職場禮儀規(guī)范

1、職場禮儀規(guī)范員工的禮儀修養(yǎng)不僅體現(xiàn)了一個職工自身素質(zhì)的高低，而且反映了一個公司的整體水平和可信程度。 每個步步高人都能夠做 到接人待物知書達禮，著裝得體，舉止文明，彬彬有禮，談吐高 雅，公司就會贏得社會的信賴，理解，支持。一、談話禮儀尊重他人談話是一門藝術(shù)，談話者的態(tài)度和語氣極為重要。 有人談起 話來滔滔不絕，容不得其他人插嘴，把別人都當(dāng)成了自己的學(xué)生； 有人為顯示自己的伶牙俐齒， 總是喜歡用夸張的語氣來談話， 甚 至不惜危言聳聽；有人以自己為中心，完全不顧他人的喜怒哀樂， 一天到晚談的只有自己。這些人給人的只是傲慢、放肆、自私的 印象，因為不懂得尊重別人。談吐文明談話中一些細小的地方，也應(yīng)當(dāng)

2、體現(xiàn)對他人的尊重。 談話中 使用外語和方言，需要顧及談話的對象以及在場的其他人。 假如 有人聽不懂，那就最好別用。不然就會使他人感到是故意賣弄學(xué) 問或有意不讓他聽懂。與許多人一起談話，不要突然對其中的某 一個人竊竊私語，湊到耳邊小聲說話更不允許。如果確有必要提 醒他注意臉上的飯?；蛩砷_的褲扣，那就應(yīng)該請他到一邊去談。當(dāng)談話者超過三人時，應(yīng)不時同其他所有的人都談上幾句話。 不要搞“酒逢知己千杯少，話不投機半句多”而冷落了某個人。尤其需要注意的是，同女士們談話要禮貌而謹(jǐn)慎， 不要在許多人 交談時，同其中的某位女士一見如故，談個不休。溫文爾雅有人談話得理不讓人，天生喜歡抬杠；有人則專好打破砂鍋 問到

3、底，沒有什么是不敢談、不敢問的。這樣做都是失禮的。在 談話時要溫文爾雅，不要惡語傷人，諷刺謾罵，高聲辯論，糾纏 不休。在這種情況下即使占了上風(fēng)，也是得不償失的。話題適宜談話時要注意自己的氣量。 當(dāng)選擇的話題過于專，或不被眾 人感興趣，或?qū)ψ约旱膶櫸锇⒇?、阿狗介紹得過多了的時候，聽 者如面露厭倦之意，應(yīng)立即止住，而不宜我行我素，當(dāng)有人出面 反駁自己時，不要惱羞成怒，而應(yīng)心平氣和地與之討論。發(fā)現(xiàn)對 方有意尋釁滋事時，則可對之不予理睬。不論生人熟人，如一起相聚，都要盡可能談上幾句話。遇到 有人想同自己談話，可主動與之交談。如談話中一度冷場，應(yīng)設(shè) 法使談話繼續(xù)下去。在談話過程中因故急需退場， 應(yīng)向在場

4、者說 明原因，并致歉意，不要一走了之。談話中的目光與體態(tài)是頗有門道的。 談話時目光應(yīng)保持平視, 仰視顯得謙卑，俯視顯得傲慢，均應(yīng)當(dāng)避免。談話中應(yīng)用眼睛輕 松柔和地注視對方的眼睛， 但不要眼睛瞪得老大，或直愣愣地盯 住別人不放。以適當(dāng)?shù)膭幼骷又卣勗挼恼Z氣是必要的， 但某些不尊重別人 的舉動不應(yīng)當(dāng)出現(xiàn)。例如揉眼睛，伸懶腰、挖耳朵，擺弄手指， 活動手腕，用手指向他人的鼻尖，雙手插在衣袋里，看手表，玩 弄鈕扣，抱著膝蓋搖晃等等。這些舉動都會使人感到心不在焉， 傲慢無禮。善于聆聽談話中不可能總處在“說”的位置上，只有善于聆聽，才能 真正做到有效的雙向交流。聽別人談話要全神貫注，不可東張西望，或顯出不耐煩

5、的表 情。應(yīng)當(dāng)表現(xiàn)出對他人談話內(nèi)容的興趣， 而不必介意其他無關(guān)大 局的地方，例如對方濃重的鄉(xiāng)音或讀錯的某字。聽別人談話就要讓別人把話講完，不要在別人講得正起勁的 時候，突然去打斷。假如打算對別人的談話加以補充或發(fā)表意見， 也要等到最后。有人在別人剛剛一張嘴的時候， 就喜歡搶白和挑 剔對方。在聆聽中積極反饋是必要的， 適時地點頭、微笑或簡單重復(fù) 一下對方談話的要點，是令雙方都感到愉快的事情， 適當(dāng)?shù)刭澝?也是需要的。參加他人正在進行的談話， 應(yīng)征得同意，不要悄悄地湊上前 去旁聽。有事要找正在談話的人，也應(yīng)立于一旁，當(dāng)他談完之后 再去找他。若在場之人歡迎自己參加談話，則不必推辭。在談話 中不應(yīng)當(dāng)做

6、永遠的聽眾，一言不發(fā)與自吹自擂都同樣是走極端， 同樣會令眾人掃興。以禮待人談話不必刻意追求“語不驚人死不休”的轟動效應(yīng)，以禮待 人，善解人意才是最重要的。一個人在談話中，如果對待上級或 下級、長輩或晚輩、女士或男士、外國人或中國人，都能夠一視 同仁，給予同樣的尊重，才是一個最有教養(yǎng)的人。二、拒絕禮儀拒絕，與公眾交往，難免會發(fā)生一些矛盾，有時會碰到一些 不合理的要求，需要我們說不字。為此我們要講究一些拒絕的 技巧，做到婉拒他人而又不失禮貌?！拔恢弥脫Q法”。有的時候要拒絕對方時，可以朋友的口吻相待，將自己的難 處講出，請對方站在自己的角度體察和諒解。只要你態(tài)度誠懇， 對方便不會再計較?！跋瓤隙ㄔ俜?/p>

7、定”。當(dāng)對方提出的問題所需要你明確地表示 否定的，你可先選 取一個局部的枝節(jié)方面予以肯定， 然后再對問題的主要方面提出 否定，因為不是采用一 口否定的形式， 使對方有一個下臺的機會， 對方也就比較容易接受了。“讓我考慮一下”。拒絕別人時，最好不要太快，稍微拖延一段時間，讓氣氛緩 和些較好，若能避免當(dāng)面拒絕則更好。這樣做，不僅可以避免當(dāng) 面拒絕時的尷尬，又可使對方覺得你對他提出的問題，確實是經(jīng)過慎重考慮才作出了回答。三、見面禮儀打招呼打招呼在人際關(guān)系建立之初， 能發(fā)揮潤滑劑的功效。在和上 司、同事還不熟絡(luò)的時候，就從打招呼開始吧。每天一進公司，可以對所有同事說，“早上好！ ”相信同事回 報你的一

8、定是微笑。如果面對客戶，打招呼之后可以補上一句“又 來打擾，不好意思”之類的客氣話 ；很久沒見面的客戶，可以加 句“久未聯(lián)系，請別介意”或者“別來無恙”等話語，如此細膩 的問候一定可以留給對方深刻的印象。和人打招呼時，一定要注意：1、說話時注視對方；2、保持 微笑;3、專注地聆聽；4.偶而變化話題和說話方式。遞名片遞送名片時，應(yīng)用雙手拇指和食指執(zhí)名片兩角，讓文字正面朝向?qū)Ψ健＝用瑫r要用雙手，并認真看一遍上面的內(nèi)容。如果 接下來與對方談話，不要將名片收起來，應(yīng)該放在桌子上，并保 證不被其他東西壓起來。 參加會議時，應(yīng)該在會前或會后交換名 片，不要在會中擅自與別人交換名片。介紹介紹的原則是將級別

9、低的介紹給級別高的 ；將年輕的介紹給 年長的，將未婚的介紹給已婚的，將男性介紹給女性，將本國人 介紹給外國人。迎送客人來訪時，應(yīng)主動從座位上站起來，引領(lǐng)客人進入會客廳 或者公共接待區(qū)，并為其送上飲料。如果是在自己的座位上交談， 注意聲音不要過大，以免影響周圍同事。四、電梯禮儀電梯誰都會乘，但進入職場后，就連電梯也大有學(xué)問。陪伴 客人或長輩乘電梯，電梯門打開時，可先行進入電梯，一手按開 門按鈕，另一手按住電梯側(cè)門，請客人們先進；進入電梯后，按下客人要去的樓層按鈕；行進中有其他人員進入，可主動詢問要 去幾樓，幫忙按下。電梯內(nèi)盡量側(cè)身面對客人。 到達目的樓層，一手按住開門按 鈕，另一手做出請出的動作

10、?？腿俗叱鲭娞莺?，自己立刻步出電 梯，并熱情引導(dǎo)行進的方向。五、進餐禮儀職場中的就餐還是以中餐為主。 招待客人進餐時，必須判斷 上、下位的正確位置，窗邊的席位、里面的席位、能眺望美景的 席位都是上位。安排座位時，請客人先人座；和上司同席時，請上司在身旁 的席位坐下，你應(yīng)站在椅子的左側(cè)，右手拉開椅子，而且不發(fā)出 聲響。預(yù)訂場地時，應(yīng)交待店方留好的位置，不要衛(wèi)生間旁或高 低不平的角落。中餐的餐桌禮儀比較簡單，只要留意以下要點即可:1、主客優(yōu)先。主客還未動筷之前，不可以先吃 ；2、有人夾菜時，不可 以轉(zhuǎn)動桌上的轉(zhuǎn)盤；3、不可一人獨占喜好的食物。西餐禮儀比較繁復(fù)，若新人有較多的機會進西餐， 最好事先 買本西餐禮儀研讀。六、電話禮儀有來電時，應(yīng)盡快接起，不讓電話響超過三聲。拿起電話首先報出自己的公司或部