企業(yè)應(yīng)如何看待并應(yīng)用六西格瑪管理

1、.假設(shè)您不是在cnshu 網(wǎng)站下載此資料的, 不要隨意置信. 請(qǐng)?jiān)L問(wèn)cnshu, 參與cnshu必要時(shí)可將此文件解密：.；假設(shè)您不是在cnshu 網(wǎng)站下載此資料的, 不要隨意置信. 請(qǐng)?jiān)L問(wèn)cnshu, 參與cnshu必要時(shí)可將此文件解密企業(yè)應(yīng)如何對(duì)待并運(yùn)用六西格瑪管理 西格瑪管理作為一種現(xiàn)代質(zhì)量管理方法，自摩托羅拉公司于世紀(jì)年代中期創(chuàng)建以來(lái)，經(jīng)過(guò)通用電氣公司(GE)等世界頂級(jí)企業(yè)的進(jìn)一步勝利運(yùn)用，有力地提升了它的知名度。近年來(lái)，西格瑪管理已引起許多國(guó)家的各類(lèi)組織和質(zhì)量界的廣為關(guān)注，并掀起了一股“西格瑪熱。我國(guó)也有不少企業(yè)開(kāi)場(chǎng)學(xué)習(xí)和運(yùn)用西格瑪管理，并獲得了可喜的效果。 改革開(kāi)放以來(lái)，我國(guó)企業(yè)的質(zhì)

2、量管理大致經(jīng)過(guò)了以下歷程:從上世紀(jì)年代末至年代初，大面積推行TQM(當(dāng)時(shí)稱(chēng)“TQC);在年代，根本以貫徹實(shí)施規(guī)范為主;到了年以后，由于遭到“西格瑪熱的涉及，除了繼續(xù)推行TQM和外，開(kāi)場(chǎng)對(duì)西格瑪管理產(chǎn)生很大熱情。這闡明，隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷完善和全球經(jīng)濟(jì)一體化的到來(lái)，企業(yè)正在積極尋求先進(jìn)的質(zhì)量管理方式，以提高本身的競(jìng)爭(zhēng)力。這無(wú)疑是一種好景象和好趨勢(shì)。 不過(guò)，人們?cè)趯?duì)西格瑪管理產(chǎn)生運(yùn)用愿望的同時(shí)，還非常關(guān)注一個(gè)問(wèn)題，那就是西格瑪管理(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“西格瑪)、企業(yè)曾經(jīng)推行的全面質(zhì)量管理(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“TQM)與族規(guī)范(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“)之間是什么關(guān)系，各自有什么特點(diǎn)或者優(yōu)缺陷，在詳細(xì)任務(wù)中該當(dāng)怎樣處置這些關(guān)系。

3、筆者愿就此談一點(diǎn)本人的看法。 一、西格瑪與TOM、ISO的關(guān)系 . 西格瑪與TQM、既相互包容，又自成系統(tǒng) 人們只需對(duì)西格瑪與TQM、加以全面了解，就不難看出，三者之間有許多類(lèi)似之處。尤其是西格瑪?shù)墓芾砝砟詈头椒ǎㄋ?guī)定運(yùn)用的統(tǒng)計(jì)技術(shù)，大多都能在TQM中找到，也已在特別是規(guī)范中提到。它闡明西格瑪承繼和吸納了TQM的理念和方法，好像規(guī)范為了“擬在協(xié)助組織推進(jìn)TQM方面發(fā)揚(yáng)作用注，在規(guī)范中引人了許多TQM的內(nèi)容。 不難看出，西格瑪管理中的西格瑪于TQM(早期稱(chēng)TQC)。在提倡西格瑪之前，企業(yè)對(duì)過(guò)程(工序)質(zhì)量的要求普通掌握在土R至士R程度，此時(shí)，相當(dāng)于過(guò)程才干指數(shù)Cp=.至.;而西格瑪管理要

4、求的.PPM，即相當(dāng)于土西格瑪質(zhì)量程度，此時(shí)，Cp=.。又如，西格瑪管理中的“隱蔽工廠(chǎng)、“劣質(zhì)本錢(qián)等概念，許多企業(yè)曾經(jīng)在TQM的質(zhì)量改良和質(zhì)量本錢(qián)中運(yùn)用和接觸過(guò);西格瑪?shù)母牧挤绞紻MAIC，是建立在PDCA循環(huán)根底上的。鑒于以上緣由，有的專(zhuān)家把西格瑪作為T(mén)QM中質(zhì)量改良的組成部分，也不無(wú)道理。 不過(guò)，作為一種綜合性的質(zhì)量管理方法，無(wú)論是IS或西格瑪，都在原有TQM的根底上有了新的開(kāi)展，構(gòu)成了具有各自特點(diǎn)的系統(tǒng)管理實(shí)際和方法的管理方式。反之，西格瑪和ISO的出現(xiàn)，又能促進(jìn)TQM的進(jìn)一步開(kāi)展。 從質(zhì)量管理學(xué)科的開(kāi)展來(lái)看，不論是如今還是今后，都不大能夠誕生在實(shí)際上、方法上完全獨(dú)立和創(chuàng)新的質(zhì)量管理方法

5、，尤其是綜合性和系統(tǒng)性較強(qiáng)的方法。因此，在各種方法中，總可以發(fā)現(xiàn)一些類(lèi)似的內(nèi)容或找到似曾相識(shí)的覺(jué)得，各種質(zhì)量管理方法之間不是相互排斥或相互矛盾的，而是存在相互包容的關(guān)系。 . 西格瑪?shù)恼Q生豐富了質(zhì)量管理的實(shí)際與實(shí)際 可以一定，隨著社會(huì)的開(kāi)展和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，會(huì)不斷地有新的質(zhì)量管理方法誕生，其中必然會(huì)有一些具有號(hào)召力和時(shí)代特征的方法，來(lái)順應(yīng)各類(lèi)組織的需求。西格瑪就是這樣一種方法，為了順應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)需求，它更加突出質(zhì)量改良的務(wù)虛性和質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)性，并自創(chuàng)和運(yùn)用先進(jìn)的統(tǒng)計(jì)技術(shù)和工具，經(jīng)過(guò)特定的團(tuán)隊(duì)組織和運(yùn)作方式，來(lái)實(shí)施和評(píng)價(jià)改良的效果，不斷提高顧客稱(chēng)心度，降低組織的本錢(qián)。應(yīng)該說(shuō)，西格瑪?shù)恼Q生豐富和擴(kuò)展了質(zhì)量

6、管理的實(shí)際與實(shí)際，使得組織開(kāi)展質(zhì)量管理的方式或方法更多了，可選擇的范圍更寬了，這是西格瑪?shù)姆瞰I(xiàn)。 . 關(guān)健在于方法運(yùn)用的有效性 對(duì)于各類(lèi)組織來(lái)說(shuō)，運(yùn)用質(zhì)量管理方法的目的是為了改良和提高本人的業(yè)績(jī)，因此，需求關(guān)注該方法對(duì)于本身情況的適宜性，以及評(píng)價(jià)運(yùn)用后的有效性。企業(yè)有必要了解其根本實(shí)際和詳細(xì)的運(yùn)用方法或工具，但不用破費(fèi)時(shí)間去刻意比較西格瑪與TQM和的異同或優(yōu)劣。該當(dāng)看到，無(wú)論是西格瑪還是TQM或，這些方法都是為了順應(yīng)時(shí)代需求而產(chǎn)生的，也都得到了各類(lèi)組織的廣泛成認(rèn)和積極運(yùn)用。關(guān)鍵是組織在運(yùn)用時(shí)，要留意抓住該方法的精華和本質(zhì)真實(shí)仔細(xì)地實(shí)施，而不是搞花架子，趕時(shí)髦。不論運(yùn)用什么方法，都該當(dāng)要求：做對(duì)

7、、做實(shí)、做好。不論是西格瑪還是TQM或ISO，要提高其運(yùn)用的有效性，至塵高層指點(diǎn)的決心和承諾，發(fā)揚(yáng)運(yùn)用的指點(diǎn)作用，以及前期的仔細(xì)謀劃和營(yíng)造良好的企業(yè)文化等。這些都是必不可少的要素。 . TQM和仍應(yīng)是我國(guó)企業(yè)提高質(zhì)量的根本途徑 TQM是“一個(gè)組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為根底，目的在于經(jīng)過(guò)讓顧客稱(chēng)心和本組織一切成員及社會(huì)受害而到達(dá)長(zhǎng)期勝利的管理途徑。經(jīng)過(guò)多年來(lái)的開(kāi)展和完善，它的內(nèi)涵顯然要比西格瑪豐富和全面，運(yùn)用的面更為廣泛，而且至今還在繼續(xù)開(kāi)展。它在稱(chēng)號(hào)上又被稱(chēng)作“全面質(zhì)量、“全公司質(zhì)量管理或“質(zhì)量運(yùn)營(yíng)等，代表杰出運(yùn)營(yíng)方式的質(zhì)量獎(jiǎng) 規(guī)范，使得TQM成為到達(dá)世界級(jí)質(zhì)量的重要途徑。正如朱蘭博士所說(shuō)

8、:TQM就是組織為到達(dá)世界級(jí)質(zhì)量要做的一切事情。 我國(guó)有數(shù)百萬(wàn)家不同類(lèi)型 的企業(yè)，各個(gè)企業(yè)可以根據(jù)各自的情況選用各種不同的質(zhì)量管理方法。但是，作為一種導(dǎo)向，他們還是要注重中所強(qiáng)調(diào)的:一切企業(yè)都要繼續(xù)推行TQM，并按照建立健全質(zhì)量管理體系，這一點(diǎn)不應(yīng)忽視。根據(jù)我國(guó)的國(guó)情和質(zhì)量管理正反兩方面的閱歷，筆者以為，該當(dāng)把TQM和看作是我國(guó)企業(yè)加強(qiáng)質(zhì)量管理，提高產(chǎn)品和效力質(zhì)量的根本途徑。這是由于TQM和的適用性和通用性更強(qiáng)，它們?cè)谑澜绺鲊?guó)的各類(lèi)企業(yè)中的運(yùn)用范圍更加廣泛。 必需看到，國(guó)外運(yùn)用西格瑪獲得勝利的企業(yè)，大多為高科技的制造業(yè)或者一些頂尖企業(yè)，它們?cè)诩夹g(shù)上、管理上和財(cái)務(wù)上均有深沉的根底和雄厚的實(shí)力。對(duì)

9、于我國(guó)多數(shù)企業(yè)來(lái)說(shuō)，目前要廣泛運(yùn)用西格瑪，尚有一定的困難或者局限性。不僅是在到達(dá).PPM的質(zhì)量程度方面，遭到技術(shù)上的局限，而且對(duì)于實(shí)施西格瑪所需的前期投入，也是普通企業(yè)難以成認(rèn)的。這里毫無(wú)否認(rèn) 或排斥西格瑪或其它科學(xué)方法之意，相反，筆者以為，在有條件的組織中，對(duì)于上述三種方法完全可以有偏重同時(shí)運(yùn)用，如將西格瑪管理用于質(zhì)量改良工程方面；將ISO用于建立和完善質(zhì)量管理體系方面；將TQM用于整個(gè)組織追求杰出運(yùn)營(yíng)方面。 二、西格瑪管理的特征 . 西格瑪?shù)母驹砑捌浜x 西格瑪作為一種自成系統(tǒng)的管理方法，至今尚無(wú)一致的定義或者嚴(yán)厲的解釋。比較認(rèn)同的西格瑪?shù)母驹砜杀硎鰹?降低劣質(zhì)本錢(qián)，減少質(zhì)量動(dòng)搖，

10、優(yōu)化資源利用，追求以更少的資源和更低的本錢(qián)提供更好的產(chǎn)品和效力，從而最大限制地為顧客發(fā)明價(jià)值，為組織發(fā)明利潤(rùn)。根據(jù)西格瑪?shù)母痉椒ê褪侄?，可將西格瑪?shù)暮x歸納為：“一種以顧客為中心，以質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性為原那么，以數(shù)據(jù)為根底，以黑帶團(tuán)隊(duì)為組織架構(gòu)，經(jīng)過(guò)嚴(yán)厲的項(xiàng) 目謀劃和DMAIC嚴(yán)密的實(shí)施過(guò)程，實(shí)現(xiàn)以質(zhì)量創(chuàng)效益目的的現(xiàn)代質(zhì)量管理方法。 在西格瑪管理中，要求的質(zhì)量程度為.pPM，即一百萬(wàn)次缺陷或過(guò)失的時(shí)機(jī)中，只需.次發(fā)生的能夠，這是接近于零缺陷或超乎尋常的質(zhì)量程度，可將它稱(chēng)之為超嚴(yán)厲的質(zhì)量要求。因此，西格瑪質(zhì)量程度其實(shí)是要求組織的一切任務(wù)、一切過(guò)程都要追求完美，做到“第一次就把事情做對(duì)。唯有這樣，才干確

11、保產(chǎn)品和效力質(zhì)量接近零缺陷或零過(guò)失，實(shí)現(xiàn)提高顧客稱(chēng)心和降低本錢(qián)的目的。 . 西格瑪?shù)奶卣?他們從實(shí)施西格瑪企業(yè)的領(lǐng)會(huì)中，可以看到該項(xiàng)管理具有以下幾個(gè)方面的顯著特征: ()西格瑪注重財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)，能將“以質(zhì)量創(chuàng)效益落到實(shí)處。經(jīng)過(guò)實(shí)施詳細(xì)的西格瑪質(zhì)量改良工程，將改良前的情況和改良后的結(jié)果，即質(zhì)量提高后給組織帶來(lái)的效益完全用吐務(wù)目的或財(cái)務(wù)收益來(lái)表達(dá)和評(píng)價(jià)，充分表達(dá)了以質(zhì)量創(chuàng)效益的運(yùn)營(yíng)思想。 ()西格瑪經(jīng)過(guò)有效地運(yùn)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)，提高了質(zhì)量管理的科學(xué)性和組織的管理效率。西格瑪要求組織組成黑帶團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)成員必需掌握相應(yīng)層次的統(tǒng)計(jì)工具和方法，并經(jīng)過(guò)實(shí)施詳細(xì)工程，確保組織具有運(yùn)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)的人力資源和相應(yīng)的機(jī)制，能使

12、組織以預(yù)防為主的統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制SQC得到落實(shí)。因此，西格瑪有助于我國(guó)寬廣企業(yè)填補(bǔ)在統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控 制方面存在的明顯缺乏，進(jìn)一步提高管理的科學(xué)性與效率。 ()西格瑪完全從顧客需求出發(fā)對(duì)缺陷進(jìn)展重新定義，把凡是不能滿(mǎn)足顧客要求或顧客不能接受的問(wèn)題與過(guò)失一概視為缺陷，從而把減少缺陷直接與顧客稱(chēng)心程度(或顧客可接受程度)聯(lián)絡(luò)起來(lái)，并且從組織能否增收節(jié)支的角度來(lái)評(píng)價(jià)減少缺陷的效果，因此可以使以顧客為中心的運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略，在消費(fèi)和任務(wù)實(shí)際中更加詳細(xì)地實(shí)施并得以落實(shí)。 ()西格瑪把有能夠成為缺陷的地方均視為時(shí)機(jī)，經(jīng)過(guò)計(jì)算DPO(每個(gè)時(shí)機(jī)的缺陷數(shù))和DPMO(百萬(wàn)時(shí)機(jī)缺陷數(shù))，可以將有些難以丈量和考核的任務(wù)質(zhì)量或過(guò)程質(zhì)量

13、，變得與產(chǎn)質(zhì)量量一樣可丈量和可用數(shù)據(jù)加以評(píng)價(jià)，進(jìn)而獲得改良時(shí)機(jī)，有助于到達(dá)消除或減少任務(wù)過(guò)失及產(chǎn)品缺陷的目的。 三、西格瑪為曾經(jīng)推行TQM企業(yè)帶來(lái)的啟示 西格瑪作為一種有效的現(xiàn)代質(zhì)量管理方法，它在很多方面為曾經(jīng)開(kāi)展TQM的組織帶來(lái)一些有益的啟示。它通知他們: .任何一種質(zhì)量管理方法，如最終能與財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)嚴(yán)密聯(lián)絡(luò)，那么更具有生命力和更能得到高層指點(diǎn)的注重和一定。因此，質(zhì)量管理特別是質(zhì)量改良的成果該當(dāng)盡能夠地運(yùn)用財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)來(lái)丈量和評(píng)價(jià)，否那么，缺乏以向高層指點(diǎn)和有關(guān)方面證明質(zhì)量改良能否真正為公司帶來(lái)了效益。 .對(duì)統(tǒng)計(jì)技術(shù)的運(yùn)用既需求有相應(yīng)的人才，又要落實(shí)到責(zé)任人。西格瑪管理非常注重對(duì)統(tǒng)計(jì)技術(shù)的運(yùn)用，它

14、要求有專(zhuān)門(mén)的黑帶團(tuán)隊(duì)的組織方式加以落實(shí)企業(yè)經(jīng)過(guò)黑帶團(tuán)隊(duì)建立，培育和擁有了一支有才干和有責(zé)任運(yùn)用統(tǒng)計(jì)工具的骨干隊(duì)伍，這恰好是我國(guó)許多企業(yè)的薄弱環(huán)節(jié)，也是 他們多年來(lái)在推行TQM中曾經(jīng)認(rèn)識(shí)到，但未能很益處理的問(wèn)題。 . 西格瑪?shù)闹埸c(diǎn)在于退過(guò)運(yùn)做改良工程，實(shí)現(xiàn)管理的感效，遵照了朱蘭博士指出的:“一切質(zhì)量改良都該當(dāng)一個(gè)工程一個(gè)工程地進(jìn)展，沒(méi)有其它捷徑可走。西格瑪圍繞改良工程，采取一系列有效措施，如在實(shí)施改良過(guò)程中，除了要求仔細(xì)分析和選定工程以及組成工程團(tuán)隊(duì)外，還要求嚴(yán)厲執(zhí)行DMAIC過(guò)程方式，以確保改良的效果，使得西格瑪可以經(jīng)過(guò)一個(gè)個(gè)工程效果顯示出它的有效性。 四、留意防止某些傾向或誤區(qū) 毫無(wú)疑問(wèn)，

15、西格瑪是一種有效的質(zhì)量管理方法。企業(yè)根據(jù)本身需求積極發(fā)明條件，學(xué)習(xí)和運(yùn)用西格瑪原理與方法，到達(dá)改良、提高顧客稱(chēng)心度和企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的目的，是很有必要的。但如何以科學(xué)的態(tài)度對(duì)待西格瑪管理，也很重要。筆者以為，當(dāng)前需留意以下幾點(diǎn): . 不宜過(guò)分夸張西格瑪?shù)淖饔谩Ｃ绹?guó)質(zhì)量管理專(zhuān)家哈林頓博士明確指出，西格瑪管理只是眾多質(zhì)量管理方法中的一種。因此，西格瑪管理與其它一切的質(zhì)量管理方法一樣，不是包治百病的靈丹妙藥，要防止有些咨詢(xún)和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的商業(yè)化妙作 .防止將西格瑪看成是一種新的管理時(shí)髦，盲目追風(fēng)趕時(shí)髦。凡是能用簡(jiǎn)一方法處理的，不應(yīng)片面追求新的或高難度的方法。美國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)的研討結(jié)果闡明：實(shí)行西格瑪要求企業(yè)的質(zhì)

16、量管理運(yùn)作到達(dá)一個(gè)相當(dāng)高的層次，假設(shè)產(chǎn)品的交驗(yàn)合格率只需%，就不用用西格瑪，此時(shí)可用比西格瑪更簡(jiǎn)單的方法。可見(jiàn)，能否實(shí)施西格瑪該當(dāng)根據(jù)企業(yè)的實(shí)踐情況來(lái)決議。朱蘭質(zhì)量研討院的專(zhuān)家在西格瑪論壇上指出，在一個(gè)企業(yè)內(nèi)實(shí)施質(zhì)量管理可以根據(jù)需求同時(shí)采用不同的方法，如在車(chē)間實(shí)施精益消費(fèi)，而在其它部門(mén)實(shí)施西格瑪。 .各企業(yè)應(yīng)結(jié)合本身情況，確定超嚴(yán)厲的質(zhì)量程度。如前所述，獲得西格瑪勝利的通用電氣、摩托羅拉等許多企業(yè)，大多都是高科技制造業(yè)，無(wú)論在科技程度還是在管理根底上，都是他們普通企業(yè)難以相比的。西格瑪提出的.PPM質(zhì)量要求，不一定適宜每全行業(yè)和每個(gè)企業(yè)。如機(jī)械制造、紡織、化工等行業(yè)，如要到達(dá).PPM程度，不僅技術(shù)上目前達(dá)不到當(dāng)然不等于以后達(dá)不到，而且也將是非常不經(jīng)濟(jì)的。因此，各企業(yè)或各行業(yè)宜確定各自的超嚴(yán)厲要求。 .結(jié)合本身的經(jīng)濟(jì)實(shí)力采用適宜的方式。雖然西格瑪能為企業(yè)帶來(lái)更大的報(bào)答，但一個(gè)企業(yè)如要組成黑帶團(tuán)隊(duì)，按一定比例配置黑帶團(tuán)隊(duì)中的各種角色，費(fèi)用上的投人是比較可觀(guān)的。如費(fèi)用上的投入是比較可觀(guān)的。如僅參與黑帶的培訓(xùn)費(fèi)用至少幾萬(wàn)元，還不包括對(duì)黑帶資歷確實(shí)認(rèn)，這對(duì)于中小企業(yè)來(lái)說(shuō)，恐怕負(fù)擔(dān)偏重