企業(yè)人力資源培訓(xùn)體系

1、企業(yè)人力資源培訓(xùn)體系（doc 24 頁(yè)）企業(yè)培訓(xùn)體系人力資源與培訓(xùn)現(xiàn)代 系統(tǒng) 培訓(xùn)一培訓(xùn)人力資源與培訓(xùn)現(xiàn)代企業(yè)人力資源的素質(zhì)特點(diǎn)員工成為仝業(yè)最重要的財(cái)富，通湖們的智意、揄爵嚀J造渤活動(dòng)使企業(yè)獲渤氐彳渺深困險(xiǎn)的力最,源斷呻利澗的驅(qū)動(dòng)力，人力資源具有可塑 惶咱-解亂自 手提高.荻眠新知 i腳新波能竹能力.人力資源麟且織內(nèi)夕闞不境的變優(yōu)調(diào)整自己的思想觀念、知只結(jié)林展mw由模式嫌冬跟上時(shí)停曰,人力瀚廊瓣在共同價(jià)值觀念下無(wú)成r維組統(tǒng)具有向心力、內(nèi)聚二員工有榮譽(yù)感和歸底感,建立適當(dāng)?shù)募ぴGL制和價(jià)值導(dǎo)向，寸巴企業(yè)內(nèi)皆存智力咨源奪也現(xiàn)實(shí)可利用資源八力資源處于不斷砌、喃嘻配詈當(dāng)口，為保持 工作的誨性，要 求企業(yè)

2、_，、.員且備i舌 侑曜的素質(zhì)現(xiàn)代企業(yè)培訓(xùn)的重要作用有利千員工的知識(shí)更新提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力膀定四工隊(duì)質(zhì)，便企業(yè)的反版和個(gè)人發(fā)成減少內(nèi)部管理成本, 堤高菅理效率人類科學(xué)知識(shí)正以每三 年一倍菌速度儺培訓(xùn)有利于增強(qiáng)企業(yè)的 凝聚力和員工自覺(jué)性， 構(gòu)通思想也F矛盾， 喊少信息不對(duì)稱浦托 代理成本培訓(xùn)是荻取人員船的 重要手段，是形成核4 竟凈力前重妾梟直企業(yè)是否有針對(duì)f顰培 訓(xùn)已經(jīng)成沏吸引和留住 人才的雖重要因耘一代企業(yè)員工培訓(xùn)的思路希助藉進(jìn)員工適應(yīng)新的職業(yè)環(huán)境和崗位要求員工適應(yīng)新環(huán)境企業(yè)培訓(xùn)幫助特定崗位職工提高技能幫助被提拔員工在更高的層次發(fā)展幫助輪崗職工擴(kuò)大知識(shí)面，掌握新的技能幫助解職員工提高素質(zhì)，進(jìn)行再

3、就業(yè)現(xiàn)代企業(yè)培訓(xùn)的整體顧員工找到新崗位員工進(jìn)入高層次員工發(fā)展新技能多樣性原則三個(gè)畫(huà)向原則人格素質(zhì)培訓(xùn)和專業(yè)索質(zhì)培訓(xùn)相結(jié)合原則培訓(xùn)與提高相結(jié)合的原則理論與實(shí)踐相結(jié)合原則系統(tǒng)性原則現(xiàn)代企業(yè)培訓(xùn)的原則之一：系統(tǒng)性原則全員性全方位性全程性針對(duì)員工的不同職業(yè)發(fā)展階段送行不同的培訓(xùn)設(shè)計(jì)受的也培的色當(dāng)者時(shí)演者秒充訓(xùn)同扮訓(xùn)身體現(xiàn)企業(yè)以人為本的宗旨員同的需 足不段屣要 滿工階我代企業(yè)培訓(xùn)的原則之二：理論與實(shí)踐相結(jié)合的原則專業(yè)技能知識(shí)、1腹原理企業(yè)發(fā)展中存在的實(shí)際問(wèn)題口有利于解漆企業(yè)中的實(shí)際問(wèn)題口符合成年人的學(xué)習(xí)規(guī)律注重實(shí)踐和操作】 強(qiáng)調(diào)學(xué)員的參與和合作使學(xué)員在實(shí)踐中休臺(tái) 理論的內(nèi)誦和實(shí)質(zhì)現(xiàn)代企業(yè)培訓(xùn)的原則之三：

4、專業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)和人格素質(zhì)培訓(xùn)相結(jié)合的原技能培訓(xùn)態(tài)度培訓(xùn)與工作崗位要求相聯(lián)系的基本知識(shí)培養(yǎng)員工決實(shí)際問(wèn)題的技巧和能力協(xié)調(diào)個(gè)人價(jià)值觀和組織價(jià)值觀相T!?員工承擔(dān)工作的基礎(chǔ)，是上崗的必蔓條件課程和內(nèi)容的設(shè)計(jì)相對(duì)容易決定員工的工作效率和工作嗽課程卸內(nèi)容的設(shè)計(jì)相對(duì)容易岸噬修力和工作效力血軍的重要因素不易控制和掌握，課程和內(nèi)容的設(shè)置難度歐現(xiàn)代企業(yè)培訓(xùn)的原則之四：“三個(gè)面向，源則考慮因素賣施瑜I成璟艮務(wù)干企ik的總曜營(yíng)戰(zhàn)略 璨I要有助于優(yōu)殮企業(yè)文煩塑造和 形庶原仙有序和 優(yōu)化超前為企業(yè)儲(chǔ)備所需人才, 瑜II其在材妙咽底的 廂涌蟲(chóng)哪隔滿足企y儒要的員工 限素質(zhì)妙術(shù)面向市場(chǎng)體現(xiàn)圍 韁滿足顧客需要的匕 小曰培UII

5、如何通過(guò)門(mén)間的協(xié) 同臺(tái)提高客戶滿意度培訓(xùn)方或的市場(chǎng)化幡隔JII和夕陪5 電II綜費(fèi)1柿效胴幗素肚面向時(shí)代經(jīng)濟(jì)全球劃時(shí)代陋求信，螫浦寸代的聯(lián)人本卷瞰時(shí)代的蔓求培養(yǎng)員工睡和利用信，鼠培養(yǎng)國(guó)際型的復(fù)合人才培養(yǎng)員工睥極性主動(dòng)現(xiàn)代企業(yè)培訓(xùn)的原則之五：多樣性原則高層領(lǐng)導(dǎo)新員工崗培訓(xùn)dhwmi教育定向同中層管理k員人力資源政策教育遙層管理人員口管理麟培訓(xùn)福和制腰教育層次奪樣性類型富樣性內(nèi)容多樣性形式多樣，性員工自學(xué)借晅人員函理職能培訓(xùn)。集中引導(dǎo)培訓(xùn)伽堰員工0織發(fā)展培訓(xùn)帝為規(guī)范和禮僅教瓦碗彥式培訓(xùn)現(xiàn)代企業(yè)培訓(xùn)的原則之六：培訓(xùn)與提高相結(jié)合的原則n.全員瑜II與重點(diǎn)提高的原則組織培訓(xùn)和自我提高的原明.劇占對(duì)于果斑

6、:素質(zhì)好、有培養(yǎng)前途的員瀕商 II曲嵋JI喚起員工的自我發(fā)展就電 使牡自WJll、自碘高系統(tǒng)人員培訓(xùn)的模式：系統(tǒng)型模式需求分析階段計(jì)劃與實(shí)施階段評(píng)估階段導(dǎo)讀多渠道了解員工的培訓(xùn)需求產(chǎn)生培謂需求的原因：蛆織調(diào)整工作內(nèi)容、 工作環(huán)境亶 化人員變化培訓(xùn)需求分析員工本人上赧下皺同事項(xiàng)目專家人力資源部分析 目的析方法舉例決定組織中哪 里需要培訓(xùn)善察組蚱長(zhǎng)期目標(biāo)、短期目標(biāo)、經(jīng)菅計(jì)劃來(lái)判 定知3只和技術(shù)需求將實(shí)際結(jié)果與目棟進(jìn)行比較人力資源計(jì)劃評(píng)價(jià)蛆敗環(huán)境決定培訓(xùn)內(nèi)容 應(yīng)該是什么.分析工作的業(yè)質(zhì)評(píng)價(jià)棟準(zhǔn)、曳完成的任務(wù)、戒功 充成任務(wù)所需的知識(shí)、技術(shù)、行為和態(tài)度決定誰(shuí)應(yīng)該接 受培訓(xùn)和他們 需要什么培訓(xùn)通過(guò)業(yè)績(jī)砰

7、估，穿析造成差距的原因 收集和命析關(guān)犍事件透行培訓(xùn)需求調(diào)查組織分析任務(wù)分析人員分析多種培訓(xùn)需求分析的步驟任務(wù)和技能分析：.確認(rèn)一項(xiàng)職努或工作.把職君或工作分解成若干項(xiàng)主要 任曾.把每個(gè)任務(wù)分解成若干頊宇業(yè)務(wù).在工作表格上列出所有的餓任咎 和孑業(yè)務(wù).確定完成容項(xiàng)子任冬所需技能5 .確定哪些任蓉和技能需要培訓(xùn)重大事件分析；1褫定咖些為重大事件產(chǎn)品交貸 退延、事故數(shù)星過(guò)高、客戶投訴多等）制定保存重大事件記錄的指導(dǎo)原 則對(duì)記錄進(jìn)行定期的分析，以確定 某一重大事件對(duì)金業(yè)斂率的正面、 負(fù)面鍛響4褫定垮訓(xùn)項(xiàng)目和受訓(xùn)人業(yè)績(jī)分析：將明確規(guī)定、得到一致同意的標(biāo)準(zhǔn) 作的考核基徒集中注意希望達(dá)到的業(yè)箓準(zhǔn)確記錄實(shí)際業(yè)績(jī)

8、確定未達(dá)到理想業(yè)簸水平的原因5褫定通過(guò)培訓(xùn)是否能達(dá)到理想的業(yè) 鰭水平客戶需求分析=從客尸調(diào)查中了解目前存在的問(wèn)題有針對(duì)t生地對(duì)存在的問(wèn)題進(jìn)行歸解,找出原因m演定垮訓(xùn)的內(nèi)容和爰訓(xùn)A確定培訓(xùn)需求的方法訪淡怯問(wèn)卷法觀察法自我評(píng)估法互評(píng)法要點(diǎn)二結(jié)果1.列出培訓(xùn)者1上E輾適用于1.比段適用于所要了解的操作技術(shù)方高素質(zhì)的員半項(xiàng)面的工作工2將列出的事X一般在非正2.員工根據(jù)工項(xiàng)轉(zhuǎn)化為問(wèn) 題3設(shè)計(jì)問(wèn)卷式情況下誑 行以免造作和自身事成祺觀察者業(yè)發(fā)展要求問(wèn)卷試答修改授成并回收的繁張不適自我評(píng)估|3 一觀察結(jié)果得并自行制定到的是表層 的東西與個(gè)人發(fā)展計(jì)問(wèn)卷，并對(duì)其它方法配劃問(wèn)卷結(jié)果講合便用才有3.人力資謂部行分析效

9、門(mén)和上級(jí)反 饋指導(dǎo)1.確定訪談對(duì)氣氛和過(guò)程控制4.整理并苗析提期3.訪談中注意魏和人數(shù)2,準(zhǔn)備好訪談1.員工之間的 熟悉程度是 此方法效果 好壞的決定 因素2對(duì)人員的心 理素質(zhì)要求 高3.需要企業(yè)文化的吏持導(dǎo)讀例：Provident公司“有效的電話技術(shù)”培訓(xùn)課程目標(biāo)當(dāng)你完成本課程回到工作崗位后，你應(yīng)該：快捷應(yīng)答電話，不要超過(guò)3聲保留一份經(jīng)常撥打的電話號(hào)碼名錄在開(kāi)始談話時(shí)要先表明身份隨時(shí)將電話通訊錄和筆放在電話旁接別人電話時(shí)要有問(wèn)必答留書(shū)面信息時(shí)，要寫(xiě)上日期、時(shí)間、來(lái)電者姓名、電話、留言內(nèi)容和你的姓名在轉(zhuǎn)電話之前，先向來(lái)電者說(shuō)明你的意圖，并請(qǐng)對(duì)方等候使用禮貌用語(yǔ)，如：“我能否”、“請(qǐng)”、“謝謝”

10、等培訓(xùn)計(jì)劃范例團(tuán)隊(duì)精神培訓(xùn)培訓(xùn)目標(biāo)和要求：通過(guò)培訓(xùn)，改進(jìn)員工之間的關(guān)系及對(duì)企業(yè)的認(rèn)識(shí)，提高工作效率，促進(jìn)個(gè)人目標(biāo)和企業(yè)目標(biāo)統(tǒng)一，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神培訓(xùn)內(nèi)容：A團(tuán)隊(duì)的角色、關(guān)系A(chǔ)激勵(lì)因素的作用和表現(xiàn)A領(lǐng)導(dǎo)、影響與決策方式的選擇和評(píng)估A內(nèi)部矛盾及危機(jī)的化解A個(gè)人與團(tuán)隊(duì)的關(guān)系培訓(xùn)方式：理論講授、案例教學(xué)和角色扮演培訓(xùn)對(duì)象：企業(yè)副總經(jīng)理及其所屬的下級(jí)管理人員，部門(mén)主管培訓(xùn)教師：外聘高級(jí)咨詢顧問(wèn)師組織部門(mén)：人力資源部培訓(xùn)時(shí)間：2天培訓(xùn)地點(diǎn)：會(huì)議室培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)：5000元組織行為學(xué)”培訓(xùn)實(shí)施中的關(guān)鍵問(wèn)題幾種岫手段的流行程度利用下列方法對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)的組織百分比牛尊潼 學(xué) 驗(yàn)析 普 一疏 皇普洌辱 策應(yīng)對(duì).幽溶音衣?lián)?/p>

11、業(yè)培訓(xùn)的特點(diǎn)導(dǎo)讀人方責(zé)通 與培調(diào)不同層次的 員工培誼企業(yè)員工的能力結(jié)構(gòu)相對(duì)重要性指標(biāo)法約爾能力結(jié)構(gòu)相對(duì)重要性比較i人員 類型 1常力 吉構(gòu),r管理技術(shù)商業(yè)安全合計(jì)財(cái)務(wù)工人5%5%-車間主任20%10%經(jīng)理40%1咨15咒10%lor.10%總經(jīng)理30%10%1。咒10%lor.10%極重不同層次管理者的要求不同資料來(lái)源：HBS教授Katg企業(yè)員工應(yīng)具備的專業(yè)技能人員類型職能專業(yè)技能高級(jí)管理人員制定戰(zhàn)略決策戰(zhàn)略管理、經(jīng)營(yíng)過(guò)程控制、企業(yè)組織管理、組織行為學(xué)、心理學(xué)、社會(huì) 學(xué)、人際溝通、管理方式的改變、人才培養(yǎng)等一般管理人員連接高層管理者和生 產(chǎn)者之間的紐帶管理學(xué)基本知識(shí)、運(yùn)作管理、時(shí)間管理、管理溝

12、通、項(xiàng)目管理、管理能 力開(kāi)發(fā)、輔導(dǎo)員工制訂和完成計(jì)劃等技術(shù)人員技術(shù)發(fā)明、設(shè)計(jì)、 創(chuàng)新改造新員工：本企業(yè)和本行業(yè)的現(xiàn)有生產(chǎn)工藝、技術(shù)設(shè)備 老員工：本行業(yè)的最新技術(shù)、設(shè)備和發(fā)展趨勢(shì)一線工人操作者、生產(chǎn)者掌握作業(yè)內(nèi)容、對(duì)各個(gè)細(xì)目進(jìn)行分析學(xué)習(xí)新的工作方法，掌握新機(jī)器設(shè)備的操作方法，了解新產(chǎn)品新工藝等高層管理者的責(zé)任和工作要求主要工作企業(yè)環(huán)境追求企業(yè)使命設(shè)計(jì)企業(yè)的貌織結(jié)構(gòu)培養(yǎng)未來(lái)的人力資源，尤其是高層人力資源.與外界建立并雅捂良好關(guān)系參加各種笊式”和偵禮”在企業(yè)遭遇重大危機(jī)時(shí)充當(dāng)企業(yè)的撤火員高層管理者的培訓(xùn)經(jīng)營(yíng)思想發(fā)展戰(zhàn)略組織設(shè)計(jì)和用人控制和影響宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境 和趨勢(shì)分析 法律法規(guī)行業(yè)狀況市場(chǎng)發(fā)展與前 昌

13、新興科技和產(chǎn) 業(yè)經(jīng)營(yíng)哲學(xué)管理模式企業(yè)宗旨組貌文化如何造就核心競(jìng) 爭(zhēng)力戰(zhàn)略思維和規(guī)劃芷業(yè)產(chǎn)品發(fā)展戰(zhàn)略組織擴(kuò)張戰(zhàn)略內(nèi)部資源整合激勵(lì)理論和實(shí)踐內(nèi)部授權(quán)和責(zé)任中心若資關(guān)系人才開(kāi)金鮑織的人性化管理的多元化未來(lái)蛆織的麥展趨勢(shì)權(quán)力結(jié)構(gòu)的建立和維持有效的控制機(jī)制管理信息系繞和電企業(yè)現(xiàn)代管理技術(shù)個(gè)人能力和修葬的提升企業(yè)社嘗責(zé)任戰(zhàn)略管理技術(shù)預(yù)刑決策技術(shù)人力資源管理技術(shù)財(cái)備管理技術(shù)運(yùn)作管理技術(shù)質(zhì)量管理技術(shù)供應(yīng)鏈管理技術(shù)商業(yè)愴理個(gè)人權(quán)威和影響力企業(yè)的公共關(guān)系現(xiàn)代管理思想社會(huì)責(zé)任與企業(yè)培訓(xùn)可以采取高綴研究班、研討會(huì)、報(bào)皆會(huì)、自學(xué)、企業(yè)高層交流案例研究、MBA教育-出國(guó)考察、業(yè)務(wù)進(jìn)修等形式領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)責(zé)任的融合中層管理者的培

14、訓(xùn)主要內(nèi)容提快勝任現(xiàn)有和未來(lái)工作的陰必須的姓驗(yàn)、知識(shí)和技能使他們能夠適應(yīng)不斷斐化的環(huán)境中復(fù)雜的具體問(wèn)題使企業(yè)的宗旨 使命、信念、價(jià)值觀和管理文化得到順利隹達(dá)培養(yǎng)個(gè)別骨干分子成為企業(yè)未來(lái)高層管理者的接班乂企業(yè)目標(biāo)和使命耽位的任家貴任和權(quán)限專業(yè)技術(shù)知識(shí)領(lǐng)導(dǎo)行為沖突管理人際關(guān)系團(tuán)隊(duì)管理目標(biāo)管理全面質(zhì)墾管理績(jī)效管理方式工作輪換參與高層管理在職輔導(dǎo)高皺管理培訓(xùn)班MBA教育等基層管理人員的培訓(xùn)提供有效處理第一線日常工作的各種問(wèn)題的技巧管理基本知識(shí)企業(yè)忘體經(jīng)營(yíng)計(jì)戈！I和始 計(jì)劃任務(wù)職責(zé)和權(quán)限工作標(biāo)準(zhǔn)化人際關(guān)系和工作方法會(huì)議幻織與控制合理化建議的組織員工考核和激勵(lì)企業(yè)規(guī)章制度管理工作的實(shí)施企業(yè)現(xiàn)有問(wèn)題生產(chǎn)組織

15、安全管理操作和流程改進(jìn)督導(dǎo)、指引下屆員工團(tuán)隊(duì)精神改進(jìn)員工的工作態(tài)度和工作表現(xiàn)利用有效的獎(jiǎng)懲制度工作目標(biāo)和標(biāo)推的設(shè)定基層管理州1方案的一個(gè)實(shí)例方案設(shè)計(jì)目的向新的基層主管提供人員有效管理所需的能力和知識(shí)。第一階段：課前活動(dòng)識(shí)別有成效與無(wú)成效的活動(dòng)；與老板一起討論其工作的基本要素；選擇一個(gè)參加者和老板都要面對(duì)的重要機(jī)會(huì)和問(wèn)題；將一個(gè)員工評(píng)價(jià)樣本送給培訓(xùn)項(xiàng)目協(xié)調(diào)人。第二階段：5天的封閉課程支持性題目（1.5天）我們?yōu)槭裁吹竭@兒來(lái)分析工作問(wèn)題培訓(xùn)特殊健康服務(wù)時(shí)間管理雇用依據(jù)第三階段：課后活動(dòng)通過(guò)并實(shí)施行動(dòng)計(jì)劃方案給參加者和老板的問(wèn)卷普通員工的培訓(xùn)在課堂教學(xué)的基礎(chǔ)上，引導(dǎo)員工學(xué)會(huì)自己觀察，思考如何從競(jìng)爭(zhēng)者

16、、顧客、供應(yīng)商、企業(yè)其他部 門(mén)或部門(mén)的同事，乃至身邊的所有人身上學(xué)習(xí)A基層人員參加其他部門(mén)的會(huì)議，開(kāi)拓視野，增強(qiáng)彼此的諒解及協(xié)作精神A組織一些鼓勵(lì)員工提出創(chuàng)見(jiàn)的競(jìng)賽活動(dòng)，訓(xùn)練他們的觀察力、創(chuàng)造力A舉辦由企業(yè)基層員工和企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)共同參加學(xué)習(xí)的課程和講座A鼓勵(lì)基層員工獲得各種專業(yè)協(xié)會(huì)的成員資格和證書(shū)A鼓勵(lì)員工就自己的研究或工作項(xiàng)目在企業(yè)內(nèi)外進(jìn)行介紹或報(bào)告，尤其是向企業(yè)內(nèi)其他部門(mén)做介 紹A創(chuàng)造優(yōu)厚條件鼓勵(lì)員工到各種臨時(shí)的跨部門(mén)專項(xiàng)小組去工作或服務(wù)A邀請(qǐng)本企業(yè)各部門(mén)人員到彼此的部門(mén)聚會(huì)和訪問(wèn)A派員工去參觀某個(gè)行業(yè)的展覽摘自：湯姆.彼得斯的贏得優(yōu)勢(shì)新進(jìn)員工的培訓(xùn)使員工了解企業(yè)的基本情況，使員工了解所從事的

17、工作的基本內(nèi)容和方洼，明白自己的職責(zé)、程序和株椎口掉便員工熟悉并掌握完成本職工作所需要的主要技能和相目標(biāo)關(guān)信息便員工了解企業(yè)哀苴部門(mén)所期望的態(tài)度、規(guī)范、價(jià)值觀和行為模式企業(yè)的經(jīng)營(yíng)歷史、宗旨、價(jià)值觀、規(guī)模和發(fā)展前景企業(yè)的經(jīng)營(yíng)范圍、主要產(chǎn)品、市場(chǎng)定位、目標(biāo)客尸、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境等內(nèi)容企業(yè)的規(guī)章制度和崗位職責(zé)企業(yè)內(nèi)部的蛆織結(jié)構(gòu)、祝力系藐、備部門(mén)之間的服務(wù)協(xié)調(diào)網(wǎng)夠及流程、有關(guān)部門(mén)的處理反憤機(jī)制業(yè)苦培訓(xùn)企業(yè)的安全措施方式 謀堂講授、參觀、舲放手冊(cè)、錄象觀摩、操作示范、現(xiàn)場(chǎng)實(shí)習(xí)等導(dǎo)讀營(yíng)銷人員的崗位培訓(xùn)銷售主管營(yíng)銷經(jīng)理*如何統(tǒng)率企劃、推廣、銷售、售后服務(wù)主 管，管理譽(yù)肖及市場(chǎng)開(kāi)發(fā)*如何缶驚市場(chǎng)譽(yù)肖總闿I*如何制尾骨

18、肖部門(mén)的組織系統(tǒng)及人廊謚A如何擬訂本門(mén)的考評(píng)、薪酬制度A如何與生產(chǎn)門(mén)維持密切的產(chǎn)銷平衡關(guān)系， 與企業(yè)的財(cái)務(wù)、人事和其他部門(mén)取得支援 關(guān)系*如何協(xié)調(diào)和仲裁各分部之間的沖突A如何擬訂銷售案包括銷售目標(biāo)、策 略、價(jià)格、時(shí)間、地點(diǎn)等*如何選擇訓(xùn)練及1理經(jīng)銷商A如何與企業(yè)的客戶建立關(guān)系A(chǔ)如何訪問(wèn)客戶并推徜產(chǎn)品A如何部里向企業(yè)回送的銷售情報(bào)A如何招聘、訓(xùn)練夏管理銷售代表服務(wù)主管*如何擬訂市場(chǎng)詆研計(jì)劃，選用和訓(xùn)煉調(diào) 查人員*如何處理企業(yè)內(nèi)部的各種資料和現(xiàn)場(chǎng)營(yíng) 銷作業(yè)人員提供的備樹(shù)青報(bào)*如何匯果分析及報(bào)告企業(yè)外部的備中 情報(bào)*如何W助營(yíng)銷經(jīng)理，擬訂和曜企業(yè)的 銷售預(yù)測(cè)成營(yíng)銷計(jì)以A如何配合銷售方案擬訂產(chǎn)品的安裝

19、、 修理-服務(wù)人員的選擇和訓(xùn)練*如何分配產(chǎn)品售后安裝及修理工作，收 取費(fèi)用：如何向顧客和經(jīng)銷商傳授產(chǎn)品的一般修 理和維護(hù)知識(shí)N晌向生產(chǎn)部門(mén)傳遞服務(wù)中癬11的關(guān)千 產(chǎn)品的信，鼠營(yíng)銷人員的技能培訓(xùn)營(yíng)鎧管理技能調(diào)研技能推銷技能營(yíng)銷系統(tǒng)的建立營(yíng)鎧計(jì)劃的制定和實(shí)施目標(biāo)市場(chǎng)定位4F5策略銷售隊(duì)伍的建設(shè)和管理市場(chǎng)營(yíng)銷信息系統(tǒng)關(guān)系營(yíng)銷服務(wù)營(yíng)銷等,市場(chǎng)需求研究銷售野析和頊測(cè)消費(fèi)者和客戶行為研究宏觀市場(chǎng)研究新產(chǎn)品的市場(chǎng)評(píng)價(jià)和檢境競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手研充市場(chǎng)占有率研究熟悉自己和竟?fàn)幦舻漠a(chǎn)品老客戶關(guān)系管理瓢客戶開(kāi)拓有效的溝通和推銷展示姓理顧客的抱怨和糾始避判禮仗范例：IBM公司的銷售人員培訓(xùn)決不讓未經(jīng)培訓(xùn)或全面培訓(xùn)的銷售人員到第

20、一戢惟備不足就倉(cāng)促上陣不但登使一個(gè)有潛方的鎧售人員天折，還會(huì) 對(duì)公司產(chǎn)生不利影響口不臺(tái)格的培訓(xùn)計(jì)以芻導(dǎo)致頻繁更換銷售人員，其費(fèi)用要遠(yuǎn)超過(guò)高原 量培訓(xùn)所需費(fèi)用 口銷售人員要接爰/個(gè)月的上崗培訓(xùn)，主要采職現(xiàn)場(chǎng)實(shí)習(xí)和課堂講授的方式口苴中75咒的時(shí)間在為公司，萬(wàn)工的時(shí)間在公司的教育中心學(xué)習(xí)，各公司的主管培訓(xùn)的人員檢查學(xué)員的培訓(xùn)大姬口培訓(xùn)內(nèi)容包括學(xué)員索質(zhì)要求、公司價(jià)值觀和理念；銷售政策、計(jì)聳 機(jī)概念和IBM的產(chǎn)品紹；銷售技巧和市場(chǎng)營(yíng)銷實(shí)踐等口采取理論學(xué)習(xí)一實(shí)躍一理論學(xué)習(xí)的培訓(xùn)模式阿姆斯特朗案例逝習(xí)【贏程客尸的模擬嫖習(xí)） 口創(chuàng)造一種假設(shè)的，由雪售業(yè)，制造業(yè)、海洋運(yùn)輸?shù)炔块T(mén)蛆成的、具 有復(fù)雜的國(guó)際業(yè)務(wù)聯(lián)系的

21、逼真城市口學(xué)員宓頒援觸暇寒客戶公司的工程師、營(yíng)銷人員、主要的經(jīng)營(yíng)管理 人員,對(duì)他們進(jìn)行一系列復(fù)雜的拜訪,使學(xué)員學(xué)會(huì)如何與他伯打交道， 以檢查他們處理和應(yīng)付答神問(wèn)題的能力訓(xùn)級(jí)員記錄下學(xué)員的個(gè)人特點(diǎn)、工作態(tài)度和決策能力，并蘋(píng)助他伯 分析改進(jìn)生產(chǎn)運(yùn)作人員的技術(shù)培訓(xùn)內(nèi)容質(zhì)量管理技術(shù)現(xiàn)代生產(chǎn)管理技術(shù)*生產(chǎn)管理系統(tǒng)*生產(chǎn)計(jì)劃E控制的內(nèi)容、方法*現(xiàn)代企業(yè)流水線組織帝作業(yè)管理的內(nèi)容與目標(biāo)管理*定額管理*設(shè)備管理*物流管理*最優(yōu)作業(yè)排序*誰(shuí)時(shí)制生產(chǎn)*柔性制造系統(tǒng)A企業(yè)資源規(guī)切：敏捷制造A計(jì)包工藝規(guī)切A辰里成本：質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作HDCA循環(huán)*質(zhì)量管理的工具和方法TQMA質(zhì)堂信息分析和統(tǒng)計(jì)技術(shù)1309000旗標(biāo)誰(shuí)

22、的選擇和使用*建立質(zhì)量體紊和編制原置手:研究開(kāi)發(fā)人員的培訓(xùn)內(nèi)容經(jīng)營(yíng)環(huán)境m趨勢(shì)，經(jīng)營(yíng)環(huán)境的變化與企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力技術(shù)創(chuàng)新管理新技木發(fā)展趨蠟竟?fàn)帉?duì)手的投術(shù)情況上、下游企業(yè)的技術(shù)發(fā)展情況新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，新產(chǎn)品開(kāi)岌的程序產(chǎn)品注命周期成本管理計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)如何確保新產(chǎn)品的成勘知何與生產(chǎn)、營(yíng)銷部門(mén)密切配音如何滿足客戶需求創(chuàng)意開(kāi)發(fā)：如何產(chǎn)生創(chuàng)意創(chuàng)造心理學(xué)頭腦風(fēng)暴法囚果分析圖袪所發(fā)績(jī)效評(píng)估和激勵(lì)；績(jī)效評(píng)估的對(duì)象、著眼點(diǎn)、技巧等績(jī)效的測(cè)量與量ft顧客導(dǎo)向和產(chǎn)品開(kāi)發(fā)導(dǎo)向的績(jī)效評(píng)如何有效極力研發(fā)人員學(xué)習(xí)型組織的I建立知識(shí)產(chǎn)權(quán)和智力成果的保護(hù)人事人員的培訓(xùn)內(nèi)容*人力資源管理概論人力資源丑切A人力資源管理信息系統(tǒng)*組織規(guī)切與設(shè)計(jì)

23、A工作分析與崗位描述A應(yīng)聘者能力和素質(zhì)測(cè)評(píng)技巧*招募、整選和面談技巧A員工離職和解聘處理A繾款評(píng)估制度設(shè)計(jì)與管理A考核標(biāo)準(zhǔn)的具體制訂及技巧A蠣故改進(jìn)計(jì)劃的制定*薪裝制度規(guī)劃與管理義薪資結(jié)枸的確定*測(cè)量薪裝滿意度%員工持股計(jì)劃肚經(jīng)理股票期極制度A利潤(rùn)分享計(jì)以A企業(yè)福利方案計(jì)劃*員工訓(xùn)練與發(fā)展計(jì)劃*員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃企業(yè)培訓(xùn)系統(tǒng)的建立、規(guī)劃和實(shí)郎A企業(yè)內(nèi)培訓(xùn)師的選擇與培訓(xùn)*有效淘通*員工關(guān)系管理A員工咨詢輔導(dǎo)與協(xié)助，員工安全與健康管理A勞動(dòng)投訴與申訴處理A危機(jī)關(guān)系管理：企業(yè)文化和企業(yè)倫理員工心理人事規(guī)章制度：人力資源管理相關(guān)法規(guī)財(cái)務(wù)人員的培訓(xùn)內(nèi)容A貝才務(wù)管理目標(biāo) 夕財(cái)務(wù)分析 A財(cái)務(wù)預(yù)測(cè) A利潤(rùn)規(guī)劃

24、A財(cái)務(wù)預(yù)算A投赍項(xiàng)目評(píng)價(jià)A風(fēng)險(xiǎn)分析和管理A證券評(píng)價(jià)A期權(quán)、期貨及其他金融衍生工具:資本成本和赍本結(jié)構(gòu)管理A合計(jì)會(huì)計(jì)報(bào)表的編制：國(guó)際會(huì)計(jì)準(zhǔn)則A兼并和控制的M才務(wù)處理 A流動(dòng)資金管理：成本核算：成本控制責(zé)企業(yè)貝才務(wù)通則：財(cái)務(wù)報(bào)告的編制：企業(yè)財(cái)務(wù)制度企業(yè)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則A稅法和經(jīng)濟(jì)法：會(huì)計(jì)法A職業(yè)道德及操守導(dǎo)讀職業(yè)發(fā)展規(guī)劃培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)借鑒：日本企業(yè)對(duì)員工的職業(yè)生涯培訓(xùn)階段階段存在的特征和 員工關(guān)心的間題企業(yè)開(kāi)展培till的要點(diǎn)轉(zhuǎn)期擇業(yè)者初步職典立 初步形成自我概念L操業(yè)者針對(duì)職業(yè)定位 2o自主學(xué)習(xí)1.如何得到工作 W.如何與同事相處 3.如何學(xué)會(huì)工作 4再次取業(yè)定位1.提供企業(yè)的信息 N.上崗導(dǎo)向的培祈崗位技的

25、尚1企業(yè)文化的尚1職業(yè)中期M曰曷對(duì)敏獸歹W.決定努力的程度3重新定前講的噂和目標(biāo)方 向4決定是從事技術(shù)型工作還是肯鱷業(yè)1.規(guī)韓蟆培訓(xùn)，加弼懲戒力度 N.思想政；臺(tái)教高樹(shù)立正確價(jià)值觀 3.家庭和工作矛盾平衡，技育那IIrate期責(zé)相賺 w.充當(dāng)元老利依的箱色，培 養(yǎng)有盲劫的下扈1.專業(yè)技的廣度和深度培訓(xùn)2利用經(jīng)驗(yàn)和技木，傳幫帶培訓(xùn)1工作績(jī)效下降w.員歹生失落感和不穩(wěn)定悝者3.退休安排1 .思想教宜 安慰和誘導(dǎo)，確保工作 順利開(kāi)展N.退休后生活排、福待調(diào)等說(shuō)明企業(yè)培訓(xùn)評(píng)估的設(shè)計(jì)找出不足，以期改進(jìn)發(fā)現(xiàn)新的培訓(xùn)需求秋查培訓(xùn)的費(fèi)用敖益 客觀評(píng)價(jià)培訓(xùn)者的工作 為管理者決策提供信息- I - I - - - , 貝貝貝貝貝貝 原原原原原原 性性性性性性 杰謨矗落旬培訓(xùn)效率的評(píng)估培訓(xùn)人員的評(píng)估受訓(xùn)者是否喜我這次培訓(xùn)是否達(dá)到了受W者預(yù)期的目標(biāo) 受訓(xùn)人員的知識(shí)和技能與會(huì)訓(xùn) 刖相比是否有提品受訓(xùn)者是否應(yīng)用到了培訓(xùn)技能, 工作績(jī)效是否得到提高培訓(xùn)對(duì)組織的績(jī)效產(chǎn)生怎樣的 影響培訓(xùn)者的冰平和態(tài)度導(dǎo)讀人力資疆與培謂 一現(xiàn)代企業(yè)培誼原則系魏型培誼模式 培謂者培訓(xùn)人