第四屆全國高校電子商務(wù)“三創(chuàng)賽”優(yōu)秀作品

1、微城在線商業(yè)計(jì)劃書姓名：學(xué)號(hào)：班級(jí)：前言隨著的迅速發(fā)展，各種社交網(wǎng)絡(luò)為人們的生活提供了更方便快捷的信息交流。Facebook在極短時(shí)間內(nèi)風(fēng)靡全球，社交網(wǎng)絡(luò)被認(rèn)為是互聯(lián)網(wǎng)世界繼搜索和之后的又一個(gè)里程碑，社交網(wǎng)絡(luò)也被應(yīng)用在了更多更廣泛的領(lǐng)域中。作為近年來最為流行的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用之一，社交網(wǎng)絡(luò)能幫助我們與朋友保持更加緊密的聯(lián)系，認(rèn)識(shí)網(wǎng)絡(luò)中志同道合的朋友，尋找失去了聯(lián)系的朋友。高校校園用戶是互聯(lián)網(wǎng)用戶的主體，同時(shí)是社交網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)賴以生存和發(fā)展的基礎(chǔ)。雖然這些熱門的公共社交網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)能夠滿足高校用戶在網(wǎng)絡(luò)社交和溝通方面的需求，但是缺乏高校學(xué)生在校園中的學(xué)習(xí)和生活等現(xiàn)實(shí)環(huán)境和真實(shí)活動(dòng)的支持，也不能滿足高校學(xué)生之間

2、在文化活動(dòng)方面的個(gè)性化發(fā)展?；诖?，我們團(tuán)隊(duì)擬成立一家以大學(xué)城為核心的微城在線網(wǎng)絡(luò)科技有限責(zé)任公司，為在校大學(xué)生提供情感交流、知識(shí)共享、共同進(jìn)步的高校社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，并通過在線信息服務(wù)和系列增值服務(wù)來提升使用價(jià)值，并通過收取會(huì)員費(fèi)、廣告費(fèi)、活動(dòng)承辦費(fèi)等方式來獲得盈利。此平臺(tái)除了設(shè)計(jì)有“好友管理”、“信息管理”、“活動(dòng)推薦管理”、“博文發(fā)表管理”和“用戶評論管理”等5大子系統(tǒng)外，并且有針對性的加入了考研專區(qū)、考證專區(qū)、公務(wù)員考試專區(qū)、就業(yè)培訓(xùn)專區(qū)、機(jī)構(gòu)介紹和戀愛交友等基于校園文化的社交網(wǎng)絡(luò)組件。一、項(xiàng)目介紹公司簡介公司名稱：微城在線網(wǎng)絡(luò)科技有限公司公司理念:永遠(yuǎn)為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)！公司目標(biāo)：Q

3、以市場需求為導(dǎo)向，滿足大學(xué)校園消費(fèi)者的需求。Q運(yùn)用現(xiàn)代的網(wǎng)絡(luò)科技技術(shù)與傳統(tǒng)營銷相結(jié)合的管理方法，為本公司的社會(huì)效益實(shí)現(xiàn)最大化。公司概述微城在線網(wǎng)絡(luò)科技有限公司以同城大學(xué)校園為主要特色，專注于同城大學(xué)生聯(lián)誼交友、學(xué)習(xí)交流的互動(dòng)平臺(tái)。它不僅為在校與畢業(yè)的大學(xué)生們提供豐富的大學(xué)資訊，也為大學(xué)生提供相互交流，共享資源和下載資料，進(jìn)行知識(shí)的互補(bǔ)并相互成長，享受一系列線下服務(wù)。微城在線的使命是幫助在校大學(xué)生通過線上線下的聯(lián)誼活動(dòng)共同解決學(xué)習(xí)、生活中遇到的難題，實(shí)現(xiàn)自己的夢想。平臺(tái)設(shè)置了考研專區(qū)、考證專區(qū)、公務(wù)員考試專區(qū)、就業(yè)培訓(xùn)專區(qū)、機(jī)構(gòu)介紹和聯(lián)誼交友等多個(gè)板塊。在經(jīng)過對企業(yè)和大學(xué)生的調(diào)研后，根據(jù)大學(xué)生實(shí)

4、際面臨的問題，推出了包括“就業(yè)指導(dǎo)、經(jīng)驗(yàn)交流、聯(lián)誼交友”等在線服務(wù)以及“圈內(nèi)聚會(huì)、壓力宣泄”等線下服務(wù)，不定期組織集體爬山、篝火晚會(huì)等聯(lián)誼活動(dòng)。微城在線（“Wcheng”）本著“適應(yīng)學(xué)校、服務(wù)學(xué)生”的發(fā)展理念，竭誠為各位顧客提供高質(zhì)量、高品質(zhì)、高效率的服務(wù)，力圖使大學(xué)生在考研、考證及就業(yè)路上一帆風(fēng)順。服務(wù)介紹為了滿足大學(xué)生多元的需求，微城在線的功能也是多樣化的。在“大學(xué)學(xué)習(xí)”板塊，下設(shè)了考研專區(qū)、考證專區(qū)、公務(wù)員考試專區(qū)、就業(yè)培訓(xùn)專區(qū)等多個(gè)二級(jí)板塊，為即將參加相關(guān)考試的學(xué)生提供學(xué)習(xí)交流、互動(dòng)答疑的機(jī)會(huì)；在“大學(xué)播報(bào)”板塊，會(huì)員可以看到豐富的教育資訊、校園新聞；在“大學(xué)生活”板塊，會(huì)員可以發(fā)貼、

5、曬圖片、交朋友，還可以查找對于學(xué)習(xí)考試有用的信息，與他人資源共享等。以下便是針對微城在線平臺(tái)的具體介紹：1、考研專區(qū)：讓考生告別孤獨(dú)備考，與同城研友、同專業(yè)考友交流考研心得及復(fù)習(xí)狀況，同師兄師姐分享考研經(jīng)驗(yàn)和備考技巧!同時(shí)，通過微城論壇記錄下考研歷程，與同城研友分享。將幫助考研同學(xué)更加清楚地了解考試信息，更好地展開備考復(fù)習(xí)，同時(shí)也給對考研存在問題的同學(xué)提供一個(gè)相互交流、學(xué)習(xí)的平臺(tái)。2、考證專區(qū)：在我國，國家職業(yè)資格考試繁多，除了大家熟知的計(jì)算機(jī)二級(jí)、英語四六級(jí)等考試外，還有注冊會(huì)計(jì)師考試、國家司法考試、證券、銀行等各種從業(yè)考試讓考生在大學(xué)期間花費(fèi)大量的時(shí)間去備考?？甲C專區(qū)就是為了容納眾多考證考

6、生的板塊，學(xué)生在平臺(tái)中通過相互交流，提前了解到與自己專業(yè)相關(guān)的證書考試并為之奮斗。3、公務(wù)員考試專區(qū)：主要面向大三和大四準(zhǔn)備報(bào)考公務(wù)員的在校大學(xué)學(xué)生，為他們提供國考和省考的報(bào)考指南、歷年真題及備考資料。4、就業(yè)培訓(xùn)專區(qū)：主要面向大四即將5、機(jī)構(gòu)介紹：6、聯(lián)誼交友：7、私人訂制：宿舍聯(lián)誼，社團(tuán)聯(lián)誼，大學(xué)生就業(yè)，網(wǎng)友群，粉絲聯(lián)誼，老三界知青聚會(huì)，旅游、美食、音樂、體育。大學(xué)生聯(lián)誼社區(qū)-國內(nèi)優(yōu)秀的大學(xué)生互動(dòng)交流，聯(lián)誼的論壇!線下活動(dòng)目的：實(shí)現(xiàn)線上線下完美對接。傳統(tǒng)的社交網(wǎng)站或者聯(lián)誼網(wǎng)站很少對用戶進(jìn)行地域性劃分，甚至鼓勵(lì)不同地區(qū)的用戶進(jìn)行互動(dòng)交流，“微城在線”將反其道而行之，從創(chuàng)辦之初便重點(diǎn)對銀川大學(xué)

7、城內(nèi)及附近高校用戶開放，將來還會(huì)在西安和蘭州等多個(gè)城市設(shè)立試點(diǎn)，以容納更多的會(huì)員。“微城在線”的線下活動(dòng)多種多樣，包括爬山、燒烤、騎行、閱海戲水、聯(lián)誼交友和沙龍講座等，定期組織線下的聚會(huì)，為會(huì)員之間提供相互交流的機(jī)會(huì)。除了開展聚會(huì)，“微城在線”還鼓勵(lì)用戶利用碎片化時(shí)間遇見愛情，建議用戶利用學(xué)習(xí)間隙隨時(shí)隨地發(fā)起私人活動(dòng)，比如線上征集一個(gè)志同道合的美眉一起去看一場電影，或是綁定定位工具搜索自己身邊的“微城在線”用戶，隨時(shí)隨地拉近互相的距離，及時(shí)解決彼此的問題盈利模式微城在線的盈利主要來自增值服務(wù)、利潤分成、少量廣告三個(gè)方面。除此之外，還可以通過在線銷售考試書籍等商品，以及發(fā)行特色電子雜志等方式盈利

8、。增值服務(wù)為了更好的服務(wù)顧客，讓顧客感受到“微城”的的貼心，微城在線還推出了一系列的增值服務(wù)，用戶除了可以享受網(wǎng)站提供的一般服務(wù)外，還可以采用包月付費(fèi)的方式訂制自己感興趣的個(gè)性化產(chǎn)品，如考試解壓門診、壓力宣泄吧、個(gè)性交友會(huì)等。1、用戶購買虛擬產(chǎn)品微城在線用戶可以直接付錢購買虛擬產(chǎn)品，這是很多社區(qū)比較重要的一種盈利模式，就如QQ里面的Q幣、各種鉆、會(huì)員等等。大學(xué)校園屬于特殊的群體之一，聚集用戶群體大，所需的服務(wù)比較明確。2、特殊會(huì)員服務(wù)網(wǎng)站上有很多公共資源可以供會(huì)員免費(fèi)使用，但是對于一些高級(jí)別的增值服務(wù)需要辦理高級(jí)會(huì)員功能，如資料下載，壓力宣泄等。會(huì)員可以采取包月或包季支付費(fèi)用享受微城在線的增值

9、服務(wù)。3、付費(fèi)調(diào)查服務(wù)校內(nèi)先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)是一個(gè)具有無限價(jià)值的空間，既可以為商家做市場調(diào)研，也可以為大學(xué)生提供一些關(guān)于校園創(chuàng)新項(xiàng)目的調(diào)查服務(wù)，并收取一定的服務(wù)費(fèi)用。4、壓力宣泄由于許多大學(xué)生長期缺乏鍛煉和正確的自我認(rèn)識(shí)，長時(shí)間受到考研、考證及就業(yè)的壓力，并且未能及時(shí)得以調(diào)節(jié)，使許多學(xué)生顯得心情壓抑、情緒低落，從而影響學(xué)習(xí)效率和考試發(fā)揮效果。故我們特針對此類學(xué)生提供減壓、壓力宣泄等服務(wù)，由專人進(jìn)行疏導(dǎo)，讓學(xué)生以一種舒適愉悅的心情學(xué)習(xí)。5、個(gè)性化交友用戶在注冊我公司網(wǎng)站后，可以尋求志同道合的同學(xué)與他成為朋友，共同學(xué)習(xí)進(jìn)步。然而，很多學(xué)生僅通過少量信息并不能深入了解他（她）人的情況，所以我們推出專為高

10、級(jí)會(huì)員提供的聯(lián)誼交友服務(wù)，為那些在興趣愛好、學(xué)習(xí)方向等方面相同的學(xué)習(xí)進(jìn)行匹配，使他們能夠快速找到志同道合的朋友。利潤分成微城在線在定期和不定期的舉行線下活動(dòng)時(shí)，會(huì)逐漸引來諸多商家與我們尋求合作，如KTV酒吧、旅游景區(qū)、影院等。采用AA制使用戶采取自愿參與的方式進(jìn)行消費(fèi)，我們不對顧客另行收取任何費(fèi)用，而是通過與商家采取利潤分成的方式獲取收益，以達(dá)到彼此的良好合作。廣告收入隨著網(wǎng)站影響力的擴(kuò)大及目標(biāo)群體的不斷上升，將吸引眾多廣告商的注意，書店、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和周邊旅游景區(qū)等商家將紛紛在“微城在線”上投放廣告，使公司可以獲得較為豐厚的廣告宣傳費(fèi)。發(fā)展規(guī)劃總基調(diào)：分期投入，滾動(dòng)發(fā)展。公司采用四步走發(fā)展計(jì)劃戰(zhàn)

11、略：第一步：起步階段通過自身資源的投入，成功進(jìn)入電子商務(wù)代運(yùn)營行業(yè)，并積累前期運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)?？紤]到“微城在線”在剛開始時(shí)沒有太大知名度，同時(shí)運(yùn)作模式有待進(jìn)一步探索，因此我們將把營銷目標(biāo)主要定位于銀川大學(xué)城及附近高校校園內(nèi)。這將有利于集中有限的資源進(jìn)行集中營銷，快速獲得顧客的需求。本階段目標(biāo)：提高公司的品牌力，擴(kuò)大網(wǎng)站的客戶群體。第二步：完善階段在實(shí)現(xiàn)第一步的基礎(chǔ)上，擴(kuò)大經(jīng)營規(guī)模、資金投入和經(jīng)營范圍，豐富線下的活動(dòng)類型，以不斷滿足顧客的需求。同時(shí)，加大宣傳力度和網(wǎng)絡(luò)廣告的推廣，拓寬交流渠道，使同學(xué)們可以隨時(shí)隨地享受微城在線的服務(wù)。本階段目標(biāo)：1、建設(shè)管理團(tuán)隊(duì)，有效管理微城在線網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。2、召集更多電

12、子商務(wù)相關(guān)人才，充實(shí)團(tuán)隊(duì)力量。3、在寧夏打造一定知名度，擴(kuò)大在銀川大學(xué)城及附近高校市場占有率。第三步：高速發(fā)展階段在這一時(shí)期，通過前兩個(gè)階段的積累，公司要占據(jù)新市場，在西安和蘭州設(shè)立試點(diǎn)，即在銀川以外的重點(diǎn)城市大學(xué)園區(qū)開展業(yè)務(wù)，并引入風(fēng)險(xiǎn)投資，實(shí)現(xiàn)微城在線的快速發(fā)展。本階段目標(biāo)：1、吸引大量在校大學(xué)生注冊，并形成一批穩(wěn)定的客戶群體。2、完善團(tuán)隊(duì)管理和網(wǎng)站運(yùn)作模式。3、探索平臺(tái)盈利模式，擴(kuò)大收益范圍。4、擴(kuò)大人才隊(duì)伍，建立完善的技術(shù)支撐團(tuán)隊(duì)。第四步：成熟階段經(jīng)過前期的大力發(fā)展，“微城在線”在這一時(shí)期的任務(wù)將是擴(kuò)大平臺(tái)影響力，尋求多元化發(fā)展，并把微城在線平臺(tái)滲透到全國各重點(diǎn)城市大學(xué)城區(qū)，在整個(gè)全國

13、具有一定的影響力。本階段目標(biāo)：1、在同行業(yè)處于領(lǐng)先地位，成為電子商務(wù)運(yùn)營社交網(wǎng)絡(luò)的領(lǐng)先者。2、利用現(xiàn)有資源，實(shí)施多元化發(fā)展，尋求新的突破點(diǎn)。3、建立完善的管理團(tuán)隊(duì)，并形成梯度的技術(shù)支撐團(tuán)隊(duì)。二、網(wǎng)站介紹網(wǎng)站概述網(wǎng)站域名：微城在線網(wǎng)是以區(qū)域大學(xué)城內(nèi)的大學(xué)生為主要目標(biāo)客戶的社區(qū)網(wǎng)站。通過提供發(fā)表日志、生活與學(xué)習(xí)交流、資源共享、免費(fèi)資料等站線上資源分享等功能搭建一個(gè)功能豐富高效的用戶交流互動(dòng)平臺(tái)，同時(shí)開展相應(yīng)的線下活動(dòng)來豐富大學(xué)生的生活并減輕大學(xué)生的學(xué)習(xí)、生活壓力。在網(wǎng)站建立的前期實(shí)行全方位的免費(fèi)服務(wù)政策，以吸引力大批的學(xué)生駐足，并在微城在線這個(gè)平臺(tái)上休閑、娛樂與知識(shí)共享。在網(wǎng)站發(fā)展的中、后期，公司

14、將逐步開發(fā)諸多增值服務(wù)，并相應(yīng)收取一定的服務(wù)費(fèi)用，使公司在運(yùn)營中盈利，不斷壯大。網(wǎng)頁設(shè)計(jì)1、網(wǎng)站風(fēng)格主題：以白色與少量藍(lán)色搭配，使得網(wǎng)站美觀大方，富有青春、活力。橫幅中運(yùn)用紫色、粉色、藍(lán)色等的變換圖片，既顯示重要的信息，又流露出一種豐富的色彩和青春的氣息。字體：字體采用小五號(hào)，宋體字為主，顯得頁面內(nèi)容整潔，清晰，宋體字會(huì)給人一種舒服的感覺。有的文字換成了亮的橙紅色，更是形成了鮮明的對比，讓人一目了然。方便人們的瀏覽和點(diǎn)擊。Logo標(biāo)志：logo圖標(biāo)放在網(wǎng)站頁面的左上角，采用暖色調(diào)，既顯眼又給人一種溫暖的感覺。內(nèi)容：微城在線主頁并非大量的文字，而是利用各種加入微城的學(xué)生圖片完整清晰地拼合而成。圖

15、片遠(yuǎn)比文字更讓人容易接受。圖片右方有他們的資料與少量信息。2、網(wǎng)絡(luò)前臺(tái)功能規(guī)劃圖網(wǎng)絡(luò)前臺(tái)功能規(guī)劃圖為校園網(wǎng)絡(luò)超市的正常運(yùn)營打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，是我公司得以運(yùn)行的前提條件。它是一個(gè)鏈接客戶與網(wǎng)站的核心，是公司使用網(wǎng)站在后臺(tái)運(yùn)作及時(shí)了解顧客購買、反饋等動(dòng)態(tài)信息的基站，以下便是我公司開發(fā)出的網(wǎng)絡(luò)前臺(tái)功能規(guī)劃圖：活動(dòng)管理“活動(dòng)推薦管理”功能模塊主要實(shí)現(xiàn)用戶感興趣的活動(dòng)、為用戶推薦的活動(dòng)以及所有近期的活動(dòng)信息。在查看這些信息之后，用戶可以把感興趣的活動(dòng)或者確認(rèn)準(zhǔn)備參加的活動(dòng)發(fā)表日志以及把相關(guān)信息發(fā)布到新鮮事中，再以郵件的形式告知網(wǎng)站管理員，管理員通知或者用戶自己邀請有相同愛好的好友參加。在查詢近期的自己感

16、興趣的活動(dòng)的時(shí)候可以把這個(gè)活動(dòng)注明，網(wǎng)站到時(shí)候會(huì)通知相關(guān)的時(shí)間和活動(dòng)安排。這個(gè)子系統(tǒng)主要包括活動(dòng)推薦管理、查看活動(dòng)信息、查看活動(dòng)列表和活動(dòng)注冊管理等。最后用戶能更新、修改自己的活動(dòng)信息?；顒?dòng)推薦管理用例圖如圖3-6所示：“活動(dòng)推薦管理”功能模塊用用例圖展示了系統(tǒng)中的活動(dòng)推薦管理、查看活動(dòng)信息、查看活動(dòng)列表以及活動(dòng)注冊管理（包括接受活動(dòng)邀請和拒絕活動(dòng)邀請）等功能，下面在表3-5進(jìn)行詳細(xì)的用例描述：活動(dòng)注冊管理：用戶在查看推薦的活動(dòng)列表時(shí)，需要確認(rèn)是否參加此活動(dòng)。系統(tǒng)在得到用戶的確認(rèn)信息之后，就會(huì)通知平臺(tái)中邀請此用戶的其他用戶，并統(tǒng)計(jì)參加此活動(dòng)的人數(shù)和調(diào)整活動(dòng)信息和內(nèi)容。具體實(shí)現(xiàn)活動(dòng)圖如下圖所示：

17、支付系統(tǒng)1、網(wǎng)上支付顧客需要在網(wǎng)站上享受增值服務(wù)，則可通過支付寶或者網(wǎng)銀作為第三方交易中介，或者使用帶有銀聯(lián)的銀行卡在網(wǎng)上直接支付。|;r;i;二一|選擇服務(wù)f付款到支付寶_驗(yàn)貨滿意通知支付寶二完成付款給買家驗(yàn)貨不滿意.一退貨匕完成2、銀行轉(zhuǎn)賬對于通過銀行轉(zhuǎn)賬的情況一般不易出現(xiàn)，此類支付方式主要是針對較大數(shù)額的資金支付等。網(wǎng)站推廣特色推廣。制作大量質(zhì)量較好的布袋和新生入學(xué)指南，在布袋上及入學(xué)指南的封面印上關(guān)于“微城在線”的廣告，并免費(fèi)發(fā)放給學(xué)生使用，既環(huán)保耐用，又可以為公司做長期推廣。校園餐桌廣告。在學(xué)生吃飯的餐桌下角粘貼上公司的網(wǎng)站及圖片，能夠取得較好的宣傳效果?；A(chǔ)手段。宣傳冊、海報(bào)、傳單

18、、卡片、樓棟號(hào)、日歷、課程表、標(biāo)尺、友情提示等，這些屬于基礎(chǔ)手段。網(wǎng)絡(luò)宣傳。比如通過論壇、校園貼吧等進(jìn)行軟文推廣；通過QQ群、論壇簽名及QQ簽名、微信圈等網(wǎng)絡(luò)手段進(jìn)行宣傳。seo優(yōu)化。目前，在各大搜索引擎里，“大學(xué)生學(xué)習(xí)社交網(wǎng)站”等相關(guān)關(guān)鍵詞都沒有網(wǎng)站在做競價(jià)推廣，所以我們可以做好網(wǎng)站的seo優(yōu)化，在各大搜索引擎里的排名會(huì)有一個(gè)理想的效果。發(fā)展區(qū)域大使。在公司擴(kuò)大經(jīng)營范圍之后，為利于在各城市大學(xué)城扎根，公司將發(fā)展一定數(shù)量的區(qū)域大使，負(fù)責(zé)在本地區(qū)的推廣、訂制服務(wù)，配合公司的網(wǎng)站宣傳，并及時(shí)反饋用戶信息。用戶使用手冊一、會(huì)員注冊請點(diǎn)擊“免費(fèi)注冊”，按照以下注冊提示操作即可！注冊步驟詳解如下：進(jìn)入微

19、城在線首頁，點(diǎn)擊頁面上方的“免費(fèi)注冊”。按照網(wǎng)頁提示，填寫準(zhǔn)確的注冊信息后點(diǎn)擊“提交注冊”。系統(tǒng)會(huì)提示注冊成功，并發(fā)送驗(yàn)證郵件到您的注冊郵箱中，若您長時(shí)間未收到，請點(diǎn)擊“重發(fā)一封”。登陸到您的個(gè)人郵箱，找到標(biāo)題為“恭喜你加入微城在線”的郵件，打開后點(diǎn)擊“驗(yàn)證郵箱”即可。注冊成功！二、用戶登錄注冊成功后，您可以登陸到“我的微城”查看帳戶信息或修改個(gè)人信息。登錄步驟詳解如下：1點(diǎn)擊“微城在線”的請登錄。2按照網(wǎng)頁提示填寫您的注冊郵箱和密碼后，點(diǎn)擊“登陸”即可。網(wǎng)站建設(shè)網(wǎng)站開發(fā)策略在充分考慮經(jīng)濟(jì)實(shí)力和現(xiàn)有資源的基礎(chǔ)上，我網(wǎng)站采用自行開發(fā)策略。充分利用我校校內(nèi)的技術(shù)優(yōu)勢，工作量過大時(shí)雇傭?qū)W生兼職作為網(wǎng)

20、頁制作和編程人員，以最大限度地節(jié)約成本。而且，在本網(wǎng)站開發(fā)過程中存在很多不確定因素，因此使用此種開發(fā)方式足夠靈活，可以在開發(fā)過程中容易隨時(shí)做出改變、取舍和優(yōu)化，有利于網(wǎng)站的建設(shè)。網(wǎng)站開發(fā)關(guān)鍵技術(shù)1、動(dòng)態(tài)網(wǎng)頁技術(shù)首先，使用Dreamweaver軟件編寫網(wǎng)頁文件，使之具有一般靜態(tài)網(wǎng)頁的功能，標(biāo)題、內(nèi)容、鏈接等。另外為了實(shí)現(xiàn)本網(wǎng)站的特殊功能，如“培訓(xùn)機(jī)構(gòu)介紹”功能，需要在網(wǎng)頁中嵌入Flash用以顯示圖片和動(dòng)畫，嵌入Java程序用以實(shí)現(xiàn)頁面互動(dòng)。2、CA認(rèn)證和PKI技術(shù)CA是電子商務(wù)安全認(rèn)證體系的核心機(jī)構(gòu)，即認(rèn)證中心(CertificationAuthority)。它為電子商務(wù)環(huán)境中的各個(gè)實(shí)體辦法電子

21、證書，以證明各實(shí)體身份的真實(shí)性并負(fù)責(zé)在交易中檢驗(yàn)和管理證書。PKI(PublicKeyInfrastrueture)是一種遵循標(biāo)準(zhǔn)公鑰加密技術(shù)，為電子商務(wù)的開展提供一套安全基礎(chǔ)平臺(tái)的技術(shù)和規(guī)范。用戶可利用PKI平臺(tái)提供的服務(wù)進(jìn)行安全通信。PKI的基本機(jī)制和定義和建立身份認(rèn)證和授權(quán)規(guī)則，然后分發(fā)、交換這些規(guī)則，并在網(wǎng)絡(luò)之間解釋和管理這些規(guī)則。PKI對數(shù)據(jù)加密、數(shù)字簽名、防抵賴、數(shù)據(jù)完整性以及身份鑒別所需的密鑰和認(rèn)證實(shí)施統(tǒng)一的集中化管理，支持電子商務(wù)的參與者在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下建立和維護(hù)平等的信任關(guān)系，保證網(wǎng)上在線交易的安全。網(wǎng)站開發(fā)周期網(wǎng)站開發(fā)階段將用時(shí)5個(gè)月，分為以下三個(gè)階段。第一階段：網(wǎng)頁制作用時(shí)：

22、3個(gè)月內(nèi)容：1、購置硬件設(shè)備，如服務(wù)器等；2、準(zhǔn)備軟件：網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)，服務(wù)器軟件，數(shù)據(jù)庫軟件，網(wǎng)絡(luò)安全軟件等；3、注冊域名：_4、向CA中心申請相關(guān)證書；5、網(wǎng)頁設(shè)計(jì)制作，劃分模塊、整合。第二階段：網(wǎng)站測試用時(shí)：1個(gè)月內(nèi)容：1、本地測試。在開發(fā)服務(wù)器上對網(wǎng)頁進(jìn)行全面的檢查，如內(nèi)容、功能、版式、鏈接是否符合設(shè)計(jì)初衷，是否有錯(cuò)誤，各項(xiàng)功能能否正確運(yùn)行，圖片能否正確顯示，動(dòng)畫能否正常播放等等。2、發(fā)布站點(diǎn)測試。把開發(fā)服務(wù)器上的站點(diǎn)發(fā)布到Web服務(wù)器并連接到互聯(lián)網(wǎng)上,從系統(tǒng)外部考察網(wǎng)站性能，包括網(wǎng)站符合測試，網(wǎng)站安全測試兩部分。網(wǎng)站測試的運(yùn)行效果需要考慮不同瀏覽器的兼容性、網(wǎng)頁搜索功能的運(yùn)行情況、網(wǎng)站

23、導(dǎo)航是否清晰友好、頁面鏈接的是否指向清楚鏈接無誤等。第三階段：網(wǎng)站優(yōu)化用時(shí)：2個(gè)月（與第二階段同時(shí)開始進(jìn)行）內(nèi)容：在網(wǎng)站測試過程中，對于發(fā)現(xiàn)的問題和漏洞及時(shí)記錄并盡快修改，測試階段最后還要對整個(gè)網(wǎng)站測試做出一個(gè)整體的評估，寫出詳盡的評估報(bào)告，總結(jié)整個(gè)過程中所發(fā)現(xiàn)的問題及其改善措施。對日后系統(tǒng)優(yōu)化升級(jí)提供信息和參考。網(wǎng)站維護(hù)網(wǎng)站投入運(yùn)營后，仍需要網(wǎng)站維護(hù)團(tuán)隊(duì)對網(wǎng)站進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，加強(qiáng)用戶投訴機(jī)制，廣泛征求用戶意見和建議，以及時(shí)發(fā)現(xiàn)并排除網(wǎng)站的問題和漏洞。維護(hù)工作主要包括以下幾個(gè)方面：改變頁面布局經(jīng)常性的改變頁面的配色、布局、按鈕風(fēng)格等，可使用戶增加新鮮感和瀏覽沖動(dòng)，增強(qiáng)本網(wǎng)站的吸引力。網(wǎng)站更新作為

24、網(wǎng)站生存的根本，信息的更新必須時(shí)刻進(jìn)行；硬件使用壽命到期前必須更換，保證系統(tǒng)穩(wěn)定性；軟件升級(jí)，以配合新的硬件和新的功能。網(wǎng)站錯(cuò)誤的檢測與排除進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，確保系統(tǒng)可用，加強(qiáng)穩(wěn)定性。添加或刪除功能模塊等根據(jù)用戶反應(yīng)情況和網(wǎng)站發(fā)展規(guī)劃，適當(dāng)對網(wǎng)站功能進(jìn)行改變，以配合發(fā)展。三、競爭分析背景分析競爭分析培訓(xùn)市場這塊“蛋糕”雖然很大，但是想從中分得一份利益的公司也是數(shù)量眾多，且整個(gè)行業(yè)素質(zhì)是良莠不齊的。我們惟有揚(yáng)長避短，制定自己的競爭優(yōu)勢，突出優(yōu)點(diǎn)，創(chuàng)新發(fā)展，滿足社會(huì)的需求。同時(shí)更應(yīng)該重視競爭對手，仔細(xì)分析各競爭對手的優(yōu)勢以及劣勢，找出應(yīng)對策略，作為中小企業(yè)的我們才能得以發(fā)展。網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和實(shí)體培訓(xùn)機(jī)構(gòu)

25、目前呈升溫狀態(tài)，盈利的能占到75%。其中，陜西由于大學(xué)生人數(shù)眾多，市場份額較大，但目前沒有較大規(guī)模的職前培訓(xùn)專業(yè)機(jī)構(gòu)，更談不上經(jīng)營模式和特色，百思特“best”的發(fā)展前景廣闊。情況大多數(shù)培訓(xùn)公司成立時(shí)間在3年以內(nèi)，不超過5年，數(shù)量眾多，規(guī)模小，其所占市場份額約40%，但是它們在培訓(xùn)公司中的比例超過90%國內(nèi)一般有5年以上從業(yè)歷史的，比較成形、穩(wěn)定、較大型的培訓(xùn)公司，專職人數(shù)一般10人以上，這部分公司的市場份額估計(jì)占到全部市場的60%優(yōu)勢小型培訓(xùn)公司以其專門知識(shí)和技巧，以特殊的市場定位，為某些類型客戶提供培訓(xùn)服務(wù)規(guī)模較大，管理體系較為完備，兼?zhèn)涓鞣矫嫒瞬帕觿葑霾涣舜笮晚?xiàng)目，利潤增長十分有限，對于

26、企業(yè)的規(guī)模與發(fā)展都是障礙。過于專注于某專業(yè)領(lǐng)域，在多變的行業(yè)發(fā)展中缺乏應(yīng)變能力組織規(guī)模龐大，管理機(jī)構(gòu)復(fù)雜，相應(yīng)的費(fèi)用定價(jià)較咼，并且對于信息的反應(yīng)速度較為緩慢，不適于高速發(fā)展的經(jīng)濟(jì)環(huán)境對策重點(diǎn)在于從數(shù)量眾多的小規(guī)模咨詢公司中脫穎而出，找出本公司的核心競爭力，劃分目標(biāo)市場，實(shí)行專業(yè)化發(fā)展，在可能的情況下發(fā)揮合作精神重點(diǎn)在于發(fā)揮中小企業(yè)的價(jià)格優(yōu)勢以及靈活性。結(jié)構(gòu)精簡，能最大限度的發(fā)揮低成本以及交易費(fèi)用；管理精煉，對于復(fù)雜多變的市場環(huán)境能迅速做出反應(yīng)圖培訓(xùn)行業(yè)各企業(yè)情況分析圖swot分析外部機(jī)會(huì)扭轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略內(nèi)部劣勢W增長型戰(zhàn)S內(nèi)部優(yōu)勢多元化戰(zhàn)略防御型戰(zhàn)略1F體化戰(zhàn)略外部威脅圖swot分析示意圖優(yōu)勢，強(qiáng)項(xiàng)

27、（Strength）人力資源：本公司擁有一批敢于創(chuàng)新、富有激情的年輕創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)，關(guān)鍵領(lǐng)域擁有專長的職員，職員積極上進(jìn)，有很強(qiáng)的組織學(xué)習(xí)能力，團(tuán)隊(duì)的凝聚力強(qiáng)。服務(wù)方面：本公司基于互聯(lián)網(wǎng)的服務(wù)平臺(tái)以其先進(jìn)的技術(shù)，便捷的模式，把職前培訓(xùn)網(wǎng)上課程信息發(fā)布上網(wǎng)，實(shí)體公司加強(qiáng)與企業(yè)、高校合作，聘請專業(yè)講師對學(xué)員進(jìn)行精心培訓(xùn)。市場策略：陜西地區(qū)不僅企業(yè)眾多，而且高校數(shù)量在全國數(shù)一數(shù)二，所以目標(biāo)市場潛力巨大。本公司所倡導(dǎo)的“就業(yè)指導(dǎo)、職業(yè)素質(zhì)、專業(yè)技能”理念，既集中了企業(yè)對員工的要求和高校對學(xué)生的期待，同時(shí)又把學(xué)生的個(gè)人能力與企業(yè)實(shí)際結(jié)合起來，拓展了百思特的市場。競爭能力：本公司整合企業(yè)與高校信息，為同學(xué)獲取企

28、業(yè)招聘要求的同類網(wǎng)站在本地方尚未出現(xiàn)。目前市場上存在的競爭壓力較小，而且本公司具有技術(shù)和理念的領(lǐng)先性，因而具有明顯的競爭優(yōu)勢。劣勢，弱項(xiàng)（Weakness）人力資源：創(chuàng)業(yè)成員實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)不足，社會(huì)工作經(jīng)驗(yàn)不夠豐富，缺乏社會(huì)關(guān)系資源，需要一個(gè)時(shí)期的調(diào)整和鍛煉。隨著公司規(guī)模的擴(kuò)大，各方面可能遭遇經(jīng)營管理和專業(yè)技術(shù)等方面的人才瓶頸，制約公司的進(jìn)一步發(fā)展。服務(wù)方面：本公司所提供的服務(wù)及信息是面向陜西地區(qū)企業(yè)及高校學(xué)生，目標(biāo)群體有限，同時(shí)在地域上存在一定的局限性。市場策略：由于本項(xiàng)目剛起步，創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)規(guī)模較小，各方面經(jīng)驗(yàn)不足，在公司推廣上也需要一定的時(shí)間。與企業(yè)和高校的溝通還需要時(shí)間。競爭能力：本公司雖然有一

29、定的創(chuàng)造性，但目前培訓(xùn)機(jī)構(gòu)魚龍混雜，他們擁有了一定的市場，而且也有了一定的知名度，所以在公司推廣方面面臨一定的競爭壓力。機(jī)會(huì)，機(jī)遇（0pportunity）人力資源：本公司擁有許多專業(yè)人才，這就為我公司的發(fā)展提供了充足的后備軍。服務(wù)方面：互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展，將大大拓展了電子商務(wù)服務(wù)平臺(tái)應(yīng)用的廣度與深度。網(wǎng)絡(luò)與實(shí)體的服務(wù)結(jié)合，把高校、學(xué)生、企業(yè)聯(lián)系起來，為學(xué)生找工作，企業(yè)招員工提供機(jī)遇。市場策略：大學(xué)畢業(yè)生的數(shù)量激增，對工作的需求大大增加，將孵化出更巨大的市場空間。之后本公司服務(wù)項(xiàng)目將越來越廣，客戶數(shù)量和市場容量將隨著公司的發(fā)展而迅速增加。競爭能力：目前在陜西地區(qū)還沒有能提供與本公司所提供的服務(wù)完

30、全相同的競爭對手，為網(wǎng)站的推出提供了一個(gè)很好的契機(jī)。威脅，競爭（Threats）人力資源：公司成立初期資金缺乏，在用高薪聘請人才上存在一定的困難。由于資金缺乏，團(tuán)隊(duì)規(guī)模有限。服務(wù)方面：陜西地區(qū)類似的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)已經(jīng)存在，并且具有一定的市場影響力，造成進(jìn)入市場的門檻，對本公司構(gòu)成一定威脅。市場策略：資金的短缺對公司的推廣造成了一定的困難，使企業(yè)的知名度很難擴(kuò)大。競爭能力：企業(yè)、高校、學(xué)生的聯(lián)系通常是利用傳統(tǒng)線下交流方式，這種聯(lián)系習(xí)慣對本公司構(gòu)成一定的競爭威脅。項(xiàng)目可行性分析（1）由學(xué)生建立自己所需的網(wǎng)絡(luò)信息、交流服務(wù)平臺(tái)具有天然的信譽(yù)、誠信關(guān)系。為運(yùn)作指出較少了很大的障礙。（2）平臺(tái)內(nèi)容為在校高校生

31、最需求的方面，且其全面性在網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)域是空前的。其已經(jīng)推出必將受到在校生的矚目。無論對其推廣及拓展都是一個(gè)巨大的推動(dòng)力。（3）依托網(wǎng)絡(luò)，啟動(dòng)資金小，而成效快，這就使其初期發(fā)展迅速、順利。目標(biāo)市場分析1、網(wǎng)站以大學(xué)城為中心，大學(xué)集中，人口密度大，空間優(yōu)勢明顯。2、大學(xué)生思想活躍，一直代表新的生活潮流，容易接受新鮮事物，計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)普及率最高。3、由于網(wǎng)站運(yùn)營成員本身處于平臺(tái)面向的群體之中，這就讓我們在第一時(shí)間了解到我們所面向的群體的切實(shí)需要，并有針對性地進(jìn)行調(diào)整，迅速及時(shí)。4、網(wǎng)站由在校大學(xué)生經(jīng)營，利于了解大學(xué)生的生活和消費(fèi)習(xí)慣，及時(shí)掌握大學(xué)生的生活動(dòng)態(tài)。由于人員本身特性，使得本平臺(tái)可面向客戶群體進(jìn)

32、行無障礙交流，便于宣傳與推廣。5、網(wǎng)站板塊的優(yōu)勢：網(wǎng)站以服務(wù)大學(xué)生為宗旨，提供了全方位的服務(wù)支持，比單一的論壇模式更有優(yōu)勢。6、線上線下結(jié)合的優(yōu)勢：線上交流學(xué)習(xí)平臺(tái)與線下輕松娛樂相結(jié)合，不僅能從網(wǎng)上提升學(xué)習(xí)效率，同時(shí)交友學(xué)習(xí)兩不誤。市場趨勢預(yù)測網(wǎng)站本身就是在社會(huì)的文化的發(fā)展、經(jīng)濟(jì)的發(fā)展所帶來的各種需求的情況下產(chǎn)生的，隨著學(xué)生觀念、生活方式的轉(zhuǎn)變，對于一種健康、現(xiàn)實(shí)、充滿人文環(huán)境的生活方式是越來越渴求。所以網(wǎng)站充分適應(yīng)了市場的這個(gè)特點(diǎn)而產(chǎn)生，在這之前的社區(qū)型網(wǎng)站、交友網(wǎng)站、論壇、以及聊天工具QQ的火爆可以看出，而網(wǎng)站則提供了一種獨(dú)特的方式，發(fā)現(xiàn)了前面幾種的不足。網(wǎng)站能夠充分滿足大學(xué)城學(xué)生的需求，

33、通過大力宣傳，只要有了可觀的用戶數(shù)量，網(wǎng)站的發(fā)展前景將會(huì)很樂觀，那必然這個(gè)網(wǎng)站的市場空間將會(huì)非常的大，加之網(wǎng)站有了很好的盈利模式，更好的為學(xué)生提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的機(jī)制，市場只不過是時(shí)間的問題。四、營銷戰(zhàn)略微城在線的合作策略1、攜手企業(yè)招聘由于微城在線的服務(wù)對象以在校大學(xué)生為主，這就為許多企業(yè)的人才招聘提供了方便的平臺(tái)。在公司發(fā)展的后期，微城在線會(huì)進(jìn)一步完善網(wǎng)站的業(yè)務(wù)，推出企業(yè)招聘平臺(tái)。憑借和眾多企業(yè)的合作，來依托微城在線網(wǎng)站的知名度和美譽(yù)度網(wǎng)羅人氣。這些主頁除了具有企業(yè)自身宣傳的作用外，還兼具招賢納士的功能。直接取材于在校大學(xué)生，是一種集中、高效的做法。這一做法也吸引了不少有志學(xué)子的目光，他們紛紛主

34、動(dòng)與招聘單位取得聯(lián)系，從而向自己未來的人生邁出了意義非凡的第一步。2、與考研等教育機(jī)構(gòu)開展合作微城在線的客戶群體主要分為學(xué)習(xí)類和生活類，針對學(xué)習(xí)類的客戶群體，我們與考驗(yàn)3、啟動(dòng)人人鏈接戰(zhàn)略許多人喜歡把一些有趣、實(shí)用的日志、音樂、照片以及視頻從其他網(wǎng)站上轉(zhuǎn)貼至人人網(wǎng)與好友分享。在人人網(wǎng)與其他網(wǎng)站建立鏈接之前，人們只能通過粘貼其他網(wǎng)站提供的各類代碼來建立所需文件的超鏈接，操作起來繁瑣、耗時(shí)。2009年10月，人人網(wǎng)舉行了“人人鏈接戰(zhàn)略聯(lián)盟發(fā)布會(huì)”，正式宣告人人網(wǎng)將通過人人鏈接技術(shù)實(shí)現(xiàn)與各領(lǐng)域優(yōu)秀網(wǎng)站的全面鏈接，為用戶帶去更豐富的互聯(lián)網(wǎng)生活體驗(yàn)。參與合作的各門戶網(wǎng)站，像優(yōu)酷網(wǎng)、土豆網(wǎng)、天極網(wǎng)、百度百

35、科、新浪微博等，都將在各種類型的文件下方顯示一連串快捷鏈接圖標(biāo)，用戶只需找到人人網(wǎng)的圖標(biāo)，輕輕一點(diǎn)，即可完成分享，方便、快捷。這一戰(zhàn)略的應(yīng)用將為人人網(wǎng)提供更多的網(wǎng)絡(luò)接入點(diǎn)，為更多的用戶接近和使用人人網(wǎng)提供可能性。4、與游戲、應(yīng)用廠商開展合作而人人網(wǎng)的各類應(yīng)用軟件更是成為用戶在消閑之余，用來學(xué)習(xí)的得力助手。實(shí)用類應(yīng)用如公務(wù)員考試、大學(xué)英語四、六級(jí)聽力等。微信營銷微信營銷是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)營銷模式的一種創(chuàng)新，是伴隨著微信的火熱而興起的一種網(wǎng)絡(luò)營銷方式。目前，我國微信用戶已達(dá)6億之眾，客戶群體非常廣泛。微信不存在距離的限制，用戶注冊微信后，可與周圍同樣注冊的“朋友”形成一種聯(lián)系，用戶訂閱自己所需的信

36、息，公司通過提供顧客需要的信息，推廣自己的產(chǎn)品，從而實(shí)現(xiàn)點(diǎn)對點(diǎn)的營銷。使用微信進(jìn)行營銷高到達(dá)率、高曝光率、高接受率、高便利性的優(yōu)勢。宅購建立了官方微信公眾平臺(tái)，并將店鋪?zhàn)詣?dòng)生成的二維碼通過各種渠道轉(zhuǎn)發(fā)出去，顧客只需掃描二維碼就可以進(jìn)入宅購店鋪選購、下單，方便簡潔。同時(shí)也可以自制有宅購特色的微信二維碼，受眾只需掃描二維碼便可以添加為好友，隨時(shí)收聽宅購的促銷、折扣消息，及時(shí)下達(dá)，享受優(yōu)惠。（圖片詳見附件）微博營銷微博營銷是零成本、高回報(bào)的營銷方式。官方微博除了推送日常的企業(yè)信息、新品預(yù)報(bào)、商品比價(jià)、接收訂單，還有專人在微博上處理消費(fèi)者的投訴，跟消費(fèi)者進(jìn)行一對一的對話。新浪微博和騰訊微博作為現(xiàn)行受眾

37、最廣的兩類博客，使用這兩類博客進(jìn)行宣傳，將使更多的人（不僅僅是銀川的人）對宅購的商品有了一個(gè)明確的了解。我們利用微博操作簡單，信息發(fā)布便捷、互動(dòng)性強(qiáng)、低成本的優(yōu)勢，宣傳和樹立品牌形象，對宅購營銷推廣起到的作用將是功不可沒。關(guān)系營銷策略組合營銷可以考慮銷售組合商品，比如早餐組合等。多利用節(jié)假日銷售應(yīng)季商品，比如情人節(jié)、愚人節(jié)、圣誕節(jié)、中秋節(jié)等。在大節(jié)臨近時(shí)做專門的促銷，制作宿舍值日表，貼在各個(gè)寢室的門后面。開展團(tuán)購活動(dòng)與班級(jí)、學(xué)生會(huì)合作，在班級(jí)開展活動(dòng)、比賽期間購買微優(yōu)宅購網(wǎng)超的商品，微優(yōu)宅購提供即時(shí)送貨，免去學(xué)生購買拉貨的煩惱。多元化推廣公司的網(wǎng)站在有了大量的顧客基礎(chǔ)之后，商品的購買是較為頻繁

38、的，這可以培養(yǎng)顧客依賴于公司的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，以便公司開展以下活動(dòng)。1）平臺(tái)發(fā)展多元化，把平臺(tái)建立成大學(xué)校園綜合社區(qū)，學(xué)生會(huì)可以在這個(gè)平臺(tái)上發(fā)布新聞、信息，學(xué)生活動(dòng)也可以在此發(fā)布。2）在平臺(tái)建立二手出售、閑置商品交換專區(qū)方便會(huì)員，以及在平臺(tái)建立兼職信息專區(qū)。這些都將利于在網(wǎng)站成熟后開展面向?qū)W生的網(wǎng)絡(luò)廣告，并獲取一定的利潤。樓內(nèi)實(shí)體宣傳在學(xué)生居住的公寓樓和普宿進(jìn)行宣傳，如制作帶有微優(yōu)宅購廣告的值日表發(fā)放到每個(gè)宿舍，宿舍安排值日時(shí)，就可以把公司的廣告一同張貼在宿舍內(nèi)。5網(wǎng)站資源、網(wǎng)絡(luò)廣告合作公司本著資源共享，共同擴(kuò)大收益的原則與其他網(wǎng)站進(jìn)行交換鏈接，與用戶資源合作，與商家進(jìn)行廣告資源互相推廣，從而多渠道

39、的宣傳微優(yōu)宅購，達(dá)到互贏。6QQ/飛信群傳遞通過QQ/飛信群的傳遞，發(fā)布與“微優(yōu)宅購”網(wǎng)站相關(guān)的祝福短信息，使得受眾自主相互傳播，同時(shí)受眾在閱讀短信時(shí)也能看到微優(yōu)宅購的鏈接廣告，在娛樂和學(xué)習(xí)之余接觸到微優(yōu)宅購，感受微優(yōu)宅購對用戶的關(guān)愛。六、團(tuán)隊(duì)管理基本結(jié)構(gòu)一個(gè)公司的組織結(jié)構(gòu)設(shè)置的合理與否直接決定了其管理的有效性。鑒于我公司處于初創(chuàng)期，規(guī)模較小，為了便于統(tǒng)一指揮管理，明確權(quán)限和責(zé)任，我們采取直線行組織結(jié)構(gòu)，力求在組織信息的傳達(dá)和分工上做到合理有效。隨著企業(yè)規(guī)模擴(kuò)大，內(nèi)外環(huán)境的變化，企業(yè)的組織形式也將隨之不斷的調(diào)整變革，優(yōu)化企業(yè)組織與管理，從原來的直線職能制發(fā)展成扁平式、矩陣式，以便于上下級(jí)的溝通

40、和核心價(jià)值觀的實(shí)現(xiàn)。下面是對各個(gè)部門職能的簡要介紹：圖本公司組織結(jié)構(gòu)示意圖1、董事會(huì)由企業(yè)的大股東組成，屬于企業(yè)的決策層，負(fù)責(zé)制定企業(yè)的總體發(fā)展戰(zhàn)略。任免公司經(jīng)理，決定企業(yè)的經(jīng)營計(jì)劃和投資方案，決定內(nèi)部管理機(jī)構(gòu)的設(shè)置和基本管理，制定企業(yè)的財(cái)務(wù)預(yù)、決算、利潤分配方案。2、營銷部主要負(fù)責(zé)開拓市場，推廣服務(wù)。目的是要緊跟行業(yè)發(fā)展趨勢，抓住培訓(xùn)業(yè)的特點(diǎn)，建立正確的市場營銷觀念，運(yùn)用合適的營銷方法和技術(shù)，以客戶和市場為導(dǎo)向，把握住市場的機(jī)會(huì)，占領(lǐng)應(yīng)有的市場份額。3、業(yè)務(wù)部下設(shè)咨詢部與培訓(xùn)部，具體負(fù)責(zé)咨詢和培訓(xùn)業(yè)務(wù)。設(shè)置客戶名冊，制定培訓(xùn)咨詢各項(xiàng)工作的具體安排（包括時(shí)間、場地、資料、會(huì)上服務(wù)、“售后”服務(wù)

41、等）。目的是緊密聯(lián)系客戶，為客戶提供“性價(jià)比”最高的服務(wù)。4、財(cái)務(wù)部管理企業(yè)日常開支，資金周轉(zhuǎn)，制定企業(yè)財(cái)務(wù)計(jì)劃，完成納稅申報(bào)與繳納等事項(xiàng)。以求做到合理利用企業(yè)資金，為管理者提供明確財(cái)務(wù)信息，做出正確決策，進(jìn)而降低經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)。5、人力資源部負(fù)責(zé)公司認(rèn)識(shí)招聘、人員培訓(xùn)及認(rèn)識(shí)安排等人事活動(dòng)，對各部門的統(tǒng)籌安排和人員管理。我們的企業(yè)會(huì)招聘并培養(yǎng)優(yōu)秀員工，提高他們的能力，激發(fā)他們的潛能，增強(qiáng)他們的凝聚力，使其更好地為公司服務(wù)。員工管理原則人力資源是一種戰(zhàn)略性資源，人力資源的創(chuàng)新能力是企業(yè)利潤的源泉，企業(yè)為了在某個(gè)領(lǐng)域或某個(gè)行業(yè)中占領(lǐng)制高點(diǎn)，必須有大量的優(yōu)秀人才為企業(yè)服務(wù)。我們的企業(yè)會(huì)培養(yǎng)優(yōu)秀員工，提高他

42、們的能力，激發(fā)他們的潛能，增強(qiáng)他們的凝聚力，使其更好地為公司服務(wù)。我公司將采用人本管理的思想，即以人為中心，以員工的能力，特長，興趣，心理狀況來綜合情況來科學(xué)合理地安排最合適的工作，并充分地考慮到員工的成長特點(diǎn)和價(jià)值，使用科學(xué)地培訓(xùn)，激勵(lì)待管理方法，通過全面的人力開發(fā)和企業(yè)文化建設(shè)，使員工能夠在工作中充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，從而提高工作效率，增加工作業(yè)績，為達(dá)企業(yè)發(fā)展目標(biāo)做出最大貢獻(xiàn)。員工調(diào)整方法人力缺乏調(diào)整：外部招聘：當(dāng)企業(yè)戰(zhàn)略調(diào)整需大量人員，而內(nèi)部無法調(diào)整時(shí)，采用外部招聘。招聘方式有：人才交流會(huì)、招聘洽淡會(huì)、電視、報(bào)紙廣告，網(wǎng)上招聘，校園招聘，人才獵取等，視具體職務(wù)的要求而定

43、。B.內(nèi)部招聘：對于公司高層職務(wù)的空缺，在公司內(nèi)部公開招聘，其部門人員和其他部門人員可以公平競爭，能者任之。一般若有高層空缺，首選在公司內(nèi)部招聘，若無合適人選，再進(jìn)行外部招聘。C.內(nèi)部晉升：上層離職后，其最優(yōu)秀員工取代其職位D.繼任計(jì)劃：公司員工合同到期后，若在職期間績效考評成績優(yōu)秀，則征求其意見使其繼任E.技能培訓(xùn)：對與公司在職一些人員進(jìn)行培訓(xùn)，使其能擔(dān)當(dāng)公司內(nèi)所缺人員的職責(zé)，完成其任務(wù)。人力過剩調(diào)整：A.減少人員補(bǔ)充：當(dāng)出現(xiàn)員工退休、離職等情況時(shí)，對空閑的崗位不進(jìn)行補(bǔ)充。B.增加無薪假期：對于短期人員過剩的情況，采用增加無薪假期。C.裁員：當(dāng)實(shí)在無奈要進(jìn)行裁員時(shí)，先裁減那些主動(dòng)希望離職的員

44、工，再裁減那些績效低下的員工。員工獎(jiǎng)勵(lì)辦法基本薪酬工資：公司采用計(jì)時(shí)工資制度，按員工職能即技術(shù)知識(shí)、業(yè)務(wù)水平、體力、智力等自身?xiàng)l件來確定工資。將工作分為管理工作、技術(shù)工作、事務(wù)工作等類型，再對每個(gè)類型的工作進(jìn)行等級(jí)分類。工作等級(jí)越高的員工，工資水平也就越高。按能取薪，無工齡工資，但是隨著公司業(yè)務(wù)的發(fā)展和標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)的展開，相信員工的能力會(huì)隨著工齡得到提高，其薪水也相應(yīng)提高。津貼：公司津貼主要有出差津貼，加班津貼，夜班津貼。在物價(jià)上漲時(shí)會(huì)有肉食補(bǔ)貼，副食補(bǔ)貼。獎(jiǎng)金：包括下列十三項(xiàng)：模范員工獎(jiǎng)、禮貌獎(jiǎng)、最受歡迎獎(jiǎng)、工作績效獎(jiǎng)金、考勤獎(jiǎng)金、激勵(lì)獎(jiǎng)金、介紹獎(jiǎng)金、全勤獎(jiǎng)金、獎(jiǎng)學(xué)金、禮金及慰問金、小費(fèi)、年節(jié)獎(jiǎng)

45、金、年終獎(jiǎng)。福利：包括社會(huì)醫(yī)療保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)、社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)以及工作餐，工作服，節(jié)日禮物、健康體檢等。對于對公司有特殊貢獻(xiàn)的技術(shù)專家，管理專家等企業(yè)核心人員，還有住房、汽車等福利項(xiàng)目。非經(jīng)濟(jì)類薪酬：休假。情感激勵(lì)每個(gè)人都有情感，希望得到別人的尊重、信任和理解，公司提倡人人平等，建議管理者和員工交朋友，去理解員工，并發(fā)現(xiàn)每個(gè)員工的優(yōu)點(diǎn)進(jìn)行表揚(yáng)，每月召開員工大會(huì)，大家相互交流，管理者要從情感上支持員工，解決他們的問題，給予他們一個(gè)好的引導(dǎo)。自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)激勵(lì)讓員工參與管理或員工自主管理，給他們一些重要任務(wù)，有挑戰(zhàn)性的任務(wù)，并讓他們獨(dú)立或協(xié)助他們完成，使他們感受到成功的喜悅，感受到自已對于公司的奉獻(xiàn)，感

46、受到自身的價(jià)值。期望激勵(lì)每個(gè)員工都有自己有期望，如果工作很努力很出色卻不能得到自己所期望的，那么他們的積極性就會(huì)大大削減。人事調(diào)動(dòng)是希望激勵(lì)的很好方法。即對于工作努力出色的員工，進(jìn)行職務(wù)調(diào)動(dòng)，或平行調(diào)動(dòng)以拓展其能力，或垂直升遷以調(diào)動(dòng)其工作積極性。7企業(yè)文化我們的一切，競爭對手都可能模仿，但埋藏在產(chǎn)品和服務(wù)中的精神卻是任何人都無法復(fù)制的。強(qiáng)有力的企業(yè)文化能夠保證一家公司具有強(qiáng)大的凝聚力，因?yàn)橐粋€(gè)公司不是單純買下雇員的時(shí)間，而是在發(fā)揮他們的忠誠和創(chuàng)造力，激勵(lì)他們齊心協(xié)力、共同思考解決難題。這樣才能使今天的企業(yè)在不斷適應(yīng)市場變化的過程中穩(wěn)步前進(jìn)。企業(yè)文化結(jié)構(gòu)圖價(jià)值觀7.2.1客戶職前培訓(xùn)作為新興行業(yè)

47、，在企業(yè)和高校沒有完全認(rèn)同的情況下，大學(xué)畢業(yè)生和新進(jìn)員工再選擇加強(qiáng)相關(guān)素質(zhì)的同時(shí)，對培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的選擇是具有極大自主性的，如果感到不滿意，他們是不會(huì)坐下來容我們說明理由的?？蛻舻臐M意，是我們生存和發(fā)展的根本來源。研究表明，10%的利潤由一般顧客帶來，30%的利潤由滿意顧客帶來，60%的利潤由忠實(shí)顧客帶來。因此，最大程度的讓顧客滿意，使一般顧客成為滿意顧客，使?jié)M意顧客成為忠實(shí)顧客是我們工作的重中之重。也是我們創(chuàng)造更大利潤，提升品牌價(jià)值的唯一途徑。所以，我們能做的，就是在所有細(xì)節(jié)上都能盡量滿足顧客的需要。7.2.2員工本公司員工包括行政員工和業(yè)務(wù)員工兩大類，行政員工負(fù)責(zé)公司的運(yùn)轉(zhuǎn)，業(yè)務(wù)員工負(fù)責(zé)對客戶的

48、培訓(xùn)和企業(yè)的咨詢，而且本公司的員工是公司的主體，是企業(yè)與客戶接觸的橋梁，所有的服務(wù)是通過他們傳遞給客戶的。只有公司把員工當(dāng)作上帝，員工才能把客戶當(dāng)作上帝。因此，我們要充分尊重員工的人格、勞動(dòng)和才能，豎立“員工第一”的意識(shí)，使員工對公司產(chǎn)生歸屬感，讓員工有一個(gè)舒適的環(huán)境，給予他們自身發(fā)展所需要的條件。這才是企業(yè)成功的前提。包括：第一，給企業(yè)成員一種對本企業(yè)的認(rèn)同感和一份共同愿景，提供給企業(yè)成員行動(dòng)的基本方向。第二，給企業(yè)員工一種企業(yè)的穩(wěn)定感，為員工提供一個(gè)舒適的工作環(huán)境，尊重每一個(gè)人，維護(hù)他們的尊嚴(yán)。第三，利用企業(yè)的一切資源，幫助員工更好的發(fā)現(xiàn)自己的價(jià)值和能力。而參與培訓(xùn)的講師來自社會(huì)的各個(gè)層面

49、，有知名企業(yè)的高管或人力資源負(fù)責(zé)人；人事局、勞動(dòng)局等相關(guān)政府部門的負(fù)責(zé)人；管理顧問公司高級(jí)講師；職業(yè)生涯規(guī)劃師等企業(yè)實(shí)戰(zhàn)專家，非高校講師等。同事一個(gè)好的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)是成功的基礎(chǔ)，良好的工作環(huán)境很大程度上影響辦公效率。因此，同事的選擇至關(guān)重要。創(chuàng)業(yè)浪潮中“項(xiàng)目秀”、“個(gè)人秀”的時(shí)代正在結(jié)束，團(tuán)隊(duì)的力量逐漸被越來越多的人所看好。1.有共同的創(chuàng)業(yè)理想：保證大家會(huì)始終一起承擔(dān)艱難困苦，不退縮；2.人品很好：不會(huì)出現(xiàn)道德問題危害年幼的企業(yè)；3.技能和性格互補(bǔ)：解決企業(yè)之初的技術(shù)、溝通協(xié)調(diào)、領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行等分工合作問題；4.確定一定的些規(guī)則：包括可以明確的企業(yè)治理機(jī)制，還包括難以明確的前規(guī)則，如解決沖突的協(xié)調(diào)機(jī)制和共同的行為規(guī)范，并確定利益的分配機(jī)制；5.帳務(wù)清晰明白：預(yù)防信任危機(jī)和清晰合作規(guī)則，并使大家都對企業(yè)的運(yùn)作情況了如指掌、減少不必要的溝通和誤會(huì)。創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該建立一種文化或者是氛圍在心里上：團(tuán)結(jié)的像一家人一樣，共同努力，互相信任，共同擔(dān)起共同的事業(yè)。出現(xiàn)問題的時(shí)候充分溝通，