2022年公司企業(yè)危險廢物管理制度

1、第PAGE13頁共NUMPAGES13頁2022年公司企業(yè)危險廢物管理制度第一章總則第一條為了防治危險廢物污染環(huán)境，保障人體健康，促進經(jīng)濟和社會的可持續(xù)發(fā)展，根據(jù)中華人民共和國固體廢物污染環(huán)境防治法，結(jié)合總公司實際情況，制定本制度。第二條本制度適用于總公司范圍內(nèi)的各子公司危險廢物的產(chǎn)生、收集、貯存、轉(zhuǎn)移、利用、處置等活動。第三條本公司對危險廢物污染環(huán)境實行預(yù)防為主，全過程管理和污染者承擔(dān)責(zé)任的原則。第四條積極推廣清潔生產(chǎn)，避免或者減少危險廢物的產(chǎn)生;鼓勵危險廢物在公司內(nèi)部合理利用;實行對危險廢物的無害化處置。第五條公司加強對危險廢物污染環(huán)境防治工作的領(lǐng)導(dǎo)，在各子公司職責(zé)范圍內(nèi)做好危險廢物污染環(huán)

2、境防治的監(jiān)督管理工作，各子公司總經(jīng)對公司危險廢物管理負(fù)總責(zé)。第六條各子公司安全環(huán)保部負(fù)責(zé)公司危險廢物管理制度、危險廢物管理計劃的制定;建設(shè)項目環(huán)境影響評價文件、“三同時”驗收文件、危廢貯存設(shè)施建設(shè)相關(guān)文件、危廢轉(zhuǎn)移計劃審批和轉(zhuǎn)移聯(lián)單的辦理;危險廢物意外事故防范措施和應(yīng)急預(yù)案的制定，并擬定公司每年的應(yīng)急培訓(xùn)計劃及演練方案;定期組織職工培訓(xùn)和應(yīng)急演練;建立和完善危險廢物管理臺帳及檔案;向當(dāng)?shù)丨h(huán)保部門申報危險廢物的管理信息。第二章危險廢物的管理第七條總公司嚴(yán)格控制新建危險廢物產(chǎn)生量大、危害性大且難以安全處置的建設(shè)項目。建設(shè)產(chǎn)生、貯存、利用、處置危險廢物項目時，必須遵守國家和本市有關(guān)建設(shè)項目環(huán)境保護管

3、理的規(guī)定。第八條產(chǎn)生危險廢物的子公司，必須按照規(guī)定向當(dāng)?shù)丨h(huán)保部申報登記危險廢物產(chǎn)生的種類、數(shù)量、流向、貯存、利用、處置等有關(guān)資料;若申報登記的內(nèi)容發(fā)生重大改變時必須在改變前_天，到當(dāng)?shù)丨h(huán)保部門進行變更登記。第九條產(chǎn)生危險廢物的子公司應(yīng)當(dāng)采取調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)或者生產(chǎn)工藝等措施減少危險廢物產(chǎn)生量。第十條總公司安全環(huán)保部有權(quán)對產(chǎn)生、收集、貯存、轉(zhuǎn)移、利用、處置危險廢物的車間進行現(xiàn)場檢查，檢查其污染防治措施的落實和運行情況。被檢查的車間應(yīng)當(dāng)如實反映情況，提供必要的資料:(1)危險廢物的產(chǎn)生、收集、貯存、轉(zhuǎn)移、利用、處置情況;(2)污染防治設(shè)施的運行情況;(3)危險廢物造成的污染及損害情況;(4)限期改正或

4、者限期治理執(zhí)行情況;(5)危險廢物污染環(huán)境防治的管理制度;(6)其他與危險廢物污染防治有關(guān)的情況和資料。污染嚴(yán)重的車間應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定公開其產(chǎn)生危險廢物的狀況以及污染防治措施落實情況，接受監(jiān)督。第三章危險廢物的全過程控制第十一條危險廢物的收集、貯存、轉(zhuǎn)移、利用、處置活動必須遵守國家和本市的有關(guān)規(guī)定。第十二條禁止向外環(huán)境傾倒、堆置危險廢物。第十三條禁止將危險廢物混入非危險廢物中收集、貯存、轉(zhuǎn)移、處置。第十四條危險廢物的收集、貯存、轉(zhuǎn)移應(yīng)當(dāng)使用符合標(biāo)準(zhǔn)的容器和包裝物，并粘貼危險廢物標(biāo)志，第十五條危險廢物的堆放倉(庫)必須具有防風(fēng)、防雨、防曬設(shè)施，基礎(chǔ)必須防滲，防滲層為至少_米厚粘土層(或用_毫米厚高密

5、度聚乙烯，或至少_毫米厚的其他人工材料);周圍有徑流疏導(dǎo)系統(tǒng)，保證能防止_年一遇的暴雨不會流進危險廢物堆放倉(庫);若堆存的危險廢物是液態(tài)或半固態(tài)時，應(yīng)設(shè)置滲濾液收集池，滲濾液進入廠水污處理站處理。第十六條各類危險廢物必須分類堆存，不允許混堆。第十七條危險廢物堆放倉(庫)必須按危險廢物貯存污染控制標(biāo)準(zhǔn)(GB18597-_)附錄A和環(huán)境保護圖形標(biāo)志-固體廢物貯存(處置)場(GB15562。2-_)的要求設(shè)置危險廢物標(biāo)識標(biāo)牌。第十八條危險廢物的貯存時間不得超過一年;法律、法規(guī)另有規(guī)定的除外。第十九條收集危險廢物時不得接收沒有轉(zhuǎn)移聯(lián)單或者與轉(zhuǎn)移聯(lián)單不符合的危險廢物;只得接收危險廢物經(jīng)營許可證中允許的

6、危險廢物。第二十條轉(zhuǎn)移危險廢物時，要按照危險廢物轉(zhuǎn)移聯(lián)單管理辦法的有關(guān)規(guī)定，如實填寫轉(zhuǎn)移聯(lián)單中產(chǎn)生單位欄目，并加蓋公章。第二十一條危險廢物只能轉(zhuǎn)移給有危險廢物處理資質(zhì)的單位;轉(zhuǎn)移危險廢物的車輛必須具有運輸危險廢物的資質(zhì)。第二十二條處置危險廢物的子公司必須辦理并取得危險廢物經(jīng)營許可證，并且只能處置危險廢物經(jīng)營許可證中允許的危險廢物。第二十三條產(chǎn)生危險廢物的車間應(yīng)當(dāng)管理好出渣口及臨時堆放點，管理好危險廢物廠內(nèi)的運輸，防治危險廢物的撒落，并做好危險廢物產(chǎn)生量及轉(zhuǎn)移到危險廢物倉(庫)量的原始記錄。第二十四條各子公司應(yīng)建立建全危險廢物管理臺帳，臺帳必須真實記錄危險廢物的產(chǎn)生、利用、處置、貯存量。并設(shè)專人

7、管理。第二十五條對從事危險廢物管理的人員應(yīng)進行培訓(xùn)，熟練掌握危險廢物管理的相關(guān)規(guī)定、安全防護知識、正確的應(yīng)急處理方法和操作程序。第二十六條產(chǎn)生危險廢物的車間在搬遷、轉(zhuǎn)產(chǎn)、終止之前，必須對已經(jīng)產(chǎn)生尚沒有處置的危險廢物和危險廢物貯存、處置設(shè)施場所按照有關(guān)規(guī)定進行安全處置;對產(chǎn)生的危險廢物對周圍環(huán)境的影響進行綜合評估并消除可能產(chǎn)生的污染，將評估報告報總公司安全環(huán)保部備案。第二十七條危險廢物的產(chǎn)生、收集、貯存、轉(zhuǎn)移、利用、處置的車間應(yīng)當(dāng)熟悉危險廢物污染事故防范措施和應(yīng)急預(yù)案。一量發(fā)生危險廢物污染事故或者其他突發(fā)性事件，應(yīng)當(dāng)立即采取應(yīng)急措施消除或者減輕對周圍環(huán)境的污染危害，及時報告公司應(yīng)急指揮部，公司應(yīng)

8、急指揮部及時通知可能受到危害的單位和個人，并向事故發(fā)生地環(huán)境保護行政主管部門及相關(guān)部門報告，接受調(diào)查處理。第四章獎懲制度第二十八條各車間、部門執(zhí)行情況納入年終分級考核:每年進行一次考核，安全環(huán)保部(科)及其他部(科)由公司進行考核;各車間由安全環(huán)保部(科)進行考核。認(rèn)真按部門的崗位職責(zé)進行履職，未違反上述規(guī)定、未發(fā)生危險廢物泄漏的為合格。第二十九條獎懲:對考核合格，未發(fā)生違反上述管理規(guī)定的部門給予一定的物質(zhì)獎勵。對考核不合格，違反上述管理規(guī)定的部門給予部門負(fù)責(zé)人及當(dāng)事人罰款處罰。若造成重大環(huán)境污染事故時，將移交司法機關(guān)追究部門負(fù)責(zé)人及當(dāng)事人的刑事責(zé)任。第五章附則第三十條本管理辦法解釋權(quán)在總公司

9、安全環(huán)保部。2022年公司企業(yè)危險廢物管理制度（二）一、總則1、目的1)提高客戶對公司服務(wù)的滿意度。2)全面了解客戶的服務(wù)需求和消費特點。3)提高公司信譽，傳播公司客戶服務(wù)理念。2、適用范圍本控制程序適用于客戶服務(wù)專員對客戶進行的例行回訪和針對大客戶的特定回訪。二、調(diào)取客戶資料1、客戶服務(wù)專員根據(jù)公司客戶資料庫和客戶回訪的相關(guān)規(guī)定對所保存的客戶信息進行分析。2、客戶服務(wù)專員根據(jù)客戶資料確定要拜訪的客戶名單。3、客戶服務(wù)專員根據(jù)客戶資料確定每個客戶拜訪的具體目的。三、客戶拜訪準(zhǔn)備1、制訂回訪計劃客戶服務(wù)專員根據(jù)客戶資料制訂客戶回訪計劃，包括客戶回訪的大概時間、回訪資料、回訪目的等?？蛻舴?wù)專員要

10、根據(jù)公司業(yè)務(wù)狀況結(jié)合客戶特點選取適合的回訪方式。2、預(yù)防回防時間和地點(1)客戶服務(wù)專員及時同客戶聯(lián)系，與客戶預(yù)約回訪的時間和地點。(2)時間和地點的預(yù)約要充分思考客戶的時間安排，不打擾客戶。3、準(zhǔn)備回訪資料客戶服務(wù)專員根據(jù)客戶回訪計劃準(zhǔn)備客戶回訪的相關(guān)資料，包括客戶基本狀況(姓名、職務(wù)、年齡等)、客戶服務(wù)的相關(guān)記錄和客戶消費特點等。四、實施回訪1、客戶服務(wù)專員要準(zhǔn)時到達(dá)回訪地點。2、客戶服務(wù)專員要熱情、全面了解客戶的需求和對服務(wù)的意見，并認(rèn)真填寫客戶回訪記錄表。3、回訪結(jié)束后，客戶服務(wù)專員要及時將回訪的相關(guān)資料歸還給公司，如果由于客觀原因確實無法歸還，應(yīng)報客戶服務(wù)主管批準(zhǔn)。五、整理回訪記錄1

11、、客戶服務(wù)專員在結(jié)束回訪的第二天應(yīng)根據(jù)回訪過程和結(jié)果，根據(jù)客戶回訪記錄表，填寫客戶回訪報告表，主要對客戶的回訪過程和回訪結(jié)果進行匯總和評價。2、主管領(lǐng)導(dǎo)審閱客戶服務(wù)主管對客戶服務(wù)專員的客戶回訪記錄、客戶回訪報告表進行審查，并提出指導(dǎo)意見。六、資料保存和使用1、客戶服務(wù)部相關(guān)人員對客戶回訪記錄表進行匯總，并經(jīng)過分類后由專人負(fù)責(zé)保存。2、相關(guān)市場開拓部參考客戶回訪的相關(guān)資料制訂客戶開發(fā)計劃和客戶銷售策略。七、回訪費用報銷1、客戶服務(wù)專員將在客戶回訪過程中構(gòu)成的報銷憑證和單據(jù)進行匯總，經(jīng)部門客戶服務(wù)主管審核并簽字后，到財務(wù)部報銷。2、回訪費用的報銷額度應(yīng)控制在公司限定的范圍內(nèi)，超額部分自行負(fù)擔(dān)。20

12、22年公司企業(yè)危險廢物管理制度（三）客服部電話回訪制度這個月針對電話回訪員，強訓(xùn)一個月的電話回訪禮儀及相關(guān)資料，效果很明顯，得到很大的改觀，在此也完善了醫(yī)院的電話回訪制度。如下：客服部電話回訪制度按照集團對回訪工作的要求，醫(yī)院對電話回訪工作作了明確分工。客服部回訪工作以體現(xiàn)醫(yī)院人文關(guān)懷，收集患者意見推薦，進一步提高服務(wù)水平，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系為主要任務(wù)。明確了服務(wù)宗旨，切合醫(yī)院的實際狀況客服部現(xiàn)制定了與客戶回訪相關(guān)的制度：一、回訪的目的及工作管理回訪的目的：1、加強與客戶的感情;2、透過客戶了解對醫(yī)院各類服務(wù)質(zhì)量的滿意度;3、針對客戶的疾病進行健康知識宣教;4、體現(xiàn)醫(yī)院對客戶的人文關(guān)懷，從而維護

13、和提升醫(yī)院品牌建設(shè);5、培育忠誠客戶;回訪的工作管理：1、專職回訪員：配置回訪員一人，做到專人專職，在客服部的管理下進行資料收集、回訪及分析報告。2、由客服部制定相應(yīng)類別的回訪制度、流程、資料及要求。3、現(xiàn)以書面形式統(tǒng)計回訪的相關(guān)信息，以后利用新研發(fā)的客服系統(tǒng)資源將客戶的資料進行登記、有效存檔并在此基礎(chǔ)上進行回訪服務(wù)，構(gòu)成自動化的數(shù)據(jù)統(tǒng)計、分析。4、對回訪后的資料、數(shù)據(jù)分析和客戶的意見、每月、每季度構(gòu)成總結(jié)報告及時上報到院級領(lǐng)導(dǎo)，以便采取相應(yīng)措施，有利于服務(wù)方面的改善。二、回訪流程：禮貌問候-自我介紹-寒暄-了解疾病康復(fù)狀況-健康宣教-滿意度調(diào)查-相關(guān)信息介紹-感謝-登記回訪信息三、回訪形式：

14、回訪能夠采取電話、信息平臺、信函等形式。四、回訪的時間：每一天上午_點至_點，下午_點至_點，各兩小時，節(jié)假日不進行回訪。五、回訪類別及要求：1、住院客戶：出院一周后進行回訪服務(wù)，根據(jù)病情需求再跟蹤回訪?；卦L率_%。2、專科門診初診(非流失)客戶：第一次來院就診一周后進行回訪服務(wù)，根據(jù)病情需求再跟蹤回訪。回訪率_%。3.基礎(chǔ)科室初診客戶：第一次來院就診_天后進行回訪服務(wù)，根據(jù)病情需求再跟蹤回訪?；卦L率_%。六、回訪資料：1、以關(guān)心問候為目的，了解客戶術(shù)后康復(fù)狀況。2、主動為客戶帶給健康常識宣教，指導(dǎo)客戶注意飲食規(guī)律、合理用藥、自我保健。3、帶給義務(wù)咨詢，幫忙客戶與各科專家聯(lián)系等。4、針對不同客

15、戶對疾病的情緒反應(yīng)給予良好的心理支持。5、客戶對醫(yī)院各環(huán)服務(wù)的滿意程度。6、客戶及家屬對醫(yī)院的意見、推薦和需求。七、回訪員工作職責(zé)要求：1、按時對各類客戶在規(guī)定的時間內(nèi)進行電話回訪，負(fù)責(zé)將回訪結(jié)果認(rèn)真進行整理、記錄，并建立相應(yīng)的回訪筆記，必要時隨時和臨床醫(yī)院進行溝通再反饋。2、回訪時必須按照電話回訪禮儀與客戶進行溝通，不得對客戶提出的問題解答不耐煩、冷語相對。3、為客戶帶給優(yōu)質(zhì)的回訪服務(wù)同時樹立了回訪營銷意識，將醫(yī)院服務(wù)品牌建設(shè)、特有的資源進行正面宣傳和推廣。4、每月、每季度總結(jié)整理一次回訪后狀況，列出每月、每季度回訪的病人總數(shù)、回訪率，滿意度如何、病人意見推薦和需求等。八、回訪工作考核管理：

16、1、回訪工作納入每月考核：獎懲分明具體實施：A、每月對回訪錄音進行抽查，不貼合電話回訪規(guī)范禮儀、標(biāo)準(zhǔn)語方運用不到位的與職責(zé)人月績效考核掛鉤。B、對客戶回訪率由客服經(jīng)理每月進行抽查，低于回訪率標(biāo)準(zhǔn)的(以_%為一個檔次)，低于一個檔次，扣除職責(zé)人月績效考核分值_分。九、回訪病人注意事項：1、回訪病人時語言親切，態(tài)度誠懇，有耐心和愛心。2、幫忙病人時不應(yīng)隨便承諾，有尋求幫忙的病人，能做到的，應(yīng)盡力去幫忙，如做不到的服務(wù)，要向病人解釋清楚，得到病人的理解，做到誠信服務(wù)。3.回訪后了解到患者特殊的狀況如(對疾病的壓力過大，術(shù)后的不適需要醫(yī)生來回訪解決的問題)必須要及時向主治醫(yī)院反饋溝通，讓醫(yī)生做到對患者

17、目前的了解或再進一步溝通。十、各種客戶回訪語言規(guī)范。1、禮儀要求：禮貌用語;語言要親切;語氣柔和;適宜的語調(diào);端正的姿態(tài);持續(xù)良好的情緒和微笑。2、出院患者電話回訪語言要求：回訪起始語：“您好!請問是_小姐或先生嗎?對方答是，則說：您好!我是謝謝您對我們醫(yī)院的信任，祝您早日康復(fù)!再見!3、門診患者電話回訪語言要求：回訪起始語：您好：請問是_小姐或先生嗎?對方答是，則說：您好!打擾了，我是結(jié)束語：十分感謝您的配合，謝謝您能給我們提出這些寶貴的意見，祝您身體健康!再見!(1)對醫(yī)院服務(wù)滿意的客戶我們這樣回答：十分感謝您對醫(yī)院服務(wù)的認(rèn)同，同時在以后的就診中您有什么意見和推薦，能夠隨時和我們客服溝通。

18、(2)對醫(yī)院不滿意的客戶我們回答：很抱歉我們有些環(huán)節(jié)的服務(wù)令您不滿意，我們會認(rèn)真對待您所提的意見!2022年公司企業(yè)危險廢物管理制度（四）客戶回訪制度第一條：為提高服務(wù)質(zhì)量，樹立企業(yè)形象，促進與客戶的信息交流，對用戶做到事事有落實、件件有結(jié)果，特制定本制度。第二條：對報修、投訴工單都要進行百分之百回訪?？头縼黼奯小時內(nèi)追蹤工單落實結(jié)果，以確?？蛻魡栴}的及時處理，到達(dá)客戶的滿意。第三條：回訪要解決問題。在回訪時發(fā)現(xiàn)了問題，必須要及時給予解決，并做好對客戶的解釋工作。第四條：做好客戶回訪記錄，有效處理回訪資料，找出工作中存在的問題，以利于不斷地改善工作、改善產(chǎn)品、改善服務(wù)。第五條：定期對大客戶進行

19、回訪，制定大客戶回訪計劃，要把大客戶回訪工作作為一項長期、重點的工作狠抓不懈。第六條：客戶服務(wù)回訪制度作為公示項目，各分公司務(wù)必認(rèn)真做好自查、督導(dǎo)工作。2022年公司企業(yè)危險廢物管理制度（五）為進一步提高維修質(zhì)量，加強與客戶的溝通，向客戶帶給優(yōu)質(zhì)、滿意的服務(wù)，特制定客戶回訪制度。1、回訪工作安排專人負(fù)責(zé)，專職回訪員.2、回訪對象：所有與修理廠(服務(wù)站)發(fā)生聯(lián)系，包括：有嘗修理、保用修理、登記定保的客戶。3、回訪時限的要求：(1)在修理廠(服務(wù)站)做過有償修理后_日內(nèi)。(2)在修理廠(服務(wù)站)做過保用服務(wù)后_日內(nèi)。(3)在修理廠(服務(wù)站)進行登記后_日內(nèi)。4、回訪的資料：(1)自我介紹(2)了解車況(3)解釋說明(4)詢問服務(wù)信息(5)告別客戶。5、回訪員在電話回訪過程中如果遇到客戶在某一方面不滿意，首先應(yīng)表示歉意，再問清細(xì)節(jié)，了解客戶要求，包括事件經(jīng)過涉及的相關(guān)人員，并做好記錄，及時向修理廠分管領(lǐng)導(dǎo)匯報，落實職責(zé)人，做好妥善處理，并再次回訪客戶，告之處理結(jié)果，最后得到客戶滿意。6、回訪員要將回訪的狀況錄入微機，實現(xiàn)回訪微機化管理。_小時救援服務(wù)制度為確保向用