客戶體驗設(shè)計

1、客戶體驗案例分析電商0833 李靜平14 蔣秋蓮15 沈麗芳36.什么是客戶體驗？向客戶提供好的產(chǎn)品或效力 使客戶可以輕松的進展買賣，以提高稱心度。 .衡量用戶體驗的四個要素品牌功能性內(nèi)容可用性. 客戶體驗方案設(shè)計原那么 學會與客戶用“心對話 以客戶需求為主線強化品牌體驗 建立深度品牌體驗 .了解顧客的消費心思消費者購買商品的心思，也與消費者的需求一樣，是多種多樣，并且是復雜的。由于每一個人的興趣、喜好、個性、文化、經(jīng)濟情況等不一樣，在購買心思上也因人而異，所以就構(gòu)成了各種各樣的購買動機。 、務(wù)虛心思 顧客在購買服裝時，以追求服裝的適用和實惠為主要購買目的的心思。務(wù)虛心思把購買的重點放在產(chǎn)品的

2、內(nèi)在質(zhì)量、實踐成效上，而對它的外觀外型能否流行新潮不太挑剔，并與顧客的經(jīng)濟收入和消費觀念有親密關(guān)系。 、好勝心思 指顯示本人勝過他人，向他人夸耀本人的購買心思，這種顧客在購買服裝時大都要求服裝的牌子或檔次。 . 、獵奇心思指以喜歡嘗試為主要目的的購買心思，這種顧客在選購商品時，常遭到商品新穎感的驅(qū)使，希望知道個終究，本人覺得新奇而感興趣，會產(chǎn)生即興購買。 、求新心思 指顧客在購買服裝時以追求服裝的流行潮頭和新穎為主要目的的心思，這種心思著重于服裝外型的新奇、獨特與個性，注重顏色、花型和面料的時新，而對服裝能否經(jīng)久耐穿，價錢能否合理，不太計較。 、求美心思 指顧客以追求服裝的美感為主要購物目的的

3、心思，這種心思著重于服裝的外型、顏色與藝術(shù)性，特別注重服裝的顏色、外型、款式等特定的文化檔次，所表達出的風格和個性，不喜歡服裝過于花里胡哨，顏色雜亂，對服裝本身運用價值和價錢那么較忽視。 . 、求名心思 指顧客在購買服裝時以追求表現(xiàn)本人身份、位置、價值觀、財富等為主要購物目的的心思，比較注重服裝的品牌、價位和公眾知名度 。 、求優(yōu)心思 指以追求優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品為主要目的的購買心思，對服裝的產(chǎn)地、消費廠家、商標等非常注重。 、求廉心思 指顧客在購買服裝時，以追求廉價、價錢優(yōu)惠為主要購買的心思。這類顧客比較在乎服裝的標價，喜歡甩賣和打折的服裝。 . 、模擬心思指顧客在購買服裝時，以追求與名人消費同步為主要

4、購買目的的心思，也稱從眾心思。 10、求速心思 指顧客在購買服裝時，希望得到快速方便的效力而構(gòu)成的購買心思。這種顧客對時間及效率特別注重，膩煩挑選時間過長和過低的售貨效率。 11、好癖心思 指顧客為滿足特殊喜好而構(gòu)成的一種購買心思，這種顧客以購買偏愛的商品獲得最大的心思滿足，具有耐久定向性。 12、求安心思指顧客以追求平安和安康為主要目的的購買心思，這種顧客比較注重商品的平安性、衛(wèi)生性、無毒性及無副作用。 .1、提升產(chǎn)品的質(zhì)量，做到精益求精，監(jiān)視員工的任務(wù)。2、提高品牌的知名度。3、不斷推出新的產(chǎn)品，新的款式等。4、設(shè)計出款式新穎、個性，適宜不同人群的服裝款式。5、推出一些可以顯出尊貴身份的服裝，在服裝的質(zhì)量、價位、檔次方面都加以提升。根據(jù)客戶消費心思來設(shè)計客戶體驗方案.6、打造一種主流服裝，就是當時很流行的服裝。7、適當?shù)刈鲆恍┐蛘厶幹没顒?，使消費者可以得到一定的優(yōu)惠。8、實行VIP會員制，在會員生日的時候