咨詢思路實(shí)戰(zhàn)分享

1、咨詢思路實(shí)戰(zhàn)分享 網(wǎng)絡(luò)咨詢七步曲 前言網(wǎng)絡(luò)咨詢醫(yī)生網(wǎng)絡(luò)咨詢醫(yī)生不言而喻，就是在網(wǎng)絡(luò)上為患者提供疾病咨詢，為患者解答疑惑，從而給患者提供合理建議和指導(dǎo)看病就醫(yī)的工作。 但是，我們的價(jià)值卻怎么樣去表達(dá)呢，顯而易見，我們不是去提供免費(fèi)的公益性咨詢，我們所從事的是一項(xiàng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的工作，我們所做的就是把我們的產(chǎn)品賣出去，當(dāng)然，這個(gè)產(chǎn)品不是有形的產(chǎn)品，是包括醫(yī)院品牌、技術(shù)、專家、設(shè)備、特色療法以及我們專業(yè)的優(yōu)質(zhì)效勞等在內(nèi)的無形產(chǎn)品，通過我們咨詢師的專業(yè)知識(shí)和營(yíng)銷技巧，把患者吸引到醫(yī)院來產(chǎn)生消費(fèi)行為。從而滿足患者的需求，到達(dá)雙贏的目的，這就是我們網(wǎng)絡(luò)咨詢醫(yī)生的工作性質(zhì)和目標(biāo)。要想迅速起步，首先要接受以下所教授

2、的咨詢營(yíng)銷技巧。這些技巧是我進(jìn)公司以來結(jié)合在網(wǎng)絡(luò)咨詢實(shí)踐當(dāng)中成功有效預(yù)約的成功經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)。它已在網(wǎng)絡(luò)咨詢當(dāng)中，被證明是行之有效的成功模式，對(duì)此模式我們要充滿信心。雖然在剛剛接觸到它時(shí)，并不能全部理解到它的智慧所在，但假以時(shí)日，在實(shí)踐中將會(huì)逐漸體會(huì)到它的妙用。會(huì)快速提升你的業(yè)績(jī)，會(huì)倍增你的信心。網(wǎng)絡(luò)咨詢七步曲： 第一步：望診第二步：?jiǎn)栐\第三步：明確病情第四步：引導(dǎo)預(yù)約第五步：預(yù)約中第六步：預(yù)約后第七步：辭別祝語 深入理解 努力實(shí)踐 循環(huán)往復(fù) 永創(chuàng)佳績(jī) 在你開始學(xué)習(xí)這個(gè)成功模式之前，你要接受并牢記以下三點(diǎn)建議：建議一：成功的模式在于簡(jiǎn)單、易學(xué)、易教、易復(fù)制。建議二：網(wǎng)絡(luò)咨詢七步曲是一個(gè)不間斷、周而

3、復(fù)始的周期性動(dòng)作。建議三：如果你想要在網(wǎng)絡(luò)咨詢工作當(dāng)中取得成功，你要始終調(diào)動(dòng)以下積極因素。 保持狀態(tài) 積極主動(dòng) 充滿快樂 渴望成功網(wǎng)絡(luò)咨詢七步曲：第一步：望診望診不但是我們?cè)谂R床看病中的專利，也是我們網(wǎng)絡(luò)咨詢中的專利。望診是掌握患者的第一信息，為我們以后的咨詢過程中提供第一情報(bào)，知己知彼，百戰(zhàn)不殆 。在望診中我們要做到積極主動(dòng)，不能怠慢每一個(gè)患者，在不了解的情況下每個(gè)患者都是我們的潛在客戶。望診：我們?nèi)ネ裁?我們要積極主動(dòng)去關(guān)注商務(wù)通上訪問中的來客。速度了解其患者上來搜索的關(guān)鍵詞。速度了解其患者在看什么網(wǎng)頁(yè)。速度判斷患者的心理動(dòng)機(jī)和目的。樣板再現(xiàn)：知己知彼，百戰(zhàn)不殆 網(wǎng)絡(luò)咨詢七步曲： 第二步

4、：?jiǎn)栐\問診是成功預(yù)約關(guān)鍵中的第一步。主動(dòng)不要被動(dòng)，主動(dòng)更要互動(dòng)用心答復(fù)或是間接答復(fù)患者的問題后，再主動(dòng)的有效的進(jìn)行問診，以免被患者牽著自己的鼻子走。在聊天當(dāng)中要始終以結(jié)果預(yù)約導(dǎo)向型思維為核心。引導(dǎo)患者跟著我們的思路走，幫助患者分析病情的同時(shí)，用我們的專業(yè)性，品牌意識(shí)，去激發(fā)患者的就診欲望，從而引導(dǎo)患者來院。從患者主訴中進(jìn)行針對(duì)性而有詳細(xì)的問診。從問診中去分析病情 樣板再現(xiàn)：網(wǎng)絡(luò)咨詢七步曲： 第三步：明確病情明確病情 通過問診后，我們對(duì)患者病情會(huì)有個(gè)大致了解和判斷。我們可以說，根據(jù)你的描述和我的問診初步考慮你屬于XX病情，也不排除是XX病情的可能。危害性告知： 要明確一點(diǎn)我們不是在嚇唬病人，反而

5、沒有告知是我們的錯(cuò)，也是我們的責(zé)任。我們只是把疾病開展的過程轉(zhuǎn)歸告知患者，讓患者對(duì)自身的疾病有個(gè)清楚的了解和認(rèn)知，往往患者本身對(duì)疾病是很無知的，在臨床上很多的患者就是因?yàn)闊o知，因?yàn)闊o知才不了解，因?yàn)闊o知往往等到病重后到醫(yī)院檢查、治療，結(jié)果為時(shí)已晚。所以危害性告知是非常有必要的.也是成功預(yù)約的關(guān)鍵中關(guān)鍵。加問一句為引導(dǎo)預(yù)約做好鋪墊。 例如：請(qǐng)問你這么長(zhǎng)時(shí)間有沒有到醫(yī)院去接受正規(guī)的檢查確診復(fù)診或治療？樣板再現(xiàn)：明確疾病方向，告知危害性，加問引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)咨詢七步曲： 第四步：引導(dǎo)預(yù)約尋找突破口檢查過，確診過，治療過的病人，從檢查疏漏和治療弊病中尋找突破口加以引導(dǎo)。突破口從有沒有明確病情的診斷，從檢查或治

6、療當(dāng)中尋找，再向檢查或治療的方向引導(dǎo) 提出建議 建議檢查、推崇我們醫(yī)院以及特色治療以引導(dǎo)。提出預(yù)約 適宜時(shí)機(jī)提出預(yù)約 不要急于提出預(yù)約預(yù)約好處樣板再現(xiàn)：尋找突破口、提出建議、推崇醫(yī)院、提出預(yù)約網(wǎng)絡(luò)咨詢七步曲： 第五步：預(yù)約中發(fā)送預(yù)約申請(qǐng)表告知患者預(yù)約中發(fā)成功預(yù)約登記表樣板再現(xiàn)：發(fā)送預(yù)約申請(qǐng)表、告知預(yù)約中、發(fā)成功預(yù)約登記表網(wǎng)絡(luò)咨詢七步曲： 第六步：預(yù)約后 告知來院地址提醒患者記錄好專家號(hào)，就診流程，來院路線樣板再現(xiàn)：告知來院地址 提醒患者 網(wǎng)絡(luò)咨詢七步曲： 第七步：辭別結(jié)束語提醒是否清楚表現(xiàn)很忙辭別請(qǐng)求評(píng)價(jià)邀請(qǐng)樣板再現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)咨詢快捷復(fù)制常用語答復(fù)根本問診快捷復(fù)制常用語1、你好，這里是天津解放軍第四

7、六四醫(yī)院耳鼻喉科 為你提供在線咨詢和預(yù)約專家門診效勞，請(qǐng)問有什么需要幫助的嗎？ 2、你好 請(qǐng)講！3、請(qǐng)問 是你本人情況嗎？4、好的，為了對(duì)你的病情有個(gè)了解,請(qǐng)你先配合我的問診，以便詳細(xì)指導(dǎo)！5、請(qǐng)問你怎么稱呼 年齡 性別 職業(yè)？病史有多久？6、你好 是打字不方便嗎？姓名： 性別： 年齡： :就診時(shí)間：請(qǐng)?zhí)顚懮厦娴馁Y料，我給你申請(qǐng)免費(fèi)專家號(hào)！為方便你的就診，在網(wǎng)上預(yù)約可以免專家掛號(hào)費(fèi)，來院不用排隊(duì)，還可以優(yōu)先就診，也可合理安排我們的工作。1、醫(yī)生正忙 為了及時(shí)解決你的問題 請(qǐng)你撥打我院咨詢 : 02258280906 請(qǐng)聯(lián)系！2、醫(yī)生正忙 請(qǐng)稍QQ咨詢 我是解放軍四六四醫(yī)院耳鼻喉科柯醫(yī)生,這是我

8、的，有什么問題加我，我將竭誠(chéng)為您提供合理的建議和指導(dǎo)!3、不好意思 我們這里是耳鼻喉科咨詢平臺(tái)，請(qǐng)問你有耳鼻喉方面疾病的問題嗎？4、不好意思，你孩子太小，建議你到兒童醫(yī)院咨詢，畢竟兒童醫(yī)院更專業(yè)。謝。5、不好意思，我們這里商務(wù)通網(wǎng)絡(luò)有點(diǎn)不穩(wěn)定，這是我的工作QQ:809047311，我們QQ里聊。7、本院專家坐診時(shí)間是從早上8：00下午5：00 ，周六日、節(jié)假日不休息，都有專家坐診。8、溫馨提醒你：如果在5分鐘內(nèi)沒有發(fā)送或接收信息,對(duì)話將會(huì)因超時(shí)自動(dòng)結(jié)束。不接待快捷復(fù)制常用語1、要名字答復(fù)因咨詢的病人比較多，方便的話請(qǐng)你留個(gè)名字，我好有個(gè)印象，也方便你下次咨詢、預(yù)約專家門診。2、只留姓答復(fù)你是否

9、可以留個(gè)全名，同姓的病人多，容易混淆。我好記憶，也方便你下次咨詢。3、患者要 答復(fù)方便的話請(qǐng)你留個(gè)名字，我好有個(gè)印象，也好留意你的來電咨詢或幫你申請(qǐng)預(yù)約專家門診。 本院耳鼻喉科健康咨詢、預(yù)約 是：022-8463 2855，請(qǐng)記錄！4、要 咨詢答復(fù) 這樣吧，打字比較局限，一兩句也很難講清楚，請(qǐng)問你方便接 嗎？ 我 聯(lián)系你，給你具體分析指導(dǎo)，你看怎么樣？不方便這樣也行。5、要QQ答復(fù)你QQ號(hào)是多少或你有QQ？我來加你，方便你以后有什么健康方面的問題可以隨時(shí)咨詢我!我將竭誠(chéng)為您提供合理的建議和指導(dǎo)!6、給QQ答復(fù)我是解放軍四六四醫(yī)院耳鼻喉科柯醫(yī)生,這是我的QQ:809047311，有什么問題加我，

10、我將竭誠(chéng)為您提供合理的建議和指導(dǎo)!7、給 答復(fù)這是我院咨詢、預(yù)約 : 0228463 2855或8463 2854有什么問題也可以 聯(lián)系！8、加了QQ答復(fù)你好 我加了,你查收一下.請(qǐng)你在QQ里發(fā)個(gè)信息過來，我好確定一下，因咨詢的病人比較多，以免混淆.9、急救要名字答復(fù)你先留個(gè)登記名，我把你的情況登記一下，為你提前保存一個(gè)名額，以免到時(shí)來院排隊(duì)掛不上專家門診號(hào)。因?yàn)榫驮\人很多，為保證就診質(zhì)量，我們專家門診號(hào)每天是有限的。二、要姓名 ,給QQ 快捷復(fù)制常用語1、根據(jù)你描述的情況，鼻子堵塞有可能是鼻息肉，鼻竇炎，慢性鼻炎，鼻甲肥大等原因引起的，需要完善相關(guān)檢查以確診。請(qǐng)問你這么長(zhǎng)時(shí)間有沒有到醫(yī)院去接

11、受正規(guī)的檢查或治療？2、建議你及早到醫(yī)院積極檢查治療，以免耽誤了疾病最正確診療時(shí)機(jī)，造成疾病遷延不愈或?qū)е聡?yán)重后果。3、要不這樣吧，我看你打字也比較費(fèi)力，我在網(wǎng)上幫你預(yù)約一個(gè)專家號(hào)，這個(gè)是免費(fèi)的，也方便你來院就診，不用排隊(duì)等候，可以優(yōu)先就診，與專家當(dāng)面的面診一下，幫你仔細(xì)分析了解之后，你在考慮是否治療， 這樣你也放心，你說好嗎？4、我建議您盡早到醫(yī)院檢查就診，然后專家根據(jù)您的具體病情給你提供治療方案，你可以再考慮決定治療。你看怎么樣？5、你是哪里的？像你這種情況建議你早點(diǎn)安排個(gè)時(shí)間，到院檢查一下明確病情，以免病情加重，如果需要我現(xiàn)在也可以幫你提前預(yù)約，我院在網(wǎng)上預(yù)約是免專家掛號(hào)費(fèi)的，也方便你到

12、院能及時(shí)就診，以免你排隊(duì)候診。你看怎么樣？6、你看這樣行嗎？你也知道的，網(wǎng)絡(luò)打字了解 畢竟有局限性 我?guī)湍闵暾?qǐng)個(gè)免費(fèi)的專家號(hào)，你直接過來與專家面診，讓我們專家給你詳細(xì)檢查看一下具體的情況。幫你仔細(xì)分析了解之后，你在考慮是否治療， 這樣你也放心，你說好嗎？預(yù)約引導(dǎo) 快捷復(fù)制常用語 7、要不這樣吧，網(wǎng)上畢竟看不到你的情況，也只能了解個(gè)大概，建議你先不要著急治療，方便的話我可以幫你申請(qǐng)一個(gè)免費(fèi)的專家號(hào)，你可以來院和專家進(jìn)行一個(gè)面對(duì)面的溝通，讓專家看看你的實(shí)際情況，聽下專家的意見，了解清楚費(fèi)用和效果后，你在考慮是否治療， 這樣你也放心，你看如何？8、你看你是今天有時(shí)間還是明天有時(shí)間？剛好這兩天也有我院

13、鼻部權(quán)威知名專家王主任和朱主任坐診，建議你可以提前預(yù)約他們的專家看看。9、要不這樣吧，網(wǎng)絡(luò)打字了解畢竟有局限性，明后天是我院專家會(huì)診日，都有我院耳鼻喉科組成的專家團(tuán)全程會(huì)診，你可以先過來完善相關(guān)檢查看看。如果有來院方案的話，請(qǐng)留個(gè)登記名字，聯(lián)系方式QQ或 ，來院時(shí)間，現(xiàn)在幫你登記申請(qǐng)專家號(hào)。這樣方便你來院不用再排隊(duì)掛號(hào)，另外可以免去專家掛號(hào)費(fèi)，憑預(yù)約號(hào)優(yōu)先就診。你看如何？ 10、由于我院每天門診患者比較多，為了方便你的就診，建議你提前預(yù)約，網(wǎng)上預(yù)約可以免專家掛號(hào)費(fèi)，不用排隊(duì)再掛號(hào)，節(jié)省你的時(shí)間，還可以優(yōu)先就診。請(qǐng)問現(xiàn)在需要我?guī)湍闾崆邦A(yù)約安排好專家嗎？11、你留個(gè)登記名字，聯(lián)系方式QQ或 ，大概

14、來院時(shí)間，現(xiàn)在幫你登記申請(qǐng)專家號(hào)。這樣方便你來院不用再排隊(duì)掛號(hào)，另外可以免去專家掛號(hào)費(fèi)，憑預(yù)約號(hào)優(yōu)先就診。12、為方便老百姓看病難、掛號(hào)難的問題，我院率先響應(yīng)國(guó)家衛(wèi)生部關(guān)于公立三級(jí)甲等醫(yī)院施行網(wǎng)上“在線預(yù)約掛號(hào)診療效勞的工作，患者預(yù)約成功后，可免專家掛號(hào)費(fèi)，來院不用再排隊(duì)掛號(hào)，可享受優(yōu)先就診綠色通道。 請(qǐng)問現(xiàn)在需要幫你提前預(yù)約安排好專家嗎？13、因?yàn)榫驮\人很多，為保證就診質(zhì)量，每天限約30人， 建議你提前預(yù)約，網(wǎng)上預(yù)約可以免專家掛號(hào)費(fèi)，不用排隊(duì)再掛號(hào)，節(jié)省你的時(shí)間，還可以優(yōu)先就診。請(qǐng)問現(xiàn)在需要我?guī)湍闾崆邦A(yù)約安排好專家嗎？14、本院的專家預(yù)約號(hào)是可以做一個(gè)保存的，你要是不確定什么時(shí)間的話，你留個(gè)

15、登記名字，年齡，性別，聯(lián)系方式QQ或 ，大概來院時(shí)間，可以幫你申請(qǐng)個(gè)預(yù)約保存號(hào)，因?yàn)榫驮\人很多，為保證就診質(zhì)量，我們免費(fèi)專家預(yù)約號(hào)每天是有限的。 建議你提前預(yù)約為好，你看如何？預(yù)約中快捷復(fù)制常用語答復(fù)填寫預(yù)約表 姓名： 性別： 年齡： :就診時(shí)間：請(qǐng)?zhí)顚懮厦娴馁Y料，我給你申請(qǐng)免費(fèi)專家號(hào)！為方便你的就診，在網(wǎng)上預(yù)約可以免專家掛號(hào)費(fèi)，來院不用排隊(duì)，還可以優(yōu)先就診。好的，你先別走開，預(yù)約申請(qǐng)中 請(qǐng)稍候！ 解放軍464醫(yī)院預(yù)約專家門診登記表 您網(wǎng)上掛號(hào)預(yù)約已成功，請(qǐng)記錄！ 預(yù) 約 號(hào)：WGK-186(免專家掛號(hào)費(fèi)) 姓 名： 性 別：男 女 年 齡：21歲 聯(lián)系 ：掛號(hào)科室：耳鼻喉科專家門診 就診時(shí)間

16、：2021年5月日專家坐診時(shí)間8點(diǎn)17點(diǎn) 就診程序：來院后請(qǐng)你直接到門診大廳一樓，耳鼻喉科分診臺(tái)處，報(bào)上你的名字和預(yù)約號(hào)(WGK-186)，說已經(jīng)預(yù)約過，無需再排隊(duì)掛號(hào)，我們導(dǎo)醫(yī)會(huì)直接帶你到專家門診就診。預(yù)約后快捷復(fù)制常用語答復(fù)醫(yī)院地址：天津市南開區(qū)紅旗南路600號(hào)原空軍醫(yī)院，紅旗南路與黑牛城道交叉口，與衛(wèi)津南路交叉口，中石油橋下面，鵬天閣或凌莊子菜市場(chǎng)斜對(duì)面，李七莊這邊，門診大廳一樓。乘坐路線：快速1路，12路，870路，951路到空軍醫(yī)院站下即到。請(qǐng)你記好你的專家號(hào)“WGK-186和就診程序及來院路線,以免帶來不便，如果以前有病歷，同時(shí)別忘記帶上你的病歷和檢查報(bào)告及時(shí)就診.請(qǐng)問你就診的程序

17、和來院的路線你清楚了嗎？結(jié)束語快捷復(fù)制常用語答復(fù)清楚了，那先就這樣好吧？我這邊還有咨詢的病人，請(qǐng)你記好你的專家號(hào)“WGK-186和就診程序及時(shí)就診！解放軍四六四醫(yī)院 祝你好心情 更健康！再見。醫(yī)院介紹快捷復(fù)制常用語答復(fù)我院是解放軍四六四醫(yī)院、國(guó)家三級(jí)甲等駐軍部隊(duì)醫(yī)院，擬將建成北京軍區(qū)全軍耳鼻喉協(xié)作治療中心，在耳鼻喉疾病方面具有正規(guī)性和權(quán)威性，你可以來我院檢查治療看看。我院是解放軍四六四醫(yī)院、國(guó)家三級(jí)甲等駐軍部隊(duì)醫(yī)院，醫(yī)保、新農(nóng)合定點(diǎn)單位，在耳鼻喉疾病方面具有正規(guī)性和權(quán)威性，擬將建成北京軍區(qū)全軍耳鼻喉協(xié)作治療中心，常年有知名專家常明義、王朝廣、王連良、王喜才主任等全天坐診推崇醫(yī)院-用圖片說話更生

18、動(dòng)敏感問題答復(fù)快捷常用語答復(fù)1、患者第一句話就問價(jià)格答復(fù) 好的，在答復(fù)你的問題之前，請(qǐng)問你能否先配合我的問診，因?yàn)橘M(fèi)用這一塊能跟患者是由哪些疾病引起的打鼾是有一定關(guān)系。2、問治療價(jià)格答復(fù) 像你這種情況一般要花費(fèi)幾百到幾千元不等或是最少準(zhǔn)備1千元左右,具體費(fèi)用還是要面診后看了你的病情程度與病程的長(zhǎng)短、輕重、對(duì)藥物的敏感程度等個(gè)體差異而決定,以及專家給你配定什么藥的治療方案.但我院的所有醫(yī)療費(fèi)用都是按國(guó)家收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取. 醫(yī)院大廳設(shè)置了收費(fèi)公示欄,請(qǐng)你放心就診.費(fèi)用的話，建議你打算準(zhǔn)備1500左右,具體的費(fèi)用需要根據(jù)你的具體病情以及專家給你制定的治療方案來決定.但是最好備上2千到5千元左右，因耳鼻喉疾病部位隱蔽，往往病情較為復(fù)雜，有單病種和多病種的情況，以免有特殊情況，影響治療或手術(shù)。做參考但我院的所有醫(yī)療費(fèi)用都是按國(guó)家收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取. 醫(yī)院大廳設(shè)置了收費(fèi)公示欄,請(qǐng)你放心就診.3、根治或治愈答復(fù) 如果確診是過敏性鼻炎