會(huì)所內(nèi)控體系

1、會(huì)員卡體系、會(huì)員卡卡種分類(lèi)會(huì)所會(huì)員卡是針對(duì)特定人群通過(guò)多類(lèi)權(quán)益的整合、授權(quán)，從而實(shí)現(xiàn)會(huì)籍制經(jīng)營(yíng)的必要工 具。當(dāng)前會(huì)所會(huì)員卡有兩所分類(lèi)方式：1）按權(quán)益分類(lèi)：作為普通綜合類(lèi)社區(qū)會(huì)所，可分為標(biāo)準(zhǔn)卡和其他種卡類(lèi)，而標(biāo)準(zhǔn)卡根據(jù)目 標(biāo)客戶(hù)群定位不同，一般應(yīng)包括個(gè)人卡，家庭卡及公司（商務(wù)）卡。2）按期限分類(lèi)：如1年卡，2年卡，3年卡。會(huì)所應(yīng)以永續(xù)經(jīng)營(yíng)為原則，同時(shí)為保障大部 分客戶(hù)權(quán)益，會(huì)員卡期限設(shè)制不宜過(guò)短或過(guò)長(zhǎng)，如日卡，月卡，季卡，半年卡，終生卡 原則上應(yīng)均不予考慮發(fā)售。會(huì)員卡定價(jià)與發(fā)售原則會(huì)員卡定價(jià)應(yīng)綜合以下幾方面因素：城市綜合消費(fèi)水平，社區(qū)周邊人群質(zhì)量，周邊同類(lèi) 市場(chǎng)細(xì)分，會(huì)所檔次定位。但各城市各區(qū)域

2、各會(huì)所實(shí)際情況皆不相同，無(wú)統(tǒng)一定價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，造 成大部分會(huì)所當(dāng)前定價(jià)不合理，無(wú)章可依，對(duì)管理經(jīng)營(yíng)帶來(lái)一定的難度，因此建立標(biāo)準(zhǔn)化的 定價(jià)模型的建立勢(shì)在必行。此外，項(xiàng)目經(jīng)理在制定相應(yīng)的會(huì)員卡價(jià)格之后，需報(bào)總部審批方 可執(zhí)行。全國(guó)會(huì)所定價(jià)模型城市基數(shù)系數(shù)門(mén)市定價(jià)會(huì)所評(píng)級(jí)競(jìng)爭(zhēng)系數(shù)參考定價(jià)一線(xiàn)城市一級(jí)城市三線(xiàn)城市四線(xiàn)城市指標(biāo)說(shuō)明：1）基數(shù)為本地居民可支配收入2）系數(shù)為居民對(duì)會(huì)所的認(rèn)可度（潛在可付出比例），系數(shù)為0.1-0.2之間。3）門(mén)市定價(jià)等于基數(shù)*系數(shù)4）會(huì)所評(píng)級(jí)為會(huì)所的綜合評(píng)定，包括硬件設(shè)施，權(quán)益設(shè)定，服務(wù)能力等，共有1-5級(jí)，對(duì) 應(yīng)折扣比例分別為7.5-9.5折5）競(jìng)爭(zhēng)系數(shù)為當(dāng)前區(qū)域內(nèi)（方圓？公里）

3、的競(jìng)爭(zhēng)狀況，無(wú)競(jìng)爭(zhēng)則為1，有2家以下（含2 家）系數(shù)為0.9,有2-5家（含5家）系數(shù)為0.85，有5家以上，系數(shù)為0.86）參考定價(jià)=門(mén)市定價(jià)*會(huì)所評(píng)級(jí)對(duì)應(yīng)折扣*競(jìng)爭(zhēng)系數(shù)例：如上海一家衡量為4星級(jí)的會(huì)所，且周邊有一家同類(lèi)會(huì)所為競(jìng)爭(zhēng)，可如下參考定價(jià):城市基數(shù)系數(shù)門(mén)市定價(jià)會(huì)所評(píng)級(jí)競(jìng)爭(zhēng)系數(shù)參考定價(jià)上海362030.27240.64星0.95864卡種分配數(shù)量會(huì)所具有一定運(yùn)營(yíng)飽和量，社區(qū)會(huì)所會(huì)員卡銷(xiāo)售應(yīng)以家庭卡占最大比例。二、會(huì)員卡銷(xiāo)售流程銷(xiāo)售計(jì)劃管理總經(jīng)理與各部門(mén)負(fù)責(zé)人共同制定本年度銷(xiāo)售計(jì)劃，提成方案，并落實(shí)到各季度，各月與 各人。銷(xiāo)售經(jīng)理負(fù)責(zé)銷(xiāo)售計(jì)劃的執(zhí)行，不直接參與銷(xiāo)售。合同、會(huì)員卡及入會(huì)申請(qǐng)

4、表合同、會(huì)員卡及入會(huì)申請(qǐng)表存放于財(cái)務(wù)處，財(cái)務(wù)對(duì)三者作一一對(duì)應(yīng)登記。當(dāng)銷(xiāo)售部有需 求時(shí)，由銷(xiāo)售經(jīng)理提出申請(qǐng)，由項(xiàng)目總經(jīng)理從財(cái)務(wù)部領(lǐng)取合同、會(huì)員卡及入會(huì)申請(qǐng)表并將合 同、入會(huì)申請(qǐng)表與會(huì)員卡分別分發(fā)放到會(huì)籍部和前臺(tái)部。審批權(quán)利對(duì)于銷(xiāo)售承諾予客戶(hù)的優(yōu)惠與權(quán)益，須在入會(huì)申請(qǐng)書(shū)上注明，并由相關(guān)權(quán)責(zé)人員簽字方 可生效。若相關(guān)人員因故無(wú)法立即簽字，會(huì)籍顧問(wèn)需電話(huà)與短信與之確認(rèn)。如入會(huì)申請(qǐng)表中銷(xiāo)售的價(jià)格是在銷(xiāo)售部權(quán)限內(nèi)的，務(wù)必由銷(xiāo)售經(jīng)理審批并簽字；如入會(huì)申請(qǐng)表中銷(xiāo)售的價(jià)格是在銷(xiāo)售部權(quán)限外的，務(wù)必由項(xiàng)目總經(jīng)理審批并簽字；付款與合同會(huì)籍顧問(wèn)持審批過(guò)的入會(huì)申請(qǐng)表到收銀處交款。前臺(tái)人員根據(jù)實(shí)收金額開(kāi)具收銀小 票，會(huì)籍顧

5、問(wèn)與客人簽訂入會(huì)合同。制卡與交付對(duì)于繳納全額會(huì)費(fèi)的客人，會(huì)籍顧問(wèn)持合同、入會(huì)申請(qǐng)表由前臺(tái)制卡；客人取卡時(shí)應(yīng)在前 臺(tái)填寫(xiě)會(huì)員卡領(lǐng)取登記單；簽字后方可領(lǐng)取會(huì)員卡。此后會(huì)籍顧問(wèn)將入會(huì)合同、入會(huì)申請(qǐng)表、 一并交于項(xiàng)目總經(jīng)理審核并自留入會(huì)申請(qǐng)表復(fù)印件。項(xiàng)目總經(jīng)理審核無(wú)誤后，將入會(huì)申請(qǐng)表、 合同移交至財(cái)務(wù)部。對(duì)于只繳納定金的客人，前臺(tái)需登記待付未付款客戶(hù)信息表。會(huì)籍顧問(wèn)持合同、入會(huì)申請(qǐng) 表制卡，制卡后，將入會(huì)合同、入會(huì)申請(qǐng)表、會(huì)員卡一并交于項(xiàng)目總經(jīng)理審核，并自留入會(huì) 申請(qǐng)表復(fù)印件；項(xiàng)目總經(jīng)理審核無(wú)誤后，將入會(huì)申請(qǐng)表、合同移交至財(cái)務(wù)部；將會(huì)員卡移交 至前臺(tái)，并通知相應(yīng)的會(huì)籍顧問(wèn)讓客戶(hù)來(lái)補(bǔ)余款?？腿搜a(bǔ)余款時(shí)，

6、會(huì)籍顧問(wèn)持入會(huì)申請(qǐng)表復(fù) 印件至前臺(tái)辦理，前臺(tái)人員依照入會(huì)申請(qǐng)表復(fù)印件核對(duì)未付款人信息表，出具付款小票并交 給財(cái)務(wù)。財(cái)務(wù)復(fù)核項(xiàng)目總經(jīng)理將三類(lèi)表單移交至財(cái)務(wù)部后，財(cái)務(wù)部審核款項(xiàng)是否在規(guī)定期限內(nèi)到賬。如已 到賬，財(cái)務(wù)將入會(huì)申請(qǐng)表、合同和小票留存，入會(huì)申請(qǐng)表復(fù)印件交給系統(tǒng)部進(jìn)行核查、存檔； 如未到賬，通知項(xiàng)目總經(jīng)理，項(xiàng)目總經(jīng)理通知會(huì)籍部催款和前臺(tái)凍結(jié)客戶(hù)使用。月末盤(pán)存每月月末，財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)在外的合同，入會(huì)申請(qǐng)表，會(huì)員卡份數(shù)，并于最后一天到各部門(mén)組 織實(shí)地盤(pán)存。三、企業(yè)文化人力資源企業(yè)文化組織架構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)的會(huì)所一般包含會(huì)籍，康體，餐飲，美容SAP,以及綜合管理部門(mén)，但因每個(gè)會(huì)所實(shí)際情況存在差異性，可酌情調(diào)整崗位

7、設(shè)置與組織架構(gòu)。建議項(xiàng)目經(jīng)理主抓會(huì)籍銷(xiāo)售，營(yíng)運(yùn) 副總負(fù)責(zé)康體，餐飲，SAP等服務(wù)類(lèi)項(xiàng)目。人員招聘1）各部門(mén)提交各崗位職責(zé)交予人事部留存。2）用人部門(mén)將職位招聘申請(qǐng)單填寫(xiě)完整由項(xiàng)目總經(jīng)理簽字交予人事部，由人事部進(jìn)行 招聘。3）人事部組織面試。4）人事部通知合格者職。培訓(xùn)體系1）人事部對(duì)新進(jìn)員工進(jìn)行崗位職責(zé)培訓(xùn)。2）部門(mén)經(jīng)理對(duì)新進(jìn)員工進(jìn)行崗位流程培訓(xùn)，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)等。薪酬體系會(huì)所初創(chuàng)期，宜采用績(jī)效工資制，將激勵(lì)機(jī)制融于企業(yè)目標(biāo)和個(gè)人業(yè)績(jī)的聯(lián)系之中，既 可提高企業(yè)效率和節(jié)省工資成本，又可突出團(tuán)隊(duì)精神和企業(yè)形象，增大激勵(lì)力度和員工凝聚 力。薪酬體系由四大模塊組成：月工資=基本崗位工資+績(jī)效工資+福利保

8、險(xiǎn)+提成/獎(jiǎng)金?？己朔绞浇?jīng)理級(jí)以下（主管，員工）按月度考核，經(jīng)理級(jí)以上（部門(mén)經(jīng)理，總/副總經(jīng)理）按季 度考核。考核指標(biāo)以業(yè)績(jī)指標(biāo)和管理指標(biāo)作為績(jī)效考核的評(píng)據(jù)，業(yè)務(wù)部門(mén)：業(yè)績(jī)指標(biāo)占70%，管理指標(biāo)占 30%；職能部門(mén)反之，業(yè)績(jī)指標(biāo)占30%，管理指標(biāo)占70%。業(yè)務(wù)部門(mén)以當(dāng)月完成指標(biāo)為量化， 職能部門(mén)以季度會(huì)所完成指標(biāo)為量化。管理指標(biāo)則是以滿(mǎn)意度為核心，以員工手冊(cè)為標(biāo)準(zhǔn)的 以倒扣分的方式進(jìn)行考核。（如起始分100分，1.客戶(hù)投訴：對(duì)客戶(hù)書(shū)面投訴，造成公司重 大影響的當(dāng)月扣10分，對(duì)客戶(hù)書(shū)面投訴，未造成公司重大影響的當(dāng)月扣5分，對(duì)客戶(hù)口頭 投拆，未造成公司重大影響的當(dāng)月扣3分；2.違員員工手冊(cè)規(guī)定：輕

9、度扣2分，中度扣5分， 嚴(yán)重扣8分；3.考勤制度：無(wú)故曠工扣10分，無(wú)故早退扣5分，無(wú)故遲到扣3分；4.未按 工作流程標(biāo)準(zhǔn)及未按上級(jí)要求按時(shí)按量完成工作的，依性質(zhì)扣1 3分，由各部門(mén)經(jīng)理掌握。） 被扣分員工填寫(xiě)KPI登記表格，由當(dāng)事員工簽字確認(rèn)?？?jī)效工資當(dāng)次考核期間內(nèi)，96分以上，發(fā)放110%績(jī)效工資；91 95分，發(fā)放100%效績(jī)工資； 86 90分，發(fā)放90%績(jī)效工資；81 85分，發(fā)放80%績(jī)效工資；7680分，發(fā)放70%績(jī)效 工資；75分一70分，發(fā)放50%績(jī)效工資；70分以下無(wú)績(jī)效工資。實(shí)施辦法當(dāng)次考核75分以下（含75分）作為考核不及格。a、月度考核不合格者，由崗位領(lǐng)導(dǎo) 進(jìn)行崗內(nèi)培

10、訓(xùn)；連續(xù)2次不合格者，作降級(jí)，換崗，工資下調(diào)處理；連續(xù)3次不合格者，解 除合同。b、季度1次考核不合格者，除培訓(xùn)外，考慮降級(jí)與工資下調(diào)事宜。連續(xù)2次不合 格者，解除合同。提成與獎(jiǎng)金業(yè)務(wù)部按目標(biāo)業(yè)績(jī)完成量進(jìn)行提成（員工按月提成，經(jīng)理級(jí)按季提成）。職能部門(mén)根據(jù)會(huì)所整體性完成情況發(fā)放獎(jiǎng)金，分為季度獎(jiǎng)和年終獎(jiǎng)。分別與各部門(mén)經(jīng)理商議提成比例，分為四檔，在一定比例之下沒(méi)有提前，超出部分采用超 額累進(jìn)法計(jì)算。11.責(zé)任界定項(xiàng)目總經(jīng)理負(fù)責(zé)會(huì)所整體業(yè)績(jī)指標(biāo)；營(yíng)運(yùn)副部負(fù)責(zé)康體，服務(wù)業(yè)績(jī)指標(biāo)；銷(xiāo)售部經(jīng)理負(fù) 責(zé)會(huì)籍、市場(chǎng)業(yè)績(jī)指標(biāo)；康體經(jīng)理負(fù)責(zé)康體部業(yè)績(jī)指標(biāo)；服務(wù)部經(jīng)理負(fù)責(zé)服務(wù)部業(yè)績(jī)指標(biāo)。四、財(cái)務(wù)管理年初預(yù)算項(xiàng)目總經(jīng)理

11、牽頭實(shí)行會(huì)所全面預(yù)算管理。年初根據(jù)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)預(yù)測(cè)編制企業(yè)經(jīng)營(yíng)預(yù)算，期 間對(duì)預(yù)算執(zhí)行情況的跟蹤、分析、評(píng)價(jià)并于期末結(jié)合實(shí)際決算進(jìn)行考核。資金管理強(qiáng)化資金管理。資金是會(huì)所的“血液”，尤其是會(huì)所的主營(yíng)業(yè)務(wù)收入為入會(huì)費(fèi)，其價(jià)值 周期較長(zhǎng)，可使用不同的會(huì)員權(quán)益與定價(jià)策略保證現(xiàn)金流的充裕。成本費(fèi)用控制成本費(fèi)用控制。綜合性會(huì)所運(yùn)營(yíng)成本較高，需建立完善的內(nèi)控體系，對(duì)請(qǐng)款，報(bào)銷(xiāo)等工 作都需做到事先申請(qǐng)并分級(jí)審批方可執(zhí)行。財(cái)務(wù)分析以管理會(huì)計(jì)為基礎(chǔ)參與經(jīng)營(yíng)決策。對(duì)每個(gè)會(huì)計(jì)期間的具體業(yè)務(wù)，經(jīng)營(yíng)狀況通過(guò)管理會(huì)計(jì) 體標(biāo)進(jìn)行財(cái)務(wù)分析，以此確定下一年度經(jīng)營(yíng)預(yù)期，形成預(yù)測(cè)一控制一決策的良性循環(huán)。（需加強(qiáng)）五、采購(gòu)流程采購(gòu)申請(qǐng)：需求部門(mén)列出采購(gòu)清單并向總經(jīng)理提出采購(gòu)申請(qǐng)，總經(jīng)理審核批準(zhǔn)后由采購(gòu) 專(zhuān)員執(zhí)行采購(gòu)。物質(zhì)