X年東風(fēng)雪鐵龍服務(wù)部長培訓(xùn)-7鈑噴業(yè)務(wù)管理

1、網(wǎng)點(diǎn)鈑噴業(yè)務(wù)管理培訓(xùn)教材2021/08/18.培訓(xùn)對象：網(wǎng)點(diǎn)效力部長 鈑噴主管DCAD效力備件代表供應(yīng)商區(qū)域銷售代表培訓(xùn)目的： 經(jīng)過本課程培訓(xùn)，希望到達(dá)以下目的：掌握網(wǎng)點(diǎn)鈑噴業(yè)務(wù)流程的現(xiàn)場管理掌握鈑噴業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)方法和報表的制定掌握本錢核算及本錢控制方法具備建立良好的績效考核方案的才干前言 培訓(xùn)對象及編制本培訓(xùn)課程的目的.目錄1 網(wǎng)點(diǎn)鈑噴業(yè)務(wù)概述1.1 鈑噴業(yè)務(wù)流程簡介1.2 鈑噴業(yè)務(wù)關(guān)鍵KPI目的1.3 鈑噴業(yè)務(wù)管理思緒2 網(wǎng)點(diǎn)鈑噴業(yè)務(wù)管理方法網(wǎng)點(diǎn)鈑噴業(yè)務(wù)管理PDCA循環(huán)2.1 鈑噴業(yè)務(wù)規(guī)范的制定2.2 鈑噴規(guī)范的執(zhí)行2.3 鈑噴業(yè)務(wù)的檢核和考核2.4 繼續(xù)改善3 網(wǎng)點(diǎn)常見問題答疑.1 網(wǎng)

2、點(diǎn)鈑噴業(yè)務(wù)概述1.1 鈑噴業(yè)務(wù)流程簡介1.2 鈑噴業(yè)務(wù)關(guān)鍵KPI目的1.3 鈑噴業(yè)務(wù)管理思緒鈑噴業(yè)務(wù)管理的目的鈑噴業(yè)務(wù)管理的要素鈑噴業(yè)務(wù)管理的關(guān)鍵點(diǎn)鈑噴業(yè)務(wù)管理的方法.鈑噴業(yè)務(wù)流程主要包括:1.1 鈑噴業(yè)務(wù)流程簡介定損派工鈑噴維修維修交付保險結(jié)算鈑金做底中涂噴漆裝配拋光包括拆裝、鈑金等任務(wù)。噴涂外表的前處置任務(wù)，包括清潔、刮灰、打磨、遮蓋等。中涂底漆的噴涂和打磨。色漆和清漆的噴涂和枯燥。相關(guān)零件的裝配和復(fù)位。對噴涂區(qū)域進(jìn)拋光和打磨。.效力業(yè)績目的產(chǎn)值：鈑噴臺次、鈑噴部位總數(shù)、鈑噴產(chǎn)值、單車產(chǎn)值、單部位產(chǎn)值本錢：總本錢、物料本錢、人力本錢、單部位物料本錢分細(xì)項(xiàng)利潤：鈑噴利潤金額、利潤率、利潤構(gòu)成

3、任務(wù)效率目的維修質(zhì)量：返修率內(nèi)返、外返、交車延時率任務(wù)效率：人均產(chǎn)值、人均鈑噴臺次、人均維修部位數(shù)用戶管理目的用戶稱心率、贊揚(yáng)率續(xù)保數(shù)量、保險客戶返廠率1.2 鈑噴業(yè)務(wù)關(guān)鍵KPI目的. 1.3 鈑噴業(yè)務(wù)管理思緒鈑噴業(yè)務(wù)目的發(fā)明利潤維系客戶經(jīng)過良好的鈑噴質(zhì)量吸引最終用戶。經(jīng)過用戶的信任開展車輛保修的銷售。經(jīng)過續(xù)保數(shù)量和良好吧鈑噴質(zhì)量，添加和保險公司的談判砝碼。提高事故車維修任務(wù)效率，提高鈑噴臺次和產(chǎn)值。經(jīng)過有效的本錢管控，減少浪費(fèi)和費(fèi)用支出。提高保險理賠定價的議價才干。相互影響鈑噴業(yè)務(wù)管理的目的：.鈑噴效率本錢控制客戶&利潤鈑噴質(zhì)量 為了同時實(shí)現(xiàn)維系客戶和發(fā)明利潤，必需：鈑噴質(zhì)量：鈑噴質(zhì)量是用戶

4、稱心的中心要求；鈑噴效率：提高效率即能滿足用戶對于時間性的要求，同時也能在有限的任務(wù)條件時間、場地、人員等完成更多的鈑噴業(yè)務(wù)；但提高效率不能以降低維修質(zhì)量為代價；本錢控制：在確保質(zhì)量的前提下，減少物料浪費(fèi)、控制費(fèi)用支出；鈑噴業(yè)務(wù)管理的要素：.維修人員 人工具設(shè)備 機(jī)物料管理 料鈑噴工藝 法現(xiàn)場次序 環(huán) 為了同時實(shí)現(xiàn)維系客戶和發(fā)明利潤，必需：鈑噴質(zhì)量：鈑噴質(zhì)量是用戶稱心的中心要求；鈑噴效率：提高效率即能滿足用戶對于時間性的要求，同時也能在有限的任務(wù)條件時間、場地、人員等完成更多的鈑噴業(yè)務(wù)；但提高效率不能以降低維修質(zhì)量為代價；本錢控制：在確保質(zhì)量的前提下，減少物料浪費(fèi)、控制費(fèi)用支出；鈑噴業(yè)務(wù)管理的

5、關(guān)鍵點(diǎn)：. 鈑噴運(yùn)營管理規(guī)范 執(zhí)行規(guī)范作業(yè)流程：車間調(diào)度看板：返工分析和改良：現(xiàn)場管理目的管理統(tǒng)計(jì) 分析鈑噴業(yè)績目的：本錢控制目的：績效考核目的：鈑噴業(yè)務(wù)管理的方法：.2 網(wǎng)點(diǎn)鈑噴業(yè)務(wù)管理方法網(wǎng)點(diǎn)鈑噴業(yè)務(wù)管理PDCA循環(huán)2.1 鈑噴業(yè)務(wù)規(guī)范的制定規(guī)范流程規(guī)范工藝規(guī)范部位的作業(yè)時間和本錢2.2 鈑噴規(guī)范的執(zhí)行各工序工位車輛的擺放對照工藝檢核執(zhí)行情況工具設(shè)備的管理5S管理.2 網(wǎng)點(diǎn)鈑噴業(yè)務(wù)管理方法2.3 鈑噴業(yè)務(wù)的檢核和考核質(zhì)量檢查本錢控制績效考核2.4 繼續(xù)改善維修質(zhì)量的改善本錢控制的改善先進(jìn)工藝和管理手段的引進(jìn).網(wǎng)點(diǎn)鈑噴業(yè)務(wù)管理PDCA循環(huán)Plan(方案)鈑噴業(yè)務(wù)規(guī)范流程鈑噴作業(yè)的工藝規(guī)范Do

6、(實(shí)施)看板管理和報表統(tǒng)計(jì)工藝和流程的執(zhí)行Check(檢核)過程檢核、結(jié)果評價員工績效考核Action(改善)返工分析和改良本錢控制. 鈑噴業(yè)務(wù)的規(guī)范主要包括：規(guī)范流程規(guī)范工藝規(guī)范部位的作業(yè)時間和本錢2.1 鈑噴業(yè)務(wù)規(guī)范的制定.規(guī)范流程事故車接待和維修流程。效力顧問對接待、維修、交車全過程進(jìn)展監(jiān)控。根據(jù)車損情況和車間任務(wù)量，確定交車時間。利用“鈑噴車間調(diào)度交車看板作為規(guī)范流程管理的中心。.規(guī)范流程鈑噴施任務(wù)業(yè)流程：明確各任務(wù)區(qū)域，車輛的停放必需在指定區(qū)域，確保車間通道的順暢和工位的有效利用。鈑金、做底、中涂、噴漆、拋光等工序?qū)嵤?、完工和交接流程，縮短工序交接等待的時間，提高消費(fèi)效率。建議：月鈑

7、噴臺次150，可以采用分工序作業(yè)流程。中涂和做底可合并。月鈑噴臺次缺乏150，也可以采用分工序作業(yè)流程做底和拋光由同一組人進(jìn)展操作。.規(guī)范流程鈑噴質(zhì)檢流程加強(qiáng)過程檢驗(yàn)，各工序交接時對上一道工序的任務(wù)質(zhì)量進(jìn)展檢驗(yàn)。進(jìn)展開工檢查，進(jìn)展返工緣由分析。經(jīng)過本錢分析，核對各工序工藝執(zhí)行和輔料選擇的準(zhǔn)確性。目的：鈑噴任務(wù)，每一道工序的任務(wù)質(zhì)量，對下一道工序的任務(wù)質(zhì)量和本錢，都有很大的影響。返工率的高低，對交車質(zhì)量、交車時間、本錢控制都有極大的影響，同時返工率過高，對車間消費(fèi)的安排也影響極大。.規(guī)范工藝鈑噴作業(yè)規(guī)范：鈑金作業(yè)規(guī)范。做底含中途作業(yè)規(guī)范。調(diào)漆作業(yè)規(guī)范。噴漆作業(yè)規(guī)范。拋光作業(yè)規(guī)范。輔助任務(wù)規(guī)范：工

8、具申報運(yùn)用和維護(hù)規(guī)范。油漆及耗材領(lǐng)用規(guī)范。任務(wù)表單填寫規(guī)范。5S管理。.規(guī)范部位的作業(yè)時間和本錢將鈑噴任務(wù)量化：全車分為13個規(guī)范部位：即保險杠2、翼子板4、車門4、發(fā)動機(jī)罩、頂蓋、背門共13個部位。根據(jù)損害的嚴(yán)重程度分為細(xì)微、普通、嚴(yán)重3個等級。一切任務(wù)量和本錢統(tǒng)計(jì)都已規(guī)范部位為根本，損害等級作為參考。計(jì)算各個部位的油漆、輔料和耗材的規(guī)范用量：分車型。分部位。細(xì)化到原子灰、底漆、色漆、清漆、固化劑、稀釋劑、砂紙等的規(guī)范用量和占比。留意損害等級對油漆/輔料等用量的影響。.凱旋油漆輔料原子灰底漆素漆金屬漆清漆固化劑稀釋劑3M砂紙單鷹砂紙普通漆合計(jì)金屬漆合計(jì)保險杠用量金額翼子板用量金額車門用量金額

9、發(fā)動機(jī)罩用量金額背門用量金額頂蓋用量金額全車合計(jì)規(guī)范部位本錢統(tǒng)計(jì)表樣表. 鈑噴規(guī)范實(shí)施的管理應(yīng)該以任務(wù)單據(jù)和交車看板作為管理的中心，主要包括：各工序工位車輛的擺放對照工藝檢核執(zhí)行情況工具設(shè)備的管理5S管理2.2 鈑噴規(guī)范的執(zhí)行.各工序工位車輛的擺放待修、開工和各工序維修車輛必需在制定區(qū)域停放。車輛停放不能影響車間車輛的挪動。對照“鈑噴車間調(diào)度交車看板，看各工序工位的車輛數(shù)能否準(zhǔn)確。.對照工藝檢核執(zhí)行情況對照“鈑噴車間調(diào)度交車看板，對各工序的進(jìn)度進(jìn)展跟蹤。在各工序巡視，對照作業(yè)規(guī)范，檢查工藝的執(zhí)行情況。檢查各個工序，能否有上游工序任務(wù)質(zhì)量不合格的車輛。.工具設(shè)備的管理烤漆房等設(shè)備按照維護(hù)保養(yǎng)要求

10、進(jìn)展維護(hù)。清漆和底漆的噴槍不混用，及時清洗。工具車和任務(wù)輔助臺上作業(yè)工具擺放整齊。每6個月或1000小時改換頂部過濾棉窗玻璃堅(jiān)持干凈、明晰可見經(jīng)常清潔地板格柵假設(shè)是干式地板，經(jīng)常改換過濾棉假設(shè)是濕式地板，每隔3-6個月?lián)Q水檢查門封條，堅(jiān)持清潔不走漏.5S管理調(diào)漆間和噴漆的照明。地面清潔，無積水、無雜物。工具、油漆、輔料等不隨地亂發(fā)，用完后復(fù)位。維修舊件需專人擔(dān)任清理，存放在指定區(qū)域。. 檢核和考核主要包括：質(zhì)量檢查。本錢控制?？冃Э己?。2.3 鈑噴業(yè)務(wù)的檢核和考核.質(zhì)量檢查過程檢驗(yàn)：對照“鈑噴車間調(diào)度交車看板，跟蹤維修進(jìn)度。工序交接的節(jié)點(diǎn)，是過程檢驗(yàn)的關(guān)鍵。后一道工序是前一道工序的檢驗(yàn)人。油漆

11、組長作為工序交接的質(zhì)量審核人。開工檢查：噴漆終了后及時檢查。油漆組長做開工檢查。效力顧問進(jìn)展交車前檢查。.本錢控制本錢用量的統(tǒng)計(jì)：對各工序的油漆和輔料領(lǐng)用進(jìn)展仔細(xì)統(tǒng)計(jì)，填寫“維修任務(wù)量及輔料領(lǐng)用表。？根據(jù)“維修任務(wù)量及輔料領(lǐng)用表的統(tǒng)計(jì)結(jié)果，計(jì)算單部位的油漆和輔料用量。本錢用量的統(tǒng)計(jì)控制：每周經(jīng)過平均規(guī)范部位的各油漆、輔料的本錢分析，對數(shù)據(jù)異常的進(jìn)展重點(diǎn)核對。檢查所用輔料異常的工序及上游工序，在工藝執(zhí)行和輔料選擇的準(zhǔn)確性，尋覓影響單部位油漆和輔料用量的緣由。.績效考核人員構(gòu)成：為了思索公司利益：員工總收入普通等于總產(chǎn)值的10%-12%。為了留住骨干員工：總?cè)藬?shù)不宜過多，大工、中工、徒工的比例也要適宜。骨干員工主要在鈑金、做底、噴漆等主要工序中起到指點(diǎn)團(tuán)隊(duì)的作用，同時擔(dān)任各工序任務(wù)質(zhì)量的檢驗(yàn)。各工序定期進(jìn)展相互輪換。.績效考核績效考核構(gòu)成：按考核方法計(jì)算整個鈑噴任務(wù)團(tuán)隊(duì)的工資總額。工資總額主要受任務(wù)量、維修收入、本錢控制、返工率、延遲交付率、用戶稱心度等綜合考核。鈑金、做底、噴漆、拋光等工序根據(jù)各工序崗位系數(shù)，分配工資額度。各工序工資額度，同時根據(jù)該工序本錢控制、任務(wù)質(zhì)量等進(jìn)展考核。按各員工的任務(wù)才干等級大工、中工、徒工確定的工資系數(shù)，完成工資的分配。正向考核：鈑噴臺次、工時/備件提成，精品/保險銷售提成等反向：返工率、延遲交付率、本錢控制、稱心度留意：不要以保險公司定損價錢作