戴爾零售專業(yè)銷售服務8步曲

1、戴爾零售專業(yè)銷售效力步曲積極預備開場招呼認知顧客訊問需求定位/產(chǎn)品引薦建議購買終了送客處理異議八步曲之充分預備心思預備熱 誠微 笑心 態(tài)愉快平和行動預備檢查職業(yè)儀表檢查/預備商品銷售輔助工具和促銷品的 檢查和預備做好零售店和產(chǎn)品的清潔、整理任務建立良好的第一印象儀表面容、頭發(fā)佩帶物品胸卡、飾物服裝站姿面部表情目光言談舉止八步曲之 開場招呼您好,歡迎光臨(整體印象，店面清潔,服裝一致,聲音熱情)請問有什么可以協(xié)助您的?( 建立關系)想看看什么樣的機器?(提問,剛開場的提問,請留意運用開放式問話) 淺笑 冷落顧客 目光接觸 以貌取人 堅持熱情積極 漠不關懷八步曲之 認知顧客四種溝通方式我們的型號非

2、常多,您想看看什么類型的電腦?我?guī)湍娨幌?(自然的熱情,不要讓客戶覺得拘謹)您想買一臺做什么功能用的電腦?( 搞清楚了客戶要的配置,為后面的引薦打下另人可信的根底,問的越詳細,后面引薦的時候越有壓服力)您預算多少?您方案什么時候買呢?(這些是關鍵需求知道的問題,我們能判別客戶的購買實力和對應機型的關系,最重要的是,購買時間的判別,他知道該主要對客戶引薦機器,還是闡明購買方法)八步曲之 訊問需求Questioning Skills? 問題的類型OPEN-ENDED 開放式CLOSE-ENDED封鎖式? 技巧開放式和封鎖式問題結合的問PREFACING 鋪墊ONE QUESTION AT A

3、TIME一次一問checking不斷檢查DRILL-DOWN/TAG “WHY-尋根問底SILENCE沉默根據(jù)您剛剛通知我的運用需求,我引薦您運用的機型是由于他的性能特點是對您的益處是(每一個主要部件,都用這個套話來說,他會發(fā)現(xiàn)好用無比) Dell的購買流程引見?(正式通知客戶我們的定購方法,時間,付款方式,效力,安裝,發(fā)票的各項問題)F特性，比如：呼應時間5msA優(yōu)勢，表現(xiàn)為有比較的描畫詞，比如：比其他品牌的時間短B益處，帶給客戶真實的益處，比如：看電影或玩一些畫面比較快的游戲時沒有拖影，更流暢八步曲之 定位和產(chǎn)品引薦八步曲之建議購買對客戶表示關切-同理心回應客戶(讓客戶覺得,我們是關懷客戶的,例如,我了解您為什么有這個顧慮)提問(確定客戶真正有回絕意見的緣由，例如“他覺得我們效力不太好是由于什么呢？)解釋(針對問題,解釋問題)檢查(看客戶能否接納我們的解釋，例如“這個問題上您還有別的擔憂嗎)用同理心思解客戶回應客戶,然后用提問明確問題,解釋問題,最后看客戶能否接納,運用這個流程,盡快的處理客戶疑問,記住,假設我們不找客戶要訂單,能夠永遠都不知道客戶的疑慮究竟在哪里八步曲之處理異議贊賞顧客的言語“贊賞您在我店購買戴爾的產(chǎn)品，希望戴爾產(chǎn)品和我們的效力讓您稱心“如您在運用中有任何問題，請隨時與我們聯(lián)絡，這是我們的聯(lián)絡方式，另外產(chǎn)品效力闡明書也有戴爾公司的效力熱線八步曲之終