xiàn)社會和諧的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，醫(yī)院要想在劇烈的競爭中立足，必須以患者的需求作為行動的出發(fā)點(diǎn)?？蛻舻?/p>

6、專屬方案，即通過管理患者資源，為其提供最適宜的產(chǎn)品和效勞，讓患者感受到醫(yī)院的誠意，與患者建立長期穩(wěn)定、互相信任、互利互惠的親密關(guān)系。3.1分級結(jié)算制度。調(diào)查報(bào)告顯示，不同經(jīng)濟(jì)狀況人群對目前醫(yī)患關(guān)系緊張程度、醫(yī)患關(guān)系緊張的主要原因的認(rèn)知存在明顯差異，對年收入三萬元以下的患者來說，他們認(rèn)為導(dǎo)致醫(yī)患關(guān)系緊張的原因首先為高額的醫(yī)療費(fèi)用，其次才是醫(yī)患的溝通不夠；而年收入為五萬至十萬的患者那么剛好相反。作為院方來說，根據(jù)客戶的不同定位，施行相應(yīng)的價(jià)格歧視，不僅可以進(jìn)步經(jīng)濟(jì)利潤，更重要的是進(jìn)步了患者的滿意度和忠誠度。分級結(jié)算制度正是遵循這一原那么，將患者分類，并給與不同的效勞支持。針對高收入人群，講究優(yōu)待政

7、策，主要進(jìn)展預(yù)防為主的針對性溝通，裝備私人醫(yī)生，講究日常生活的細(xì)節(jié)預(yù)防。費(fèi)用方面，也應(yīng)按照高標(biāo)準(zhǔn)結(jié)算，其中1%應(yīng)納入安康基金;，作為貧困患者的扶助金。針對一般收入人群，講究善待政策，主要是費(fèi)用的合理收取。醫(yī)生可以通過開展相關(guān)講座或制作網(wǎng)絡(luò)視頻向患者傳播相關(guān)信息。在流感季，通過專家坐診、 、網(wǎng)絡(luò)三方面及時(shí)解決患者的咨詢。對于低收入人群，可以尋求安康基金;的幫助，對于更特殊的情況，完全可以免費(fèi)處理。3.2個性追蹤制度。在經(jīng)濟(jì)如此物質(zhì)化的今天，越來越多的醫(yī)務(wù)人員開場習(xí)慣性的把患者物化，比起所謂的人文關(guān)心，他們更多的是關(guān)注儀器的檢查等一系列客觀操作。個性追蹤制度是一種以患者為中心的效勞形式，它把患者真

8、正視作一個完好的個體，從生理和心理等各方面給予最具有針對性的效勞和關(guān)心。該制度一方面通過快速、周到、優(yōu)質(zhì)的效勞吸引和保持更多的患者支持率，最終實(shí)現(xiàn)客戶的滿意度和忠誠度；另一方面，通過優(yōu)化工作流程以減少獲得患者和保存患者的本錢，最終到達(dá)院方的利潤最大化。個性追蹤制度要求院方在提供醫(yī)療效勞的同時(shí)，不僅僅關(guān)注患者的病時(shí)狀況，更要追求患者的院前、院中、院后的現(xiàn)實(shí)情況。醫(yī)院應(yīng)建立相關(guān)系統(tǒng)記錄患者的、身體狀況、生活習(xí)慣等各個方面，為患者提供最溫馨的效勞。最后，在追蹤效勞時(shí)，應(yīng)及時(shí)提醒患者定期檢、飲食注意等。三、結(jié)語總之，在經(jīng)濟(jì)利益這個大天平上，醫(yī)生和患者之間應(yīng)該是平衡的互利關(guān)系，應(yīng)該站在同一立場，抵抗共同的敵人疾病，在重視醫(yī)療設(shè)備和醫(yī)療技術(shù)含量以及進(jìn)步診療質(zhì)量的同時(shí)，更加重視人性化醫(yī)療效勞的大力推進(jìn)，在醫(yī)療行為中采取主動包容、主動感情