宅急送員工手冊

1、 員工手冊.PAGE 44：.；前言宅急送作為中國快運業(yè)的民族品牌，不斷以振興民族快運為已任，殫精竭慮，不懈進取。正由于一批批優(yōu)秀員工的參與和努力，公司才發(fā)明了較好的業(yè)績。 這是您的手冊，也是宅急送對人員管理的根本準那么，它的目的是協(xié)助 您在新的任務中不感到拘謹，并且通知您一些必需了解的信息，請您仔細閱讀。經(jīng)常重溫本手冊會有助您在宅急送充分發(fā)揚本人的才干。您的直屬上司是您任務的主要指點人，他將擔任您的訓練、任務安排及您的個人開展。當您在任務上有疑問或遇到困難時，請首先與您的直屬上司溝通。當他無法幫您處理問題時，工會就是您的娘家。她會處置您遇到的各種困難和煩惱。同時，您也可以咨詢公司人力資源部相

2、關人員，他會指點、協(xié)助 您找出問題的癥結(jié)，或引導您運用公司的意見溝通政策，尋求公司最高管理層的協(xié)助 。祝您在宅急送任務愉快，事業(yè)有成！宅急送總公司人力資源部 總裁致辭有緣千里來相會。緣分、志向、天性把他們會聚在“宅急送這個大家庭里。國法、家規(guī)、司訓是他們奔向富有的根本保證。提綱挈領的通知他們作為一名宅急送的員工，哪些該熟知；哪些該牢記；哪些該遵守，最終到達目的一致，步伐整齊。“以人為本。尊重人的才干和價值，維護人的尊嚴和權(quán)益，發(fā)掘人的智慧和潛能，是宅急送每時每刻都在做的任務，我希望全體員工包括管理人員都能自覺規(guī)范約束本人的言行，成為高尚、純真、永遠受人尊重的人。沒有規(guī)矩不成方圓，有了規(guī)矩而不遵

3、照也成不了方圓。我置信，這本手冊一定能成為大家共同遵守的準那么。 總裁：第一章 公司概述第一節(jié) 公司簡介“宅急送商號和圓形猴標的誕生源于陳平總裁在日本留學時的想象。年月日“北京雙臣快運成立，當時只需七個人、三臺車、一間平方米的辦公室，做零散的家政效力。年與日本一城株式會社合資，使宅急送的業(yè)務配送范圍和專業(yè)技術都有了一個質(zhì)的飛躍。年宅急送開場向全國進軍，并逐漸在全國完成七大區(qū)域的網(wǎng)絡規(guī)劃。年北京、上海、廣州三大物流基地建成，并以基地為中心開通輻射全國的干支線物流班車，初步構(gòu)成了本人的物流干線及運輸網(wǎng)絡。經(jīng)過十幾年的快速開展，宅急送目前已有員工逾.萬人，車輛余臺。全國共有個分公司，個航空基地，個獨

4、立城市營業(yè)所，個市內(nèi)營業(yè)所，個營業(yè)廳，個操作點，個外網(wǎng)，合計網(wǎng)絡機構(gòu)個，網(wǎng)絡已覆蓋全國地級以上城市。宅急送的優(yōu)質(zhì)效力博得了三星電子、博士倫、華為三康、ITAT、PPG、韓美制藥、玫琳凱、民生銀行、招商信諾、上汽通用五菱等國際、國內(nèi)數(shù)千家著名企業(yè)的信任。一份耕耘，一份收獲。年，宅急送被評為“中國最具競爭力的物流企業(yè)，年被評為“中國潛力榜第七名，年被全國總工會和中央電視臺評為中國“十佳雇主企業(yè)。第二節(jié) 企業(yè)文化運營訓誡：平安、準確、親切、視效力為生命平安是指員工人身平安、客戶貨物平安和公司財富平安；準確是提送貨物準時、準地、準物、準人，且快速；親切是指對客戶、同仁、朋友要親切；效力一方面指效力認識

5、、效力理念和效力才干強，真心實意、淺笑著為客戶效力；另一方面指效力質(zhì)量高，從上站才干、速度、價錢、個性化效力上都要處于同行業(yè)領先位置。運營理念：公司效益與員工實惠同步，企業(yè)開展與社會使命一致員工靠企業(yè)生存，企業(yè)靠員工開展。人是企業(yè)最活潑的要素、最珍貴的財富，企業(yè)要以人為本。企業(yè)的經(jīng)濟效益上去了，員工的福利待遇、生活程度也隨之提高；企業(yè)的開展得益于國家政策、社會環(huán)境。企業(yè)精神：不言實行，忠效為先企業(yè)需求務虛肯干的員工，更需求盡忠職守、老實為人的精神?！安谎詫嵭幸笏麄儑乐攧仗摗⑸僬f多做；“忠效為先：“忠就是對企業(yè)忠實，企業(yè)的利益高于一切；“效一方面指他們要盡力、盡責、責任心強，另一方面指高效的任

6、務作風。力量鼓舞：由于他們不富有，所以更加要努力他們的國家還比較落后，他們的企業(yè)與先進企業(yè)相比還有差距，他們的員工工資待遇在同行業(yè)中比較高，但間隔 他們的斗爭目的還相差甚遠，他們還相對貧窮，所以他們要不斷努力，為跟隨富有而斗爭不息。效力理念：珍重承諾，送物傳情。公司構(gòu)造、總公司職能：總公司是宅急送的最高管理機構(gòu)，行使事業(yè)部宏觀決策權(quán)及人事、財務、信息、風控、行政、采購管理權(quán)。、事業(yè)部職能：事業(yè)部是分公司、航空基地的直接納理部門，擔任所屬分公司市場、客服、作業(yè)、運轉(zhuǎn)中心中轉(zhuǎn)站的管理及資源整合。宅急送按照產(chǎn)品分為國內(nèi)快遞、綜合物流、國際業(yè)務及電子商務四個事業(yè)部。、分公司職能：分公司是各事業(yè)部直屬的

7、運營單位，實行自主運營和相對獨立的管理，在事業(yè)部指點下做好市場開發(fā)、客戶維護、網(wǎng)絡建立及業(yè)務管理。、航空基地職能：航空基地以航空資源為主，搭建空網(wǎng)，使區(qū)域內(nèi)干支線航班對接，實現(xiàn)跨區(qū)域D、D及基地周邊城市兩天到門產(chǎn)品。同時，整合區(qū)域陸運資源航空、快件班車，利用快件平臺，實現(xiàn)區(qū)域內(nèi)D、D產(chǎn)品的快速集散。、運轉(zhuǎn)中心中轉(zhuǎn)站職能：運轉(zhuǎn)中心經(jīng)過口岸資源的開發(fā)與管理，利用四種對接班車市內(nèi)串點、省內(nèi)、周邊、擺渡實現(xiàn)分公司所在地的同城、省內(nèi)、區(qū)域快件的進出港操作及全國進出港普快件操作。、營業(yè)廳所、操作點職能：是宅急送業(yè)務操作的基層單位，擔任貨物的取派及客戶的開發(fā)、維護，是四大事業(yè)部的公共操作平臺。、呼叫中心職能

8、：擔任全國規(guī)范客戶的咨詢、受理、查詢、贊揚回訪等任務，是宅急送面向客戶的重要效力窗口。宅急送全國呼叫中心一致號碼為：。第四節(jié) 業(yè)務知識一、名詞解釋門到門：從委托方手中取貨，送到收貨方手中。D：第二天上午十二點前送達。D：第二天下午十七點前送達。進港：由外埠發(fā)到本公司的貨物。出港：由本公司發(fā)往外埠的貨物。代收款：派送方代客戶或網(wǎng)絡收款。異地調(diào)貨：是指接受客戶委托的公司委托異地公司發(fā)貨到客戶指定地域的業(yè)務。簽單前往：“簽單包括宅急送任務單上的簽收聯(lián)箱單和客戶隨貨需簽收的物品清單原單等。根據(jù)客戶要求有三種前往方式：返箱單、返原單或附原單箱單、原單一同返?！敖Y(jié)算方式：只能由客戶選其一,普通業(yè)務只限現(xiàn)結(jié)

9、和月結(jié)兩種?，F(xiàn)結(jié)普通指零散客戶當時結(jié)帳月結(jié)合同客戶月底結(jié)帳網(wǎng)絡公司內(nèi)部各網(wǎng)絡付款到付收貨方付款做到以下幾點：應先讓委托方填寫“到付款委托書；與委托方和收貨方分別確認價錢；在“重要提示中標明計價公式。二、保險知識宅急送與平安保險公司協(xié)作，免賠額為元。費率為.，按客人聲明價值計算保費。未足額投保的貨品出險時，按投保比例賠付。三、全國小件價錢分量同城省內(nèi)地級城市區(qū)域、省內(nèi)縣級城市全國KG KG KG KG KG KG KG KG KG KG 第二章 公司制度第一節(jié) 招聘制度一、招聘規(guī)范、公司招聘條件：認同企業(yè)文化，吃苦耐勞，老實敬業(yè)，籠統(tǒng)良好，身體安康，具有較大的開展?jié)摿εc空間，符合崗位的根本素質(zhì)要

10、求及專業(yè)技藝要求。、經(jīng)過公司面試、筆試、復試的人員，入司前應預備以下資料：身份證；學歷證書、學位證書；職稱證書、資歷證書；二級含以上醫(yī)院體檢合格表；離任證明；免冠一寸近照張； = * GB 駕駛證準駕證； = * GB 戶籍證明無不良記錄證明； = * GB 擔保書。二、試用與轉(zhuǎn)正、新聘人員應在入司一個月內(nèi)與公司簽署勞動合同，新員工試用期個月。試用期內(nèi)雙方可隨時解除勞動合同，不承當違約責任。、試用期終了時，提交實習報告，填寫員工轉(zhuǎn)正審批表，并參與人力資源部組織的轉(zhuǎn)正考試，經(jīng)過公司審核合格者予以轉(zhuǎn)正，不合格者予以解除勞動合同。正式員工薪資待遇按公司工資制度執(zhí)行。、轉(zhuǎn)正人員需將本人檔案調(diào)入公司。三

11、、聘用終止、員工提早日以書面方式通知公司，可以解除勞動合同。員工在試用期內(nèi)提早日通知公司，可以解除勞動合同。、員工有以下情形之一，公司可以解除勞動合同：在試用期間被證明不符合錄用條件的；嚴重違反用人單位的規(guī)章制度的；嚴重失職，營私舞弊，給用人單位呵斥艱苦損害；勞動者同時與其他單位建立勞動關系并呵斥嚴重影響的； 被依法清查刑事責任的。四、離任手續(xù)、人員離任必需首先填寫離任審批表，經(jīng)公司指點簽字贊同后辦理離任手續(xù)；、員工辦理離任手續(xù)時，應按公司規(guī)定移交一切屬于公司的財物包括但不限于：車輛、相關業(yè)務資料和客戶信息等；、離任人員辦理手續(xù)后，由人力資源部結(jié)算考勤，并與在職員工工資同步發(fā)放；、未辦理手續(xù)自

12、行離任者，扣發(fā)個人全部工資并承當因此給公司呵斥的損失。第二節(jié) 薪酬與福利制度、工資構(gòu)造為：工資崗位工資績效工資提成工資企齡工資福利補貼社會保險住房公積金；福利補貼包括車輛補貼、通訊補貼、午餐補貼及其它補貼，詳細發(fā)放范圍按公司相關規(guī)定執(zhí)行。、正式轉(zhuǎn)正錄用的員工，公司為其交納五險。同時，公司根據(jù)崗位情況，為員工購買團體醫(yī)療、不測損傷等保險。、試用期薪資原那么上按轉(zhuǎn)正工資的執(zhí)行。員工以為工資不符時,可以向人力資源部反映,由人力資源部擔任查實。、公司每月日將上月工資存入由公司一致辦理的銀行工資卡中。員工有權(quán)益向上級主管部門告發(fā)工資發(fā)放超期等問題。、公司在年度結(jié)算后，根據(jù)經(jīng)濟效益和員工任務表現(xiàn)發(fā)放年終獎

13、金。、考勤實行打卡制度，工卡指紋是員工出勤記錄的有效證明，員工每天必需按上下班時間打卡； 、公司實行每周天，每天小時任務制度。因公司業(yè)務需求，員工有義務在節(jié)假日有償加班，公休日加班工資為根本工資的，法定節(jié)日為。、員工因故不能按時出勤者，必需提早請假，并填寫，辦理請假手續(xù)。、年假天數(shù)：累計任務已滿年不滿年的，年假為天；已滿年不滿年的，年假為天；已滿年的，年假為天。、產(chǎn)假：公司女員工可享用不少于九十天的產(chǎn)假，休假期間的待遇按所在城市最低規(guī)范工資支付，交納生育保險的，產(chǎn)假工資由生育保險支付。第三節(jié) 提成與績效制度、績效管理包括績效考核和績效提成?？冃Ч芾硪劳行畔⒒到y(tǒng)，運用科學定性和定量方法，實施績

14、效考核與提成管理；、公司實施全員績效考核，績效額度占工資規(guī)范的。新入司人員必需詳細了解本崗位績效考核方案及提成方法；、公司相關績效方案和提成方法修正后，相關人力資源部門及主管指點需進展宣講與培訓；、為保證績效考核的公開、公平、公正，各單位必需對績效考核、提成結(jié)果進展公示。第四節(jié) 培訓與提升制度、為提高每個員工的任務效率及任務質(zhì)量，公司將定期或不定期舉行各類培訓班，并鼓勵每個員工參與與公司業(yè)務有關的培訓課程。培訓記錄將作為對員工任務才干評價的一部分；、公司在安排員工接受公司出資的培訓時，與員工簽署培訓協(xié)議，商定效力期、違約責任等事項；、分公司、航空基地表現(xiàn)優(yōu)秀的干部員工，可以參與由總公司培訓中心

15、舉行的相關專業(yè)及管理培訓；、日常任務中，老員工有培訓新員工的責任；、新員工入司及崗前培訓由公司一致組織，培訓時間為天。到達：不培訓不上崗、不考核不上崗、不到達崗前必備的專業(yè)知識不上崗。、總公司設立“宅急送培訓基金，每年基金數(shù)額不低于萬元人民幣，用于全國管理干部的培訓。同時，對進入馬拉松團隊的高級管理者，公司每年提供個名額，為參與博士、碩士、DBA、MBA、EMBA等進修報銷學費，每年報銷萬元人民幣。、公司以任人唯賢、唯能、唯績?yōu)樵敲?，公司鼓勵有才干的員工參與內(nèi)部競聘活動。員工可以根據(jù)個人開展志愿制定職業(yè)開展規(guī)劃。除員工的跟蹤培育外，公司還提供輪崗和自我擇崗的時機協(xié)助 實施個人開展規(guī)劃。第五節(jié)

16、 獎懲制度一、獎勵獎勵分為：表揚、通報表揚、晉級、晉職、授予榮譽稱號。在給予上述獎勵的同時，可以給予一次性獎金。對以下表現(xiàn)之一的人員將給予表揚或通報表揚：、對有以下表現(xiàn)之一的人員給予元獎勵熱愛本職任務，忠于職守，服從分配，成果優(yōu)良，遵守紀律，起模范作用的；在本崗位上完成義務突出，做出良好成果，遭到上下一致公認的；積極為公司開展獻計獻策，任務上有自動創(chuàng)新，提出合理化建議，經(jīng)采用實施后獲得效果的；嚴厲平安操作規(guī)程，維護公司資產(chǎn)，防止人員財富損失的；努力提高任務效力質(zhì)量，遭到客戶好評的；關懷集體，樂于助人，關鍵時辰勇挑重擔或在艱苦活動中表現(xiàn)突出的；敢于同壞人壞事作斗爭，抵抗歪風邪氣，見義勇為，維護公

17、司和員工利益的；其它公司以為應予獎勵的事項。、對有以下表現(xiàn)之一的人員視情給予元獎勵在改良公司管理、運營、經(jīng)濟效益、效力質(zhì)量方面提出方法、措施，經(jīng)采用后效果顯著的；效力態(tài)度好、做好人好事、遭到書面表揚、給公司帶來良好社會聲譽的(要有姓名、地址、事跡、經(jīng)公司核實)；修舊利廢、增收節(jié)支、控制本錢，有顯著成果的；員工任務業(yè)績突出，被公司評為先進個人的；其它突出事跡，經(jīng)查屬實的。、對有以下表現(xiàn)之一的人員視情給予元獎勵檢舉揭露，與不良景象做斗爭，在維護公司利益方面做出艱苦奉獻的；防止或挽救事故隱患，維護公司資產(chǎn)，防止艱苦經(jīng)濟損失的；任務上有艱苦突破或有發(fā)明發(fā)明，給公司帶來明顯經(jīng)濟效益的。、對有以下表現(xiàn)之一

18、者將酌情給予晉級、晉職素質(zhì)高、業(yè)務才干強，勤勞敬業(yè)，對公司有突出奉獻的；綜合素質(zhì)好，管理才干強，所屬部門任務成果突出的；一年內(nèi)遭到公司通報表揚五次以上的。、每月季之星獎分公司、航空基地組織“每月季之星評選，一切正式員工均可參與。評選規(guī)范：愛崗敬業(yè)，研討業(yè)務，在本崗位做出了良好成果或有特殊奉獻，且無違紀贊揚記錄。并將入選者事跡、照片貼入公司宣傳欄，同時給予元獎勵。、優(yōu)秀員工出國游總公司每季度組織優(yōu)秀員工出國游香港、澳門、泰國等，出國人選由各分公司、基地引薦，從每月季之星中產(chǎn)生。、“陳平總裁獎 獲得者“陳平總裁獎是宅急送的最高榮譽獎項，由總公司在全國范圍內(nèi)評選。榮獲此殊榮的人同將獲得元不等的經(jīng)濟獎

19、勵。二處分行政處分分為：通報批判、警告、記過、留用察看待崗、降級、降職、免職、解雇。在給予上述行政處分的同時，可根據(jù)公司有關規(guī)定給予一次性罰款-元。、對于有以下情形之一的人員，視情節(jié)分別給予：通報批判、警告、記過、留用查看、降級、降職、免職、解除勞動合同。違反公司勞動紀律，經(jīng)常遲到、早退、曠工，消極怠工，賭博，不按時、按質(zhì)、按量完成任務義務，或偶爾發(fā)生上述行為，但給公司呵斥平安隱患或責任事故的。無正當理由不服從任務安排、指揮、調(diào)動和加班的。無理取鬧，聚眾鬧事，打架斗毆，分布謠言，挑撥關系，拉幫結(jié)派，影響正常的任務次序和社會次序的。玩忽職守，違反公司有關操作規(guī)程和平安規(guī)定，呵斥事故，使公司財富蒙

20、受損失或人身平安遭到要挾、人身蒙受傷亡的。任務不擔任任，業(yè)務程度差，損壞設備工具，給公司呵斥經(jīng)濟損失的。任務、效力態(tài)度惡劣，經(jīng)常與客戶發(fā)生爭論或辱罵他人，遭到有效投拆，屢教不改，影響公司聲譽的。或偶爾發(fā)生上述行為，給公司呵斥惡劣影響的。利用任務之便行不正之風，非法謀取利益，給公司帶來極壞影響的。濫用職權(quán)、營私舞弊、損公肥私，揮霍浪費公司財富，使公司蒙受經(jīng)濟或聲譽損失的。有貪污盜竊、挪用公款、走私販私、行賄受賄、敲詐勒索等違法亂紀行為的。指使下屬人員違反公司規(guī)定行事或從事非本崗位任務，帶來經(jīng)濟損失或不良后果的。違反公司其它規(guī)章制度和文件要求的。、有以下情形之一的人員，屬于嚴重違紀行為，予以解除勞

21、動合同：延續(xù)曠工天含天以上，一個月累計曠工天含天以上，一年內(nèi)累計曠工天含天以上的。曠工雖未到達本條第一款要求的，但給公司帶來嚴重平安隱患或呵斥責任事故的。泄露公司商業(yè)，給公司呵斥損害的。利用公司名義在外招搖撞騙，或在公共場所惡意詆毀公司，致使公司蒙受聲譽或經(jīng)濟損失的。嚴重破壞或損害公司財富、設備、器材、資料，損失超越元的。效力認識差，效力態(tài)度惡劣，一年內(nèi)遭到次含次贊揚的。錄入虛偽信息累計次含次以上的。聚眾斗毆，張貼、分發(fā)煽動性文字或圖片，在任務場所滋事，或教唆他人罷工、怠工，破壞員工關系，妨礙正常任務開展的。本職任務失誤，呵斥客戶貨物喪失、破損等事故，使公司一次性直接經(jīng)濟損失保險理賠前金額元以

22、上的。在本崗位上嚴重違反操作規(guī)程或任務失誤，呵斥公司資產(chǎn)或設備一次性直接經(jīng)濟損失元以上的。在公司任務期間，又與其他單位堅持或構(gòu)成現(xiàn)實勞動關系的。生活作風腐化，行為墮落，上班或值班期間玩牌賭博，呵斥惡劣影響的。個人素質(zhì)低下，經(jīng)培訓和考試、考核，成果達不到及格程度，無法到達任務崗位要求的。弄虛作假，偽造或提供虛偽資料的。私自注冊、參股同行業(yè)公司或在職期間參與其他公司運營的。留崗查看期過后無法勝任任務的。違法犯罪，被依法清查刑事責任的。其他公司規(guī)章制度寫明的應予解雇的情形。備注：根據(jù)國家法律法規(guī)規(guī)定，公司有權(quán)對嚴重違紀人員解除勞動合同，且無需給予經(jīng)濟補償，同時保管向解雇人員索賠的權(quán)益。第三章 員工權(quán)

23、益和義務第一節(jié) 員工權(quán)益、員工正式錄用后，鑒定勞動合同，享有規(guī)定的各項權(quán)益；、公司錄用員工視崗位需求按招聘任務流程進展，同等條件下公司內(nèi)部員工優(yōu)先錄用；、公司員工不因國籍、民族、性別、年齡、婚姻、種族、社會位置或宗教信仰而受歧視；、公司員工在法定休假日、婚喪假及依法參與社會活動期間,有權(quán)獲得工資報酬；、員工有獲得勞動平安、衛(wèi)生和維護的權(quán)益。公司必需為員工提供符合國家規(guī)定的勞動平安衛(wèi)生條件和必要的勞動維護用品；、公司員工有享用社會保險和福利的權(quán)益。、公司員工有權(quán)參與企業(yè)民主管理的權(quán)益。民主選舉產(chǎn)生員工代表大會。參與民主管理和監(jiān)視，有權(quán)提出合理化建議；有權(quán)贊揚不公正待遇； 、公司員工有提請勞動爭議

24、處置的權(quán)益，當事人可以向總公司仲裁庭懇求判決，也可直接向勞動爭議仲裁委員會懇求仲裁；、公司員工享有國家法律規(guī)定的其他勞動權(quán)益。第二節(jié) 員工義務、遵照國家法律、法規(guī)及本公司有關規(guī)章制度，遵守本崗位所屬部門的各項管理細那么。、遵照公司利益第一的原那么，自覺維護公司的利益和籠統(tǒng)，嚴厲保守公司的商業(yè)。、嚴厲按公司的管理方式運作，確保業(yè)務流程和任務程序的順暢高效，對業(yè)務流程、任務程序中不合理之處及時提出，并報直接上級，確保任務與消費的高效。、積極學習,刻苦研討,努力提高業(yè)務程度,提高職業(yè)技藝程度,積極參與培訓和考核。、遵守公司的各項勞動平安衛(wèi)生規(guī)程，嚴厲按崗位操作規(guī)程操作，對操作規(guī)程中不合理的問題，及時

25、提出并報直接上級盡快處理，杜絕事故發(fā)生。、發(fā)明調(diào)和的任務環(huán)境，相互學習，相互協(xié)助 ，共同提高，發(fā)揚團隊精神，加強公司的凝聚力。第三節(jié) 工會組織、為維護職工合法權(quán)益，加強企業(yè)民主管理，宅急送總公司成立工會組織，擔任全國員工的贊揚處置及協(xié)調(diào)處理；、公司員工有權(quán)自愿懇求參與工會，得到工會任務小組同意后，即可成為工會正式成員；、工會成員有選舉權(quán)、被選舉權(quán)和表決權(quán)；、為及時對“特困員工實施救助，宅急送特設“愛心救助基金，“愛心救助基金由全國宅急送人員捐款，由總公司財務部和總公司工會經(jīng)費審查委員會結(jié)合監(jiān)管，專款公用；、救助對象：個人或家庭發(fā)生變故，需求救助和援助的全國宅急送特困干部員工；、救助實施程序。需

26、求救助的特困干部員工，撰寫報告由所屬單位工會及公司指點審批后，上報總公司工會?？偣竟暻闆r研討后提出詳細救助意見，呈主管副總裁并總裁同意后即可實施。第四章 行為準那么第一節(jié) 儀表要求、員工任務期間應一致著任務服并佩帶胸牌；、員工應注重儀表儀容，要衣冠整潔，不準穿拖鞋、短褲上班，因私外出不許穿任務服；、男員工發(fā)不蓋耳、不留胡須；女員工應堅持清雅淡妝，不得濃妝艷抹；、員工應講究衛(wèi)生，適時梳洗，勤剪指甲，身體不能有異味；、員工應留意坐姿，上身挺直，與他人說話時兩腿不得翹疊和晃動。站立時應挺胸、收腹，不得叉腰、抱肩，不得依托它物。第二節(jié) 行為規(guī)范、任務及日常生活中，要運用文明用語。待人要熱情禮貌，見面要自動問好。要仔細傾聽他人講話。、維護環(huán)境，不隨地吐痰，亂扔雜物、紙屑等。、尊崇上司，維護下屬。上司呼喚時要回答“到，受領指示后要回答“是或“明白。、任務時間嚴守任務崗位，專心任務，不串崗，不閑聊，不準打私人。、忠實公司，服從指點，勤勞任務，謹記個人言行代表公司的籠統(tǒng)。、辦公文明，堅持環(huán)境整潔有序，下班時應整理好個人辦公用品、擺放整齊。、舉止大方，言語文明，待客禮貌、熱情穩(wěn)重、淺笑效力。、與客人相遇時，自動讓路；與客人同行時，禮讓客人先行；同乘電梯時，請客人先上先下;接待客人時;要把握好握手的分寸；握手