顧客資料填寫

1、顧客資料填寫丹鳳眼培訓(xùn)部.填寫顧客資料檔案的重要性1.可正確判別皮膚問題所在，專業(yè)的根據(jù)顧客個人情況來設(shè)定療程方案； 2.添加與顧客溝通的時機(jī)，防止產(chǎn)生糾紛； 3.建立理療中心的專業(yè)籠統(tǒng)，使顧客產(chǎn)生完全服氣感和附加價值感，并在咨詢中埋下銷售契機(jī)。.咨詢要求及本卷須知咨詢室的環(huán)境要求：單一空間，隔音、裝潢溫馨、親切、切勿過于華美；光線便于察看各人膚色。 室內(nèi)可懸掛具權(quán)威性之證書、執(zhí)照、理療中心文化目錄包括店面總體引見、理療師資歷引見、個店效力目的營業(yè)時間等，工程、收費(fèi)規(guī)范、優(yōu)惠政策、特征引見、產(chǎn)品引見、特殊案例分享，對比照片、皮膚生理學(xué)掛圖，顧客檔案，療程卡，優(yōu)惠卡。 照相機(jī)。.咨詢師的素質(zhì)：

2、淡妝、穿著整潔制服、優(yōu)雅大方；擅長淺笑、溝通、傾聽反響靈敏，具有豐富的美容知識及臨床閱歷，熟習(xí)理療中心業(yè)務(wù)知識；具備一定的心思學(xué)知識，具備相關(guān)的銷售技巧，融專業(yè)于銷售一體。.咨詢時留意： 盡量讓顧客坐左、右側(cè)，防止對坐有間隔感；咨詢時不要有旁人打擾，勿接外線，咨詢時目光要停留在對方臉部三角地帶，切勿直視過久或上下打量顧客；說話中有涉及客人隱私的，應(yīng)委婉探詢，切勿單刀直入；需觸碰客人皮膚時應(yīng)先征得客人贊同； 咨詢時態(tài)度誠實(shí)切勿批判同行點(diǎn)頭、淺笑、贊譽(yù).資料填寫架起與顧客溝通的橋梁.填寫顧客資料本卷須知“希望改善問題一欄，一定填寫詳細(xì)清楚，只需了解顧客需求，才會有高質(zhì)量的效力?！捌つw形狀有助于顧客

3、在進(jìn)展一段時間的護(hù)理后，進(jìn)展效果對比?！吧眢w情況可以了解顧客能否有服用藥物及其它病史。.填寫顧客資料本卷須知“顧客消費(fèi)明細(xì)中，必需顧客本人親筆簽字，假設(shè)理療師代簽，罰款100元，情節(jié)嚴(yán)重開除并嚴(yán)肅處置。院長簽字、前臺簽字。.填寫顧客資料本卷須知“顧客贈送明細(xì)標(biāo)清贈送的內(nèi)容、并且有贈送緣由，三方簽字確認(rèn)。.填寫顧客資料本卷須知“工程卡，每次理療師做過效力后，即使提示顧客簽字，并有稱心度調(diào)查。.填寫顧客資料本卷須知“顧客回訪明細(xì)需經(jīng)常查看，堅持與顧客溝通的頻率，了解顧客形狀。記錄每次回訪內(nèi)容及回訪結(jié)果。.填寫顧客資料本卷須知“會員卡消費(fèi)明細(xì)是記錄顧客每一次消費(fèi)的概略，尤為重要，必需顧客確認(rèn)后簽字，不得勾涂修正，字跡潦草。.填寫顧客資料本卷須知“顧客深度分析報表不能出如今顧客面前，此表有助于提高理療師對顧客的深度了解顧客進(jìn)店4次內(nèi)，此表需完成至少85%。.