2022年沃爾瑪企業(yè)物流信息化調(diào)研報(bào)告 - 副本

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3、te with warning signs, isolating network protection facilities題目：沃爾瑪企業(yè)物流信息化調(diào)研報(bào)告沃爾瑪公司作為世界上最大的商業(yè)連鎖零售企業(yè)，在經(jīng)營管理方面，它獨(dú)樹一幟的成就讓全世界的企業(yè)都難以望其項(xiàng)背，在這個(gè)過程中，信息技術(shù)的作用不容小視。沃爾瑪正是利用信息技術(shù)強(qiáng)化了經(jīng)營管理，從而擊敗了所有零售業(yè)對(duì)手，獨(dú)占鰲頭。通過其快速高效的物流信息化應(yīng)用模式，使整個(gè)連鎖物流環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)了順暢鏈接，提高了運(yùn)作效率，并最終實(shí)現(xiàn)控制物流本錢的目的。一、物流信息化相關(guān)理論物流信息化不僅能夠提高連鎖零售企業(yè)物流運(yùn)作水平，而且在一定程度上降低了商品價(jià)格，適應(yīng)連

4、鎖零售行業(yè)劇烈競爭的要求。可以這樣說物流信息化是連鎖零售企業(yè)能開展到如此大規(guī)模的一個(gè)核心因素。一物流信息化的含義物流信息化,是指利用現(xiàn)代化的信息手段,完成物流全過程的協(xié)調(diào)、管理與控制,以實(shí)現(xiàn)從商品出發(fā)地到最終客戶的所有中間過程效勞。具體地說,物流信息化就是一個(gè)綜合性的物流管理平臺(tái),它將產(chǎn)、供、銷各個(gè)環(huán)節(jié)中的信號(hào)、數(shù)據(jù)、消息等通過信息技術(shù),如條碼技術(shù)、電子數(shù)據(jù)交換技術(shù)、無線射頻技術(shù)、全球定位系統(tǒng)等,進(jìn)行系統(tǒng)的智能采集和分析處理,并配合決策支持技術(shù),對(duì)企業(yè)物流系統(tǒng)中涉及的各個(gè)流通環(huán)節(jié)和部門進(jìn)行有效的組織和協(xié)調(diào),從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)物流管理和決策的高效率、高質(zhì)量,進(jìn)而降低物流本錢，提升企業(yè)的市場競爭力。二物

5、流信息技術(shù)開展趨勢(shì)1RFID將成為未來物流領(lǐng)域的關(guān)鍵技術(shù)2.物流動(dòng)態(tài)信息采集技術(shù)將成為物流開展的突破點(diǎn)3.信息平安技術(shù)將日益被重視二、沃爾瑪物流信息化應(yīng)用現(xiàn)狀分析隨著21世紀(jì)零售業(yè)逐步趕超制造業(yè)成為新的市場亮點(diǎn)，連鎖零售業(yè)正進(jìn)入前所未有的變革和創(chuàng)新時(shí)代。劇烈的市場競爭要求零售企業(yè)在價(jià)格、品種、效勞、時(shí)間上給予顧客最大的滿足，即在顧客滿意的前提下提供比競爭對(duì)手更低的價(jià)格，在某種類型的商品上為顧客提供更多的選擇空間，并能以最快的速度送到目的地。因此如何通過先進(jìn)信息技術(shù)的應(yīng)用縮短供貨時(shí)間，減少人工失誤，提高供給鏈的快速反響能力和可靠性，最大程度地降低庫存和缺貨頻率，降低物流本錢，提高資金的利用率，是

6、連鎖零售企業(yè)未來的開展之路。一.沃爾瑪信息技術(shù)的領(lǐng)先應(yīng)用早在20世紀(jì)70年代沃爾瑪就建立了物流的管理信息系統(tǒng)MIS，負(fù)責(zé)處理系統(tǒng)報(bào)表，加快了運(yùn)作速度。20世紀(jì)80年代初，沃爾瑪與休斯公司合作發(fā)射物流通訊衛(wèi)星，物流通信衛(wèi)星使得沃爾瑪產(chǎn)生了跳躍性的開展；1983年的時(shí)候采用了POS機(jī)，全稱PointOfSale，就是銷售始點(diǎn)數(shù)據(jù)系統(tǒng)。1985年建立了EDI，即電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)，進(jìn)行無紙化作業(yè)，所有信息全部在電腦上運(yùn)作。1986年的時(shí)候它又建立了QR，稱為快速反響機(jī)制，對(duì)市場快速拉動(dòng)需求。沃爾瑪在全球第一個(gè)實(shí)現(xiàn)集團(tuán)內(nèi)部24小時(shí)計(jì)算機(jī)物流網(wǎng)絡(luò)化監(jiān)控，使采購庫存、訂貨、配送和銷售一體化。在信息技術(shù)的支持

7、下，沃爾瑪能夠以最低的本錢、最優(yōu)質(zhì)的效勞、最快速的管理反響進(jìn)行全球運(yùn)作。盡管信息技術(shù)并不是沃爾瑪取得成功的充分條件，但它卻是沃爾瑪成功的必要條件。這些投資都使得沃爾瑪可以顯著降低本錢，大幅提高資本生產(chǎn)率和勞動(dòng)生產(chǎn)率。沃爾瑪?shù)娜虿少彂?zhàn)略、配送系統(tǒng)、商品管理、人力資源管理、天天平價(jià)戰(zhàn)略鑄就了它的輝煌?？梢哉f，所有的成功都是建立在沃爾瑪利用信息技術(shù)整合優(yōu)勢(shì)資源，信息技術(shù)戰(zhàn)略與傳統(tǒng)物流整合的根底之上的。二沃爾瑪應(yīng)用的物流信息技術(shù)沃爾瑪自20世紀(jì)60年代成立以來一直扮演著技術(shù)先鋒的角色，總是通過采用各種先進(jìn)的物流技術(shù)謀求競爭優(yōu)勢(shì)。沃爾瑪應(yīng)用的物流信息技術(shù)主要有：1.計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)沃爾瑪早在1969年就

8、開始使用計(jì)算機(jī)管理跟蹤庫存，整個(gè)公司的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)配置完成之后，可以存儲(chǔ)與處理訂貨、發(fā)貨、送貨等相關(guān)業(yè)務(wù)，在全球第一個(gè)實(shí)現(xiàn)集團(tuán)內(nèi)部24小時(shí)物流網(wǎng)絡(luò)化監(jiān)控和連續(xù)通信，實(shí)現(xiàn)了庫存、訂貨、配送和銷售一體化，并且可以到達(dá)公司總部與各分店及配送中心之間信息的快速直接溝通。2.POS系統(tǒng)銷售時(shí)點(diǎn)系統(tǒng)PointofSalePOS是利用光學(xué)自動(dòng)閱讀方式的收銀機(jī)，將店鋪各單品的銷售信息或退貨、分送等各環(huán)節(jié)的相關(guān)資料輸入電腦，經(jīng)加工處理后傳于有關(guān)部門供經(jīng)營者使用的系統(tǒng)。其作業(yè)程序是：用光電掃描器掃描顧客所購商品的條形碼，將商品信息輸入計(jì)算機(jī)，計(jì)算機(jī)再從數(shù)據(jù)庫中查找該信息并進(jìn)行數(shù)據(jù)處理，返回收銀機(jī)打印出顧客購置清單和

9、付款總金額，同時(shí)將商品選購信息傳遞給總部或物流中心，信息經(jīng)加工后成為賣場商品品種配置、商品陳列及價(jià)格設(shè)置等方面決策的依據(jù)。POS系統(tǒng)保持了對(duì)每種商品實(shí)時(shí)購、銷、存狀態(tài)的記錄，管理者可通過該系統(tǒng)及時(shí)、正確地監(jiān)控業(yè)務(wù)經(jīng)營，并做出各種采購、供給、庫存及賣場布置決策。3.電子數(shù)據(jù)交換技術(shù)沃爾瑪在1985年最早使用電子數(shù)據(jù)交換EDI與供給商建立自動(dòng)訂貨系統(tǒng)，進(jìn)行更好的供給鏈協(xié)調(diào)。通過計(jì)算機(jī)聯(lián)網(wǎng)，向供給商提供商業(yè)文件，發(fā)出采購指令，獲取收據(jù)和裝運(yùn)清單等相關(guān)單據(jù)，同時(shí)也使供給商能夠及時(shí)準(zhǔn)確地把握其產(chǎn)品的銷售情況。保證了商店的銷售與配送中心保持同步。EDI技術(shù)使得訂單處理實(shí)現(xiàn)了無紙化，和大程度上提高了自動(dòng)補(bǔ)貨

10、系統(tǒng)的準(zhǔn)確度。EDI技術(shù)同時(shí)能使商品的信息直接傳送到總部，減少了信息扭曲，有助于上層領(lǐng)導(dǎo)作出正確的決策。4.無線射頻技術(shù)無線射頻識(shí)別RFID是通過一種無線電訊號(hào)和微芯片標(biāo)簽識(shí)別特定目標(biāo)并讀寫相關(guān)數(shù)據(jù)的通訊技術(shù)。它利用RFID電子標(biāo)簽RFIDTags來實(shí)現(xiàn)存儲(chǔ)和遠(yuǎn)程讀取數(shù)據(jù)。RFID電子標(biāo)簽?zāi)軌虮粦?yīng)用于任何物體，通過無線電波對(duì)物體進(jìn)行身份識(shí)別。它通過射頻信號(hào)自動(dòng)識(shí)別目標(biāo)對(duì)象并獲取相關(guān)數(shù)據(jù)，識(shí)別工作無須人工干預(yù)，可在各種惡劣環(huán)境中工作，可以克服條形碼使用效率低、容易出過失、信息容量有限等不可克服的缺陷。5.衛(wèi)星通訊系統(tǒng)沃爾瑪是世界上第一個(gè)擁有私人通信衛(wèi)星的企業(yè)，它擁有一個(gè)6頻道的衛(wèi)星系統(tǒng)，形成了世

11、界上最大的民用數(shù)據(jù)庫。1987年沃爾瑪完成了全球衛(wèi)星通訊網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)建。1990年以后，沃爾瑪為車隊(duì)裝備了衛(wèi)星定位系統(tǒng)GPS，控制公司的物流，提高配送效率。三、沃爾瑪物流信息化的優(yōu)勢(shì)沃爾瑪連鎖物流信息化應(yīng)用已經(jīng)成為連鎖零售企業(yè)物流業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)信息化管理的典范，其物流信息化的優(yōu)勢(shì)可以概括出以下幾條：一高效的物流信息網(wǎng)絡(luò)在充分利用先進(jìn)的信息技術(shù)的根底之上沃爾瑪在全球第一個(gè)實(shí)現(xiàn)集團(tuán)內(nèi)部24小時(shí)計(jì)算機(jī)物流網(wǎng)絡(luò)化監(jiān)控，使采購庫存、訂貨、配送和銷售一體化。二最早推廣使用RFID技術(shù)沃爾瑪能夠敏銳地嗅到新技術(shù)的商業(yè)價(jià)值，并領(lǐng)先于競爭對(duì)手投入應(yīng)用。RFID技術(shù)的成功推廣應(yīng)用就是其中最突出的例子。2003年6月19日，

12、沃爾瑪宣布將采用RFID技術(shù)，以最終取代廣泛使用的條形碼技術(shù)，成為世界第一個(gè)公布正式采用該技術(shù)的企業(yè)。按照方案，沃爾瑪最大的100個(gè)供給商從2005年1月1日開始在供給的貨物包裝箱、托盤、上粘貼RFID標(biāo)簽，并逐漸擴(kuò)大到單件商品。RFID技術(shù)的成功推廣應(yīng)用使得沃爾瑪?shù)奈锪鬟\(yùn)作變得更加順暢。通過推廣使用RFID技術(shù)，沃爾瑪實(shí)現(xiàn)了：1減少統(tǒng)計(jì)過失、即時(shí)獲得準(zhǔn)確的信息流，進(jìn)一步降低商品在各個(gè)物流環(huán)節(jié)上的存貨數(shù)量和運(yùn)營本錢，穩(wěn)固和擴(kuò)大在零售行業(yè)的競爭優(yōu)勢(shì)。2提高物流配送的自動(dòng)化程度與配送效率，減少人員雇傭，降低勞動(dòng)力本錢，穩(wěn)固和擴(kuò)大了沃爾瑪在物流本錢上的優(yōu)勢(shì)。3加大財(cái)產(chǎn)與商品監(jiān)控和管理力度，有效防止了

13、因盜竊和遺忘等原因引起的商品損耗；強(qiáng)化設(shè)備管理，優(yōu)化設(shè)備配置，提高了設(shè)備的使用率。4更加方便和快速地了解商品在門店的銷售情況，并進(jìn)一步降低因缺貨而造成的營業(yè)額下降，對(duì)顧客的需求變化做出更加敏捷的反響，提高了顧客的滿意度。三獨(dú)一無二的衛(wèi)星通訊系統(tǒng)沃爾瑪擁有世界一流的衛(wèi)星通訊系統(tǒng)，其規(guī)模在美國僅次于五角大樓。與休斯公司合作發(fā)射的衛(wèi)星專門用于全球店鋪的信息傳送與運(yùn)輸車輛的定位聯(lián)絡(luò)。沃爾瑪采用先進(jìn)的衛(wèi)星通信系統(tǒng)使信息得以在公司內(nèi)部及時(shí)、快速、通暢的流動(dòng)。不但總部的會(huì)議情況和決策都可以通過衛(wèi)星傳送到各個(gè)分店，有關(guān)物流的各種信息也可以通過這個(gè)系統(tǒng)進(jìn)行交流，保證各分店的商品需求能順利到達(dá)配送中心，總部對(duì)分店

14、進(jìn)貨的建議也可以及時(shí)到達(dá)各分店。同時(shí)，衛(wèi)星系統(tǒng)還能使企業(yè)和眾多供給商保持緊密聯(lián)系。每天通過衛(wèi)星系統(tǒng)直接把銷售情況傳送給供給商。這樣，配送中心、供給商及各個(gè)分店的每一銷售點(diǎn)都能形成連線作業(yè)，在很短的時(shí)間內(nèi)便可完成“發(fā)出訂單各分店訂單匯總配貨運(yùn)輸?shù)恼麄€(gè)流程，大大提高了作業(yè)的準(zhǔn)確性和高效率。四沃爾瑪在中國遇到的挑戰(zhàn)及應(yīng)對(duì)策略一面對(duì)的挑戰(zhàn)：成功的商業(yè)模式可以學(xué)習(xí)卻不能復(fù)制，沃爾瑪?shù)默F(xiàn)代化供給鏈模式在美國運(yùn)作良好，但用在交通根底設(shè)施還處在開展中的中國就未必一帆風(fēng)順。一個(gè)典型的例子是上海店的斷貨風(fēng)波。在開張后的一個(gè)月里，沃爾瑪上海購物廣場受到不少顧客的抱怨。顧客表示，在沃爾瑪買不到方便面之類的商品，這實(shí)在

15、難以想象。沃爾瑪依靠一流的信息技術(shù)管理進(jìn)貨和配送數(shù)據(jù)。但是因?yàn)橹袊甑臄?shù)量沒有到達(dá)一定的規(guī)模，兩個(gè)配送中心的能力遠(yuǎn)遠(yuǎn)過剩。沃爾瑪在中國和1.9萬個(gè)供給商建立了伙伴關(guān)系，但是大多數(shù)日常用品的供給商生產(chǎn)規(guī)模小，沒有意識(shí)到信息技術(shù)的重要性。沃爾瑪經(jīng)常碰到包裝、發(fā)貨和效勞不達(dá)標(biāo)的情況。有時(shí)沃爾瑪不得不把它最先進(jìn)的衛(wèi)星通信系統(tǒng)和電腦網(wǎng)絡(luò)放到一邊，轉(zhuǎn)而用人工方法管理供給鏈。這種情況讓沃爾瑪很難堅(jiān)持“總是在本錢管理上打敗對(duì)手。沃爾瑪已經(jīng)在美國正式啟用新一代電子標(biāo)簽技術(shù)RFID，并將以此取代目前的條形碼技術(shù)。但是RFID技術(shù)對(duì)絕大多數(shù)中國企業(yè)來說還是新名詞。無疑，沃爾瑪在中國要求供給商使用RFID技術(shù)的時(shí)機(jī)尚不成熟。二應(yīng)對(duì)策略綜上所述改進(jìn)僵化的思維和做法勢(shì)在必行。沃爾瑪需要從組織架構(gòu)到運(yùn)營策略上進(jìn)行不斷調(diào)整，盡可能貼近中國市場的實(shí)際情況和開展變化。同時(shí)加大人才培養(yǎng)和實(shí)現(xiàn)信息共享力度，盡快推進(jìn)物流信息化的成熟。五總結(jié)隨著世界經(jīng)濟(jì)的快速開展，商業(yè)連鎖企業(yè)之間的競爭變得更為劇烈。尤其是在經(jīng)歷了信息革命以后，商業(yè)連鎖企業(yè)之間的競爭的關(guān)鍵已經(jīng)逐漸從戰(zhàn)略管理能