論企業(yè)人力資源績效考核的重要性

1、論企業(yè)人力資源績效考核的重要性人力資源 績效管理在企業(yè)的重要性 摘 要：在企業(yè)中實行高績效的首要目標(biāo)是統(tǒng)一思想、決定員工思想境界和強化員工的思想.人力資源管理中，用績效管理可以推進(jìn)公司戰(zhàn)略目標(biāo);績效管理是對績效實現(xiàn)過程中各要素的管理，是基于企業(yè)戰(zhàn)略的一種管理活動。績效管理是通過對企業(yè)戰(zhàn)略的建立、目標(biāo)的分解、業(yè)績的評價，并將績效成績用于企業(yè)日常管理活動中，以激勵員工持續(xù)改進(jìn)業(yè)績從而最終實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略及目標(biāo)的一種管理方法。是通過員工績效目標(biāo)的設(shè)定和評估、反饋和認(rèn)可等方面的管理,使員工了解自身績效及發(fā)展與公司業(yè)務(wù)發(fā)展之間的關(guān)系，從而促進(jìn)員工充分發(fā)揮自身潛能的管理概念也可以理解為一種通過實現(xiàn)個人績效,從

2、而提高組織整體績效的手段?？冃Э己耸侨肆Y源管理中的重要 績效管理系統(tǒng) 績效管理重要性 1 目錄 緒論3 一、 績效管理理 論4 1.1績效管理概述4 1.1.1績效管理定義 “4 1.1。2績效管理4 1。1。3績效管理的目的4 1.1。4績效管理的主要目標(biāo) 4 1。1.5績效管理的理解5 1。1。6績效管理系統(tǒng)6 1。1.7績效管理控制模型7 1.1。8績效管理的重要性7 二、績效管理目前在企業(yè)碰到的問題7 2.1在企業(yè)績效管理中，主要存在以下幾個方面的問題 7 三、解決目前企業(yè)的問題的關(guān)鍵點9 3。1企業(yè)成功地實施績效管理的關(guān)鍵.10 四、聚成的績效管控案例。10 1.1聚成背景“10

3、1.2績效管控的分配11 1。2.1董事會對總裁辦的考核為戰(zhàn)略績效BSC。12 1。2.2總裁辦對下屬部門的績效考核體系 1.3績效管控的體統(tǒng) 結(jié)束語13 2 緒論 知識經(jīng)濟的核心就是以人力資源和知識資本為中心的新經(jīng)濟.1992年諾貝爾經(jīng)濟學(xué)獎得主，美國經(jīng)濟學(xué)家貝克爾深刻指出，發(fā)達(dá)國家的資本的75以上不再是物資資本,而是人力資本。 隨著經(jīng)濟全球化和信息時代的到來，世界各國企業(yè)都面臨著越來越激勵的國內(nèi)和國際市場競爭，為了提高自己的競爭能力與適應(yīng)能力，許多企業(yè)都在探索提高生產(chǎn)力和改善組織績效的有效途徑，我國企業(yè)也不可避免遭受到市場經(jīng)濟的洗禮，在與國際化悄然接軌的同時,現(xiàn)代各種管理理論層出不窮,如核

4、心競爭力、學(xué)習(xí)型組織、團(tuán)隊建設(shè)，德魯克的目標(biāo)管理等管理工具與方法,成為了中國企業(yè)界模仿與學(xué)習(xí)的樣板,高薪聘請知名咨詢公司對企業(yè)進(jìn)行“有病看病,無病保健”，更成為了一種時尚。員工的績效如何評定，如何改進(jìn)，這是任何企業(yè)必須面對的一個難題。國際上許多企業(yè)都通過建立和健全績效管理體系來解決這一難題.傳統(tǒng)的績效考核體系只重視員工績效考核的結(jié)果，績效管理是一個系統(tǒng)，其深層目標(biāo)是基于企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略，通過員工工作結(jié)果者持續(xù)、動態(tài)的溝通，明確員工的工作任務(wù)及績效目標(biāo)，并確定對員工工作結(jié)果的衡量辦法,在過程中影響和指導(dǎo)員工，從而實現(xiàn)公司的目標(biāo),，并使員工得到發(fā)展。于20世紀(jì)70年代人們對人力資源管理理論和時間研究

5、的重視，績效管理逐漸成為一個被廣泛認(rèn)可了的人力資源管理過程。 3 一、 績效管理理論 企業(yè)的成長將主要依靠高效率的管理體系和制度所培育的圖特的競爭力。其中尤其是績效管理在企業(yè)管理中具有核心控制作用,是組織實現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的有效控制手段，其重要性引起越來越多管理者的關(guān)注?？冃Ч芾淼乃枷牒头椒ㄕ诒皇澜绶秶敢龁T工的行為趨向于組織的戰(zhàn)略目標(biāo)。 通過對絕大多數(shù)員工的激勵、指導(dǎo)、監(jiān)督、調(diào)整員工行為以確保實現(xiàn)企業(yè)效益最大化. 1.1.4績效管理的主要目標(biāo) 評估過去的績效 制定績效改進(jìn)方案 4 設(shè)定未來績效目標(biāo) 建議培訓(xùn)發(fā)展需要 系統(tǒng)地判斷薪酬調(diào)整、晉降級及是否終止雇傭關(guān)系等的依據(jù) 評估結(jié)果是上司對下屬提供指

6、導(dǎo)和建議的基礎(chǔ)，同時也能讓員工了解上司對他的看法 1。1。5對于績效管理的理解: 人事考核計劃經(jīng)濟時代的產(chǎn)物.主要是針對員工的行為表現(xiàn)和思想政治進(jìn)行綜合的考核與評價。 績效考核市場經(jīng)濟的產(chǎn)物。圍繞員工的工作表現(xiàn)、工作成效和目標(biāo)結(jié)果進(jìn)行考核與評價. 績效管理除工作表現(xiàn)、工作成效和目標(biāo)結(jié)果之外，更對整個過程進(jìn)行全程管理,以確保目標(biāo)達(dá)成并進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)。（P-DCA循環(huán)) 美國式管理 結(jié)果管理 崗位責(zé)任制 中國式應(yīng)用 高層 日本式管理 過程管理 工作指導(dǎo) 中國式應(yīng)用 中基層 5 1.1.6績效管理系統(tǒng): 績效管理流程圖如下 6 1。1。7績效管理管控模型 1。1。8績效考核的重要性: 通過績效考評發(fā)現(xiàn)

7、績效地下的問題是,重要的是要找出原因。是員工查找原因的重要渠道，這時，企業(yè)要努力創(chuàng)造一個以解決問題為中心的接納環(huán)境，鼓勵員工事實就是地指出企業(yè)存在的問題，積極出謀劃策，解決企業(yè)績效地下的問題. 績效管理作為一種有效的管理手段，它所提供的絕不僅僅是一種獎懲手段，其更重要的意義在于，它能為企業(yè)提供一個促進(jìn)改進(jìn)和績效提高的信號。 二、績效管理目前在企業(yè)碰到的問題 目前，我國企業(yè)的績效管理體系建設(shè)還處于初級階段，存在很多現(xiàn)實問題,影響著績效管理作用的發(fā)揮. 2.1在企業(yè)績效管理中，主要存在以下幾個方面的問題: 1)績效管理的認(rèn)知誤區(qū)-績效考核的簡單替代 首先，認(rèn)識績效考核與績效管理在概念上的區(qū)別.績效

8、考核又稱為績效考評，是指對員工在一定階段或周期內(nèi)所產(chǎn)生的工作結(jié)果及工作過程中的行為表現(xiàn)，通過某種方式方法進(jìn)行評估以反映出該員工在某階段實際工作績效的活動?？冃Ч芾碇傅氖枪芾碚哂脕泶_保員工的工作活動和工作產(chǎn)出與組織的目標(biāo)保持一致的手段及過程。績效管理工作通常包括績效指標(biāo)和目標(biāo)的設(shè)定與溝通、績效跟蹤和監(jiān)控、績效評價、績效反饋和結(jié)果的應(yīng)用等。 7 其次,從定義上來說,績效考核的目的是為了客觀真實地反映員工的實際工作績效,而績效管理的目的則是通過提高員工的績效水平來提高組織或團(tuán)隊的績效，為企業(yè)的人力資源管理與開發(fā)提供必要的依據(jù)，實現(xiàn)員工和組織的近期與遠(yuǎn)期戰(zhàn)略目標(biāo)。 最后,企業(yè)績效管理是企業(yè)所有管理活動

9、的核心，對企業(yè)實現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)有舉足輕重的作用,單純的績效考核存在著很大局限性,主要表現(xiàn)為：績效考核的形式化、簡單化、績效考核指標(biāo)設(shè)置的偏離性、 績效考核的非公平性及考核效果的差強人意等. 2)績效管理實施過程中存在的問題.績效目標(biāo)問題,績效目標(biāo)的不統(tǒng)一造成了企業(yè)與各部門之間對于努力方向、衡量標(biāo)準(zhǔn)的差異性，從而直接導(dǎo)致了各部門對績效管理體系合理性的懷疑,在行為上表現(xiàn)出對績效考核的不合作.當(dāng)各部門僅強調(diào)本位主義的部門目標(biāo)，忽略了公司整體目標(biāo)在目標(biāo)體系下的統(tǒng)領(lǐng)作用時，那必然導(dǎo)致部門與個人的責(zé)權(quán)都是模糊的,體現(xiàn)在企業(yè)就變成目標(biāo)體系的缺失.而解決績效目標(biāo)問題，就是企業(yè)在戰(zhàn)略目標(biāo)的框架下制定明確的各部門和個

10、人的目標(biāo)，用目標(biāo)規(guī)定、“量化”各自的責(zé)權(quán)，達(dá)到界定清晰責(zé)權(quán)的目的，并形成以目標(biāo)為中心的自我管理、自我激勵的管理模式。 考核主體問題，績效管理是企業(yè)的一場理念與哲學(xué)式的變革，它的推行需要企業(yè)的最高管理層不斷地支持與積極地倡導(dǎo)，以及作為考核主體的中層管理者的積極參與，而大多數(shù)企業(yè)所有高層領(lǐng)導(dǎo)和部門管理者形成的共識是：績效管理是人力資源部門的工作,其他人員或部門僅是提供協(xié)助而已。從而導(dǎo)致了績效管理走向表格化、形式化,最終績效管理在各方看來，已經(jīng)蛻變成扣發(fā)獎金、打擊異己的工具。 績效溝通問題,企業(yè)績效管理就是上下級間就績效目標(biāo)的設(shè)定及實現(xiàn)而進(jìn)行的持續(xù)不斷雙向溝通的一個過程。在這一過程中,管理者與被管理

11、者從績效目標(biāo)的設(shè)定開始，一直到最后的績效回報，都必須保持持續(xù)不斷地溝通，任何的單反面決定都將影響績效管理的有效開展,降低績效管理系統(tǒng)效用的發(fā)揮.而現(xiàn)實是企業(yè)經(jīng)常失去了部門經(jīng)理與員工之間的持續(xù)溝通,僅僅做的是考核表格上的舞蹈。 考核實施藝術(shù)問題,績效管理需要建立起被大家公認(rèn)的績效考核標(biāo)準(zhǔn)體系,從而客觀、公正地測定每個員工的有效工作程度，這是績效管理科學(xué)的一面，但同時,績效管理體系是由人來推行和實施,那么在實施過程中也會存在一些不確定性,使，被部門得績效管理難以做到完全精確化。例如，績效評估中規(guī)定的A、B、C等級主管們看作是平均分配利益的工具。如何通過改善員工的資質(zhì)來提高績效，如對員工進(jìn)行恰當(dāng)?shù)谋?/p>

12、揚和批評，以達(dá)到使員工改進(jìn)工作績效,提高員工積極性與創(chuàng)造性的效果，也需要依靠績效管理的藝術(shù);通過有效地企業(yè)文化氛圍的營造與引導(dǎo)、激勵機制的驅(qū)動，使員工自動自發(fā)地按照管理者所期望的行 8 為方式和目標(biāo)開展工作，所有這些都是大多數(shù)企業(yè)目前屬于的空白地帶。 我們常常發(fā)現(xiàn)這樣的情形:做同樣一件事情,兩個人按照相同方法去做，其結(jié)果可能大相徑庭。這就是常說的：管理是一門科學(xué)，也是一門藝術(shù)。企業(yè)花錢請人設(shè)計一套績效考核制度，實際運用過程中，多數(shù)企業(yè)認(rèn)為效果并不理想,有超過80的企業(yè)認(rèn)為績效考核對企業(yè)的績效提升是無效的,績效考核總難免令人有“食之無味,棄之可惜”之困惑。而世界上多數(shù)知名的企業(yè),實施績效管理獲得

13、了相應(yīng)的成功,因此,績效管理的成功與否與執(zhí)行的藝術(shù)有緊密的關(guān)系。如果績效考核最終淪為形式化的企業(yè)制度，這對企業(yè)來講是非常危險的。 三、解決目前企業(yè)的問題的關(guān)鍵點 企業(yè)“以人為本”的真正含義是“以人的績效為本。企業(yè)在建立以績效目標(biāo)為導(dǎo)向的績效文化時,必須堅持“以人為本”,它真正含義是：“以人的績效為本”。而現(xiàn)實是,員工的真實價值不能很好體現(xiàn)出來，往往落入“自然人”的范疇,逐步演變成員工付出勞動,企業(yè)就要付工資,并負(fù)責(zé)終生職業(yè).所以,企業(yè)的當(dāng)務(wù)之急，是把廣大的員工由“自然人”培育為一個個堅實的“職業(yè)人”，把自然人的“付出勞動”，轉(zhuǎn)化為職業(yè)人的“角色績效。而進(jìn)行這種跨越式的轉(zhuǎn)化，就必須建立以績效目標(biāo)

14、為導(dǎo)向的績效文化,使它成為指引企業(yè)前進(jìn)的旗幟，幫助員工樹立一種正確的績效觀. 企業(yè)通過績效管理培養(yǎng)一種激勵員工投身事業(yè)、與企業(yè)共同發(fā)展、共同提升并取得成功的氛圍,主管人員也能通過員工的績效表現(xiàn)狀況來了解管理的效果，以及通過適時地改變管理風(fēng)格或適時地調(diào)整計劃,甚至進(jìn)一步通過溝通和建議的方法幫助員工適應(yīng)與改進(jìn)?？冃Ч芾淼木柙谟谄髽I(yè)能夠生存和發(fā)展的前提下，員工也能在個人利益和職業(yè)生涯上得到滿足與發(fā)展,這正是績效文化所要倡導(dǎo)的精華所在.向企業(yè)所有員工傳達(dá)一種正確的績效理念與績效價值觀，營造優(yōu)良的績效管理氛圍，實現(xiàn)“人的績效和“人的價值”的正確評估與確認(rèn),從而準(zhǔn)確地反映出組織及個人的績效，以及對行為方

15、向給予正確的引導(dǎo)，實現(xiàn)組織與個人的共同提升。 3.1企業(yè)成功地實施績效管理的關(guān)鍵點 ： 成功的績效管理,是用來確保企業(yè)目標(biāo)達(dá)成的一種管理工具.就是通過有效地整合與協(xié)調(diào)企業(yè)資源,達(dá)到企業(yè)成長與獲利的目標(biāo)。 如果企業(yè)僅僅盯住績效管理系統(tǒng)的一個環(huán)節(jié)，那么，績效管理是不能很好地發(fā)揮作用的,殘缺不全的績效管理系統(tǒng)甚至還會阻礙企業(yè)的發(fā)展.因此,企業(yè)成功實施績效管理的關(guān)鍵點,可從建立企業(yè)“無為而治”的有機管理基礎(chǔ)著手 。 3。1.1企業(yè)“無為而治”的有機管理基礎(chǔ),其現(xiàn)代化功能表現(xiàn)在“團(tuán)體內(nèi)的人員,都能夠自 9 發(fā)自動去努力達(dá)成目標(biāo)”。通過制定激勵機制和各項工作流程，即按制度規(guī)范嚴(yán)格要求,又強調(diào)人性化管理,關(guān)

16、心員工,從而創(chuàng)造一個良好的氛圍,在科學(xué)的組織結(jié)構(gòu)運行下讓員工自動自發(fā)的創(chuàng)造好的業(yè)績,真正實現(xiàn)人企合一。 3。1.2企業(yè)管理的最高境界就是不用管理,即“無為而治”。企業(yè)的無為而治必須建立在企業(yè)的有機管理之上，強調(diào)“給人們行動的自由去實現(xiàn)他們自己的構(gòu)想，并對產(chǎn)生的結(jié)果負(fù)責(zé)。老子的“無為”,即所謂人法地,地法天、天法道,道法自然，無為即自然，是老子哲學(xué)的基本觀點,無為不是什么都不做,而是含有不妄為，不亂為,順應(yīng)客觀態(tài)勢、尊重自然規(guī)律的意思.用“無為”的態(tài)度去對待一切，順應(yīng)自然的規(guī)律，輔助萬物自身的發(fā)展，不勉強用人為的力量去干擾它，不背離自然規(guī)律去追求個人的目的.體現(xiàn)的真實內(nèi)涵是無為而無所不為的思想。

17、在達(dá)到理想的愿景之前,我們需要采用一系列措施,來保證績效考核的公正性，保證績效目標(biāo)的不斷實現(xiàn)，并不斷強化企業(yè)各級管理人員的績效管理意識和管理能力，這是“有為。而在企業(yè)績效管理能力逐步提高后,企業(yè)就通過優(yōu)秀績效文化的建設(shè)和對人員流入的嚴(yán)格控制,逐步淡化這種強制性的行為，努力將正確的績效觀念和技能轉(zhuǎn)化為員工內(nèi)在的思想和行為，并最終取消強制分布，甚至淡化所謂規(guī)范的績效管理制度，以實現(xiàn)“無為而治。 四、聚成的績效管控案例 1。1聚成背景 聚成資訊集團(tuán)有限公司（以下簡稱“聚成或“聚成公司”）是國內(nèi)教育培訓(xùn)行業(yè)的旗艦企業(yè)。自公司成立以來，以“向世界傳播東方智慧為己任，創(chuàng)造性的整合各種優(yōu)質(zhì)資源，致力于追求為

18、社會和企業(yè)創(chuàng)造一流的社會再教育平臺，在和諧奮進(jìn)中幫助企業(yè)成長。 聚成資訊集團(tuán)是國內(nèi)教育培訓(xùn)行業(yè)最大的公開課供應(yīng)商之一，是第一家創(chuàng)造“聚成模式企業(yè)王牌學(xué)習(xí)卡的企業(yè)，是國內(nèi)第一家以工業(yè)化流程再造培訓(xùn)業(yè)的企業(yè),是第一家成功引進(jìn)和實現(xiàn)“培訓(xùn)超市”概念的企業(yè)，年度培訓(xùn)人次多年來一直高居國內(nèi)第一，并先后創(chuàng)下了一個又一個的行業(yè)神話. 目前，集團(tuán)下設(shè)54家分子機構(gòu)，其中包括聚成企業(yè)管理顧問(集團(tuán)）有限公司、聚成華企科技有限公司、廣東新世紀(jì)教育培訓(xùn)中心、華商世紀(jì)企業(yè)管理顧問有限公司，總部位于深圳市福田區(qū)八卦嶺八卦路31號眾鑫科技大廈17-19層.服務(wù)產(chǎn)品包括大型公開課、各種論壇、研討會、企業(yè)咨詢、內(nèi)訓(xùn)、商務(wù)考察

19、、企業(yè)沙龍、精品班、在線培訓(xùn)、潛能開發(fā)、國學(xué)教育、各類資格證書認(rèn)證培訓(xùn)等，基本滿足了企業(yè)和各層次社會人士的社會再教育需求?，F(xiàn)有會員企業(yè)30000余家，員工3000多人，分(子）公司遍布國內(nèi)30多個省市。到2006 10 年,公司為社會和企業(yè)培訓(xùn)各類人才已超過1，000,000人次。 聚成公司先后成立了中共聚成黨支部、聚成工會、共青團(tuán)聚成團(tuán)總支、聚成義工等組織。 日月聚成光明，天地聚成乾坤。聚成資訊集團(tuán),先后被新華社、人民日報社、經(jīng)濟日報社、中央電視臺等權(quán)威媒體和社會各界人士稱之為引發(fā)中國培訓(xùn)行業(yè)重新洗牌的新銳、標(biāo)桿企業(yè)?！爸袊放瓶傇u榜（19802005)上榜品牌事件聚成模式”、“中國知名企業(yè)”、“中國知名商標(biāo)”、“中國管理咨詢行業(yè)十大影響力品牌”、“中國教育百強企業(yè)”、“中國最佳