問(wèn)卷調(diào)查報(bào)告

1、附件一：調(diào)查報(bào)告封面H班如傳星工丑學(xué)曉ChengduUniversityofInformotionTechnology“房地產(chǎn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理”在校實(shí)踐調(diào)查報(bào)告題目關(guān)于在錦上城普通住宅的顧客滿意度調(diào)查報(bào)告學(xué)院學(xué)院管理學(xué)院專業(yè)、班級(jí)專業(yè)、班級(jí)工程管理091學(xué)生姓名肖云龍、張譯尹、黃奇、莫色里偉、陳浪莎、王烽、王穎、熊婷婷任課教師吳潔老師2011年11月16日附件二：姓名承擔(dān)的具體內(nèi)容合作完成調(diào)查報(bào)告的人員分工表關(guān)于在錦上城普通住宅的顧客滿意度調(diào)查報(bào)告調(diào)查時(shí)間：2011年11月15日調(diào)查地點(diǎn)：成都市龍泉驛區(qū)調(diào)查對(duì)象：25-30歲的人群調(diào)查方法：?jiǎn)柧碚{(diào)查一、調(diào)查背景由于用地成本日益上漲，我國(guó)國(guó)內(nèi)相當(dāng)一部

2、分房產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)為了保證經(jīng)濟(jì)收益和及時(shí)收回投資，片面追求容積率的上限和住宅的高標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)計(jì)師和房產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)往往因缺乏之間接觸從而對(duì)更重要的方面（購(gòu)房者的真實(shí)需求、住宅的規(guī)劃）不甚了解。而市場(chǎng)調(diào)查缺乏真實(shí)性。一些企業(yè)在市場(chǎng)營(yíng)銷方案制訂時(shí)，往往以見(jiàn)報(bào)的信息為依據(jù)，其收集的信息偏差較大。需求調(diào)查方面既缺少專業(yè)咨詢，也很少進(jìn)行實(shí)地調(diào)研，從目前可見(jiàn)的營(yíng)銷報(bào)告中，對(duì)房地產(chǎn)消費(fèi)者的調(diào)查，包括購(gòu)買(mǎi)類型調(diào)查及購(gòu)買(mǎi)者心理，對(duì)競(jìng)爭(zhēng)者的調(diào)查，包括銷售動(dòng)態(tài)、優(yōu)勢(shì)、借鑒經(jīng)驗(yàn)等分析不足，這在一定程度上制約了房地產(chǎn)營(yíng)銷水平的提高，直接影響了到房地產(chǎn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。因此必須加強(qiáng)和客戶直接溝通；以便充分了解潛在客戶的意向和要

3、求，進(jìn)而提升我國(guó)住宅普通住宅放的規(guī)劃、設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)質(zhì)量，引入以顧客滿意為核心的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略應(yīng)該是一種好的做法；二、是錦上城普通住宅的項(xiàng)目背景成都市龍泉驛區(qū)錦上城樓盤(pán)160多畝的總占地面積在龍泉城區(qū)中心少見(jiàn)，由21棟高層和小高層建筑呈T字形排列，總共2000多戶可以享受到40%綠化率的公園景色。戶型方正實(shí)用，設(shè)計(jì)緊湊合理，臥室、廚房的多陽(yáng)臺(tái)為戶型提供了多變的空間以及多功能享受的休閑地方。項(xiàng)目圍繞“泛公園”主題，致力創(chuàng)建龍泉樓市中心區(qū)最佳人居環(huán)境，打造龍泉城區(qū)高綠化率的自然生態(tài)社區(qū)。另外，還規(guī)劃有水系景觀湖泊，與綠化結(jié)合，景觀打造盡量親近自然。該盤(pán)緊鄰體育館，小區(qū)內(nèi)部配套設(shè)施齊全。與東麓驛境相鄰，既扼守

4、通往陽(yáng)光城的交通要道，交通方便，870、854路公交車15分鐘便可到達(dá)龍泉汽車總站。與桃花仙子廣場(chǎng)距離不遠(yuǎn)，步行幾分鐘即到。周邊配套齊備、居住氛圍濃厚、區(qū)域人氣旺盛，發(fā)展空間大。公園之上，山景華宅就居住的角度，風(fēng)景與城市并列出現(xiàn)的幾率越來(lái)越低，甚至可用稀缺一詞而論，瀕臨絕版。2007,眾錦置業(yè)因錦上城項(xiàng)目的價(jià)值稀缺為大眾所知，亦因產(chǎn)品所呈現(xiàn)的卓越品質(zhì)正在呈現(xiàn)而被接受，執(zhí)著于為一座33萬(wàn)公園大城崛起，為龍泉城市復(fù)興獻(xiàn)禮。大山的理想山是其永恒的主題，公園之上，伴山大宅，公元路，背靠“成都之肺”龍泉大山，33萬(wàn)平米純粹景界龍泉路稀缺大盤(pán)錦上城一期二批次，猶如一個(gè)巨大的天然氧吧，居者置身其中，可以呼吸

5、到清新宜人的空氣。與山平視才顯起高度。錦上城一期二批次，恢弘大氣的低密度高度建筑，成都向東自然的懸空圣殿，7000平米的水系景觀湖泊，在城市與山保持距離并能高傲平視！錦上城，立足人本的公園綠色居家，以一期一批次的滿堂喝彩，成就一個(gè)依山樓市的傳奇，錦上城一期二批次，為登臨另一高峰持續(xù)超越。三、錦上城普通住宅主體設(shè)計(jì)方案的CSI調(diào)查研究我們小組結(jié)合成都市龍泉驛區(qū)錦上城的普通住宅的開(kāi)發(fā)，進(jìn)行了一次小樣本（50份）的關(guān)于錦上城的普通住宅主體設(shè)計(jì)方案的CSI調(diào)查，并寫(xiě)下了相應(yīng)的CSI研究報(bào)告；成都眾錦置業(yè)有限責(zé)任公司通過(guò)土地有償轉(zhuǎn)讓的方式，共取得總面積為33.4萬(wàn)平方米（地上）3.2萬(wàn)平方米（地下）；計(jì)

6、劃通過(guò)一期一批次開(kāi)發(fā)所有的普通住宅；包括四種戶型；房型一、3室2廳2衛(wèi)（J1型105.92平米）、房型二、3室2廳2衛(wèi)（J2型108.54平米）、房型三、3室2廳2衛(wèi)（J3型119平米）、房型二、3室2廳2衛(wèi)（C型128.9平米）；本次調(diào)查研究的對(duì)象是成都市龍泉驛區(qū)錦上城的普通住宅開(kāi)發(fā)方案的主體設(shè)計(jì)方案，目的在于評(píng)價(jià)方案中各種房型方案設(shè)計(jì)的CSI值，并寫(xiě)CSI報(bào)告，找出影響CSI值高低的癥結(jié)所在，從而為今后方案的改進(jìn)指出方向；在本報(bào)告中調(diào)查分兩步；第一步主要是構(gòu)建住宅主體的指標(biāo)評(píng)價(jià)體系；第二步是針對(duì)潛在購(gòu)房者展開(kāi)調(diào)查，收集其對(duì)各種房型方案的評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)。最后寫(xiě)顧客滿意度。1、CSI評(píng)價(jià)體系的構(gòu)建（

7、1）作為主要針對(duì)不同房型展開(kāi)的住宅主體方案評(píng)價(jià)，可以提出層次因素，主要考慮以下指標(biāo)內(nèi)容：基本間設(shè)計(jì)、套型設(shè)計(jì)、在小區(qū)內(nèi)所處方位。基本間設(shè)計(jì)包括：臥室、起居室、廚房、衛(wèi)生間、陽(yáng)臺(tái)、儲(chǔ)物空間的設(shè)計(jì)方案，套型設(shè)計(jì)包括：得房率、套型單元通風(fēng)功能、套型單元的私密性設(shè)計(jì)、套型單元內(nèi)空間使用的可持續(xù)發(fā)展性、套型單元的日照和防曬設(shè)計(jì)、人體工程設(shè)計(jì)。小區(qū)所處的方位包括：到小區(qū)出入口的近便性，室外的綠視效果，附近救護(hù)、消防設(shè)施的完備性和可靠性，交通便利；（2）經(jīng)過(guò)幾天的問(wèn)卷調(diào)查，我們小組共收集到40分有效問(wèn)卷，在對(duì)體系進(jìn)行整理和歸納后，得出相應(yīng)的權(quán)值，經(jīng)驗(yàn)證：所得到的判斷矩陣具有滿意的一致性；經(jīng)過(guò)分析、比較、刪減

8、和計(jì)算得出如表一的權(quán)值分配；表一針對(duì)普通住宅主體設(shè)計(jì)方案的CSI指標(biāo)評(píng)價(jià)體系及權(quán)值分配評(píng)價(jià)指標(biāo)項(xiàng)目在整個(gè)指標(biāo)體系中的權(quán)值%一、基本間設(shè)計(jì)531.1臥室121.2起居室131.3廚房81.4衛(wèi)生間61.5陽(yáng)臺(tái)81.6儲(chǔ)物空間6二、套型設(shè)計(jì)252.1得房率62.2套型單元通風(fēng)功能22.3套型單元的私密性設(shè)計(jì)62.4套型單元內(nèi)空間使用的可持續(xù)發(fā)展性32.5套型單元的日照和防曬設(shè)計(jì)22.6人體工程設(shè)計(jì)6三、在小區(qū)所處位置223.1到小區(qū)出入口的近便性63.2室外的綠視效果53.3附近救護(hù)、消防設(shè)施的完備性和可靠性63.4交通便利52、CSI調(diào)查問(wèn)卷的發(fā)放與回收在構(gòu)建完成關(guān)于普通住宅主體方案的CSI指標(biāo)

9、評(píng)價(jià)體系以后，就可以進(jìn)行針對(duì)顧客展開(kāi)CSI調(diào)查，主要是收集顧客對(duì)錦上城的各種房型方案的評(píng)價(jià)信息。本次調(diào)查采用問(wèn)卷調(diào)查的形式，由調(diào)查員攜帶問(wèn)卷到整個(gè)龍泉驛的進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，向顧客分發(fā)調(diào)查問(wèn)卷。按照預(yù)先設(shè)定的顧客滿意級(jí)度劃分，為了便于計(jì)算，可以將“很滿意”、“滿意”、“不太滿意”和“不滿意”分別賦值為：95、80、65、50（百分制）。問(wèn)卷匯總表如下表評(píng)價(jià)指標(biāo)項(xiàng)目很滿.、八意1滿意、不太1滿意、不滿.、八意匯總一、基本間設(shè)計(jì)1.1臥室20965401.2起居室21954391.3廚房22846401.4衛(wèi)生間251021381.5陽(yáng)臺(tái)30：550401.6儲(chǔ)物空間2586140二、套型設(shè)計(jì)02.1得

10、房率28r1020n402.2套型單元通風(fēng)功能241411402.3套型單元的私密性設(shè)計(jì)206113402.4套型單元內(nèi)空間使用的可持續(xù)發(fā)展性211351402.5套型單元的日照和防曬設(shè)計(jì)21M162402.6人體工程設(shè)計(jì)25：68140三、在小區(qū)所處位置03.1到小區(qū)出入口的近便性265721403.2室外的綠視效果28921403.3附近救護(hù)、消防設(shè)施的完備性和可靠性30541403.4交通便利3062240口系列1口系列1如圖一針對(duì)各種房型展開(kāi)評(píng)價(jià)的文件份數(shù)如圖一所示，對(duì)房型一、房型二進(jìn)行評(píng)價(jià)的問(wèn)卷份數(shù)分別是19、11。其他兩種房型均少于10份，可以認(rèn)為不具備評(píng)價(jià)意義，在此，我們小組選擇

11、了房型一和房型二進(jìn)行CSI評(píng)價(jià)。3、對(duì)錦上城普通住宅開(kāi)發(fā)方案主體方案部分的CSI報(bào)告（1）關(guān)于房型一的CSI報(bào)告：房型一：3室2廳2衛(wèi)（J1型105.92平米）。在對(duì)19份針對(duì)該房行展開(kāi)評(píng)價(jià)的調(diào)查問(wèn)卷的數(shù)據(jù)進(jìn)行處理后，計(jì)算得出房型五的綜合CSI值為：85.67（這個(gè)值的來(lái)源是由數(shù)據(jù)處理員，經(jīng)過(guò)匯總，計(jì)算，最后進(jìn)行加權(quán)平均得出的，假如就以臥室來(lái)說(shuō)，19份問(wèn)卷中有10個(gè)很滿意、4個(gè)滿意，3個(gè)不太滿意，2個(gè)不滿意，那么此項(xiàng)的平均值為V（10*95+4*80+3*65+2*50）/19=82.37,而它在整個(gè)體系中的權(quán)重為12%，所以它的分值為M1=82.37*12%=9.88;最后把所有的M相加得出

12、這個(gè)結(jié)果）；介于“滿意”和“很滿意”之間；（2）房型二：面積為108.54平方米，三室兩廳兩衛(wèi)。（3）CSI值計(jì)算具體方法是講各個(gè)項(xiàng)目的各種滿意程度個(gè)數(shù)乘以相應(yīng)的等級(jí)所對(duì)應(yīng)的分?jǐn)?shù)，求得平均數(shù)，然后在乘以項(xiàng)目所占權(quán)重（加權(quán)表見(jiàn)主要報(bào)告），最后相加匯總，得出CSI值。（4）我具體做的是第一部分（基本間設(shè)計(jì)）的計(jì)算，步驟如下：（5）臥室：平均值V:（20*95+9*80+6*65+5*50）/40=81.5（6）分值M=81.5*12%=9.78（7）起居室：平均值V:（22*95+9*80+5*65+4*50）/40=83.375（8）分值M=83.375*13%=10.84（9）廚房：平均值V:

13、（22*95+8*80+4*65+6*50）/40=82.25（10）分值M=82.25*8%=6.58（11）衛(wèi)生間：平均值V:（25*95+10*80+3*65+2*50）/40=86.75（12）分值M=86.75*6%=5.205（13）陽(yáng)臺(tái)：平均值V:（30*95+5*85+5*60+0*50）/40=90（14）分值M=90*8%=7.2（15）儲(chǔ)物空間：平均值V:（25*95+8*80+6*65+1*50）/40=86.375（16）分值M=86.375*6%=5.1825（17）最后綜合了另外兩位同學(xué)所做的其余兩個(gè)部分（套房設(shè)計(jì)和小區(qū)所在位置）的M值,得房型二的CSI值等于85

14、.56,介于“很滿意”和“滿意”之間。1、對(duì)于住房的各個(gè)指標(biāo)，分別根據(jù)各分調(diào)查表樣本的真實(shí)情況所反映的滿意度，將各滿意度所賦值的分?jǐn)?shù)乘以該滿意度樣本數(shù)。如：對(duì)于臥室的滿意度而言，40份問(wèn)卷中，20份很滿意，9份滿意，6份不太滿意，5份不滿意，而四種滿意度賦值分?jǐn)?shù)分別為：95、80、65和50,所以得到：臥室指標(biāo)滿意度的平均值=（20*95+9*80+6*65+5*50）/40=81.5。2、再根據(jù)“普通住宅主體設(shè)計(jì)方案的CSI指標(biāo)評(píng)價(jià)體系及權(quán)值分配”表，可知該指標(biāo)所占的權(quán)重w，則根據(jù)該權(quán)重乘以該項(xiàng)指標(biāo)的滿意度分?jǐn)?shù)平均值，得到了最終該住房指標(biāo)的最終分?jǐn)?shù)。如：臥室指標(biāo)的最終分?jǐn)?shù)=81.5*12%=9.78。經(jīng)過(guò)我的計(jì)算，得出第三部分“在校區(qū)所處位置”的各項(xiàng)指標(biāo)的分?jǐn)?shù)依次分別為：5.14，4.45，5.34，4.45；3、待其他兩位數(shù)據(jù)分析員把所有住房指標(biāo)都算出來(lái)后，將三人所得各項(xiàng)指標(biāo)的分?jǐn)?shù)匯總。經(jīng)過(guò)計(jì)算，我們得出，各項(xiàng)指標(biāo)的滿意度分?jǐn)?shù)依次分別為：9.78，10